1、中北首業(yè)崗位勝任力模型勝任力模型框架核心素質(zhì)綜合勝任能力愛崗敬業(yè)自我管理老實正直一成就愿望學(xué)習(xí)創(chuàng)新自信心團(tuán)隊合作一情緒控制分析判斷一信息收集分析能力一宏觀思考推動執(zhí)行計劃能力一細(xì)節(jié)監(jiān)控一執(zhí)行能力一應(yīng)變能力溝通交流一傾聽理解口頭表達(dá)匕力一書面表達(dá)能力一影響和說服能力一公關(guān)能力團(tuán)隊管理一團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)一拍介他人第一部分核心素質(zhì)核心素質(zhì)定義：核心素質(zhì)是公司企業(yè)文化、價值理念和發(fā)展戰(zhàn)略的具體表現(xiàn)，適用丁全體職1核心素質(zhì)包含：2核心素質(zhì)的定義及行為要求素質(zhì)要素名稱愛崗敬業(yè)素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)定義：熱愛本職工作，將個人發(fā)展與公司利益緊密結(jié)合在為他人提供盡善盡美的服務(wù)。行為表現(xiàn)?對工作始終保持高度熱情，把工作當(dāng)事

2、業(yè)來做；?準(zhǔn)確理解崗位要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)；?不給自己找借口，敢丁承擔(dān)責(zé)任；?自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，做遵守紀(jì)律的模范；?當(dāng)組織需要和個人需要發(fā)生沖突時，能優(yōu)先考慮組織需要；?認(rèn)同公司企業(yè)文化，對企業(yè)保持忠誠。素質(zhì)要素名稱老實正直素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)定義：遵守職業(yè)道德，堅持原則，重視個人誠信，公平、公正地處理問題。行為表現(xiàn)?堅持原則，按公司管理各項制度和管理程序辦事；?言而有信，說到做到，不“當(dāng)面一套，背后一套”；?堅持誠信，把組織利益放在第一位，敢丁制止他人不符合誠信原則的行為;?廉潔自律，自覺抵抗工作中出現(xiàn)的誘惑。素質(zhì)要素名稱學(xué)習(xí)創(chuàng)新素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)定義：樹立終身學(xué)習(xí)、持續(xù)創(chuàng)新的

3、觀念，積極學(xué)習(xí)新的知識和技能，發(fā)揮創(chuàng)造性思維，不斷提高工作質(zhì)量和效率。行為表現(xiàn)?具有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望，并快速付諸丁行動；?持續(xù)學(xué)習(xí)，鉆研新的業(yè)務(wù)知識，追求一專多能；?把學(xué)習(xí)成果運用丁工作中，改良工作方法或流程，提高工作質(zhì)量；?敢丁開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，出色地完成工作任務(wù)；?支持他人的創(chuàng)新行為,積極營造學(xué)習(xí)型組織的良好余圍。素質(zhì)要素名稱團(tuán)隊合作素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)定義：與團(tuán)隊成員相互配合、相互支持，共同實現(xiàn)組織目標(biāo)。行為表現(xiàn)?服從團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，以實際行動支持團(tuán)隊工作，成為可靠的團(tuán)隊成員；?在團(tuán)隊內(nèi)，主動溝通與合作，推進(jìn)團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)；?化解團(tuán)隊中的沖突，維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊的名譽；?對團(tuán)隊成員的

4、能力和奉獻(xiàn)表示肯定及認(rèn)同;?資源共享，創(chuàng)建相互依賴的團(tuán)隊合作精神第二部分綜合勝任能力綜合勝任能力定義：是管理人員需要具備的個人素質(zhì)和管理技能1綜合勝任能力包括:類另U名稱管理自我成就愿望自信心情緒控制兀成任務(wù)分析判斷信息收集分析能力宏觀思考推動執(zhí)行計劃能力細(xì)節(jié)監(jiān)控執(zhí)行能力應(yīng)變能力與人相處溝通交流傾聽理解口頭表達(dá)能力書面表達(dá)能力影響和說服能力公關(guān)能力團(tuán)隊管理團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)他人2綜合管理能力的定義及行為要求素質(zhì)要素名稱成就愿望素質(zhì)要素類別自我管理定義：渴望成功，追求卓越，不斷給自己設(shè)定更高、更新的目標(biāo)。級別行為表現(xiàn)1付出努力，完成日常工作。付出努力，想把工作做好；完成日常工作，工作質(zhì)量符合要求。2改

