1、一線主管實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)一線主管實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)2 2小組頭腦風(fēng)暴小組頭腦風(fēng)暴1、您理想中的上級(jí)是什么樣的？ 例：和藹可親2、您希望的下屬是什么樣的？ 例：主動(dòng)積極3、時(shí)間要求：3分鐘3 3內(nèi)容綱要內(nèi)容綱要模塊一:一線主管的角色定位模塊二:激勵(lì)下屬提高積極性模塊三:管理者高效溝通技巧模塊四:輔導(dǎo)下屬提高績效4 4模塊一、主管的角色定位模塊一、主管的角色定位 管理層次與技能 主管的角色定位 管理的職責(zé)測評(píng)5 5項(xiàng)目項(xiàng)目評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)項(xiàng)目得分得分員工員工管理管理把握下屬能力水平，分派工作任務(wù)時(shí)考慮下屬能力與性格及時(shí)了解下屬的績效，過程中考慮員工工資與晉級(jí)定期輔導(dǎo)下屬，能夠有針對(duì)性的訓(xùn)練關(guān)懷下屬，能夠與下屬之

2、間創(chuàng)造良好的人際關(guān)系班組班組管理管理能站在公司角度向員工傳達(dá)公司精神，并使下屬理解和認(rèn)同領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，能夠主動(dòng)完成所交給的任務(wù)執(zhí)行中想法和信息能主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并爭取上司的支持班組中沒有矛盾沖突，關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)向上日常日常作業(yè)作業(yè)管理管理知道自己每天應(yīng)該做什么，重點(diǎn)關(guān)注什么？特別應(yīng)跟蹤什么對(duì)于正在完成的訂單，是否有拖延，以及品質(zhì)異常記錄并分析班組的產(chǎn)量情況，品質(zhì)狀況發(fā)生異常時(shí)能迅速的處理，并向上司提出自己的想法和建議一線主管職責(zé)測評(píng)一線主管職責(zé)測評(píng)（1/21/2）6 6一線主管職責(zé)測評(píng)一線主管職責(zé)測評(píng)（2/22/2）項(xiàng)目項(xiàng)目評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)項(xiàng)目得分得分物料物料管理管理領(lǐng)取物料時(shí)，自己設(shè)定基準(zhǔn)，使庫

3、存控制在最低程度周密的監(jiān)控全部物料，使其正確保管與處理設(shè)備設(shè)備管理管理熟悉設(shè)備的性能、規(guī)格、型號(hào)，及時(shí)點(diǎn)檢以及保養(yǎng)明確有關(guān)設(shè)備的工作狀態(tài)，以及異常情況的處理方法環(huán)境環(huán)境管理管理對(duì)噪聲、粉塵、高溫等影響設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，把危害降到最低能使本部門溝通及時(shí)，和其他部門溝通流暢，信息無阻安全安全管理管理掌握現(xiàn)場和設(shè)備的工作安全情況，日常認(rèn)真檢查并記錄作業(yè)者擔(dān)當(dāng)新的工作，一定會(huì)進(jìn)行安全方面的教育7 71 1、管理層次與技能：、管理層次與技能：做什么做什么如何做如何做何時(shí)做何時(shí)做何地做何地做何人做何人做計(jì)劃組織者計(jì)劃組織者決策者決策者監(jiān)督執(zhí)行者監(jiān)督執(zhí)行者高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)中層經(jīng)理中層經(jīng)理一線主管一線主管8 8主管常

4、犯的錯(cuò)誤主管常犯的錯(cuò)誤1、習(xí)慣通過自已努力完成任務(wù)2、事無巨細(xì)，不善于授權(quán)3、急于行動(dòng)，計(jì)劃不詳4、缺乏過程控制、救火現(xiàn)象普遍5、認(rèn)為考核激勵(lì)是人事部門的事6、不善于輔導(dǎo)、溝通等管理工作9 92 2、主管的角色定位、主管的角色定位指揮者：明確方向；教 練：教導(dǎo)下屬正確做事；溝通者：傾聽內(nèi)外部、上下級(jí)的聲音；助推器：激勵(lì)、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)推動(dòng)下屬；導(dǎo) 演：籌集資源調(diào)配工作；楷 模：以身作則。10103、一線主管的五大職能、一線主管的五大職能計(jì)劃計(jì)劃組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)1111有 情的領(lǐng)導(dǎo) 無 情的管理 絕 情的制度1212 班組新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月次品率上升5%，于是上司找到主管； 主管

