1、職業(yè)化修煉工作目標(biāo)制定和優(yōu)先順序處理內(nèi)容內(nèi)容p目標(biāo)的基本概念目標(biāo)的基本概念p設(shè)定目標(biāo)的步驟設(shè)定目標(biāo)的步驟p制定下屬目標(biāo)的誤區(qū)制定下屬目標(biāo)的誤區(qū)p克服下屬阻力克服下屬阻力p制定的計(jì)劃過(guò)程制定的計(jì)劃過(guò)程神秘的大木箱神秘的大木箱目標(biāo)的概念目標(biāo)的概念p目標(biāo)是目的目標(biāo)是目的 、宗旨的具體化；、宗旨的具體化；p是個(gè)人或組織根據(jù)自身需求提出的，是個(gè)人或組織根據(jù)自身需求提出的，在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過(guò)努力達(dá)到的成果。在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過(guò)努力達(dá)到的成果。設(shè)定目標(biāo)的好處設(shè)定目標(biāo)的好處p明確方向，勁往一處使；明確方向，勁往一處使；p有利于抓住重點(diǎn)；有利于抓住重點(diǎn)；p得到動(dòng)力，激發(fā)主動(dòng)性；得到動(dòng)力，激發(fā)主動(dòng)性；p明白意義和回報(bào)；

2、明白意義和回報(bào)；p提供有效績(jī)效考核的依據(jù)；提供有效績(jī)效考核的依據(jù)；好目標(biāo)的特點(diǎn)好目標(biāo)的特點(diǎn)pSMART原則原則nSpecific明確具體的明確具體的nMeasurable可衡量的可衡量的nAttainable可達(dá)成的可達(dá)成的nReasonable合理的合理的nTimed有時(shí)間性的有時(shí)間性的p具有挑戰(zhàn)性具有挑戰(zhàn)性測(cè)試測(cè)試-是否符合好目標(biāo)的特點(diǎn)原則是否符合好目標(biāo)的特點(diǎn)原則p2006年在銷售人員的培訓(xùn)需要加大力度；年在銷售人員的培訓(xùn)需要加大力度；p2006年客戶滿意度從年客戶滿意度從80 到到82；p中供的會(huì)議成本從中供的會(huì)議成本從100萬(wàn)降到萬(wàn)降到50萬(wàn)元；萬(wàn)元；p在半年內(nèi)體重減輕在半年內(nèi)體重減輕

3、20公斤；公斤；p銷售主管、銷售專家和銷售人員一定要協(xié)同作戰(zhàn)。銷售主管、銷售專家和銷售人員一定要協(xié)同作戰(zhàn)。 設(shè)定你的目標(biāo)設(shè)定你的目標(biāo)設(shè)定你今年設(shè)定你今年Q3工作中的一個(gè)最重要的個(gè)目標(biāo)工作中的一個(gè)最重要的個(gè)目標(biāo)目標(biāo)管理的特點(diǎn)目標(biāo)管理的特點(diǎn)p與高層一致與高層一致p共同參與共同參與p關(guān)注結(jié)果關(guān)注結(jié)果p與績(jī)效考核關(guān)聯(lián)與績(jī)效考核關(guān)聯(lián)設(shè)定目標(biāo)的七步法設(shè)定目標(biāo)的七步法p正確理解公司和部門的目標(biāo)正確理解公司和部門的目標(biāo)p制定符合制定符合SMART原則的目標(biāo)原則的目標(biāo)p檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)相一致檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)相一致p列出可能遇到的問(wèn)題和障礙，找出解決方法列出可能遇到的問(wèn)題和障礙，找出解決方法p列出

