1、1 1 / / 127127世界 500500 強(qiáng)名企的 KPIKPI 績(jī)效治理操作手冊(cè)精華版績(jī)效治理操作手冊(cè)目錄第一部分： 績(jī)效治理綜述一、 績(jī)效治理二、 績(jī)效治理過(guò)程三、 績(jī)效治理適用對(duì)象四、 績(jī)效指標(biāo)的要緊形式與內(nèi)容五、 建立績(jī)效治理系統(tǒng)的條件 第二部分： 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系建立一、 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)含義二、 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)差不多方法三、 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系建立流程四、 在實(shí)際工作中的應(yīng)用第三部分：工作目標(biāo)設(shè)定一、2 2 / / 127127工作目標(biāo)設(shè)定的含義二、工作目標(biāo)的設(shè)計(jì)第四部分：績(jī)效打算一、 績(jī)效打算的含義二、 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)打算的制定三、 職員績(jī)效打算的制定第五部分：績(jī)效輔導(dǎo)一、 工作中的

2、輔導(dǎo)二、 中期回憶第六部分： 績(jī)效評(píng)估與績(jī)效應(yīng)用一、 績(jī)效評(píng)估二、 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用三、 績(jī)效打算修訂績(jī)效治理績(jī)效是指具有一定素養(yǎng)的職員圍繞職位的應(yīng)付責(zé)任所達(dá)到 的時(shí)期性結(jié)果以及在達(dá)到過(guò)程中的行為表現(xiàn)。所謂績(jī)效治理是指治理者與職員之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目 標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過(guò)程， 以及增強(qiáng)職員成功地達(dá)到目標(biāo)的治理方 法以及促進(jìn)職員取得優(yōu)異績(jī)效的治理過(guò)程。 績(jī)效治理的目的在于 提高職員的能力和素養(yǎng)， 改進(jìn)與提3 3 / / 127127高公司績(jī)效水平。 績(jī)效治理首 先要解決幾個(gè)問(wèn)題： （1 1）就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共識(shí)。 （2 2）績(jī)效治理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)治理，它特不強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和 職員能力的提

3、高。（ 3 3）績(jī)效治理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視 達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程?？?jī)效治理所涵蓋的內(nèi)容專門多，它所要解決的問(wèn)題要緊包 括：如何確定有效的目標(biāo)？如何使目標(biāo)在治理者與職員之間達(dá)成 共識(shí)？如何引導(dǎo)職員朝著正確的目標(biāo)進(jìn)展？如何對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控？如何對(duì)實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和對(duì)目標(biāo)業(yè)績(jī)進(jìn)行 改進(jìn)？績(jī)效治理中的績(jī)效和專門多人通常所理解的“績(jī)效”不 太一樣。在績(jī)效治理中，我們認(rèn)為績(jī)效首先是一種結(jié)果，即做了 什么；其次是過(guò)程，即是用什么樣的行為做的；第三是績(jī)效本身 的素養(yǎng)。因此績(jī)效考核只是績(jī)效治理的一個(gè)環(huán)節(jié)。績(jī)效治理是通過(guò)治理者與職員之間持續(xù)不斷地進(jìn)行的業(yè)務(wù)治理循環(huán)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的改進(jìn)，所采納的手段為

4、圖 1 1 :績(jī)效治理的 PDCAPDCA 循環(huán)績(jī)效治理的側(cè)重點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 打算式而非推斷式著重于過(guò)程而非評(píng)價(jià)PDCAPDCA 循 環(huán):4 4 / / 127127尋求對(duì)問(wèn)題的解決而非查找錯(cuò)處體現(xiàn)在結(jié)果與行為兩個(gè)方面而非人力資源的程序是推動(dòng)性的而非威脅性 績(jī)效治理全然目的在于績(jī)效的改進(jìn)改進(jìn)與提高績(jī)效水平績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)列入下期績(jī)效打算中績(jī)效改進(jìn)需治理者與職員雙方的共同努力績(jī)效改進(jìn)的關(guān)鍵是提高職員的能力與素養(yǎng)績(jī)效治理循環(huán)的過(guò)程是績(jī)效改進(jìn)的過(guò)程 績(jī)效治理過(guò)程也是職員能力與素養(yǎng)開發(fā)的過(guò)程二、 績(jī)效治理過(guò)程在上述的績(jī)效治理各環(huán)節(jié)過(guò)程中包括四個(gè)方面： 打算、輔導(dǎo)、 評(píng)價(jià)、酬勞。5 5 / / 1

