1、全面質(zhì)量管理基礎知識培訓為了達到良好的培訓效果為了達到良好的培訓效果, ,請您注意以下幾個問題：請您注意以下幾個問題：關于手機鈴聲，首先希望大家將手機鈴聲設置為振動，關于手機鈴聲，首先希望大家將手機鈴聲設置為振動，如果覺得設置為振動仍然可能會影響上課的話，希望如果覺得設置為振動仍然可能會影響上課的話，希望您能夠關機；如果您的來電不是很重要的話，請盡量您能夠關機；如果您的來電不是很重要的話，請盡量在聽課期間不要接在聽課期間不要接 ；如果確需要接；如果確需要接 ，那麻煩您在，那麻煩您在不影響講課的情況下在合適的位置接聽；不影響講課的情況下在合適的位置接聽；關于簽到，您必須簽到，因為我們會根據(jù)簽到人

2、員名關于簽到，您必須簽到，因為我們會根據(jù)簽到人員名單，確認未參加的人員；單，確認未參加的人員； 培訓完將會有簡單的筆試。培訓完將會有簡單的筆試。高效能的學習要求高效能的學習要求品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。質(zhì)量教育是質(zhì)量管理重要的一項基礎工作。通過質(zhì)量教育不斷增強職工質(zhì)量教育是質(zhì)量管理重要的一項基礎工作。通過質(zhì)量教育不斷增強職工的質(zhì)量意識，并使之掌握和運用質(zhì)量管理的方法和技術；使職工牢固地的質(zhì)量意識，并使之掌握和運用質(zhì)量管理的方法和技術；使職工牢固地樹立質(zhì)量第一的樹立質(zhì)量第一的觀念觀念，明確提高質(zhì)量對于整個國家、企業(yè)的重要作，明確提高質(zhì)量對于整個國家、企業(yè)的重要作

3、用，認識到自己在提高質(zhì)量中的責任，自覺地提高管理水平和技術用，認識到自己在提高質(zhì)量中的責任，自覺地提高管理水平和技術水水平平以及不斷地提高自身的工作質(zhì)量以及不斷地提高自身的工作質(zhì)量, ,最終達到全員參與，全面品管之最終達到全員參與，全面品管之目的。目的。滿足顧客或者其他方要求的程度。滿足顧客或者其他方要求的程度。 顧客或其他方要求顧客或其他方要求外部標準外部標準內(nèi)部標準內(nèi)部標準 所以產(chǎn)品的標準是由顧客和其他方的要求決定的。所以產(chǎn)品的標準是由顧客和其他方的要求決定的。 每一個來接受培訓的人，都可以自己想一下，品質(zhì)對于自己來說意味每一個來接受培訓的人，都可以自己想一下，品質(zhì)對于自己來說意味著什么？

4、著什么？ 作為員工我認為品質(zhì)是什么我要怎么做作為員工我認為品質(zhì)是什么我要怎么做？ 作為工程師我認為品質(zhì)是什么我要怎么做作為工程師我認為品質(zhì)是什么我要怎么做.？ 作為品管檢驗人員我認為品質(zhì)是什么我要怎么作為品管檢驗人員我認為品質(zhì)是什么我要怎么 做做.？ 作為班組長我又該怎么做？作為班組長我又該怎么做？品質(zhì)就是生命品質(zhì)就是生命要么是你的，要么就是公司的。要么是你的，要么就是公司的。202X202X年年9 9月月1616日，國家質(zhì)檢總局嬰幼兒奶粉三聚氰胺含量專項檢查的結果顯示，日，國家質(zhì)檢總局嬰幼兒奶粉三聚氰胺含量專項檢查的結果顯示，2222家嬰幼兒奶粉家嬰幼兒奶粉生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)的6969批次產(chǎn)

5、品檢出了含量不同的三聚氰胺。在檢出三聚氰胺的產(chǎn)品中，石家莊三鹿牌嬰批次產(chǎn)品檢出了含量不同的三聚氰胺。在檢出三聚氰胺的產(chǎn)品中，石家莊三鹿牌嬰幼兒奶粉三聚氰胺含量最高。被檢測出三聚氰胺的還有伊利、蒙牛、光明等品牌。幼兒奶粉三聚氰胺含量最高。被檢測出三聚氰胺的還有伊利、蒙牛、光明等品牌。 “毒奶粉毒奶粉”事件給我們的啟示有哪些呢？事件給我們的啟示有哪些呢？首先，一個企業(yè)在為社會提供產(chǎn)品時，它想到的不應僅是賺錢，還應有社會責任，也即意首先，一個企業(yè)在為社會提供產(chǎn)品時，它想到的不應僅是賺錢，還應有社會責任，也即意味著它要承擔提供安全合格的、與自己承諾的品質(zhì)相一致的商品給消費者，這是商業(yè)道德、味著它要承擔

6、提供安全合格的、與自己承諾的品質(zhì)相一致的商品給消費者，這是商業(yè)道德、職業(yè)道德，也是企業(yè)最起碼的社會責任。職業(yè)道德，也是企業(yè)最起碼的社會責任。l其二，企業(yè)必須將產(chǎn)品品質(zhì)視為自己的生命線，一個簡單的道理是：不能保證品質(zhì)的產(chǎn)品即是不合格產(chǎn)品，一個不能保證提供較高品質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)亦無法在激烈的市場競爭中立足。l其三，企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)、制作活動過程中，固然要通過節(jié)約替代原輔料、節(jié)省人力成本等種種手段提高效益，但必須在品質(zhì)得到保證的基礎上進行，否則，即是偷工減料，嚴重的便是違法犯罪。l其四，企業(yè)的每個員工都要以主人翁的姿態(tài)，投身到提高產(chǎn)品品質(zhì)的活動中。每個員工都要樹立這樣的意識：我們手中的每一款產(chǎn)品，都與人的

