1、公 關(guān) 事 務(wù) 管 理貴州臺(tái)金農(nóng)業(yè)技術(shù)開發(fā)有限責(zé)任公司二O一二年十二月三十日公關(guān)事務(wù)管理流程設(shè)計(jì) 公關(guān)事務(wù)管理流程設(shè)計(jì) 公關(guān)事務(wù)管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 公關(guān)策劃管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 公關(guān)媒體選擇流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 公關(guān)媒體接待流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 新聞發(fā)布管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 危機(jī)公關(guān)處理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)公關(guān)事務(wù)管理流程設(shè)計(jì) 流程設(shè)計(jì)目的 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)流 程 設(shè) 計(jì) 目 的 企業(yè)建立公關(guān)事務(wù)管理流程的主要目的是使企業(yè)保持與員工、客戶、公眾的良好溝通，獲得各界的支持，梳理企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度等。該流程可以解決一下五個(gè)問題。 1、企業(yè)與公眾的關(guān)系疏遠(yuǎn)，信息閉塞，公眾對(duì)企業(yè)的態(tài)度冷漠。 2、企業(yè)形象不鮮明

2、，未樹立良好的形象，知名度低，競(jìng)爭(zhēng)力不高。 3、企業(yè)公關(guān)人員服務(wù)意識(shí)薄弱，服務(wù)質(zhì)量不高，公關(guān)活動(dòng)策劃及組織效果不佳，未能有效控制公關(guān)費(fèi)用，造成費(fèi)用損失。 4、企業(yè)信息、新聞發(fā)布范圍狹窄，未能與媒體建立良好的合作關(guān)系。 5、企業(yè)危機(jī)防范工作不到位，未制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案，危機(jī)公關(guān)處理效果不佳，造成重大損失。流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)公關(guān)事務(wù)管理流程結(jié)構(gòu)公關(guān)事務(wù)管理流程公關(guān)策劃管理流程公關(guān)媒體選擇流程公關(guān)媒體接待流程新聞發(fā)布管理流程危機(jī)公關(guān)處理流程總流程子流程公關(guān)事務(wù)管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 公關(guān)事務(wù)管理流程圖 公關(guān)事務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn) 流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明 主辦部門行政部流程名稱公關(guān)事務(wù)管理流程公關(guān)管理制度建設(shè)公關(guān)活動(dòng)策

3、劃開展公關(guān)活動(dòng)日常公關(guān)處理編修部門簽發(fā)人簽發(fā)日期總經(jīng)理總經(jīng)理 行政經(jīng)理行政經(jīng)理公關(guān)主管公關(guān)主管公關(guān)專員公關(guān)專員開始確定公關(guān)目標(biāo)下達(dá)經(jīng)營目標(biāo)審批審核1、編制公關(guān)管理制度執(zhí)行公關(guān)管理制度配合執(zhí)行2、公關(guān)調(diào)查確定公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)3、公關(guān)活動(dòng)策劃編制費(fèi)用預(yù)算提交公關(guān)活動(dòng)方案審核審批組織實(shí)施方案具體實(shí)施4、公關(guān)過程控制指導(dǎo)監(jiān)督5、總結(jié)公關(guān)活動(dòng)審核審批6、日常公關(guān)維護(hù)7、危機(jī)公關(guān)處理工作總結(jié)與改進(jìn)結(jié)束公關(guān)事務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn) 公關(guān)管理制度建設(shè) 公關(guān)活動(dòng)策劃 開展公關(guān)活動(dòng) 日常公關(guān)處理公關(guān)主管在公關(guān)專員的協(xié)助下，根據(jù)公關(guān)目標(biāo)及企業(yè)相關(guān)規(guī)定編制公關(guān)管理制度公關(guān)管理制度的內(nèi)容包括公關(guān)工作原則、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)活動(dòng)策劃辦法

