1、海爾集團(tuán)管理制度評價(jià)及借鑒管理制度重于技術(shù)。一個(gè)企業(yè)的成功與否，它的管理制度至關(guān)重要。筆者認(rèn)為管理制度應(yīng)包含：企業(yè)的文化；員工激勵制度；科學(xué)的管理；全球視角的戰(zhàn)略眼光；對創(chuàng)新的重視。本文將從介紹海爾成功的經(jīng)驗(yàn)中討論管理制度的這些問題。企業(yè)的文化從企業(yè)生態(tài)學(xué)的理論來看，企業(yè)可分為兩大類：經(jīng)濟(jì)型企業(yè)和生命型企業(yè)。經(jīng)濟(jì)型企業(yè)是指始終以追求經(jīng)濟(jì)目標(biāo)為根本宗旨，把獲得投入資本的最高回報(bào)率、最高銷售額和最大市場占有率作為企業(yè)成功的最高標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果使其成為一部循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的賺錢機(jī)器，其壽命會很快衰竭。生命型企業(yè)是超越經(jīng)濟(jì)利益的生命組織，它是一個(gè)生命的機(jī)體，它是為生命意義而發(fā)展，而不是只為賺取利潤而存在，其生存的能

2、力和發(fā)展的潛力將伴隨機(jī)體的健康成長而不斷延續(xù)?？梢姡推髽I(yè)具有持續(xù)優(yōu)勢，而經(jīng)濟(jì)型企業(yè)則容易夭折。企業(yè)文化的建設(shè)正是塑造生命型的企業(yè)的有利工具。海爾集團(tuán)在成長過程中，形成了它獨(dú)特的文化。張瑞敏總裁用簡單的話對海爾文化作了概括：我認(rèn)為，企業(yè)文化就是一種企業(yè)的價(jià)值觀。我們海爾的企業(yè)文化就是營造一種氛圍，這個(gè)氛圍是指，把個(gè)人奮斗同企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，你在實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值?！焙栁幕暮诵氖莿?chuàng)新。海爾文化分三個(gè)層次：物質(zhì)文化、制度行為文化、精神文化（如下圖所示）。這個(gè)目標(biāo)使海爾的發(fā)展與海爾員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實(shí)現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過程中，充分實(shí)

3、現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求。海爾文化不但得到國內(nèi)專家和輿論的高度評價(jià)，還被美國哈佛大學(xué)等世界著名學(xué)府收入MBA案例庫。良好的員工激勵制度企業(yè)首先是人的集合體，企業(yè)經(jīng)營的各種要素是在主動參與經(jīng)營的人的利用下才發(fā)揮作用的；企業(yè)管理既是對人的管理，也是通過人的管理。因此，只有使參與企業(yè)活動的人始終保持旺盛的士氣、高昂的熱情，企業(yè)經(jīng)營才能實(shí)現(xiàn)較好的效績。激勵制度正是基于這樣的考慮，在企業(yè)運(yùn)行過程中發(fā)揮作用。海爾集團(tuán)的用人理念：人人是人才，賽馬不相馬；你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺根據(jù)需要層次理論，人們的需要由低級到高級分別為：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要。海爾的用人理念體

4、現(xiàn)了對員工的尊重和促使其自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)?？梢哉f是從較高的層次實(shí)現(xiàn)員工的需要。這種激勵是與效績息息相關(guān)的?？茖W(xué)管理企業(yè)的科學(xué)管理使產(chǎn)品質(zhì)量保持恒久，這是企業(yè)決勝市場應(yīng)具備的基本功。海爾的管理發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)平臺，第一個(gè)管理平臺是包括十三條”管理規(guī)則的最基礎(chǔ)的管理內(nèi)容。隨著企業(yè)的發(fā)展，海爾努力構(gòu)筑了以強(qiáng)化質(zhì)量管理為內(nèi)容的第二個(gè)平臺，海爾從質(zhì)量管理入手，以人本管理為中心，形成了全方位動態(tài)優(yōu)化管理即日清日高”的OEC管理法。由于嚴(yán)格而科學(xué)的管理，使海爾創(chuàng)造了產(chǎn)品質(zhì)量的零缺陷”，用戶使用的零抱怨、零投訴”，零距離服務(wù)。OEC管理法是海爾取得輝煌成就的基礎(chǔ)。而今海爾搭建了第三個(gè)平臺，步入自主管理階段即形成P

5、TC管理法。其內(nèi)涵是讓職工自我管理、自我強(qiáng)化，充分發(fā)揮自己的活力和創(chuàng)造性。海爾所搭建的自主管理平臺是科學(xué)管理在中國企業(yè)管理中的最高境界。正是由于高質(zhì)量的產(chǎn)品和科學(xué)管理，孕育和保證了青島海爾企業(yè)取得了名牌創(chuàng)業(yè)的成功，并為名牌的擴(kuò)張之路奠定了基礎(chǔ)。全球視角的戰(zhàn)略眼光企業(yè)在本土化經(jīng)營成功之后，將會考慮將企業(yè)的經(jīng)營范圍拓展到全球。即所謂的國際化。國際化經(jīng)營要求企業(yè)結(jié)合自身特點(diǎn)和實(shí)力，到國際市場上尋求更廣闊的發(fā)展空間，為企業(yè)在世界范圍內(nèi)營造品牌優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。海爾從1998年開始實(shí)施國際化戰(zhàn)略，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)由海爾的國際化”升華為國際化的海爾國際化的海爾”就是要把中國名牌轉(zhuǎn)變?yōu)閲H名牌，把中國海爾變成國際的

