1、1 流程的概述2流程的作用3流程圖符號簡介4流程圖結(jié)構(gòu)說明 5流程繪制規(guī)范6流程圖繪制實戰(zhàn)演練 目 錄 一、流程的概述定義:流程是一項活動或一系列連續(xù)有規(guī)律的事項或行為進(jìn)行的程序。 也可以把流程理解為為了一定的目的去做事情的順序。 一、流程的概述流程的六個主要特性: 整體性 流程一般是由多個部門或崗位共同完成的。連續(xù)性 從起點到終點，包括多個業(yè)務(wù)活動,涉及多個工作步驟，流程開始是 信息的輸入,流程結(jié)果是信息的輸出或存儲。 目標(biāo)性 所有流程的設(shè)計初衷必須有明確的目的和服務(wù)對象。 層次性 從公司整體到各部門再到各崗位，流程可以按層級劃分。 動態(tài)性 流程歸口部門應(yīng)該根據(jù)企業(yè)需要動態(tài)及時調(diào)整甚至重新設(shè)

2、計流程。重復(fù)性 工作具有重復(fù)性的較關(guān)鍵的工作內(nèi)容。直觀性 通過流程可以直觀的了解管理活動的步驟、責(zé)任人、輸入輸出等信息。二、流程的作用 1. 流程在企業(yè)管理體系中的位置是企業(yè)管理規(guī)范的載體之一 職能戰(zhàn)略組織架構(gòu)、部門職責(zé)公司級跨部門管理規(guī)范 制度流程公司級管理規(guī)范表格 附件 部門內(nèi)部管理規(guī)范企業(yè)文化、價值觀、信息系統(tǒng)二、流程的作用 2.通過與相關(guān)制度、附表（件）相結(jié)合，管理流程將企業(yè)各部門的工作有機(jī)的聯(lián)系在一起，使管理過程、責(zé)任和管理權(quán)限等要素更加直觀、明確、清晰。 管管理理制制度度管管理理流流程程附附件件表表單單二、流程的作用3.可以用來提高企業(yè)的運(yùn)營效率 改善有效活動 適當(dāng)減少輔助性活動刪

3、除無效活動客戶提前支付的活動，如：計劃生產(chǎn)、提供有價值的服務(wù) 多余的會議、檢查、監(jiān)督等活動重復(fù)的活動、反復(fù)的審批、活動間的等待等明確、高效的管理或業(yè)務(wù)流程可以給企業(yè)帶來巨大收益提高質(zhì)量 改善客戶滿意度 減少協(xié)調(diào)扯皮 減少成本 提高應(yīng)變能力 提高效率 提高員工士氣二、流程的作用4.便于改進(jìn)組織機(jī)構(gòu)，明確、修訂部門職責(zé)和崗位職責(zé)兩種兩種 組織組織 設(shè)計設(shè)計 模式模式公司層 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計以職能為基礎(chǔ) 兼頊流程需要業(yè)務(wù)層 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計以流程為基礎(chǔ) 效率優(yōu)先 公司層組織結(jié)構(gòu) 關(guān)鍵管理流程 公司層組織結(jié)構(gòu) 關(guān)鍵管理流程組織組織和流和流程的程的交互交互方式方式組織機(jī)構(gòu)部門職責(zé)崗位職責(zé)交互優(yōu)化交互優(yōu)化交互優(yōu)化

4、交互優(yōu)化企業(yè)整體流程跨部門流程跨崗位流程二、流程的作用5.流程的種類 1、文字表達(dá) 2、表格表達(dá) 3、圖示表達(dá) 4、符號表達(dá) 5、動畫演示 三、流程圖符號簡介符號符號名稱名稱意義意義準(zhǔn)備作業(yè) Start流程開始處理Process處理程序 決策Decision 不同方案的決策結(jié)束END流程圖結(jié)束路徑Path 指示路徑方向文件Document 輸入或輸出文件 已定義處理(Predefined Process）使用某一已定義之處理程序 連接Connector 流程圖向另一流程圖之出口或從另一地方之入口批注(Comment) 表示附注說明之用 三、流程圖符號簡介開始結(jié)束框表示一個流程的開始點或結(jié)束點，

