1、地產(chǎn)案場管理?xiàng)l例:客戶接待規(guī)定更多精品來自 行政 地產(chǎn)案場管理?xiàng)l例：客戶接待規(guī)定1、接待挨次以銷售員考勤簽到的先后為準(zhǔn)。2、從第一個(gè)簽到的銷售員到最終一個(gè)銷售員接待完畢為一個(gè)接待輪回，依次類推。3、銷售員根據(jù)排班表的時(shí)間上班，早到或遲走可以根據(jù)正常的接待挨次接待客戶。4、若當(dāng)值銷售員未打任何招呼不在現(xiàn)場，則被跳過，由下一個(gè)銷售員接待，該銷售員不賜予補(bǔ)接。5、接待已成交客戶回訪不計(jì)接待名次，跳過可優(yōu)先補(bǔ)接一輪，接待未成交老客戶回訪，計(jì)接待名次，不賜予補(bǔ)接。（成交客戶指已經(jīng)買籌或已經(jīng)購買了的客戶。）6、未成交的老客戶帶新客戶到訪，只計(jì)銷售員一個(gè)接待名次，已成交老客戶帶新客戶來訪，新客戶未做客戶登記

2、的，則不計(jì)名次，新客戶做客戶登記的，則計(jì)名次。7、當(dāng)天新客戶或未成交老客戶當(dāng)天重復(fù)多次到現(xiàn)場，只計(jì)一個(gè)接待名次。8、已被接待的客戶未離開現(xiàn)場前，當(dāng)事銷售員未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理許可，不得再接待新客戶。銷售員接待客戶期間，如有其未成交老客戶到訪，銷售員可選擇同時(shí)接新客戶。9、銷售員接待客戶期間，如有其未成交老客戶到訪，銷售員可選擇同時(shí)接待或指定他人代接老客戶，無指定則由排位最終的銷售員幫忙接待，如當(dāng)事銷售員選擇接待新客戶，則不論老客戶是在當(dāng)事銷售員還是在幫手銷售員上當(dāng)日成交分半。老客戶當(dāng)日未成交，則計(jì)當(dāng)事銷售員接待名次，幫手銷售員可補(bǔ)接一次，如當(dāng)事銷售員選擇接待老客戶，則新客戶完全歸屬按次序接待的銷售員。

3、10、銷售員在接待客戶過程中，如發(fā)覺該客戶為同事在本項(xiàng)目的老客戶，須第一時(shí)間通知該同事并交由該同事接待，并計(jì)該同事接待名次，銷售員則可優(yōu)先補(bǔ)接，如該同事休息，應(yīng)電話通知，由其指定同事接待，聯(lián)系不到，則連續(xù)接待，當(dāng)天成交為分半，不成交則為義務(wù)接待，可優(yōu)先補(bǔ)接新客。11、來訪客戶必需留下真實(shí)姓名和電話（包括英文名），并經(jīng)銷售員簽名，才視為有效客戶登記，全部客戶歸屬問題，均以此為原則：1)以有效客戶登記的先后秩序確定其歸屬權(quán)?？蛻舻怯浻行跒?5天，如超出15天而銷售員登記跟進(jìn)本里又無近期客戶跟進(jìn)記錄的，視為歸屬權(quán)丟失。2)不完整的客戶登記視為無效登記，發(fā)生爭議時(shí)，不擁有客戶歸屬權(quán)。3)同姓名不同電

4、話，得不到證明則屬無效登記。4)同電話不同姓名，則視乎是否直系親屬關(guān)系。5)客戶成交的歸屬權(quán)追溯期為成交當(dāng)日起七天。6)成交客戶與登記姓名不同以直系親屬關(guān)系為推斷依據(jù)。7)直屬親屬關(guān)系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的人員，其一開頭就表明身份，或者銷售員在接待時(shí)三分鐘內(nèi)，或是在沒有出到售樓處大門，知道其身份，要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)備(假如項(xiàng)目經(jīng)理不在場,則由銷售主管負(fù)責(zé))，項(xiàng)目經(jīng)理支配接待次序里最終的銷售員接待或由該銷售員接待但可以補(bǔ)接。13、客戶拒絕銷售員接待亦計(jì)銷售員的接待名次。14、銷售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。15、老客戶帶

5、來的新客戶的歸屬權(quán)原則上屬原銷售員，但新老客戶必需同時(shí)到場或新客戶表明自己的身份并點(diǎn)銷售員的名接待，如新客戶自己先到現(xiàn)場，與老客戶分批進(jìn)來，已被正常接待后才知道，則新客戶歸屬正常接待的銷售員。16、未成交老客戶帶新客戶到訪，如原銷售員不在場，應(yīng)電話通知原銷售員。如聯(lián)系不到或原銷售員表示不能到現(xiàn)場，則由當(dāng)值銷售員接待，如老客戶成交則見前面條款，新客戶則歸屬于當(dāng)值銷售員，如新客戶與老客戶有直系親屬關(guān)系分單，反之不分單。已成交老客戶帶新客戶來訪發(fā)生上述狀況，成交分半，歸屬權(quán)屬當(dāng)值銷售員，并由其負(fù)責(zé)跟進(jìn)。17、如新老客戶同時(shí)又帶另一新客戶到訪，新老客戶其中之一指定接待過他們的任一銷售員接待，則另一新客戶歸屬該接待的銷售員，如新老客戶不指定，則由該兩名銷售員當(dāng)天簽到挨次前者接待，成交分半，歸屬權(quán)屬接待銷售員全部。18、有效老客戶回訪，如當(dāng)天全部銷售員都未能確認(rèn)其身份，由當(dāng)值銷售員接待，當(dāng)天成交至少可分半，不成交則屬義務(wù)接待，可優(yōu)先補(bǔ)接。如原銷售員在此老客戶成交后在有效追溯期內(nèi)查出并確認(rèn)，與當(dāng)值銷售員分半，逾期查出不能分半，同時(shí)此客戶完全歸屬當(dāng)值的銷售員。19、其他地盤幫忙