1、房地產(chǎn)（樓盤）銷售手冊目錄1、銷售人員工作守則2、獎罰制度3、銷售工作操作規(guī)范4、項(xiàng)目概況A地理位置及交通情況B社區(qū)規(guī)劃和生態(tài)環(huán)境C配套設(shè)施D產(chǎn)品概況E交樓裝修標(biāo)準(zhǔn)F智能化配套G物業(yè)管理H項(xiàng)目優(yōu)勢I業(yè)主共性J競爭對手優(yōu)劣勢分析K*品牌介紹（住宅建設(shè)理念、住宅建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)者購房標(biāo)準(zhǔn)、購房流程圖、購房費(fèi)用一覽表、服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)）一、銷售人員工作守則1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；2、履行崗位職責(zé)，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排，認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，工作中遇到疑難或不能解決的困難，須及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報請示；3、銷售人員每天上班時間早班為早上九點(diǎn)至下午六點(diǎn)，晚班為中午一點(diǎn)

2、半至晚上九點(diǎn)；周六日安排一小組值班至十點(diǎn)；4、上下班必須打卡，若因接待客戶或其他原因未打卡，須注明原因并及時給銷售部經(jīng)理簽名確認(rèn)；不準(zhǔn)代打卡；如遇到突發(fā)事情，事先無法請假，則須于當(dāng)日早上十點(diǎn)前通知銷售部經(jīng)理并向所屬小組交代當(dāng)日須完成的工作；5、銷售人員每周輪休一天（周六、周日必須正常上班）；由銷售部經(jīng)理助理安排休息時間（見值班、休息安排表）；輪休時，銷售人員必須安排好自身工作；銷售部經(jīng)理每日安排兩人值日，值日人員須每天早上九點(diǎn)半前認(rèn)真檢查售樓部、現(xiàn)場和江邊樣板房、通道等的正常情況，發(fā)現(xiàn)問題即時向銷售部經(jīng)理反映情況；6、銷售人員的坐、立、行姿要求大方得體、穩(wěn)重自然，保持良好的精神狀態(tài)；銷售人員上

3、班時間必須統(tǒng)一穿著公司制服，佩帶工卡；銷售小姐必須九點(diǎn)前化好淡妝，梳妝整齊；不準(zhǔn)配帶標(biāo)新立異的飾物、不準(zhǔn)染發(fā)；7、銷售人員必需認(rèn)真熟悉*項(xiàng)目資料，熟悉掌握銷售知識和銷售技巧，了解房地產(chǎn)有關(guān)法規(guī)和洞察市場最新動向；積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和競賽，不斷豐富銷售知識，提高自身素質(zhì)；8、根據(jù)銷售部經(jīng)理安排依序接待客戶，不得發(fā)生任何爭客搶客現(xiàn)象；每次接待客戶后，做好客戶登記工作，并每周做好客戶來訪登記表；接聽電話后，填寫客戶來電登記表；準(zhǔn)確提供客戶來訪和來電數(shù)據(jù)；客戶成交后，認(rèn)真填寫每月客戶成交表；9、銷售人員必須參加每周銷售例會，及時反映工作中存在的問題和準(zhǔn)確反饋客戶提出的意見和建議；銷售小組每周開

4、一次例會，討論客戶接待情況和交流銷售技巧；銷售人員必須按時閱讀銷售部通知和會議紀(jì)要；10、每小組輪流每兩周完成一份銷售周刊，內(nèi)容要豐富，必須有三分二版為小組成員的案例分析、銷售經(jīng)驗(yàn)介紹等自寫的內(nèi)容；11、銷售部經(jīng)理每周安排參觀其他樓盤，銷售人員須于第二天填寫詳細(xì)的樓盤調(diào)查報告（見競爭樓盤調(diào)查表）交給經(jīng)理；每次廣告集中投放后，銷售人員須在兩日內(nèi)交展銷會心得報告給銷售經(jīng)理，并在銷售例會上討論和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；12、對待客戶熱情有禮、一視同仁，服務(wù)細(xì)致周到；由始至終貫穿“微笑服務(wù)”；不準(zhǔn)對客戶評頭論足；不準(zhǔn)與客戶發(fā)生任何爭執(zhí)；遇到難纏的客戶時，應(yīng)用技巧禮貌對待客戶或請經(jīng)理協(xié)助解決；13、接聽來電時，聲音要