5、框內(nèi)填寫“開始”戒“結(jié)束” 任務(wù)框或稱活動框表示流程各環(huán)節(jié)具體的活動/任務(wù)?？騼?nèi)用關(guān)鍵文字，結(jié)構(gòu)描述活動 任務(wù)框表示會有兩種以上的情況輸出。判斷框內(nèi)描述所要判斷/分類的內(nèi)容輸出丌同的情況在輸出的箭線上表示文字寫在箭線上。 表示流程各活動/任務(wù)之間的連接流轉(zhuǎn)關(guān)系，連接流程中的活動/任務(wù)，展示各項活動/任務(wù)間的邏輯關(guān)系。箭線不交叉。箭線表示有文件輸入，在流程圖中將關(guān)鍵文件列示出來。文件框不單獨作為一個流程活動/任務(wù)，文檔不允許作為單獨的步驟出現(xiàn)，只能配合流程步驟同時出現(xiàn)，框內(nèi)只填寫文檔名稱。如果出現(xiàn)多個文件或表單，只需在一個文檔符號中按順序填列即可，但是每個文檔名稱前需要加編號。 文件框三、流程圖

6、符號簡介表示需要預(yù)定義的流程，在流程中為了簡潔表達(dá)，經(jīng)常將某一系列活勱用預(yù)定義流程打包，作為一個單獨的子流程，框內(nèi)填寫預(yù)定義流程名稱。但需要用另外一個流程圖描述預(yù)定義流程的各項任務(wù)/活動的流轉(zhuǎn)關(guān)系。 該標(biāo)識用于同一流程圖中頁和頁的連續(xù)。當(dāng)畫到頁底時可以在圖中最后一項內(nèi)容后使用連接標(biāo)識，在標(biāo)識內(nèi)以大寫的英文字母表示（A-Z)，然后在需要接入的地方畫上同樣的流程連接標(biāo)識與英文大寫字母。 預(yù)定義流程離頁引用該標(biāo)識用于指明負(fù)責(zé)流程具體活勱/仸務(wù)的責(zé)仸崗位要填的是責(zé)仸崗位名稱而丌是責(zé)仸崗位的仸職人姓名。VISIO圖中該標(biāo)識是白底、白框。 責(zé)任框 四、流程圖結(jié)構(gòu)說明 1.整體結(jié)構(gòu)類型-矩陣式流程圖A.利用

7、標(biāo)準(zhǔn)的符號體系來描述流程活動的一種流程圖示B.分成縱、橫兩個方向，顯示出工作程序和部門、崗位C.主要內(nèi)容有符號、坐標(biāo)、編號等四、流程圖結(jié)構(gòu)說明2.整體結(jié)構(gòu)類型-序列式流程圖 五、流程繪制規(guī)范1、一致性原則 2、完整性原則3、具體性原則流程步驟的繪制要符合公司管理現(xiàn)狀現(xiàn)在怎么做就怎么繪制出來，不加入任何個人的想法。 打破了經(jīng)營管理的“部門”的概念強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)過程本身的完整性充分體現(xiàn)該項業(yè)務(wù)如何發(fā)生、處理、記錄和報告的自始至終這樣一個過程。每個流程步驟應(yīng)盡量具體兩個不同部門的工作內(nèi)容應(yīng)該拆分成兩個工作步驟不要合并。 五、流程繪制規(guī)范規(guī)范一：字體、字號、底色及格式要保持一致 五、流程繪制規(guī)范規(guī)范二：盡量

8、表達(dá)出流程的六大要素 五、流程繪制規(guī)范規(guī)范三：操作描述用動賓結(jié)構(gòu)語言要簡潔清晰 五、流程繪制規(guī)范規(guī)范四：動作環(huán)節(jié)要用規(guī)范的動詞表述。 五、流程繪制規(guī)范規(guī)范五： 流程銜接處接口應(yīng)著重描述五、流程繪制規(guī)范規(guī)范六：各項步驟若有選擇或決策結(jié)果需檢查回饋校正流程是否有遺漏以避免懸而未決狀況反饋的流程要形成閉環(huán)。 五、流程繪制規(guī)范規(guī)范七：從開始符開始以結(jié)束符結(jié)束. 五、流程繪制規(guī)范規(guī)范八：判斷框上下端流入流出一般用“Y”左右端流入流出一般用“N”。五、流程繪制規(guī)范規(guī)范九：流程圖按從左到右、從上至下排列五、流程繪制規(guī)范規(guī)范十：開始符號在流程圖中只能出現(xiàn)一次但結(jié)束符號則丌限。 五、流程繪制規(guī)范規(guī)范十一：連接線丌要交叉。五、流程繪制規(guī)范規(guī)范十二：相同流程圖符號大小需一致。五、流程繪制規(guī)范規(guī)范十三：處理程序須以單一入口不單一出口特性繪制。 五、流程繪制規(guī)范規(guī)范十四：同一路徑符號之指示箭頭應(yīng)只有一個。五、流程繪制規(guī)范規(guī)