1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上姓名： 分?jǐn)?shù)：任課教師：蔣 樺 班級：廣東社會科學(xué)大學(xué)現(xiàn)代職業(yè)秘書實務(wù)試題一、 填空：（40分）1、領(lǐng)導(dǎo)人選擇秘書的標(biāo)準(zhǔn)： 看著舒心 ； 感到放心 ；用得省心 。（3分）2、 上司業(yè)務(wù)范圍和職務(wù)的高低決定了秘書的工作內(nèi)容和方式。（2分）3、 豐富社會常識的途徑：多看、多聽、多問、多學(xué)、多想。（5分）4、 善于處理各種人際關(guān)系是一個秘書經(jīng)驗豐富的重要標(biāo)志。（1分）5、 自我管理包括：學(xué)習(xí)管理； 時間管理； 健康管理； 感情管理； 金錢管理。（5分）6、 溝通的基本原則有：為人謙遜；說話委婉；看人說話；察言觀色；第一句話要謹(jǐn)慎。（5分）7、 秘書必備的品質(zhì)：認(rèn)真；誠實；謙

2、遜；合群；寬厚；自信；縝密；有上進(jìn)心；幽默風(fēng)趣。（9分）8、 溝通的途徑有：當(dāng)面溝通；書面溝通；電子溝通。（3分）9、 收集信息的基本原則: 準(zhǔn)確真實； 實事求是； 避免“信息污染”。（3分）10、 秘書必備的能力有：判斷能力和執(zhí)行能力；理解能力和洞察能力；信息收集能力和寫作能力；交流溝通能力。（4分）二、 名詞解釋：（10分）1、 秘書：秘書是為上司創(chuàng)造最佳決策環(huán)境的人。（3分）2、 社會常識：指日常工作和生活中所需的各種常識。（3分）3、 肢體語言：指運用身體的各種動作代替語言表情達(dá)意以達(dá)到溝通的目的。（4分）三、 簡答題：（40分）1、 成熟的標(biāo)志是什么？（10分）答：成熟的主要標(biāo)志是精

3、神上的自立。即當(dāng)他面對自己工作和生活中的問題時，能夠自行想辦法解決。只有當(dāng)他意識到自己的行為要對自己的家庭、公司和社會負(fù)責(zé)時，他才算是一個成熟的人。2、秘書的日常工作內(nèi)容有哪些？（10分）答：1、辦公室整理2、接待客人和接打電話3、文書管理4、日程管理5、信息管理6、上司出差事務(wù)管理7、準(zhǔn)備會議8、照顧上司9、檔案管理10、輔助新秘書的工作3、處理人際關(guān)系的基本方法（10分）答：一、注意形象二、注意禮貌三、換位思考四、寬以待人五、贊美別人六、主動交往七、保持適當(dāng)距離八、說話留有余地九、既講原則又講交情4、秘書收集信息的范圍包括哪些方面？（10分）答：一、與公司有關(guān)的信息二、與上司業(yè)務(wù)有關(guān)的信息三、與上司個人有關(guān)的信息四、流傳于員工中的信息五、公司內(nèi)部的信息六、公司外部資料四、 論述題：（10分）請問你將從哪些方面去提高自己的商務(wù)文書寫作能力？答：提高寫作能力的途徑