1、關(guān)于客房部年終總結(jié) 4 篇緊張而繁忙的一年馬上就要結(jié)束了，回顧部分這一年的工作，有很多的收獲 和體會(huì)。為了明年部分的工作更上一層樓， 總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要。 今年，客房部的工作自始至終牢牢圍繞大廈的中心工作和經(jīng)營(yíng)方針，依照大廈的 整體目標(biāo)和要求，嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，特別是在經(jīng)營(yíng)指標(biāo)這一方面，經(jīng)過(guò) 大家的努力客房的 mini bar 、洗衣部的收進(jìn)都有了較大的進(jìn)步逾額完成了大廈下 達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，康樂(lè)的收進(jìn)也在整體上完成了大廈的預(yù)算。下面對(duì)部分的工作進(jìn) 行一下總結(jié)。工作的整體回顧：一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下往的唯一保障，一個(gè)部分的 工作也要牢牢圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做

2、文章?？头坎孔鰹橐粋€(gè)服務(wù)性部分，做好 清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的重要工作，但 同時(shí)我們還擔(dān)當(dāng)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部分管理 職員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部份都完成了大廈管委會(huì)在年初給我們下達(dá)的任 務(wù)。截止到十一月底，洗衣部完成收進(jìn)： 1,732,300.00 元、完成預(yù)算 123.30%， 往年同期完成收進(jìn)： 1,595,777.86 元， mini bar 完成收進(jìn)： 683,790.00 元、完 成預(yù)算 128.29%，往年同期完成收進(jìn)： 551,199.00 元，康樂(lè)部完成收進(jìn)：618,429.00 元、完成預(yù)算 100.07%，

3、往年同期完成收進(jìn)： 734,674.40 元，從以上的數(shù)據(jù)可以 看出：洗衣部、 mini bar 的收進(jìn)和往年同期相比都有了一定的進(jìn)步，康樂(lè)部的收 進(jìn)與往年同期相比有所降落與我們大廈寫(xiě)字樓改客房， 泳池內(nèi)推拿房取消 （ 每個(gè)月 租金 1 萬(wàn)元 ） 及四周市場(chǎng)變化有關(guān)。 在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘勤儉， 部分全年 把勤儉工作貫串始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的條件下，盡最大的努 力下降本錢(qián)，我們深知節(jié)省下來(lái)的每分錢(qián)都是大廈的利潤(rùn)。在這方面洗衣部做的 比較突出，年初就制定了嚴(yán)格的提貨及采購(gòu)制度，領(lǐng)班、主管、經(jīng)理層層把關(guān)， 每個(gè)月的提貨量嚴(yán)格控制在最低的限度，廠房?jī)?nèi)不存過(guò)剩的貨物。在洗滌劑的使

4、 用上依照規(guī)定的用量使用，采取稱(chēng)重量、看刻度的方法，領(lǐng)班把關(guān)，這樣一來(lái)在 很大程度上避免了沒(méi)必要要的人為浪費(fèi)，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡可能的放在一起洗，這樣就能夠避免了在不滿載 的情況下啟動(dòng)機(jī)器，很大程度勤儉了大量的能源，同時(shí)員工的工作量也無(wú)形中增 加了，由于我們承接了很多外活，常常是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在 洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標(biāo)記，洗后還要依照所做的不同標(biāo)記將 物品分開(kāi)才能進(jìn)行下一道工序的工作，工作之辛勞及繁瑣是沒(méi)有干過(guò)這項(xiàng)工作的 人很難想象的，特別是夏天，天氣酷熱車(chē)間內(nèi)的溫度很高不要說(shuō)是干活就是呆上 一會(huì)兒也會(huì)渾身濕透但員工

