1、高品質(zhì)文檔2022年中青后備干部領(lǐng)導(dǎo)能力提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得 26日由楊金波老師主講了禮儀。楊老師主要講了兩個(gè)方面的內(nèi)容，即政務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀和政務(wù)座次禮儀。楊老師先從服飾搭配及三大皮具同顏色導(dǎo)入。在政務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀中，楊老師從神態(tài)表情、語(yǔ)言表達(dá)、肢體動(dòng)作三個(gè)方面做了具體講解。在我們已有的基礎(chǔ)上，更讓我們懂得了禮儀的重要。正氣、溫柔、鎮(zhèn)靜、從容是神態(tài)表情的精髓。 會(huì)見(jiàn)應(yīng)有介紹，關(guān)于自我介紹，楊老師主要強(qiáng)調(diào)了三個(gè)方面：口頭介紹、手機(jī)短信、名片遞解。關(guān)于口頭自我介紹，要注意主動(dòng)、謙恭，要區(qū)分位卑者和位尊者，同時(shí)要留意三個(gè)要素，即姓名、單位、職位。假如手機(jī)短信進(jìn)行自我介紹我們懂得了給不熟識(shí)的人發(fā)信息要署名，給領(lǐng)導(dǎo)

2、和貴賓發(fā)信息，前要有稱呼，后要署姓名。“不帶稱呼不說(shuō)話。” 遞解名片，要留意單手還是雙手。要留意如沙特、伊朗等國(guó)家的左手禁忌。遞解名片時(shí)，身體要前傾，語(yǔ)言要客氣。回答別人的感謝時(shí)，要區(qū)分上級(jí)對(duì)下級(jí)或下級(jí)對(duì)上級(jí)；回答別人的自謙語(yǔ)和自貶語(yǔ)時(shí)，要留意反對(duì)自謙，否定自貶，先反對(duì)后贊美。同時(shí)要懂得如何得體地使用懇求語(yǔ)，要少用命令句式“你”，要多用“我”，如：“我能幫你什么？”“我說(shuō)清晰了沒(méi)有？”。還要會(huì)得體地拒絕別人，利用“或許、可能、也許、唯恐”等詞語(yǔ)進(jìn)行緩沖。遞解名片時(shí)還要留意正面遞解。接其它物品時(shí)，要留意“授人以柄”。 敬重對(duì)方要外在表現(xiàn)出來(lái)，要不露聲色，“大象無(wú)形”。 肢體動(dòng)作方面，楊老師主要從

3、手勢(shì)、禮儀站姿、握手等方面留意禮儀。 關(guān)于政務(wù)座次禮儀，楊老師從會(huì)議室支配、宴會(huì)廳座次等方面強(qiáng)調(diào)了面門(mén)為上、遠(yuǎn)門(mén)為上、居中為上等禮儀常識(shí)。國(guó)際慣例以右為尊，而中國(guó)以東、以左為尊。以右為尊的五大場(chǎng)合，分別是：公共場(chǎng)合、商務(wù)場(chǎng)合、國(guó)際場(chǎng)合、外交場(chǎng)合、餐桌場(chǎng)合。 關(guān)于迎賓，楊老師從引領(lǐng)者的方位、伴隨者的方位、行走樓梯的方位、進(jìn)出電梯的方位、乘車(chē)的位置等方面進(jìn)行了介紹。 楊老師最終歸納了禮儀其實(shí)有三個(gè)境界：真誠(chéng)、精確、自然。我們懂得了要在不露聲色中表達(dá)對(duì)人的敬重。 27日清華高校教授、博士生導(dǎo)師王傳利老師的講座是執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)。他從了解國(guó)人的性格特征，講到了尊嚴(yán)和面子，強(qiáng)調(diào)了上級(jí)與下級(jí)都要有面子。其

4、中穿插了毛澤東與華國(guó)鋒的例子及楚莊王的例子。告知我們重視榮譽(yù)，但不自大?！皹O高超而道中庸”，寓意深刻。 談到言談舉止，王老師列舉了xx的例子，更展現(xiàn)了周總理照相不站中間的圖片。有形無(wú)形，大有大無(wú)，以讓代爭(zhēng)，木秀必摧，和而不同，矜而不爭(zhēng)，群而不黨是每個(gè)人的追求。 坑你害你最厲害的是你的伴侶，激勵(lì)你的是你的對(duì)手，發(fā)人深省的話。王老師像對(duì)待伴侶一樣給了我們?cè)S多人生的忠告政敵的話不要對(duì)親屬說(shuō)；領(lǐng)導(dǎo)要了解環(huán)節(jié)，但不要詳細(xì)干，要洞察一切；善談不空談；坑人如害己；最能代表中國(guó)管理的一句話：通情達(dá)理；管理人的最高境界是安人（安排、支配、安撫、安心），要有人情味。 關(guān)于處世才智，八個(gè)詞語(yǔ)是最好的概括：守缺、妙用

5、、厚德、載物、內(nèi)斂、自然、達(dá)觀、輸贏。得意不忘形，飛揚(yáng)不跋扈。敬重別人才能自尊。修養(yǎng)不高，境界不高，早晚要出事。世界上沒(méi)有多少人盼望你活得比他好。成固無(wú)喜，敗亦無(wú)憂。招之能來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)。“啟沃軍心，恪守臣節(jié)；厲行新政，不悖舊章?！庇惺聸](méi)事找老同志談天是最好的學(xué)習(xí)。一句句話讓人警醒，也讓人深思。 我喜愛(ài)王老師的講座，寓人生才智于詼諧幽默、嬉笑怒罵中。 28日是韓老師講的“壓力管理與心理健康”，韓老師從尋愚的一天開(kāi)講，講到了壓力的本質(zhì)，精神分裂，神經(jīng)癥，強(qiáng)迫癥，癔癥，選擇性失憶，躁狂，抑郁，再講到了了解自我，接受自我，及應(yīng)對(duì)壓力的策略和健康的生活方式。韓老師從專(zhuān)業(yè)方面讓我們了解了壓力，學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)壓力，讓我們學(xué)會(huì)如何保證生命的本錢(qián)健康。感謝她。 29日我們學(xué)習(xí)了“突發(fā)大事與媒體關(guān)系管理”，這是最貼近我們學(xué)校實(shí)際的內(nèi)容。對(duì)于媒體，我們也有了更加深刻的熟悉。面對(duì)突發(fā)大事，我們要信任，突發(fā)大事不行怕，再大的突發(fā)大事也可控，就像里根總統(tǒng)面對(duì)“挑戰(zhàn)者”號(hào)航天飛機(jī)失事一樣。而面對(duì)突然打來(lái)電話的記者，我們也應(yīng)當(dāng)有各種合適的借口應(yīng)對(duì)，同時(shí)要用事實(shí)和數(shù)據(jù)引導(dǎo)記者的報(bào)道與選題。 與媒體的溝通技巧，我們要采納搭橋法，熟記：讓我從這個(gè)角度來(lái)我無(wú)法對(duì)他人的行為做出評(píng)論，但我可以告知您的是那不是我專(zhuān)長(zhǎng)的領(lǐng)域，但我可以告知您的是同時(shí)記住危機(jī)應(yīng)對(duì)的三要素：1、快速反應(yīng)、選擇；2、誠(chéng)懇