4、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的知識(shí)和技能列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的知識(shí)和技能p列出為達(dá)成目標(biāo)所需的合作對(duì)象和外部資源列出為達(dá)成目標(biāo)所需的合作對(duì)象和外部資源p目標(biāo)書面化目標(biāo)書面化制定下屬目標(biāo)的誤區(qū)制定下屬目標(biāo)的誤區(qū)p下屬各司其職，沒(méi)有必要對(duì)下屬進(jìn)行目下屬各司其職，沒(méi)有必要對(duì)下屬進(jìn)行目標(biāo)分解；標(biāo)分解；p沒(méi)有讓下屬了解公司和部門的目標(biāo)，導(dǎo)沒(méi)有讓下屬了解公司和部門的目標(biāo)，導(dǎo)致下屬只關(guān)心自己的目標(biāo)和任務(wù)，沒(méi)有致下屬只關(guān)心自己的目標(biāo)和任務(wù)，沒(méi)有全局的觀念；全局的觀念；p把制定下屬目標(biāo)看作是分配工作，不考把制定下屬目標(biāo)看作是分配工作，不考慮下屬的意見(jiàn)；慮下屬的意見(jiàn)；克服下屬阻力克服下屬阻力p解釋目標(biāo)帶來(lái)的好處；解釋目標(biāo)帶來(lái)的好處；

5、p鼓勵(lì)下屬參與目標(biāo)設(shè)定；鼓勵(lì)下屬參與目標(biāo)設(shè)定；p向下屬說(shuō)明對(duì)其工作所能提供的支持；向下屬說(shuō)明對(duì)其工作所能提供的支持；計(jì)劃計(jì)劃p計(jì)劃：計(jì)劃：n是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案，是目標(biāo)落實(shí)的具體步驟。是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案，是目標(biāo)落實(shí)的具體步驟。 n制定計(jì)劃是對(duì)期望的未來(lái)的一種構(gòu)想，也是為了制定計(jì)劃是對(duì)期望的未來(lái)的一種構(gòu)想，也是為了將這種構(gòu)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)而部署有效措施的過(guò)程。將這種構(gòu)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)而部署有效措施的過(guò)程。計(jì)劃的種類計(jì)劃的種類制定的計(jì)劃過(guò)程制定的計(jì)劃過(guò)程p目標(biāo)目標(biāo)（SMART）p現(xiàn)狀現(xiàn)狀n工作工作流程流程及方法及方法、資源分配資源分配、投入、投入和和產(chǎn)出、產(chǎn)出、現(xiàn)時(shí)效率現(xiàn)時(shí)效率、 SWOT、 可用資源可用資

6、源p行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃nWho: 誰(shuí)需要被通知、誰(shuí)需要被通知、誰(shuí)通知他們誰(shuí)通知他們nWhat：負(fù)責(zé)什么：負(fù)責(zé)什么nHow： 溝通方法，如何具體實(shí)施溝通方法，如何具體實(shí)施nWhen：計(jì)劃開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間：計(jì)劃開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間p資源資源預(yù)預(yù)算算n $、人力人力、時(shí)間、時(shí)間p追蹤方案追蹤方案n所需資料來(lái)說(shuō)明目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)？所需資料來(lái)說(shuō)明目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)？n由誰(shuí)提供資料？由誰(shuí)提供資料？n 多久提供一次？多久提供一次？工作計(jì)劃工作計(jì)劃目標(biāo)目標(biāo)現(xiàn)狀現(xiàn)狀行動(dòng)行動(dòng)預(yù)預(yù)算算時(shí)限時(shí)限追蹤方案追蹤方案家庭作業(yè)家庭作業(yè) 對(duì)你的對(duì)你的2006年年Q3工作目標(biāo)制定一份工作計(jì)劃。工作目標(biāo)制定一份工作計(jì)劃。優(yōu)先順序的處理優(yōu)先順序的處理數(shù)

