1、目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理基礎(chǔ)管理工具（SWOT、PDCA、5W2H、SMART、WBS、時(shí)間管理、80/20原則等）經(jīng)過(guò)閱讀、傳授獲得的認(rèn)知叫知識(shí)；經(jīng)過(guò)閱讀、傳授獲得的認(rèn)知叫知識(shí)；經(jīng)過(guò)積累，把知識(shí)點(diǎn)建立起相關(guān)之間的關(guān)系、形成系統(tǒng)經(jīng)過(guò)積累，把知識(shí)點(diǎn)建立起相關(guān)之間的關(guān)系、形成系統(tǒng)的知識(shí)體系那叫學(xué)問(wèn)；的知識(shí)體系那叫學(xué)問(wèn)；把學(xué)問(wèn)融會(huì)貫通，進(jìn)行運(yùn)用，并達(dá)成結(jié)果，那叫能力。把學(xué)問(wèn)融會(huì)貫通，進(jìn)行運(yùn)用，并達(dá)成結(jié)果，那叫能力。目標(biāo)知識(shí)概述目標(biāo)知識(shí)概述01目標(biāo)是什么？為什么要有目標(biāo)？1.1 目標(biāo)是什么目標(biāo)是什么q目標(biāo)目標(biāo)是結(jié)果，是希望，是欲望的具體表現(xiàn)形式；是結(jié)果，是希望，是欲望的具體表現(xiàn)形式；q目標(biāo)

2、是由動(dòng)機(jī)至行為的驅(qū)動(dòng)力，是一切行動(dòng)的源動(dòng)力；目標(biāo)是由動(dòng)機(jī)至行為的驅(qū)動(dòng)力，是一切行動(dòng)的源動(dòng)力；q目標(biāo)是時(shí)刻專(zhuān)注的焦點(diǎn)，是專(zhuān)注力！目標(biāo)是時(shí)刻專(zhuān)注的焦點(diǎn)，是專(zhuān)注力！目標(biāo)是目標(biāo)是個(gè)人或組織所個(gè)人或組織所期望的工作成果期望的工作成果。就是希望達(dá)到的。就是希望達(dá)到的未來(lái)狀態(tài)未來(lái)狀態(tài)，即指你想要完，即指你想要完成的事，它可能很龐大或很微小，也許是未來(lái)或者就在今天。成的事，它可能很龐大或很微小，也許是未來(lái)或者就在今天。20XX年正大富通的目標(biāo)是什么？年正大富通的目標(biāo)是什么？供應(yīng)鏈整合供應(yīng)鏈整合平臺(tái)建設(shè)平臺(tái)建設(shè)整車(chē)品系完善整車(chē)品系完善管理提升管理提升學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)推行推行“統(tǒng)一售價(jià)統(tǒng)一售價(jià)”客戶(hù)數(shù)增加客戶(hù)

3、數(shù)增加5000人力資源人力資源體系建設(shè)體系建設(shè)資本運(yùn)作資本運(yùn)作1.1 為什么為什么要有要有目標(biāo)目標(biāo) 目標(biāo)目標(biāo)就是所要追求的結(jié)果，沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有收獲就是所要追求的結(jié)果，沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有收獲3%10%60%27%27%沒(méi)有目標(biāo)的人，生活在社會(huì)最底層，生活過(guò)得很不如意；60%目標(biāo)模糊的人，生活在社會(huì)的中下層，并無(wú)突出成就；10%有清晰但較短期目標(biāo)的人，生活在社會(huì)的中上層，在各自所在的領(lǐng)域里取得了相當(dāng)?shù)某删停?%有清晰且長(zhǎng)期目標(biāo)的人，成為各領(lǐng)域頂尖人士。研究結(jié)果當(dāng)你明確地知道自己想要的是什么，你才能得到什么；你不知道自己追求的是什么，你自然什么也得當(dāng)你明確地知道自己想要的是什么，你才能得到什么；你不知道

4、自己追求的是什么，你自然什么也得不到。目標(biāo)界定了你所要追求的結(jié)果，是你努力奮斗的理由。沒(méi)有目標(biāo)或者失去目標(biāo)，就沒(méi)有了著力不到。目標(biāo)界定了你所要追求的結(jié)果，是你努力奮斗的理由。沒(méi)有目標(biāo)或者失去目標(biāo)，就沒(méi)有了著力點(diǎn)，到頭來(lái)終將一事無(wú)成。點(diǎn)，到頭來(lái)終將一事無(wú)成。1.1 為什么為什么要有要有目標(biāo)目標(biāo) 目標(biāo)目標(biāo)使使我們感覺(jué)到生存我們感覺(jué)到生存的意義和價(jià)值的意義和價(jià)值如果心中如果心中有了理想，你就會(huì)感到生存的重要意義有了理想，你就會(huì)感到生存的重要意義，如果，如果這個(gè)理想又是由這個(gè)理想又是由一個(gè)個(gè)一個(gè)個(gè)目標(biāo)組成的目標(biāo)組成的，那么那么，你就會(huì)覺(jué)得為目標(biāo)付出努力是有價(jià)值的。，你就會(huì)覺(jué)得為目標(biāo)付出努力是有價(jià)值的。

