1、企業(yè)管理：成熟企業(yè)的五大管理企業(yè)的管理內(nèi)容包括：計(jì)劃管理、流程管理、組織管理、戰(zhàn)略管 理、文化管理。這五項(xiàng)內(nèi)容是一個(gè)遞增的梯度關(guān)系，換句話說(shuō)，就是 第一先解決計(jì)劃管理的問(wèn)題，之后解決流程管理的問(wèn)題，依次是組織 管理，然后是戰(zhàn)略管理，最后是文化管理。這個(gè)順序不能夠顛倒，不 能夠打亂，也不能夠只作一個(gè)而忽略其他，一個(gè)好的企業(yè)管理，是需 要這五個(gè)內(nèi)容和諧發(fā)展，協(xié)同作用的，而這五項(xiàng)內(nèi)容的協(xié)同就是企業(yè) 的系統(tǒng)能力。一個(gè)具備了系統(tǒng)能力的企業(yè)才有希望具有核心能力。計(jì)劃管理：回答資源與目標(biāo)是否匹配的問(wèn)題計(jì)劃管理要解決的問(wèn)題是對(duì)于目標(biāo)和資源之間關(guān)系是否匹配的 問(wèn)題，計(jì)劃管理就是要目標(biāo)與資源的關(guān)系處在匹配的狀態(tài)，

2、這是一個(gè)最為基礎(chǔ)的管理內(nèi)容，因此，計(jì)劃管理由三個(gè)關(guān)鍵元素構(gòu)成：目標(biāo)、 資源和兩者匹配的關(guān)系。目標(biāo)是計(jì)劃管理的基準(zhǔn)。計(jì)劃管理在管理理論中也被確認(rèn)為目標(biāo) 管理，目標(biāo)管理的實(shí)現(xiàn)需要三個(gè)條件：第一，高層強(qiáng)有力的支持；第 二，目標(biāo)要能夠檢驗(yàn)；第三，清楚目標(biāo)是高層管理者的目標(biāo)。資源是 計(jì)劃管理的對(duì)象。計(jì)劃管理事實(shí)上是管理資源，而不是管理目標(biāo)。很 多人對(duì)于計(jì)劃管理的理解多是與目標(biāo)聯(lián)系在一起的， 也通常會(huì)以為目 標(biāo)是計(jì)劃管理的對(duì)象，其實(shí)計(jì)劃管理的對(duì)象是資源，資源是目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 的條件，如果我們超越變化讓計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，唯一的辦法是獲得資源。 目標(biāo)與資源兩者匹配的關(guān)系是計(jì)劃管理的結(jié)果。也可以說(shuō)兩者的匹配 關(guān)系是衡量計(jì)

3、劃管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)所擁有的資源能夠支撐目標(biāo)的時(shí)候，計(jì)劃管理得以實(shí)現(xiàn)，當(dāng)資源無(wú)法支撐目標(biāo)或者大過(guò)目標(biāo)的時(shí)候， 要么浪費(fèi)資源，要么“做白日夢(mèng)”。所以很多時(shí)候我并不關(guān)心企業(yè)確 定什么樣的目標(biāo)，企業(yè)設(shè)立多大的目標(biāo)，我只是關(guān)心這個(gè)企業(yè)有否資 源來(lái)支撐它的目標(biāo)。當(dāng)我們的企業(yè)高調(diào)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的時(shí)候， 我會(huì)看 它是否擁有國(guó)際的人才、國(guó)際渠道、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，如果沒(méi)有這些，空有一個(gè)理想，一腔鴻鵠之志也是徒勞。流程管理：解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的問(wèn)題因?yàn)榻鉀Q企業(yè)效率的問(wèn)題，流程是關(guān)鍵。我總是想，為什么流程 管理我們總是做不到位，也許文化是一個(gè)借口，因?yàn)橹袊?guó)人的行為習(xí) 慣決定了我們更喜歡職位多過(guò)流程?？墒?，我們還是看到把

4、流程處理 的很好的中國(guó)企業(yè)，如海爾、華為、聯(lián)想，歸結(jié)起來(lái)，流程管理還是 能夠做得到。實(shí)現(xiàn)流程管理需要改變管理的一些習(xí)慣， 我簡(jiǎn)單歸納為 三點(diǎn)：一個(gè)是打破職能習(xí)慣，二是培養(yǎng)系統(tǒng)思維習(xí)慣，三是形成績(jī)效 導(dǎo)向的企業(yè)文化。打破職能習(xí)慣。受中國(guó)古代幾千年官制的品位等級(jí)制影響，中國(guó)企業(yè)中的職能部門(mén)很大程度上秉承古代官制沿襲下的“自利取向”而非“服務(wù)取向”。在“自利取向”情況下，各職能部門(mén)特權(quán)膨脹，擁 有更大空間來(lái)牟取一己私利，導(dǎo)致效率下降。它沒(méi)有確定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)， 這一最重要的工作標(biāo)準(zhǔn)一般是由該部門(mén)的主管領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)確定的，這就大幅加重了主管領(lǐng)導(dǎo)的工作量；又由于標(biāo)準(zhǔn)不確定，導(dǎo)致整體工作效 率大幅降低，因此我們必須