5、良績效，力爭上游。不滿足丁已取得的成績，有上進(jìn)心，力求更好；不斷改良工作質(zhì)量，提局工作效率。3工作熱情，設(shè)定有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)。工作主動熱情，不需要催促，有事業(yè)心；為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)難度雖局，但付出努力后有可能到達(dá)。4堅持不懈，具有創(chuàng)業(yè)精神。為到達(dá)目標(biāo)，不斷付出努力，表現(xiàn)出鍥而不舍的精神；在采取必要措施例如進(jìn)行項目可行性研究等使風(fēng)險最小化的情況下，嘗試全新而具有巨大挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。負(fù)向行為表現(xiàn)不關(guān)心工作任務(wù)，工作中心不在焉；滿足現(xiàn)有工作質(zhì)量，不思進(jìn)??；工作缺乏主動性，想方法逃避工作；眼局手低，設(shè)定不切實際的目標(biāo)。說明：成就愿望說明一個人始終關(guān)注自己的工作成績，希望有所建樹，通過不斷給

6、自己設(shè)定更高的目標(biāo)而獲得滿足。這種對成就的不懈追求能夠給人以動力，使人能夠長久地工作而不知疲倦，愿意迎接新的更富挑戰(zhàn)性的任務(wù)。素質(zhì)要素名稱自信心素質(zhì)要素類別自我管理定義：對自身能力積極而準(zhǔn)確的評價，相信自己能夠克服困難，成功完成工作任務(wù)。級別行為表現(xiàn)1獨立處理日常業(yè)務(wù)。在沒有明確指示的情況下，能獨立處理日常業(yè)務(wù)。2接受困難的工作任務(wù)。面對困難的任務(wù)，不退縮，勇丁承擔(dān)；面對阻力和困難，不輕易放棄，積極地尋求解決問題的方法。3喜歡接受挑戰(zhàn)。樂丁承擔(dān)有挑戰(zhàn)、有風(fēng)險的工作任務(wù)，并為此感到興奮；能夠承受挫折和失敗，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取下次成功。4愿意承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。愿意承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)例如，開拓

7、一個全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；不害怕面對失敗，表現(xiàn)出白折不撓的精神。負(fù)向行為表現(xiàn)疑心自己的能力，逃避困難的任務(wù)；自負(fù)，對自己評價過高；面對挫折，灰心喪氣；面對困難和沖突，輕易放弁。說明：自信心說明了一個人對自身能力、優(yōu)勢的認(rèn)可與肯定程度。自信心強(qiáng)的人通常相信自己的判斷，喜歡接受各種挑戰(zhàn)，而且能夠承受失敗和挫折，不會因一時的挫折就灰心喪氣。學(xué)習(xí)文檔僅供參考素質(zhì)要素名稱情緒控制素質(zhì)要素類別自我管理定義：在面對阻力、敵意、沖突和壓力時自我調(diào)適，保持冷靜、控制負(fù)面情緒的能力。級別行為表現(xiàn)1控制情緒，防止不適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)。控制自己的情緒，防止在不合適的場合和時機(jī)直接表現(xiàn)出來。2壓力下，反應(yīng)冷靜。當(dāng)感受到強(qiáng)烈的情緒時，

8、反應(yīng)冷靜，繼續(xù)處理問題或討論。3有效處理情緒問題，保持工作效率。壓力情境卜，能很好地處理情緒問題，保持良好的工作效率；善寸調(diào)下個人情緒，米取頭際仃動有效地緩解壓力。4控制局壓局面，確保完成任務(wù)。面對高壓情境例如面臨巨大沖突，能很好地控制局面，讓相關(guān)人員冷靜下來；面對高壓局面，以建設(shè)性的方式處理問題，積極尋求問題的解決。負(fù)向行為表現(xiàn)在不合適的場合，由丁情緒失控而造成不良影響例如，造成客戶的不滿或關(guān)系破裂；表現(xiàn)出沮喪、消沉等負(fù)面情緒；將個人情緒帶到工作中，影響工作效率。說明：如果是控制性的使用如發(fā)火等手段來到達(dá)工作目的，不能視為情緒控制能力低，例如，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評表現(xiàn)比較差的職工。素質(zhì)要素名稱信息收

