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1、毒膠囊事件 修正藥業(yè)姓名:艾豪學號:201420601126毒膠囊事件回顧修正藥業(yè)的應對危機公關5S原則分析事件反思目錄目錄1234毒膠囊事件回顧ABC2012年4月15日央視及報道部分明膠廠商用皮革下腳料皮革下腳料制造藥用膠囊，藥廠采購上述膠囊產品涉及9家藥廠。1.青海省格拉丹東藥業(yè)有限公司 2.長春海外制藥集團有限公司 3.丹東市通遠藥業(yè)有限公司 4.吉林省輝南天宇藥業(yè)股份有限公司 5.四川蜀中制藥股份有限公司 6.修正藥業(yè)集團股份有限公司修正藥業(yè)集團股份有限公司：羚羊感冒膠囊（產品批號：100901) 7.通化金馬藥業(yè)集團股份有限公司 8.通化盛和藥業(yè)股份有限公司 9.通化頤生藥業(yè)股份有

2、限公司9家藥廠的13個批次藥品所用膠囊重金屬鉻含量超標，其中超標最多的達9090多倍多倍。（4月16日新京報）第一節(jié)毒膠囊事件回顧修正藥業(yè)的應對0302014月16日修正藥業(yè)在其官方網站先后發(fā)布了兩份聲明。044月16日，修正官網兩次被黑后，修正藥業(yè)的宣傳口號不再是“做良心藥、放心藥、管用的藥”，改為“修元修元正本，造福蒼生正本，造福蒼生”。4月21日，衛(wèi)生部發(fā)布公告，要求召回所有膠囊超標批次的藥品。媒體后來爆料，修正藥業(yè)召回工作中途停止召回工作中途停止，封存該召回的產品，等待“合格的檢驗報告”做出來，期待翻盤。 5月2日，修正藥業(yè)發(fā)布聲明稱，該公司已經將召回的所有不合格膠囊產品集中焚燒銷毀，

3、但這些都是胃藥斯達舒的品種，不是不是被曝光的感冒藥膠囊產品。銷毀藥品不足修正藥業(yè)總銷售量的1%。第二節(jié)修正藥業(yè)的應對公關危機5S原則分析第三節(jié)危機公關5S原則1、遲遲不道歉2、推卸責任1、發(fā)布有缺陷信息2、中途暫停召回涉事膠囊1、改宣傳口號“做良心藥、放心藥”為“修元正本，造福蒼生”2、缺乏整改力度，不可信3、第三方報告弄巧成拙 1、官方網站第一時間發(fā)布聲明事件反思道德底線法制建設商業(yè)倫理修正藥業(yè)的公關危機是由產品缺陷導致的公眾信任危機公眾信任危機。化解危機的關鍵就是整改產品缺陷，做好與媒體的溝通工作?？上拚帢I(yè)在這兩方面都做得不好。修正藥業(yè)公關不理想的主要原因在于管理層的公關意識薄弱、公關策略笨拙。投機取巧的公關意識和技巧，連同產品缺陷，最終嚴重損害了修正藥業(yè)多年培育的品牌

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