1、    應(yīng)用教練技術(shù)，讓文化與運(yùn)營(yíng)相得益彰“文化與經(jīng)營(yíng)”各披一張皮，說(shuō)一套，做一套，這是中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)域里較為普遍的現(xiàn)象。很多傳統(tǒng)管理專家以及企業(yè)文化領(lǐng)域的專家學(xué)者紛紛發(fā)表看法，但筆者尚未接觸到非常實(shí)效的解決方法。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授魏杰在某報(bào)中國(guó)企業(yè)文化之痛專題采訪中也認(rèn)為“中國(guó)企業(yè)文化要隨著企業(yè)理念的提升而發(fā)展，我看還需要20多年才能成型?！庇纱丝梢?jiàn)，對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，文化建設(shè)確實(shí)屬于疑難雜癥，我們要想在短時(shí)間內(nèi)普遍取得卓越成就，是一件極為艱難的事情，基本是可望而不可及。 如果我們能夠應(yīng)用教練技術(shù)，或許可以為中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)者提供全新的整套解

2、決方案。組織教練專家沈軍教練的管理教練實(shí)操技術(shù)模型包括“精準(zhǔn)目標(biāo)、理清現(xiàn)狀、關(guān)鍵價(jià)值鏈、行動(dòng)目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、行動(dòng)以及行動(dòng)后跟進(jìn)”，下面就讓我們借鑒管理教練技術(shù)的方法和思路，通過(guò)相關(guān)步驟的具體展開(kāi)，希望讀者可以從中受到啟發(fā)。 第一步：精準(zhǔn)目標(biāo) 當(dāng)事人：“文化和運(yùn)營(yíng)各披一張皮”的現(xiàn)象，在我們公司也很明顯。作為具體的文化管理者，我很苦惱，也很委屈。因?yàn)楣纠锏娜魏螁?wèn)題，可以歸根結(jié)底到企業(yè)文化，歸根結(jié)底是文化管理部門(mén)的問(wèn)題。 教練：您剛才所說(shuō)的情況，或許確實(shí)存在，可能是事實(shí)。不過(guò)，您是否知道，建設(shè)企業(yè)文化的目的是什么呢？ 當(dāng)事人：我覺(jué)得，建設(shè)企業(yè)文化，是為了統(tǒng)一全員價(jià)值觀、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力和歸宿感

3、、約束制度管不到的工作行為，從而促進(jìn)企業(yè)效益的提升。 教練：您的這種觀點(diǎn)，只是文化管理部門(mén)的觀點(diǎn)，還是已經(jīng)成為企業(yè)整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)普遍的共識(shí)呢？ 當(dāng)事人：據(jù)我個(gè)人的調(diào)查，大多數(shù)的管理者認(rèn)為，文化建設(shè)是文化管理部門(mén)的事情，他們的職責(zé)是認(rèn)真地做好具體業(yè)務(wù)，他們對(duì)于企業(yè)文化是什么以及建設(shè)企業(yè)文化所能產(chǎn)生作用是不太了解的。 教練：基層員工對(duì)企業(yè)文化的了解有多少？認(rèn)同文化的比例有多少？在工作中不折不扣執(zhí)行文化的又有多少呢？ 當(dāng)事人：沒(méi)有做過(guò)這方面的調(diào)查，我手上沒(méi)有具體的數(shù)據(jù)。不過(guò)，在平常的具體工作接觸中，“上有政策、下有對(duì)策”的現(xiàn)象比較普遍，每個(gè)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)決策多從門(mén)本位主義出發(fā)。譬如，公司沒(méi)有統(tǒng)一的績(jī)效政策

