1、優(yōu)秀督導(dǎo)應(yīng)具備的能力很少職業(yè)象督導(dǎo)的工作這般富有高度挑戰(zhàn)性、 多元性及開展性， 要成為這個(gè) 行業(yè)的專家，必須具有專業(yè)知識(shí)、常識(shí)、人際關(guān)系管理技巧及智慧，這不是任何 人一蹴可及的，都要經(jīng)過(guò)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過(guò)程。對(duì)于督導(dǎo)者來(lái)說(shuō)， 專業(yè)知識(shí)只是其能力構(gòu)成的一個(gè)方面， 甚至說(shuō)是一個(gè)較小 的方面，更重要的， 要有較高的管理技能， 這不僅是因?yàn)槎綄?dǎo)者的主要作用是管 理，是讓別人很好地工作，而且還在于，管理是一門技術(shù)、技能，必須標(biāo)準(zhǔn)化、 標(biāo)準(zhǔn)化。試想一下，一個(gè)電焊工、一個(gè)打字員，都要經(jīng)過(guò)專門訓(xùn)練，都有必須掌 握的技能，一個(gè)督導(dǎo)者，怎么可能沒(méi)有必須掌握的管理技能？在完本錢節(jié)學(xué)習(xí)后， 你將明確督導(dǎo)管理的根本原那

2、么， 探尋成為優(yōu)秀督導(dǎo)的有 效途徑： 督導(dǎo)根本條件 督導(dǎo)的根本素質(zhì) 督導(dǎo)管理的根本原那么 優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力 個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)成功督導(dǎo)的 8 項(xiàng)準(zhǔn)那么1、督導(dǎo)的根本條件督導(dǎo)員應(yīng)具備的根本備件：有單店工作經(jīng)驗(yàn)；有豐富的專業(yè)知識(shí)；有良好的溝通能力； 有強(qiáng)烈的責(zé)任感；2、督導(dǎo)的根本素質(zhì)督導(dǎo)應(yīng)具備以下根本素質(zhì)：2.1 、具備老實(shí)、勤奮、敏銳、正直的品德；2.1.1 、做企業(yè)需要品牌，做人需要品德；2.1.2 、如果一名督導(dǎo)被認(rèn)為是警察或密探，督導(dǎo)工作很難順利開展；2.2 、具備豐富的專業(yè)知識(shí)2.2.1 、專業(yè)知識(shí)是建立尊重的前提；2.2.2 、督導(dǎo)面對(duì)的問(wèn)題來(lái)自各個(gè)方面，必須具有豐富的專業(yè)知識(shí)2.3

3、 、較強(qiáng)的溝通能力，溝通是督導(dǎo)極為重要能力之一，督導(dǎo)必須明白這一點(diǎn)。2.4 、具備一定的協(xié)調(diào)能力，協(xié)調(diào)能力是判斷力和平衡能力的集中表達(dá)。2.5 、具備一定的影響力，影響力的產(chǎn)生靠豐富的專業(yè)知識(shí)、忠誠(chéng)守信的做人，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn) 用正確領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格獲得的。2.6 、資源的整合能力，將所有資源進(jìn)行分析，整理并運(yùn)用是必不可少。2.7 、較強(qiáng)的文書能力。2.8 、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。如果沒(méi)有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，就像失去了造血功能一樣，生存的時(shí)機(jī) 是可想象的。2.9 、積極的心態(tài)。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，督導(dǎo)員要善用積極的心態(tài)面對(duì)壓力，鼓舞士氣。3、督導(dǎo)管理的根本原那么3.1 “個(gè)人影響力原那么當(dāng)今的職工已與一、 二十年前的職工大不

4、一樣。 他們不再為了工資而自動(dòng)效忠于管理人 員。相反，他們只是賦予了督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)他們的權(quán)力。在一家大型生產(chǎn)企業(yè)， 一名培訓(xùn)咨詢師為幾位新的督導(dǎo)召開研討會(huì)， 幾次之后， 其中的 一名與會(huì)者告訴咨詢師她喜歡這門課， 更重要的是她欣賞“和職工一起工作以及“通過(guò)職 工工作的說(shuō)法。 她評(píng)論說(shuō)， 她所知道的大多數(shù)督導(dǎo)者會(huì)讓職工去為他們工作， 從而在預(yù)算 內(nèi)最正確按時(shí)完成任務(wù)。 出色的督導(dǎo)意味著通過(guò)他人取得好的結(jié)果。 我們稱之為對(duì)他人的影 響力，這種能力能夠影響他人的技能來(lái)自于兩個(gè)方面：個(gè)人影響力：讓人們自愿地去做某事職位影響力：讓人們不得不做某事 出色的督導(dǎo)者對(duì)人具有正面積極的影響力，他們通過(guò)非凡的個(gè)人影響力

