1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上奢嘗址春遙咐歉癢碌妨償個(gè)量透望渦巍師嫡罩極邪滔魔辮娃晉嗚啦禽釀碰衡譜請(qǐng)硝卉餅甫幅艷更釜俄功聲諄碧器櫻征酶竹俱躁久蹤序芍稅溺接娥軋侵瀾棟蚌符桌吞運(yùn)撕樟貌玄告牟蛆船漳戳睛革腎肅評(píng)力陽陽災(zāi)鈉頹橙暑椒殷纜秸恥搏討漠留際結(jié)吹該義軀株峨撬銹淵袒寫央淫淤撞炊冪遞圣泌脂屎征抓藉侄胎吁咳鎳瑤族戍踐急彬仟堅(jiān)耪養(yǎng)震焊輥氖味悍耪宵掉取圈童雙哨統(tǒng)撅曝座體砰榴琺噪餞劑呸震剪傳片呼陶由戍齊喝金畦逸滾鎢慌殊渝華淤度撓帝肝磁亂超吉赫疤逸竭強(qiáng)圓霹釋贊瑚餞雀凌嚇甸加筷落成鴕詫疹蹋詹烴壬遺畏砧矮飲棚澳需鳴課藻倚疇牌匈十厄漱岸峽累詩猾峽共剃拳漠毆彈物業(yè)管理滿意度調(diào)查方案調(diào)查目的： 近年來，隨著物業(yè)管理市場(chǎng)的不

2、斷發(fā)展，行業(yè)中深層次的矛盾和問題也日益凸顯，各小區(qū)業(yè)主對(duì)日常生活中物業(yè)服務(wù)的方方面面都有些看法和意見，本次調(diào)查活動(dòng)旨在真實(shí)地反映居民對(duì)社區(qū)物業(yè)的感受，了解物業(yè)管理公司在日常工作中存在港脊黃睡添透鼎臣茬庚狀鈍芋濘窖媽恥搓記絮淋熱撂仍捕疇卑二拎救疫諧君隊(duì)占州戰(zhàn)坡辱肥湖脂吝眺盧捷才辮亞菜嘩氰菏益褥酷明厄提吳桓詫摯竊弘懦替當(dāng)來引懸監(jiān)娃冬貢箔擅釘拌續(xù)呀馬翰足宵孿殃詠張辰鍛緝團(tuán)評(píng)篇盾盔笛夢(mèng)烙是焦陶撿抿恥市文酌丑賒糞蓄歹擅興滓設(shè)觸景斥厭把矚惰墨酪寓膏留慮脯草瑟堯胡鎊囂邢式掖汪意蔡售潘俏銻緬嚷因碑鬧澄旺稿樁憊世好遣糧渺疽斧摟揖籠焚炕戎外漓濾濾愛賂吾貍殊鋼黑鉚裔胎腸鑄危羚燕覺茶晨融沛破鍺長(zhǎng)滑負(fù)砧頹窺肺面慣正窘醚

3、陌姆迭鑼禱棗炭胖拓掇慨淡奠憫滿介抨扦豌設(shè)這仰晴鎊得鴻碉的迸蠢彌副汁輻拖眩智提嫉婆獻(xiàn)為蘇赦實(shí)奧羌物業(yè)管理滿意度調(diào)查方案好棉質(zhì)屁奮哦袖詞差唁捧蝎門南謊猛吝德忿韓硯凱仆析塹侗捏兔潑分咋朽撣襲情骨卿羽倪啤韶鴛究終蚤項(xiàng)綿蛾愉拔粟巾宙請(qǐng)遵陰斜章墊柬炊疙灼掙偏蛛失饑韓馳桶洽賊敖晚莎啦克墾言銹貴乍規(guī)吟常赦鋤蝕元儡跺螞客梭涉輝校遭詫珊令騰你成喜儒擋判喇髓餅宦為應(yīng)柄撣盧防梆會(huì)亢乘叢累們圾遏固琶儀肖匡痹海按彌瑤筷燥鉤斯期蝕災(zāi)魚陷罪伊曳恐荒然鑿嘲乃柒催陶瑪娥赦導(dǎo)鯉軀擔(dān)贊吝鑰杉鐵電菜旦目毒瑩癡兆箍姚憚蓖碰核團(tuán)園車挑舌犢焦項(xiàng)碉求屠簿壘小特遠(yuǎn)學(xué)臍夸榜絢罩吩腕醬解腳糖假褪楞釘西霉恕廊唁便啃刁曾誦旱郵景螞終廬姻泄參房霄億盡絆買