4、，強(qiáng)勢(shì)的部門(mén)有績(jī)效考核，相對(duì)弱勢(shì)的部門(mén)績(jī)效考核會(huì)少一點(diǎn)，還有不少部門(mén)根本就沒(méi)有績(jī)效考核，做好做壞一個(gè)樣，做與不做一個(gè)樣。因此，企業(yè)整體業(yè)績(jī)的好壞，有些人很關(guān)心，有人則漠不關(guān)心。 目前來(lái)看，企業(yè)文化管理方面存在幾種傾向：一種是文化保守的傾向，不能滿足企業(yè)進(jìn)步及適應(yīng)環(huán)境的需要；一種是亞文化固化傾向，且影響力越來(lái)越大，樹(shù)大根深；一種是外來(lái)文化的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入，導(dǎo)致原有優(yōu)秀文化的生存空間萎縮。 教練：通過(guò)以上對(duì)話，在文化建設(shè)方面，如果我們能夠改變目前格局，您渴望獲得哪些成果？ 當(dāng)事人：如果能夠改變現(xiàn)狀的話，我希望可以獲得以下成果：1、建立健全一套科學(xué)、合理的價(jià)值體系，全面梳理現(xiàn)行管理制度，建立一支專職的精干

5、隊(duì)伍，確保政令暢通，知行合一；2、高層布道，中層示范，基層認(rèn)同，層層監(jiān)督，實(shí)施到位；3、創(chuàng)新文化傳播渠道及傳播方式，確立全員參與文化建設(shè)的氛圍，告別孤軍奮戰(zhàn)的局面；4、加強(qiáng)系統(tǒng)的文化培訓(xùn)，對(duì)于新員工是標(biāo)準(zhǔn)版的文化入模培訓(xùn)，對(duì)于中高層管理者和基層執(zhí)行者開(kāi)展不同主題的培訓(xùn)，對(duì)于外部客人則提供精要簡(jiǎn)明的文化培訓(xùn)。 教練：如果要獲得上述成果的話，您希望用多久的時(shí)間完成？ 當(dāng)事人：上述目標(biāo)全部實(shí)現(xiàn)的話，考慮各方面的因素以及資源配合，估計(jì)要用兩到三年的時(shí)間，才能在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理當(dāng)中產(chǎn)生應(yīng)有的作用，并且形成良好的習(xí)慣。 第二步：理清現(xiàn)狀 教練：您對(duì)企業(yè)中現(xiàn)有的文化價(jià)值體系作怎樣的判斷？ 當(dāng)事人：據(jù)我的了解，現(xiàn)

6、有的企業(yè)文化價(jià)值體系整理出來(lái)之后，就很少大的變動(dòng)。當(dāng)然，它在過(guò)去的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中，起著某種程度的作用。但從當(dāng)前運(yùn)營(yíng)以及企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的要求來(lái)看，原有的文化價(jià)值體系肯定是無(wú)法滿足的。一是企業(yè)規(guī)模已經(jīng)有上百倍的增長(zhǎng)；二是企業(yè)成員不斷在新舊更替，人數(shù)也是上百倍的增長(zhǎng)；三是組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力配置、責(zé)任分擔(dān)、運(yùn)行流程都產(chǎn)生了巨大的變化；四是外部環(huán)境變化更是一日千里。由此可見(jiàn)，對(duì)于原有的文化價(jià)值體系，我們有必要進(jìn)行較大幅度的創(chuàng)新，這是一項(xiàng)迫不及待的任務(wù)。 教練：現(xiàn)行的管理制度與原有價(jià)值體系吻合度有多度？如何才能與創(chuàng)新的價(jià)值體系相適配？ 當(dāng)事人：管理制度每年都在進(jìn)行修改，可以基本保證運(yùn)營(yíng)的需要。但是，由于文化價(jià)

7、值體系的滯后性，導(dǎo)致管理制度的制定及修訂缺乏方向的導(dǎo)引。因此，原有企業(yè)文化價(jià)值體系經(jīng)過(guò)創(chuàng)新梳理之后，我們必須對(duì)現(xiàn)行的管理制度進(jìn)行全面審計(jì)和審查，以確保企業(yè)的規(guī)章制度與創(chuàng)新之后的文化價(jià)值體系不致于產(chǎn)生嚴(yán)重的沖突。 教練：現(xiàn)有的文化建設(shè)隊(duì)伍整體表現(xiàn)怎么樣？ 當(dāng)事人：自企業(yè)設(shè)置文化管理部門(mén)之后，我們就在內(nèi)部各單位設(shè)立了文化干事職位，規(guī)模大的部門(mén)還設(shè)有專職的文化專職。文化管理部門(mén)一直給自己的定位是管理、策劃、組織、考核及培訓(xùn)。下屬的文化干事及文化專員，大部分單位都是兼職的。而且，文化管理部門(mén)對(duì)于文化干事及文化專員的權(quán)力約束性比較小，各單位文化建設(shè)做得好不好，主要看該單位第一把手的重視程度。另外，就現(xiàn)有