7、據(jù)（數(shù)據(jù)（72歲）歲）內(nèi)容內(nèi)容p時(shí)間管理的發(fā)展時(shí)間管理的發(fā)展p輕重緩急輕重緩急p趕走竊時(shí)大盜趕走竊時(shí)大盜時(shí)間管理的發(fā)展時(shí)間管理的發(fā)展p行事歷行事歷pABC法則法則p輕重緩急輕重緩急p最大效益最大效益80:20原則原則時(shí)間時(shí)間結(jié)果結(jié)果20%80%80%20%輕重緩急輕重緩急緊急緊急不緊急不緊急重要重要不重要不重要輕重緩急輕重緩急緊急緊急不緊急不緊急重要重要Ip客戶投訴客戶投訴p危機(jī)危機(jī)IIp流程、預(yù)防流程、預(yù)防p公共關(guān)系公共關(guān)系不重要不重要IIIp不速之客不速之客p電話電話,信件信件,報(bào)告報(bào)告p一些會(huì)議一些會(huì)議IVp一些電話、信件一些電話、信件p聊天、游戲聊天、游戲四種不同的時(shí)間管理人員四種不同

8、的時(shí)間管理人員 緊急緊急不緊急不緊急重要重要Ip壓力壓力p精疲力竭精疲力竭p危機(jī)管理危機(jī)管理p忙于救火忙于救火 IIp遠(yuǎn)見(jiàn)、前瞻性遠(yuǎn)見(jiàn)、前瞻性p平衡、預(yù)防平衡、預(yù)防p控制控制p很少危機(jī)很少危機(jī) 不重要不重要IIIp短期目標(biāo)短期目標(biāo)p對(duì)目標(biāo)視而不見(jiàn)對(duì)目標(biāo)視而不見(jiàn)p失去控制失去控制IVp依賴他人的基本指導(dǎo)依賴他人的基本指導(dǎo)p完全不負(fù)責(zé)任完全不負(fù)責(zé)任p遭解雇遭解雇案例案例 王力是一公司某主管，每天都感到非常疲勞。王力是一公司某主管，每天都感到非常疲勞。 星期一的一早，他準(zhǔn)星期一的一早，他準(zhǔn)備了一份今天的工作計(jì)劃。備了一份今天的工作計(jì)劃。3小時(shí)制定與華菁公司的合作協(xié)議。小時(shí)制定與華菁公司的合作協(xié)議。2

9、小時(shí)與中實(shí)公司的合作協(xié)議書，在下班之前給對(duì)方。小時(shí)與中實(shí)公司的合作協(xié)議書，在下班之前給對(duì)方。 1小時(shí)小時(shí) ，拜訪，拜訪12家客戶。家客戶。 1小時(shí)與一位員工，吃飯并溝通工作進(jìn)展的情況。小時(shí)與一位員工，吃飯并溝通工作進(jìn)展的情況。 1小時(shí)文件整理歸檔。小時(shí)文件整理歸檔。1小時(shí)了解并處理一個(gè)客戶的投書。小時(shí)了解并處理一個(gè)客戶的投書。1小時(shí)和員工共同制定一封索賠的方案和報(bào)告。小時(shí)和員工共同制定一封索賠的方案和報(bào)告。 2小時(shí)參與上周五推遲下來(lái)員工圓桌會(huì)議。小時(shí)參與上周五推遲下來(lái)員工圓桌會(huì)議。 0.5小時(shí)去內(nèi)網(wǎng)上看一看新聞等。小時(shí)去內(nèi)網(wǎng)上看一看新聞等。HR又在催交一封新員工的試用期的評(píng)估報(bào)告，又要又在催交

