1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上奧戶經(jīng)理轉(zhuǎn)正考核方案一、總則為規(guī)范客戶經(jīng)理接待流程，提高客戶經(jīng)理接待能力，促使成交，特制定本制度。二、考核目的1、在公司造就一支業(yè)務精干的、高素質(zhì)的、高境界的、具有高度凝聚力和團隊精神的人才隊伍，并形成以考核為核心導向的人才管理機制。2、及時、公正地對客戶經(jīng)理工作績效進行評估，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，為下一階段工作的績效改進做好準備。3、為客戶經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展計劃提供良好的基礎。4、將考核轉(zhuǎn)化為一種管理過程，在公司形成一個客戶經(jīng)理與公司雙向溝通的平臺，以增進管理效率。三、考核原則1、以公司對客戶經(jīng)理的業(yè)績指標和相關的管理指標，以及員工實際的客觀事實為基本依據(jù)；2、以客戶經(jīng)理

2、考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序和方法為操作準則；3、以全面、客觀、規(guī)范為核心考核理念。四、適用對象本制度適用對象主要為奧韻華府客戶經(jīng)理。五、考核周期及方式考核類型考核時間考核方式考核人員轉(zhuǎn)正考核待定筆試、情景模擬考核小組六、考核內(nèi)容筆試（占總成績60%）1、房地產(chǎn)基礎知識（10分）2、項目基礎知識（10分）3、銷售政策及口徑（5分）4、客戶疑點論述（15分）情景模擬（占總成績40%）1、商務禮節(jié)（10分）2、項目介紹（15分）3、銷售技巧（20分）4、預算及定單填寫（15分）七、考核評價考核結(jié)果按客戶經(jīng)理考核總分，劃分為 “優(yōu)秀”、“良好”、“合格”、“不合格”四個等級，并作如下界定：考核成績90分

3、以上80-89分60-79分60分以下考核等級優(yōu)秀良好合格不合格八、考核程序考核的一般操作程序：1、筆試：閉卷考試2、情景模擬：由考核小組等現(xiàn)場進行評分2018年 3 月奧韻華府客戶經(jīng)理情景模擬評分表序姓名考核內(nèi)容評分標準評分1商務禮節(jié)（10分）形象、語速、語調(diào)、禮節(jié)（不符合要求每次扣1分）項目介紹（15分）口齒清晰、介紹完整（不符合要求每次扣1分）銷售技巧（20分）條理清晰、道具運用、技巧靈活（不符合要求每次扣1分）預算及定單填寫（15分）快速準確、講解引導（不符合要求每次扣1分）2商務禮節(jié)（10分）形象、語速、語調(diào)、禮節(jié)（不符合要求每次扣1分）項目介紹（15分）口齒清晰、介紹完整（不符合要

4、求每次扣1分）銷售技巧（20分）條理清晰、道具運用、技巧靈活（不符合要求每次扣1分）預算及定單填寫（15分）快速準確、講解引導（不符合要求每次扣1分）3商務禮節(jié)（10分）形象、語速、語調(diào)、禮節(jié)（不符合要求每次扣1分）項目介紹（15分）口齒清晰、介紹完整（不符合要求每次扣1分）銷售技巧（20分）條理清晰、道具運用、技巧靈活（不符合要求每次扣1分）預算及定單填寫（15分）快速準確、講解引導（不符合要求每次扣1分）4商務禮節(jié)（10分）形象、語速、語調(diào)、禮節(jié)（不符合要求每次扣1分）項目介紹（15分）口齒清晰、介紹完整（不符合要求每次扣1分）銷售技巧（20分）條理清晰、道具運用、技巧靈活（不符合要求每次

5、扣1分）預算及定單填寫（15分）快速準確、講解引導（不符合要求每次扣1分）4商務禮節(jié)（10分）形象、語速、語調(diào)、禮節(jié)（不符合要求每次扣1分）項目介紹（15分）口齒清晰、介紹完整（不符合要求每次扣1分）銷售技巧（20分）條理清晰、道具運用、技巧靈活（不符合要求每次扣1分）預算及定單填寫（15分）快速準確、講解引導（不符合要求每次扣1分）5商務禮節(jié)（10分）形象、語速、語調(diào)、禮節(jié)（不符合要求每次扣1分）項目介紹（15分）口齒清晰、介紹完整（不符合要求每次扣1分）銷售技巧（20分）條理清晰、道具運用、技巧靈活（不符合要求每次扣1分）預算及定單填寫（15分）快速準確、講解引導（不符合要求每次扣1分）6商務禮節(jié)（10分）形象、語速、語調(diào)、禮節(jié)（不符合要求每次扣1分）項目介紹（15分）口齒清晰、介紹完整（不符合要求每次扣1分）銷售技巧（20分）條理清晰、