4、、公關(guān)活動(dòng)實(shí)施辦法、媒體管理規(guī)定、危機(jī)公關(guān)處、新聞發(fā)布等 執(zhí)行工具公關(guān)戰(zhàn)略與目標(biāo)公關(guān)管理制度公關(guān)管理制度建設(shè)公關(guān)管理制度建設(shè)公關(guān)活動(dòng)策劃公關(guān)專員定期開展公關(guān)調(diào)查工作，了解公關(guān)環(huán)境現(xiàn)狀，為公關(guān)決策和公關(guān)活動(dòng)的開展提供依據(jù)公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容主要是企業(yè)形象調(diào)查、公關(guān)活動(dòng)意見建議調(diào)查等公關(guān)活動(dòng)策劃工作請(qǐng)參照“公關(guān)策劃管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)”執(zhí)行工具公關(guān)調(diào)查報(bào)告調(diào)查記錄表實(shí)施監(jiān)測(cè)報(bào)告公關(guān)管理制度開展公關(guān)活動(dòng)嚴(yán)格執(zhí)行公關(guān)活動(dòng)方案，及時(shí)處理突發(fā)事件加強(qiáng)活動(dòng)中公關(guān)費(fèi)用支出的控制，減少浪費(fèi)和損失總結(jié)評(píng)估公關(guān)活動(dòng)過程，吸取經(jīng)驗(yàn)，上交公關(guān)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告活動(dòng)結(jié)束后，須進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容包括公關(guān)活動(dòng)效果、公關(guān)活動(dòng)過程等

5、u 執(zhí)行工具公關(guān)活動(dòng)方案公關(guān)費(fèi)用支出申請(qǐng)表公關(guān)費(fèi)用支出統(tǒng)計(jì)表公關(guān)活動(dòng)評(píng)估表公關(guān)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告公關(guān)管理制度日常公關(guān)處理日常工作中，公關(guān)主管應(yīng)與媒體單位、客戶、公眾等保持良好的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)共贏為目標(biāo)危機(jī)公關(guān)處理工作請(qǐng)參照“危機(jī)公關(guān)處理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)” 執(zhí)行工具公關(guān)管理制度危機(jī)公關(guān)處理方法流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明v公關(guān)管理制度建設(shè)v公關(guān)調(diào)查v公關(guān)活動(dòng)策劃v公關(guān)活動(dòng)費(fèi)用控制v公關(guān)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告v日常公關(guān)維護(hù)v危機(jī)公關(guān)處理v 公關(guān)管理制度建設(shè)公關(guān)管理制度完備度，制度內(nèi)容完善、無重大缺漏制度審核一次性通過率，目標(biāo)值為_%制度修訂及時(shí)率，根據(jù)特殊情況及時(shí)修訂制度內(nèi)容，同時(shí)按企業(yè)規(guī)定定期整理修訂制度v 公關(guān)調(diào)查公關(guān)

6、調(diào)查報(bào)告上交及時(shí)率，目標(biāo)值為_%公關(guān)調(diào)查報(bào)告的領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)分，目標(biāo)值為_%v公關(guān)活動(dòng)策劃公關(guān)活動(dòng)策劃案一次性通過率，目標(biāo)值為_%公關(guān)活動(dòng)策劃及時(shí)率，目標(biāo)值為_%公關(guān)活動(dòng)預(yù)期效果達(dá)成率，目標(biāo)值為_%v公關(guān)活動(dòng)費(fèi)用控制公關(guān)活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率，目標(biāo)值為_%公關(guān)活動(dòng)費(fèi)用節(jié)約率，目標(biāo)值為_%v公關(guān)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告公關(guān)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告上交及時(shí)率，目標(biāo)值為100%公關(guān)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告準(zhǔn)確度，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、客觀、工作，所提供建議富有建設(shè)性v日常公關(guān)維護(hù)公關(guān)合作對(duì)象投訴率，目標(biāo)值為0公關(guān)對(duì)象的滿意度評(píng)分，目標(biāo)值為_分v危機(jī)公關(guān)處理危機(jī)公關(guān)處理及時(shí)性，及時(shí)、迅速處理危機(jī)，不延誤最佳處理時(shí)間危機(jī)公關(guān)處理的領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)分，目標(biāo)值

7、為_分危機(jī)損失金額，不高于_元公關(guān)策劃管理流程圖 公關(guān)策劃管理流程圖 公關(guān)策劃管理工作標(biāo)準(zhǔn) 流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明公關(guān)策劃管理公關(guān)策劃管理流程圖流程圖調(diào)查反饋調(diào)查實(shí)施與分析主辦部門流程名稱行政部公關(guān)策劃管理流程簽發(fā)日期簽發(fā)人編制部門總經(jīng)理公關(guān)專員公關(guān)主管行政經(jīng)理開始結(jié)束審批配合調(diào)查前期準(zhǔn)備收集資料審核選擇和分析目標(biāo)公眾審核審批下達(dá)公關(guān)活動(dòng)任務(wù)公關(guān)策劃管理工作標(biāo)準(zhǔn)公關(guān)策劃管理工作標(biāo)準(zhǔn)v 確定公關(guān)目標(biāo)v 公關(guān)活動(dòng)具體策劃v 下達(dá)并執(zhí)行任務(wù)確定公關(guān)目標(biāo)審核已收集的公關(guān)資料，分析公關(guān)現(xiàn)狀，明確公關(guān)事務(wù)存在的主要問題和原因確定公關(guān)目標(biāo)，提交行政經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批公關(guān)目標(biāo)的形式主要包括重新塑造目標(biāo)、形象