5、父子倆在雪地上玩耍，朝著遠(yuǎn)處的樹(shù)走去，比誰(shuí)在雪地上踩踏出的腳印，連成的線(xiàn)最直。結(jié)果如何？ 目標(biāo)目標(biāo)是燈塔，目標(biāo)指引了我們前進(jìn)的方向是燈塔，目標(biāo)指引了我們前進(jìn)的方向?yàn)楹胃赣H走的直呢？因?yàn)楦赣H的眼睛一直盯著前方的目標(biāo)，也就是那棵樹(shù)；而兒子呢，走著走著，就把目標(biāo)給忘了，等發(fā)現(xiàn)走偏了，只好重新矯正，反復(fù)多次，就形成了一些曲線(xiàn)。不是有了工作才有目標(biāo)，而是有了目標(biāo)，才能確定正確的工作不是有了工作才有目標(biāo)，而是有了目標(biāo)，才能確定正確的工作1.1 為什么為什么要有要有目標(biāo)目標(biāo) 目標(biāo)目標(biāo)清晰可見(jiàn)，煥發(fā)激情，激發(fā)清晰可見(jiàn)，煥發(fā)激情，激發(fā)潛力潛力是誰(shuí)叫醒了我們的靈魂是誰(shuí)叫醒了我們的靈魂？每天每天一覺(jué)醒來(lái)，我們的身體

6、醒了，但靈一覺(jué)醒來(lái)，我們的身體醒了，但靈魂未必能醒，魂未必能醒，能讓靈魂蘇醒的是能讓靈魂蘇醒的是目標(biāo)目標(biāo)。1.1 為什么為什么要有要有目標(biāo)目標(biāo) 以以結(jié)果為導(dǎo)向，時(shí)刻關(guān)注目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向，時(shí)刻關(guān)注目標(biāo)，少走彎路，少走彎路有了明確的目標(biāo)，我們就會(huì)把自己稀缺的時(shí)間和精力用到該用的地方去，進(jìn)而調(diào)動(dòng)所有的能量，挖掘所有了明確的目標(biāo)，我們就會(huì)把自己稀缺的時(shí)間和精力用到該用的地方去，進(jìn)而調(diào)動(dòng)所有的能量，挖掘所有的潛力，有的潛力，全力以赴于對(duì)目標(biāo)的追求全力以赴于對(duì)目標(biāo)的追求。將軍將軍趕路趕路不追小兔不追小兔1.1 為什么為什么要有要有目標(biāo)目標(biāo) 目標(biāo)目標(biāo)是管理的基本出發(fā)點(diǎn)是管理的基本出發(fā)點(diǎn)確立一個(gè)清楚正確的目標(biāo)是

7、科學(xué)管理的確立一個(gè)清楚正確的目標(biāo)是科學(xué)管理的前提前提也也是組織開(kāi)展各項(xiàng)工作的是組織開(kāi)展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)基礎(chǔ)n 目標(biāo)提供了決策的準(zhǔn)則n 目標(biāo)是一切工作的行動(dòng)指南n 目標(biāo)是協(xié)調(diào)崗位、部門(mén)之間關(guān)系的基礎(chǔ)n 目標(biāo)達(dá)成度是衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)目標(biāo)管理管理概述概述02目標(biāo)管理的由來(lái)什么是目標(biāo)管理目標(biāo)管理的好處及缺憾2.1 目標(biāo)管理的由來(lái)目標(biāo)管理的由來(lái)1954年，德魯克在管理實(shí)踐一書(shū)中提出了一個(gè)具有劃時(shí)代意義的概念目目標(biāo)管理（標(biāo)管理（Management By Objectives，MBO），它是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影響的概念，并已成為當(dāng)代管理體系的重要組成部分。目標(biāo)管理提出以后，便在美國(guó)迅速流傳。時(shí)

8、值第二次世界大戰(zhàn)后西方經(jīng)濟(jì)由恢復(fù)轉(zhuǎn)向迅速發(fā)展的時(shí)期，企業(yè)急需采用新的方法調(diào)動(dòng)員工積極性以提高競(jìng)爭(zhēng)能力，目標(biāo)管理的出現(xiàn)可謂應(yīng)運(yùn)而生，遂被廣泛應(yīng)用，并很快為日本、西歐國(guó)家的企業(yè)所仿效，在世界管理界大行其道。2.1 目標(biāo)管理的由來(lái)目標(biāo)管理的由來(lái)美國(guó)總統(tǒng)布什將202X年度 “總統(tǒng)自由勛章”授予彼得德魯克，提到他的三大貢獻(xiàn)之一就是“目標(biāo)管理”?；萜展緞?chuàng)始人戴維帕卡德在惠普之道（The HP Way）中說(shuō)到：沒(méi)有沒(méi)有任何管理原則比任何管理原則比“目標(biāo)管理目標(biāo)管理”原則對(duì)惠原則對(duì)惠普的成功有如此大的普的成功有如此大的貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)2.2 什么是目標(biāo)管理什么是目標(biāo)管理如：父親說(shuō)：好女兒，如果這學(xué)期 你考了班級(jí)第一