5、打破職能的習(xí)慣。培養(yǎng)系統(tǒng)思維習(xí)慣。流 程導(dǎo)向側(cè)重的是目標(biāo)和時(shí)間，即，以顧客、市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，將企業(yè)的行為視為一個(gè)總流程上的流程集合，對(duì)這個(gè)集合進(jìn)行管理和控制， 強(qiáng)調(diào)全過(guò)程的協(xié)調(diào)及目標(biāo)化。每一件工作都是流程的一部分，是一個(gè) 流程的節(jié)點(diǎn)，它的完成必須滿足整個(gè)流程的時(shí)間要求， 時(shí)間是整個(gè)流 程中最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一。因此在流程的前提下，時(shí)間作為基本坐標(biāo)決 定了我們需要系統(tǒng)的思考問(wèn)題，而不是僅僅依據(jù)自己所在的部門(mén)或者 所處的位置，我們必須學(xué)會(huì)系統(tǒng)思維。形成績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化?！叭?人都有一個(gè)市場(chǎng)，人人都面對(duì)一個(gè)市場(chǎng)”。組織管理：回答權(quán)力與責(zé)任是否匹配的問(wèn)題權(quán)力與責(zé)任一直是管理中需要平衡的兩個(gè)方面，讓這兩個(gè)

6、方面處 于平衡狀態(tài)是組織管理要解決的問(wèn)題。 從古典組織理論中，我們知道 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需要遵循四個(gè)基本的原則， 一是指揮統(tǒng)一，一個(gè)人只能 夠有一個(gè)直接上司；二是管理幅度，有效的管理幅度是 5-6個(gè)人；三 是分工，根據(jù)權(quán)責(zé)和專(zhuān)業(yè)化來(lái)劃分橫向與縱向的分工；四是部門(mén)化， 把分工所產(chǎn)生的專(zhuān)技員工集合于一個(gè)部門(mén)內(nèi)， 由一個(gè)經(jīng)理來(lái)領(lǐng)導(dǎo)并加 以協(xié)調(diào)。細(xì)細(xì)理會(huì)組織設(shè)計(jì)的古典原則，你不難發(fā)現(xiàn)它只是想力圖平 衡權(quán)力和責(zé)任兩者之間的關(guān)系。因此實(shí)現(xiàn)組織管理需要兩個(gè)條件：專(zhuān) 業(yè)化與分權(quán)專(zhuān)業(yè)化。我自己也發(fā)現(xiàn)自己除了對(duì)于流程的偏愛(ài)之外， 還 有一個(gè)我喜歡的詞“專(zhuān)業(yè)化”。專(zhuān)業(yè)化能夠解決很多東西，包括服務(wù) 的意識(shí)、分享的可能，更

7、重要的是專(zhuān)業(yè)化解決人們對(duì)于權(quán)力的崇拜。 如果說(shuō)我們還需要保留職能的話，那么解決職能所帶來(lái)的負(fù)面影響的 有效途徑是專(zhuān)業(yè)化的水平，如果一切以專(zhuān)業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)，我們尊重的是標(biāo) 準(zhǔn)和科學(xué)，人們不再依靠權(quán)力和職位來(lái)傳遞信息和指令。分權(quán)。分權(quán) 是我看到組織中最難做到的一個(gè)方面，有時(shí)候看到企業(yè)也有分權(quán)手 冊(cè)，也有分權(quán)制度，但是實(shí)施起來(lái)常常走樣，很多高層經(jīng)理人喜歡把 分權(quán)看作是調(diào)整的武器或者把分權(quán)看成是一種政策的資源。如果分權(quán) 作為政策資源，這個(gè)時(shí)候經(jīng)理人做的不是組織管理，是領(lǐng)導(dǎo)管理，也 不是分權(quán)而是授權(quán)。分權(quán)的根本標(biāo)志是一旦權(quán)力做了分配，分配者不 再擁有這個(gè)權(quán)力，當(dāng)權(quán)力可以調(diào)整的時(shí)候一定是授權(quán)不是分權(quán)， 很多 人

8、喜歡混淆分權(quán)與授權(quán)的界限。戰(zhàn)略管理：解決企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義，有三個(gè)基本特征組成了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng) 能力：1、核心競(jìng)爭(zhēng)力提供了進(jìn)入多樣化市場(chǎng)的潛能；2、核心競(jìng)爭(zhēng)力 應(yīng)當(dāng)對(duì)最終產(chǎn)品中顧客重視的價(jià)值作出關(guān)鍵貢獻(xiàn)；3、核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)當(dāng)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的能力。顯然，這三個(gè)特性都反映出核心競(jìng)爭(zhēng) 力的最關(guān)鍵要素是從顧客需求的角度定義企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。不符合顧客需求、不能為顧客最重視的價(jià)值作出關(guān)鍵貢獻(xiàn)的能力不是核心競(jìng) 爭(zhēng)力；核心競(jìng)爭(zhēng)力首先應(yīng)當(dāng)是深入理解和準(zhǔn)確把握市場(chǎng)和顧客需求的 能力；對(duì)于這一點(diǎn)，海爾是這么總結(jié)的：“與顧客零距離就是與競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手遠(yuǎn)距離”。核心競(jìng)爭(zhēng)力的建立和培育對(duì)于確立企業(yè)的