9、集素質(zhì)要素類別分析判斷定義：通過有效途徑收集信息并對其進(jìn)行歸納、整理的能力。級別行為表現(xiàn)1對信息進(jìn)行初步的收集。從已確認(rèn)的信息來源中直接、有效地收集信息；能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行簡單的匯總和分類，歸納出主要內(nèi)容。2獨立進(jìn)行相關(guān)信息的收集。根據(jù)工作任務(wù)的需要，分析并確定應(yīng)該收集什么樣的信息；獨立確定合適的信息收集渠道，并選取有效的方法收集信息。3善于收集到非常有價值的信息。善于快速、準(zhǔn)確地從紛繁復(fù)雜的信息中捕捉有價值的內(nèi)容；能夠指導(dǎo)他人進(jìn)行一般性的信息收集工作。4能夠組織復(fù)雜的信息收集工作。根據(jù)部門或公司整體工作的要求決定信息收集的目的、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收集方法以及其它具體要求；能夠指揮、協(xié)調(diào)復(fù)雜的信息收集工作

10、如客戶滿怠度調(diào)研等。負(fù)向行為表現(xiàn)不能有效使用各種信息收集方法，例如互聯(lián)網(wǎng)、報刊雜志等；收集的信息雜亂無章，不善于進(jìn)行有效的歸納總結(jié)；收集到無用或無關(guān)的信息，對相關(guān)業(yè)務(wù)沒有太大用處。素質(zhì)要素名稱分析能力素質(zhì)要素類別分析判斷定義:工作過程中把握問題的實質(zhì)和關(guān)鍵點，提出切實可行解決方案的能力。級別行為表現(xiàn)1分析日常工作中的問題，獨立解決問題。對日常工作中遇到的問題獨立思考，理¥叫物的基本關(guān)系，解決日常工作中的問題。2分析工作中一些比較復(fù)雜的問題，提出有效的解決方案。思考縝密，能夠進(jìn)行深入分析，理¥育事物的多重關(guān)系；能夠獨立地從專業(yè)角度對1可題進(jìn)行分析，提出有效的解決方案。3分析非

11、常復(fù)雜的問題，權(quán)衡多種方案的優(yōu)劣。思維全面縝密，X分析復(fù)雜問題的多種可能的原因，或找出復(fù)雜事物之間的聯(lián)系；恰當(dāng)?shù)剡\用已有的知識、技術(shù)等多種手段，權(quán)衡多種方案的優(yōu)劣,找出切實可行的解決方法。分析沒有先例的復(fù)雜問題，提出新穎的解決方案。在本職工作領(lǐng)域?qū)枚＜遥贫》治鰶]有先例的、復(fù)雜的問題；快速、準(zhǔn)確地把握復(fù)雜問題的實質(zhì)，提出新穎、有效的解決方案:素質(zhì)要素名稱宏觀思考素質(zhì)要素類別分析判斷定義：也可以稱為系統(tǒng)思考或大局觀，就是用整體的、全局的思維方式思考問題的能力。級別行為表現(xiàn)1了解自己的工作職責(zé)，關(guān)心公司的情況。關(guān)心部門或公司整體情況和發(fā)展目標(biāo)，并對此有一定的了解；了解崗位工作流程，明確工作職責(zé)，

12、思考自身工作的目的與價值。2了解公司的整體情況，服務(wù)部門和公司目標(biāo)的實現(xiàn)。關(guān)心公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，對公司整體情況比較了解；能夠根據(jù)公司整體要求不斷調(diào)整、改良工作思路和方法。3領(lǐng)會企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，比較全面、系統(tǒng)地思考工作中的問題。對公司目標(biāo)有¥青楚的認(rèn)識，能夠較好地領(lǐng)會公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略；考慮問題具有大局觀，對工作有較好的宏觀把握和未來規(guī)劃。4結(jié)合行業(yè)發(fā)展和公司戰(zhàn)略，制定未來發(fā)展規(guī)劃。結(jié)合行業(yè)發(fā)展和公司戰(zhàn)略，制定本業(yè)務(wù)未來發(fā)展規(guī)劃；具有戰(zhàn)略眼光，對未來業(yè)務(wù)發(fā)展提出建設(shè)性的意見。負(fù)向行為表現(xiàn)本位主義思想嚴(yán)重，只關(guān)心個人或本部門的利益；思維狹隘，不能跳出自己的具體業(yè)務(wù)，不能從更宏觀的角度考慮問

