1、2022-3-2212022-3-222 姓名 職位（你做什么工作） 關(guān)于你在培訓(xùn)中的一次獨(dú)特經(jīng)歷或特別奇怪的事情2022-3-223 32022-3-2242022-3-225模塊一：一引其綱，萬目皆張培訓(xùn)的基本功夫模塊二：射人先射馬，擒賊先擒王培訓(xùn)常見的問題模塊三：抽絲剝繭，絲絲入扣講義編寫能力模塊四：標(biāo)準(zhǔn)套路，成就一半的精彩！培訓(xùn)師的語言規(guī)律模塊五：穿梭于空氣中的鋒利和誘惑聲音技巧模塊六：此時無聲勝有聲培訓(xùn)師的著裝、表情和肢體語言模塊七：參與和反饋如行云流水互動規(guī)律2022-3-226掌握課堂組織的互動規(guī)律；掌握課堂講授的語言規(guī)律；學(xué)會課程開發(fā)的基本技能；了解企業(yè)培訓(xùn)中的典型問題；掌握企

2、業(yè)培訓(xùn)師的基本功夫；2022-3-2272022-3-2282022-3-229q培訓(xùn)實施流程q培訓(xùn)師的MKASH模型q培訓(xùn)師應(yīng)有的知識q培訓(xùn)師應(yīng)有的動機(jī)q培訓(xùn)師應(yīng)有的態(tài)度q培訓(xùn)師應(yīng)有的技巧q培訓(xùn)師應(yīng)有的習(xí)慣q培訓(xùn)師的八大特質(zhì)2022-3-2210知識、技能和態(tài)度：培訓(xùn)的著眼點；有效的方法：不管用什么方法，一定要有效；定義： 培訓(xùn)就是用有效的方法，使特定的一組人，在知識、技能或態(tài)度等方面，獲得預(yù)期改善的過程。獲得預(yù)期改善：培訓(xùn)的最終目的。特定的一組人：培訓(xùn)的對象；2022-3-22113.努力使“學(xué)員”滿意。2.要遵循“成人學(xué)習(xí)的規(guī)律”；1.要讓培訓(xùn)圍繞“學(xué)員”轉(zhuǎn)；一.培訓(xùn)的對象，即“學(xué)員”2

3、022-3-22121.公司的要求；3.培訓(xùn)員的專業(yè)眼光。2.學(xué)員的要求；二.培訓(xùn)的目標(biāo)，即“培訓(xùn)的需求”2022-3-22132.學(xué)員對培訓(xùn)師非常關(guān)注，甚至超過對培訓(xùn)內(nèi)容的關(guān)注。1.培訓(xùn)師對于培訓(xùn)效果的影響是第一位的；三.培訓(xùn)的主導(dǎo)，即“培訓(xùn)師”2022-3-22141.培訓(xùn)制度十大模塊2.培訓(xùn)規(guī)劃3.課程設(shè)置4.課程開發(fā)5.課程教學(xué)6.師資管理7.培訓(xùn)預(yù)算8.應(yīng)用管理9.績效評估10.反饋改善2022-3-2215確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)（why）培訓(xùn)什么（what）培訓(xùn)誰(whom)培訓(xùn)實施(how)培訓(xùn)準(zhǔn)備誰培訓(xùn)(who)在哪里培訓(xùn)(where)培訓(xùn)的時間(whe

4、n)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果有效的培訓(xùn)管理培訓(xùn)評估培訓(xùn)執(zhí)行設(shè)計培訓(xùn)2022-3-2216強(qiáng)烈動機(jī)專業(yè)知識積極態(tài)度純熟技巧良好習(xí)慣2022-3-2217動機(jī)知識態(tài)度技巧習(xí)慣3.企業(yè)需求2.生涯發(fā)展1.能力開發(fā)M 動機(jī)2022-3-2218動機(jī)知識態(tài)度技巧習(xí)慣6.傳授主題5.教學(xué)對象4.角色定位K 知識2022-3-2219管理者管理角色訓(xùn)練師信息角色顧問師專家角色發(fā)言人關(guān)系角色2022-3-2220結(jié)果方法能力心態(tài)主角焦點不是是2022-3-22212022-3-2222 大腦左半球主要分管理性思維活動，如：1、語言組織；2、邏輯分析；3、推理判斷；4、讀和寫；5、計算等等。 大腦右半球主

