1、北京大陸航星認(rèn)證中心2015版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)考試試卷姓名 類別單項(xiàng)選擇題判斷題闡述題總得分得分一、單項(xiàng)選擇題（從下面各題選項(xiàng)中選出一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福⑾鄳?yīng)字母填在下表相應(yīng)位置中。每題1分，共40分）題號12345678910答案題號11121314151617181920答案題號21222324252627282930答案題號31323334353637383940答案1、組織環(huán)境指對組織建立和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法有影響的 ( )。a) 內(nèi)部結(jié)果 b)外部結(jié)果 c) 內(nèi)部和外部結(jié)果的組合 d) 內(nèi)部和外部過程的組合2、下列哪句話是不正確的（）a) 外包的特征是組織的職能或過程由外部組織去實(shí)

2、施。b) 組織可以把原屬于自己對顧客的承諾工作活動外包，也可以把責(zé)任外包；c) 組織可以把原屬于自己對顧客的承諾工作活動外包，但是不能把責(zé)任外包； d) 組織可以把原屬于自己對顧客的承諾工作活動外包，但是不能把責(zé)任外包；3、 在審核郵電局發(fā)送科時，文件規(guī)定對所有的郵件有分選組分好后，按省、市、地區(qū)不同類別進(jìn)行包裝并放入防雨防潮的郵遞專用袋內(nèi)發(fā)送。審核員發(fā)現(xiàn)在分選組內(nèi)墻角處堆放了一堆發(fā)往青海的郵件，發(fā)送人員正將其放在紙箱內(nèi)打包準(zhǔn)備發(fā)送。審核員問：這是怎么回事，為什么你們用紙箱打包，你們規(guī)定不是用防雨防潮的郵遞專用待發(fā)送嗎？發(fā)送科長說：“青海比較干燥，近來也無雨，再說最近郵件又多，郵遞專用袋不夠用

3、，所以因地制宜，在不影響郵件的情況下用紙箱包裝了?！鄙鲜鍪聦?shí)不符合2015版標(biāo)準(zhǔn)的（）。a) 7.5.1 b) ； c) d) 4、依據(jù)2015版標(biāo)準(zhǔn)，不是本標(biāo)準(zhǔn)目的的是：（ ）a) 采用PDCA循環(huán)； b) 采用基于風(fēng)險的思維的過程方法；c) 提高組織的整體績效； d) 在組織內(nèi)使用本標(biāo)準(zhǔn)的特定術(shù)語。5、依據(jù)ISO9001：2015FDIS標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)與外部供方溝通以下要求：（ ）組織應(yīng)與外部供方溝通以下要求：a) 產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求： b) 人員資格的要求；c) 質(zhì)量管理體系的要求。 d) 組織對外部供方績效的控制和監(jiān)視；6、依據(jù)ISO9001：2015FDIS標(biāo)準(zhǔn)要求，

4、組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)的相關(guān)工作人員知曉：下列哪句話是不正確的（ ）a) 質(zhì)量方針； b) 相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)；c) 他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)，包括改進(jìn)質(zhì)量績效的益處；d) 不符合質(zhì)量管理體系要求的可能性。7、 組織根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理體系具有如下潛在益處：（ ）a) 在組織內(nèi)使用本標(biāo)準(zhǔn)的特定術(shù)語； b) 基于風(fēng)險的思維；c) PDCA； d) 持續(xù)地提供滿足顧客要求和法律法規(guī)要求產(chǎn)品和服務(wù)的能力；8、下列哪條是ISO9001：2015FDIS標(biāo)準(zhǔn)的新要求（ ）a) 組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供的整個過程中按照監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品狀態(tài)。b) 組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供的整個過程中按照監(jiān)視和測量要求

5、識別服務(wù)狀態(tài)。c) 組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供的整個過程中按照監(jiān)視和測量要求識別過程狀態(tài)。d) 組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供的整個過程中按照監(jiān)視和測量要求識別輸出狀態(tài)。9、下列哪句是ISO9001：2015FDIS標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理原則（）a) 持續(xù)改進(jìn)； b) 基于事實(shí)的決策方法 c) 關(guān)系管理； d) 與供方互利的關(guān)系10、依據(jù)ISO9001：2015FDIS標(biāo)準(zhǔn)要求，不是本標(biāo)準(zhǔn)目的的是：（ ）a) 應(yīng)對與其環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險和機(jī)遇； b) 統(tǒng)一不同質(zhì)量管理體系的架構(gòu)；c) 證實(shí)滿足質(zhì)量管理體系要求的能力； d) 促成增強(qiáng)顧客滿意的機(jī)遇；11、組織應(yīng)分析和評價來自監(jiān)視和測量獲得的適宜（ ）。a) 數(shù)據(jù)

