1、變革領(lǐng)導(dǎo)力：變革大師的持久技能（案例內(nèi)容框架）案例撰寫：Rosabeth Moss Kanter案例出版者：哈佛商學(xué)院中文版案例出版者：中國人民大學(xué)出版社 接觸上百位上百位成功的變革領(lǐng)導(dǎo)者變革領(lǐng)導(dǎo)者，總結(jié)出變革領(lǐng)導(dǎo)變革領(lǐng)導(dǎo)的七項基本技能七項基本技能 技能1：感知需求需求和機會機會：融入環(huán)境環(huán)境 技能2：萬花筒式萬花筒式思維：激發(fā)突破性想法突破性想法 技能3：確立主題：傳達(dá)鼓舞人心的愿景愿景 技能4：尋求支持者支持者和擁護者擁護者：獲得投入，建立聯(lián)盟 技能5：發(fā)展夢想：培養(yǎng)工作團隊工作團隊 技能6：掌控艱難的中間階段艱難的中間階段：堅持不懈和堅定不移 技能7：慶祝成功：讓每個人成為英雄英雄技能1

2、：感知需求和機會：融入環(huán)境 創(chuàng)新始于對新需求新需求的感知 變革大師能察覺新需求，有時是自己的自己的需求 易趣的想法來自創(chuàng)立者女友的需求：想通過易物交換到一種糖盒 變革大師像偵察員偵察員：時刻關(guān)注出現(xiàn)中斷中斷、干擾干擾、威脅威脅、機遇機遇的各種征兆。 設(shè)立情報站情報站。 BBC邀請36位聽眾聽眾參加360位高管出席的會議。 先導(dǎo)者：引領(lǐng)、接受變革和創(chuàng)新的領(lǐng)先組領(lǐng)先組織織 后進者：拒絕變革的落后組織落后組織 后進者：不愿從顧客顧客、競爭者競爭者、挑戰(zhàn)者挑戰(zhàn)者身上學(xué)習(xí)逃避顧客陷阱逃避競爭者陷阱逃避挑戰(zhàn)陷阱逃避顧客顧客陷阱假設(shè)已經(jīng)知道顧客的想法詢問顧客過去的體驗，而不是對未來的期許滿足于整體的、正面的

3、平均水平逃避競爭者競爭者陷阱只關(guān)注對手的缺點只關(guān)注由于對手失敗、自己成功導(dǎo)致的自我感覺良好模仿對方的行為，只看對方的錯誤，而忽視對方將采取什么措施來擊敗你只關(guān)注當(dāng)前的競爭對手，忽略行業(yè)外可能出現(xiàn)的競爭對手逃避挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)陷阱只想和自己想法相同的人交流享受和陶醉于高職位傳統(tǒng)利益（或特權(quán)）從來不與從來不與來自不同地方、語言不同、專長不同、行業(yè)不同、方法不同的人交流 不加思考的習(xí)慣行為習(xí)慣行為是創(chuàng)新的大敵 時刻留心時刻留心是變革大師的前提前提 時時留心，事事留意（1:6 廣東外貿(mào)企業(yè)主與山東外貿(mào)企業(yè)主的截然不同的做法）技能2：萬花筒式思維：激發(fā)突破性想法 變革大師將需求需求和機遇機遇與現(xiàn)實現(xiàn)實結(jié)合，發(fā)現(xiàn)

4、新的可能，打破舊模式，創(chuàng)建新模式。 創(chuàng)造力如同萬花筒看世界，你和別人看到同一事物及其構(gòu)成要素，但你可以將看到的東西組合成新形式新形式（金剛鉆金剛鉆與石墨石墨由相同的碳原子組成） 即把各種想法重新排列組合 換一種角度，就能產(chǎn)生新的可能 萬花筒思維是利用現(xiàn)有信息碎片信息碎片構(gòu)建新模新模式式的方法 想搞街邊舊貨交易嗎？為何不在互聯(lián)網(wǎng)上做更大型的交易場？這就是易趣 創(chuàng)新者重建整體環(huán)境整體環(huán)境，創(chuàng)立新模式新模式 后進組織不缺乏創(chuàng)新資金，缺乏想象力想象力 組織鼓勵萬花筒思維萬花筒思維的行為周一清晨的反思會反思會（大陸航空的跨職能會議，分析前一天的情況）遠(yuǎn)征拉布拉多遠(yuǎn)征拉布拉多（冷凍食品的發(fā)明者伯宰，他在拉

