1、政務(wù)值班工作管理辦法第一章總則第一條 廳機(jī)關(guān)政務(wù)值班室是省廳機(jī)關(guān)對(duì)外服務(wù)的門面 和窗口，是省廳及時(shí)妥善科學(xué)處置突發(fā)事件的首要環(huán)節(jié)，作 用重要、職責(zé)重大。為貫徹落實(shí)中央、司法部、省委、省政 府關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾，加強(qiáng)政務(wù)值班工作的 部署要求，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)廳機(jī)關(guān)政務(wù)值班工作，確保廳 機(jī)關(guān)日常工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)、應(yīng)急處置工作第一時(shí)間開(kāi)展，展示 省廳機(jī)關(guān)務(wù)實(shí)為民廉潔的良好形象，結(jié)合廳機(jī)關(guān)政務(wù)值班工 作實(shí)際，制定本辦法。第二章政務(wù)值班原則第二條 廳機(jī)關(guān)政務(wù)值班工作由廳機(jī)關(guān)各處室（單位）干 部輪值。廳辦公室（保衛(wèi)科）負(fù)責(zé)組織實(shí)施廳機(jī)關(guān)政務(wù)值班工 作。廳機(jī)關(guān)政務(wù)值班實(shí)行2 4小時(shí)值班制度，每天分為

2、日、 夜兩班（8： 00至1 9： 00為白班，1 9： 00至次日8： 00為 夜班，春節(jié)值班分為上午、下午、夜班）。第三條 各處室（單位）應(yīng)按照本處室（單位）實(shí)有干部人 數(shù)安排值班（在廳機(jī)關(guān)掛職的干部參與值班，經(jīng)組織安排下 派鍛煉、借調(diào)上級(jí)機(jī)關(guān)和參加新農(nóng)村建設(shè)的同志不安排值 班）。遇有干部出差或其他原因不能值班的，由本處室（單位） 安排其他人員接替。處室（單位）間交接班應(yīng)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào), 由最后一名值班干部通知下一個(gè)處室（單位）O第四條廳機(jī)關(guān)政務(wù)值班人員工作職責(zé)是：1.及時(shí)做好機(jī)要件、來(lái)信（文）簽收、來(lái)電接聽(tīng)、傳真收發(fā)、匯報(bào)和處等 工作。2.按規(guī)定要求做好全系統(tǒng)政務(wù)值班抽查工作；3.做 好廳

3、政務(wù)服務(wù)大廳接待室值班員工作（其工作職責(zé)見(jiàn)廳機(jī)關(guān) 政務(wù)服務(wù)大廳接待員管理辦法）；4.完成廳領(lǐng)導(dǎo)和廳辦公室 負(fù)責(zé)人交辦的事項(xiàng)。第三章政務(wù)值班職責(zé)第五條對(duì)電話、來(lái)信（文）、傳真等信息的處理職責(zé)：（一）對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、新聞媒體、基層單位和人民群眾的來(lái) 電，要認(rèn)真、詳實(shí)記錄來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電人姓名、所屬部門（單 位）及主要事項(xiàng)，按照“迅速、準(zhǔn)確、保密"的原則，對(duì)查詢 簡(jiǎn)單事項(xiàng)的來(lái)電，可直接回答；對(duì)涉及業(yè)務(wù)工作事項(xiàng)，應(yīng)告 知相關(guān)業(yè)務(wù)處室（單位）聯(lián)系方式，請(qǐng)來(lái)電人另行咨詢；對(duì)涉 及到廳機(jī)關(guān)重要政務(wù)事項(xiàng)的來(lái)電，要及時(shí)聯(lián)系廳秘書科（機(jī) 要室）或廳辦公室負(fù)責(zé)人。值班人員要做到值班電話響鈴3 聲有人接聽(tīng)。（二）