7、生命息息相關，我們要像珍惜自己的生命一樣對待產(chǎn)品。l其五，當企業(yè)被冠以種種光環(huán)榮譽之際，一定要清醒地認識到，水可載舟，亦可覆舟，對待消費者要保持企業(yè)初創(chuàng)時的謙恭、謹慎，要一以貫之地做好產(chǎn)品品質(zhì)，方可回報消費者的信任 1%1%不良的品質(zhì)水準代表什不良的品質(zhì)水準代表什麼麼意義？意義？99% 99% 是不是夠好是不是夠好 每小時有20000郵件丟失每天有15分鐘飲用不淨水每周有5000手術錯誤 主要機場每天至少有4次事故每年有200000藥物處方錯誤每月有七天停電我們整天與品質(zhì)打交道，但談到什么是品質(zhì)這個看視簡單而又我們整天與品質(zhì)打交道，但談到什么是品質(zhì)這個看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的

8、看法，大概沒有幾個人能非非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個人能非常準確的說清楚。常準確的說清楚。先請大家回答幾個問題：先請大家回答幾個問題： 1.1.我們進行消費（購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時候首先我們進行消費（購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時候首先考慮的是什么？考慮的是什么？2.2.談談選擇產(chǎn)品或服務的標準有那些，既產(chǎn)品好壞的標準？談談選擇產(chǎn)品或服務的標準有那些，既產(chǎn)品好壞的標準？ 3. 3.就你的認識，談談什么是品質(zhì)？就你的認識，談談什么是品質(zhì)？當一位消費者在買一件產(chǎn)品的時候，他要對各方面權衡（貨比三家）：產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？它的價格當一位消費者在買一件產(chǎn)品的時候，他要對各方面

9、權衡（貨比三家）：產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？它的價格是否公平？是否公平？ 供貨商的服務是否優(yōu)良？這個產(chǎn)品使用起來是否安全？交期？看看哪些廠家的產(chǎn)品更供貨商的服務是否優(yōu)良？這個產(chǎn)品使用起來是否安全？交期？看看哪些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的需求。能滿足自己的需求。因此我們說每個顧客購買產(chǎn)品都是由一定的期望（要求，需求）所決定的：或是產(chǎn)品的功能，因此我們說每個顧客購買產(chǎn)品都是由一定的期望（要求，需求）所決定的：或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽，或是商品價格，或是他的牌子，或是他的服務性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽，或是商品價格，或是他的牌子，或是他的服務如果商品在使用中達到了人們的這

10、種期望，顧客就感到滿意并認為這種商品的質(zhì)量好如果商品在使用中達到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認為這種商品的質(zhì)量好( (至少是可以接至少是可以接受的受的) )，反之，如果商品在使用中沒有達到這些期望，人們就會作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。，反之，如果商品在使用中沒有達到這些期望，人們就會作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。因此，從消費者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量簡單的定義為產(chǎn)品（服務）能夠滿足顧客期望的能力。因此，從消費者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量簡單的定義為產(chǎn)品（服務）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費者要求的產(chǎn)品，我們認為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！所以那些真正符合消費者要求的產(chǎn)品，我們認為就是好

11、的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！質(zhì)量專家的品質(zhì)定義：質(zhì)量專家的品質(zhì)定義：專家從不同角度給質(zhì)量下了定義：專家從不同角度給質(zhì)量下了定義： 1.“1.“質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好”, ,“好、優(yōu)秀、獨特好、優(yōu)秀、獨特”等術語都主觀的和含糊的等術語都主觀的和含糊的克勞士比（符合性克勞士比（符合性 ）。）。2.2.“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品”， “質(zhì)量質(zhì)量無須驚人之舉。無須驚人之舉?！贝髅鳎ㄟm用性戴明（適用性 ）。）。 3.3.“產(chǎn)品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度產(chǎn)品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度

12、” 朱蘭朱蘭 （適用（適用性性 ） 。4.4.“質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟、最有效地開發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟、最有效地開發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和服務。的產(chǎn)品和服務?！?” 石川教授（適用性，滿意性）。石川教授（適用性，滿意性）。 符合性質(zhì)量的概念符合性質(zhì)量的概念 適用性質(zhì)量的概念適用性質(zhì)量的概念 廣義質(zhì)量的概念廣義質(zhì)量的概念它以它以“符合符合”現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)。現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)?！胺蠘藴史蠘藴省本褪呛细竦漠a(chǎn)品質(zhì)量，就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，“符合符合”的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的一的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。致性。以適合顧客需要的程度作為衡量的

13、依據(jù)。以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。 從使用角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認為產(chǎn)品的質(zhì)量就是產(chǎn)品從使用角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認為產(chǎn)品的質(zhì)量就是產(chǎn)品“適用適用性性”，即，即“產(chǎn)品在使用時能成功地滿足顧客需要的程度。產(chǎn)品在使用時能成功地滿足顧客需要的程度。 質(zhì)量從質(zhì)量從“符合性符合性”發(fā)展到發(fā)展到“適用性適用性”，使人們對質(zhì)量認識逐漸把顧客，使人們對質(zhì)量認識逐漸把顧客的需求放在首位。的需求放在首位。質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。 這一定義的含義是十分廣泛的，既反映了要符合標準的要求，這一定義的含義是十分廣泛的，既反映了要符合標準的要求，也反映了要滿足顧客的需要，綜合也反

14、映了要滿足顧客的需要，綜合了符合性和適用性的含義。了符合性和適用性的含義。1. 1.合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品。合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品。（標準有高有低，符合標準的產(chǎn)品并非符合客戶要求）。（標準有高有低，符合標準的產(chǎn)品并非符合客戶要求）。2.2.質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好。質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好。（必須考慮到經(jīng)濟性，在滿足客戶要求的基礎上以最低的成本造出（必須考慮到經(jīng)濟性，在滿足客戶要求的基礎上以最低的成本造出來，所以那些真正物美價廉，符合消費者需求的產(chǎn)品，才是好的來，所以那些真正物美價廉，符合消費者需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ ）。）。3. 3. 質(zhì)量的

15、好壞是以客戶的滿意度為衡量標準的，是要讓客戶評判的。質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標準的，是要讓客戶評判的。（以消費者來評判的，不是自己說的）。（以消費者來評判的，不是自己說的）。1.1.品質(zhì)是件奢侈的事情品質(zhì)是件奢侈的事情( (其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免) )2.2.品質(zhì)好一定要投入很多的錢品質(zhì)好一定要投入很多的錢3.3.品質(zhì)是檢查出來的，不是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的品質(zhì)是檢查出來的，不是設