13、題，小了解部門或公司的發(fā)展目標(biāo)。素質(zhì)要素名稱計劃能力素質(zhì)要素類別推動執(zhí)行定義：工作中能夠區(qū)分輕重緩急，制定、調(diào)整并完善行動計劃的能力。級別行為表現(xiàn)1對具體工作任務(wù)做出安排，按時完成任務(wù)。對具體工作任務(wù)做出時間安排，以保證能夠按時完成工作任務(wù)；2平衡工作重點，有條不紊地開展工作。在多項工作任務(wù)上合理分配時間，區(qū)分輕重緩急，確定優(yōu)先次序；將復(fù)雜任務(wù)分解為多個可以處理的部分，制定切實可行的時間安排。3制定復(fù)雜的、大的行動計劃。在編制大型或是復(fù)雜的計劃時，能夠預(yù)先考慮到可能出現(xiàn)的問題；能夠指導(dǎo)他人編制分項工作計劃，并將分項計劃整合為整體方案。4制定較大規(guī)模團(tuán)隊的工作計劃。具備一定的前瞻性及預(yù)見性，能夠

14、提前對重大潛在風(fēng)險做出預(yù)案；能夠?qū)^為復(fù)雜的工作團(tuán)隊編制有效的、合理的整體工作計劃。負(fù)向行為表現(xiàn)計劃不得力，沒有考慮到可能出現(xiàn)的問題，致使任務(wù)不能按時完成；頭緒雜亂，抓不住工作重點，不能區(qū)分輕重緩急。素質(zhì)要素名稱細(xì)節(jié)監(jiān)控素質(zhì)要素類別推動執(zhí)行定義：采用合理流程和標(biāo)準(zhǔn)處理工作任務(wù)，耐心細(xì)致，確保工作準(zhǔn)確無誤的能力。行為表現(xiàn)按規(guī)程辦事，耐心細(xì)致。按工作流程辦事，仔細(xì)地審查每一步驟或者信息的準(zhǔn)確性，即使很繁瑣也能夠有耐心地做下去。檢查他人的工作質(zhì)量和工作流程。細(xì)心檢查別人的工作質(zhì)量，能夠很敏銳地發(fā)現(xiàn)錯誤的或有問題的方面，及時采取措施改正及防止錯誤；檢查別人的工作流程，確認(rèn)符合工作程序。對復(fù)雜任務(wù)的實施

15、過程進(jìn)行監(jiān)控，確保不出錯誤。有效監(jiān)控復(fù)雜任務(wù)的實施過程例如，一個大的方案，需要同時監(jiān)控多個人員的工作情況，確保他們按照流程辦事，不出錯誤開發(fā)復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，提高信息的準(zhǔn)確性。4開發(fā)復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，例如，使用新的電腦系統(tǒng)或新的工作流程,提高資料、文件或信息的準(zhǔn)確性。素質(zhì)要素名稱執(zhí)行能力素質(zhì)要素類別推動執(zhí)行定義：克服阻力、合理應(yīng)對突發(fā)問題、貫徹執(zhí)行上級要求、努力達(dá)成目標(biāo)的能力。級別行為表現(xiàn)1嚴(yán)格按照上級命令，完成工作任務(wù)。遵從上級的命令，按照預(yù)定計劃完成工作任務(wù)；2主動思考，完成工作任務(wù)。準(zhǔn)確理解所上級交待的工作，主動思考如何完成任務(wù)。3面對困難，積極尋求解決方法，完成工作任務(wù)。面對困難，積極尋求