5、清晰：“您好，*城”；客戶進(jìn)售樓部時，要微笑相迎，主動招呼“先生/小姐，歡迎您光臨*,請拿一份資料看看，我給您詳細(xì)的介紹一下”禮貌的將客戶引到大模型前耐心的介紹樓盤資料，準(zhǔn)確回答客戶提出的問題；客戶離開時,須微笑送客，并說“您慢走，有問題可以隨時打電話來/歡迎您下次光臨”；14、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、和睦相處互相配合、互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)，與其他項(xiàng)目公司團(tuán)結(jié)合作，既互相競爭，又互相促進(jìn)；對樓盤優(yōu)劣客觀評價，不得貶低公司其他樓盤；不得有任何影響公司形象的行為。小組之間既要有競爭又要團(tuán)結(jié)合作，爭作小組第一；15、注意保持售樓部的整潔，調(diào)好音量，給予客戶舒適的洽談環(huán)境；在送走客戶后，應(yīng)主動收拾好桌面，不能

6、將計算折扣的計價表留在桌面；16、不準(zhǔn)在售樓部大聲喧嘩；不準(zhǔn)在前臺化妝、吃零食或閱讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍；17、按時填寫客戶欠款原因和未簽約原因，并及時跟進(jìn)客戶情況。獎罰制度1、最高銷售個人金獎每月截止至*日，銷售業(yè)績最好的銷售人員可獲“最高銷售金獎”，并給予*元的獎勵；業(yè)績第二的可獲“最高銷售銀獎”并給予*元的獎勵；2、最高銷售小組金獎每月計算小組的個人平均銷售額，平均數(shù)最高的小組獎勵人民幣*元；由組長分配，作為小組活動基金；3、若銷售人員在工作中出錯，根據(jù)以下規(guī)定進(jìn)行處罰：1）違反工作守則要求的，第一次罰款*元、第二次罰款*元、第三次*元，情節(jié)嚴(yán)重的上報公司領(lǐng)導(dǎo)；2）因銷售人員服務(wù)態(tài)度被客戶投

7、訴的第一次罰款*元、第二次罰款*元并通報批評；3）違反其它銷售管理?xiàng)l例，每次扣*元，違反同樣錯誤每次疊加式扣罰；三、銷售工作操作規(guī)范1、 銷售人員必須清楚了解樓盤資料，將公司對樓盤的定位準(zhǔn)確傳達(dá)給客戶；必須熟悉認(rèn)購書、商品房買賣合同條款、物業(yè)條例、工程建筑等知識，并能準(zhǔn)確回答客戶提出的各類問題；2、 熱情耐心給客戶介紹樓盤，由始至終貫徹“微笑服務(wù)”，引導(dǎo)客戶購買；在介紹過程中技巧地了解客戶各類信息，及時準(zhǔn)確地填寫*每日客戶來訪登記表，將客戶提出的意見和建議反饋給公司；3、 當(dāng)客戶未能馬上決定購買時，銷售人員須做好客戶跟蹤工作，不定時致電給客戶，介紹樓盤最新信息并邀請客戶再次到現(xiàn)場參觀；在公司有

8、大型活動時，可邀請客戶前來參加；必須與每個客戶保持良好的關(guān)系；4、 客戶下定時的操作程序：1) 核查客戶欲購買單位是否售出；2) 證實(shí)未售后，在銷控中用鉛筆劃去此單位，并注明銷售日期和經(jīng)手人姓名；3) 填寫認(rèn)購書并注意以下細(xì)節(jié)：A、 認(rèn)真填寫認(rèn)購書內(nèi)容，書寫清晰、整潔；B、 請客戶認(rèn)真考慮后填寫業(yè)主名，保持與契約署名一致；并需提醒客戶，若要求更名須交付*%的手續(xù)費(fèi)；C、 準(zhǔn)確填寫*通信地址和*郵政編碼，并向業(yè)主說明若地址更改，須書面通知售樓部；或到售樓部填寫“*業(yè)主地址變更表”；經(jīng)辦人須將業(yè)主的地址變更情況傳真到市場部；D、 電話號碼盡可能包括手機(jī)、傳呼機(jī)和家庭電話等；E、 按客戶確定的付款方

9、式準(zhǔn)確填寫付款日期和金額，若客戶要求延遲付款，必須請示銷售部經(jīng)理；F、 客戶下臨時定金不能低于*元，交臨時定金時，經(jīng)辦人須在認(rèn)購書右下角認(rèn)購方簽名出蓋臨時定金章；統(tǒng)一口徑要求業(yè)主在*小時內(nèi)補(bǔ)齊定金*萬元；若業(yè)主提出申請延遲，最大限度為三天內(nèi)補(bǔ)齊；不準(zhǔn)擅自作主延遲補(bǔ)定時間；G、 任何特殊優(yōu)惠或特惠單位或舊業(yè)主介紹購買須在認(rèn)購書注明；H、 在客戶未出示要老總打折但未有批條時，銷售人員不得給予相應(yīng)的折扣，否則，經(jīng)濟(jì)損失自行承擔(dān)；5） 簽好認(rèn)購書后交給*銷售部經(jīng)理審核、正式劃銷控并簽名確認(rèn)；若銷售部經(jīng)理不在，則由經(jīng)理助理審核，其后由經(jīng)理補(bǔ)簽名；6） 客戶到*財務(wù)部交定金后，銷售人員將認(rèn)購書客戶聯(lián)交給客