16、計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的4.4.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工5.5.品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關（品質(zhì)改善人人有責）品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關（品質(zhì)改善人人有責）6.6.品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關7.7.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握8.99%8.99%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%100%是不可能完全達到的。是不可能完全達到的。9.9.品質(zhì)是一種時髦，象一陣風一樣，吹一陣就過去了品質(zhì)是一種時髦，象

17、一陣風一樣，吹一陣就過去了10.10.設法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事設法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事11.11.品質(zhì)不會增加產(chǎn)量品質(zhì)不會增加產(chǎn)量12.12.產(chǎn)量第一，產(chǎn)量第一，質(zhì)量第質(zhì)量第二二13.13.發(fā)生這樣的事情是很正常的發(fā)生這樣的事情是很正常的14.14.差不多就行的差不多就行的1515等等等等以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)，以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好哪？則品質(zhì)怎能做好哪？ 破除舊觀念！破除舊觀念！ 許多人總是認為工作中缺陷是不可能避免的，也習慣接受缺陷并容許其不斷許多人總是認為工作中缺陷是不可能避免的，

18、也習慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們在個人生活中，卻常常會堅持零缺陷的標準。我們會對飯店上菜的發(fā)生。但我們在個人生活中，卻常常會堅持零缺陷的標準。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復更換，會為工資獎金比同伴低一點點而心情不暢，我們會對小孩考厭其煩地反復更換，會為工資獎金比同伴低一點點而心情不暢，我們會對小孩考試得試得9999分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會總之，生活中的一些細小的缺陷、總之，生活中的一些細小的缺陷、錯誤，我們均不

19、能容忍。錯誤，我們均不能容忍。 實際上我們大部分人一直堅持雙重標準，一個是生活上追求完美無缺實際上我們大部分人一直堅持雙重標準，一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標準，一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標準。如果我們陷的零缺陷標準，一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標準。如果我們在工作上也堅持零缺陷的標準，每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生在工作上也堅持零缺陷的標準，每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟效益也會顯

20、誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟效益也會顯著增長。著增長。 討論：如何進行質(zhì)量管理？討論：如何進行質(zhì)量管理？假設你是某個項目的（比如：公司二周年，三期工程奠基假設你是某個項目的（比如：公司二周年，三期工程奠基) )的總指揮，的總指揮，1 1、項目管理的主要內(nèi)容？、項目管理的主要內(nèi)容？2 2、如何實現(xiàn)管理和控制質(zhì)量？、如何實現(xiàn)管理和控制質(zhì)量？簡要答案：簡要答案：1 1、成本（效益），進度，質(zhì)量、成本（效益），進度，質(zhì)量2 2、人、機、料、環(huán)、法、人、機、料、環(huán)、法（1 1）質(zhì)量管理就是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。）質(zhì)量管理就是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。

21、通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。量保證和質(zhì)量改進。（2 2）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。方向。 質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指導思想和質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指導思想和承諾。企業(yè)最高管理者應確定質(zhì)量方針并形成文件。承諾。企業(yè)最高管理者應確定質(zhì)量方針并形成文件。（3 3）質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致

22、力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要）質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。（4 4）質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制是一）質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制是一個設定標準（根據(jù)質(zhì)量要求）、測量結果，判定是否達到了預期要求，對個設定標準（根據(jù)質(zhì)量要求）、測量結果，判定是否達到了預期要求，對質(zhì)量問題采取措施進行補救并防止再發(fā)生的過程。質(zhì)量問題采取措施進行補救并防止再發(fā)生的過程。（5 5）質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足）質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，

23、致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。的信任。 質(zhì)量保證的關鍵是對達到預期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信質(zhì)量保證的關鍵是對達到預期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。任。 質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品以后保修、保換、保退，滿足要求是質(zhì)量質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品以后保修、保換、保退，滿足要求是質(zhì)量保證的基礎和前提，質(zhì)量管理體系的建立和運行是提供信任的重要手段。保證的基礎和前提，質(zhì)量管理體系的建立和運行是提供信任的重要手段。 顧客對供方質(zhì)量體系的證實的方法包括：供方的合格聲明；提供形成文件的基顧客對供方質(zhì)量體系的證實的方法包括：供方的合格聲明；提供形成文件的基本證據(jù)（如質(zhì)量手冊、第三方的型式檢驗報告）；提供由

24、其他顧客認定的證據(jù)；本證據(jù)（如質(zhì)量手冊、第三方的型式檢驗報告）；提供由其他顧客認定的證據(jù)；顧客親自審核；由第三方進行審核；提供質(zhì)量體系認證證書或名錄。顧客親自審核；由第三方進行審核；提供質(zhì)量體系認證證書或名錄。（6 6） 質(zhì)量改進質(zhì)量改進 質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。由于要求可以是任何方面的，因此，質(zhì)量改進的對象的能力。由于要求可以是任何方面的，因此，質(zhì)量改進的對象也可能會涉及組織的質(zhì)量管理體系、過程和產(chǎn)品，可能會涉及也可能會涉及組織的質(zhì)量管理體系、過程和產(chǎn)品，可能會涉及組織的方方面面。組織的方方面面。（7 7）全

25、面質(zhì)量管理）全面質(zhì)量管理 以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關方滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。受益而達到長期成功的一種管理途徑。工業(yè)革命前：產(chǎn)品質(zhì)量由工匠個人控制。工業(yè)革命前：產(chǎn)品質(zhì)量由工匠個人控制。18751875年：泰勒制誕生：科學管理的開端。最初質(zhì)量管理：檢驗活動與其它職能分離年：泰勒制誕生：科學管理的開端。最初質(zhì)量管理：檢驗活動與其它職能分離19251925年：休哈特：統(tǒng)計過程控制理論年：休哈特：統(tǒng)計過程控制理論1