5、都沒(méi)有絲毫的怨言，循環(huán)往復(fù)天天辛苦地工作著。勤 儉一滴水、節(jié)省一度點(diǎn)的勤儉意識(shí)在洗衣部員工的意識(shí)中逐步的構(gòu)成?？头繕菍?在保證對(duì)客服務(wù)增加客房收進(jìn)的同時(shí)，努力控制本錢(qián)，在平時(shí)的工作中讓每位員 工建立約意識(shí)。部分采取的幾項(xiàng)措施：1：客房逐漸更換三和一， 取代原來(lái)使用的洗發(fā)水、 護(hù)發(fā)素、 浴液等小瓶裝客 用品，大大地勤儉了開(kāi)支，下降了本錢(qián)。2：客房?jī)?nèi)停止提供冷水、 冰塊的服務(wù)，只有在客人提出需要時(shí)在給客人補(bǔ)充， 勤儉了水能源。 3 ：響應(yīng)市政府關(guān)于環(huán)保方面的要求，一些客用品 （如：牙膏、香 皂、梳子 ）取消了原來(lái)的外包裝，采用了再生紙包裝，這樣既到達(dá)了環(huán)保的要求， 又在價(jià)格上有所降落，可謂是一箭雙

6、雕。4：廢物利用，將報(bào)廢的床單該成內(nèi)枕袋。5：嚴(yán)格控制布草的投放和報(bào)損率，樓層和洗衣房建立了一對(duì)一的換洗制度， 這樣就大大下降了布草的丟失率和報(bào)損率。6：封閉了七個(gè)樓層的熱水七器， 固然給員工的工作帶來(lái)了很多的不便， 但把 節(jié)電的工作落實(shí)到了實(shí)處。今年客房還有一項(xiàng)重要的工作，十三、十四層的改造工作，在拓荒期間為了 使新改造的客房早一天投進(jìn)使用，客房部的全體員工克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕 苦、不怕累的精神，天天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)， 利用了很短的 . 時(shí)間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時(shí)出 租，為飯店增加收進(jìn)做出了我們的貢獻(xiàn)。在員工隊(duì)伍的建設(shè)上，部分積極

7、響應(yīng)大 廈管委會(huì)的號(hào)召，努力培部分的業(yè)務(wù)骨干，做好第二梯隊(duì)的建設(shè)工作。今年，部 分前后有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的管理工作，他們的工作也 得到了當(dāng)?shù)貥I(yè)主、中飯領(lǐng)導(dǎo)和大廈領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)，同時(shí)，他們本人也在這次 外派工作中得到了鍛煉，不管是業(yè)務(wù)知識(shí)還是管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，他們 表示通過(guò)這次外派活動(dòng)受益非淺， 學(xué)到的很多東西是在大廈根本學(xué)不到的。 目前， 客房部還有一位員工在天津從事著管理工作。在平時(shí)的工作中，部分也非常重視 管理職員隊(duì)伍的建設(shè)工作，我們深知：只有培養(yǎng)出一支思想水平和業(yè)務(wù)知識(shí)過(guò)硬 的管理職員隊(duì)伍，才能帶領(lǐng)好這個(gè)部分。部分每周召開(kāi)一次領(lǐng)班以上的管理職員 會(huì)議，在會(huì)

8、上就部分工作中存在的題目，大家一起討論，各抒己見(jiàn)群策群力，做 到事事落實(shí)到人，件件有反饋。要求領(lǐng)班把每件事都要落實(shí)一抓到底。在員工的 管理上，我們不是采取簡(jiǎn)單的程式化的管理方法，而是從實(shí)際情況動(dòng)身，員工在 工作中出現(xiàn)題目，我們不是采取簡(jiǎn)單的處罰了事，而是幫助員工分析發(fā)生題目的 緣由，找出解決題目的方法，避免類(lèi)似題目的重復(fù)出現(xiàn)。做好員工的思想工作， 也是部分今年工作的一個(gè)重點(diǎn)，只有員工心情愉快才能把滿腔熱忱投進(jìn)到工作中 往，才能給客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，今年大廈的一項(xiàng)重要工作就是進(jìn)行員工工資 體系的調(diào)劑，這是一項(xiàng)很辣手，很復(fù)雜的工作，由于他牽扯到每一個(gè)員工的親身 利益，為了把工作做到位， 避免沒(méi)必

