1、第五課第五課訂單執(zhí)行流程及評(píng)價(jià)體系訂單執(zhí)行流程及評(píng)價(jià)體系敦煌大學(xué)訂單執(zhí)行流程訂單執(zhí)行流程訂單狀態(tài)訂單狀態(tài)確認(rèn)訂單并發(fā)貨確認(rèn)訂單并發(fā)貨有了訂單之后：有了訂單之后：確認(rèn)訂單并發(fā)貨確認(rèn)訂單并發(fā)貨查看訂單查看訂單在在“ “我的訂單我的訂單” ”中找到中找到“ “待處理訂單待處理訂單” ”只有當(dāng)訂單從未付款的訂單轉(zhuǎn)到執(zhí)行中的訂單，訂單狀態(tài)為買(mǎi)家已付款只有當(dāng)訂單從未付款的訂單轉(zhuǎn)到執(zhí)行中的訂單，訂單狀態(tài)為買(mǎi)家已付款 。確認(rèn)訂單并發(fā)貨確認(rèn)訂單并發(fā)貨確認(rèn)訂單確認(rèn)訂單買(mǎi)家付款的訂單需要在付款后買(mǎi)家付款的訂單需要在付款后24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)訂單，并點(diǎn)擊小時(shí)內(nèi)確認(rèn)訂單，并點(diǎn)擊“ “開(kāi)始備貨開(kāi)始備貨” ”。超過(guò)超過(guò)24小時(shí)賣(mài)

2、家將不能繼續(xù)執(zhí)行訂單了，小時(shí)賣(mài)家將不能繼續(xù)執(zhí)行訂單了，DHgate將會(huì)執(zhí)行退款操將會(huì)執(zhí)行退款操作，并且通知買(mǎi)家訂單取消作，并且通知買(mǎi)家訂單取消 。在此找到待確認(rèn)訂單在此找到待確認(rèn)訂單確認(rèn)訂單并發(fā)貨確認(rèn)訂單并發(fā)貨備貨備貨備貨期是由賣(mài)家自己定的，所以要根據(jù)自身的實(shí)際情況來(lái)填寫(xiě)備貨期是由賣(mài)家自己定的，所以要根據(jù)自身的實(shí)際情況來(lái)填寫(xiě)如果到了發(fā)貨期賣(mài)家還沒(méi)有發(fā)貨，如果到了發(fā)貨期賣(mài)家還沒(méi)有發(fā)貨，DHgate將會(huì)發(fā)郵件告之賣(mài)家將將會(huì)發(fā)郵件告之賣(mài)家將要執(zhí)行退款給買(mǎi)家的操作。要執(zhí)行退款給買(mǎi)家的操作。要按照備貨期進(jìn)行備貨，備貨期是從訂單列表信息中的要按照備貨期進(jìn)行備貨，備貨期是從訂單列表信息中的“ “付款日付款日

3、期期” ”之日開(kāi)始算起的之日開(kāi)始算起的在此選擇是否執(zhí)行訂單在此選擇是否執(zhí)行訂單確認(rèn)訂單并發(fā)貨確認(rèn)訂單并發(fā)貨發(fā)貨發(fā)貨當(dāng)國(guó)外客戶說(shuō)沒(méi)有收到貨物時(shí)，這個(gè)貨運(yùn)跟蹤單號(hào)也可以提供一個(gè)當(dāng)國(guó)外客戶說(shuō)沒(méi)有收到貨物時(shí)，這個(gè)貨運(yùn)跟蹤單號(hào)也可以提供一個(gè)證明，保障您的利益。證明，保障您的利益。貨物要按正確的地址來(lái)郵寄，并保存好貨運(yùn)底單。貨物要按正確的地址來(lái)郵寄，并保存好貨運(yùn)底單。在發(fā)送貨物之后，請(qǐng)及時(shí)到訂單里填寫(xiě)貨運(yùn)跟蹤單號(hào)。在發(fā)送貨物之后，請(qǐng)及時(shí)到訂單里填寫(xiě)貨運(yùn)跟蹤單號(hào)。在此填寫(xiě)運(yùn)單號(hào)在此填寫(xiě)運(yùn)單號(hào)p在填寫(xiě)完貨運(yùn)單號(hào)后，您可以定期到相關(guān)的快遞網(wǎng)站上查看您的貨物是否確實(shí)投遞到買(mǎi)家處。p如EMS網(wǎng)站訂單流程訂單流程-未

