1、C管理處客服接待崗位職責 一.客服部領班崗位職責 1.加強業(yè)務、管理技巧的學習,自覺遵守管理處及客服部的各項規(guī)章制度,負責前廳工作,對管理處經(jīng)理負責; 2.依據(jù)管理處經(jīng)理看法,對客服部進行合理支配; 3.負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準,工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標; 4.負責監(jiān)督檢查本部門人員工作狀況,每日查閱各崗位工作記錄,精確了解各項工作完成及未完成狀況; 5.負責對本部門員新到工進行上崗前培訓,及定期對在職人員進行崗上培訓; 6.負責本部門人員班次、假期排定; 7.嫻熟把握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標準; 8.負責關懷、愛惜員工,準時了解員工動態(tài),準時匯報管理處經(jīng)理,開展針對性工作; 9

2、.負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作狀況; 10.熟識大廈狀況,勤巡查,發(fā)覺問題準時處理; 11.負責組織支配會議中心的服務及接待; 12.仔細執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務。 二.大廳接待員崗位職責 1.在客服部領班的領導下,嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度; 2.負責有禮貌的接聽每一個客戶來電,做好登記,并做出相應處理; 3.每日上班時間,主動向各機關主要領導問好致意; 4.熟識大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布狀況及客戶姓名、電話號碼; 5.負責幫助平安部對大廈出入人員的掌握; 6.負責熱忱、急躁的解答處理客戶的問詢; 7.負責大廳內(nèi)設施設備運行狀況的巡檢、報修; 8.:負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;

3、 9.會議期間,幫助會議服務員為來賓、出入會場人員供應迎送、引領服務; 10.每日仔細填寫交接班記錄表,接班人未到,不得離崗; 11.完成領班交辦的其他任務。 三.大廳接待服務標準: 1.服務員上崗要按規(guī)定化妝、修飾,著工裝,儀容儀表端莊、干凈、精神飽滿,禁止面帶倦容,心情低落狀態(tài)下上崗; 2.班前二非常鐘準時上崗; 3.迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑; 4.工作中,始終思想集中,保持工作的謹慎態(tài)度; 5.大廳內(nèi)衛(wèi)生狀況良好,設施設備運行正常,保修準時; 6.嫻熟把握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置,電話號碼,主要領導的稱謂,做到精確無誤; 7.能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主; 8.合理支配大廳內(nèi)的滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序; 9.給來賓供應服務要主動、熱忱、急躁、周到,回答來賓問題要得體、明確; 10.接待臺面干凈,所需物品擺放整齊、美觀; 四、會議服務員崗位職責 1.保持會議區(qū)域的干凈,預備好會議服務的各種用具,物品,隨時預備會議使用。 2.做好會議前的預備工作。 3.做好會議前迎賓工作。 4.會議期間服務: 1)會議開頭后,留意維護會議場所的秩序和衛(wèi)生,防止無關人員進入會議區(qū)域。 2)留意音響效果,必要時向音響設備保障人員反饋音響效果信息。 3):準時斟添茶水、飲品,換香巾、煙灰缸。 4)會議休息期間,留意維護會場區(qū)域的秩