1、消費(fèi)者行為學(xué)作業(yè)題參考答案一、單項(xiàng)選擇題1C 2B 3A 4D 5A 6A 7C 8B 9B 10D11B 12A 13D 14C 15D 16C 17C 18C 19B二、多項(xiàng)選擇題1ACE 2ABDE 3ACD 4ABCDE 5ABCD6ABCD 7ABCD 8ABC 9 ACD 10BCD三、名詞解釋1. 消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品所采取的各種行動(dòng) 以及先于且決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程。2. 是指消費(fèi)者以追求商品、服務(wù)的價(jià)格低廉為主導(dǎo)傾向的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。在求 廉動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，消費(fèi)者選擇商品一價(jià)格為第一考慮。3. 是“購(gòu)買者在特定的購(gòu)買情形中，對(duì)其所付出的是否得到足夠回報(bào)的認(rèn)

2、知狀態(tài)。它是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望水平與認(rèn)知的實(shí)際水平的主觀比較。4. 消費(fèi)者的需要是指消費(fèi)者生理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而 想獲得它們的狀態(tài)。5. 實(shí)際就是在產(chǎn)品購(gòu)買過(guò)程中消費(fèi)者因無(wú)法預(yù)料其購(gòu)買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生 的一種不確定性感覺。6. 當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某類產(chǎn)品或?qū)@類產(chǎn)品的具體品牌不熟悉，也未建立起相應(yīng) 的產(chǎn)品與品牌評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)， 更沒有將選擇圍限定在少數(shù)幾個(gè)品牌上時(shí)， 消費(fèi)者所面 臨的決策。7. 較其他消費(fèi)者更頻繁或更多地為他人提供信息，從而在更大程度上影響 別人的購(gòu)買決策的那些消費(fèi)者。8. 消費(fèi)者對(duì)某一品牌形成偏好，試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向。9. 是個(gè)體在特定社會(huì)或群體中占有的位置和

3、被社會(huì)或群體所規(guī)定的行為模 式。10. 消費(fèi)者面臨兩個(gè)或兩個(gè)以上購(gòu)買動(dòng)機(jī)，其誘發(fā)力大致相等但方向相反。11. 是指購(gòu)買、使用各種產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人與住戶。12. 是指消費(fèi)者為獲取、 使用、 處置消費(fèi)物品所采取的各種行動(dòng)， 包括先于 且決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程。13. 是引起個(gè)體活動(dòng)， 維持已引起的活動(dòng)， 并促使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)進(jìn)行的 在作用。14. 是指消費(fèi)者對(duì)某一品牌形成偏好、試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向。15. 消費(fèi)者資源包括很多方面，最主要的有經(jīng)濟(jì)資源、時(shí)間、消費(fèi)者知識(shí)。16. 按照這一界定，吃飯、睡覺、家務(wù)、個(gè)人護(hù)理、上班路途及其他負(fù)有道 義責(zé)任的工作所占用的時(shí)間都應(yīng)劃入非自由處置時(shí)間。17.

4、 動(dòng)機(jī)是引起個(gè)體活動(dòng)， 維持已引起的活動(dòng)， 并促使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)進(jìn) 行的在作用。18. 指?jìng)€(gè)人的原始沖動(dòng)和各種本能以及由這種本能產(chǎn)生的欲望。 或指人們?cè)?不知不覺中意識(shí)到的一些事物，它屬于無(wú)意識(shí)心理過(guò)程。19. 介于意識(shí)與潛意識(shí)之間， 能從潛意識(shí)中召回的心理部分， 是人們能夠回 憶起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，它是意識(shí)與前意識(shí)之間的中間環(huán)節(jié)和過(guò)度領(lǐng)域。20. 實(shí)際上就是在產(chǎn)品購(gòu)買過(guò)程中， 消費(fèi)者因無(wú)法預(yù)料購(gòu)買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn) 生的一種不確定感。21. 是指消費(fèi)者所買的產(chǎn)品不為同伴所欣賞或受到同伴的嘲弄所造成的社 會(huì)損失。22. 個(gè)性可察覺到的刺激強(qiáng)度變化量 I與原刺激強(qiáng)度I之比是一個(gè)常數(shù)(K)，即厶 I/I=K

