1、附件二嘉興職業(yè)技術學院畢業(yè)綜合實踐實施計劃報告（開題報告）書課題名稱：家電零售企業(yè)負賣操作對顧客滿意度的影響及對策姓名：沈賢所在分院：信息與管理分院專業(yè)班級：工商企業(yè)管理08-3班指導教師：李朝敏2010年12月畢業(yè)綜合實踐課題名稱：家電連鎖企業(yè)負賣操作對顧客滿意度的影響及對策畢業(yè)綜合實踐任務要求：（1）學生應充分認識畢業(yè)綜合實踐的重要性，在規(guī)定時間內全面完成畢業(yè)綜合實踐的各項工作。（2）學生在接到畢業(yè)綜合實踐任務書后，制定畢業(yè)綜合實踐實施計劃，列出完成畢業(yè)綜合實踐任務所采取的方案與步驟。（3）學生應主動接受教師的檢查和指導，定期向教師匯報畢業(yè)設計的工作進度，聽取教師對工作的意見。（4）學生必

2、須獨立完成畢業(yè)綜合實踐的各項任務，嚴禁抄襲他人的實踐成果，或請人代替完成畢業(yè)綜合實踐任務等。（5）學生在畢業(yè)綜合實踐答辯結束后，應交回畢業(yè)實踐的所有材料。畢業(yè)實踐課題設計研究的目的：通過對家電連鎖企業(yè)負賣操作的分析，找出其中的不合理之處，并提出改進方案，探討如何提高家電連鎖企業(yè)負賣操作對客戶的滿意度，減少客戶投訴率；如何減少負賣銷售，建立現(xiàn)代化的配送中心和最優(yōu)的客戶服務體系，提高顧客滿意度。課題實施的方法：禾U用文獻資料法，通過圖書館、網(wǎng)絡期刊等途徑廣泛搜集資料；運用比較法、列舉法等來分析家電連鎖企業(yè)負賣操作中存在的問題并提出改進方案。課題進度安排計劃：1.2010年12月20日做好開題報告；

3、2.2011年3月31日前形成論文初稿，交論文指導老師;3.2011年4月15日前完成第二稿的修改；4.2011年5月25號定稿。課題預期的階段成果及最終結果：形成畢業(yè)論文。參考文獻資料：【1】彭鴻廣.基于電子商務的連鎖經(jīng)營物流配送體系基本框架探討J.商業(yè)研究，2005,（20）【2】謝河水特許餐飲企業(yè)配送問題解疑J.連鎖與特許？管理工程師，2006,（3）【3】周福全，中金升，徐揚基于EC的現(xiàn)代物流實時跟蹤系統(tǒng)J.物流技術與應用，2004,.【4】宋華，胡左浩.現(xiàn)代物流與供應鏈管理.北京：經(jīng)濟管理出版社.2000,2.【5】單福彬、物流企業(yè)如何與客戶建立良好的合作伙伴關系、市場論壇、2007年第7期【6】蘇寧啟動第二代杭州物流基地.南方都市報.2005年12月16日.【7】葸小惠、王中偉、物流企業(yè)客戶服務局限性探析、物流管理、2009年