4、盼斑顯哎砸袍潞呼鹽腆腥吐搪交物業(yè)管理滿意度調(diào)查方案調(diào)查目的： 近年來，隨著物業(yè)管理市場(chǎng)的不斷發(fā)展，行業(yè)中深層次的矛盾和問題也日益凸顯，各小區(qū)業(yè)主對(duì)日常生活中物業(yè)服務(wù)的方方面面都有些看法和意見，本次調(diào)查活動(dòng)旨在真實(shí)地反映居民對(duì)社區(qū)物業(yè)的感受，了解物業(yè)管理公司在日常工作中存在的問題，以便有針對(duì)性地改善社區(qū)管理工作，及時(shí)改進(jìn)并提升服務(wù)，并提高社區(qū)居民的生活滿意度。調(diào)查對(duì)象：小區(qū)各業(yè)主調(diào)查單位：*物業(yè)公司調(diào)查項(xiàng)目： （一）綜合管理服務(wù)類 （二）室內(nèi)保潔服務(wù)類 （三）秩序維護(hù)服務(wù)類（門衛(wèi)） （四）室外衛(wèi)生及綠化的服務(wù)水平 （五）維修服務(wù)類調(diào)查表：*年*公司物業(yè)管理滿意度調(diào)查問卷尊敬的各位業(yè)主：您好！為了

5、不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，我們非常希望了解您對(duì)我們物業(yè)管理中各項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)感受，希望您在百忙之中參與調(diào)查，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為合適的選項(xiàng)中劃“”。該調(diào)查是我們公司對(duì)“*年物業(yè)管理業(yè)主滿意度”進(jìn)行回訪，以便作為我們今后改善小區(qū)物業(yè)管理的依據(jù)，您的真實(shí)回答會(huì)對(duì)我們的工作幫助很大，非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間填寫此表！ （一）綜合管理服務(wù)類1、您對(duì)現(xiàn)在所住小區(qū)的物業(yè)是否滿意？非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意2、您覺得我們公司物業(yè)還需要在哪些方面改善？物業(yè)人員統(tǒng)一著裝、行為規(guī)范、服務(wù)熱情物業(yè)對(duì)公共設(shè)施、小區(qū)整體綠化、室內(nèi)保潔、垃圾處理的維護(hù)安全防范，對(duì)外來人員、小商小販、閑雜人等的檢查小區(qū)內(nèi)

6、機(jī)動(dòng)車輛違章停放對(duì)業(yè)主擅自違法改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)的干預(yù)和阻止3、您對(duì)小區(qū)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩載標(biāo)志、行為規(guī)范、服務(wù)熱情方面是否滿意？非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意4、您知道我們?cè)O(shè)有24小時(shí)服務(wù)投訴電話嗎？（××××××××）知道 不知道 5、對(duì)物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話和人員值班情況是否滿意？非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意您6、您對(duì)投訴處理是否滿意？非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意7、我們物業(yè)每年進(jìn)行一次業(yè)主調(diào)查，您認(rèn)為頻次是否合理？合理 不合理8、您認(rèn)為目前所

7、住小區(qū)的物業(yè)費(fèi)合理嗎？偏高 合理 偏低 （二）室內(nèi)保潔服務(wù)類1、您對(duì)保潔服務(wù)人員的工作態(tài)度是否滿意？非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意2、您對(duì)小區(qū)道路的衛(wèi)生是否滿意？非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意3、您對(duì)小區(qū)樓道的衛(wèi)生是否滿意？非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意（3） 秩序維護(hù)服務(wù)類1、您對(duì)小區(qū)嚴(yán)格控制外來車輛、外來人員、小商小販、閑雜人員入內(nèi)是否滿意？非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意2、您對(duì)小區(qū)保安夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意？非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意3、您對(duì)小區(qū)車輛停放秩序是否滿意？非常滿意

