1、石嘴山一汽石嘴山一汽-大眾朗寧大眾朗寧“人車共檢人車共檢”方案方案提報(bào)單位：石嘴山一汽提報(bào)單位：石嘴山一汽- -大眾大眾4S4S朗寧店朗寧店提報(bào)人：孫虎提報(bào)人：孫虎時(shí)間：時(shí)間：2012013 3年年2 2月月1919日日活動(dòng)背景 在汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，一汽大眾朗寧4S店作為一家新入網(wǎng)的經(jīng)銷商，沒有完美的地理位置，所以我們應(yīng)該以售后服務(wù)為突破口，通過走出去主動(dòng)尋找客戶，為他們免費(fèi)提供一些服務(wù)，用真誠的服務(wù)和真心的幫助來感動(dòng)這些客戶，使他們能主動(dòng)回到店里來，并介紹親戚朋友光顧，從而提高我點(diǎn)的知名度與美譽(yù)度?；顒?dòng)目的 1.滿意度提升目的通過服務(wù)活動(dòng)維系忠實(shí)用戶，化解用戶抱怨，尤其是不滿意客戶

2、，實(shí)現(xiàn)滿意度提升的目的。2.宣傳朗寧4S店目的通過人車共檢活動(dòng)，提升朗寧4S店在石嘴山市的知名度。3.促進(jìn)銷售目的借助服務(wù)活動(dòng)，召集新老用戶進(jìn)站，促成轉(zhuǎn)介紹，借助老用戶對(duì)品牌的認(rèn)可，推動(dòng)新車銷售。4.提升產(chǎn)值目的通過活動(dòng)提高進(jìn)站率，從而促進(jìn)服務(wù)站產(chǎn)值的提高。5.行車安全目的春節(jié)期間，用戶用車出行較多，通過服務(wù)活動(dòng)將車輛吸引回站進(jìn)行健康檢查，同時(shí)宣傳愛車、養(yǎng)車常識(shí)，讓用戶更好的了解車輛，安全行車?？蛻魸M意度上升車輛配件銷量提升產(chǎn)值上升客戶返廠率提高2% 8%10%10%預(yù)計(jì)效果達(dá)成2013年2月23日9:002013年2月23日18:00活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)對(duì)象所有一汽大眾潛在客戶和老客戶活動(dòng)項(xiàng)目1、全

3、車十一項(xiàng)免費(fèi)健康檢查2、過?？蛻羲?00元工時(shí)卷（注：事故車不享受該項(xiàng)優(yōu)惠）3、質(zhì)保期內(nèi)客戶，免費(fèi)添加防凍液、玻璃水4、客戶身體免費(fèi)健康檢查（心電圖、血壓、體重、視力等）對(duì)抱怨用戶添加針對(duì)特色項(xiàng)目1、全車免費(fèi)檢測(cè)2、活動(dòng)期間優(yōu)先安排抱怨客戶進(jìn)站，專人接待3、不愿進(jìn)站的要求服務(wù)站上門服務(wù)，并做好后期的跟蹤回訪工作活動(dòng)物料活動(dòng)話術(shù)XXXXXX用戶您好！這里是一汽大眾朗寧用戶您好！這里是一汽大眾朗寧4S4S店。為了回饋廣大用戶，我們這里正在舉店。為了回饋廣大用戶，我們這里正在舉行一汽大眾汽車行一汽大眾汽車20132013年年新年人車共檢活動(dòng)，由于您長(zhǎng)期以來對(duì)我們一汽大眾新年人車共檢活動(dòng)，由于您長(zhǎng)期以

4、來對(duì)我們一汽大眾汽車的支持，您在汽車的支持，您在2 2月月2323日前來我日前來我4S4S店可享受：店可享受：1 1、全車免費(fèi)健康檢查、全車免費(fèi)健康檢查2 2、過保客戶送、過?？蛻羲?00300元工時(shí)卷（注：事故車不享受該項(xiàng)優(yōu)惠）元工時(shí)卷（注：事故車不享受該項(xiàng)優(yōu)惠）3 3、質(zhì)保期內(nèi)客戶，免費(fèi)加換防凍液。、質(zhì)保期內(nèi)客戶，免費(fèi)加換防凍液。客戶身體免費(fèi)健康檢查?？蛻羯眢w免費(fèi)健康檢查。銷售服務(wù)店名稱一汽大眾朗寧4S店活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)店保有量2276+9(新)參加活動(dòng)車輛總數(shù)預(yù)約顧客總數(shù)60（考慮到我店維修人員不足的原因）預(yù)約準(zhǔn)確率90%活動(dòng)前一個(gè)月進(jìn)站臺(tái)次34（小R3）活動(dòng)期間進(jìn)站臺(tái)次活動(dòng)前一個(gè)月產(chǎn)值

5、21000（小R3+手工單）活動(dòng)后服務(wù)站產(chǎn)值禮品發(fā)放數(shù)量剩余數(shù)量一、預(yù)熱宣傳 內(nèi)部：2月21日早上進(jìn)行活動(dòng)工作安排，話術(shù)培訓(xùn)； 意向客戶： 2月21日22日下午向石嘴山保有客戶電話邀約參與 二、展廳布置預(yù)熱宣傳工作 1月22日晚上，展廳物料布置到位,突出主題特色,吸引意向客戶到店，上午9點(diǎn)將飲料、陳列于展廳入口處，體現(xiàn)人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。項(xiàng)目項(xiàng)目負(fù)責(zé)部門負(fù)責(zé)部門具體負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)人備備 注注物料設(shè)計(jì)市場(chǎng)部徐超廣告公司負(fù)責(zé)物料制作及安裝方案起草市場(chǎng)部孫虎展廳布置市場(chǎng)部孫虎全體市場(chǎng)部人員活動(dòng)前培訓(xùn)市場(chǎng)部孫虎話術(shù)培訓(xùn)并現(xiàn)場(chǎng)演練2013年2月22日早上9:00免費(fèi)體檢醫(yī)院老年醫(yī)院孫虎早上9:00-下午18:00電話邀約客服部王宇活動(dòng)點(diǎn)心、現(xiàn)場(chǎng)清潔、客戶部王宇冷飲區(qū)（王宇），現(xiàn)場(chǎng)清潔（客服）活動(dòng)總體管控孫虎、梁燕波靳耀昆負(fù)責(zé)活動(dòng)管控、繆繼飛負(fù)責(zé)銷售管控活動(dòng)成敗總結(jié)孫虎與服務(wù)部梁燕波共同總結(jié)媒體類型媒體名稱投放時(shí)間內(nèi)容規(guī)格數(shù)量單價(jià)總價(jià)體檢類石嘴山市老年醫(yī)院2月23日人車共檢每位醫(yī)生提供500洗車卡（三位醫(yī)生）3廣告類條幅2月23日一汽大眾“人車共檢”服務(wù)-朗寧4S店70*48015元/米25元條幅2月23日一汽大眾 感恩回饋 人車共檢 朗寧4S店70*58015元/米