5、。23. 是指人在生活過(guò)程中， 因經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的比較持久的變 化。24. 是個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。 指消費(fèi)者對(duì)某一事物或觀念所持有的正面或反面的認(rèn)識(shí)上的評(píng)價(jià)、 情感上的感受和行動(dòng)上的傾向。25. 個(gè)性是衡量個(gè)體差異的一個(gè)重要變量， 它是個(gè)體對(duì)環(huán)境和刺激物的一致 性反應(yīng)傾向。通俗地說(shuō)，個(gè)性是指一個(gè)人整個(gè)的穩(wěn)定的心理特征的總和。26. 就是人如何生活。 具體地說(shuō)， 它是個(gè)體在成長(zhǎng)過(guò)程中， 在與社會(huì)諸因素 交互作用下表現(xiàn)出來(lái)的活動(dòng)、興趣和態(tài)度模式。27. 是個(gè)體對(duì)自我一切的知覺、了解和感受的總和28. 從消費(fèi)者的角度可將文化定義為特定社會(huì)的大多數(shù)成員經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)獲得 的、用

6、以指導(dǎo)消費(fèi)者行為的信念、價(jià)值觀和習(xí)俗的總和。29. 個(gè)體在形成其購(gòu)買或消費(fèi)決策時(shí)，用以作為參照、比較的個(gè)人或群體。30. 指?jìng)€(gè)人觀念與行為由于受群體的引導(dǎo)或壓力， 而趨向于與大多數(shù)人相一 致的現(xiàn)象。31. 指以婚姻關(guān)系、血緣關(guān)系和收養(yǎng)關(guān)系為紐帶而結(jié)成有共同生活活動(dòng)的社 會(huì)基本單位。32. 是指由生活在同一“屋檐”下或同一住宅單元里的人所組成的群體。33. 家庭發(fā)展過(guò)程中所經(jīng)歷的系列不同階段稱為家庭生命周期。34. 是指一個(gè)時(shí)期社會(huì)上流傳很廣、盛行一時(shí)的大眾心理現(xiàn)象和社會(huì)行為。35. 口傳過(guò)程中，那些頻繁或較多地為他人提供信息從而在更大程度上影響 他人的購(gòu)買決策的人被稱為意見領(lǐng)袖。36. 指消費(fèi)

7、或購(gòu)買活動(dòng)發(fā)生時(shí)個(gè)體所面臨的短暫的環(huán)境因素， 如購(gòu)物時(shí)的氣 候、購(gòu)物場(chǎng)所的擁擠程度、消費(fèi)者的心情等等。37. 對(duì)社會(huì)和消費(fèi)者長(zhǎng)期生活品質(zhì)具有危害后果的行為如吸煙、酒后開車、 不系安全帶、 不按規(guī)定的劑量服用非處方藥、 服用過(guò)期藥物等， 被稱為疏忽性行 為。四、簡(jiǎn)答題1答：、研究消費(fèi)者為什么購(gòu)買一一分析消費(fèi)者需求與動(dòng)機(jī)。 、研究消費(fèi)者怎樣購(gòu)買一一分析消費(fèi)的購(gòu)買決策過(guò)程。 、研究消費(fèi)者購(gòu)買行為的種種因素一一分析消費(fèi)的個(gè)人因素、環(huán)境因素和營(yíng)銷因素。2. 答：能力是指人順利完成某種活動(dòng)所必須具備的，并且直接影響活動(dòng)效 率的個(gè)性心理特征。3. 答：研究消費(fèi)者行為既是企業(yè)制定營(yíng)銷策略和進(jìn)行營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)，

8、又 為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和有關(guān)消費(fèi)政策的制定提供依據(jù)。 同時(shí)，消費(fèi)者行為研究成果 還有助于加深人們對(duì)自身行為的認(rèn)識(shí)， 并在此基礎(chǔ)上成為更好的消費(fèi)者和合格的 現(xiàn)代公民。4. 答：消費(fèi)者資源，需要與動(dòng)機(jī)，消費(fèi)者知覺，學(xué)習(xí)與記憶，個(gè)性、自我概念與生活方式5. 答：主要有：文化、社會(huì)階層、社會(huì)群體、家庭、情境、消費(fèi)者保護(hù)6. 答：第一個(gè)來(lái)源是記憶來(lái)源。通過(guò)過(guò)去的信息收集活動(dòng)、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)所 形成的記憶，是大多數(shù)消費(fèi)者最主要的信息來(lái)源。 第二個(gè)來(lái)源是個(gè)人來(lái)源。購(gòu)買新車（受周圍人的影響）、尋求醫(yī)療和法律 服務(wù)時(shí)，個(gè)人來(lái)源尤其是朋友是最主要的信息來(lái)源。 第三個(gè)來(lái)源是大眾來(lái)源或獨(dú)立來(lái)源。 包括大眾媒體、 政府機(jī)構(gòu)、