10、戶，為其解釋清楚所有程序；為客戶填寫好*購房手續(xù)一覽表；7） 整理一套齊全的資料并附上名片交給客戶；同時，給予客戶財務(wù)部帳號，告知財務(wù)收款可以轉(zhuǎn)帳（只可轉(zhuǎn)入*行*,帳號*）和交現(xiàn)金；若客戶刷卡，則只能刷定金，若其它款項(xiàng)刷卡，則收取*%手續(xù)費(fèi)；8） 將認(rèn)購書原件和一份復(fù)印件交給資料員；9） 填寫每月客戶成交表，準(zhǔn)確提供客戶資料；10）若業(yè)主享受業(yè)主介紹優(yōu)惠，須在認(rèn)購時填寫業(yè)主介紹確認(rèn)書，并附介紹人的認(rèn)購書/買賣合同/貸款合同復(fù)印件交給銷售部經(jīng)理審核；11）填寫客戶交款跟蹤表，留意客戶交款日期，提前兩天致電給客戶提醒其交款日期和簽約所須資料等；若客戶逾期，須告知業(yè)主逾期須罰息；5、 客戶在交首期前

11、要求換名或換房、換付款方式時，銷售人員須按合同解釋并由財務(wù)收取手續(xù)費(fèi)，認(rèn)購書須注明“由原*單元（認(rèn)字號）*換房/名/付款方式，收取房款*%手續(xù)費(fèi)”；若客戶有特殊情況申請免交，必須請示*銷售部經(jīng)理，其同意后由業(yè)主填寫免手續(xù)費(fèi)的申請書，由經(jīng)理簽名確認(rèn)后交給資料員；再與客戶重新簽署認(rèn)購書，注明“由原*單元（認(rèn)字號）*換房/名/付款方式，免收手續(xù)費(fèi)”，并由經(jīng)理簽名確認(rèn)；6、 客戶由登記書換認(rèn)購書的，認(rèn)購書中的認(rèn)購日期必須寫當(dāng)天簽署認(rèn)購書的日期；認(rèn)購書付款時間首期款為登記書中所有已到期的款項(xiàng)之和，其他登記書為到期的照抄原認(rèn)購書；7、 可選擇地板顏色的樓宇，銷售人員要在客戶首期時填寫木地板確認(rèn)單，銷售人員

12、將此單一張給客戶，另一張給銷售部經(jīng)理；木地板確認(rèn)權(quán)只有一次，落單后不允許再更改；若客戶日后出現(xiàn)換房或撻定情況而地板已經(jīng)鋪設(shè)，再次銷售該單元時必須說明地板顏色；8、 若客戶提到要找*公司領(lǐng)導(dǎo)打折扣，則須向客戶說明必須按期交付房款，但暫不交稅費(fèi)和簽署買賣合同；銷售人員在拿到經(jīng)財務(wù)確認(rèn)后的批折扣認(rèn)購書原件后，重新更換認(rèn)購書，并在新認(rèn)購書左上角注明：特批折扣*_%,原認(rèn)購書編號*作廢。9、 若業(yè)主因故未能按時到彳t師事務(wù)所簽署*商品房買賣合同，銷售人員應(yīng)請示經(jīng)理，取得同意后及時通知律師事務(wù)所并與客戶簽署*延期簽約協(xié)議書；業(yè)主選擇銀行按揭付款的，延期不能超過十天；一次性付款的，延期不能超過一個月;10、

13、業(yè)主逾期未交款，銷售人員應(yīng)積極催款；逾期超過公司規(guī)定日期的，由財務(wù)部出具催款單后，銷售人員電話通知催客戶來交款，并填寫*催款函，通知客戶交款；若客戶撻定或退房；銷售人員必須通知經(jīng)理；同時，安排給退房的業(yè)主發(fā)*解除合同通知書。11、客戶退籌或退誠意金的，先咨詢財務(wù)是否有現(xiàn)金，再由銷售人員填寫支付證明單，給經(jīng)理簽名確認(rèn)后到財務(wù)處退款；支付證明單須復(fù)印一份，并注明退房原因，交給資料員；12、客戶若選擇不要木地板可給予額外*折，復(fù)式單元不要裝修可在訂價上減*元/M2,但由于目前工程進(jìn)度較快，客戶有此類要求的，必須先請示銷售部經(jīng)理，由銷售部經(jīng)理確定工程情況后再確定是否可如此執(zhí)行。若可執(zhí)行的，銷售人員必須