8、矯正目標(biāo)、形象優(yōu)化目標(biāo)以及問題解決與危機(jī)公關(guān)等 執(zhí)行工具公關(guān)調(diào)查資料公關(guān)策劃目標(biāo)公關(guān)管理制度公關(guān)活動(dòng)具體策劃公關(guān)活動(dòng)方案主要解決做什么、怎么做、誰來做以及什么時(shí)候做等問題，并明確活動(dòng)項(xiàng)目、活動(dòng)策略措施、活動(dòng)主題和活動(dòng)時(shí)機(jī)等公關(guān)主管編制公關(guān)活動(dòng)方案后，提交行政經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批公關(guān)主管負(fù)責(zé)編制公關(guān)預(yù)算，預(yù)算須經(jīng)行政經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批、財(cái)務(wù)部審查公關(guān)預(yù)算包括基本費(fèi)用和活動(dòng)費(fèi)用兩部分，基本費(fèi)用包括人工、辦公經(jīng)費(fèi)、器材費(fèi)等費(fèi)用，活動(dòng)費(fèi)用包括招待費(fèi)、慶典活動(dòng)、廣告、交際應(yīng)酬等費(fèi)用公關(guān)主管須將公關(guān)活動(dòng)方案分解到各個(gè)階段，并將任務(wù)落實(shí)到人 執(zhí)行工具公關(guān)活動(dòng)方案公關(guān)預(yù)算公關(guān)任務(wù)分解表公關(guān)管理制度下達(dá)并執(zhí)行

9、任務(wù) 公關(guān)專員在公關(guān)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)開展具體的公關(guān)策劃活動(dòng)v 執(zhí)行工具 公關(guān)任務(wù)分解表 公關(guān)活動(dòng)方案 公關(guān)管理制度流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明v公關(guān)活動(dòng)方案編制 公關(guān)活動(dòng)方案編制及時(shí)率，目標(biāo)值為100% 公關(guān)活動(dòng)方案一次性通過率，目標(biāo)值為_%v公關(guān)任務(wù)執(zhí)行 公關(guān)任務(wù)下達(dá)及時(shí)率，目標(biāo)值為100% 公關(guān)任務(wù)計(jì)劃執(zhí)行率，目標(biāo)值為_%公關(guān)媒體選擇流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 公關(guān)媒體選擇流程圖 公關(guān)媒體選擇工作標(biāo)準(zhǔn) 流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明日常溝通合作簽訂正式合同公關(guān)媒體選擇流程圖公關(guān)媒體選擇流程圖初步選定媒體主辦部門流程名稱行政部公關(guān)媒體選擇流程簽發(fā)日期簽發(fā)人編制部門總經(jīng)理媒體單位公關(guān)人員行政經(jīng)理開始正式合同結(jié)束審批選

10、定媒體確定媒體工作目標(biāo)審核6.溝通、談判合同簽訂審核審批收集媒體資料目標(biāo)與要求明確公關(guān)工作目標(biāo)下達(dá)公關(guān)工作目標(biāo)確定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略溝通與關(guān)系維護(hù)正式合作合同簽訂溝通、談判接洽、提供資料督導(dǎo)公關(guān)媒體選擇工作標(biāo)準(zhǔn)v 確定媒體工作目標(biāo)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃及企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境確定公關(guān)戰(zhàn)略根據(jù)公關(guān)戰(zhàn)略及公關(guān)主管提供的數(shù)據(jù)報(bào)告等，制定并下達(dá)各階段公關(guān)工作目標(biāo)根據(jù)公關(guān)工作目標(biāo)制定媒體工作目標(biāo)及策略根據(jù)年度公關(guān)計(jì)劃，明確媒體工作要求u 執(zhí)行工具企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃公關(guān)戰(zhàn)略公關(guān)工作目標(biāo)媒體工作目標(biāo)與策略公關(guān)管理制度初步選定媒體對(duì)相關(guān)媒體進(jìn)行調(diào)查、接洽，收集媒體資料后進(jìn)行比較，分析確定待選媒體組織對(duì)符合企業(yè)公關(guān)目

