1、高等院校學(xué)生公寓教學(xué)樓宇突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、編制目的確保單體樓宇發(fā)生突然事件或異常情況時，能迅速、果斷進(jìn)行處理，確保師生的人身財產(chǎn)安全。二、適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、斗毆、急病等種類突發(fā)事件或異常情況。三、職責(zé)1、物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)學(xué)院單體樓宇的日常工作，遇到突發(fā)事件迅速趕赴現(xiàn)場，負(fù)責(zé)搶險現(xiàn)場的指揮及督導(dǎo)。2、服務(wù)站站長負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件或異常情況處理的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險現(xiàn)場的前期指揮和疏導(dǎo)師生。3、當(dāng)值管理人員嚴(yán)守崗位，及時報告各方面信息。4、現(xiàn)場人員應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險。5、維修人員主要負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)或切斷、搶修。四、工作程序1、火

2、警處理程序1）管理人員接到火警時，所有員工應(yīng)服從指揮，無條件服從現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)遣，按照分工，各司其職，勇往直前，撲救搶險。2）值班人員堅守崗位，作好值班記錄，并迅速報告院保衛(wèi)處或打“119”報警，其他管理人員迅速趕到事故現(xiàn)場待命。3）本著“先人員、后財產(chǎn)”的搶險原則，若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，由現(xiàn)場管理領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入室內(nèi)撲救，事后由服務(wù)站向師生做好解釋工作。4）疏散人員時應(yīng)走安全通道，管理員做好師生疏散的秩序維護(hù)工作。5） 消防人員未到前，管理員要有序安排人員先進(jìn)行自救，消防人員到達(dá)后，維持好搶救人員出入的通道秩序，做好樓宇安全防范工作，防止趁機(jī)打劫。6）撲救完畢后，物業(yè)服務(wù)公司

3、安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因，查明損失，并做好師生的安置工作。7）寫出書面報告上報上級主管部門。2、樓宇內(nèi)爭吵、斗毆、醉酒鬧事案件處理程序：1）管理人員在樓宇內(nèi)巡視時，發(fā)現(xiàn)師生有爭吵、斗毆、醉酒鬧事現(xiàn)象時，要及時制止。接到師生報案后，應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場制止。2）制止原則：a. 勸阻雙方住手、住口，并盡可能勸雙方或一方暫離現(xiàn) 場。b. 持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方。c. 有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。3）迅速報告主任、站長、公寓輔導(dǎo)員，首先由公寓輔導(dǎo)員、服務(wù)站出面調(diào)解、詢問發(fā)生事件原因，作好記錄。4）服務(wù)站應(yīng)及時將事件經(jīng)過報告院方保衛(wèi)處，根據(jù)保衛(wèi)處意見，決定是否撥打“110”報警。事態(tài)嚴(yán)重，有失控危

4、險時，可以直接撥打“110”報警。5） 在制止?fàn)幊场⒍窔?醉酒鬧事雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。6）服務(wù)站寫出書面報告上報主管部門。3、觸電事故的應(yīng)急處理程序1） 接到師生報告有人觸電時，應(yīng)問清觸電人的位置（樓層、 房號等） ， 立即通知關(guān)閉樓宇內(nèi)配電房電源，趕赴現(xiàn)場，安排人員給院醫(yī)務(wù)室打電話（電話）。2）在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防觸電，應(yīng)用絕緣的東西（如拖把柄）把線頭或人拉開。3）斷電后，迅速將人手放于地面，立即進(jìn)行人工急救，直至醫(yī)務(wù)人員趕到現(xiàn)場。4）配合醫(yī)務(wù)人員做好工作，維持現(xiàn)場秩序。4、失竊案件處理程序1）樓宇內(nèi)師生報失后，值班人員要及時做好登記工作，并及時報

5、告站長和主任。2）站長、主任在接到管理員報告后，及時趕赴現(xiàn)場或派人趕至案發(fā)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳痕、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場。詢問案件發(fā)生的經(jīng)過，不放過任何一點(diǎn)可疑的線索，作好記錄。3）站長、主任根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況，提出初步的處理意見，報院保衛(wèi)處、后勤處、學(xué)工處, 根據(jù)保衛(wèi)處意見，決定是否打“ 110”報警，并等待有關(guān)部門來人接收處理。4）服務(wù)站處理完現(xiàn)場，須寫出書面報告報主管部門。5、發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)入樓宇的處理程序：1）值班人員如發(fā)現(xiàn)可疑人員時，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員，將其帶到服務(wù)站進(jìn)一步審查，必要時可報告保衛(wèi)處（電話）。2）

6、發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決制止，并帶到服務(wù)站審查。a. 如為本院師生，且證件齊全，用電話與其所在部門聯(lián)系確認(rèn)無誤，則讓本人寫保證書一份，并把證件號碼登記，教育后放人。b. 如不是本院師生，在登記證件號碼后，交保衛(wèi)處處理。6、遇急癥病人的應(yīng)急處理程序：1）服務(wù)站在接到師生的報告后，管理人員第一時間趕到病員所在地。2）值班員立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)和院醫(yī)務(wù)室（電話）。3）如遇情況危急：a. 立即通知院總值班室（）、后勤處。b. 根據(jù)院衛(wèi)生所的檢查情況，速打急救電話“120”。c. 立即通知師生家長。4）配合院醫(yī)務(wù)室做好工作，穩(wěn)定師生情緒。7、單體樓宇突然停電、停水、停氣的應(yīng)急處理程序：1） 服務(wù)人員

7、接到單體樓宇突然停電、停水、 停氣通知后，a. 立即通知現(xiàn)場維修值班人員（電話：白天，休息日及晚上）。b. 匯報上級主管人員（電話：，）。2）維修人員在接到通知后：a. 立即到達(dá)現(xiàn)場查看，找出原因，并組織搶修。b. 將具體情況及搶修過程及時匯報上級主管人員。3）在搶修過程中，管理人員向師生做好解釋工作，保持正常有序的秩序，直至搶修結(jié)束。8、全院發(fā)生突然停電、停水、停氣的應(yīng)急處理程序：1） 一旦發(fā)生全院停電、停火、停氣事件，35KV配電房、水泵房、天然氣監(jiān)測點(diǎn)應(yīng)立即向主管人員通報（電話）。2） 主管人員應(yīng)在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，同時向院辦匯報， 并及時指令各單體樓宇服務(wù)站緊急告示教師和學(xué)生。3）立

8、即通知供電、供水、供氣部門緊急派員搶修，后勤維修人員也迅速趕到現(xiàn)場，做好搶修的準(zhǔn)備工作（準(zhǔn)備搶修工具、材料等）。4）教師、服務(wù)站管理人員接到通知后，應(yīng)積極做好學(xué)生的思想工作，穩(wěn)定學(xué)生情緒，相互配合維護(hù)教學(xué)樓、公寓等樓宇的秩序。5） 各樓宇服務(wù)站管理人員要做好區(qū)域內(nèi)的安全巡視工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時阻止并上報上級主管，請求指示，迅速做出處理。6）各服務(wù)站、學(xué)院的有關(guān)部門要確保有人值守，保持通信的聯(lián)系暢通。7） 35KV配電房、水泵房、食堂等重點(diǎn)部門要做好應(yīng)急照 明的準(zhǔn)備工作，隨時保持手提應(yīng)急燈的電源充足，手提應(yīng)急燈須專人保管，統(tǒng)一放置，取用方便。8）天然氣泄漏突發(fā)事件的應(yīng)急處理： 參照上述條款； 教師、管理人員迅速組織學(xué)生