14、填寫工程修改單交給銷售部經(jīng)理。13、在可送電器時間內(nèi)，客戶下齊*萬元定金的，銷售人員給予填寫電器清單，并由銷售經(jīng)理確認(rèn)；未交齊定的，先在認(rèn)購書上注明“*送電器”，待客戶補(bǔ)齊定金時再填寫電器清單并給予客戶聯(lián)給業(yè)主，財務(wù)聯(lián)給財務(wù)，其余交給銷售經(jīng)理。若客戶選擇不要電器折算管理費(fèi)，銷售人員需填寫*改送管理費(fèi)申請書，并交給經(jīng)理。14、客戶交首期后，銷售人員必須給客戶填寫*業(yè)主資料咨詢表，以備準(zhǔn)確統(tǒng)計客戶資料。15、銷售過程中，應(yīng)盡可能避免客戶提出修改；若客戶堅(jiān)持工程修改的，須填寫*工程修改單和*延遲交樓申請書交給經(jīng)理，并跟蹤落實(shí)修改情況。項(xiàng)目概況1、 地理位置及交通情況*代T羊oooooo2、 社區(qū)規(guī)劃

15、和生態(tài)環(huán)境* *總占地面積為*畝（逾*萬m2）,總建筑面積約為*萬m2,建筑密度*%,容積率*,綠化率近*%。社區(qū)由西至東分三期開發(fā)，開發(fā)總時間約*年，社區(qū)總居住人口約*萬人。三、配套設(shè)施* *文化廣場* *公園*山頂公園*天然園林泳湖* *客運(yùn)、私家游艇碼頭* *園林酒店會所* *教育配套四、產(chǎn)品概況OOOOOOO五、交樓裝修標(biāo)準(zhǔn)1） *最新洋房裝修標(biāo)準(zhǔn)外墻：高級釉面條形磚。內(nèi)墻：廳、房均為高級乳膠漆，廚房鋪貼優(yōu)質(zhì)拋光磚到頂，衛(wèi)生間鋪優(yōu)質(zhì)瓷磚到頂。天花：廳、房天花均為高級乳膠漆，鑲砌美觀石膏裝飾線，廚房、衛(wèi)生間均為鋁扣板天花，（洗手間、廚房配吸頂燈）。地面：廳、房均為高級復(fù)合木地板，木墻腳線

16、；廚房為優(yōu)質(zhì)拋光磚；客廳陽臺為防滑磚及部分水泥沙漿花梢；廚房陽臺、衛(wèi)生間、工人房均為優(yōu)質(zhì)地磚；戶門安裝花崗石門檻；（*2、3座躍式單元交樓地面客廳、餐廳和走廊均為高級仿古地磚，木墻腳線;）門窗：入戶門為實(shí)心高級豪華防火門，配有高級門鎖、拉手、貓眼、及地吸，房、廚房、衛(wèi)生間為高級雙面夾板門，并配門鎖；*住宅為高級白色塑鋼窗配透明玻璃；其他住宅為灰綠色鋁合金窗配淡綠色玻璃。廚房：附送*牌精美廚柜一套。衛(wèi)生間：采用“*”牌浴室系歹U潔具，另附送毛巾架、毛巾?xiàng)U、廁紙架、皂盅等配件，主人房衛(wèi)生間配“*”牌浴缸（*6、7座03單元配淋?。?，附送排氣扇，均送吸頂燈、洗漱鏡、鏡前燈。陽臺：服務(wù)陽臺預(yù)留洗衣機(jī)排

17、水口、防水插座、設(shè)曬衣架一個。電梯：*6、7座不配電梯，其它住宅配*電梯其它：每戶配專用信箱、獨(dú)立水電表。室內(nèi)路線暗裝敷設(shè)，配“*”牌插座、開關(guān)，預(yù)留照明燈接線口。復(fù)式單元室內(nèi)送精美樓梯。2） *別墅交樓標(biāo)準(zhǔn)一、外立面部分標(biāo)準(zhǔn)外墻：白色高級外墻涂料、高檔石材窗戶：白色鋼塑窗配淺綠色玻璃二、設(shè)施設(shè)備供電：采用獨(dú)立電表，預(yù)留室內(nèi)（照明、空調(diào)、插座回路）配電箱；供水：采用獨(dú)立水表，預(yù)留入戶閥門及1個龍頭；凈水：采用獨(dú)立水表，預(yù)留入戶閥門；煤氣：安裝管道煤氣至室內(nèi)表；通訊設(shè)備：戶外預(yù)留電話、電視、智能信息管道；保安設(shè)備：預(yù)留保安監(jiān)控系統(tǒng)管道（戶內(nèi)及小區(qū)門衛(wèi)至各戶）；消防設(shè)備：小區(qū)室外消防栓；三、園林用

