1、歡迎共閱酒店商務禮儀培訓實用資料資深禮儀講師晏一丹老師認為酒店商務禮儀不僅僅是酒店員工個人素質(zhì)的體現(xiàn)，也是一個優(yōu)秀的商務人員業(yè)務能力的亮點，更成為了一個企業(yè)形象的延伸。酒店注重商務人員禮儀培訓，可以有效地提高酒店的服務質(zhì)量和整體形象，進而樹立良好的酒店形象！【課程大綱】：第一、商務禮儀的概述1、商務禮儀涵義：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧2、商務禮儀的特點、原則3、中西禮儀的比較4、禮儀對工作產(chǎn)生的影響a、你就是企業(yè)的“金字招牌”b、你的個人形象構筑企業(yè)公眾形象的基石第二、商務人員職業(yè)形象塑造一、職業(yè)素養(yǎng)提升1、職業(yè)道德：正確的價值觀、人生觀；愛崗敬業(yè)；誠實守信；辦事公道；團結互助；

2、開拓創(chuàng)新；2、職業(yè)技能：專業(yè)知識提升；職業(yè)技能水平改進；個人綜合能力的提高；3、職業(yè)意識：有責任感、工作積極認真、服務意識、創(chuàng)新意識、協(xié)作意識、奉獻意識、商務場合服飾禮儀歡迎共閱1、符合身份：與自身條件、職業(yè)相符合2、區(qū)分場合：公務場合、社交場合、休閑場合3、遵守成規(guī)：制服、西服、裙服4、細節(jié)搭配：配件搭配、色彩搭配、年齡搭配、不同季節(jié)著裝搭配三、商務人員形體實訓1、走姿規(guī)范2、坐姿規(guī)范3、站姿規(guī)范4、蹲姿規(guī)范5、手勢規(guī)范6、表情演練：微笑、目光; I四、化妝規(guī)范1、職業(yè)妝的方法2、了解皮膚性質(zhì)3、凈面4、基本化妝jl . . -.I,1-5、眼部化妝 1 ：I >,6、眉的化妝7、染甲

3、紅8、唇的化妝9、鼻的化妝10、職業(yè)妝的禁忌第三、商務日常見面禮儀、稱呼禮儀歡迎共閱1、稱呼的原則：自己謙稱、常用敬詞、對人尊稱2、稱謂的種類和用法3、國際稱謂習慣4、中國稱呼禮儀5、禮貌稱呼二、介紹禮儀1、如何恰當?shù)亟榻B別人2、自我介紹3、相互介紹中應注意事項三、握手禮儀1、正確的握手方法：右手自然相握、停留1-3秒、微笑、目視對方; I2、把握好握手的時機3、握手的注意事項：與長者握手、與領導握手、被介紹握手4、握手禁忌四、問候禮儀1、問候的規(guī)矩I,1-2、問候的方式 1 ：I >,3、問候中的禮貌語言4、問候的內(nèi)容5、問候中的注意事項6、鞠躬禮的注意事項五、名片禮儀1、設計漂亮的商

4、務名片 2、把握出示名片的最佳時機歡迎共閱3、交換名片注意事項4、掌握遞送名片的方法5、名片整理收藏第四、商務接待禮儀1、接待前的準備2、迎接客戶禮儀3、接待客戶禮儀4、鞠躬、握手、引導禮儀5、交換名片禮儀6、稱呼禮儀7、斟茶禮儀8、饋贈禮儀9、乘車禮儀第五、談判禮儀及會議禮儀1、談判準備2、談判中禮儀3、談判后的慶祝 1 ： I >,4、會議的座次安排5、會議中的禮儀6、提前退場的要求第六、商務言談與電話禮儀1、言談禮儀的基本原則2、良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的控制 3、適當?shù)闹w語言、豐富的臉部表情歡迎共閱4、禮儀的用語及避諱原則（商務交往五不談、私人問題五不問）5、商務電話禮儀6、撥打/接聽電話的步驟7、轉(zhuǎn)接、留言的技巧8、如何正確禮貌的使用手機第七、商務宴請禮儀之敬酒禮儀一、敬酒的恰當時間1、賓主入座后，用餐開始前2、吃過主菜后，甜品上桌前二、敬酒的動作規(guī)范1、酒杯的拿法2、面帶微笑，目視祝酒對象3、獻上祝酒詞三、敬酒的技巧1、酒杯舉的高低2、酒飲完后的