5、要分管感性思維活動，如：1、創(chuàng)造力；2、想象能力；3、面部表情；4、樂感；5、情感；6、直覺等等。2022-3-2223要求：1.筆不能離開紙；2.紙不能折疊；3.用五條直線將12個點連接起來；4.起筆和尾筆匯合一處。2022-3-2224 幽默、笑話和滑稽有趣的事；奇特、夸張的、甚至有悖于常理、極其荒誕的事；與自己的生活、經(jīng)歷或?qū)I(yè)領(lǐng)域相關(guān)的話題，尤其當(dāng)觸及到自己拿手的那一點時；符合自己立場觀點的意見或事例；對其有濃厚興趣的話題或信息。2022-3-2225成人兒童動機(jī)方面2022-3-22262022-3-2227邏輯推理分析能力和綜合能力好創(chuàng)造力好理解記憶力好機(jī)械記憶好成人兒童能力方面2

6、022-3-2228特質(zhì)方面2022-3-2229成人要的是實用的知識，而非理論；成人學(xué)員有不同的背景，從自身的經(jīng)驗出發(fā)；獨(dú)立思考，獨(dú)立的見解；必須在氣氛、環(huán)境適宜的場合才愿意學(xué)；成人喜歡通過實踐來學(xué)習(xí)，他們希望參與其中；成人總是喜歡把正在學(xué)的知識與他們已經(jīng)知道的聯(lián)系起來。2022-3-2230說明或舉例要求2022-3-2231動機(jī)知識態(tài)度技巧習(xí)慣9.對學(xué)員的態(tài)度8.教學(xué)態(tài)度7.內(nèi)心態(tài)度A 態(tài)度2022-3-2232內(nèi)心態(tài)度2022-3-2233教學(xué)態(tài)度2022-3-2234對學(xué)員態(tài)度2022-3-2235動機(jī)知識態(tài)度技巧習(xí)慣12.實施11.設(shè)計10.調(diào)研S 技巧2022-3-2236實施教

7、學(xué)實施、成果評鑒設(shè)計內(nèi)容展開、方法選定調(diào)研需求調(diào)查、目標(biāo)設(shè)定技巧的六大步驟2022-3-2237動機(jī)知識態(tài)度技巧習(xí)慣15.專業(yè)形象14.終身學(xué)習(xí)13.收集信息H 習(xí)慣2022-3-2238親和力敏銳度表達(dá)力幽默感專業(yè)度熱忱度公正心好好品品 德德2022-3-22392022-3-22402022-3-2241課堂氣氛沉悶講師的角色錯位講師過度緊張時間大量剩余嚴(yán)重超時等2022-3-2242是培訓(xùn)效果的頭號殺手。 是培訓(xùn)員最感棘手的問題；是網(wǎng)通業(yè)務(wù)培訓(xùn)中最常見的問題；2022-3-2243嚴(yán)重削弱培訓(xùn)效果.容易使培訓(xùn)師產(chǎn)生負(fù)面影響；培訓(xùn)師無法了解學(xué)員的接受程度；容易使學(xué)員產(chǎn)生煩躁、抵觸情緒；容易

