1、商務(wù)禮儀第二節(jié) 個(gè)人禮儀個(gè)人禮儀儀表與裝束儀表與裝束 個(gè)人禮儀的三個(gè)人禮儀的三“化化”造：造：1、儀表整潔化2、儀態(tài)端莊化3、著裝職業(yè)化儀容儀表：頭發(fā)修飾頭發(fā)干凈勤于洗發(fā)、定期修剪、不應(yīng)涂抹太多的發(fā)膠或摩絲發(fā)型得體發(fā)型不可怪異前衛(wèi)，不應(yīng)漂染艷麗彩發(fā)長度適中男士不得留長發(fā)，不得剃光頭，女士不宜留寸頭頭發(fā)整齊 切忌披頭散發(fā)儀容儀表：面部清潔眼睛：無眼屎，無睡意鼻腔：修剪鼻毛嘴部：不留胡須，口腔衛(wèi)生，無異味妝容：美化、 自然、得法、協(xié)調(diào) 手部：保持清潔、經(jīng)常修剪，不留長指甲，不涂染指甲 首飾：除結(jié)婚戒指外不應(yīng)戴其他首飾男士著裝男士著裝5 要素要素男士衣著要領(lǐng)男士衣著要領(lǐng) 職業(yè)套職業(yè)套裝裝襯衫襯衫領(lǐng)帶

2、領(lǐng)帶123皮鞋皮鞋45配飾配飾男士著裝職業(yè)化男士著裝職業(yè)化三色原則三色原則 是指男士在正式場合穿著西服套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)。男士著裝要領(lǐng)三一定律三一定律 是指男士穿著西服、套裝外出時(shí)鞋子、腰帶、公文包三個(gè)部位的色彩必須統(tǒng)一起來。襯衫：單色、平整、清潔領(lǐng)帶：花色圖案與襯衫相配襪子襪子：深色深色鞋子：深色公文包：整潔，內(nèi)部物品整齊8褲褲邊？邊？口口袋？袋？領(lǐng)領(lǐng)子？子？皮皮鞋？鞋？口氣？口氣？領(lǐng)帶？領(lǐng)帶？頭頭發(fā)？發(fā)？扣子？扣子？臉？臉？ 著西裝九細(xì)節(jié)著西裝九細(xì)節(jié)： 要拆除衣袖上的商標(biāo) 要佩戴領(lǐng)帶 要深色襪子 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配內(nèi)衣 要少裝東西 男士著

3、裝職業(yè)化 問題問題 1 : 哪一個(gè)是正確的哪一個(gè)是正確的?ABCD對(duì)或錯(cuò)對(duì)或錯(cuò)男士著裝職業(yè)化問題問題 2: 哪一個(gè)是正確的哪一個(gè)是正確的?ABCD對(duì)或錯(cuò)對(duì)或錯(cuò)男士著裝職業(yè)化佩飾佩飾6要素要素 品味品味顏色顏色面料面料尺寸尺寸鞋子鞋子女士衣著要領(lǐng)女士衣著要領(lǐng) 女士著裝職業(yè)化l 女士著裝要求女士著裝要求著職業(yè)套裝（裙裝）著職業(yè)套裝（裙裝）v不穿黑色皮裙v裙子在膝蓋以上半寸，不可太短v不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服v正式高級(jí)場合不光腿v穿貼近肉色的長襪或者連褲襪，不穿黑色、鮮艷、有明顯花紋或 網(wǎng)格的絲襪v襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子女士著裝職業(yè)化l女士著裝要求女士著裝要求鞋子的要求鞋子的要

4、求v不穿過高、過細(xì)的鞋跟，一般在2-5公分v不露腳趾、不露腳跟、不帶帶v顏色一般為黑色、深棕色女士著裝職業(yè)化l 女士著裝要求女士著裝要求佩戴飾品原則符合身份，以少為宜佩戴飾品原則符合身份，以少為宜v不戴展示財(cái)力的珠寶首飾v同質(zhì)同色v數(shù)量不超過兩件女士著裝職業(yè)化15耳環(huán)？耳環(huán)？發(fā)型？發(fā)型？妝容？妝容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？絲襪？絲襪？上衣？上衣？n忌過分裸露n忌過分透薄n忌過分瘦小n忌過分艷麗女士著裝職業(yè)化塑造專業(yè)形象儀態(tài)禮儀n站姿禮儀：挺，直，高q為顧客商務(wù)的站姿q不良站姿n身軀歪斜n彎腰駝背n趴伏倚靠n雙腿大叉n腳位不當(dāng)n手位不當(dāng)n半坐半立n渾身亂動(dòng)17n行姿禮儀：

5、從容，輕盈，穩(wěn)重q基本要求n方向明確n步幅適度n速度均勻n重心放準(zhǔn)n身體協(xié)調(diào)n造型優(yōu)美塑造專業(yè)形象儀態(tài)禮儀18q行姿運(yùn)用的特例n陪同引導(dǎo)q本人所處方位q行進(jìn)速度 q及時(shí)的關(guān)照提醒 q采用正確的體位 n上下樓梯q走指定樓梯q減少樓梯上的停留q“右上右下”q禮讓客戶n進(jìn)出電梯 q要使用專用的電梯 q要牢記住“先出后進(jìn)”q要照顧好商務(wù)對(duì)象 q要尊重周圍的乘客 側(cè)身而行 n出入房門q要先通報(bào) q要以手開關(guān) q要面向他人 q要“后入后出”q要為人拉門 q攙扶幫助塑造專業(yè)形象儀態(tài)禮儀19n蹲姿禮儀q蹲姿注意事項(xiàng)n不要突然下蹲n不要距人過近n不要方位失當(dāng)n不要毫無遮掩n不要蹲著休息說明：一腳在前，一腳說明：

6、一腳在前，一腳 在后，兩腿向下在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地，蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于小腿基本垂直于 地面后腿跟提地面后腿跟提 起，腳掌著地，起，腳掌著地， 臀部向下。臀部向下。塑造專業(yè)形象儀態(tài)禮儀20n坐姿禮儀： 端莊、穩(wěn)重、大方p入座n在他人之后n在適當(dāng)之處n從座位左側(cè)n向周圍人致意n毫無聲息n以背部接近座椅塑造專業(yè)形象儀態(tài)禮儀p離座n先有表示n注意先后n起身緩慢n站好再走n從左離開哪種坐姿是正確的？塑造專業(yè)形象儀態(tài)禮儀n要規(guī)范n自然親切n協(xié)調(diào)一致n避免不良的手勢n不衛(wèi)生的手勢n不穩(wěn)重的手勢n對(duì)他人失敬的手勢塑造專業(yè)形象手勢禮儀中位手勢n橫擺式（請(qǐng)進(jìn)）塑造專業(yè)形象手勢禮儀n曲臂式（里邊請(qǐng)）塑造專業(yè)形象手勢禮儀高位手勢n直臂式（請(qǐng)往前走）塑造專業(yè)形象手勢禮儀低位手勢n斜臂式（斜擺式）（請(qǐng)坐）塑造專業(yè)形象手勢禮儀27n主要體現(xiàn)q表現(xiàn)謙恭q表現(xiàn)友好q表現(xiàn)適時(shí)q表現(xiàn)真誠n重在面部q眼神 眼神一向被認(rèn)為是人類最明確的情感表現(xiàn)和交際信號(hào)，在面部表情中占據(jù)主導(dǎo)地位塑造專業(yè)形象表情神態(tài)28 眼神與談話之間有一種同步效應(yīng)，它忠實(shí)地顯示著說話的真正含義。與人交談，