16、解決方法并采取必要行動，按照計劃很好地完成工作任務(wù)。4克服巨大的困難和阻力，出色完成上級交待的工作任務(wù)。面對執(zhí)行過程中超乎尋常的困難和阻力，采取有力措施解決問題，出色地完成工作任務(wù)。素質(zhì)要素名稱1應(yīng)變能力素質(zhì)要素類別推動執(zhí)行定義：順應(yīng)環(huán)境或條件的變化并調(diào)整做事策略和行為方式的能力。級別行為表現(xiàn)1面對變化，對工作和思維方式做出小的調(diào)整。能夠在一定程度上覺察到形勢的變化；面對客觀形勢的變化，能夠?qū)ぷ骱退季S方式做出小的調(diào)整。2主動應(yīng)對變化，對工作和思維方式進(jìn)行調(diào)整。能夠?qū)π蝿莸淖兓兴A(yù)見，并事先對變化有所準(zhǔn)備；面對變化，及時對個人的工作方式、方法進(jìn)行調(diào)整。3對丁變化有充分的準(zhǔn)備，能夠迅速調(diào)整策略

17、，采取行動。面對變化，能夠及時對部門的工作思路做出調(diào)整；確認(rèn)在調(diào)整過程中出現(xiàn)的問題，協(xié)同有關(guān)人員采取行動。4對丁變化有一定的預(yù)見性，能夠調(diào)整組織戰(zhàn)略以適應(yīng)變化。根據(jù)環(huán)境變化，帶領(lǐng)他人及時對公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配、行動方案等進(jìn)行必要的修正，確保公司的運營和發(fā)展；準(zhǔn)確把握變動的客觀環(huán)"公司所帶來的市場時機(jī)，有目的、有計劃的采取有一定前瞻性的行動，將劣勢轉(zhuǎn)為優(yōu)勢。負(fù)向行為表現(xiàn)盡管存在問題，依然頑固堅持自己的觀點，不愿意改變；刻板地遵守程序辦事；面臨新情況，不能及時做出相應(yīng)的調(diào)整，仍然按照老方法做事。素質(zhì)要素名稱傾聽理解素質(zhì)要素類別溝通交流定義：即理解他人的思想、感情與行為原因的能力，這也

18、就是我們通常所講的“善解人意”。級別行為表現(xiàn)1愿意傾聽。表現(xiàn)出愿意傾聽的態(tài)度，不隨意打斷他人的談話。2專心傾聽，準(zhǔn)確理解。專心致志地傾聽他人的談話，并保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|和表情；準(zhǔn)確理解他人明確表達(dá)出來的想法和感受。3積極傾聽，理解言外之意。站在別人的角度考慮問題，對溝通對象所關(guān)心的問題做出積極回應(yīng)，表示理解；通過對方的情緒、語調(diào)、面部表情等領(lǐng)會言外之意，了解他人尚未明確表達(dá)的意圖。4建立相互信任的關(guān)系、理解行為的深層次原因。與溝通對象建立相互信任的關(guān)系，使其沒有顧慮地暢所欲言；理解導(dǎo)致他人態(tài)度、行為與處事方式的復(fù)雜的、深層次的原因。負(fù)向行為表現(xiàn)不愿意傾聽，讓別人吃閉門羹；隨意打斷別人的談話；對

19、別人缺乏了解，存在偏見；缺乏同情心，用不禮貌的言語冒犯別人。素質(zhì)要素名稱口頭表達(dá)能力素質(zhì)要素類別溝通交流定義：即說的能力，要求能思路活晰、流利地表達(dá)自己的想法級別行為表現(xiàn)1沁是表達(dá)。運用恰當(dāng)?shù)脑~匯、句法、語法進(jìn)行表達(dá)；表達(dá)出的信息是他人可以理解的。2有效表達(dá)。能夠根據(jù)對象和主題確定表達(dá)內(nèi)容與方式，有效傳遞信息；思路活晰，簡明扼要。3具備比較出色的演講技能。根據(jù)聽眾的反叫內(nèi)容和表達(dá)方式進(jìn)行調(diào)整，吸引住他人的注意力；善丁運用表肩、手勢等形體語百來用強(qiáng)表達(dá)效果。4富有強(qiáng)烈的感染力。善于將復(fù)雜的思想以別人非常容易理解的方式表達(dá)出來；用引人注目的和獨特的風(fēng)格進(jìn)行演講，富有強(qiáng)烈的感染力。素質(zhì)要素名稱書面表