26、9301930年：道奇年：道奇/ /羅明：統(tǒng)計抽樣檢驗方法。羅明：統(tǒng)計抽樣檢驗方法。19401940年：貝爾、美國軍方應用統(tǒng)計質(zhì)量控制技術，年：貝爾、美國軍方應用統(tǒng)計質(zhì)量控制技術，美軍方：戰(zhàn)時標準美軍方：戰(zhàn)時標準Z1-Z1.3(Z1-Z1.3(最初最初QMQM標準標準) )19501950年：戴明：年：戴明：“領導職責十四條領導職責十四條”（詳細內(nèi)容詳細內(nèi)容） 戴明戴明/ /朱蘭：全面質(zhì)量控制在日本推廣朱蘭：全面質(zhì)量控制在日本推廣 統(tǒng)計技術應用：因果圖統(tǒng)計技術應用：因果圖/ /直方圖直方圖/ /檢查單檢查單/ /散點圖散點圖/ /排列圖排列圖/ /控制圖（老七種）控制圖（老七種）1960196

27、0年：年： NATO NATO：AQAPAQAP標準（引入設計控制）標準（引入設計控制）19791979年：英國：年：英國：BS5750BS5750（國家質(zhì)量管理標準）（國家質(zhì)量管理標準）202X202X年：克勞士：年：克勞士：“零缺陷零缺陷”/“”/“質(zhì)量是質(zhì)量是 的的”概念概念 中國、美國、歐洲等設立國家質(zhì)量獎中國、美國、歐洲等設立國家質(zhì)量獎202X202X年年 ISO9000-202X ISO9000-202X問世（基于問世（基于BS5750BS5750）202X202X年年 摩托羅拉（喬治摩托羅拉（喬治. .費西爾）：六西格瑪管理費西爾）：六西格瑪管理 202X202X年：年： ISO

28、9000-202X ISO9000-202X問世問世202X202X年末：全面質(zhì)量管理年末：全面質(zhì)量管理(TQM)(TQM)質(zhì)量：從質(zhì)量：從“符合規(guī)范符合規(guī)范”發(fā)展到發(fā)展到“顧客滿意顧客滿意”企業(yè)文化企業(yè)文化/CI(MI+BI+VI)/CI(MI+BI+VI)策劃策劃新方法：并行工程新方法：并行工程, , 企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造2121世紀初：世紀初：ISO 9001ISO 9001：202X202X問世問世 質(zhì)量大師：休哈特質(zhì)量大師：休哈特歷史地位：統(tǒng)計質(zhì)量控制之父歷史地位：統(tǒng)計質(zhì)量控制之父閃光智慧：控制圖閃光智慧：控制圖 至理名言：純科學和應用科學都越來越將對精確性和至理名言：純科學和應

29、用科學都越來越將對精確性和精密性的要求推向極致。但是，應用科學，尤其是應精密性的要求推向極致。但是，應用科學，尤其是應用于可交換部件的大規(guī)模生產(chǎn)中的應用科學，在涉及用于可交換部件的大規(guī)模生產(chǎn)中的應用科學，在涉及特定的精確性和精密性的問題上，其確切性比純科學特定的精確性和精密性的問題上，其確切性比純科學有過之而無不及。有過之而無不及。質(zhì)量大師：戴明質(zhì)量大師：戴明歷史地位：現(xiàn)代質(zhì)量改歷史地位：現(xiàn)代質(zhì)量改進之父進之父閃光智慧：戴明閃光智慧：戴明 14 14 要點；至理名言：質(zhì)量無須驚人之舉要點；至理名言：質(zhì)量無須驚人之舉領導職責十四條：領導職責十四條：1. 要有一個改善產(chǎn)品和服務的長期目標，而不是只

30、顧眼前利益的短期觀點2. 要有一個新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的產(chǎn)品3. 要有一個從一開始就把質(zhì)量造進產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗去保證產(chǎn)品質(zhì)量。4. 要有一個最小成本的全面考慮。采購上不要只以價格高低來決定對象。5. 要有一個識別體系原因（85%）和非體系原因（崗位原因，15%）的措施6. 要有一個更全面、更有效的崗位培訓（怎樣干以及為什么要這樣干）。7. 要有一個新的領導方式(管+幫)，領導自己也要有個新風格。8. 要在組織內(nèi)有一個新風氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理9. 要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度。幫助研制開發(fā)銷售人員多了解制造部門的問題。 10. 要有一個激勵

31、、教導員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只是喊口號、下指標。11. 要有一個隨時檢查工時定額和工作標準有效性的程序。12. 要把重大的責任從數(shù)量轉到質(zhì)量，使員工感到其技藝和本領受到尊重13. 要有一個強而有效的教育培訓計劃。14. 要在領導層內(nèi)建立一種結構，推動全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革質(zhì)量大師：朱蘭質(zhì)量大師：朱蘭歷史地位：影響美國歷史的新移民歷史地位：影響美國歷史的新移民 閃光智慧：質(zhì)量三步曲閃光智慧：質(zhì)量三步曲 （質(zhì)量計（質(zhì)量計 劃，質(zhì)量控制，劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量改進）。質(zhì)量改進）。核心：管理就是不斷改進工作。核心：管理就是不斷改進工作。至理名言：至理名言：21 21 世紀是質(zhì)量的世紀。

32、世紀是質(zhì)量的世紀。歷史地位：零缺陷之父。歷史地位：零缺陷之父。光輝歷程：光輝歷程： 1926 1926年生于西弗吉尼亞的惠靈，年生于西弗吉尼亞的惠靈， 1949 1949畢業(yè)于俄亥俄大學足病醫(yī)學專業(yè)，并獲足外科學位。畢業(yè)于俄亥俄大學足病醫(yī)學專業(yè)，并獲足外科學位。19521952至至19551955在克勞斯萊公司任質(zhì)量工程師，在克勞斯萊公司任質(zhì)量工程師，1957-19651957-1965在瑪瑞埃塔公司任質(zhì)量經(jīng)理。在瑪瑞埃塔公司任質(zhì)量經(jīng)理。19641964年首次提出了年首次提出了“零缺陷零缺陷”的概念，并因此獲得了美國國防部的獎章的概念，并因此獲得了美國國防部的獎章 。19651965至至197