8、使學(xué)員分神；容易使學(xué)員產(chǎn)生疲勞；2022-3-2244培訓(xùn)員的經(jīng)驗和水平.培訓(xùn)員的授課風(fēng)格；授課時間過長；內(nèi)容與學(xué)員的需求不匹配；內(nèi)容與學(xué)員學(xué)識的不匹配；2022-3-2245注意平時的積累和鍛煉. 對課程內(nèi)容了如指掌；熟練掌握互動技巧；準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求；領(lǐng)會成人學(xué)習(xí)的規(guī)律；2022-3-2246講笑話；提高講話的音量；對學(xué)員點名提問；以上方式的任意組合.下課休息；帶領(lǐng)學(xué)員喊口號；讓大家聽一段音樂或看一段影片；做游戲；2022-3-22472022-3-2248懷有特殊目的的學(xué)員。好斗、行為偏激的學(xué)員；誤解學(xué)員；培訓(xùn)師強(qiáng)詞奪理；培訓(xùn)師有傷害學(xué)員的言行；2022-3-22492022-3-225

9、02022-3-22512022-3-2252妨礙學(xué)員對培訓(xùn)效果的掌握。可能使課堂氣氛變得很消極；容易使培訓(xùn)員分心而影響培訓(xùn)的效果；可能使學(xué)員對培訓(xùn)員產(chǎn)生不信任；使學(xué)員產(chǎn)生疲勞甚至厭煩的情緒；2022-3-2253沒能正確引導(dǎo)課堂上出現(xiàn)的意外情況。培訓(xùn)過程中的應(yīng)變能力不夠；課前準(zhǔn)備不充分；在觀念上對此沒有給予足夠的重視，甚至有放縱的傾向；2022-3-2254課前充分準(zhǔn)備，最好要有演練；增加實際經(jīng)驗。及時引導(dǎo)課堂上出現(xiàn)的意外情況；及時應(yīng)變，該簡化的就簡化，該刪減的刪減；在觀念上給予重視；2022-3-2255課前仔細(xì)準(zhǔn)備.可考慮增加互動游戲；可考慮增加案例研討；可以考慮增加給學(xué)員提問的時間；2

10、022-3-2256FPA測試2022-3-2257 這是一份讓您描述自己的性格輪廓與個人行為風(fēng)格的問卷。您在以下題目中會讀到由四個短句構(gòu)成的一組陳述（共三十組）。請指出每個句子適用于您的順序，并依照“最適合您4”及“最不適合您1”的順序，在答題卡上填入4、3、2、1。注意在每組陳述中，4、3、2、1只能使用一次。 本測試中的任何選擇，沒有“好”與“壞”的差別。您的答案將協(xié)助您了解您對各種事物的看法和您喜歡用什么方式對各類情況做出反應(yīng)。認(rèn)識自己的性格取向并學(xué)習(xí)認(rèn)識他人的性格取向，可幫助您更好地了解自己的行為，也能認(rèn)識到與不同性格的人怎樣彼此更好的溝通以及他們?nèi)绾螌ι鐣龀龈鞣矫娴呢暙I(xiàn)。2022

11、-3-2258 請仔細(xì)閱讀每一題，并在每個選擇后填以相應(yīng)分?jǐn)?shù)。作答時，勿作太多考慮。每組題目必須做出4、3、2、1的選擇。如果你實在無法肯定哪個句子“最適合您”時，請考慮，當(dāng)您年少時，您更傾向于哪種選擇。 當(dāng)你完成所有的題目后，請閱讀答題的計分規(guī)則，以指導(dǎo)您計算FPA的分?jǐn)?shù)。 謝謝您的合作！2022-3-22592022-3-2260受歡迎天真、好交際表達(dá)能力強(qiáng)活力高興幽默生動熱情洋溢健談?wù)嬲\表現(xiàn)欲強(qiáng)讓我們與紅色一起歡樂整體優(yōu)勢2022-3-2261以自我為中心。不注意準(zhǔn)確性；很難獨(dú)處；說得太多；無法將開始的工作進(jìn)行到底；無序；依賴他人的認(rèn)可；2022-3-2262善于分析有耐性穩(wěn)健謙和敏感理