18、料地面：高檔石材、水泥石專、卵石、植草及綠化；泳池：馬賽克；圍墻：面貼文化石、透空鐵花圍欄；四、住宅部分門戶：入戶門為高級豪華防火門，配有高級門鎖、拉手、貓眼及地吸,其余內(nèi)門留門洞；內(nèi)墻：砂漿批蕩抹光；天花：砂漿批蕩抹光；地面：水泥地面找平；廚房：洗滌池預(yù)留排水口；衛(wèi)生間：各衛(wèi)生潔具預(yù)留排水口；陽臺：玻璃欄桿配粉末噴涂鋁合金扶手；樓梯：混凝土結(jié)構(gòu)樓梯。3） *區(qū)裝修標(biāo)準(zhǔn)外墻：高級釉面條形磚。內(nèi)墻：廳、房均為高級乳膠漆，廚房鋪貼優(yōu)質(zhì)瓷磚到頂，衛(wèi)生間鋪優(yōu)質(zhì)瓷片到頂。天花：廳、房天花均為高級乳膠漆，鑲砌美觀石膏裝飾線，廚房為鋁扣板天花（洗手間配吸頂燈，廚房配高級筒燈）。地面：廳、走廊為拋光磚，配地磚

19、腳線，房為高級復(fù)合木地板，配木墻腳線；客廳陽臺為仿古磚及部分水泥沙漿花梢；廚房陽臺、衛(wèi)生間、工人房均為優(yōu)質(zhì)地磚；戶門安裝花崗石門檻。門窗：入戶門為高級豪華防火門，配有高級門鎖、拉手、貓眼及地吸，房、廚房、衛(wèi)生間為高級雙面夾板門，并配門鎖。衛(wèi)生間：采用“*”牌浴室系歹I潔具，另附送毛巾架、毛巾?xiàng)U、廁紙架、皂盅等配件，主人房衛(wèi)生間配“*”牌浴缸，附送排氣扇，均送吸頂燈、洗漱鏡、鏡前燈。陽臺：服務(wù)陽臺預(yù)留洗衣機(jī)排水口、防水插座、設(shè)曬衣架一個。電梯：住宅配*”電梯。其它：每戶配專用信箱、獨(dú)立水電表。室內(nèi)路線暗裝敷設(shè)，預(yù)留照明燈接線口。復(fù)式單元室內(nèi)送精美樓梯。六、智能化配套*與*通信公司合作，全區(qū)鋪設(shè)光

20、纖網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)光纖到戶，住戶可以使用超*兆的寬帶享受網(wǎng)上購物、辦公、娛樂等服務(wù)。*通信采用的以太網(wǎng)技術(shù)是目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中性能最佳的接入技術(shù)，比起CABLEMODEM技術(shù)和ADSL技術(shù)，*通信帶寬高、穩(wěn)定性高、技術(shù)成熟。*智能可提供視頻點(diǎn)播、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上教育、電子郵件等。*成功運(yùn)行的樓盤有*、*花園、*等。七、物業(yè)管理由*物業(yè)服務(wù)有限公司管理，物業(yè)管理費(fèi)不帶電梯的樓宇按*元/M2,帶電梯的樓宇按*元/M2,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。物業(yè)管理費(fèi)包括公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)及場地日常小維護(hù)費(fèi)、園林綠化維護(hù)費(fèi)、建筑物外觀經(jīng)常性清洗刷新費(fèi)、公共秩序維護(hù)服務(wù)費(fèi)等等。管理費(fèi)不包括公用水電分?jǐn)偤碗娞蓦娰M(fèi)分?jǐn)?/p>

21、（此費(fèi)用根據(jù)每月實(shí)際使用數(shù)分?jǐn)偅?。水電、煤氣費(fèi)按番禺政府規(guī)定收費(fèi)。今年推出貼心管家服務(wù)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。八、項(xiàng)目優(yōu)勢1、 得天獨(dú)厚的自然環(huán)境：保留10座小山，令社區(qū)有良好的生態(tài)環(huán)境；4條原生水道及眾多湖泊，形成天然山水之勢；*公里的江岸線，*M寬的綠化帶，獨(dú)有江岸長廊美景；2、 合理的總體規(guī)劃和建筑設(shè)計：由多家著名設(shè)計院競標(biāo)，選出最合理的總體規(guī)劃方案，充分利用自然的山水環(huán)境，規(guī)劃布局合理，結(jié)構(gòu)清晰；環(huán)境與建筑、單體與群體、空間與實(shí)體的整合性強(qiáng)；個性化的戶型設(shè)計，廳大、房大、通風(fēng)采光良好，全景落地玻璃窗，舒適、實(shí)用；由*國際公司設(shè)計的建筑外墻，清新、美觀，與周邊的自然環(huán)境完美結(jié)合；3、 完善