9、，暑假老爸帶你去新馬泰！ 女兒說(shuō)：哇！新馬泰！我夢(mèng)寐以求的，為了獎(jiǎng)賞我一定要考全班第一。實(shí)際生活中，我們每一個(gè)人都在自覺(jué)不自覺(jué)地運(yùn)用實(shí)際生活中，我們每一個(gè)人都在自覺(jué)不自覺(jué)地運(yùn)用著目標(biāo)管理。著目標(biāo)管理。目標(biāo)管理亦稱(chēng)目標(biāo)管理亦稱(chēng)“成果管理成果管理”。是指在企業(yè)員工的積極參與下，。是指在企業(yè)員工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)自上而下地確定工作目標(biāo)，并通過(guò)對(duì)目標(biāo)完成情況的檢查和，并通過(guò)對(duì)目標(biāo)完成情況的檢查和獎(jiǎng)懲的手段，獎(jiǎng)懲的手段，自下而上地實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)自下而上地實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的一種管理方法。的一種管理方法。2.2 什么是目標(biāo)管理什么是目標(biāo)管理目標(biāo)管理，被譽(yù)為目標(biāo)管理，被譽(yù)為是：是：

10、 必須建立企業(yè)的目標(biāo)必須建立企業(yè)的目標(biāo)體系體系 目標(biāo)建立的過(guò)程，是一個(gè)自上而下的目標(biāo)建立的過(guò)程，是一個(gè)自上而下的過(guò)程過(guò)程 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，是一個(gè)自下而上的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，是一個(gè)自下而上的過(guò)程過(guò)程 要通過(guò)對(duì)目標(biāo)完成情況的檢查和獎(jiǎng)懲，來(lái)確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要通過(guò)對(duì)目標(biāo)完成情況的檢查和獎(jiǎng)懲，來(lái)確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)2.3 目標(biāo)管理的好處和缺憾目標(biāo)管理的好處和缺憾 提高管理效率。提高管理效率。 有助于組織機(jī)構(gòu)改革。有助于組織機(jī)構(gòu)改革。 有助于形成有助于形成“自動(dòng)自發(fā)自動(dòng)自發(fā)”的工作局面。的工作局面。 激勵(lì)員工完成目標(biāo)。激勵(lì)員工完成目標(biāo)。 實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)督控制。實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)督控制。有利于客觀

11、評(píng)價(jià)員工。有利于客觀評(píng)價(jià)員工。目標(biāo)管理的目標(biāo)管理的好處好處目標(biāo)管理的目標(biāo)管理的缺憾缺憾 目標(biāo)難以制定。目標(biāo)難以制定。 目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在。目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在。 目標(biāo)商定可能增加管理成本。目標(biāo)商定可能增加管理成本。 沒(méi)有絕對(duì)客觀、公正的獎(jiǎng)懲。沒(méi)有絕對(duì)客觀、公正的獎(jiǎng)懲。 往往強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)而忽略長(zhǎng)期發(fā)展。往往強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)而忽略長(zhǎng)期發(fā)展。 關(guān)注關(guān)注自身目標(biāo)而自身目標(biāo)而忽略整體忽略整體，助長(zhǎng)，助長(zhǎng)本位主義。本位主義。目標(biāo)管理實(shí)施目標(biāo)管理實(shí)施03設(shè)定總目標(biāo)目標(biāo)分解目標(biāo)實(shí)施PDCA檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲3.1 設(shè)定總目標(biāo)設(shè)定總目標(biāo)先有目標(biāo)，才有先有目標(biāo)，才有工作工作如果如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目