4、付款訂單未付款訂單未付款訂單通過(guò)修改訂單在后臺(tái)給與買(mǎi)家一定的折扣，促使買(mǎi)家付款?；蛘甙l(fā)送站內(nèi)信跟進(jìn)買(mǎi)家，了解情況*Dispute opened*Dispute submitted to DHgate*Pending approval on dispute resolution*Agreement reached;Pending DHgate to follow up*Dispute closedfeedback介紹介紹 一、什么是評(píng)價(jià)體系一、什么是評(píng)價(jià)體系 敦煌網(wǎng)的評(píng)價(jià)體系（Feedback），是根據(jù)買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的評(píng)價(jià)來(lái)展現(xiàn)賣(mài)家誠(chéng)信與實(shí)力的一套評(píng)價(jià)機(jī)制，買(mǎi)家只有在下單后才可以給對(duì)應(yīng)的賣(mài)家留下評(píng)價(jià)

5、。Feedback體系可以通過(guò)買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的有效評(píng)價(jià)，提升賣(mài)家的綜合信用水平。賣(mài)家也可以通過(guò)買(mǎi)家的Feedback分?jǐn)?shù)判斷買(mǎi)家誠(chéng)信度。二、二、FeedbackFeedback分?jǐn)?shù)有什么用處？分?jǐn)?shù)有什么用處？1.在產(chǎn)品頁(yè)面顯示賣(mài)家的Feedback分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)越高，買(mǎi)家下單的幾率越大。2.買(mǎi)家的評(píng)價(jià)留言對(duì)其他買(mǎi)家有很好的指導(dǎo)和建議作用。3.Feedback分值會(huì)影響到買(mǎi)家搜索時(shí)的產(chǎn)品排序。 三、賣(mài)家三、賣(mài)家FeedbackFeedback分值在哪里顯示？分值在哪里顯示？ 1.您的產(chǎn)品頁(yè)面右上角，會(huì)顯示您的Feedback分值2.點(diǎn)擊您的Feedback分?jǐn)?shù)，您就可以進(jìn)入詳細(xì)的Feedback評(píng)價(jià)頁(yè)面

6、，此頁(yè)面將全面展示賣(mài)家的綜合信用評(píng)價(jià)。此頁(yè)面主要展示的內(nèi)容為賣(mài)家的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)、好評(píng)率和賣(mài)家服務(wù)值，具體計(jì)算方式請(qǐng)見(jiàn)下文。 四、賣(mài)家評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)計(jì)算方法四、賣(mài)家評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)計(jì)算方法 1.好評(píng)加1分，差評(píng)減1分，中評(píng)不計(jì)分；2.評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)計(jì)算公式為：好評(píng)分?jǐn)?shù)-差評(píng)分?jǐn)?shù)；3.Feedback分?jǐn)?shù)為歷史累計(jì)分?jǐn)?shù)，沒(méi)有時(shí)間限制。 五、賣(mài)家五、賣(mài)家Positive FeedbackPositive Feedback（好評(píng)率）計(jì)算方法（好評(píng)率）計(jì)算方法 1.好評(píng)率計(jì)算公式為：過(guò)去12個(gè)月的好評(píng)分?jǐn)?shù)/（好評(píng)分?jǐn)?shù)+差評(píng)分?jǐn)?shù)）；2.中評(píng)不影響好評(píng)率分值。六、賣(mài)家服務(wù)值計(jì)算規(guī)則六、賣(mài)家服務(wù)值計(jì)算規(guī)則 1.賣(mài)家服務(wù)值包括三個(gè)方面

7、，分別是：產(chǎn)品與描述相符程度、賣(mài)家溝通有效性、賣(mài)家發(fā)貨速度；2.買(mǎi)家在交易完成后可以針對(duì)以上三項(xiàng)服務(wù)值進(jìn)行打分，分別是5分/4分/3分/2分和1分，平臺(tái)將顯示各項(xiàng)賣(mài)家服務(wù)值的平均分和評(píng)價(jià)人數(shù)。3.當(dāng)賣(mài)家服務(wù)值評(píng)價(jià)人數(shù)少于10人時(shí)，相應(yīng)分值不予顯示。七、七、FeedbackFeedback規(guī)則說(shuō)明規(guī)則說(shuō)明 1.買(mǎi)賣(mài)雙方可以在交易結(jié)束后相互評(píng)價(jià)。2.未發(fā)貨訂單，可以給予評(píng)價(jià)，但不計(jì)分。3.買(mǎi)家一周之內(nèi)對(duì)同一賣(mài)家做出的多個(gè)評(píng)價(jià)只記一分。4.評(píng)價(jià)做出后，分別有一次修改和刪除的機(jī)會(huì)；評(píng)價(jià)一旦刪除則不可恢復(fù)。5.訂單金額小于或等于20美金（包括運(yùn)費(fèi)），評(píng)價(jià)不計(jì)分。6.評(píng)價(jià)有一次解釋的機(jī)會(huì)。7.評(píng)價(jià)只能在訂