9、要要的人為動(dòng)蕩， 我們做了深進(jìn)細(xì)致的工作， 采取一對(duì)一的方式，反復(fù)夸大這次工資調(diào)劑的目的、意義、實(shí)施方案，讓員工完 全領(lǐng)會(huì)，工夫不負(fù)苦人經(jīng)過(guò)反反復(fù)復(fù)，不厭其煩的工作，新的工資方案實(shí)施后， 部分沒(méi)有出現(xiàn)任何的不安定因素，雖然我們有很多員工工資漲幅很低，通過(guò)這件 事，我們也深入的體會(huì)到了，只要我們的工作做到位、做深、做細(xì)盡大多數(shù)的員 工是會(huì)理解支持的。今年部分在員工的培訓(xùn)上也下了很大的工夫：1：部分每周兩次崗位英語(yǔ)的培訓(xùn)， 使員工熟練的把握一些平常用語(yǔ)， 激起員 工對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的愛(ài)好。2：多名領(lǐng)班以上職員參加了中飯公司舉行的斯坦福英語(yǔ)的培訓(xùn)3：4 月請(qǐng)韓萬(wàn)國(guó)先生對(duì)部分所有員工進(jìn)行了一次如何進(jìn)步服務(wù)質(zhì)

10、量的培訓(xùn)， 使每位員工對(duì)自己從事的工作有了新的感悟。4：洗衣部組織員工參觀其他兄弟酒店， 把他人好的東西學(xué)習(xí)鑒戒過(guò)來(lái)， 應(yīng)用 到我們的實(shí)際工作中往獲得了不錯(cuò)的效果。20xx 年是酒店開(kāi)業(yè)第一年， 20xx 年的工作是酒店也是部門(mén)扎基礎(chǔ)的重要階 段，房務(wù)部根據(jù)酒店總體計(jì)劃，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下在全體房務(wù)部員工的 努力下，房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營(yíng)為中心并在員工培訓(xùn)、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn) 品質(zhì)量控制等幾個(gè)方面開(kāi)展工作，現(xiàn)將去年以上工作具體開(kāi)展情況予以匯報(bào)：一、培訓(xùn)方面酒店開(kāi)業(yè)前，員工雖然經(jīng)過(guò)軍訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)和酒店實(shí)習(xí)三個(gè)階段，但在酒店 開(kāi)業(yè)后，員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、臨場(chǎng)應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很

11、大的差 距，房務(wù)部針對(duì)這種現(xiàn)象，同時(shí)也響應(yīng)酒店號(hào)召，將培訓(xùn)工作始終放在客房工作 的首位。根據(jù)員工的實(shí)際情況，部門(mén)制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并采取了多種培訓(xùn)方式 進(jìn)行培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面采取先掌握工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，在根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi) 容現(xiàn)場(chǎng)演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，讓員工掌握基本的操作技 能?；竟毢昧?。只要多練習(xí)，提高工作效率的目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)這些培訓(xùn) 工作，員工的做房時(shí)間已經(jīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。前廳接待客人入住時(shí)間也保持在三分 鐘左右，會(huì)議排房前臺(tái)員工已完全掌握其技巧。前段時(shí)間由于禮賓部人員缺編問(wèn) 題，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降，通過(guò)近期的人員補(bǔ)充和培訓(xùn)，禮賓部的服務(wù)質(zhì) 量明顯提升。

12、經(jīng)過(guò)近幾個(gè)月的工作質(zhì)量起落，房務(wù)部深感部門(mén)培訓(xùn)的重要，在明 年的工作中，房務(wù)部將會(huì)根據(jù)各個(gè)崗位來(lái)開(kāi)展有針對(duì)性對(duì)的培訓(xùn)工作。二、在服務(wù)方面酒店是否能夠留住客人，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù)。房務(wù)部為了給客人提供一 個(gè)良好的睡眠條件， 特意準(zhǔn)備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、 菊花枕、 決明子枕， 方便不喜歡軟枕的客人使用， 每個(gè)房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。 另外房間還每天配送免費(fèi)水果，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和 免費(fèi)水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務(wù)，但在我們酒店，客人只要是 柜臺(tái)價(jià)、協(xié)議價(jià)入住，每天都會(huì)得到一份免費(fèi)時(shí)令水果，所有客人入住都配送鮮 花，享受在其他酒店重要客

