1、沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化分析沃爾瑪簡(jiǎn)介http:/ 此外沃爾瑪還在培訓(xùn)方面花大錢(qián)和提升內(nèi)部員工贏得雇員的忠誠(chéng)和熱情，管理人員中有60的人是從小時(shí)工做起的。沃爾瑪在用人上注重的是能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，學(xué)歷和文憑并不占十分重要的位置。沃爾瑪堅(jiān)信內(nèi)訓(xùn)出人才，沃爾瑪看重的是好學(xué)與責(zé)任感，沃爾瑪崇尚崗位輪換，這家公司都使用一種相對(duì)寬松和直接的方式來(lái)激勵(lì)員工，以保持他們的忠誠(chéng)度。另外，公司主要是通過(guò)給員工股權(quán)來(lái)激勵(lì)他們，而員工的正常薪水并不高公司通過(guò)利潤(rùn)分享計(jì)劃建立了養(yǎng)老基金，基金中大部分的錢(qián)投資于購(gòu)買(mǎi)公司的股票。這樣，養(yǎng)老基金也會(huì)隨著公司股票價(jià)格上漲而很大的激勵(lì)，對(duì)公司非常忠誠(chéng)薪酬制度沃爾瑪?shù)幕拘匠曛贫仁牵汗潭?/p>

2、工資+利潤(rùn)分享計(jì)劃+員工購(gòu)股計(jì)劃+損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃+其他福利。沃爾瑪?shù)男浇鹚綄⒂蓡T工的知識(shí)、解決問(wèn)題的能力、責(zé)任要求以及市場(chǎng)薪金水平來(lái)決定。細(xì)分有：1.固定薪資制。2.薪資加獎(jiǎng)金制。3.單一獎(jiǎng)金制。4.鐘點(diǎn)計(jì)薪制。5.論件計(jì)酬制。獎(jiǎng)金及福利制度1.固定獎(jiǎng)金方式：沃爾瑪采用固定月數(shù)的年終獎(jiǎng)金，除去了員工的擔(dān)心和緊張。2.依公司營(yíng)運(yùn)狀況決定方式：同時(shí)，沃爾瑪對(duì)員工的一部分獎(jiǎng)金金額依公司年度營(yíng)運(yùn)狀況而定，將員工績(jī)效表現(xiàn)及員工職級(jí)列入發(fā)放參考指標(biāo)。3.依部門(mén)目標(biāo)達(dá)成狀況決定：依照部門(mén)目標(biāo)設(shè)定預(yù)拔比例金額發(fā)放，采用每月或每年目標(biāo)達(dá)成即發(fā)放。4.保險(xiǎn)：勞工保險(xiǎn)、公司團(tuán)體保險(xiǎn)、員工意外險(xiǎn)及汽車(chē)保險(xiǎn)等。5.休閑

3、：國(guó)內(nèi)外旅游招待或補(bǔ)助、休閑俱樂(lè)部會(huì)員卡、社團(tuán)活動(dòng)、員工休閑中心等。6.補(bǔ)助：子女教育補(bǔ)助、急難救助、緊急貸款、生日禮物、購(gòu)物折扣等。7.進(jìn)修：在職進(jìn)修、崗內(nèi)培訓(xùn)等。8.獎(jiǎng)勵(lì)：分紅獎(jiǎng)金、員工入股、資深職工獎(jiǎng)勵(lì)、退休金等。沃爾瑪?shù)墓疚幕譅柆敯儇浻邢薰臼窃谏侥肺譅栴D所倡導(dǎo)的原則上建立起來(lái)的。 這些原則已體現(xiàn)在同事每天的辛勤工作及待客服務(wù)中,成為沃爾瑪獨(dú)特的企業(yè)文化, 使沃爾瑪更具競(jìng)爭(zhēng)力。 沃爾瑪百貨有限公司是由以下的基本信仰所指導(dǎo):三項(xiàng)基本信仰1.尊重個(gè)人 尊重每位同事提出的意見(jiàn)。經(jīng)理們被看作“公仆領(lǐng)導(dǎo)”, 通過(guò)培訓(xùn)、表?yè)P(yáng)及建設(shè)性的反饋意見(jiàn)幫助新的同事認(rèn)識(shí)、發(fā)掘自己的潛能.使用“開(kāi)放式”的管