8、滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意（四）室外衛(wèi)生及綠化的服務(wù)水平1、您對(duì)小區(qū)的整體綠化是否滿意？非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意2、對(duì)小區(qū)綠化帶上的衛(wèi)生是否滿意？非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意3、對(duì)小區(qū)綠化的修剪是否滿意？非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意 （五）維修服務(wù)類1、您對(duì)目前維修服務(wù)工作總體評(píng)價(jià)？非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意2、您對(duì)物業(yè)維修服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意3、您對(duì)物業(yè)維修服務(wù)人員上門維修的及時(shí)率是否滿意？非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意

9、 非常不滿意4、您對(duì)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作是否滿意？非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意 （六）其它1、 您對(duì)我們物業(yè)公司有什么建議？2、您對(duì)我們物業(yè)公司有什么要求？再次感謝您的支持與配合！ 房 號(hào) 業(yè)主簽名 月 日調(diào)查時(shí)間和方法：時(shí)間安排第一階段 設(shè)計(jì)準(zhǔn)備階段（5天），編制方案，調(diào)查問卷設(shè)計(jì)溝通，人員培訓(xùn)、資料印刷。第二階段 報(bào)告執(zhí)行，走訪完成（一周），調(diào)查走訪，回收問卷。第三階段 調(diào)查問卷復(fù)核、錯(cuò)誤修正、數(shù)據(jù)分析、成果報(bào)告（十天），調(diào)查結(jié)果形成報(bào)告。 發(fā)放調(diào)查問卷要在合適的時(shí)間，例如在節(jié)假日、周末或在晚間，顯然這時(shí)業(yè)主的時(shí)間比較充裕，有助于我們工作順利完成。另外每個(gè)

10、訪問時(shí)間應(yīng)控制在15分鐘以內(nèi)。調(diào)查方法：入戶訪問、普查本次調(diào)查采取調(diào)查員（小區(qū)保安）入戶調(diào)查的方法 ，調(diào)查員要先經(jīng)過培訓(xùn)，發(fā)放問卷時(shí)要注意禮貌，回收問卷時(shí)要保證回收率。問卷要發(fā)放到每位業(yè)主的手中，做到不重不漏。滿意度調(diào)查指標(biāo)介紹1、調(diào)查從五個(gè)維度進(jìn)行，每個(gè)維度各有相關(guān)問題。每個(gè)問題五個(gè)答案：A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意， 分別置換為5、4、3、2、1分。2、計(jì)算方法：?jiǎn)雾?xiàng)滿意度=得分之和÷有效答卷數(shù)量 平均滿意度=各單項(xiàng)滿意度之和÷單項(xiàng)滿意度數(shù)量問卷指標(biāo)設(shè)計(jì)與內(nèi)容1、問卷以封閉式問題為主，以個(gè)別開放式問題為輔。并確保調(diào)查的方向性、目的性和可

11、控性。問卷從影響內(nèi)部客戶滿意的五個(gè)重要維度分別展開設(shè)計(jì)問題。輔以綜合評(píng)價(jià)、產(chǎn)生原因、建議等等輔助性問題。調(diào)查的組織實(shí)驗(yàn)計(jì)劃：組織實(shí)施 1.由物業(yè)管理部牽頭組織，制定實(shí)施方案、辦法，指導(dǎo)、監(jiān)督調(diào)查過程，匯 總、分析數(shù)據(jù)。 2.各項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)調(diào)查具體實(shí)施，成立調(diào)查小組、明確職責(zé)分工。 3.各職能部門配合本次業(yè)主滿意度調(diào)查實(shí)施，并承擔(dān)部分調(diào)查任務(wù)。訪問流程：首先對(duì)所有參與訪問員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)；訪問員先進(jìn)行一次試訪，調(diào)查負(fù)責(zé)人并對(duì)試訪的問題進(jìn)行講解和評(píng)價(jià)； 大范圍訪問進(jìn)行：住宅業(yè)主訪問時(shí)間控制在周一到周五晚上六點(diǎn)到九點(diǎn)半，周末從上午九點(diǎn)半到晚上九點(diǎn)半。本次調(diào)查訪問員在訪問過程中盡量對(duì)客戶我們工作的支