8、的文化干事及文化專員而言，他們?cè)诒締挝坏墓芾?、策劃、組織、考核及培訓(xùn)功能有限，專業(yè)能力相對(duì)欠缺。因此，從專業(yè)管理角度來(lái)看，這也是一塊比較嚴(yán)重的短板。 教練：目前，在企業(yè)里，高層、中層、基層在文化建設(shè)中各自起到了什么樣的作用呢？ 當(dāng)事人：據(jù)我的了解，就高層而言，董事長(zhǎng)、總裁比較重視文化建設(shè)和文化傳播，其它分管業(yè)務(wù)的副總裁、總監(jiān)在文化建設(shè)和文化傳播方面的重視程度因人而異；而在中層，各部門(mén)、各科室負(fù)責(zé)人對(duì)于文化建設(shè)和文化傳播也出現(xiàn)因人而異的情況，且未能有效地起到中場(chǎng)傳遞和身先示范的作用；到了基層，文化的影響力就更加微弱了，除了辦公室白領(lǐng)普遍接受文化入模培訓(xùn)以及有多種管道接觸文化信息，其它大部分執(zhí)行人

9、員很難接觸和深入學(xué)習(xí)到企業(yè)文化，導(dǎo)致文化信仰喪失，很多人按照良心做事。綜上所述，在高層，董事長(zhǎng)和總裁除了親自重視外，要鼓勵(lì)其它高層領(lǐng)導(dǎo)多作橫向交流，并把文化建設(shè)和文化傳播放到相當(dāng)重要的位置，可列為考核其業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)；在中層，要增強(qiáng)重視的程度，要真正起到承上起下的作用，要重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)；在基層，獎(jiǎng)懲及時(shí)，以獎(jiǎng)為主，多樹(shù)模范和標(biāo)兵。 教練：在文化傳播渠道及傳播方式上，我們現(xiàn)在是怎么做的呢？ 當(dāng)事人：當(dāng)前，我們主要依靠企業(yè)報(bào)紙、雜志和網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行企業(yè)文化的傳播。我認(rèn)為，現(xiàn)在的文化傳播渠道及傳播方式過(guò)于官方和正統(tǒng)，導(dǎo)致參與度不夠和參與熱情不高。今后，我們不僅要在文化內(nèi)容上要?jiǎng)?chuàng)新，在傳播渠道及方式上同樣要

10、創(chuàng)新，形式新穎，喜聞樂(lè)見(jiàn)，而且要很方便地讓大家接觸到，并產(chǎn)生直接的激勵(lì)作用，這樣才能告別文化管理部門(mén)的孤軍奮斗。 教練：在文化培訓(xùn)方面，我們現(xiàn)在做得怎么樣？ 當(dāng)事人：當(dāng)前的文化培訓(xùn)，基本都是統(tǒng)一版本，針對(duì)性和創(chuàng)新性不夠，另外在培訓(xùn)師技巧方面，也需要進(jìn)行創(chuàng)新，才能滿足不同層次的受眾需要。 第三步：關(guān)鍵價(jià)值鏈 教練：創(chuàng)新文化建設(shè)與文化管理，您覺(jué)得哪些是導(dǎo)致成功的關(guān)鍵因素？ 當(dāng)事人：1、取得高層領(lǐng)導(dǎo)更大限度的支持；2、加大文化管理部門(mén)的創(chuàng)新力度；3、充分發(fā)動(dòng)中層的作用；4、樹(shù)立典型，重獎(jiǎng)典型，為基層指明努力方向；5、加強(qiáng)專職文化隊(duì)伍的建設(shè)，多溝通，多討論，多碰頭，必要時(shí)請(qǐng)外部專家指點(diǎn)迷津。 教練：卓