5、說：不關(guān)我的事，次品全是2名新員工干的 上司說：那你要培訓(xùn)他們； 主管說：我哪里有時(shí)間，我要返工維修那些次 品，要不然次品怎么辦？ 問題：該主管犯了哪些錯(cuò)誤？如何改善？問題：該主管犯了哪些錯(cuò)誤？如何改善？1313模塊二模塊二: :激勵(lì)下屬提高積極性激勵(lì)下屬提高積極性 激勵(lì)方法的應(yīng)用 表揚(yáng)贊美下屬 不花錢的激勵(lì)方法1414激勵(lì)激勵(lì)項(xiàng)目項(xiàng)目測評(píng)測評(píng)自評(píng)分自評(píng)分對(duì)表現(xiàn)出色的員工，你是否會(huì)給予衷心的贊美？你是否了解部屬所需要激勵(lì)的方式？你是否會(huì)向上司提起部屬出色的表現(xiàn)？你是否鼓勵(lì)部屬自己設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并協(xié)助達(dá)成？你是否與部屬聊及其事業(yè)發(fā)展的抱負(fù)？你是否在周、月報(bào)告上，提及部屬不錯(cuò)的表現(xiàn)？你是否會(huì)仔細(xì)

6、聆聽部屬那些提出與你相反建議或意見的話你是否會(huì)自掏腰包，找機(jī)會(huì)給部屬打打氣？你是否會(huì)使部屬每次見到你，均表好感？你是否會(huì)設(shè)想一些點(diǎn)子，使部屬工作不至于枯燥？1515管理者不會(huì)激勵(lì)，是對(duì)員工的犯罪管理者不會(huì)激勵(lì)，是對(duì)員工的犯罪 我的經(jīng)營理念是要讓每個(gè)人都能感覺到自已的貢獻(xiàn)，并且這種貢獻(xiàn)看得見，摸的著，還能數(shù)得清。 我的重要工作就是不斷定基調(diào)，然后不斷地鼓舞、發(fā)現(xiàn)、激勵(lì)同仁和下屬，然后也不斷地發(fā)獎(jiǎng)金，最后就不斷地有更好的結(jié)果。 杰克杰克韋爾奇韋爾奇1616實(shí)驗(yàn)：羅森塔期望定律實(shí)驗(yàn)：羅森塔期望定律1717有一位名叫羅森塔爾有一位名叫羅森塔爾 （ Robert Rosenthal） 的人，在的人，在1

7、966年年提出了這樣一個(gè)問題：提出了這樣一個(gè)問題： 他設(shè)計(jì)了一些實(shí)驗(yàn)，他設(shè)計(jì)了一些實(shí)驗(yàn)， 試圖證明實(shí)驗(yàn)者的試圖證明實(shí)驗(yàn)者的偏見會(huì)影響研究結(jié)果。在其中有一項(xiàng)引人注目的研究中，偏見會(huì)影響研究結(jié)果。在其中有一項(xiàng)引人注目的研究中， 羅森塔羅森塔爾及其同事，爾及其同事， 要求教師們對(duì)他們所教的小學(xué)生進(jìn)行智力測驗(yàn)。要求教師們對(duì)他們所教的小學(xué)生進(jìn)行智力測驗(yàn)。 他們告訴教師們說，他們告訴教師們說， 班上有些學(xué)生屬于大器晚成（班上有些學(xué)生屬于大器晚成（late blooming）者，并把這些學(xué)生的名字念給老師聽。羅森塔爾認(rèn)）者，并把這些學(xué)生的名字念給老師聽。羅森塔爾認(rèn)為，為， 這些學(xué)生的學(xué)習(xí)成績可望得到改善。這

8、些學(xué)生的學(xué)習(xí)成績可望得到改善。事實(shí)上所有大器晚成者的名單，是從一個(gè)班級(jí)的學(xué)生中隨機(jī)挑選事實(shí)上所有大器晚成者的名單，是從一個(gè)班級(jí)的學(xué)生中隨機(jī)挑選出來的，他們與班上其他學(xué)生沒有顯著不同?？墒钱?dāng)學(xué)期之末，出來的，他們與班上其他學(xué)生沒有顯著不同。可是當(dāng)學(xué)期之末，再次對(duì)這些學(xué)生進(jìn)行智力測驗(yàn)時(shí)，他們的成績顯著優(yōu)于第一次測再次對(duì)這些學(xué)生進(jìn)行智力測驗(yàn)時(shí)，他們的成績顯著優(yōu)于第一次測得的結(jié)果。這種結(jié)局是怎樣造成的呢得的結(jié)果。這種結(jié)局是怎樣造成的呢 羅森塔爾認(rèn)為，這可能是因羅森塔爾認(rèn)為，這可能是因?yàn)槔蠋焸冋J(rèn)為這些大器晚成的學(xué)生開始嶄露頭角，予以特別照顧為老師們認(rèn)為這些大器晚成的學(xué)生開始嶄露頭角，予以特別照顧和關(guān)懷，