12、想主義深思熟慮批判性、審視性思考善解人意原則、責(zé)任心強(qiáng)讓我們與藍(lán)色一起統(tǒng)籌整體優(yōu)勢2022-3-2263悲觀。作決定太慢；缺乏靈活性；過于強(qiáng)調(diào)“要做得正確”；有變成觀察者的危險；傾向于完美主義；陷入細(xì)節(jié)中；2022-3-2264急迫感推動事情發(fā)展獨(dú)立坦率喜歡挑戰(zhàn) 意志堅強(qiáng)不情緒化堅決果斷活力充沛以結(jié)果為中心天生的領(lǐng)導(dǎo)者讓我們與黃色一起行動整體優(yōu)勢2022-3-2265忽略危險因素。對別人要求過高；不善于團(tuán)隊合作；作決定過快；不善于傾聽；與人接觸少；不耐心；2022-3-2266豁達(dá)做專業(yè)性強(qiáng)的工作善于聆聽樂天知命調(diào)解者公平善于團(tuán)隊合作自控接受性強(qiáng)創(chuàng)造和諧氣氛讓我們與綠色一起放松整體優(yōu)勢2022

13、-3-2267很難適應(yīng)變化。太快地否定自己的愿望；太愿意妥協(xié)；不愿意與他人解釋分辨；自我保護(hù)意識太強(qiáng)；不善于說“不”；不愿意做決定；2022-3-22682022-3-2269了解教學(xué)內(nèi)容發(fā)展的程序了解時間分配的要領(lǐng)具有設(shè)計教學(xué)內(nèi)容的能力認(rèn)識教材的版面規(guī)劃方法認(rèn)識教材應(yīng)該涵蓋的項目2022-3-22701 1 、教學(xué)目標(biāo)的確定、教學(xué)目標(biāo)的確定本本單元的教學(xué)目標(biāo)是單元的教學(xué)目標(biāo)是“讓內(nèi)部講師了解教材發(fā)展的步驟讓內(nèi)部講師了解教材發(fā)展的步驟”2 2 、相關(guān)資料的收集、相關(guān)資料的收集分為內(nèi)部資料和外部資料分為內(nèi)部資料和外部資料3 3、內(nèi)容的展開、內(nèi)容的展開確認(rèn)受訓(xùn)學(xué)員的背景與工作性質(zhì)，提供適合的教材內(nèi)

14、容確認(rèn)受訓(xùn)學(xué)員的背景與工作性質(zhì)，提供適合的教材內(nèi)容2022-3-22715 5、時間分配、時間分配根據(jù)教學(xué)目標(biāo)與內(nèi)容設(shè)定時間分配根據(jù)教學(xué)目標(biāo)與內(nèi)容設(shè)定時間分配6 6、教學(xué)策略分析、教學(xué)策略分析決定教材將運(yùn)用何種方式呈現(xiàn)決定教材將運(yùn)用何種方式呈現(xiàn)4 4、分類與整理、分類與整理根據(jù)教學(xué)目標(biāo)對資料進(jìn)行系統(tǒng)化和條理化根據(jù)教學(xué)目標(biāo)對資料進(jìn)行系統(tǒng)化和條理化2022-3-22728 8、教材的評量、教材的評量進(jìn)行教材評估，并找出可修正之方向進(jìn)行教材評估，并找出可修正之方向隨時對教材增減修正，以適應(yīng)學(xué)員隨時對教材增減修正，以適應(yīng)學(xué)員9 9、教材的修正、教材的修正7 7、教材的編撰、教材的編撰決定策略后，將教材

15、有系統(tǒng)的編制決定策略后，將教材有系統(tǒng)的編制2022-3-2273中層的較高的層次具體、可衡量的抽象的特性定量的定性的性質(zhì)過程的具體指標(biāo)標(biāo)示最終的結(jié)果功能目標(biāo)目的2022-3-2274改善勞資關(guān)系建立自我超越的態(tài)度提高出勤率提高工作士氣了解生產(chǎn)流程與工藝熟悉產(chǎn)品五大知識熟悉合同法增進(jìn)專業(yè)知識工作臺面保持清潔全體員工都會使用WORD打字速度每分鐘80字提高工作效率永遠(yuǎn)不說“我不知道”結(jié)帳速度小于90秒產(chǎn)品相關(guān)知識對答如流五分鐘內(nèi)完成點餐客戶進(jìn)門前迎接電話響聲不得超過二響提高客戶滿意度舉例目標(biāo)目的2022-3-2275士氣、人員安全含義字母服務(wù)交期、時間成本質(zhì)量、數(shù)量2022-3-2276資源線資源