6、海爾，在國際市場上融資、融智、融文化，創(chuàng)世界名牌。海爾的國際化戰(zhàn)略經(jīng)過三個(gè)階段：一是播種階段，即通過出口產(chǎn)品，創(chuàng)海爾國際市場知名度。海爾采取了先難后易”的出口戰(zhàn)略，先打下歐美等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)市場，其他市場則不攻自破。二是扎根階段，即通過三位一體”本土化實(shí)現(xiàn)扎根，創(chuàng)海爾國際市場信譽(yù)度。上位一體”,即產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、營銷都做到當(dāng)?shù)鼗?。目前海爾在歐美等主要市場都實(shí)現(xiàn)了三位一體的本土化。三是結(jié)果階段，即通過土融一創(chuàng)”，創(chuàng)海爾國際市場美譽(yù)度。三融一創(chuàng)”，即通過融資、融智、融文化，創(chuàng)本土化名牌，是國際化海爾的最終體現(xiàn)。美國海爾就是海爾集團(tuán)從海爾的國際化”升華為國際化的海爾”的重要標(biāo)志。對創(chuàng)新的重視創(chuàng)新是

7、企業(yè)生生不息的動力源泉。管理制度中的創(chuàng)新制度包括：技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理方法創(chuàng)新和企業(yè)文化的創(chuàng)新。技術(shù)引進(jìn)和技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新。以技術(shù)創(chuàng)新為動力，打造核心競爭力，這是海爾創(chuàng)名牌、爭市場、打天下成功的關(guān)鍵。企業(yè)組織形式與組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。海爾在組織形式和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新中開創(chuàng)出了一套全新的模式。實(shí)行分權(quán)事業(yè)部制。在上世紀(jì)80年代，海爾同其他企業(yè)一樣實(shí)行的是縱向一體化的工廠制”。集團(tuán)成立后，海爾企業(yè)改造的做法是組織結(jié)構(gòu)扁平化，組成聯(lián)合艦隊(duì)”，包括四個(gè)層次：集團(tuán)總部、集團(tuán)事業(yè)本部、事業(yè)部和生產(chǎn)工廠。集團(tuán)總部是旗艦，是投資決策中心，各事業(yè)本部是經(jīng)營決策中心，各事業(yè)部是利潤中心，生產(chǎn)工廠為成本控制中心。各個(gè)層次各負(fù)其責(zé)

8、，允許各自為戰(zhàn)但不許各自為政。海爾對兼并的企業(yè)，實(shí)行內(nèi)部五級質(zhì)量認(rèn)證，通過認(rèn)證才能打海爾”品牌。這樣既壯大了整個(gè)集團(tuán)的力量，又不至于使品牌的含金量下降。集團(tuán)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程改造實(shí)行內(nèi)部市場鏈。把外部市場競爭效應(yīng)內(nèi)部化。市場是每個(gè)人的上級，下道工序是上道工序的市場，每個(gè)人、每道工序都對市場負(fù)責(zé)。市場鏈的操作采取兩索一跳”模式，即索酬、索賠、跳閘。索酬就是通過建立市場鏈為服務(wù)對象服好務(wù)，從市場中取得報(bào)酬；索賠體現(xiàn)出市場管理流程中部門與部門，上道工序與下道工序間互為咬合的關(guān)系,如果不能履約，就要被索賠。如果既不索酬也不索賠，第三方就會跳閘”，就是發(fā)揮閘口的作用閘”出問題來。市場鏈的實(shí)行大大激發(fā)了員工的活力和創(chuàng)造精神。管理方法和管理機(jī)制創(chuàng)新。海爾管理創(chuàng)新是從中國實(shí)際出發(fā)，探索一套有效的管理方法和管理體系。企業(yè)文化和企業(yè)理念創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)文化的靈魂，企業(yè)文化是一種力量，亦可以稱它為企業(yè)文化力，它具有凝聚力、向心力、導(dǎo)向力、激勵力、約束力、紐帶力的功能。所有成功的企業(yè)都有非常燦爛的企業(yè)文化，企業(yè)文化就是企業(yè)精神，就是企業(yè)靈魂，企業(yè)靈魂永遠(yuǎn)不衰則企業(yè)生命力永遠(yuǎn)旺盛。青島海爾經(jīng)過17年市場的磨練，隨著海爾的發(fā)展壯大，在實(shí)踐中逐漸形成了一個(gè)統(tǒng)