4、對(duì)郵寄或送達(dá)給業(yè)務(wù)處室（單位）或個(gè)人的來(lái)信 （文），做到及時(shí)轉(zhuǎn)交；對(duì)郵寄或送達(dá)省廳的普通公文、信件, 要在簽收后通知廳辦公室秘書科（機(jī)要室）領(lǐng)??；對(duì)郵寄或送 達(dá)給省廳的緊急、涉密的機(jī)要信件、公文或郵政傳遞，要在 簽收后第一時(shí)間聯(lián)系廳秘書科或廳辦公室負(fù)責(zé)人。（三）值班室傳真機(jī)要保持2 4小時(shí)自動(dòng)接收。白天收到 傳真后，應(yīng)迅速通知廳辦公室秘書科（機(jī)要室）處理，夜間收 到普通傳真應(yīng)在第二天通知廳辦公室秘書科（機(jī)要室）處理， 若收到緊急傳真，要在第一時(shí)間聯(lián)系廳辦公室分管主任、主 任。第六條 對(duì)自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生以及罪犯（戒 毒、社矯人員）脫逃、涉及司法行政單位的群體性事件等電 文的處理：（一

5、）迅速記錄來(lái)電單位、來(lái)電人姓名、聯(lián)系電話、事發(fā) 時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、初步損失、有無(wú)傷亡和已采取的處置措 施。（二）情況記錄后要10分鐘以內(nèi)聯(lián)系廳辦公室負(fù)責(zé)人。（三） 廳辦公室負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告廳領(lǐng)導(dǎo)，由廳領(lǐng)導(dǎo)決定是否 啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。第七條 節(jié)假日期間，值班人員要按規(guī)定要求，對(duì)各市 州、直管市司法局和省監(jiān)獄局、省戒毒局和廳直屬單位政務(wù) 值班情況組織抽查，并按規(guī)定如實(shí)記錄抽查結(jié)果，廳辦公室 （保衛(wèi)科）在節(jié)假日最后一天，根據(jù)值班人員抽查情況，撰寫 政務(wù)值班情況及建議向廳黨委或廳領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)廳黨委或 廳領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，向全系統(tǒng)通報(bào)。第八條對(duì)來(lái)我廳聯(lián)系工作人員接待要求：（一）對(duì)來(lái)我 廳聯(lián)系工作的外

6、來(lái)人員，值班人員要做到態(tài)度熱情、文明禮 貌，在核實(shí)登記其身份證件后，協(xié)助其填寫會(huì)客單，問(wèn)明工 作事項(xiàng)，幫助聯(lián)系對(duì)口處室（單位）。對(duì)來(lái)廳上訪、投訴人員， 會(huì)同大廳值班保安一起查驗(yàn)核實(shí)上訪投訴人員身份和事由， 由值班保安人員將其領(lǐng)到信訪科辦理上訪投訴事宜。第九條 承擔(dān)廳領(lǐng)導(dǎo)、廳辦公室臨時(shí)交辦的其他工作任 務(wù)。第四章值班工作紀(jì)律第十條值班人員對(duì)群眾來(lái)電咨詢要禮貌接聽(tīng)，對(duì)來(lái)廳 辦事人員要熱情接待，對(duì)上訪投訴人員要耐心引導(dǎo)。第十一條 值班期間，值班人員必須堅(jiān)守崗位、嚴(yán)禁脫 崗、串崗，因特殊情況需要離開(kāi)值班室的，在接班人員到崗 后方能離開(kāi)。值班人員要嚴(yán)守工作紀(jì)律，保持值班室內(nèi)清潔 衛(wèi)生，不得在值班室內(nèi)從事

7、打牌、看電視等娛樂(lè)活動(dòng)。值班 人員非值班事宜不得長(zhǎng)時(shí)間占用值班電話、值班傳真。夜班 值班人員就寢前，要認(rèn)真檢查一樓大廳門窗、關(guān)閉非必要電 源，同時(shí)開(kāi)啟防盜報(bào)警設(shè)施。第十二條值班完畢，值班人員要填寫值班記錄，清點(diǎn)、 移交值班室物品。處室（單位）之間交接班應(yīng)做好事先協(xié)調(diào)， 因特殊原因需調(diào)換值班順序的，處室之間先相互協(xié)調(diào)或由廳 辦公室協(xié)調(diào)，防止出現(xiàn)值班室空檔現(xiàn)象。第十三條值班人員要履職盡責(zé)，及時(shí)、認(rèn)真、妥善處 理值班期間各項(xiàng)事宜，對(duì)因脫崗、延誤或漏報(bào)造成工作損失 的，視情節(jié)輕重，依規(guī)嚴(yán)肅追究當(dāng)事人責(zé)任。第十四條 廳機(jī)關(guān)各處室（單位）主要負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人，要履行一崗雙責(zé)，既帶頭參與值班工作，還要切實(shí)履 行好本處室（單位）值