4、理哲學(xué)在開(kāi)放的氣氛中鼓勵(lì)同事多提問(wèn)題、多關(guān)心公司。 沃爾瑪?shù)墓疚幕?.服務(wù)顧客 “顧客就是老板”。沃爾瑪公司盡其所能使顧客感到在沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店購(gòu)物是一種親切、愉快的經(jīng)歷。 “三米微笑原則”是指同事要問(wèn)候所見(jiàn)到的每一位顧客；“保證滿意”的退換政策使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店放心購(gòu)物。3.追求卓越沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店的同事共同分享使顧客滿意的承諾 在每天營(yíng)業(yè)前, 同事會(huì)聚集在一起高呼沃爾瑪口號(hào), 查看前一天的銷售情況, 討論當(dāng)天的目標(biāo)?！叭章湓瓌t”要求同事有一種急切意識(shí), 對(duì)當(dāng)天提出的問(wèn)題必須在當(dāng)天予以答復(fù)。思考題：1.每個(gè)企業(yè)的員工行為受到企業(yè)文化的影響程度如何？ 沃

5、爾瑪在招收與任用員工上注重的是能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，學(xué)歷和文憑并不占十分重要的位置，沃爾瑪公司重視對(duì)員工的精神鼓勵(lì)，重視對(duì)員工潛能的開(kāi)發(fā)，重視對(duì)員工的素質(zhì)的培養(yǎng)，重視每一位員工的建立，重視在企業(yè)內(nèi)部建立一種和諧的氣氛，正是這些重視使得員工感到自己是公司的重要一員。正是公司的這種“尊重每一個(gè)員工”的企業(yè)文化使員工們意識(shí)到了公司對(duì)他們能力的認(rèn)同，和自己在這個(gè)大家庭中的重要性，每一位公司同仁都熱愛(ài)著沃爾瑪，默默地為服務(wù)顧客的事業(yè)而奉獻(xiàn)。思考題2.員工行為對(duì)顧客產(chǎn)生了什么影響？沃爾瑪認(rèn)為員工是公司成功的最重要因素。1.售前服務(wù)，沃爾瑪售前服務(wù)的一種形式就是“顧客下午茶”活動(dòng)，這是一種員工與顧客一起聯(lián)歡的

6、形式，在通過(guò)娛樂(lè)性活動(dòng)的方式交流的過(guò)程中宣傳沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化和顧客方式。能夠有力的促進(jìn)顧客與員工之間的溝通，增加消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的好感度。讓顧客更加了解商場(chǎng)，為成為忠實(shí)顧客打下良好的基礎(chǔ)。2.售中服務(wù)服務(wù)人員給顧客留下的印象直接決定了顧客對(duì)整個(gè)商場(chǎng)印象的好壞，可以說(shuō)是商場(chǎng)的名信片，因此對(duì)于服務(wù)人員的一舉一動(dòng)都應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，體現(xiàn)專業(yè)的水準(zhǔn)。所以，在沃爾瑪，對(duì)于員工在售中服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都制定了行為標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)常培訓(xùn)員工按標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行服務(wù)全過(guò)程。3.售后服務(wù)，顧客投訴處理可以說(shuō)是最能體現(xiàn)服務(wù)人員水平和能力的一項(xiàng)工作。如果這項(xiàng)工作做的不好，那就意味著商場(chǎng)每天都在失去顧客。因此，這項(xiàng)工作不光需要員具備良好的心理素質(zhì)，還要有高于常人的耐心。對(duì)于超市來(lái)說(shuō)如果對(duì)