8、單結(jié)束后30天內(nèi)做出（包括評(píng)價(jià)解釋、評(píng)價(jià)刪除、評(píng)價(jià)回復(fù)）。8.評(píng)價(jià)一旦作出立即生效。 八、八、FeedbackFeedback的賣(mài)家后臺(tái)管理的賣(mài)家后臺(tái)管理 查看買(mǎi)家Feedback信息：通過(guò)賣(mài)家后臺(tái)的訂單管理，點(diǎn)擊買(mǎi)家用戶名查看其Feedback信息，查看界面如下： 待評(píng)價(jià)訂單：通過(guò)賣(mài)家后臺(tái)的評(píng)價(jià)管理，點(diǎn)擊待評(píng)價(jià)訂單，查看待評(píng)價(jià)訂單列表。點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)該訂單”，即可對(duì)此訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)，查看界面如下：點(diǎn)擊點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)該訂單評(píng)價(jià)該訂單”后，打開(kāi)頁(yè)面如下圖，賣(mài)家在此頁(yè)面留下對(duì)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)。后，打開(kāi)頁(yè)面如下圖，賣(mài)家在此頁(yè)面留下對(duì)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)。 查看我的評(píng)價(jià)：通過(guò)賣(mài)家后臺(tái)的評(píng)價(jià)管理，可以查看賣(mài)家的歷史評(píng)價(jià)，并可以對(duì)

9、30天以?xún)?nèi)的評(píng)價(jià)進(jìn)行修改和刪除操作，查看頁(yè)面如下： 規(guī)定Seller Trust Score的目的 規(guī)范平臺(tái)，為買(mǎi)家和賣(mài)家建立秩序良好的，值得信賴(lài)的平臺(tái)。 通過(guò)Seller Trust Score來(lái)提高買(mǎi)家的忠誠(chéng)度，吸引更多的買(mǎi)家來(lái)到平臺(tái)。 賣(mài)家的Seller Trust Score高，在平臺(tái)中的曝光率很自然的就會(huì)提高，提高了信用高地賣(mài)家的曝光率。Seller Trust Score影響影響Seller TrustSeller Trust的因素，按照權(quán)重從高到低的因素，按照權(quán)重從高到低l 訂單評(píng)價(jià) 好評(píng)加0.1分 差評(píng)減0.1分 訂單評(píng)價(jià)=好評(píng)+差評(píng)l 退款訂單（詳見(jiàn)下頁(yè)）l 成功交易次數(shù) 成

10、功交易一次加0.1分l 企業(yè)或個(gè)人 企業(yè)加0.5分，個(gè)人不加分退款訂單評(píng)分規(guī)則（退款訂單評(píng)分規(guī)則（按照權(quán)重從高到低按照權(quán)重從高到低）過(guò)了備貨期，還未發(fā)貨部分發(fā)貨不確認(rèn)執(zhí)行與否先確認(rèn)執(zhí)行，但最后不能執(zhí)行拒絕執(zhí)行貨物質(zhì)量問(wèn)題每多一次就多加一個(gè)-0.1沒(méi)有Refund加0.5分評(píng)判期限評(píng)判期限l 評(píng)判這些分?jǐn)?shù)的期限： 計(jì)算2個(gè)月分?jǐn)?shù)，數(shù)據(jù)每周更新，時(shí)間自動(dòng)后移Seller Trust Score的星級(jí)的星級(jí)1-20名按照賣(mài)家信用分?jǐn)?shù)排名21-50名51-100名101名及以后顯示分?jǐn)?shù)Seller Trust Score體現(xiàn)在哪些地方體現(xiàn)在哪些地方l 會(huì)用到的會(huì)用到的Seller Trust Scor

11、e 的地方的地方 Search Result （搜索結(jié)果） Category Listing （按目錄搜索排序結(jié)果）l 會(huì)展示會(huì)展示STS的地方（展示）的地方（展示） 只顯示這周的sts具體各項(xiàng)個(gè)數(shù)和從注冊(cè)以來(lái)的具體各項(xiàng)個(gè)數(shù) Search Result（搜索結(jié)果） Search Category Listing（行業(yè)） 所有詳細(xì)的數(shù)據(jù) 產(chǎn)品最終頁(yè) 將來(lái)會(huì)在賣(mài)家后臺(tái)My DHgate中可以查看的到產(chǎn)品最終頁(yè)超級(jí)賣(mài)家評(píng)審要求超級(jí)賣(mài)家評(píng)審要求 什么是超級(jí)賣(mài)家（什么是超級(jí)賣(mài)家（power sellerpower seller） 超級(jí)賣(mài)家是賣(mài)家通過(guò)一定時(shí)間段誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，擁有高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品，達(dá)到超級(jí)賣(mài)家