5、27127（一）績(jī)效治理中的打算1.1. 制定績(jī)效目標(biāo)打算及衡量標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效目標(biāo)分為兩種（ 1 1） 結(jié)果目標(biāo)：指做什么，要達(dá)到什么結(jié)果，結(jié)果目標(biāo)的 來(lái)源于公司的目標(biāo)、部門的目標(biāo)、市場(chǎng)需求目標(biāo)、以及職員個(gè)人 目標(biāo)等。2 2） 行為目標(biāo)：指如何樣做確定一個(gè)明智的目標(biāo)確實(shí)是既要確定要實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果又要 確定如何樣去做，才能更好地實(shí)現(xiàn)要達(dá)成的目標(biāo)。明智的目標(biāo)（ SMARSMAR）T T 原則是指：S:S:具體的（反映時(shí)期的比較詳細(xì)的目標(biāo)）M M 可衡量的（量化的）A:A:可達(dá)到的（能夠?qū)崿F(xiàn)的）R相關(guān)的（與公司、部門目標(biāo)的一致性）6 6 / / 127127T T:以時(shí)刻為基礎(chǔ)的（時(shí)期時(shí)刻內(nèi)）2.2. 對(duì)目

6、標(biāo)打算的討論在確定 SMARTISMARTI 標(biāo)打算后，組織職員進(jìn)行討論，推動(dòng)職員對(duì) 目標(biāo)達(dá)到一致認(rèn)同， 并闡明每個(gè)職員應(yīng)達(dá)到什么目標(biāo)與如何達(dá)到 目標(biāo)，共同樹立具有挑戰(zhàn)性又可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)， 治理者與職員之間 的良好溝通是達(dá)成共識(shí)、 明確各自目標(biāo)分解的前提， 同時(shí)也是有 效輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。3.3. 確定目標(biāo)打算的結(jié)果通過(guò)目標(biāo)打算會(huì)議達(dá)到治理者與職員雙方溝通明確并同意， 在治理者與職員之間建立有效的工作關(guān)系， 職員意見(jiàn)得到聽(tīng)取和 支持，從而確定監(jiān)控的時(shí)刻點(diǎn)和方式。（二）績(jī)效治理中的輔導(dǎo)在確定了時(shí)期性的 SMARTSMART 目標(biāo)和通過(guò)會(huì)議明確了各自的目 標(biāo)之后，作為治理者的工作重點(diǎn)確實(shí)是在各自目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)

7、程中進(jìn) 行對(duì)職員的輔導(dǎo)。輔導(dǎo)的方式有兩種：（1 1）會(huì)議式：指通過(guò)正式的會(huì)議實(shí)施輔導(dǎo)過(guò)程7 7 / / 127127（ 2 2） 非正式：指通過(guò)各種非正式渠道和方法實(shí)施對(duì)職員的 輔導(dǎo)。對(duì)職員實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)和業(yè)績(jī)的輔導(dǎo)應(yīng)為治理者的日常工作， 在輔導(dǎo)過(guò)程中既要對(duì)職員的成績(jī)認(rèn)可， 又要對(duì)職員實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn) 行關(guān)心和支持。 關(guān)心引導(dǎo)達(dá)到所需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和提供支援，同時(shí) 依照現(xiàn)實(shí)情況雙方及時(shí)修正目標(biāo)，朝著實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)展。 這也是 對(duì)如何樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（行為目標(biāo)）過(guò)程進(jìn)行了解和監(jiān)控。需要強(qiáng)調(diào) 指出的是：良好的溝通是有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。關(guān)于職員的參與，要求職員能夠：（1 1） 描述自己所要達(dá)到的目標(biāo)（或?qū)崿F(xiàn)的業(yè)績(jī)）（2 2）對(duì)自己實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估有效的輔導(dǎo)應(yīng)該是：（ 1 1） 隨著目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，輔導(dǎo)溝通是連續(xù)