33、91979年在年在ITT ITT （國際電報（國際電報 公司，時列公司，時列 500 500 強之強之 11 11 位）位）任公司副總裁及質(zhì)量總監(jiān)。任公司副總裁及質(zhì)量總監(jiān)。19791979年他創(chuàng)立了克勞士比學院并出版的他的第一本書質(zhì)量。年他創(chuàng)立了克勞士比學院并出版的他的第一本書質(zhì)量。19791979至至202X202X任美任美國質(zhì)量協(xié)會主席國質(zhì)量協(xié)會主席 。202X202X年獲麥克菲勒獎，年獲麥克菲勒獎，202X202X年被評選為美國質(zhì)量協(xié)會榮譽會員。年被評選為美國質(zhì)量協(xié)會榮譽會員。閃光智慧：質(zhì)量管理四項基本原則閃光智慧：質(zhì)量管理四項基本原則 至理名言：改變心智是最難的工作，但正是機會和金錢的

34、隱身至理名言：改變心智是最難的工作，但正是機會和金錢的隱身之處。之處。 質(zhì)量大師：費根堡姆質(zhì)量大師：費根堡姆歷史地位：全面質(zhì)量控制之父歷史地位：全面質(zhì)量控制之父閃光智慧：全面質(zhì)量控制閃光智慧：全面質(zhì)量控制 至理名言：質(zhì)量并非意味著最佳，而是客戶使至理名言：質(zhì)量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價的最佳。用和售價的最佳。 全面質(zhì)量控制的基本觀點：全面質(zhì)量控制的基本觀點： 全面質(zhì)量全面質(zhì)量 為用戶服務為用戶服務 預防為主預防為主 用數(shù)據(jù)說話用數(shù)據(jù)說話 質(zhì)量大師：石川馨質(zhì)量大師：石川馨歷史地位：質(zhì)量控制之父、日本歷史地位：質(zhì)量控制之父、日本式質(zhì)量管理的集大成者式質(zhì)量管理的集大成者 光輝歷程： 1915

35、年出生于日本，1939年畢業(yè)于東京大學工程系主修應用化學。1947年在大學任副教授。1960年獲工程博士學位后被提升為教授。他的質(zhì)量控制一書獲戴明獎、日本 Keizai 新聞獎和工業(yè)標準化獎。 1971年，其質(zhì)量控制教育項目獲美國質(zhì)量控制協(xié)會格蘭特獎章。1968年，石川馨出版了一本為質(zhì)量控制小組成員準備的非技術質(zhì)量分析課本質(zhì)量控制指南。閃光智慧：石川圖閃光智慧：石川圖 至理名言：標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是至理名言：標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是大骨小骨中骨主骨特 性因素（原因）特性（結果）基本概念基本概念 1. 1. 質(zhì)量質(zhì)量 2. 2. 過程、程序和產(chǎn)品過程、程序和產(chǎn)品 3.

36、 3. 質(zhì)量特性質(zhì)量特性 4. 4. 質(zhì)量管理質(zhì)量管理工作質(zhì)量是指與產(chǎn)品或服務有關的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度，工作質(zhì)量質(zhì)量越高則相應的產(chǎn)品質(zhì)量也越高。工作質(zhì)量是指與產(chǎn)品或服務有關的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度，工作質(zhì)量質(zhì)量越高則相應的產(chǎn)品質(zhì)量也越高。工作質(zhì)量體現(xiàn)在一切生產(chǎn)，技術，經(jīng)營活動之中，并通過工作效率，工作成果，最終通過產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)濟效果表現(xiàn)出工作質(zhì)量體現(xiàn)在一切生產(chǎn)，技術，經(jīng)營活動之中，并通過工作效率，工作成果，最終通過產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)濟效果表現(xiàn)出來。來。反映工作質(zhì)量要求的質(zhì)量特性主要產(chǎn)品合格率，廢品率，返修率，失誤率，差錯率，及時性，效率等。反映工作質(zhì)量要求的質(zhì)量特性主要產(chǎn)品合格率，廢品率，返

37、修率，失誤率，差錯率，及時性，效率等。一組固有特性滿足要求的程度。一組固有特性滿足要求的程度。特性是指可區(qū)分的特征，如物的特性（如機械性能）、感官特性（如氣味、噪音、色彩）、功特性是指可區(qū)分的特征，如物的特性（如機械性能）、感官特性（如氣味、噪音、色彩）、功能的特性（如汽車的最高速度）。能的特性（如汽車的最高速度）。特性：固有特性和賦予特性。特性：固有特性和賦予特性。固有特性：事物本身就有的特性，尤其是那種永久的特性，如螺栓的直徑、物體的重量、機器的生產(chǎn)率。固有特性：事物本身就有的特性，尤其是那種永久的特性，如螺栓的直徑、物體的重量、機器的生產(chǎn)率。賦予特性：不是事物本身固有的，而是完成產(chǎn)品后因

38、不同的需要對產(chǎn)品增加的特性，如產(chǎn)品的價格、供貨時間、賦予特性：不是事物本身固有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的需要對產(chǎn)品增加的特性，如產(chǎn)品的價格、供貨時間、運輸方式、保修時間。運輸方式、保修時間。固有特性和賦予特性是相對的：例如，供貨時間及運輸方式對硬件產(chǎn)品而言屬于賦予特性，但對運輸服務來說則屬于固有特性。固有特性和賦予特性是相對的：例如，供貨時間及運輸方式對硬件產(chǎn)品而言屬于賦予特性，但對運輸服務來說則屬于固有特性。要求是指要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。過程：一組將輸入轉化為輸過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作出的相互關聯(lián)或相

39、互作用的活動。過程包括輸用的活動。過程包括輸入、活動和輸出三個要入、活動和輸出三個要素，資源是過程的必要素，資源是過程的必要條件。組條件。組 織為了增值，通常對過織為了增值，通常對過程進行策劃，并使其在程進行策劃，并使其在受控條件下運行。受控條件下運行。程序：為進行某項活動或過程程序：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。所規(guī)定的途徑。產(chǎn)品：過程的結果產(chǎn)品：過程的結果。質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進管理職責管理職責產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn) 資源管理資源管理測量分析和改進測量分析和改進顧客顧客（相關（相關方）方）要求要求顧客顧客（相關（相關方）方）滿意滿意輸入輸入產(chǎn)品產(chǎn)品輸出輸出圖釋：增值活動

