1、客房服務(wù)員年終工作總結(jié)范文我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問(wèn)大家 一個(gè)問(wèn)題：“你為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎？”也許你會(huì)說(shuō)：“我只是一個(gè)普通員工，在平凡的崗位上 工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事！”在這里我要大聲的說(shuō)：“你錯(cuò)了！在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò) 程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但 是，你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石！公司酒店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬(wàn)飲食消費(fèi)者的 健康與快樂(lè)，連接萬(wàn)人心！”一工作方面在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦 公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很

2、榮幸能成 為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能 體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任 何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行 業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐 飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從 最初“只知道”，“看到”到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這 是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己 都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體 而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮， 這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本！二存在的問(wèn)題由于各種原因，使我的工作中存有有不少問(wèn)題：1，容易將個(gè)人情緒帶

3、到工作中，高興時(shí)熱情周到，不 高興時(shí)有所怠慢， 以后在工作中盡可能克服這種情況， 在思 想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識(shí)2.交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清 楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今 后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。三學(xué)習(xí)心得作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所-國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼 者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利 益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興 的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一 天，我都能看到了希望。這

4、些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做 人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同 事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的 是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部 門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀 點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)。四合理化建議事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問(wèn) 題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層 樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技 巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、 經(jīng)營(yíng)觀念、 管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏， 塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。五明年的打算榮譽(yù)只是對(duì)以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的 動(dòng)力，下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該 有新的起色，在下一步工作中，我會(huì)以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格 要求自己，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自 己的一份力量！客房服務(wù)員年終工作