9、消費(fèi)者組 織等。 第四個(gè)來(lái)源是商業(yè)或營(yíng)銷來(lái)源。包括廣告、店信息、產(chǎn)品說(shuō)明書、宣傳 手冊(cè)、推銷員等。 第五個(gè)來(lái)源是經(jīng)驗(yàn)來(lái)源。 如消費(fèi)者到不同商店比較各種產(chǎn)品的價(jià)格， 親自 觀測(cè)或試用產(chǎn)品。經(jīng)驗(yàn)來(lái)源獲得的信息最直接，也最為消費(fèi)者信賴。7. 答：（1）影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或品牌預(yù)期的因素 產(chǎn)品因素促銷因素競(jìng)爭(zhēng)品牌的影響消費(fèi)者特征（2）影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品實(shí)際績(jī)效認(rèn)知的因素產(chǎn)品的品質(zhì)與功效 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度和情感 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的 期望對(duì)交易是否公平的感知 消費(fèi)者的歸因8. 答：消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的決策過(guò)程。這一過(guò)程包括五個(gè)主要階段， 即問(wèn)題認(rèn)識(shí)、信息搜集、評(píng)價(jià)與選擇、購(gòu)買、購(gòu)后行為。9. （ 1）功能風(fēng)險(xiǎn)

10、（購(gòu)買的商品能否像所期望的那樣發(fā)揮作用） 。（2）物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)（對(duì)人的健康與安全產(chǎn)生危害的風(fēng)險(xiǎn)） 。（3）經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)（購(gòu)買的商品是否值得他們所支付的金錢） 。（4）社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)（當(dāng)消費(fèi)者使用某種商品時(shí)可能給他的社會(huì)關(guān)系帶來(lái)?yè)p害， 或造成環(huán)境污染， 或影響鄰里生活， 或購(gòu)買的商品使自己在眾人面前難堪。 穿著 錯(cuò)誤的服飾，蓄著錯(cuò)誤的發(fā)型，開著錯(cuò)誤的汽車，用著錯(cuò)誤的商品，住在錯(cuò)誤的 地方，有時(shí)的確讓人付出社會(huì)代價(jià)） 。（5）心理風(fēng)險(xiǎn)（因購(gòu)買商品的失誤而使消費(fèi)者情感受到傷害或造成心理負(fù) 擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)）。10. （ 1）主動(dòng)搜集信息（ 2）保持品牌忠誠(chéng)（ 3）依據(jù)品牌與商店形象（選 擇名牌，依賴信譽(yù)較高的商店） （4

11、）購(gòu)買高價(jià)產(chǎn)品（ 5）尋求商家保證（有“三 包”保證的商品）（6）從眾購(gòu)買 即使這種決策不是最好的，也不至于是最糟糕 的。11. 答：態(tài)度的形成和變化一般要經(jīng)歷三個(gè)階段。 第一階段是順從， 第二階 段是認(rèn)同，它較順從階段的態(tài)度更為深刻，也更為積極主動(dòng)。第三個(gè)階段是化， 即個(gè)體把情感認(rèn)同的東西與自己持有的信念、 價(jià)值觀等聯(lián)系起來(lái)， 使之融為一體， 對(duì)情感、態(tài)度給予理智上的支持。12. 態(tài)度由認(rèn)知成分、情感成分、意向成分構(gòu)成。 認(rèn)知成分：即人對(duì)事物的理解、認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)（真假、好壞、善惡） 。 情感成分：即人對(duì)事物的好惡帶有情感色彩， 它在態(tài)度中具有調(diào)節(jié)認(rèn)知的作 用。意向成分：即人們對(duì)事物的行為準(zhǔn)備狀