11、標(biāo)的每日進(jìn)行論證，選擇最符合企業(yè)公關(guān)目標(biāo)且得到工作認(rèn)可的媒體根據(jù)論證的結(jié)果編制媒體選擇方案，交主管領(lǐng)導(dǎo)審核、審批方案中應(yīng)詳細(xì)說明選擇所確定媒體的緣由，并將其與其他媒體進(jìn)行比較，說明其優(yōu)劣 執(zhí)行工具媒體資料信息待選媒體名單媒體選擇方案公關(guān)管理制度簽訂正式合同就價(jià)格、發(fā)行、作品等問題與媒體進(jìn)行談判，爭(zhēng)取最有利于企業(yè)的合同條款在談判中要注重雙贏，保持與媒體之間的良好關(guān)系將與媒體擬定的合同條款報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核、審批合同條款審批通過后與媒體簽訂正式合同 執(zhí)行工具媒體選擇方案談判計(jì)劃媒體合作合同公關(guān)管理制度日常溝通合作與媒體正式開張合作，進(jìn)行充分溝通，明確共同的目標(biāo)強(qiáng)化雙贏的戰(zhàn)略原則，維護(hù)良好的合作關(guān)系執(zhí)行

12、工具 媒體合作合同 公關(guān)管理制度流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明 媒體資料收集 媒體選擇方案編制 合同條款擬定v 媒體資料收集媒體資料收集完整性，收集大量媒體的詳細(xì)資料，為媒體選擇提供依據(jù)媒體資料收集及時(shí)性，不耽誤媒體選擇和公關(guān)活動(dòng)實(shí)施v 媒體選擇方案編制媒體選擇方案上報(bào)及時(shí)性，在企業(yè)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)編制并上交方案媒體選擇方案一次性通過率，目標(biāo)值為_%v 合同條款擬定合同條款審核一次性通過率，目標(biāo)值為_%合同條款擬定及時(shí)性，在企業(yè)規(guī)定的 時(shí)限內(nèi)擬定并上交，不耽誤合同的簽訂及公關(guān)媒體活動(dòng)公關(guān)媒體接待流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 公關(guān)媒體接待流程圖 公關(guān)媒體接待工作標(biāo)準(zhǔn) 流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明公關(guān)媒體接待流程圖公關(guān)媒體接待流

13、程圖工作總結(jié)與改進(jìn)媒體接待接待工作準(zhǔn)備主辦部門流程名稱行政部公關(guān)媒體接待流程簽發(fā)日期簽發(fā)人編制部門行政經(jīng)理媒體單位公關(guān)專員公關(guān)主管開始8.感謝、送別媒體結(jié)束審批媒體邀請(qǐng)接待計(jì)劃7.安排媒體提問、專訪審批工作改進(jìn)與資料存檔發(fā)布、執(zhí)行計(jì)劃接到公關(guān)活動(dòng)通知與改進(jìn)報(bào)告提問、專訪簽到回函接受邀請(qǐng)公關(guān)媒體接待工作標(biāo)準(zhǔn) 媒體邀請(qǐng)接待計(jì)劃 接待工作準(zhǔn)備 媒體接待 工作總結(jié)與改進(jìn)v 媒體邀請(qǐng)接待計(jì)劃收到公關(guān)活動(dòng)通知后，確定需要邀請(qǐng)的媒體，仔細(xì)核對(duì)擬邀媒體名單，并作出費(fèi)用預(yù)算根據(jù)媒體接待任務(wù)工作要求、公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)、擬邀媒體名單，制訂媒體接待計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批媒體接待計(jì)劃應(yīng)包括接待時(shí)間、接待地點(diǎn)、接待媒體名單、接