12、標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視忽視管理者最重要的兩件事：管理者最重要的兩件事：為為團(tuán)隊(duì)設(shè)定團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)；圍繞目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)圍繞目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行輔導(dǎo)和激勵(lì)進(jìn)行輔導(dǎo)和激勵(lì)。3.1 設(shè)定總目標(biāo)設(shè)定總目標(biāo)目標(biāo)來(lái)自于哪里？目標(biāo)來(lái)自于哪里？愿愿景導(dǎo)向景導(dǎo)向競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向顧客顧客導(dǎo)向?qū)蚵氊?zé)職責(zé)導(dǎo)向?qū)騿?wèn)題導(dǎo)向問(wèn)題導(dǎo)向成長(zhǎng)成長(zhǎng)導(dǎo)向?qū)?.1 設(shè)定總目標(biāo)設(shè)定總目標(biāo)我們可以采用BSC的各維度，并結(jié)合上述的六個(gè)導(dǎo)向，來(lái)設(shè)定目標(biāo)。BSC同時(shí)關(guān)注：內(nèi)部?jī)?nèi)部和外部外部，現(xiàn)在現(xiàn)在和將來(lái)將來(lái)，讓目標(biāo)更均衡、完整。3.1 設(shè)定總目標(biāo)設(shè)定總目標(biāo)在管理學(xué)中有一個(gè)非常重要的目標(biāo)設(shè)定原則SMART

13、原則，由分別表示確定目標(biāo)的五個(gè)基本原則的英文字母的字首組成。SMARTSpecific具體的具體的Measureable可衡量的可衡量的Achievable可達(dá)成的可達(dá)成的Relevant相關(guān)的相關(guān)的Time-based一定時(shí)限的一定時(shí)限的目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定原則原則SMART原則是一個(gè)很實(shí)際、很方便的實(shí)施原則。SSpecific具體的具體的所謂具體、明確就是要用具體、明確的語(yǔ)言清晰地說(shuō)明要達(dá)成的結(jié)果。所謂具體、明確就是要用具體、明確的語(yǔ)言清晰地說(shuō)明要達(dá)成的結(jié)果。具體、明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。具體、明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。如果沒(méi)有清晰、明確的目標(biāo)，又何談能否達(dá)成呢？

14、如果沒(méi)有清晰、明確的目標(biāo)，又何談能否達(dá)成呢？目標(biāo)是具體的、明確的，要求目標(biāo)的設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要目標(biāo)是具體的、明確的，要求目標(biāo)的設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求，能夠很清晰的看到部門(mén)或個(gè)人計(jì)劃要做哪些事情，計(jì)劃完成到什么樣的程度。求，能夠很清晰的看到部門(mén)或個(gè)人計(jì)劃要做哪些事情，計(jì)劃完成到什么樣的程度。 增強(qiáng)客戶(hù)意識(shí)增強(qiáng)客戶(hù)意識(shí)降低客戶(hù)投訴率降低客戶(hù)投訴率“可衡量的可衡量的”是指目標(biāo)應(yīng)該是可以量化或質(zhì)化的，應(yīng)該有一組明確的數(shù)是指目標(biāo)應(yīng)該是可以量化或質(zhì)化的，應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)。據(jù)。管理學(xué)的原則：如果設(shè)置的目標(biāo)沒(méi)有辦法衡量，就沒(méi)有辦法達(dá)成它！管

15、理學(xué)的原則：如果設(shè)置的目標(biāo)沒(méi)有辦法衡量，就沒(méi)有辦法達(dá)成它！目標(biāo)的可衡量性可以從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、上級(jí)及顧客五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行；目標(biāo)的可衡量性可以從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、上級(jí)及顧客五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行；如果目標(biāo)不能衡量，可將目標(biāo)細(xì)化成分目標(biāo)后再衡量，仍不能衡量的，可將完成目標(biāo)的工作流程如果目標(biāo)不能衡量，可將目標(biāo)細(xì)化成分目標(biāo)后再衡量，仍不能衡量的，可將完成目標(biāo)的工作流程化，通過(guò)流程化使目標(biāo)可衡量?；ㄟ^(guò)流程化使目標(biāo)可衡量。目標(biāo)無(wú)法衡量，就無(wú)法達(dá)成。目標(biāo)無(wú)法衡量，就無(wú)法達(dá)成。 與客戶(hù)經(jīng)常溝通與客戶(hù)經(jīng)常溝通每周與每周與客戶(hù)客戶(hù) 溝溝通一次通一次MMeasureable可衡量的可衡量的目標(biāo)的可衡量性可以

16、從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、目標(biāo)的可衡量性可以從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、上級(jí)及顧客五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行；上級(jí)及顧客五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行；如果目標(biāo)不能衡量，可將目標(biāo)細(xì)化成分目標(biāo)如果目標(biāo)不能衡量，可將目標(biāo)細(xì)化成分目標(biāo)后再衡量，仍不能衡量的，可將完成目標(biāo)的后再衡量，仍不能衡量的，可將完成目標(biāo)的工作流程化，通過(guò)流程化使目標(biāo)可衡量。工作流程化，通過(guò)流程化使目標(biāo)可衡量。目標(biāo)無(wú)法衡量，就無(wú)法達(dá)成。目標(biāo)無(wú)法衡量，就無(wú)法達(dá)成。舉例：提升員工的工作能力20XX年3月25日前，制定全員職業(yè)技能提升方案，以部門(mén)為單位，組織部門(mén)進(jìn)行員工職業(yè)技能短板的調(diào)查，制定內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，要求部門(mén)每季度全員平均培訓(xùn)時(shí)數(shù)達(dá)到6小時(shí)、滿(mǎn)意度達(dá)到80%，