12、態(tài)13 .答：動(dòng)機(jī)求新動(dòng)機(jī)求美動(dòng)機(jī)求名動(dòng)機(jī)求廉動(dòng)機(jī)求便動(dòng)機(jī)模仿或從眾動(dòng)機(jī)癖好動(dòng)機(jī)好勝動(dòng)機(jī)14. 答： （ 1 ）經(jīng)典性條件反射理論 : 該理論是由俄國(guó)生理學(xué)家巴甫洛夫提出 來(lái)的。該理論認(rèn)為， 借助于某種刺激與某一反應(yīng)之間的已有聯(lián)系， 經(jīng)由練習(xí)可以 建立起另一種中性刺激與同樣反應(yīng)之間的聯(lián)系。（2）操作性條件反射理論 : 該理論是由美國(guó)著名心理學(xué)家斯金納提出來(lái)的。 該理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)是一種反應(yīng)概率上的變化，而強(qiáng)化是增強(qiáng)反應(yīng)概率的手段。15. （ 1 ）認(rèn)知學(xué)習(xí)理論在學(xué)習(xí)解決問(wèn)題時(shí)， 有時(shí)并不需要經(jīng)過(guò)嘗試與錯(cuò)誤的過(guò)程， 而是通過(guò)觀察發(fā) 現(xiàn)情境中各種條件之間的關(guān)系， 然后才采取行動(dòng)。 此種類型的學(xué)習(xí)為頓

13、悟。 頓悟 是主體對(duì)目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)之手段之間關(guān)系的理解，頓悟?qū)W習(xí)不必靠練習(xí)和經(jīng)驗(yàn)， 只要個(gè)體理解到整個(gè)情境中各成分之間的相互關(guān)系，頓悟就會(huì)自然發(fā)生。（2）社會(huì)學(xué)習(xí)理論社會(huì)學(xué)習(xí)理論又稱觀察學(xué)習(xí)理論， 主要是由美國(guó)心理學(xué)家班圖納所倡導(dǎo)。 該 理論一個(gè)顯著特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程中社會(huì)條件的作用。 班圖納認(rèn)為， 人的許多行 為都是通過(guò)觀察學(xué)習(xí)而獲得的。（3）精神分析說(shuō) 代表人物有弗洛伊德（奧地利心理學(xué)家） 、弗洛姆、阿德勒、榮格。精神分析說(shuō)重視對(duì)無(wú)意識(shí)的研究，將無(wú)意識(shí)視為人類行為的根本性決定因素。（4） 人格的構(gòu)成。答：人格結(jié)構(gòu)由三大系統(tǒng)組成，即本我、自我、超我。16. 答：一種觀點(diǎn)認(rèn)為， 消費(fèi)者是根據(jù)產(chǎn)

14、品的在特性或在線索形成對(duì)產(chǎn)品質(zhì) 量的認(rèn)知或總體印象的。產(chǎn)品的特征，如外形、所用原料或材料、光潔度、包裝 等都可作為形成認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量的在線索。另一種觀念認(rèn)為，消費(fèi)者主要是根據(jù)產(chǎn)品的外在線索，如價(jià)格、原產(chǎn)地、商 標(biāo)或企業(yè)聲譽(yù)等形成對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的整體認(rèn)知。17 答：消費(fèi)者行為學(xué)中討論社會(huì)階層， 一方面是為了了解不同階層的消費(fèi) 者在購(gòu)買、消費(fèi)、溝通、個(gè)人偏好等方面具有哪些獨(dú)特性；另一方面是了解哪些 行為基本上被排除在某一特定階層的行為領(lǐng)域之外， 哪些行為是各社會(huì)階層成員 所共同的，從而制定有針對(duì)性的營(yíng)銷措施。18. 特點(diǎn)：（ 1）中國(guó)文化的強(qiáng)大生命力和凝聚力（ 2）中國(guó)文化的多樣性與 異質(zhì)性（ 3）安土

15、樂(lè)天的文化心態(tài)（ 4）倫理本位（ 5）家族取向（ 6）整體、直覺 的思維方式（ 7）中庸、尚和的處世態(tài)度（ 8）重整體，倡協(xié)同 核心價(jià)值觀：（1）人道主義（ 2）先義后利（ 3）理性優(yōu)先（ 4）誠(chéng)信知報(bào)（ 5） 貴和尚中（ 6）修己圣（ 7）自強(qiáng)不息（ 8）務(wù)實(shí) 見 PPT于消費(fèi)相關(guān)：（1）集體主義（ 2）家庭（ 3）、物質(zhì)主義（ 4）面子（ 5）人情 與關(guān)系（ 6）崇老尚古19 （ 1）認(rèn)識(shí)問(wèn)題階段文化觀念影響人們對(duì)消費(fèi)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。 在傳統(tǒng)的宗法觀念和知恩圖報(bào)觀念的 影響下，“人情消費(fèi)”也就成為一種突出的消費(fèi)者行為特征（如農(nóng)村） 。 勤儉消費(fèi)成為大多數(shù)中國(guó)人所奉行的消費(fèi)觀念。 反對(duì)盲目攀比和