13、人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣大客戶(hù)的認(rèn) 可。雖然每天送免費(fèi)水果和鮮花在經(jīng)營(yíng)上增加了成本，但其帶來(lái)的間接效益遠(yuǎn)遠(yuǎn) 高出他的成本。在以后的工作中，房務(wù)部還會(huì)根據(jù)情況為客人提供更多的、方便 客人生活的免費(fèi)服務(wù)，為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務(wù)部將 實(shí)施樓層管家服務(wù)計(jì)劃。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高星級(jí)酒店推崇的服務(wù)，部門(mén)將根據(jù) 自己的情況，來(lái)開(kāi)展這項(xiàng)工作，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來(lái)提升 服務(wù)質(zhì)量和管理。另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人提供一個(gè)溫馨舒適的居住 氛圍。酒店服務(wù)的極致是個(gè)性化服務(wù)，滿意加驚喜的服務(wù)，這也是房務(wù)部一直追求 的服務(wù)目標(biāo)，怎樣才能做到個(gè)性化服務(wù)

14、，房務(wù)部為此召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，要求每位員 工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習(xí)慣，有針 對(duì)性的去服務(wù)。 330 客人是大福公司客人，在酒店長(zhǎng)期入住。有一天房務(wù)部員工 在清掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子， 就將此事報(bào)告給早班領(lǐng)班。因?yàn)榫频暧幸?guī)定，不能為客人代購(gòu)藥品，所以為了表 示關(guān)心，樓層領(lǐng)班就準(zhǔn)備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒(méi)有回來(lái)，早 班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。 晚上 11 點(diǎn)左右客人回到房間， 服務(wù)員立即將 熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。三、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)大家都知道，房務(wù)部區(qū)域

15、占酒店經(jīng)營(yíng)區(qū)域的近 70%，投資也占酒店整體投資 的較大比重，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對(duì) 床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴(yán)格對(duì)棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方 法操作和使用，以延長(zhǎng)其使用壽命。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng)，房務(wù)部非常重視，要 求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這 樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上， 房務(wù)部結(jié)合工程部對(duì)房間的空調(diào)進(jìn)行了全面排查， 解決了夏季房間空調(diào)漏水情況。 前段時(shí)間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，

16、經(jīng)過(guò)調(diào)查， 是衛(wèi)生間地漏沒(méi)有反水彎，導(dǎo)致臭味直接散發(fā)到房間，房務(wù)部和工程部立即請(qǐng)示 領(lǐng)導(dǎo)，決定對(duì)所有房間的地漏進(jìn)行更換，徹底改變了衛(wèi)生間氣味大的問(wèn)題。雖然 在過(guò)去的一年里經(jīng)過(guò)工程人員的努力，改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況，但是我們的房 間整體保養(yǎng)還存在很多問(wèn)題，需要工程和房務(wù)部在明年的工作中共同去解決。四、產(chǎn)品的出品質(zhì)量房務(wù)部的產(chǎn)品就是為客人提供清潔、衛(wèi)生、安全舒適的房間。新的一年開(kāi)始了， 回顧 20xx 年的工作， 在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下， 有 大家的團(tuán)結(jié)合作和自身的不斷努力，能圓滿完成賓館的各項(xiàng)工作，一些服務(wù)細(xì)節(jié) 上還存在的不足，需要我們不斷改進(jìn)和完善，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，爭(zhēng)取在 20xx 年

17、有新的成績(jī)。下面把我一年來(lái)的工作述職如下：人員上的管理：賓館是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低，直接影響到 酒店的興衰。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?？头咳?員多，工作瑣碎，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理 就至關(guān)重要。除了定期學(xué)習(xí)賓館的一些規(guī)章制度、質(zhì)檢部給客房培訓(xùn)禮節(jié)操作知 識(shí)外，每一天早班會(huì)我都要把前一天衛(wèi)生服務(wù)和員工思想動(dòng)態(tài)方面遇到的問(wèn)題及 時(shí)分析糾正，往好的方面引導(dǎo)，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。還不定期的召開(kāi) 客房全體員工大會(huì)，總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。對(duì)好的方面加以表 揚(yáng)，存在的問(wèn)題作一警示。使員工知道自己該做什么，怎么做。在