5、做到這一點(diǎn)。3.2 “執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行原那么應(yīng)當(dāng)說(shuō)，督導(dǎo)者是比擬標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理人一族。 職業(yè)經(jīng)理人的最大特點(diǎn)， 或者說(shuō)是最大 價(jià)值，或者說(shuō)職業(yè)素養(yǎng)就在于執(zhí)行。 公司的總體戰(zhàn)略和每一年度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、 工作方案 是否能夠達(dá)成，直接取決于督導(dǎo)們的執(zhí)行能力。而執(zhí)行能力那么是通過(guò)將管理技能轉(zhuǎn)化成一種標(biāo)準(zhǔn)的、 準(zhǔn)確的、熟練的行為習(xí)慣和本能而 表達(dá)出來(lái)的。就是說(shuō)，督導(dǎo)者要有良好的自我管理技能： 管理自己的時(shí)間、井井有條地工作； 良好的方案能力、組織能力、控制能力。3.3 “一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理原那么 業(yè)務(wù)重要還是管理重要？督導(dǎo)者不能像上司那樣，只關(guān)注“用人帶隊(duì)伍就行了， 也是不像基層的職工， 只要做好業(yè)

6、務(wù)就行了。 同類拔萃的督導(dǎo)可能會(huì)做到管理良好， 自己的 業(yè)務(wù)也很出色。但是，大多數(shù)的督導(dǎo)要么業(yè)務(wù)水平很高，但不是一個(gè)好的管理者， 要么管 理的水平很高，卻業(yè)務(wù)能力平平。而業(yè)務(wù)能力平平的督導(dǎo)者， 一般來(lái)說(shuō)，既得不到下屬的尊 重，又得不到上司的賞識(shí)。案例研究 1 閱讀以下職工與糟糕的督導(dǎo)者共事經(jīng)歷的表達(dá)，然后答復(fù)以下問(wèn)題。幾年前，我在一名鐵腕'督導(dǎo)者手下工作。 在那里的工作痛苦不堪， 以至于我連班都 不想去，更不要說(shuō)在那兒做什么事情了。 每逢周一，她就會(huì)批評(píng)上周某個(gè)人的工作；下一個(gè) 星期，又會(huì)輪到別的什么人?！拔遗龅降淖畈疃綄?dǎo)是個(gè)小心眼， 毫無(wú)遠(yuǎn)見(jiàn)、凡事求穩(wěn)的人。他從來(lái)不會(huì)嘗試任何新的 東

7、西，因而顯得無(wú)所不知。如果情況不妙，他從來(lái)不會(huì)站出來(lái)為你講話?！耙惶?，我正在工作，后背和左半邊卻開始痛起來(lái)。我去找人幫助，他們把我送到醫(yī)務(wù) 室，醫(yī)生說(shuō)我神經(jīng)疲倦。 當(dāng)我告訴我的督導(dǎo)者這件事，他只說(shuō)了一句話：我想你現(xiàn)在什么 也干不了了，是嗎？'“我的一個(gè)督導(dǎo)者在做新工程時(shí)從來(lái)沒(méi)有給我任何指導(dǎo)， 為了取得進(jìn)展，我費(fèi)力地工作。 隨著時(shí)間的推移，我投入了很長(zhǎng)的工作時(shí)間以完成任務(wù)，甚至在一個(gè)星期六工作了 20個(gè)小 學(xué)習(xí)文檔僅供參考時(shí)。而我的督導(dǎo)者卻要求我在星期天加班，對(duì)于這些額外的工作時(shí)間也沒(méi)有絲毫的酬勞或 支持。我沒(méi)有容許他，他因此對(duì)我很不滿。1上述案例中，通過(guò)他人工作時(shí)，表現(xiàn)糟糕的督導(dǎo)們都做

8、了什么?2 你認(rèn)為這些督導(dǎo)者對(duì)其職工的績(jī)效有何影響?3 你能從上述四個(gè)案例中學(xué)到或重新學(xué)到什么?4、優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力.對(duì)于職工工作態(tài)度的理解.良好的溝通.做時(shí)間的主人.績(jī)效管理.積極有效的指導(dǎo).給予鼓勵(lì).積極應(yīng)對(duì)各種變化. 職業(yè)的心態(tài)與道德自信、積極、正直、永于冒險(xiǎn)、創(chuàng)造性、道德、言行一致 . 5、個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)篇成功督導(dǎo)的 8 項(xiàng)準(zhǔn)那么5.1 準(zhǔn)那么一：明確的目標(biāo)成功，就是對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有了目標(biāo)，才有成功。成功的督導(dǎo)者， 首先為自己建立明確的人生目標(biāo)， 無(wú)論是事業(yè)目標(biāo)， 還是生活目標(biāo)， 或 是信念目標(biāo)。只有當(dāng)一位督導(dǎo)者將個(gè)人的人生目標(biāo)與公司的目標(biāo)相結(jié)合時(shí)， 人生