9、以致使他們的成績得以改善。和關(guān)懷，以致使他們的成績得以改善。1818其一：成功來自于信任。心理學(xué)表明，信任，期待的情感，其一：成功來自于信任。心理學(xué)表明，信任，期待的情感，可以使人產(chǎn)生一種意向效應(yīng)，能增加人的自信心?？梢允谷水a(chǎn)生一種意向效應(yīng)，能增加人的自信心。其二：成功來自于贊揚(yáng)。最能鼓舞自信心的莫過于成功。微其二：成功來自于贊揚(yáng)。最能鼓舞自信心的莫過于成功。微小的進(jìn)步，點(diǎn)滴的成績都應(yīng)給予表揚(yáng)。以此來促使他們樂觀向上小的進(jìn)步，點(diǎn)滴的成績都應(yīng)給予表揚(yáng)。以此來促使他們樂觀向上，充分調(diào)動(dòng)起內(nèi)在的潛力，進(jìn)一步去追求新的成功，從而形成良，充分調(diào)動(dòng)起內(nèi)在的潛力，進(jìn)一步去追求新的成功，從而形成良性循環(huán)。性循

10、環(huán)。其三：成功來自于愛。沒有愛，不可能使自己的需求轉(zhuǎn)化為其三：成功來自于愛。沒有愛，不可能使自己的需求轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)的自覺需要。團(tuán)隊(duì)的自覺需要。1919模塊模塊需要層次理論需要層次理論企業(yè)或基層管理者的激勵(lì)策略企業(yè)或基層管理者的激勵(lì)策略發(fā)展自我實(shí)現(xiàn)為員工提供成長的機(jī)會(huì)讓員工有成就感尊重需要公開被表揚(yáng)贊揚(yáng)良好表現(xiàn)賦予工作責(zé)任關(guān)懷歸屬和社交需要組織各種社交活動(dòng)建設(shè)團(tuán)隊(duì)存在安全需要福利、營造安全的工作環(huán)境職業(yè)安全感、心理安全生理需要提供公平合理的工資足夠的休息時(shí)間衣食住行、舒適的工作環(huán)境2020三大激勵(lì)法三大激勵(lì)法- -胡蘿卜胡蘿卜+ +大棒大棒1、誘因激勵(lì)法金錢、升遷、獎(jiǎng)勵(lì)2、恐懼激勵(lì)法懲罰、責(zé)罵、降

11、級(jí)3、人性激勵(lì)法信任、關(guān)懷、尊重(亮劍李云龍如何激勵(lì)下屬） 2121不花錢的激勵(lì)方法不花錢的激勵(lì)方法- -表揚(yáng)贊美下屬表揚(yáng)贊美下屬1、表揚(yáng)要有動(dòng)作、表情、語氣配合2、具體化(事實(shí))、差異化3、表揚(yáng)要及時(shí)、每天五頂高帽子4、表現(xiàn)特別信任只有你5、指出他的變化，予以肯定6、在第三者面前夸7、表揚(yáng)時(shí)人越多越好2222小組練習(xí)小組練習(xí)1、表揚(yáng)或贊美你身邊的同學(xué)2、至少三條，要切合實(shí)際3、注意表情4、三分鐘后上臺(tái)演練2323領(lǐng)導(dǎo)層面：領(lǐng)導(dǎo)層面：將業(yè)績與工資、獎(jiǎng)金掛鉤，保證每個(gè)人多勞多得激勵(lì)的策略有績效考核、樹立榜樣、重用獎(jiǎng)罰將員工按態(tài)度、行為、技能考評(píng)分三級(jí)定位員工層面：員工層面： 讓員工感受到成就感，