14、待人員分工、接待過程事項(xiàng)安排、接待過程服務(wù)等內(nèi)容u執(zhí)行工具公關(guān)活動(dòng)通知擬邀媒體名單媒體接待計(jì)劃公關(guān)管理制度v 接待工作準(zhǔn)備根據(jù)擬邀媒體名單制作邀請(qǐng)函，確保擬邀媒體均收到邀請(qǐng)函邀請(qǐng)函應(yīng)詳細(xì)說明公關(guān)活動(dòng)的具體內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模等對(duì)于重要的媒體，須確認(rèn)兩遍，并適時(shí)與媒體進(jìn)行必要的溝通，為之后的報(bào)道做好準(zhǔn)備提前23天考察媒體接待現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)會(huì)議廳的大小、位置、桌椅擺放等情況，確認(rèn)VIP休息室、媒體接待處的具體位置若媒體是參會(huì)的一部分人員，需事先劃分媒體區(qū)域，并設(shè)明顯的指示牌指示路徑組織相關(guān)人員準(zhǔn)備媒體簽到時(shí)所需用品，如簽到筆、簽到薄、人員名片等媒體接待會(huì)當(dāng)天，須在此確認(rèn)媒體簽到時(shí)所需物品，做好準(zhǔn)備u

15、 執(zhí)行工具擬邀媒體名單邀請(qǐng)函應(yīng)邀媒體名單簽到表接待準(zhǔn)備工作檢查表公關(guān)管理制度v 媒體接待媒體簽到前須安排好休息室，并安排相關(guān)人員看管媒體衣物及手提物品媒體簽到時(shí)要做到有序、清晰，平面媒體和電視媒體應(yīng)分別由指定人員接待留12名接待人員留守門口接待，其他人員應(yīng)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)進(jìn)行會(huì)場(chǎng)服務(wù)，如傳遞話筒等按接待計(jì)劃執(zhí)行接待工作，安排媒體提問、專訪，維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序正式開場(chǎng)，主持人簡(jiǎn)要說明活動(dòng)內(nèi)容、目的，并介紹與會(huì)人員活動(dòng)過程中，相關(guān)人員須集中注意力，組織現(xiàn)場(chǎng)后勤工作，做好活動(dòng)記錄、拍攝照片活動(dòng)結(jié)束后，相關(guān)人員感謝參訪的媒體記者，并送其離開及時(shí)整理活動(dòng)紀(jì)要、活動(dòng)圖片等資料，并提供給參訪媒體，同事進(jìn)行事后溝通，從多角

16、度開發(fā)報(bào)道的內(nèi)容u 執(zhí)行工具簽到表新聞稿活動(dòng)紀(jì)要媒體接待計(jì)劃公關(guān)管理制度v 工作總結(jié)與改進(jìn)活動(dòng)結(jié)束后，須對(duì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，明確不足評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括活動(dòng)效果、活動(dòng)組織與過程服務(wù)等根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，編制活動(dòng)總結(jié)與改進(jìn)報(bào)告活動(dòng)總結(jié)與改進(jìn)報(bào)告的數(shù)據(jù)與內(nèi)容須真實(shí)、客觀、公正、合理u 執(zhí)行工具公關(guān)管理制度活動(dòng)評(píng)價(jià)表活動(dòng)總結(jié)與改進(jìn)報(bào)告流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明v制定媒體接待計(jì)劃媒體接待計(jì)劃編制及時(shí)率，目標(biāo)值為100%媒體接待計(jì)劃一次性通過率，目標(biāo)值為_%v發(fā)送邀請(qǐng)函邀請(qǐng)函編制準(zhǔn)確性，內(nèi)容完整，表達(dá)清晰、簡(jiǎn)介、有吸引力邀請(qǐng)函發(fā)送及時(shí)率，目標(biāo)值為100%邀請(qǐng)函發(fā)送準(zhǔn)確性，確保擬邀媒體均受到邀請(qǐng)函v媒體接待準(zhǔn)備媒體

17、接待準(zhǔn)備工作檢查得分，目標(biāo)值為_分v活動(dòng)服務(wù)活動(dòng)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)分，目標(biāo)值為_分活動(dòng)服務(wù)的受投訴次數(shù)，目標(biāo)值為0次v編制報(bào)告報(bào)告上交及時(shí)性，在企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)完成并上交報(bào)告的領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)分，目標(biāo)值為_分新聞發(fā)布管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)新聞發(fā)布管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 新聞發(fā)布管理流程圖 新聞發(fā)布管理工作標(biāo)準(zhǔn) 流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明否是新聞發(fā)布管理流程圖新聞發(fā)布管理流程圖發(fā)表樣本留存新聞稿溝通與發(fā)表主辦部門流程名稱行政部新聞發(fā)布管理流程簽發(fā)日期簽發(fā)人編制部門行政經(jīng)理媒體單位公關(guān)專員公關(guān)主管開始結(jié)束聯(lián)系媒體擬定新聞稿審核遞交稿件審核存在問題？資料存檔2.修改，形成正式新聞稿收集媒體資料接受公關(guān)活動(dòng)方案審查、