5、布拉多島打獵時想到了冷凍食品；派人到公司外、行業(yè)外考察：朱新禮、星巴克）藍(lán)天事件（旨在讓人超越地平線，向上看）：來自不同領(lǐng)域的人，展開大型頭腦大型頭腦風(fēng)暴風(fēng)暴，激發(fā)靈感天才秀（用各種新奇方式展示每個人隱藏隱藏的才能，強化創(chuàng)新精神。）技能3：確立主題：傳達(dá)鼓舞人心的愿景 萬花筒產(chǎn)生的粗略想法粗略想法必須變成現(xiàn)實的現(xiàn)實的主題，一個激發(fā)熱情的愿景愿景 想想與做做之間，有距離距離 周圍人的支持，才能使夢想變成愿景 越成功的組織，越難接受變革 原因是自滿自滿，員工產(chǎn)生了惰性惰性 雇員收入高的金融服務(wù)和零售公司，往往不是變革的先導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者必須讓員工興奮起來，要提出目標(biāo)目標(biāo)框架框架，喚起熱情 思科公司CE

6、O錢伯斯鐘愛長期目標(biāo)長期目標(biāo) 熱情要強到值得耗費額外的額外的時間和努力 這意味要暫時放下手頭的手頭的現(xiàn)實工作 這是眼前利益眼前利益和長遠(yuǎn)利益長遠(yuǎn)利益的博弈 “變革之前我們要解釋解釋很多東西，告訴員工為什么為什么這么做，需要做大量的溝通工作溝通工作?！保ㄏ愀劬W(wǎng)） 愿景的六個要素目的地夢想（到達(dá)目的地后，我們的世界是怎樣的？）獎勵指標(biāo)（具體結(jié)果的衡量期限和標(biāo)準(zhǔn)）信息（難忘的圖像和口號，圖騰）第一步（行動步驟） 愿景不是發(fā)給員工的書面計劃，也不是動員會上的通告，它通過變革大師的個人熱個人熱情情來體現(xiàn) 稻盛和夫：任務(wù)與個人激情：30%，50%，90% 利用每一個機會一遍一遍交流，不厭其煩 張瑞敏：這是

7、最難的事情 變革領(lǐng)導(dǎo)者要問自己的問題我們真的真的特別需要它嗎？確信確信能夠?qū)崿F(xiàn)嗎？談?wù)撍鼤r，我很興奮興奮嗎？我承諾承諾實施嗎？我長期堅持堅持嗎？我愿意做出犧牲犧牲嗎？技能4：尋求支持者和擁護者：獲得投入，建立聯(lián)盟 變革大師必須在更廣泛的范圍里推銷想法：吸引支持者、擁護者、投資者、捍衛(wèi)者支持者、擁護者、投資者、捍衛(wèi)者 利益相關(guān)者利益相關(guān)者的支持很重要 想法越新奇，聯(lián)盟越重要 變革最重要的工作：在組織內(nèi)外找到關(guān)鍵關(guān)鍵影響者影響者，說服他們支持 建立聯(lián)盟需要掌握變革政治變革政治和社會組織社會組織能力 變革者不是馬上請來所有的人，而是找驅(qū)動創(chuàng)新所必需的最少數(shù)量最少數(shù)量的人，逐步擴大 必須要有一個良好的

8、關(guān)系網(wǎng)關(guān)系網(wǎng) 關(guān)系銀行關(guān)系銀行在此時很重要 變革者往往是內(nèi)部人員，其關(guān)系網(wǎng)更有效（日產(chǎn)案例為什么是例外？） 變革聯(lián)盟者可以在組織邊界之外，供應(yīng)商、顧客、合作伙伴 團隊精神團隊精神和合作伙伴網(wǎng)絡(luò)合作伙伴網(wǎng)絡(luò)是變革文化變革文化的關(guān)鍵因素 變革早期，變革者需要掌權(quán)者的支持，擁有資源、信息、信用資源、信息、信用的人。 資源資源包括資金、人、技術(shù) 信息信息包括政治智慧、數(shù)據(jù)、專長 信用信用指有廣泛聯(lián)系的贊助者可以使想法可信，他們可做信用擔(dān)保 推進聯(lián)盟的三種行動售前行動售前行動：讓想法被他人熟悉，不搞突然襲擊達(dá)成協(xié)議達(dá)成協(xié)議：讓戰(zhàn)略支持者參與進來完備性檢查完備性檢查：根據(jù)支持者的反應(yīng)來調(diào)整想法技能5：發(fā)展