12、精神與物質(zhì)相結(jié)合 獎(jiǎng)罰及時(shí)-不過夜，黑白分明-不手軟激勵(lì)的要點(diǎn)激勵(lì)的要點(diǎn)2424對(duì)下屬企業(yè)的定位：對(duì)下屬企業(yè)的定位：數(shù)一數(shù)二原則：永遠(yuǎn)只做行業(yè)前二名對(duì)員工的定位：對(duì)員工的定位：10%優(yōu)秀員工：提撥80%一般員工：培養(yǎng)、考核10%績差員工：淘汰GEGE通用電氣對(duì)企業(yè)及員工的定位通用電氣對(duì)企業(yè)及員工的定位2525執(zhí)行力是靠激勵(lì)和淘汰出來的！執(zhí)行力是靠激勵(lì)和淘汰出來的！2626小組頭腦風(fēng)暴小組頭腦風(fēng)暴不花錢或少花錢的激勵(lì)方法具體有哪些？舉例：給家屬寫感謝信2727模塊三模塊三: :管理者高效溝通技巧管理者高效溝通技巧 向上司匯報(bào)的技巧 與下屬溝通的方法2828自檢：說服領(lǐng)導(dǎo)或匯報(bào)工作自檢：說服領(lǐng)導(dǎo)或

13、匯報(bào)工作匯報(bào)工作或說服領(lǐng)導(dǎo)的要點(diǎn)匯報(bào)工作或說服領(lǐng)導(dǎo)的要點(diǎn)一貫如此一貫如此(3分分)經(jīng)常如此經(jīng)常如此(2分分)很少如此很少如此(1分分)能夠自始至終保持自信的笑容，并且音量適中。善于選擇領(lǐng)導(dǎo)心情愉悅、精力充沛時(shí)的談話時(shí)機(jī)。已經(jīng)準(zhǔn)備好了詳細(xì)的資料和數(shù)據(jù)以佐證你的方案。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)將會(huì)提出的問題胸有成竹語言簡明扼要，重點(diǎn)突出。和領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)親切友善，能充分尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。2929一、與上級(jí)的溝通一、與上級(jí)的溝通 仔細(xì)聆聽上司的工作安排，并做好記錄 過程中要敢于問清楚，不能不懂裝懂 擬訂詳細(xì)的工作計(jì)劃，讓上司做選擇題 在工作中按環(huán)節(jié)向上司匯報(bào) 在工作完后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)3030如何向上級(jí)匯報(bào)工作：如何向上級(jí)匯報(bào)工

14、作：1、目標(biāo)明確主題、要到達(dá)到的目標(biāo)及收益2、能簡能詳一張紙與10分鐘3、條理清楚分析與總結(jié)，一二三點(diǎn)法4、多種形態(tài)多媒體與紙面的相互轉(zhuǎn)化 5、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確用精確、充分的數(shù)據(jù)說明問題3131如何讓上司接受自己的建議：1、多用數(shù)據(jù)及實(shí)施過的事例2、突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)給公司帶來的好處3、預(yù)測上司的質(zhì)疑，準(zhǔn)備好可行性報(bào)告4、多用肯定語氣，充滿自信5、尊敬上司，勿傷自尊6、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)要點(diǎn)整理要點(diǎn)整理3232什么時(shí)候是恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)：什么時(shí)候是恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)：1、上班一個(gè)小時(shí)以后2、避免在下班之前3、在上司心情很好的時(shí)候4、在公司經(jīng)營非常好或非常不好時(shí)3333練習(xí)：向上級(jí)匯報(bào)工作演練練習(xí)：向上級(jí)匯報(bào)工作演練 A模擬

15、生產(chǎn)部李經(jīng)理， B模擬車間王主任；事事 由：由：模具車間經(jīng)過研究，研發(fā)出一套可以將生產(chǎn)效率提升5%的方法，但需要投入100萬元用于設(shè)備改良。公司的生產(chǎn)部李經(jīng)理比較謹(jǐn)慎，并且如此大的投入對(duì)于我們中型企業(yè)來說存在一定的困難。于是王主任來到李經(jīng)理辦公室 任任 務(wù)：務(wù)：作為車間王主任，你如何來說服生產(chǎn)部李經(jīng)理？注意：數(shù)據(jù)及內(nèi)容由學(xué)員自已假設(shè)；3434二、如何與下屬溝通二、如何與下屬溝通 讓下屬心甘情愿的接受任務(wù) 經(jīng)常要對(duì)下屬說三句話 有藝術(shù)的批評(píng)下屬3535 如何讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)1、讓他覺得這個(gè)主意是他想到的2、讓下屬明白此件事的重要性3、強(qiáng)調(diào)這件事對(duì)下屬帶來的好處4、創(chuàng)造輕松的環(huán)境，面帶微笑