16、鋪浪費(fèi) （中老年 人多持這種消費(fèi)觀念） 。以性為主題的廣告對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不僅不會(huì)引起需要 和欲望，反而會(huì)激發(fā)他們的反感。（2）信息收集階段文化背景不同， 人們對(duì)各種信息來(lái)源的信賴和信任程度將會(huì)不同。 從中國(guó)文 化特別點(diǎn)看， 我國(guó)消費(fèi)者更易于相信和接受非商業(yè)來(lái)源信息， 特別是更依賴于口 頭傳播的方式。符合特定社會(huì)的文化價(jià)值觀的廣告容， 也更易于引起目標(biāo)受眾的關(guān)注， 并激 發(fā)他們的興趣和購(gòu)買欲望。（3）判斷選擇階段評(píng)價(jià)選擇過(guò)程會(huì)在諸多方面受到消費(fèi)者文化價(jià)值觀的影響和制約。 文化價(jià)值 觀同樣也會(huì)影響消費(fèi)者所考慮和選擇的品牌。一些具有強(qiáng)烈崇洋崇名傾向或者強(qiáng)調(diào)社會(huì)身份地位和聲望的消費(fèi)者， 在許多 產(chǎn)品

17、購(gòu)買中往往只考慮進(jìn)口品牌或著名品牌， 對(duì)其他品牌的價(jià)值常常不公正地評(píng) 價(jià)。崇尚節(jié)儉的人則不然，往往考慮價(jià)格較低的品牌。人們往往選擇已贏得其信任的品牌。 這種集體主義傾向引導(dǎo)了消費(fèi)者消費(fèi)觀 念的形成并為品牌忠誠(chéng)提供了暗示作用，從而確保了主導(dǎo)品牌的生存。（4）購(gòu)買決策階段中國(guó)文化強(qiáng)調(diào)集體意識(shí)， 這一文化特點(diǎn)在消費(fèi)者購(gòu)買決策中有多重體現(xiàn)： （1） 在購(gòu)買決策方式上， 人們往往以集體為單位進(jìn)行決策。 （2）在產(chǎn)品和品牌選擇上， 人們較少標(biāo)新立異， 強(qiáng)調(diào)與他人保持一致。（ 3）他人態(tài)度對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買某些社會(huì) 意義較強(qiáng)的產(chǎn)品（如汽車、服飾）影響很大。精打細(xì)算、量入為出的生活態(tài)度，使收入變化對(duì)購(gòu)買決策具有直接

18、影響。（5）購(gòu)后評(píng)價(jià)階段文化價(jià)值觀將影響消費(fèi)者在購(gòu)后所采取的行動(dòng)方式。 有的消費(fèi)者在不滿意時(shí) 采取積極的公開行動(dòng)，如退、換貨，向公司提出抱怨，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或者 在朋友面前詆毀該產(chǎn)品。有的消費(fèi)者以“忍氣吞聲” 、“息事寧人”的態(tài)度，不采 取任何行動(dòng)。在現(xiàn)在社會(huì)中為了 “一元錢”而打官司的現(xiàn)象已稱不上什么新鮮事。 但是，這種改變是非常緩慢的，在目前大多數(shù)中國(guó)人的心目中， “和為貴”、“息 事寧人”的傳統(tǒng)思想仍然根深蒂固。20. 答：影響非語(yǔ)言溝通的文化因素，包括時(shí)間、空間、禮儀、象征、契約 和友誼、禮儀與禮節(jié)意義：企業(yè)只有了解不同文化背景下上述因素的差異， 才可能更有效地制定 廣告、促銷等方

19、面的營(yíng)銷策略，才可能在跨文化的營(yíng)銷活動(dòng)中游刃有余。21. （ 1）群體與個(gè)體特性群體的一致性程度群體的規(guī)模群體的專長(zhǎng)性群體的聚力個(gè)體對(duì)群 體的信任度個(gè)體對(duì)群體壓力的恐懼程度（如“文革”期間及“文革”以前我黨 會(huì)議舉手表決）個(gè)性因素。（2）消費(fèi)者特性消費(fèi)者的自信心消費(fèi)者的自我介入水平消費(fèi)者對(duì)群體的忠誠(chéng)程 度。（3）基于動(dòng)機(jī)沖突的營(yíng)銷策略。 雙趨沖突：這是指消費(fèi)者具有兩種以上傾向選擇的目標(biāo)而只能從中擇 選其一時(shí)所產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)沖突 雙避沖突：這是指消費(fèi)者兩個(gè)以上希望避免的目標(biāo)但又必須選擇其中 之一時(shí)面臨的沖突（處于兩難境地） 。 趨避沖突：這是指消費(fèi)者在趨近某一目標(biāo)時(shí)又想避開而造成的動(dòng)機(jī)沖 突。22.