22、的配套設(shè)施：*萬平方米的*文化廣場、*萬平方米的*公園、*萬平方米的泳湖、私家游艇和客運(yùn)碼頭、*星級會所酒店、可容納*人的*中學(xué)、小學(xué)、幼兒園；4、 先進(jìn)的智能化系統(tǒng)：*與*通信公司合作，全區(qū)鋪設(shè)光纖網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)光纖到戶，住戶可以使用超*兆的寬帶享受網(wǎng)上購物、辦公、娛樂等服務(wù)；比起CABLEMODEM技術(shù)和ADSL技術(shù)，*通信帶寬高、穩(wěn)定性高、技術(shù)成熟。5、 貼心的物業(yè)管理服務(wù)：小區(qū)物業(yè)管理除有保安、衛(wèi)生等服務(wù)外，還提供禮賓、餐飲、家政、交通、娛樂休閑等服務(wù)，讓業(yè)主時刻感受到VIP款待，生活細(xì)節(jié)備受照顧；還專設(shè)了“*尊貴服務(wù)中心”，為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)。6、 實(shí)力雄厚的開發(fā)商：有*集團(tuán)及*

23、有限公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手合作開發(fā)，兩個公司均是發(fā)展規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)及業(yè)績最佳的開發(fā)商之一；憑其精心完善的規(guī)劃、設(shè)計、良好的建筑質(zhì)量，齊備的配套設(shè)施，言出必行的承諾，高素質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，在業(yè)界享有良好的口碑。九、業(yè)主共性1、 *%為二次置業(yè)者，對住房的要求較高；2、 經(jīng)濟(jì)達(dá)到小康水平，有穩(wěn)定的事業(yè)和收入，會享受生活；3、 注重小孩教育，關(guān)心下一代成長；4、 文化程度較高，有一定的品牌意識，對*的前景一致看好；5、 平常多在市區(qū)內(nèi)活動，希望轉(zhuǎn)換環(huán)境，親近大自然；對*的山水鐘情；6、 *%以上為*區(qū)客戶，*%為*歲的年輕人，容易接受新生活概念，有理想、有追求；7、 購買標(biāo)準(zhǔn)層單元的業(yè)主多為三口之家，購買

24、大面積單元和復(fù)式單元的業(yè)主多為與父母同?。皇?、競爭對手優(yōu)劣勢分析*樓盤優(yōu)勢：1、交通比較便利；2、 現(xiàn)樓發(fā)售，景觀、環(huán)境非常好；3、 區(qū)內(nèi)以水景為主，給人親水的感覺；4、 騎江走廊有特色，容易滿足追求浪漫、典雅的客戶；5、 小區(qū)內(nèi)園林、建筑手工較細(xì)；交樓裝修標(biāo)準(zhǔn)高；樓盤劣勢：1、近馬路，比較吵雜；*灰塵大;2、小區(qū)有水沒山，區(qū)內(nèi)景觀均為人造景；維護(hù)費(fèi)用高;3、小區(qū)密度偏高，較多戶型窗對窗；4、地質(zhì)差，出現(xiàn)過嚴(yán)重工程質(zhì)量問題；5、價格和管理費(fèi)偏高（*0元/M2均價、川元/M2管理費(fèi)）；*花園樓盤優(yōu)勢：1、近地鐵站；2、價格適中，容易被人接受；3、小低層為主，密度偏低；4、小區(qū)綠化率較高；5、小區(qū)

25、配套比較齊全；6、宣偉口號較為鮮明，吸引較多年青客戶群；樓盤劣勢：1、 小區(qū)有山?jīng)]水，區(qū)內(nèi)景觀均為人造景；山為臨時租用;2、 地理位置較偏，交通不便；3、 戶型結(jié)構(gòu)單一；4、 雖然隨樓附送的東西較多，且外表美觀，但不實(shí)用；5、 建筑質(zhì)量一般，做工粗糙；*-*樓盤：樓盤優(yōu)勢：1、小區(qū)比較成熟，配套完善；生活便利；2、價格適中；付款方式輕松；3、交通方便；交通網(wǎng)絡(luò)完善；4、小區(qū)發(fā)展前景較好；5、廣告效應(yīng)好，吸引較多度假及二、三次置業(yè)客戶;樓盤劣勢：1、戶型結(jié)構(gòu)一般，實(shí)用率較低；2、小區(qū)建筑密度高；3、建設(shè)風(fēng)格比較舊；4、人口密集；*樓盤樓盤優(yōu)勢：1、 占地面積大，配套比較完善；2、 有一定的品牌形