40、信息流產(chǎn)品、過程或體系與要求有關的固有特性。產(chǎn)品、過程或體系與要求有關的固有特性。 內(nèi)在特性（如結構、性能、精度、化學成分等）內(nèi)在特性（如結構、性能、精度、化學成分等） 外在特性（如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等）外在特性（如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等） 經(jīng)濟特性（如成本、使用費用、維修時間、維修費用等）經(jīng)濟特性（如成本、使用費用、維修時間、維修費用等） 安全特性（如觸電保護、負荷保護）安全特性（如觸電保護、負荷保護） 環(huán)保特性（如排放、噪音）環(huán)保特性（如排放、噪音）軟件質(zhì)量特性（包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護性和可移植軟件質(zhì)量特性（包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護性

41、和可移植性等）性等）材料的質(zhì)量特性（包括強度、粘性、抗化學性、色彩、質(zhì)地、氣味等）材料的質(zhì)量特性（包括強度、粘性、抗化學性、色彩、質(zhì)地、氣味等）根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，應對質(zhì)量特性進行分類管理根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，應對質(zhì)量特性進行分類管理 （1 1）關鍵質(zhì)量特性：指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整）關鍵質(zhì)量特性：指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整體功能喪失的質(zhì)量特性（如汽車的制動性和加速性）。體功能喪失的質(zhì)量特性（如汽車的制動性和加速性）。 （2 2）一般質(zhì)量特性：若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失）一般質(zhì)量特性：若超過規(guī)定的特

42、性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性（如汽車的減震性）。的質(zhì)量特性（如汽車的減震性）。 （3 3）次要質(zhì)量特性：指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可）次要質(zhì)量特性：指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失（如汽車的密閉性）。能引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失（如汽車的密閉性）。1 1、預防為主，運用控制圖等、預防為主，運用控制圖等SPCSPC手法及時發(fā)現(xiàn)工序中存在的不良趨勢，及時預手法及時發(fā)現(xiàn)工序中存在的不良趨勢，及時預警，及時防范。警，及時防范。2 2、出現(xiàn)問題時及時運用相關手法進行分析處理，防止不良擴大化。、出現(xiàn)問題時及時運用相關手法進行分析處理，防

43、止不良擴大化。3 3、做好培訓，提高一線員工的品質(zhì)意識。、做好培訓，提高一線員工的品質(zhì)意識。4 4、及時總結失敗經(jīng)驗，預防下次再犯。、及時總結失敗經(jīng)驗，預防下次再犯。5 5、品管七大手法、品管七大手法6 6、“零缺陷零缺陷”的的質(zhì)質(zhì)量管理量管理7 7、推行推行企業(yè)企業(yè)QCCQCC活動活動8 8、推行推行5 5S S活動等等?；顒拥鹊?。標準分級標準分級1 1、（中國）標準分級（、（中國）標準分級（1 1） 國家標準國家標準 國家標準是指由國家的官方標準化機構或國家政府授權的有關機構國家標準是指由國家的官方標準化機構或國家政府授權的有關機構批準、發(fā)布，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一和適用的標準。我國國家標準由國

44、務院標批準、發(fā)布，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一和適用的標準。我國國家標準由國務院標準化行政主管部門編制計劃和組織草擬，并統(tǒng)一審批、編號和發(fā)布。國家準化行政主管部門編制計劃和組織草擬，并統(tǒng)一審批、編號和發(fā)布。國家標準的編號由國家標準的代號、國家標準發(fā)布的順序號和國家標準發(fā)布的標準的編號由國家標準的代號、國家標準發(fā)布的順序號和國家標準發(fā)布的年號三部分構成。如年號三部分構成。如GB/T GB/T 19001:202X 19001:202X 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求，要求，GB8537:202X GB8537:202X 飲用天然礦泉水標準飲用天然礦泉水標準（2 2）行業(yè)標準）行業(yè)標準 行業(yè)標準是指中國全國性

45、的各行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標準。行業(yè)標準由行業(yè)標準是指中國全國性的各行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標準。行業(yè)標準由國務院有關行政主管部門編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)國務院有關行政主管部門編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報國務院標準化行政主管部門備案。行業(yè)標準是對國家標準的補布，并報國務院標準化行政主管部門備案。行業(yè)標準是對國家標準的補充，行業(yè)標準在相應國家標準實施后，自行廢止。行業(yè)標準的編號由充，行業(yè)標準在相應國家標準實施后，自行廢止。行業(yè)標準的編號由行業(yè)標準代號、標準順序號及年號組成。如行業(yè)標準代號、標準順序號及年號組成。如JB/T 50013-202XJB/T 50013-202X滾動軸

46、滾動軸承機械行業(yè)標準。承機械行業(yè)標準。（3 3）地方標準）地方標準 是指在某個省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)需要統(tǒng)一的標準。對沒有是指在某個省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)需要統(tǒng)一的標準。對沒有國家標準和行業(yè)標準而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的工業(yè)國家標準和行業(yè)標準而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的工業(yè)產(chǎn)品的安全和衛(wèi)生要求，可以制定地方標準。地方標準不得與國家標準、產(chǎn)品的安全和衛(wèi)生要求，可以制定地方標準。地方標準不得與國家標準、行業(yè)標準相抵觸，在相應的國家標準或行業(yè)標準實施后，地方標準自行行業(yè)標準相抵觸，在相應的國家標準或行業(yè)標準實施后，地方標準自行廢止。地方標準的代號，由漢語拼音字母廢止。地