17、該項(xiàng)工作的完成占部門(mén)負(fù)責(zé)人季度考核總成績(jī)的5%。時(shí)間量化數(shù)量量化質(zhì)量量化上級(jí)要求AAchievable可達(dá)成的可達(dá)成的“可達(dá)成的可達(dá)成的”是指目標(biāo)是基于現(xiàn)實(shí)的并且具有一定的挑戰(zhàn)性。是指目標(biāo)是基于現(xiàn)實(shí)的并且具有一定的挑戰(zhàn)性。 目標(biāo)設(shè)定時(shí)依照自身的能力條件、內(nèi)外部可用資源、當(dāng)前發(fā)展和未來(lái)可目標(biāo)設(shè)定時(shí)依照自身的能力條件、內(nèi)外部可用資源、當(dāng)前發(fā)展和未來(lái)可能發(fā)生的情勢(shì)等情況，區(qū)分階段按步驟實(shí)施。能發(fā)生的情勢(shì)等情況，區(qū)分階段按步驟實(shí)施。目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。設(shè)置本部門(mén)的

18、目標(biāo)時(shí)還要考慮流程涉及的相關(guān)部門(mén)的工作要求，這樣才能保證設(shè)定目標(biāo)的設(shè)置本部門(mén)的目標(biāo)時(shí)還要考慮流程涉及的相關(guān)部門(mén)的工作要求，這樣才能保證設(shè)定目標(biāo)的可以達(dá)成?？梢赃_(dá)成。 既要使工作內(nèi)容飽滿(mǎn)，也要具有挑戰(zhàn)性。既要使工作內(nèi)容飽滿(mǎn)，也要具有挑戰(zhàn)性。可以制定出跳起來(lái)可以制定出跳起來(lái)“摘桃摘桃”的目標(biāo)，不能制定出跳起來(lái)的目標(biāo)，不能制定出跳起來(lái)“摘星星摘星星”的目標(biāo)。的目標(biāo)。 與客戶(hù)主要負(fù)責(zé)人每與客戶(hù)主要負(fù)責(zé)人每周聚餐一次周聚餐一次重要節(jié)日發(fā)短信問(wèn)重要節(jié)日發(fā)短信問(wèn)候主要客戶(hù)候主要客戶(hù)RRelevant相關(guān)的相關(guān)的目標(biāo)必須具有相關(guān)性：個(gè)人目標(biāo)與公司、部門(mén)目標(biāo)相關(guān)；長(zhǎng)、中、短期目標(biāo)相關(guān)；目標(biāo)與崗位職責(zé)目標(biāo)必須具有

19、相關(guān)性：個(gè)人目標(biāo)與公司、部門(mén)目標(biāo)相關(guān)；長(zhǎng)、中、短期目標(biāo)相關(guān)；目標(biāo)與崗位職責(zé)相關(guān)；目標(biāo)之間彼此不沖突。相關(guān)；目標(biāo)之間彼此不沖突。部門(mén)工作目標(biāo)來(lái)源于公司整體目標(biāo)，員工的工作目標(biāo)來(lái)源于部門(mén)的整體目標(biāo)！季部門(mén)工作目標(biāo)來(lái)源于公司整體目標(biāo)，員工的工作目標(biāo)來(lái)源于部門(mén)的整體目標(biāo)！季度工作目標(biāo)來(lái)源于年度工作目標(biāo)，月度工作目標(biāo)來(lái)源于季度工作目標(biāo)！度工作目標(biāo)來(lái)源于年度工作目標(biāo)，月度工作目標(biāo)來(lái)源于季度工作目標(biāo)！ 工作目標(biāo)的分解要考慮部門(mén)職能、崗位職責(zé)的相關(guān)性！工作目標(biāo)的分解要考慮部門(mén)職能、崗位職責(zé)的相關(guān)性！ 每天看新聞每天看新聞兩小時(shí)兩小時(shí)每天瀏覽一次每天瀏覽一次客戶(hù)網(wǎng)站客戶(hù)網(wǎng)站TTime-based一定時(shí)限的一定時(shí)