26、象；3、 售樓部比較大氣，樣板房較集中；樓盤劣勢：1、 挖山造城，嚴(yán)重破壞生態(tài)自然環(huán)境；2、 有山?jīng)]水；人工景觀為主；3、 價格高；*樓盤樓盤優(yōu)勢：1、 開發(fā)時間較長，區(qū)內(nèi)環(huán)境好，生活配套較成熟；2、 價格低，賣現(xiàn)樓，對客戶吸引力較大；3、 服務(wù)口碑較好；樓盤劣勢:1、 背靠墳山；2、 外立面老土；3、 靠馬路邊，較吵雜；*樓盤：樓盤優(yōu)勢：1、交通方便；2、隨樓附送及裝修標(biāo)準(zhǔn)可多樣化選擇;3、銷售價格低；4、小區(qū)容積率低；樓盤劣勢：1、近公路，較噪；2、戶型結(jié)構(gòu)比例一般；3、小區(qū)建筑密度高；4、小區(qū)園林綠化一般；4、工程質(zhì)量粗糙。十、*品牌介紹*住宅建設(shè)理念1、 尊重城市的歷史和文化，承認(rèn)建筑

27、是城市的有機(jī)組成部分和城市更新的重要組成部分，設(shè)計符合城市規(guī)劃及城市形象的住宅建筑。2、 尊重當(dāng)?shù)氐纳盍?xí)慣和地理氣候，設(shè)計符合當(dāng)?shù)厥忻裥枨?、反映地方文化的住宅?、 感知未來，吸取當(dāng)今科技最新技術(shù)和手段，用成熟的科技釋放城市居民生活空間4、 尊重國情和當(dāng)?shù)爻鞘薪?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不同的人設(shè)計造價不同而質(zhì)量俱優(yōu)的住宅。5、 提倡人居環(huán)境的可才I續(xù)發(fā)展，注重3R技術(shù)和當(dāng)?shù)夭牧系暮侠磉\(yùn)用。6、 提高建筑師的地位和建筑師的自身素養(yǎng)和視野。*住宅建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1、 規(guī)劃超前化以提高業(yè)主的生活質(zhì)素、創(chuàng)造更高層次的生活模式為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行住宅選型和總體規(guī)劃。提高、擴(kuò)充現(xiàn)行規(guī)劃設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，充分滿足未來生活需求。2

28、、 戶型合理化間隔、開問舒適合理，充分考慮居住者的使用需求和心理需求。結(jié)構(gòu)設(shè)計合理，房無凸柱主要活動空間隱梁隱柱，視覺空間完整，實(shí)用性好。室內(nèi)設(shè)計細(xì)致入微，家居生活舒適方便。3、 建設(shè)藝術(shù)化建筑造型優(yōu)美動人，不單純滿足住宅的功能使用要求，同時注重人為美的享受，充分體現(xiàn)建筑的個性和地域性。遵循*北京憲章關(guān)于“文化是歷史的積淀它存留于建筑問，融匯在生活里，對城市的營造和市民的行為具有潛移默化的影響，是城市和建設(shè)的靈魂”的原則，倡導(dǎo)追求經(jīng)得起歷史考驗(yàn)的建筑藝術(shù)。4、 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工程、設(shè)計充分符合國家頒發(fā)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。動靜分區(qū)合理，觸、視感舒適，通風(fēng)采光良好，做到安全、舒適、方便，提高健康生活的標(biāo)準(zhǔn)。5

29、、 建材環(huán)?；ㄖ牧线m應(yīng)時代潮流，符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，避免對環(huán)境、人體的危害。積極采用新設(shè)備，新技術(shù)，科學(xué)合理設(shè)計，減少對資源的浪費(fèi)，盡量循環(huán)利用寶貴的資源。6、 配套完善化服從政府在教育、生活等方面的市政配套要求，嚴(yán)格按城市規(guī)劃要求進(jìn)行開發(fā)建設(shè)。細(xì)致入微地觀察和理解業(yè)主的生活需求，籌劃多層次的、不同規(guī)模的商業(yè)性服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，建立一個公平、良性、具有競爭活力的生活商業(yè)環(huán)境。建立小區(qū)專營會所及客戶服務(wù)中心，為業(yè)主提供更貼近、更自然、更舒心的生活、休憩、娛樂服務(wù)。7、 *服務(wù)酒店化物業(yè)管理強(qiáng)化其行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)性管理內(nèi)容一一如治安、衛(wèi)生及房屋、小區(qū)設(shè)施的維護(hù)和更新。滿足個性化服務(wù)的需求，針對業(yè)主在物質(zhì)和精神兩方面