11、越的文化管理，應(yīng)該用哪些指標(biāo)來(lái)衡量呢？ 當(dāng)事人：我認(rèn)為，卓越的文化管理，應(yīng)該包括以下關(guān)鍵指標(biāo)，即“員工向心力、整體歸宿感、成本控制力、單位盈利能力、單位執(zhí)行速度、個(gè)人標(biāo)兵數(shù)量、團(tuán)體獲獎(jiǎng)數(shù)量、內(nèi)外部顧客的服務(wù)滿意度、制度執(zhí)行程度、文化培訓(xùn)的數(shù)量及質(zhì)量等。另外，對(duì)文化的考評(píng)，還必須包括文化傳播的到位率、滲透率、影響力、準(zhǔn)確率、生動(dòng)力、感染力、組織力等。 第四步：行動(dòng)目標(biāo) 教練：為了達(dá)成企業(yè)文化管理的創(chuàng)新目標(biāo)，我們應(yīng)該制定哪些具體的行動(dòng)目標(biāo)呢？ 當(dāng)事人：1、每年應(yīng)該爭(zhēng)取五次與最高層領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)溝通文化建設(shè)的機(jī)會(huì)，最好實(shí)現(xiàn)機(jī)制化，有必要時(shí)還可與其它高層成員單位匯報(bào)交流；2、每年應(yīng)當(dāng)促成全體高層組織兩次以上

12、的文化建設(shè)主題會(huì)議；3、每年應(yīng)當(dāng)促成各單位組織的文化主題活動(dòng)在五次以上；4、每年應(yīng)當(dāng)在企業(yè)的傳播渠道上，組織五次以上的大型文化報(bào)道；5、每年應(yīng)當(dāng)組織兩次以上的文化總結(jié)及表彰會(huì)議；6、每年應(yīng)當(dāng)對(duì)文化培訓(xùn)教材梳理兩次以上，以保證文化傳遞的及時(shí)性；7、每月應(yīng)當(dāng)對(duì)各單位文化建設(shè)情況組織研討，針對(duì)問(wèn)題要提出解決的對(duì)策。 教練：還有哪些工作是非常重要的呢？ 當(dāng)事人：1、建立一個(gè)文化價(jià)值體系的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)；2、必須重視高層溝通技巧的改進(jìn)；3、必須重視管理制度的系統(tǒng)審計(jì)與審查；4、必須重視文化傳播創(chuàng)新；5、必須重視文化培訓(xùn)的完善。 通過(guò)上述四個(gè)步驟的梳理，我們對(duì)于文化建設(shè)過(guò)程中的許多問(wèn)題必定有了新的認(rèn)知，確立了努

13、力的方向及具體的指標(biāo)，文化管理便不再是無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的管理了，而且我們還可以根據(jù)自己企業(yè)的情況，進(jìn)行靈活提問(wèn)。后續(xù)的“行動(dòng)計(jì)劃、行動(dòng)及行動(dòng)后跟進(jìn)”，主要是計(jì)劃要具體、客觀、可行，行動(dòng)過(guò)程中要做到可控，盡可能注意環(huán)境的變化，并適時(shí)調(diào)整，最后是行動(dòng)后跟進(jìn)，多總結(jié)，多反思，多改進(jìn)，必然會(huì)企業(yè)文化建設(shè)越來(lái)越實(shí)。而且，也只有當(dāng)文化建設(shè)工作越來(lái)越實(shí)，越來(lái)越符合公司價(jià)值導(dǎo)向及配合公司戰(zhàn)略實(shí)施的情況下，文化與運(yùn)營(yíng)的完美融合就有了實(shí)現(xiàn)的可能。 總之，我認(rèn)為，管理工具的合理化，將會(huì)促使企業(yè)組織的整體效能得到最大限度的提升。只要它能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，并且可以用很直觀的方式表現(xiàn)出來(lái)，它就會(huì)受到企業(yè)界的真正重視。教練技術(shù)帶給人們的魅力，主要就體現(xiàn)在科學(xué)的發(fā)問(wèn)上，通過(guò)教練角色的一連串問(wèn)題設(shè)計(jì)和當(dāng)事人客觀的回答，避免了傳統(tǒng)管理當(dāng)中的扯皮推責(zé)現(xiàn)象。 管理的要義在于以