10、一封新員工的試用期的評(píng)估報(bào)告，又要1小時(shí)。小時(shí)。 經(jīng)理說(shuō)要出近三個(gè)月的報(bào)告，要花經(jīng)理說(shuō)要出近三個(gè)月的報(bào)告，要花2小時(shí)。小時(shí)。還有還有 留言要聽(tīng)留言要聽(tīng)對(duì)王力而言，又是一個(gè)不眠之夜，請(qǐng)問(wèn)我們?cè)撊绾螏椭趿?？?duì)王力而言，又是一個(gè)不眠之夜，請(qǐng)問(wèn)我們?cè)撊绾螏椭趿?？輕重緩急輕重緩急緊急緊急不緊急不緊急重要重要不重要不重要竊時(shí)大盜竊時(shí)大盜 打擾打擾缺少計(jì)劃缺少計(jì)劃日?，嵤氯粘，嵤麓罅康奈陌复罅康奈陌附浑H活動(dòng)交際活動(dòng)他人打擾他人打擾無(wú)效會(huì)議無(wú)效會(huì)議不善于傾聽(tīng)不善于傾聽(tīng)過(guò)于依賴自己過(guò)于依賴自己貧乏的溝通貧乏的溝通他人的錯(cuò)誤他人的錯(cuò)誤或問(wèn)題或問(wèn)題缺乏分配缺乏分配工作能力工作能力自我約束較弱自我約束較弱拖延拖延

11、趕走竊時(shí)大盜趕走竊時(shí)大盜p分派任務(wù)分派任務(wù)p杜絕拖延杜絕拖延p處理干擾處理干擾杜絕拖延杜絕拖延“ 拖延是一種能說(shuō)服你自己將今天能做完的事拖到另一天去做的藝術(shù) ”它是你在時(shí)間管理中的最大敵人。人們是如何拖延的人們是如何拖延的p先挑容易的做先挑容易的做p等待完整的信息等待完整的信息p缺乏動(dòng)力缺乏動(dòng)力p開(kāi)始后遇到困難開(kāi)始后遇到困難p對(duì)期限視作不見(jiàn)對(duì)期限視作不見(jiàn)改正行動(dòng)改正行動(dòng)p設(shè)定自己的目標(biāo)設(shè)定自己的目標(biāo);p準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，等得越久困難越多準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，等得越久困難越多;p將龐大的項(xiàng)目將龐大的項(xiàng)目,分解成更易管理的任務(wù)分解成更易管理的任務(wù);p依主次安排你的任務(wù)依主次安排你的任務(wù);p分派任務(wù)分派任務(wù);處理干擾處

12、理干擾p將干擾減到最少將干擾減到最少p受到干擾時(shí)，將損失減到最小受到干擾時(shí)，將損失減到最小干擾的來(lái)源干擾的來(lái)源自我干擾自我干擾文件文件不必要的約會(huì)不必要的約會(huì)處理來(lái)自同事的干擾處理來(lái)自同事的干擾p通過(guò)確認(rèn)目的及所需的討論時(shí)間來(lái)控制干擾通過(guò)確認(rèn)目的及所需的討論時(shí)間來(lái)控制干擾p動(dòng)用身體語(yǔ)言來(lái)控制干擾動(dòng)用身體語(yǔ)言來(lái)控制干擾n站起來(lái)，離開(kāi)辦公桌去迎接客人，并在他們離站起來(lái)，離開(kāi)辦公桌去迎接客人，并在他們離開(kāi)前始終站立開(kāi)前始終站立n坐在你自己的桌上坐在你自己的桌上n要求暫擱，并答應(yīng)稍后會(huì)主動(dòng)去對(duì)方處要求暫擱，并答應(yīng)稍后會(huì)主動(dòng)去對(duì)方處處理處理 的干擾的干擾p打打 p將將 排列次序排列次序p給每個(gè)給每個(gè) 設(shè)置時(shí)限設(shè)置時(shí)限p注意對(duì)通話的控制注意對(duì)通話的控制p接接 p甄別和分辨重要程度甄別和分辨重要程度p利用留言裝置利用留言裝置p轉(zhuǎn)接：是否有別人能轉(zhuǎn)接：是否有別人能更好地處理更好地處理/回復(fù)？回復(fù)？p整批回復(fù)整批回復(fù)辦公桌管理辦公桌管理p工作的地方工作的地方p工作狀況的反映工作狀況的反映p辦公用具不應(yīng)成為阻擋物辦公用具不應(yīng)成為阻擋物p清理文檔，減少忙亂和注意