30、的需要，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，建立公平、健開放的服務(wù)體系。8、 *環(huán)境公園化融合工作和居住的對立，在居住環(huán)境公園化，使合生的住宅社區(qū)成為環(huán)境優(yōu)美、修養(yǎng)身心、激發(fā)人生理想之地。9、 *生活科技化在設(shè)計和建設(shè)中，自覺運(yùn)用成熟的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)來釋放居民的多層次生活空問，提高居民生活質(zhì)量。同時也意味著科技的生活化、個性化，即運(yùn)用成熟的技術(shù)手段服務(wù)社區(qū)、家庭和個人。當(dāng)前的主要目標(biāo)是完善小區(qū)寬帶建設(shè)，提高小區(qū)的智能化標(biāo)準(zhǔn)。10、 *社區(qū)人性化這是*的終極目標(biāo)。在規(guī)劃建設(shè)中，不僅提供足夠的硬件設(shè)施，同時以物業(yè)管理為龍頭，啟動社會各行業(yè)健康、公平的服務(wù)于小區(qū)，創(chuàng)造安全、優(yōu)雅、舒適而又充滿活力的人居社區(qū)。*消費(fèi)者購房標(biāo)準(zhǔn)

31、1、 企業(yè)綜合實(shí)力強(qiáng)一一開發(fā)商綜合實(shí)力強(qiáng)2、 區(qū)域發(fā)展?jié)摿Υ笠灰豁?xiàng)目所在區(qū)域有良好的發(fā)展?jié)摿?、 性能價格比例高一一樓盤性能高、價格合理4、 企程建設(shè)質(zhì)量佳一一樓盤有良好的工程建設(shè)質(zhì)量5、 資源整合能力足一一開發(fā)商能利用社會資源為業(yè)主謀求最大的利益6、 社區(qū)配套設(shè)施齊一一有完善的社區(qū)配套設(shè)施7、 社區(qū)文化內(nèi)涵深一一有豐富多彩的社區(qū)文化服務(wù)8、社區(qū)生活環(huán)境好一一營造綠化程度高，環(huán)境優(yōu)美的社9、物業(yè)管理服務(wù)全一一物業(yè)要做好管家10、客戶服務(wù)優(yōu)一一為購房客戶提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)看樓*購房流程圖參觀現(xiàn)場，查閱售樓資料，閱讀認(rèn)購須知簽訂認(rèn)購書1、選定樓宇單位2、選定付款方式3、支付購房定金4、簽訂認(rèn)購書支

32、付首期房款及稅費(fèi)簽訂認(rèn)購書后按約定時間交齊首期房款及相關(guān)稅費(fèi)簽署商品房買賣合同交齊首期房款后按規(guī)定時間到發(fā)展商指定律師所簽署商品房買賣合同支付剩余房款根據(jù)商品房買賣合同約定的付款時間支付剩余房款辦理按揭手續(xù)提供辦理按揭貸款手續(xù)的相關(guān)資料（指申請按揭貸款的客戶）交收所購樓宇收到交樓通知書后，根據(jù)交樓通知書規(guī)定日期前來驗(yàn)收樓宇接到辦證通知后，將辦理產(chǎn)權(quán)證所需資料依時交給發(fā)展商辦理房地產(chǎn)權(quán)證領(lǐng)取房地產(chǎn)權(quán)證接到領(lǐng)證通知后，帶齊所需證件，到發(fā)展商指定地點(diǎn)領(lǐng)取*購房費(fèi)用一覽表類別稅費(fèi)名稱稅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說明付首期房款時需契稅房價*%*%按政府有關(guān)部門的最新政策規(guī)定執(zhí)行契約印花稅按房價*%交易鑒證費(fèi)按房價*%測繪/登記/工本費(fèi)*元/單位交納的稅費(fèi)律師費(fèi)*元/單位有限電視安裝費(fèi)*元/單位煤氣管道初裝費(fèi)*元/單位保安防盜監(jiān)控系統(tǒng)安裝費(fèi)（含可視對講機(jī)）*元/單位智能化系統(tǒng)安裝費(fèi)*元/單位辦理房屋入住時需繳交的款項(xiàng)純凈水系統(tǒng)安裝費(fèi)*元/單位水電周轉(zhuǎn)金*元/單位物業(yè)維修基金*元/單位物業(yè)維修基金由買受人在收摟時先行繳交人民幣*元,以后按每月*元/平方米由出賣人或