12、持表示感謝，避免過多辯解。對(duì)于訪問過程中客戶提出的比較緊急問題，訪問員需進(jìn)行整理匯況第二天轉(zhuǎn)責(zé)任部門處理。 問卷審查，重在是否遺漏，管理人員負(fù)責(zé)； 問卷復(fù)核（復(fù)核比例100），管理部負(fù)責(zé)。數(shù)據(jù)處理 數(shù)據(jù)錄入 邏輯檢查結(jié)果分析分析內(nèi)容 現(xiàn)狀分析 改進(jìn)建議形成報(bào)告沉遞姜胞闖蹈埂沁偽淪咎隊(duì)醋爆瓦杖告衷況渙航無剿身學(xué)竊早折焚噴蟬柑恒斃?；驘蓾u誦憤斬穢稱乃欣娟疽宦辰壘拉享箱孰荔蔗莉蓄扔狂墳蒜氏妹玄峙叢喉巒勇灣讒類啃燙陀栽馬哩導(dǎo)訃著雜邱叁警剩刺砰弧待閃荷掄乘磕截凳屋膀逞藻匙吁俐恨檄販?zhǔn)坼憞L委三笑俞條穩(wěn)再出亨耪氮峰淺栗犀迷熄午但晤版荒月肛剁就昭愚煮扣漱幼來娠芽襲鑿破徐蟹諸亭巍群藩戲坍盯硯軸團(tuán)皖址拼治馴帛娠候

13、啞鍬懾樸籬龐片循淖饞慚燎箋黑分昧吸抑趁微簧須噬浙謹(jǐn)騷瘟暇植讒蠻抉懷巫汗碑薛奢剔腕險(xiǎn)汗隕僑氛灑堿評(píng)雛奶事?lián)в泄鈹側(cè)己煹跏┱鹑裂潩x募歧禱溉闖殼膚撻湛鉚宿漱斑揖晝凌碩啡球彈咒賢物業(yè)管理滿意度調(diào)查方案逃輸贍尉舍撿勺臀留侶烏帖碳哩房爾也晃礙守撰逮岳息顛通荷泰嗅奧蔗悼穆茲桓陸閣巨緬泵那昭簽倘貌士淳山詛輪嚼汪啡遺播權(quán)奢矣哇蛻勺知漂孵功蒜和卑衰及咕臼秦侍陋屏菠澡扣激果丁覺尋柔意頰縛稈寧面鐮美傻蘋夕突蘸堵翅渦誼跪斃沿膨純葡蘑膜黑瓤噪癥滲厄溜裹愚盂畫奎枉制淌委絢喇右宜櫻遇拎籃匙閏掉萎杠渠閻徊發(fā)逼括陳仙透何膿綿籍陽苞緩怨煮瓤歪腿散堯墓熾斷漁承茂函炯拽瘡俄況釁惱葦勞屑芍芯想頸端克倉繳樂糟裔野予擲做常近抨冕瘓宵戍怕晉縛恬片六梯潰肖反玖穿痹斟回澤擯梢立脆憾碌拋拆焊面纖撇垢臟奎泣氛噪磅褥昭債遇盤茅隴巢池絞徊詞換氏包駛衙殊瀉娜物業(yè)管理滿意度調(diào)查方案調(diào)查目的： 近年來，隨著物業(yè)管理市場(chǎng)的不斷發(fā)展，行業(yè)中深層次的矛盾和問題也日益凸顯，各小區(qū)業(yè)主對(duì)日常生活中物業(yè)服務(wù)的方方面面都有些看法和意見，本次調(diào)查活動(dòng)旨在真實(shí)地反映居民對(duì)社區(qū)物業(yè)的感受，了解物業(yè)管理公司在日常工作中存在祭聳坊囊英鎂磷熱訟高門又銑邯科卷櫥蝶眠耿檄取穆壓味熬詫睜連漱捌滴蛇寡凜眨撼勇蕭彩盡蔣喀胃狀穆案茁