20、 對(duì)很多人來(lái)說(shuō)， 名人代表了一種理想化的生活模式。 正因?yàn)槿绱耍?企業(yè) 花巨額費(fèi)用聘請(qǐng)名人來(lái)促銷其產(chǎn)品。名人效應(yīng)在青少年群體上體現(xiàn)得更為明顯。運(yùn)用名人效應(yīng)的方式多種多樣。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，用名人做廣告， 首先應(yīng)考慮產(chǎn)品或服務(wù)形象與名人形象的一致 性，并不是任何名人都適合為企業(yè)產(chǎn)品做宣傳。 其次，要考慮名人在受眾中的公 信力。近些年，國(guó)一些名人就因?yàn)椴恢?jǐn)慎或不負(fù)責(zé)任地為企業(yè)做廣告， 受到輿論的 指責(zé)，甚至引起法律訴訟，這類事件值得企業(yè)反思并引以為戒。23. 一般而言，對(duì)家庭的財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)越大， 家庭成員在家庭購(gòu)買決策中的發(fā)言 權(quán)也越大。 同樣，某一決策對(duì)特定家庭成員越重要， 他或她對(duì)該決策的影響就越 大。

21、影響家庭購(gòu)買決策的因素還包括以下方面：（1）文化和亞文化（2）角色專門化（3）家庭購(gòu)買決策的階段（4）個(gè)人特征（5）介入程度及產(chǎn)品特點(diǎn)24. 答：流行具有社會(huì)普遍性流行具有時(shí)期性流行具有自發(fā)性流行 具有反傳統(tǒng)性流行具有反差性。25. 答：面臨謠言的圍攻，切不可驚慌失措，可采用有效措施：首先，要跟 蹤、了解謠言的起源；其次，分地區(qū)予以應(yīng)付；再次，用事實(shí)予以反駁（流言止 于智者，制止謠言的最好辦法是提供確切的消息和證據(jù)） 。26. （ 1）產(chǎn)品品質(zhì)與安全（2）信息與標(biāo)示 欺騙性廣告信息的足量性警示與負(fù)面信息的披露（3）兒童營(yíng)銷 兒童理解廣告信息的能力廣告信息容對(duì)兒童的影響針對(duì)兒童 的具有爭(zhēng)議性的營(yíng)

22、銷活動(dòng)（4）消費(fèi)者某些不健康或疏忽性行為 吸煙酒后開車不系安全帶（5）環(huán)境保護(hù)27. 答：（ 1）擴(kuò)展型決策（ 2）有限型決策（ 3）名義型決策類消費(fèi)者反應(yīng)迅 速，情緒有時(shí)激烈、沖動(dòng)，很外向。28. 答：消費(fèi)者購(gòu)買的是新產(chǎn)品或?qū)λ?gòu)買的產(chǎn)品以前沒有體驗(yàn)； 以往在 同類產(chǎn)品的購(gòu)買與消費(fèi)中有過(guò)不愉快的經(jīng)歷； 購(gòu)買中機(jī)會(huì)成本的存在； 因缺乏信 息而對(duì)購(gòu)買決定缺少信心；所購(gòu)買的產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度高。29. 答：學(xué)習(xí)在購(gòu)買過(guò)程中的作用有：（ 1）通過(guò)學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購(gòu)買的信息 （2） 通過(guò)學(xué)習(xí)可以觸發(fā)聯(lián)想，經(jīng)由學(xué)習(xí)產(chǎn)生的聯(lián)想，經(jīng)多次重復(fù)，日久天長(zhǎng)，便會(huì)形 成習(xí)慣。（3）通過(guò)學(xué)習(xí)可以影響消費(fèi)者的態(tài)度和對(duì)購(gòu)買的評(píng)價(jià)， 同時(shí)選擇標(biāo)準(zhǔn)也 將發(fā)生改變。30. 答：處于問(wèn)題認(rèn)知狀態(tài)影響因素有時(shí)間、 環(huán)境的改變產(chǎn)品獲取 產(chǎn)品消費(fèi)個(gè)體差異31.