47、方標準的代號，由漢語拼音字母“DBDB”加上省、自治區(qū)、直轄加上省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)劃代碼前兩位數(shù)、再加斜線、順序號和年號共四部分組成。如市行政區(qū)劃代碼前兩位數(shù)、再加斜線、順序號和年號共四部分組成。如DB46/T30-202X DB46/T30-202X 橡膠電子交易管理規(guī)范。橡膠電子交易管理規(guī)范。（4 4）企業(yè)標準）企業(yè)標準 是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標準和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術要求和管理、是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標準和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術要求和管理、工作要求所制定的標準。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在沒有相應的國家標準、行業(yè)標準工作要求所制定的標準。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在沒有相應的國家標準、行業(yè)標準和

48、地方標準時，應當制定企業(yè)標準，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。和地方標準時，應當制定企業(yè)標準，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。（1 1）強制性標準）強制性標準 指具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強制手段加以實施的標準。指具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強制手段加以實施的標準。標準化法標準化法規(guī)定：規(guī)定：“強制性標準必須執(zhí)行，不符合強制性標準的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、銷售和進口。強制性標準必須執(zhí)行，不符合強制性標準的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、銷售和進口。”強制性內(nèi)容的范圍包括：強制性內(nèi)容的范圍包括： a.a.有關國家安全的技術要求；有關國家安全的技術要求； b.b.保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的要求；保障人體

49、健康和人身、財產(chǎn)安全的要求； c.c.產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)、儲運和使用中的安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護、電磁兼容等技術要求；產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)、儲運和使用中的安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護、電磁兼容等技術要求； d.d.工程建設的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護要求及國家需要控制的工程建設的其他要求；工程建設的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護要求及國家需要控制的工程建設的其他要求； e.e.污染物排放限值和環(huán)境質(zhì)量要求；污染物排放限值和環(huán)境質(zhì)量要求； f.f.保護動植物生命安全和健康的要求；保護動植物生命安全和健康的要求； g.g.防止欺騙、保護消費者利益的要求；防止欺騙、保護消費者利益的要求； h.h.國家需要控制的重要產(chǎn)品的技術

50、要求。國家需要控制的重要產(chǎn)品的技術要求。（2 2）推薦性標準）推薦性標準 推薦性標準是非強制執(zhí)行的標準，國家鼓勵企業(yè)自愿采推薦性標準是非強制執(zhí)行的標準，國家鼓勵企業(yè)自愿采 用推薦性標準。用推薦性標準。 所謂推薦性標準，是指生產(chǎn)、交換、使用等方面通過經(jīng)所謂推薦性標準，是指生產(chǎn)、交換、使用等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標準，又稱自愿性標準。濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標準，又稱自愿性標準。 違反這類標準，不承擔經(jīng)濟或法律方面的責任。但是，違反這類標準，不承擔經(jīng)濟或法律方面的責任。但是，一經(jīng)接受采用，或各方面商定同意納入商品、經(jīng)濟合同之一經(jīng)接受采用，或各方面商定同意納入商品、經(jīng)濟合同之中，就成

51、為各方共同遵守的技術依據(jù)，具有法律上的約力，中，就成為各方共同遵守的技術依據(jù)，具有法律上的約力，各方必須嚴格遵照執(zhí)行。各方必須嚴格遵照執(zhí)行。（1 1）預備階段：該階段的主要任務就是在充分研究和論證的基礎上，提出）預備階段：該階段的主要任務就是在充分研究和論證的基礎上，提出新工作項目建議。新工作項目建議。（2 2）立項階段：該階段的主要任務就是在對新工作項目建議的）立項階段：該階段的主要任務就是在對新工作項目建議的必要性和可行性進行充分論證、審查和協(xié)調(diào)的基礎上，提出新必要性和可行性進行充分論證、審查和協(xié)調(diào)的基礎上，提出新工作項目。工作項目。（3 3）起草階段：標準起草階段是制定標準的關鍵階段，該

52、階段的主要工作）起草階段：標準起草階段是制定標準的關鍵階段，該階段的主要工作內(nèi)容是按編寫標準的基本規(guī)定編制標準草案征求意見稿、編寫編制說明和有內(nèi)容是按編寫標準的基本規(guī)定編制標準草案征求意見稿、編寫編制說明和有關附件。關附件。（4 4）征求意見階段：該階段的主要工作是向有關單位發(fā)送標準草案征求）征求意見階段：該階段的主要工作是向有關單位發(fā)送標準草案征求意見稿，通過各種方式廣泛征求意見。意見稿，通過各種方式廣泛征求意見。（5 5）審查階段：以會議審或函件審的形式對標準草案送審稿進行審查。）審查階段：以會議審或函件審的形式對標準草案送審稿進行審查。（6 6）批準階段：標準批準階段的主要工作包括：對標

53、準草案報批稿進）批準階段：標準批準階段的主要工作包括：對標準草案報批稿進行審查、批準和編號，并提供標準出版稿。行審查、批準和編號，并提供標準出版稿。（7 7）出版階段：該階段的主要任務是提供標準出版物。）出版階段：該階段的主要任務是提供標準出版物。（8 8）復審階段：該階段的主要任務是按規(guī)定，定期對標準進行復審。）復審階段：該階段的主要任務是按規(guī)定，定期對標準進行復審。（9 9）廢止階段：該階段的主要任務是根據(jù)復審結果，通過一定形式宣布某項標準）廢止階段：該階段的主要任務是根據(jù)復審結果，通過一定形式宣布某項標準廢止。廢止。 國際標準是指國際標準化組織（國際標準是指國際標準化組織（ISOISO）

54、、國際電工委員會）、國際電工委員會（IECIEC）和國際電信聯(lián)盟（）和國際電信聯(lián)盟（ITUITU）制定的標準，以及國際標準）制定的標準，以及國際標準化組織確認并公布的其他國際組織（如國際計量局、國際化組織確認并公布的其他國際組織（如國際計量局、國際人造纖維標準化局、食品法典委員會等）制定的標準。人造纖維標準化局、食品法典委員會等）制定的標準。國際標準在世界范圍內(nèi)統(tǒng)一適用。國際標準在世界范圍內(nèi)統(tǒng)一適用。國外先進標準是指未經(jīng)國外先進標準是指未經(jīng)ISOISO確認并公布的其他國際組織的標準、發(fā)確認并公布的其他國際組織的標準、發(fā)達國家的國家標準、區(qū)域性組織的標準、國際上有權威的團體標達國家的國家標準、區(qū)