16、，讓下屬心里放松5、讓下屬參與，共同探討解決方案6、給下屬更大的自主權(quán)7、經(jīng)常對(duì)下屬說的三句話3636如何有藝術(shù)的批評(píng)下屬：如何有藝術(shù)的批評(píng)下屬：1、選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境2、對(duì)事不對(duì)人3、先肯定-再建議-后鼓勵(lì)4、準(zhǔn)確具體描述公司受到的困難和損失5、以幫助他的方式指出如何改進(jìn)6、一分鐘批評(píng)3737練習(xí)：讓下屬心甘情愿接受任務(wù)練習(xí)：讓下屬心甘情愿接受任務(wù) A模擬車間王主任， B模擬金加工班長老劉；事事 由：由：公司近期交貨期排的很滿，金加工班組已連續(xù)加班二個(gè)月，好不容易本周日可以休息一下了，班組人員都很開心；突然公司車間王主任接到老板的電話，讓金加工班組周日加班把最大供應(yīng)商飛利浦的一批貨趕出來，否則以

17、后影響合作。于是王主任找到金加工班長老劉任任 務(wù)：務(wù)：王主任讓班長老劉心甘情愿接受：說服員工加班的重任3838模塊四、輔導(dǎo)下屬提高績效模塊四、輔導(dǎo)下屬提高績效 下屬需要輔導(dǎo)的信號(hào) 輔導(dǎo)下屬的要點(diǎn) OJT四步法3939 下屬的錯(cuò)誤，都是上司的責(zé)任； 只有不會(huì)教的上司，沒有學(xué)不會(huì)的下屬； 兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩！4040下屬需要輔導(dǎo)的信號(hào)下屬需要輔導(dǎo)的信號(hào)v 開始一項(xiàng)新的工作v 正在艱難地完成一件任務(wù)v 感到挫折或迷盲v 猶豫不決或一籌莫展v 對(duì)自己的能力沒有把握4141現(xiàn)場集中訓(xùn)練主管個(gè)別指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)學(xué)習(xí)新進(jìn)員工專業(yè)技術(shù)及知識(shí)規(guī)章制度及流程工作規(guī)范及安全新進(jìn)人員輔導(dǎo)人際關(guān)系與溝通發(fā)生問題及追蹤技

18、術(shù)交流會(huì)心得體會(huì)分享讀書會(huì)QC小組專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)一般員工問題分析與解決人際溝通與沖突技能相關(guān)的訓(xùn)練如何面對(duì)挫折工作責(zé)任感強(qiáng)化工作報(bào)告撰寫資深員工及主管經(jīng)驗(yàn)傳承分享工作進(jìn)度會(huì)議績效面談與回饋授權(quán)與委派職責(zé)輔導(dǎo)的主要內(nèi)容輔導(dǎo)的主要內(nèi)容4242案例：案例：1 1車間沖床模具崗位車間沖床模具崗位X X員工技能評(píng)價(jià)員工技能評(píng)價(jià)序號(hào)序號(hào)業(yè)務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)內(nèi)容目標(biāo)目標(biāo)現(xiàn)狀現(xiàn)狀1圖紙理解度532上下和模523鉗工基礎(chǔ)534組裝545沖壓操作536成型調(diào)整535：優(yōu)秀 4：良好 3 ：合格 2：較差 1：非常差4343輔導(dǎo)下屬的要點(diǎn)輔導(dǎo)下屬的要點(diǎn)1、每天利用早晚班會(huì)分享幾分鐘； 2、培訓(xùn)內(nèi)容化整為零，隨時(shí)隨地做；3、把班前會(huì)開到問題現(xiàn)場現(xiàn)場分析解決；4、因材實(shí)教，效果才好；5、培訓(xùn)時(shí)多用照片或視頻來說明問題；6、作業(yè)分解：主要步驟和要點(diǎn)。4444工具：工具：OJT輔導(dǎo)四步法輔導(dǎo)四步法4545手指游戲手指游戲4646第一階段：策劃準(zhǔn)備和示范第一階段：策劃準(zhǔn)備和示范（我說我做）（我說我做）1、創(chuàng)造融洽的氛圍，讓學(xué)員保持輕松2、使學(xué)