16、線目的線目的線內(nèi)容線內(nèi)容線方法線方法線時間線時間線2022-3-2277（8）其他。（7）權(quán)威的觀點、結(jié)論、數(shù)據(jù)；（6）文字資料（寓言故事、笑話、名言、名句等）；（5）視覺資料（影片片段、圖片等）；（4）情景模擬題；（3）互動游戲；（2）案例；（1）經(jīng)典事例；2022-3-22781.類型相同整理在一起2022-3-22792.分成幾個主要部分2022-3-22803.分類方法（1）依照工作程序；（2）依照工作性質(zhì)；（3）依照時間；（4）依照地點；（5）依照對象。2022-3-22813.依照主從架構(gòu)安排2.依照Why、What、How安排1.依照流程安排2022-3-22824.計算及調(diào)整3

17、.切割單元5.進(jìn)行單元內(nèi)時間分配2.切割段落1.計算總時間2022-3-2283l每天最好留出30分鐘的時間來答疑或處理突發(fā)問題。l下午從1：00到2：30最好安排一些活動而不單是講課；l以從早上9：00學(xué)到下午5：00為例，每天至少要預(yù)留1.5小時的休息時間，其中包括1小時的午飯，2次15分鐘的休息；l每天的學(xué)習(xí)重點最多不能超過5個，以3個為最佳；2022-3-22843.互動中由學(xué)員回答出2.討論引導(dǎo)；1.直接告訴學(xué)員；2022-3-2285（4）特別強(qiáng)調(diào)的問題或某一特別重要的問題可單獨(dú)安排一個章節(jié).（3）各章節(jié)在內(nèi)容上應(yīng)保持適度的均衡；（2）每一章節(jié)能清晰地說明一個問題、原理或觀點；（1

18、）符合邏輯規(guī)律；2022-3-2286（4）重要的或需要學(xué)員討論來下結(jié)論的內(nèi)容不要出現(xiàn)在學(xué)員用書上；（5）預(yù)留學(xué)員做筆記的地方。（3）PPT的演示效果和培訓(xùn)員的表達(dá)相一致；（2）提綱而非全部；（1）先完成培訓(xùn)員用的PPT，再完成學(xué)員用書；2022-3-2287（4）突出重點（和過去相類似內(nèi)容的對比、容易誤解的地方、特別需要記憶的）；（5）對典型問題的應(yīng)答。（3）對于可能出現(xiàn)的疑問要心中有數(shù)；（2）按照WHY-WHAT-HOW順序轉(zhuǎn)化；（1）透徹理解通知的精神；2022-3-2288目標(biāo)性表現(xiàn)性必要性細(xì)節(jié)性取舍性2022-3-2289（5）游戲設(shè)計與制作；（6）道具；（4）案例設(shè)計制作；（1）學(xué)員手冊；（7）學(xué)員參考資料。（3）PPT或投影膠片；（2）培訓(xùn)員教案；1.整套教材的要素：2022-3-2290（5）注意事項（6）單元內(nèi)容（4）課程目標(biāo)（1）封面（7）保密事項（3）目錄（2）引言2.教材結(jié)構(gòu)：2022-3-22915.作業(yè)4.討論3.范例2.圖表1.內(nèi)容 9.附錄 8.附件7.參考資料 10.封底6.行動承諾單元內(nèi)容2022-3-2292目錄式13第二單元尋求成功的真理要點我們都具有還沒有發(fā)揮的潛能高效能人士必須是先有目標(biāo)，然后再發(fā)現(xiàn)信息網(wǎng)狀激活系統(tǒng)只讓有價值和有威脅的信息通過高效能人士的特點是“懷有尚未驗證的信念?！毕嘈拍阌兴憔蜁?/p>