18、改善轉(zhuǎn)交發(fā)表樣本發(fā)表新聞稿反稿并附問題及修改意見核對(duì)查核、處理查閱查閱新聞發(fā)布管理工作標(biāo)準(zhǔn)新聞發(fā)布管理工作標(biāo)準(zhǔn)v擬定新聞稿根據(jù)公關(guān)活動(dòng)防案，收集與之相關(guān)的新聞資料信息根據(jù)收集到的資料信息，提煉對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)公關(guān)目標(biāo)有幫助作用的信息，并由此編制新聞稿，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核、審批新聞稿的內(nèi)容必須經(jīng)過認(rèn)真核實(shí)，并根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)的審核意見修改后，方能發(fā)布有關(guān)企業(yè)發(fā)展及財(cái)務(wù)狀況的重要新聞稿，須經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，方能發(fā)布u 執(zhí)行工具公關(guān)活動(dòng)方案新聞稿初稿公關(guān)管理制度文書編制規(guī)范v新聞稿溝通與發(fā)表根據(jù)公關(guān)活動(dòng)方案，積極與媒體溝通，將審批通過的新聞稿向媒體發(fā)布向媒體提交新聞稿時(shí)，可根據(jù)實(shí)際需要采用傳真或郵寄方式，也可在

19、記者招待會(huì)上直接派發(fā)接到新聞稿返稿后，公關(guān)專員應(yīng)與相關(guān)媒介進(jìn)行積極溝通、交流意見，并將其具體情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)u 執(zhí)行工具公關(guān)活動(dòng)方案新聞稿返稿正式新聞稿公關(guān)管理制度文書編制規(guī)范v發(fā)表樣本留存接收新聞稿樣本后，上交領(lǐng)導(dǎo)查閱，并進(jìn)行登記、存檔管理u 執(zhí)行工具新聞稿樣本公關(guān)管理制度檔案管理制度流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明u草擬新聞稿新聞稿草擬及時(shí)率，目標(biāo)值為100%新聞稿一次性通過率，目標(biāo)值為100%u新聞稿返稿處理 新聞稿返稿處理及時(shí)率，目標(biāo)值為100% 新聞稿返稿處理一次性通過，目標(biāo)值為100%u新聞稿樣本存檔 新聞稿樣本歸檔及時(shí)率，目標(biāo)值為100% 新聞稿樣本歸檔完整率，目標(biāo)值為1

20、00%危機(jī)公關(guān)處理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)危機(jī)公關(guān)處理流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 危機(jī)公關(guān)處理流程圖 危機(jī)公關(guān)處理工作標(biāo)準(zhǔn) 流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明危機(jī)公關(guān)處理流程圖危機(jī)公關(guān)處理流程圖效果評(píng)價(jià)與改進(jìn)危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)處理主辦部門流程名稱行政部公關(guān)媒體選擇流程簽發(fā)日期簽發(fā)人編制部門總經(jīng)理公關(guān)專員公關(guān)主管行政經(jīng)理開始結(jié)束審批確定危機(jī)處理對(duì)策危機(jī)調(diào)查與上報(bào)審核審核審批相關(guān)資料存檔調(diào)查收集資料信息具體處理工作危機(jī)公關(guān)處理工作標(biāo)準(zhǔn)危機(jī)公關(guān)處理工作標(biāo)準(zhǔn)v 危機(jī)調(diào)查與上報(bào) 公關(guān)專員通過手機(jī)分析資料信息，確定危機(jī)發(fā)生情況并判斷其類型 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)有關(guān)事件的詳細(xì)經(jīng)過，處理意見和反饋消息u 執(zhí)行工具 危機(jī)調(diào)查表 危機(jī)發(fā)生報(bào)告 公關(guān)管理制度 危機(jī)公關(guān)處理辦法v 危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)處理公關(guān)主管根據(jù)危機(jī)實(shí)況及相關(guān)調(diào)查分析，對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)，判斷危機(jī)的影響程度根據(jù)危機(jī)的級(jí)別確定危機(jī)處理小組成員危機(jī)處理小組應(yīng)明確每位成員的職責(zé)，以及對(duì)內(nèi)、對(duì)外溝通的方式和授權(quán)的范圍危機(jī)處理小組研究確定危機(jī)處理對(duì)策，編制危機(jī)處理方案，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批危機(jī)處理方案的內(nèi)容包括處理對(duì)策、