6、； b) 信息； c) 有效性 d) 數(shù)據(jù)和信息12、組織根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理體系具有如下潛在益處：（ ）a) 采用多種改進(jìn)形式 b) 糾正措施c) 應(yīng)對與其環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險和機(jī)遇； d) 創(chuàng)新13、最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔對組織的質(zhì)量管理體系評審，以確保其持續(xù)的保持適宜性、充分性和有效性，并與組織的（）一致。a) 質(zhì)量方針； b) 質(zhì)量目標(biāo)； c) 戰(zhàn)略方向 d) 價值觀14、組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個組織中的應(yīng)用，且應(yīng)：（ ）a) 確定采用結(jié)合PDCA循環(huán)和基于風(fēng)險的思維的過程方法；b) 確定這些過程的順序和相互作用；c) 確保獲得質(zhì)量管理體系所需的資源；d) 傳

7、達(dá)有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性；15、形成文件的信息可包括：（ ）a) 管理體系，包括相關(guān)過程 b) 為組織運(yùn)行產(chǎn)生的信息c) 結(jié)果實(shí)現(xiàn)的證據(jù) d) a+b+c16、下列哪個是改進(jìn)的形式：（ ）a)；過程方法 b)；糾正措施 c) 基于風(fēng)險的思維； d)PDCA循環(huán)17、下列哪句是ISO9001：2015FDIS標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理原則（）a) 持續(xù)改進(jìn)； b) 基于事實(shí)的決策方法 c) 與供方互利的關(guān)系 d) 循征決策18、外部環(huán)境不包括下列哪項(xiàng)（ ）a) 法律 b) 技術(shù) c) 市場 d) 價值觀19、依據(jù)ISO9001：2015FDIS標(biāo)準(zhǔn)要求，下列哪個是改進(jìn)的形式：（ ）a)

8、 統(tǒng)一不同的質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu) b) 形成與本標(biāo)準(zhǔn)條款結(jié)構(gòu)相一致的文件c) 突變； d) 在組織內(nèi)使用本標(biāo)準(zhǔn)的特定術(shù)語20、實(shí)體包括：（）a) 組織 b) 體系 c) 資源 d) a+b+c21、當(dāng)不合格（）進(jìn)行糾正之后應(yīng)驗(yàn)證其是否符合要求。a) 產(chǎn)品； b) 服務(wù)； c) 輸出； d) 產(chǎn)品或服務(wù)。22、下列哪條是ISO9001：2015FDIS標(biāo)準(zhǔn)的要求（ ）a) 組織在控制或使用顧客的財(cái)產(chǎn)期間，應(yīng)對其進(jìn)行妥善管理。b) 組織在控制或使用外部供方的財(cái)產(chǎn)期間，應(yīng)對其進(jìn)行妥善管理。c) 組織在控制或使用相關(guān)方的財(cái)產(chǎn)期間，應(yīng)對其進(jìn)行妥善管理。d) 組織在控制或使用顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)期間，應(yīng)對其進(jìn)

9、行妥善管理。23、策劃質(zhì)量管理體系，組織應(yīng)考慮：（）a) 4.1所描述的因素 b) a+c+dc) 4.2所提及的要求 d) 確定需要應(yīng)對的風(fēng)險和機(jī)遇24、下列哪句話是不正確的（ ）a) 風(fēng)險所有正面影響均可提供改進(jìn)機(jī)遇 b) 風(fēng)險的正面影響可能提供改進(jìn)機(jī)遇c) 風(fēng)險是不確定性的影響 d) 風(fēng)險的不確定性可能有正面或負(fù)面影響25、內(nèi)部環(huán)境不包括下列哪項(xiàng)（ ）a) 文化 b) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 c) 知識 d) 績效26、下列哪條不是最高管理者應(yīng)證實(shí)其對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾，通過：( )a) 對質(zhì)量管理體系有效性的承擔(dān)責(zé)任； b) 確保質(zhì)量管理體系要求融入與組織的業(yè)務(wù)過程；c) 保持形成文件的信