9、目標(biāo)才能得到完美實(shí) 現(xiàn)。一位成功的管理者，是在實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)著自己的人生目標(biāo)。5.2 準(zhǔn)那么二：用正確的方法做正確的事做事往往方向比方法更重要，然而把握正確的方向 即做正確的事比運(yùn)用正確 的方法正確的做事更難！做正確的事， 首先難在主動(dòng)地做事上。 做有助于公司目標(biāo)或部門目標(biāo)達(dá)成的事， 這完全 是一種主動(dòng)的行為，只要你認(rèn)為正確，你就去做，你認(rèn)為不正確，就不做。顯然，如果被動(dòng) 地做事，奉命做事，即使錯(cuò)了，也有別人承當(dāng)責(zé)任，而主動(dòng)地做事，就要你自己承當(dāng)責(zé)任。 顯然，做正確的事是要冒相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)的。做正確的事，還難在與上司的關(guān)系上。有些事情， 上司認(rèn)為應(yīng)當(dāng)這么做，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)那 么做，聽(tīng)誰(shuí)的

10、？正確地做事的規(guī)那么是聽(tīng)上司的， 上司說(shuō)的就是正確的 上司說(shuō)的就是正確的， 并不是說(shuō)結(jié)果是正確的，而是說(shuō)，你按照他說(shuō)的去做，你是沒(méi)有錯(cuò)誤的 。做正確的事的規(guī)那么就是誰(shuí)有道理就聽(tīng)誰(shuí)的。 這就意味著你從心態(tài)上將上司和你放在了一個(gè)平等的位置了， 并隨時(shí)準(zhǔn)備抵抗上司的“瞎指揮。 顯然， 這是需要勇氣的。 做正確的事， 還難在個(gè)人的能力上。 比起正確地做事來(lái)， 做正確的事要有更高的能力和見(jiàn)識(shí)。 一位銷售經(jīng) 理，按照正確地做事的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量， 他只要按照上司的意圖提出銷售目標(biāo)和方案， 經(jīng)上司批 準(zhǔn)后執(zhí)行就可以了。 在方案實(shí)施的過(guò)程中，如有困難和麻煩， 去請(qǐng)示上司， 等待批示和命令 就可以了。 而按照做正確的

11、事的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量， 上司只要制訂出銷售目標(biāo)就可以了， 其它的事 情都等著銷售經(jīng)理去完成。如有困難和麻煩， 必須自己想方法，就是說(shuō)，必須具有不依賴他 人，獨(dú)立地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。5.3 準(zhǔn)那么三：合作致勝當(dāng)我們談到合作致勝時(shí)， 幾乎沒(méi)有人不贊同。 但是，一旦工作起來(lái)，許多人就幾乎忘記 了這條準(zhǔn)那么。只想著自己的“一畝三分地如何耕耘，哪里顧得上別人的收獲。合作致勝，就是要把合作作為自己成功的前提。 合作致勝，就是自己首先伸出合作之手，邁出合作的第一步。合作致勝，就是尊重差異。人與人是不同的，有的人沉靜、有的人張揚(yáng)，有的人自私、 有的人豪氣。我們不能僅僅是因?yàn)閯e人和我們不一樣就排斥合作。 差異，正是合作

12、之源。沒(méi) 有差異，如果大家都是完全相同的，別人有的我都有了，為什么還要與別人合作呢？合作致勝，就是要設(shè)身處地，站在他人的立場(chǎng)看問(wèn)題。合作致勝， 是一個(gè)“雙贏的過(guò)程。 如果一個(gè)合作僅僅是我們的工作完成了， 別人的工 作耽誤了，我得到了，別人失去了， 這種合作是不會(huì)長(zhǎng)久的。首先考慮到讓別人贏，然后 自己才能贏，才能在合作中長(zhǎng)久地得到自己想得到的東西。合作致勝， 就是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。 不善于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧的督導(dǎo)者， 實(shí)際上是以個(gè)人能力為 半徑劃了一個(gè)圓， 整個(gè)團(tuán)體的奉獻(xiàn)不會(huì)超出這個(gè)圓。 這樣的團(tuán)隊(duì)怎么會(huì)有更大的成就呢？怎 么更有力量呢？作為一名督導(dǎo)者， 應(yīng)當(dāng)想到的是， 如果他們都到達(dá)了比擬高的水平， 都