18、客房衛(wèi)生服務(wù)方面： 客房部衛(wèi)生質(zhì)量 20xx 年保持比較穩(wěn)定， 衛(wèi)生質(zhì)量是客 房的生命線，部門(mén)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅(jiān)持 “員工自查、班長(zhǎng)檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下， 我們及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，機(jī)動(dòng)靈活的安排了班次情況，這種情況下，使客房 衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上，督導(dǎo)員工遵 守店紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。控制損耗增收節(jié)支方面的管理： 本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想， 杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象， 在小物品發(fā)放上實(shí)行班長(zhǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長(zhǎng)早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收 回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。 2

19、0xx 年上半年小物品平均節(jié)省率 29、8%。 （小物品平均每月費(fèi)用 5248元。）軟片從 5月 20日起原來(lái)的洗滌公司由于某種原 因遷址，又重新考察幾家，從公司地點(diǎn)、洗滌質(zhì)量、洗滌價(jià)格、服務(wù)是否到位等 幾方面選了大港比較合適的一家， 每個(gè)房間洗滌費(fèi)比原來(lái)節(jié)省 2、8 元。為節(jié)省電 量，客房空調(diào)遙控器夏天和冬天都調(diào)到適宜溫度，空調(diào)、電視等電器做到人走電 停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器的電池用門(mén)鎖換下來(lái)的舊電池繼續(xù)使用，走廊燈早 晚專(zhuān)人負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān)。從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí)。會(huì)議接待及OK廳使用上的管理：今年會(huì)議年終時(shí)比較多，我和部門(mén)員工對(duì)會(huì) 議接待上下的功夫比較大，由于賓館的會(huì)議室只有四個(gè)，每一個(gè)會(huì)

20、議的人數(shù)、臺(tái) 型布置及時(shí)間要求上都不一樣， 營(yíng)銷(xiāo)單子下達(dá)以后， 我都仔細(xì)分析， 從跟會(huì)人員、 臺(tái)型布置（包括用多少椅子和桌子，有時(shí)椅子和桌子還要樓下和樓上的來(lái)回搬） 、 提醒結(jié)賬、會(huì)議時(shí)間要求上都仔細(xì)安排部署。等會(huì)議來(lái)時(shí)又和與會(huì)主管商量后都 能達(dá)到大家的滿意為止， 中三樓有時(shí)開(kāi)一天的大型會(huì)議中午和晚上都要撤臺(tái)擺臺(tái)， 由于人員不夠我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺(tái)擺臺(tái)兼指揮。OK廳使用時(shí)間上比較靈活，經(jīng)常是沒(méi)提前預(yù)定突然使用，在這種情況下，我們能隨叫隨到，我本人也 是多次聽(tīng)到使用OK廳的電話后馬上開(kāi)車(chē)趕來(lái)。從沒(méi)有耽誤過(guò) OK廳的使用。歲月如梭， 轉(zhuǎn)眼間來(lái)飯店已有 6 年多了， 升為領(lǐng)班已有半年多。 ?

21、回顧在這幾 年的工作中 ?我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下嚴(yán)格自己 ?，按照酒店要求較好 完成自己本職工作，通過(guò)這幾年的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升?，F(xiàn)將在這一年工作情況總結(jié)如下一、日常工作管理 作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調(diào)的作用和配合主管、經(jīng)理做好樓層管理工作 。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)提高 雖然我是一個(gè)領(lǐng)班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書(shū)本學(xué)習(xí)提高自己的素質(zhì)?要在下一年有一定的進(jìn)步管理能力有進(jìn)步保證樓層各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。三、存在問(wèn)題 在這一年里也存在一些問(wèn)題和不足主要是：1. 有些工作不夠認(rèn)真如查房 ?設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查不是十分到位 。2. 對(duì)員工不夠關(guān)心也沒(méi)及時(shí)溝通不太了解員工心聲自己責(zé)任不到家 ?還隊(duì)員 工松懈。3. 自己管理水平和理論水平有限。 下一年計(jì)劃 ：1. 積