10、息以支持組織過程的運(yùn)行d) 促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險的思維；27、下列哪條是ISO9001：2015FDIS標(biāo)準(zhǔn)的新要求（ ）a) 需要時，組織應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗR別產(chǎn)品 b) 需要時，組織應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗR別輸出c) 需要時，組織應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗR別過程d) 需要時，組織應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗR別服務(wù)28、外部環(huán)境不包括下列哪項(xiàng)（ ）a) 競爭 b) 文化 c) 績效 d) 社會和經(jīng)濟(jì)環(huán)境29、質(zhì)量方針應(yīng)在組織內(nèi)得到溝通、理解和（ ）。a) 宣傳 b) 執(zhí)行 c) 貫徹 d) 應(yīng)用30、在下列情況下，組織應(yīng)確定對外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施的控制：下列哪句話是錯誤的（）a) 外部供方的過程、產(chǎn)品和

11、服務(wù)構(gòu)成組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)的一部分；b) 外部供方替組織直接將產(chǎn)品和服務(wù)提供顧客；c) 組織決定由外部供方提供過程或部分過程。d) 組織決定由外部供方提供過程。31、最高管理者應(yīng)分派職責(zé)和權(quán)限，以：( ) a) 作為形成文件的信息，可獲得并保持； b) 確保各過程獲得預(yù)期輸出； c) 在組織內(nèi)得到溝通、理解和應(yīng)用； d) 適用時，可為有關(guān)的相關(guān)方所獲得。32、依據(jù)ISO9001：2015FDIS標(biāo)準(zhǔn)要求，下列哪句話是錯的（ ）a) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)考慮到適用的要求； b) 組織應(yīng)在質(zhì)量管理體系所需的相關(guān)職能和層次設(shè)定質(zhì)量目標(biāo) c) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與提供合格產(chǎn)品和服務(wù)以及增強(qiáng)顧客滿意相關(guān)； d) 質(zhì)量目

12、標(biāo)應(yīng)適當(dāng)更新。33、依據(jù)ISO9001：2015FDIS標(biāo)準(zhǔn)要求，下列哪句話是錯的（）a) 組織的知識是組織特定的知識 b) 它通過經(jīng)驗(yàn)獲得c) 它是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)使用和分享的信息 d) 組織的知識僅基于內(nèi)部來源34、組織應(yīng)對（ ）提供的更改進(jìn)行必要的評審和控制。a) 產(chǎn)品； b)服務(wù)； c) 生產(chǎn)或服務(wù)； d) 產(chǎn)品和服務(wù)。35、下列哪條是ISO9001：2015FDIS標(biāo)準(zhǔn)的受控條件（ ）a) 獲得表述產(chǎn)品特性的信息； b) 必要時，獲得作業(yè)指導(dǎo)書；c) 使用適宜的設(shè)備； d) 為過程運(yùn)行提供適宜的基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境36、內(nèi)部環(huán)境不包括下列哪項(xiàng)（ ）a) 法律 b) 文化 c) 知識 d) 績

13、效37、依據(jù)ISO9001：2015FDIS標(biāo)準(zhǔn)要求，下列哪句話是錯誤的（ ）a) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)考慮到適用的要求； b) 組織應(yīng)在質(zhì)量管理體系所需的相關(guān)職能、層次和過程上建立質(zhì)量目標(biāo) c) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與提供合格產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)； d) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)適當(dāng)更新。38、下列哪條是ISO9001：2015FDIS標(biāo)準(zhǔn)的要求（ ）a) 組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供期間對輸入進(jìn)行必要防護(hù)。b) 組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供期間對輸出進(jìn)行必要防護(hù)。c) 組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供期間對產(chǎn)品進(jìn)行必要防護(hù)。d) 組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供期間對服務(wù)進(jìn)行必要防護(hù)。39、當(dāng)組織確定需要對質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更，組織應(yīng)考慮到，此種變更應(yīng)經(jīng)（ ）