20、限的 目標(biāo)的時(shí)限性就是指目標(biāo)的達(dá)成是有時(shí)間限制的。根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、目標(biāo)的時(shí)限性就是指目標(biāo)的達(dá)成是有時(shí)間限制的。根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、緊急程度，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求，定期檢查目標(biāo)的完成進(jìn)度，及時(shí)緊急程度，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求，定期檢查目標(biāo)的完成進(jìn)度，及時(shí)掌握變化情況，以便及時(shí)進(jìn)行工作指導(dǎo)；同時(shí)也要根據(jù)工作計(jì)劃的掌握變化情況，以便及時(shí)進(jìn)行工作指導(dǎo)；同時(shí)也要根據(jù)工作計(jì)劃的 異常情況異常情況變化及時(shí)地調(diào)整工作計(jì)變化及時(shí)地調(diào)整工作計(jì) 劃，達(dá)成目標(biāo)。劃，達(dá)成目標(biāo)。設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間期限設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間期限 在目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程，設(shè)定中間檢核點(diǎn)在目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程，設(shè)定中間檢核點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)行動(dòng)速度與反應(yīng)

21、時(shí)間強(qiáng)調(diào)行動(dòng)速度與反應(yīng)時(shí)間 依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo)依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo)(年度、月份、周、每日目標(biāo)年度、月份、周、每日目標(biāo)) 及時(shí)了解及時(shí)了解客戶(hù)信息客戶(hù)信息每月每月25日完成客戶(hù)信日完成客戶(hù)信息更新及銷(xiāo)售趨勢(shì)分析息更新及銷(xiāo)售趨勢(shì)分析練習(xí)：目標(biāo)練習(xí)：目標(biāo)客戶(hù)信息收集客戶(hù)信息收集練習(xí)：目標(biāo)練習(xí)：目標(biāo)客戶(hù)信息收集客戶(hù)信息收集SMARTSpecific具體的具體的Measureable可衡量的可衡量的Achievable可達(dá)成的可達(dá)成的Relevant相關(guān)的相關(guān)的Time-based一定時(shí)限的一定時(shí)限的在在6月月30日前（日前（T)，做好門(mén)店，做好門(mén)店30KM范圍內(nèi)范圍內(nèi)(A)，30（M）家商用

22、車(chē)）家商用車(chē)修理廠修理廠(R)的客戶(hù)信息收集，并按市的客戶(hù)信息收集，并按市場(chǎng)管理部的客戶(hù)檔案標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)管理部的客戶(hù)檔案標(biāo)準(zhǔn)(S)，建立，建立客戶(hù)客戶(hù)檔案并提交檔案并提交市場(chǎng)市場(chǎng)管理管理部錄入部錄入ERP系統(tǒng)系統(tǒng)(M)。日本著名馬拉松運(yùn)動(dòng)員山田本一日本著名馬拉松運(yùn)動(dòng)員山田本一202X年、年、202X年的國(guó)際馬拉年的國(guó)際馬拉 松比賽世界冠軍。松比賽世界冠軍。 當(dāng)記者幾次問(wèn)他憑什么取得如此出色的成績(jī)時(shí)，山當(dāng)記者幾次問(wèn)他憑什么取得如此出色的成績(jī)時(shí)，山田本一總是斬釘截鐵地回答道：憑智慧戰(zhàn)勝對(duì)手，取得勝田本一總是斬釘截鐵地回答道：憑智慧戰(zhàn)勝對(duì)手，取得勝利。人們都知道，馬拉松利。人們都知道，馬拉松 比賽主要是運(yùn)

23、動(dòng)員體力和耐力比賽主要是運(yùn)動(dòng)員體力和耐力的較量，爆發(fā)力、速度和技巧都還在其次，因而對(duì)山田本的較量，爆發(fā)力、速度和技巧都還在其次，因而對(duì)山田本一一“憑智慧取勝憑智慧取勝”的回答，許多人疑而不信，總覺(jué)得他是的回答，許多人疑而不信，總覺(jué)得他是在招搖夸張，故弄玄虛。然而十年后，人們終于從山田本在招搖夸張，故弄玄虛。然而十年后，人們終于從山田本一的自傳中，驗(yàn)證了一的自傳中，驗(yàn)證了“憑智慧取勝憑智慧取勝”確實(shí)是他獲得成功的確實(shí)是他獲得成功的經(jīng)驗(yàn)所在。他在自傳中寫(xiě)道：每次比賽之前，我都要乘車(chē)經(jīng)驗(yàn)所在。他在自傳中寫(xiě)道：每次比賽之前，我都要乘車(chē)將比賽的路線(xiàn)將比賽的路線(xiàn) 仔細(xì)的勘察一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)仔細(xì)的