9、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地 位和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力是極為重要的。為此，企業(yè)必須站在戰(zhàn)略的高度上從長(zhǎng)計(jì)議，。企業(yè)自己需要審 察經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)、所擁有的資源和能力，觀察市場(chǎng)需求和技術(shù)演變的發(fā) 展趨勢(shì)；通過(guò)運(yùn)用企業(yè)的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，獨(dú)具慧眼地識(shí)別本企 業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展方向，并界定構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)有哪 些，這些就是戰(zhàn)略管理需要回答的問(wèn)題。 因此簡(jiǎn)單的講戰(zhàn)略管理就是 為得到核心競(jìng)爭(zhēng)力所作的獨(dú)特的管理努力，在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要素的 整合過(guò)程中，需要相關(guān)的機(jī)制與環(huán)境條件加以支持。戰(zhàn)略管理包括： 有利于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的組織管理機(jī)制，以團(tuán)隊(duì)管理為中心的分權(quán)化扁平 狀網(wǎng)絡(luò)組織；創(chuàng)造充滿活力的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制；如：海爾的“賽馬”機(jī) 制和“市

10、場(chǎng)鏈”機(jī)制（市場(chǎng)效應(yīng)的內(nèi)部化）。還有通過(guò)以市場(chǎng)為導(dǎo)向、 以顧客價(jià)值追求為中心的企業(yè)文化氛圍。 如海爾集團(tuán)通過(guò)向紅星電器 廠注入自己的以“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”為核心價(jià)值觀念的企業(yè)文化 來(lái)實(shí)施企業(yè)收購(gòu)兼并后的整合管理工作。另外是依賴(lài)既開(kāi)放又相互信 任的合作環(huán)境。更簡(jiǎn)潔的說(shuō)，當(dāng)企業(yè)通過(guò)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)和顧客價(jià)值得到了 效益，企業(yè)就必須通過(guò)內(nèi)部管理進(jìn)一步提高效率， 這樣內(nèi)外結(jié)合可構(gòu) 成既有企業(yè)自身特色又符合外部市場(chǎng)需求的差異競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?；谶@ 些，我們認(rèn)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力同樣是一種以企業(yè)資源為基礎(chǔ)的能力優(yōu) 勢(shì)，而且是異質(zhì)性戰(zhàn)略資源，如技術(shù)、品牌、企業(yè)文化、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、 人力資源管理、信息系統(tǒng)、管理模式等。只有在這些

11、方面進(jìn)行強(qiáng)化突 出，建立互補(bǔ)性知識(shí)與技能體系，才能使企業(yè)獲得持續(xù)性差異競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)。文化管理：解決企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題企業(yè)領(lǐng)袖成為聚焦的中心，反映了一種深刻的社會(huì)過(guò)程。而企業(yè) 領(lǐng)袖代表著民族精神的方向標(biāo)，一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化之根源，是企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)人的思維因果和管理方式的體現(xiàn)。因?yàn)樗季S方式不同我們看到企 業(yè)的持續(xù)與否。企業(yè)文化既是企業(yè)的核心靈魂也是企業(yè)的本質(zhì)特征，是基于企業(yè)家推崇和執(zhí)行的管理方式下產(chǎn)生的團(tuán)隊(duì)績(jī)效的；從管理方式的角度（定量）管理方式對(duì)企業(yè)文化的推動(dòng)有這樣的發(fā)展過(guò)程：人 事制度T人的管理T企業(yè)管理方式T核心價(jià)值觀T企業(yè)文化。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)文化的發(fā)展通常歷經(jīng)企業(yè)家個(gè)性魅力（企業(yè)家文化） T團(tuán)隊(duì)個(gè)性魅力（團(tuán)隊(duì)文化）7企業(yè)個(gè)性魅力（企業(yè)文化）7到最終 形成的社會(huì)個(gè)性魅力（競(jìng)爭(zhēng)性文化）。所以企業(yè)文化管理要經(jīng)歷：生 存目標(biāo)導(dǎo)向、規(guī)則導(dǎo)向、績(jī)效導(dǎo)向、創(chuàng)新導(dǎo)向、愿景導(dǎo)向的逐步過(guò)渡， 才可以保證企業(yè)能夠逐步成長(zhǎng)。 從企業(yè)文化的發(fā)展進(jìn)程來(lái)看，中國(guó)企 業(yè)在過(guò)去的近20年時(shí)間里已經(jīng)逐步形成和提煉了具有創(chuàng)新導(dǎo)向的企 業(yè)文化；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及