12、必備的銷(xiāo)售及誠(chéng)信指數(shù)要求，由敦煌授予的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，作為對(duì)他們的尊重和認(rèn)可，同時(shí)提高買(mǎi)家對(duì)于該標(biāo)記商家的信任度。 超級(jí)賣(mài)家分為金牌、銀牌、銅牌，三種級(jí)別。 超級(jí)賣(mài)家（超級(jí)賣(mài)家（power sellerpower seller）評(píng)審要求）評(píng)審要求 過(guò)去兩個(gè)月平均每個(gè)月已放款的銷(xiāo)售額 $15000（金牌） 過(guò)去兩個(gè)月平均每個(gè)月已放款的銷(xiāo)售額 $5000（銀牌） 過(guò)去兩個(gè)月平均每個(gè)月已放款的銷(xiāo)售額 $1500（銅牌） 過(guò)去兩個(gè)月平均每個(gè)月已放款的訂單數(shù)量10個(gè)。 評(píng)價(jià)數(shù)量至少為20個(gè)，好評(píng)率96%。 由于賣(mài)家原因造成的退款率5%。 當(dāng)月上升到平臺(tái)的糾紛率10%。 Dhgate每月對(duì)超級(jí)賣(mài)家資格重新進(jìn)行評(píng)

13、審。不符合以上標(biāo)準(zhǔn)的賣(mài)家可能失去超級(jí)賣(mài)家資格。 超級(jí)賣(mài)家（超級(jí)賣(mài)家（power sellerpower seller）等級(jí)制度）等級(jí)制度 超級(jí)賣(mài)家根據(jù)過(guò)去兩個(gè)月平均已放款的銷(xiāo)售額分為3個(gè)等級(jí)。不同等級(jí)的賣(mài)家享有不同程度的權(quán)利和服務(wù)。敦煌網(wǎng)每月對(duì)每個(gè)等級(jí)的賣(mài)家業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)審，并通過(guò)電子郵件自動(dòng)通知合格的賣(mài)家。 各等級(jí)超級(jí)賣(mài)家平均每月所需達(dá)到的銷(xiāo)售量：各等級(jí)超級(jí)賣(mài)家平均每月所需達(dá)到的銷(xiāo)售量： 金牌超級(jí)賣(mài)家：銷(xiāo)售額$15,000； 銀牌超級(jí)賣(mài)家：銷(xiāo)售額$5,000； 銅牌超級(jí)賣(mài)家：銷(xiāo)售額$1,500； 超級(jí)賣(mài)家（超級(jí)賣(mài)家（power sellerpower seller）升降級(jí)級(jí)制度）升降級(jí)級(jí)制度 賣(mài)

14、家可通過(guò)賣(mài)家超級(jí)賣(mài)家專(zhuān)屬服務(wù)通道進(jìn)行查詢(xún)賣(mài)家可通過(guò)賣(mài)家超級(jí)賣(mài)家專(zhuān)屬服務(wù)通道進(jìn)行查詢(xún)Email：powersellerDH，電話超級(jí)“超級(jí)賣(mài)家”采取淘汰晉級(jí)制度，每月審核賣(mài)家資格，同時(shí)敦煌網(wǎng)系統(tǒng)將在每月的10號(hào)統(tǒng)一更新賣(mài)家級(jí)別和標(biāo)識(shí)。具體規(guī)則如下：具體規(guī)則如下：晉級(jí):賣(mài)家各項(xiàng)考核項(xiàng)目達(dá)到相應(yīng)級(jí)別要求，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)保留和晉升級(jí)別，同時(shí)發(fā)送通知信件。降級(jí):1.金牌賣(mài)家：若賣(mài)家有任何一項(xiàng)沒(méi)有達(dá)到金牌標(biāo)準(zhǔn)，但達(dá)到銀牌標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)會(huì)將該賣(mài)家降級(jí)到銀牌級(jí)別，并保留一個(gè)月資格。若，該金牌賣(mài)家只達(dá)到銅牌標(biāo)準(zhǔn)，或尚未達(dá)到銅牌標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)會(huì)將該賣(mài)家降到銅牌級(jí)別，并保留一個(gè)月資格。2.銀牌、銅牌賣(mài)家：若賣(mài)家有任何一項(xiàng)沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)會(huì)將該賣(mài)家降級(jí)到銅牌級(jí)別，并保留一個(gè)月資格。3.被降級(jí)的賣(mài)家系統(tǒng)會(huì)發(fā)送郵件進(jìn)行提醒。若賣(mài)家在下一個(gè)考核日，仍然沒(méi)有達(dá)到超級(jí)賣(mài)家的標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送郵件告知賣(mài)家取消該賣(mài)家的資格和