24、勘察一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫(huà)下來(lái)，比如第一個(gè)標(biāo)志是一家銀行，第二個(gè)標(biāo)志是一志畫(huà)下來(lái)，比如第一個(gè)標(biāo)志是一家銀行，第二個(gè)標(biāo)志是一棵大樹(shù)，第三個(gè)標(biāo)志是一座公寓棵大樹(shù)，第三個(gè)標(biāo)志是一座公寓這樣一直到賽程的終這樣一直到賽程的終點(diǎn)。比賽點(diǎn)。比賽 開(kāi)始后，我以百米沖刺的勁頭向第一個(gè)目標(biāo)沖開(kāi)始后，我以百米沖刺的勁頭向第一個(gè)目標(biāo)沖去；到達(dá)第一個(gè)目標(biāo)后，又以同樣的速度向第二個(gè)目標(biāo)沖去；到達(dá)第一個(gè)目標(biāo)后，又以同樣的速度向第二個(gè)目標(biāo)沖去去40多公里的路程就這樣被我分解成若干個(gè)小目標(biāo)多公里的路程就這樣被我分解成若干個(gè)小目標(biāo)而輕而輕 松的跑完。起初，我并不是這樣做的，而是把目標(biāo)松的跑完。起初，我并不是這樣做的，而是

25、把目標(biāo)一下子定在終點(diǎn)線(xiàn)的那面旗幟上，結(jié)果跑到十幾公里就覺(jué)一下子定在終點(diǎn)線(xiàn)的那面旗幟上，結(jié)果跑到十幾公里就覺(jué)得疲憊不堪了，因?yàn)槲冶磺懊婺嵌芜b遠(yuǎn)的路程嚇倒了得疲憊不堪了，因?yàn)槲冶磺懊婺嵌芜b遠(yuǎn)的路程嚇倒了3.2 目標(biāo)分解目標(biāo)分解3.2 目標(biāo)分解目標(biāo)分解目標(biāo)分解結(jié)果：千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)。剝剝洋蔥法洋蔥法將大目標(biāo)分解成若干小目標(biāo)，再將每個(gè)小目標(biāo)分解成若干個(gè)更小的目標(biāo)，一直分解下去，直到知道每個(gè)直到知道每個(gè)人該干什么。人該干什么。由大到小由大到小愿景5-10年長(zhǎng)期目標(biāo)2-3年的中期目標(biāo)6個(gè)月至1年的短期目標(biāo)月、周、日目標(biāo)，直到知道現(xiàn)直到知道現(xiàn)在該干什么。在該干什么

26、。由遠(yuǎn)及近由遠(yuǎn)及近行動(dòng)行動(dòng)任務(wù)任務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目計(jì)劃計(jì)劃目標(biāo)目標(biāo)剝剝洋蔥法洋蔥法重要說(shuō)明這里使用“目標(biāo)計(jì)劃項(xiàng)目任務(wù)行動(dòng)”的梯階分解法，實(shí)際上是指稱(chēng)的目標(biāo)級(jí)別，也可以稱(chēng)為“1，2，3N”級(jí)目標(biāo)。工作分解法（工作分解法（WBS）就是把一個(gè)工作，按一定的原則分解，目標(biāo)分解成計(jì)劃，計(jì)劃分解成項(xiàng)目，項(xiàng)目分解成任務(wù)，任務(wù)分解成行動(dòng)，甚至將行動(dòng)分解成子行動(dòng)、孫行動(dòng)，直到分解不下去為止。即：目標(biāo)計(jì)劃項(xiàng)目任務(wù)行動(dòng)子行動(dòng)。每一個(gè)末級(jí)行動(dòng)都是以可以交付成果為導(dǎo)向，它歸納和定義了整個(gè)工作的范圍，每下降一層代表對(duì)工作的更詳細(xì)界定。WBS是計(jì)劃過(guò)程的中心，也是制定進(jìn)度計(jì)劃的重要基礎(chǔ)。是計(jì)劃過(guò)程的中心，也是制定進(jìn)度計(jì)劃的重要基礎(chǔ)

27、。1、將主體工作逐步細(xì)化分解，最底層可直接分派到個(gè)人去完成；2、原則上要求分解到不能再細(xì)分為止；3、分解后的活動(dòng)結(jié)構(gòu)清晰，從樹(shù)根到樹(shù)葉，一目了然，盡量避免盤(pán)根錯(cuò)節(jié)；4、 WBS中某項(xiàng)任務(wù)的內(nèi)容是其下所有WBS項(xiàng)的總和。分解原則分解原則目標(biāo)目標(biāo)計(jì)劃計(jì)劃項(xiàng)目項(xiàng)目任務(wù)任務(wù)行動(dòng)行動(dòng)總 裁總 監(jiān)部門(mén)經(jīng)理主管專(zhuān)員員 工案例：你的目標(biāo)是家庭幸福案例：你的目標(biāo)是家庭幸福幸福生活身體健康家庭幸福組建家庭找對(duì)象確定對(duì)象交往告白建立關(guān)系結(jié)婚登記舉行婚禮家人健康家庭和睦生活富裕事業(yè)有成目標(biāo)目標(biāo)計(jì)劃計(jì)劃項(xiàng)目項(xiàng)目任務(wù)任務(wù)行動(dòng)行動(dòng)實(shí)例實(shí)例:目標(biāo)連鎖門(mén)店提升毛利率目標(biāo)連鎖門(mén)店提升毛利率2%提升毛利率提升毛利率2%提升銷(xiāo)售價(jià)格