9、夢想：培養(yǎng)工作團隊 一旦支持聯(lián)盟到位，變革者要提出計劃，啟動任務(wù)團隊 領(lǐng)導(dǎo)者的角色從主要演員主要演員變成導(dǎo)演、制導(dǎo)演、制片人片人 建設(shè)團隊建設(shè)團隊：鼓勵演員，設(shè)立目標(biāo)，確定團隊身份 培養(yǎng)團隊培養(yǎng)團隊：關(guān)心和支持團隊，提供指導(dǎo)和資源 團隊要滿足更嚴(yán)格的條件：有共同的身份、彼此強烈尊重，相互支持。 微觀層面體現(xiàn)集體精神：結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)上有準(zhǔn)則、期限、程序，精神精神上有凝聚力。 團隊的行動力行動力很重要，要有速度目標(biāo)速度目標(biāo)。（日產(chǎn)案例：提前一年完成成本控制目標(biāo)） 團隊在初期和關(guān)鍵時刻，面對面溝通面對面溝通比虛虛擬溝通擬溝通更有效，看著對方眼睛，即時對話技能6：掌控艱難的中間階段：堅持不懈和堅定不移 變革

10、者的常見錯誤是中途放棄中途放棄 恰當(dāng)?shù)闹型拘拚型拘拚?，很管?創(chuàng)新中間階段的四個問題預(yù)測不足預(yù)測不足。要做好計劃嚴(yán)重偏離的準(zhǔn)備。出現(xiàn)預(yù)想不到的障礙障礙。轉(zhuǎn)變線路可取，停滯不前不可取。靈活性很重要。勢頭減緩勢頭減緩。過了開始的興奮期，中間階段的艱巨工作需要更加努力和更多支持。中間階段改變?nèi)蝿?wù)分工、組建小組等策略變化，經(jīng)常打破僵局。需要士氣強化劑士氣強化劑和團團隊凝聚劑隊凝聚劑。批評聲高批評聲高。批評者、懷疑者提出挑戰(zhàn)，反對聲音在中間階段最大。團隊內(nèi)部也會出現(xiàn)懷疑。變革者必須堅定不移、堅持不懈。技能7：慶祝成功：讓每個人成為英雄 識別、獎勵、慶祝識別、獎勵、慶祝，這是變革者最后一項關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)技能

11、慶祝、宣傳成功、認(rèn)同慶祝、宣傳成功、認(rèn)同，都很要價值 每日新聞、語音信箱、微信朋友圈、出版物都突出成就 獎品、獎?wù)率钦秸J(rèn)同 維系人才 鼓舞士氣變革的節(jié)奏 變革大師的七項技能與變革的三個階段相當(dāng)提出想法提出想法階段：技能1：感知需求和機會：融入環(huán)境；技能2：萬花筒式思維：激發(fā)突破性想法出售想法出售想法階段：技能3：確立主題：傳達(dá)鼓舞人心的愿景；技能4：尋求支持者和擁護者：獲得投入，建立聯(lián)盟發(fā)展、實施想法發(fā)展、實施想法階段：技能5：發(fā)展夢想：培養(yǎng)工作團隊；技能6：掌控艱難的中間階段：堅持不懈和堅定不移；技能7：慶祝成功：讓每個人成為英雄 創(chuàng)新是即興表演即興表演，有時不按這個順序進行 變革涉及的各個項目會以不同的速率發(fā)展 變革參與者個人也有不同的節(jié)奏（三個1/3：反對、支持、搖擺不定） 變革領(lǐng)導(dǎo)者帶入變革的最重要的個人特質(zhì)個人特質(zhì)是：想象力、說服力、激情、自信想象力、說服力、激情、自信。 變革領(lǐng)導(dǎo)者的政治經(jīng)驗政治經(jīng)驗也很關(guān)鍵：只靠職位權(quán)力是不夠的，個人激情和