1、移動(dòng)文檔影像管理系統(tǒng)介紹一、項(xiàng)目背景中國(guó)移動(dòng)是中國(guó)最大的移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)公司，全國(guó)的用戶在4億以上，從管理結(jié)構(gòu)上，全國(guó)按省、直轄市、計(jì)劃單列市為區(qū)域進(jìn)行運(yùn)行管理。辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)，包括開(kāi)戶、銷戶、業(yè)務(wù)變更、預(yù)存話費(fèi)等業(yè)務(wù)種類時(shí)需要到移動(dòng)的營(yíng)業(yè)廳辦理，業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中產(chǎn)生了紙質(zhì)的業(yè)務(wù)單證，業(yè)務(wù)單證的數(shù)量非常多，每辦理一筆業(yè)務(wù)將產(chǎn)省1至多頁(yè)的紙質(zhì)業(yè)務(wù)單證，業(yè)務(wù)單證需進(jìn)行長(zhǎng)期保存?zhèn)洳?。移?dòng)業(yè)務(wù)工單占了期望、紙質(zhì)檔案數(shù)量的70%用途：1、用作后臺(tái)的人員對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行稽核。2、用作用戶查詢投訴時(shí)使用，因移動(dòng)有很多的預(yù)存話費(fèi)或辦理套餐送手機(jī)等有價(jià)服務(wù)，出現(xiàn)過(guò)移動(dòng)內(nèi)部員工冒用客戶名義辦理過(guò)業(yè)務(wù)，造成客戶損失的現(xiàn)

2、象。二、現(xiàn)狀分析 目前，由于業(yè)務(wù)是分散在各營(yíng)業(yè)廳辦理，業(yè)務(wù)工單文件是分散在不同區(qū)域，每個(gè)營(yíng)業(yè)廳的每天產(chǎn)生工單數(shù)量在數(shù)百至上千張不等。各營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，每天將紙質(zhì)單證按照時(shí)間編排整理裝訂后交到所在城市的檔案部門。檔案部門接收后，直接將根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間順序進(jìn)行收件存放。由于每天的文件檔案數(shù)量眾多，目前后臺(tái)基本不進(jìn)行業(yè)務(wù)稽核，只進(jìn)行保存。如果客戶出現(xiàn)投訴情況時(shí)，處理過(guò)程中需要調(diào)閱工單時(shí)才對(duì)紙質(zhì)文件進(jìn)行查找核對(duì)。魷魚(yú)要翻查制止檔案，因此需要付出很高的時(shí)間和人力成本。三、需求分析1、問(wèn)題將業(yè)務(wù)單據(jù)轉(zhuǎn)換成數(shù)碼式電子文件存儲(chǔ)的方式，替代紙張等傳統(tǒng)的保存方法，提供靈活方便的多途徑檢索和管理，提供便捷的

3、業(yè)務(wù)工單稽核和查詢服務(wù)，提高工作效率。2、需 求解決文檔長(zhǎng)期保存的困難，降低文檔原件的存儲(chǔ)成本，保持文檔的原始特征，對(duì)工單的關(guān)鍵數(shù)字信息實(shí)現(xiàn)自動(dòng)提取和OCR，并實(shí)現(xiàn)文檔和數(shù)據(jù)庫(kù)的自動(dòng)掛接。加速檔案查詢，提高對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量和工作效率，達(dá)到現(xiàn)代化管理標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。下圖是移動(dòng)工單的舉例樣圖。1、29位的純數(shù)字編碼識(shí)別，并作為文件名與系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的條目進(jìn)行自動(dòng)掛接，此號(hào)碼是辦理業(yè)務(wù)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生的號(hào)碼，具唯一性。也是實(shí)現(xiàn)掛接的關(guān)鍵。3、紅章印提取(只要有紅章就提取)2、判斷是否有簽名（只有一個(gè)簽名），有就提取3、目 標(biāo)實(shí)現(xiàn)電子化文檔處理中心的集中控制和資源共享。 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)靈活，可根據(jù)業(yè)務(wù)量變

4、化而實(shí)現(xiàn)連續(xù)性擴(kuò)容。提供統(tǒng)一接口，響應(yīng)其他業(yè)務(wù)及應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)本系統(tǒng)存儲(chǔ)的圖象資料的查詢請(qǐng)求。具備足夠的安全措施和解決方案，充分兼顧系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)安全和業(yè)務(wù)安全，做到安全與效率并重。四、技術(shù)方案與系統(tǒng)架構(gòu)1、系 統(tǒng) 工 作 流 程 分 析2、系 統(tǒng) 體 系3、系 統(tǒng) 軟 件 和 硬 件 構(gòu) 成TCP/IP影像服務(wù)器Fujitsu Scnner * MS Windows 98 /NT* VoDaImage Index WS* ESI Imaging Pro流程管理模塊掃描工作站索引工作站BOSS 查詢工作站* Microsoft Windows NT* Dbase Server* ESI Image

5、 Professional* VodaImage Imaging Server* VoDaImage VDMS* VoDaImage BOSS GW* IBM MQSeries Server for NT* Microsoft Windows NT* ESI Image Professional* VodaImage Index Server* VoDaImage DataBase GW* Microsoft ODBC* MS Windows 98/NT* Kodak MVCS V 3.2* ESI Imaging Pro* VoDaImage MVCS GW * MS Windows 98

6、/NT* VoDaImage WS API* ESI Imaging V20* BOSS Client* IBM MQ Client管理/倉(cāng)存工作站* MS Windows 98/NT* VoDaImage Supervisor* ESI Imaging Pro磁帶機(jī)刻錄機(jī)塔 硬盤矩陣柜4、軟 件 部 分1）工作管理流模塊 2）影像系統(tǒng)管理模塊 3）班長(zhǎng)管理模塊 4）自動(dòng)索引模塊 5）人工輔助索引模塊 6）掃描儀管理軟件 7）倉(cāng)存查詢模塊5、系 統(tǒng) 存 儲(chǔ) 1）存儲(chǔ)設(shè)備 儲(chǔ)存：硬盤矩陣 備份：磁帶庫(kù) 長(zhǎng)久： 符合標(biāo)準(zhǔn)的CD/DVD光盤 存儲(chǔ)介質(zhì) CD/DVD光盤：通過(guò)市場(chǎng)通用刻錄機(jī)進(jìn)行刻錄 磁帶：通過(guò)市場(chǎng)通用標(biāo)準(zhǔn)的磁帶機(jī)錄入 管理軟件 存儲(chǔ)支