28、實(shí)行“統(tǒng)一售價(jià)”準(zhǔn)備制定“統(tǒng)一售價(jià)”制定商務(wù)政策制定敏感商品清單制定促銷(xiāo)流程實(shí)施系統(tǒng)功能滿(mǎn)足推進(jìn)計(jì)劃推進(jìn)實(shí)施改善銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)改善客戶(hù)結(jié)構(gòu)客戶(hù)開(kāi)發(fā)增加客戶(hù)合作深度引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)提升業(yè)務(wù)人員推薦商品的能力對(duì)高毛利率商品銷(xiāo)售給予獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行人員培訓(xùn)向客戶(hù)推薦配套件、同質(zhì)件了解商品替代關(guān)系降低銷(xiāo)售成本采購(gòu)部商務(wù)洽談供應(yīng)商整合供應(yīng)商貢獻(xiàn)度分析采購(gòu)規(guī)模向優(yōu)勢(shì)供應(yīng)商整合供應(yīng)商商務(wù)政策研究與運(yùn)用特別想說(shuō)的話(huà)一維思維的人：提升毛利率就是提價(jià)，客戶(hù)能要嗎？這不影響銷(xiāo)售？我們需要的是二維思維和立體思維。3.2 目標(biāo)分解目標(biāo)分解01 上下上下一致一致02 資源保障資源保障03 相互協(xié)調(diào)相互協(xié)調(diào)04 平等尊重平等尊重分目標(biāo)要保持

29、與總體目標(biāo)方向一致，內(nèi)容上下貫通，保證總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)分解中，要注意到各分目標(biāo)所需要的條件及其限制因素。各分目標(biāo)之間在內(nèi)容與時(shí)間上要協(xié)調(diào)并同步發(fā)展，不能影響總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在目標(biāo)分解討論中，上級(jí)要尊重下級(jí)，平等待人，耐心傾聽(tīng)下級(jí)意見(jiàn)。進(jìn)行目標(biāo)分解時(shí)要遵循以下要求：目標(biāo)目標(biāo)分解分解制定計(jì)劃的步制定計(jì)劃的步驟驟任務(wù)任務(wù)排序排序撰寫(xiě)撰寫(xiě)計(jì)劃計(jì)劃確定確定方案方案從目標(biāo)到計(jì)劃，如何切入？從目標(biāo)到計(jì)劃，如何切入？目標(biāo)：提升毛利率目標(biāo)：提升毛利率2%計(jì)劃項(xiàng)目任務(wù)行動(dòng)子行動(dòng)進(jìn)度責(zé)任部門(mén)配合部門(mén)資源需求1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1112提升銷(xiāo)售價(jià)格實(shí)行統(tǒng)一售價(jià)準(zhǔn)備制定“統(tǒng)一售價(jià)” 制定商務(wù)政

30、策 制定敏感商品清單 制定促銷(xiāo)流程 實(shí)施系統(tǒng)功能滿(mǎn)足 推進(jìn)計(jì)劃制定 推進(jìn)實(shí)施 改善銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)改善客戶(hù)結(jié)構(gòu)新客戶(hù)開(kāi)發(fā) 存量客戶(hù)增加合作深度 引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)提升業(yè)務(wù)人員推介商品能力進(jìn)行人員培訓(xùn) 向客戶(hù)推薦配套件、同質(zhì)件了解商品替代關(guān)系 制定替代關(guān)系指導(dǎo)手冊(cè)對(duì)高毛利商品銷(xiāo)售給予獎(jiǎng)勵(lì) 降低銷(xiāo)售成本采購(gòu)部商務(wù)洽談 供應(yīng)商整合供應(yīng)商貢獻(xiàn)度分析 采購(gòu)規(guī)模向優(yōu)勢(shì)供應(yīng)商傾斜 供應(yīng)商商務(wù)政策研究與運(yùn)用 將樹(shù)狀結(jié)構(gòu)的分解制作成表單將樹(shù)狀結(jié)構(gòu)的分解制作成表單(排序排序+進(jìn)度進(jìn)度+執(zhí)行人執(zhí)行人+資源配置，就是計(jì)劃資源配置，就是計(jì)劃3.3 目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)實(shí)施PDCA在進(jìn)行目標(biāo)實(shí)施的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)一些不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題，比如，目標(biāo)實(shí)施的環(huán)境、條件、資源等發(fā)生了變化，那么，要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和反饋。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和反饋。注意：注意：PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。定義：定義：3.3 目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)實(shí)施PDCAPDCA循環(huán)就像爬樓梯一樣，不斷不斷前進(jìn)，不斷提高前進(jìn)，不斷提高。階段任務(wù)完成階段任務(wù)完成水平不斷提升水平不斷提升維持維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作并針對(duì)結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復(fù)正