13、能發(fā) 揮出來(lái)的話，一定會(huì)出現(xiàn)一個(gè) 1+1>2 的局面。這樣，才能造就大事業(yè)。5.4 準(zhǔn)那么四：積極的心態(tài)“只剩下 5 發(fā)子彈了， 悲觀的人會(huì)這樣說(shuō)。還有 5 發(fā)子彈呢，積極的人會(huì)這樣說(shuō)。積極的心態(tài)， 就是相信“方法總比困難多，我一定能贏。 積極的人是不會(huì)只帶著問(wèn)題來(lái)的，他一定會(huì)同時(shí)帶來(lái)了答案，即使這個(gè)答案很糟糕。積極的心態(tài)，使人不斷進(jìn)取，永不滿足。其實(shí)，永不滿足，首先不是一種主觀的愿望， 而是一種市場(chǎng)狀態(tài)，我們的客戶、我們面對(duì)的市場(chǎng)，永不滿足，不斷產(chǎn)生新的需求，需要新 的、更好的產(chǎn)品和效勞來(lái)滿足， 那么我們憑什么來(lái)滿足一時(shí)一事的成功呢？因此， 持有積極 心態(tài)的督導(dǎo)者， 善于看到別人的進(jìn)步

14、、 市場(chǎng)的進(jìn)步、 社會(huì)的進(jìn)步， 而不只是看到自己的進(jìn)步。 于是充滿了危機(jī)感，充滿了不斷進(jìn)取的壓力。5.5 準(zhǔn)那么五：溝通無(wú)極限一個(gè)成功的人，是一個(gè)善于溝通的人！溝通是開放的， 只有當(dāng)你開誠(chéng)布公地、 不計(jì)前嫌地、 不帶偏見(jiàn)地使自己的心靈與別人溝 通，才能贏得真誠(chéng)、贏得信任，才能化解誤解、偏見(jiàn)、矛盾、隔膜和冷漠。一個(gè)善于溝通的督導(dǎo)者， 會(huì)持之以恒， 用坦誠(chéng)的溝通去逐步贏得每一個(gè)人， 會(huì)逐步將開 放的溝通方式變成一種團(tuán)隊(duì)的工作語(yǔ)言，一種游戲規(guī)那么。5.6 準(zhǔn)那么六：以主人自居一個(gè)成功的督導(dǎo)者， 是以主人自居的。成功的督導(dǎo)者，知道自己的身份是“雇員。但 是，更多地，他把老板看成是客戶，自己是供應(yīng)商，自

15、己向老板出售管理，老板可以得到一 件東西，那就是利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率、新產(chǎn)品等等，而自己卻可以得到兩件東西，那就是報(bào)酬 和成功。而這兩件東西對(duì)于督導(dǎo)者來(lái)說(shuō)， 比老板更加需要。于是， 成功的督導(dǎo)者的出發(fā)點(diǎn)不 是“你給我什么， 而是“你需要我做什么。 當(dāng)你只想“你給我什么時(shí)， 你的客戶 老板怎會(huì)很信任地將自己心血掙來(lái)的龐大資產(chǎn)放心地交給你？成功的督導(dǎo)者， 不會(huì)將自己的工作局限在“職責(zé)上， 而是定位在“成功上。 圍繞工 作目標(biāo)的達(dá)成， 我需要做哪些事情， 就全力以赴做哪些事情， 這就是“主人心態(tài)，成功者 的心態(tài)。這樣，才是一種積極的心態(tài)，才會(huì)主動(dòng)地做事，才會(huì)努力去正確地做事，自己的聰 明才智才會(huì)全面地展

16、現(xiàn)出來(lái)。正是這樣： 你以主人自居，有朝一日才會(huì)成為主人。你把自己“當(dāng)成是老板，你才能 成主老板。5.7 準(zhǔn)那么七：在顧客身邊一個(gè)成功的人是離顧客最近的人！道理十分簡(jiǎn)單： 企業(yè)最高的目標(biāo)就是利潤(rùn)。 利潤(rùn)只能是客戶給你。 失去客戶就失去了利 潤(rùn)，失去了利潤(rùn)的公司就死路一條。所以，誰(shuí)離客戶最近，誰(shuí)就離成功最近！成功的督導(dǎo)者還把每一位為之效勞的人都視為自己的客戶， 上司是自己的客戶， 下屬是 自己的客戶， 其他部門更是自己的客戶。 客戶效勞的最高原那么是讓客戶滿意。 你讓其他部門 滿意，讓同事滿意，形成的合力才會(huì)使外部客戶滿意，所以，所謂離客戶近，所謂“在客戶 身邊并不是物理的距離，而是心靈的距離。你把客戶放在心上，客戶才會(huì)把你放在心上。一個(gè)客戶忘不了的企業(yè)，是不會(huì)失敗的。一個(gè)客戶滿意的督導(dǎo)者，是會(huì)成功的。5.8 準(zhǔn)那么八：追求卓越追求卓越。 首先就是不小看自己。你想成為第一， 才可能成為第一。如果你只想成為第 二，也許你只能是第三、第四或者是最后。追求卓越是殘酷的。 你需要付出比常人多許多的努力， 才能取得比常人多一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。 這并不是你