55、域性組織的標準、國際上有權威的團體標準和企業(yè)準和企業(yè)( (公司公司) )標準中的先進標準。標準中的先進標準。如歐洲標準化委員會標準如歐洲標準化委員會標準(CEN)(CEN)；美國國家標準；美國國家標準(ANSI)(ANSI)，英國國家，英國國家標準標準(BS)(BS)，日本國家標準，日本國家標準(JS)(JS)；美國材料與實驗協(xié)會標準；美國材料與實驗協(xié)會標準(ANSI)(ANSI)，美國食品與藥物管理局標準，美國食品與藥物管理局標準(FDA)(FDA)，美國保險商實，美國保險商實驗室安全標準驗室安全標準(UL)(UL)l 1重視管理實施標準化標準化的作用主要是把企業(yè)內(nèi)的成員所累積的技朮經(jīng)驗通過

56、以文件方式來加以儲存而不會因為人員的流動，技朮也跟著流失因為有了標準化每一項工作就是換了不同的人也不會因為不同的人而出現(xiàn)太大的差異。l 2嚴格執(zhí)行品質(zhì)管理涵蓋四個步驟l a統(tǒng)一品質(zhì)標準l b檢驗與標準是否一致l c采取糾正措施并跟蹤結果l d修訂新標準。l 3重視收據(jù)分析(統(tǒng)計品質(zhì)SQC)l 傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方法是對產(chǎn)品進行檢驗讓良品繼續(xù)流向下一工序而將不良品予以消除并進行返修或報廢處理。這種做法只能得到被檢驗產(chǎn)品的品質(zhì)信息而對于產(chǎn)品的品質(zhì)改善沒有任何意義。l 應用統(tǒng)計原理來進行產(chǎn)品品質(zhì)量及服務的改善可以說是品質(zhì)管制在近代獲得突破的主要原因。統(tǒng)計原理演變出許多改善的工具。這些改善工具在企業(yè)內(nèi)是否

57、有效甚至廣泛地被應用實在也是衡量一個企業(yè)科學管理進行的尺度。如果我們不能把我們知道的用數(shù)據(jù)表達出來，就說明我們知道不多；如果我們知道不多，我們就不能控制它們；如果我們不能控制它們，我們就把命運交給運氣了！l 4重視持續(xù)改進(PDCA)l 5重視教育培訓l 品質(zhì)管理之成敗關鍵在于品質(zhì)意識及危機意識。品管人員及全體員工應經(jīng)常有計劃地接受品管訓練推行品管才容易奏效。l 6推行企業(yè)QCC活動l 品管圈是一種自主改善的小組活動每一個成員要能積極主動才能達到鼓舞士氣解決問題挑戰(zhàn)目標的目的。l 7推行5S活動， 整理整頓清掃清潔素養(yǎng)。l 8高層主管的重視。檢驗：指按照規(guī)定程序，對產(chǎn)品的一種或多種特性、進行處

58、理（測量、檢檢驗：指按照規(guī)定程序，對產(chǎn)品的一種或多種特性、進行處理（測量、檢查、試驗、計量），并將這些特性與規(guī)定的要求進行比較以確定其符合性查、試驗、計量），并將這些特性與規(guī)定的要求進行比較以確定其符合性的活動。的活動。產(chǎn)品檢驗：是產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的簡稱。它是在檢測產(chǎn)品的一個或多產(chǎn)品檢驗：是產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的簡稱。它是在檢測產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性的基礎上，確定每項質(zhì)量特性合格情況的技術活動。個質(zhì)量特性的基礎上，確定每項質(zhì)量特性合格情況的技術活動。抽樣檢驗：按照規(guī)定的抽樣方案，隨機地從一批或一個過程中抽取少量個體抽樣檢驗：按照規(guī)定的抽樣方案，隨機地從一批或一個過程中抽取少量個體（作為樣本）進行的檢驗。

59、在產(chǎn)品制造過程中，為了保證產(chǎn)品符合標準，防（作為樣本）進行的檢驗。在產(chǎn)品制造過程中，為了保證產(chǎn)品符合標準，防止不合格品出場或流入下一道工序，最好對產(chǎn)品進行全數(shù)檢驗即止不合格品出場或流入下一道工序，最好對產(chǎn)品進行全數(shù)檢驗即100%100%檢驗。檢驗。但是在多數(shù)情況下，如破壞性檢驗、批量大、檢驗時間長或檢驗費但是在多數(shù)情況下，如破壞性檢驗、批量大、檢驗時間長或檢驗費用高的產(chǎn)品，就不能或不宜采用全數(shù)檢驗，此時抽樣檢驗是以有效用高的產(chǎn)品，就不能或不宜采用全數(shù)檢驗，此時抽樣檢驗是以有效方法。方法。 1 1理解標準要求，選擇檢驗方法，制理解標準要求，選擇檢驗方法，制定檢驗規(guī)范定檢驗規(guī)范 2 2抽樣即獲取檢

60、驗樣品抽樣即獲取檢驗樣品 3 3檢測與記錄檢測與記錄 4 4比較與判斷比較與判斷 5 5確認和處置確認和處置按工藝流程分：進貨檢驗，工序檢驗，成品檢驗，出廠檢驗；按工藝流程分：進貨檢驗，工序檢驗，成品檢驗，出廠檢驗；按檢驗地點分：固定檢驗，巡回檢驗；按檢驗地點分：固定檢驗，巡回檢驗；按檢驗數(shù)量分：全數(shù)檢驗，抽樣檢按檢驗數(shù)量分：全數(shù)檢驗，抽樣檢 驗，免檢；驗，免檢；按檢驗目的分：把關檢驗，預防檢驗，考核檢驗；按檢驗目的分：把關檢驗，預防檢驗，考核檢驗；按檢驗性質(zhì)分：破壞性檢驗，非破壞性檢驗；按檢驗性質(zhì)分：破壞性檢驗，非破壞性檢驗；按檢驗內(nèi)容分：性能試驗，耐久性檢驗，嚴酷檢驗，分析檢驗，驗證檢驗；