20、達(dá)能力素質(zhì)要素類別溝通交流定義:主要是指寫作能力，要求能用書面形式傳達(dá)意見、觀點和信息。級別行為表現(xiàn)1能夠編與一般性文書。能正確使用語法和句法；能夠獨立完成備忘錄、信件等一般性書面文件。2能夠編寫部門級別的書面文件。文字表達(dá)思路沽晰、百間息賅;能夠獨立完成部門級別的書面文件，基本上不需要做大的修改。3具備扎實的寫作功底，能夠編寫公司級的重要文件。有出色的寫作技巧，主題突出、條理活晰；能夠編寫公司級的重要文件。4具備出色的寫作技巧，指導(dǎo)他人編寫公司級的重要文件。能夠運用多種文體編與結(jié)構(gòu)復(fù)雜的文子材料；能夠指導(dǎo)他人編寫公司級的重要文件。素質(zhì)要素名稱1影響和說服能力素質(zhì)要素類別溝通交流定義：運用各種

21、策略和手段，有效說服、影響他人的能力。級別行為表現(xiàn)1直接說服。清楚地組織自己的語言，邏輯關(guān)系活晰；能夠提出有說服力的論據(jù)支持個人觀點；引用相關(guān)事實、數(shù)據(jù)或事例支持個人觀點。2了解影響對象特點，引起興趣。熟知影響對象關(guān)心的問題，在試圖說服這些人時，明確知道什么樣的事實或論據(jù)是最有效的；了解將要會見的人的情況，在第一次會面時想方法引起對方的興趣，使對方將會更易丁接受自己和自己的觀點；預(yù)測聽眾的反應(yīng)，事先做好準(zhǔn)備，為他們可能提出的、同意見準(zhǔn)備充分的論據(jù)或事實。3靈活采用多種針對性的方法影響他人。非常了解影響對象的特點，把握住“興奮點”，使用可能對聽眾最具誘惑力或影響力的話語、事實或論據(jù)；楚影響對象取

22、關(guān)心的1可題、利益和動機(jī)，精心準(zhǔn)備有針對性的說服策略；創(chuàng)造出一個雙贏”的解決方案，強(qiáng)調(diào)共同利益以說服他人。4使用間接的影響策略，影響外部組織的決策。游說關(guān)鍵性人物，利用其支持自己的觀點以影響他人；了解外部組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)和內(nèi)部文化，對其決策施加有力影響。素質(zhì)要素名稱公關(guān)能力素質(zhì)要素類別溝通交流定義：與外部人員建立融洽的人際關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以幫助實現(xiàn)與工作相關(guān)的目標(biāo)。級別行為表現(xiàn)1維持良好的工作關(guān)系。與外部人員保持工作上的友好接觸，建立比較融洽的工作關(guān)系；了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供給商或政府部門等人員的基本信息。2建立工作之外的聯(lián)系。與外部人員進(jìn)行工作交往之外的接觸，以建立朋友關(guān)系；了解工作中經(jīng)

23、常接觸的客戶、供給商或政府部門等人員詳細(xì)的信息，建立并維持有用的聯(lián)系資料庫。3建立比較廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。能夠"比較廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并利用它促進(jìn)工作的進(jìn)一步開展；了解外部人員的性格、個人喜好，建立并維系長期融洽的合作關(guān)系。4建立廣泛的社會聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。能夠利用私人友誼不斷加強(qiáng)原有業(yè)務(wù)或擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)，和他們建立長期緊密的合作關(guān)系；"并維系非常廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能夠使工作開展的異常順利。說明:公關(guān)能力的目的是為了完成工作，如果是以為個人謀取私利為目的，則在公關(guān)能力上應(yīng)該被評為負(fù)分。素質(zhì)要素名稱團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)要素類別團(tuán)隊管理定義：采用各種管理手段，解決人員沖突，促進(jìn)團(tuán)隊合作，帶領(lǐng)團(tuán)隊成員完成工作目標(biāo)的能力。級別行為表現(xiàn)1解決公開的矛盾和分歧，維護(hù)團(tuán)結(jié)，尊重每一位職工。關(guān)心職工，了解職工的生活和工作情況；和職工就工作中的事情進(jìn)行及時溝通，幫助其解決工作中的問題；當(dāng)面臨團(tuán)隊內(nèi)部公開的矛盾和分歧時能夠及時解決，維護(hù)團(tuán)結(jié)。2發(fā)揮職工智慧，調(diào)動