1、中華美德、禮儀傳承之社交禮儀第二講職場(chǎng)禮儀之商務(wù)篇交往禮儀包括稱呼的禮儀、介紹的禮儀、握手的禮儀、名片的遞送及接受和使用電話的禮儀。（一）稱呼。稱呼的方式有多種：姓名直呼，適用于年齡、職務(wù)相仿的朋友、同學(xué)間。職業(yè)稱呼。職稱或?qū)W銜稱呼。一般稱呼。生活化的稱呼。一、交往禮儀（一）稱呼。稱呼的原則禮貌原則。適度原則。與眾多的人打招呼時(shí)，還要注意親疏遠(yuǎn)近和主次關(guān)系。一般先長(zhǎng)后幼、先高后低、先女后男、先親后疏為宜。稱呼禁忌。避免把被稱呼對(duì)象的年紀(jì)、輩份、婚否以及與他人的關(guān)系作錯(cuò)誤判斷。記住他人的名字。一、交往禮儀（二）介紹自我介紹執(zhí)T青八、Iri儀態(tài)與表情：舉止莊重大方，表情坦然親切，面帶笑容、友好，注

2、視對(duì)方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿自信，表現(xiàn)出渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的誠意。選準(zhǔn)機(jī)會(huì):把握分寸：措辭適度，實(shí)事求是，不炫耀也不貶低。一、交往禮儀（二）介紹基本程序：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單位或有關(guān)情況，同時(shí)可以遞上事先準(zhǔn)備好的名片。介紹時(shí)語言要熱情友好，流暢自如，不帶口頭禪，中間不停頓，內(nèi)容熟練，充滿自信，眼睛注視對(duì)方。內(nèi)容準(zhǔn)確：自我介紹簡(jiǎn)明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊或在求職應(yīng)聘中，也最好不超過3分鐘。按照“自我介紹三要素”自報(bào)家門：本人姓名、單位、職位。根據(jù)實(shí)際需要可決定介紹內(nèi)容的繁簡(jiǎn)。如：“您好！我叫*,很高火認(rèn)識(shí)您！”一、交往禮儀（二）介紹介紹角度：自我介紹把握好切入

3、的角度，比如生肖、職業(yè)、自己姓名的含義、自己的長(zhǎng)相特征等。有時(shí)用到自嘲的方法，頗有幽默感。有可能會(huì)讓人家加深對(duì)自己的印象，同時(shí)活躍氣氛。一、交往禮儀（二）介紹介紹他人：通常是為彼此不認(rèn)識(shí)的雙方相互進(jìn)行引見，或把一個(gè)人引見給其他人的一種介紹方式。介紹的順序：目前國際上公認(rèn)的介紹順序應(yīng)堅(jiān)持受到特別尊重的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則。將男士介紹給女士將晚輩介紹給長(zhǎng)輩將職位低者介紹給職位高者將客人介紹給主人將晚到者介紹給先到者將未婚者介紹給已婚者（當(dāng)雙方地位、年齡、性另U相當(dāng)）在所介紹的六個(gè)順序中，如果被介紹者符合其中的兩個(gè)以上條件，通常應(yīng)按后一個(gè)順序介紹。一、交往禮儀（二）介紹介紹者的神態(tài)與姿勢(shì)。態(tài)

4、度友好熱情，語言清晰明快。在介紹一方時(shí)，使用右手，掌心向左上，四指并攏，拇指張開，胳膊略向外伸，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑，上體前傾15°。介紹人不可以用于拍被介紹人的啟、胳膊和背部等部位。更不能用食指或拇指去指向被介紹的任何一方。一、交往禮儀（二）介紹被介紹人的禮節(jié)。被介紹人在介紹人為自己作介紹的時(shí)候，應(yīng)表現(xiàn)出很愿意結(jié)識(shí)對(duì)方，主動(dòng)熱情，正面對(duì)著對(duì)方，面帶微笑，點(diǎn)頭致意。被介紹時(shí)，除了長(zhǎng)者和女士，一般都應(yīng)起立面向?qū)Ψ?。宴?huì)或談判桌上不必起立，只需略欠身微笑致意即可。相距較近可以握手，遞名片，遠(yuǎn)者可舉右于致一、交往禮儀（三）握手握手的次序：遵循“尊者決定”的原則。在平輩朋友中，先出手為敬；在長(zhǎng)輩與晚輩間，由長(zhǎng)輩先伸出于來；上級(jí)與下級(jí)間，由上級(jí)先伸出于來；女士與男士間，由女士先伸出于來；老師與學(xué)生間，由老師先伸出于來；