14、a) 基于風(fēng)險的思維方式實(shí)施 b) PDCA循環(huán)的方式實(shí)施c) 過程方法實(shí)施 d) 策劃并系統(tǒng)地實(shí)施40、確定需要應(yīng)對的風(fēng)險和機(jī)遇的目的：（） a) 確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求 b) 增強(qiáng)有利影響； c) 確保在整個組織內(nèi)推動以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) d) 確保在策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系變更時保持其完整性二、多選題（從下面各題選項(xiàng)中選出二個（含二個）以上答案，并將相應(yīng)字母填在下表相應(yīng)位置中。選錯多選少選均不得分。每題2分，共40分）題號12345678910答案題號11121314151617181920答案1、理解相關(guān)方的需求和期望，組織應(yīng)確定：( )a) 與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方； b) 這

15、些過程所需的輸入和期望的輸出c) 這些過程的順序和相互作用 d) 這些相關(guān)方的要求。2、為控制形成文件的信息，適用時，組織應(yīng)關(guān)注下列活動：( )a) 分發(fā)、訪問、檢索和使用； b) 存儲和防護(hù) c) 變更控制 d) 保留和處置。3、內(nèi)部環(huán)境包括下列哪項(xiàng)（）a) 價值觀 b) 文化 c) 知識 d) 績效4、機(jī)遇的出現(xiàn)可能意味著某種有利于：（ ）a) 組織吸引顧客 b) 開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù) c) 減少浪費(fèi) d) 提高生產(chǎn)率5、組織應(yīng)確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通，包括：()a) 溝通什么；b) 何時溝通；c) 溝通范圍；d) 由誰負(fù)責(zé)。6、（）、（）和（）顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求 a

16、) 確定 b) 理解 c) 持續(xù)滿足 d) 符合性7、確定和應(yīng)對能夠影響產(chǎn)品、服務(wù)符合性以及增強(qiáng)顧客滿意能力的（）和（）a) 過程 b) 風(fēng)險 c) 機(jī)遇 d) 確定 8、在創(chuàng)建和更新形成文件的信息時，組織應(yīng)確保適當(dāng)?shù)模海?）a) 標(biāo)識和說明 b) 格式 c) 媒介 d) 評審和批準(zhǔn)9、外部環(huán)境包括下列哪項(xiàng)（）a) 競爭 b) 文化 c) 績效 d) 社會和經(jīng)濟(jì)環(huán)境10、在需要的范圍和程度上，確定并保持、保留形成文件的信息：（）a) 以提供過程有效性的信任 b) 證實(shí)過程已經(jīng)按策劃進(jìn)行 c) 證實(shí)過程符合要求。 d) 證明產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。11、質(zhì)量方針應(yīng)適合于組織的宗旨和（ c ）并支持其

17、（ ）。a) 文化 b) 技術(shù) c) 環(huán)境 d) 戰(zhàn)略方向12、最高管理者應(yīng)分派職責(zé)和權(quán)限，以：（ ） a) 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的績效和改進(jìn)的機(jī)會； b) 確保在整個組織內(nèi)推動以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； c) 在組織內(nèi)得到溝通、理解和應(yīng)用 d) 確保在策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系變更時保持其完整性13、與顧客溝通2015版標(biāo)準(zhǔn)新增加的要求是：（ ）a) 提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息； b) 處理問詢、合同或訂單，包括變更；c) 處理或控制顧客財(cái)產(chǎn) d) 關(guān)系重大時，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求；14、應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施應(yīng)與其對（）和（）的符合性的潛在影響相適應(yīng)a) 過程 b) 技術(shù) c) 產(chǎn)品 d) 服務(wù)15、內(nèi)部環(huán)境包括下列哪項(xiàng)（ ）a) 文化 b) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 c) 知識 d) 績效16、組織應(yīng)保留下列形成文件的信息：（ ）a) 有關(guān)不合格的描述； b) 所采取措施的描述；c) 獲得讓步的描述； d) 處置不合格的授權(quán)標(biāo)識。17、應(yīng)對風(fēng)險可包括：（ ）a) 通過明智的決策延緩風(fēng)險 b) 分擔(dān)風(fēng)險c) 追求機(jī)遇承擔(dān)風(fēng)險 d) 改進(jìn)18、組織應(yīng)對不合格作出應(yīng)對，適用時：（ ）a) 評審和分析不合格 b) 確定不合