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核對員審核案例七 核對員審核案例七1 發(fā)生車站徐家漕長樂2 發(fā)生日期及設(shè)備2015年1月27日 BOM013 事件詳情乘客出站失敗后，站務(wù)員 601551為此卡進行未入站更新，因此卡扣4.75元，乘客發(fā)現(xiàn)扣款兩次，與站務(wù)員交涉，站務(wù)員操作錯誤退款5元給乘客，按BOM顯示金額應(yīng)退乘客4.7元，因此造成短款0.3元。4 正確操作站務(wù)員拿到甬城通應(yīng)該分析上次是否有出站，當(dāng)BOM分析結(jié)果顯示已從本站出站，出站時間為當(dāng)前時間，通知值班站長及以上級別人員確認(rèn)，發(fā)售免費出站票，并請乘客在BOM小單上簽名；在退款時，應(yīng)按照BOM顯示的實際金額退款，應(yīng)退款4.7元。2015年1月27日正確調(diào)整如下：日期車站操作員編號系統(tǒng)應(yīng)收金額調(diào)整紙質(zhì)報表實收金額差異數(shù)審核意見實收實收調(diào)整明細(xì)1月27日徐家漕長樂60155104.720:38:27,流水號00000005589，卡號0000100006099426，甬城通未入站更新扣乘客4.75元，應(yīng)退乘客4.7元，站務(wù)員實際退5元，短款0.3元。-5-0.3短款0.3元：20:38:27,流水號00000005589，卡號0000100006099426，甬城通未入站更新扣乘客4.75元，

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