1、物業(yè)管理、技能知識(shí)競(jìng)賽試題一、問(wèn)答題：共計(jì)70道1、?物業(yè)管理?xiàng)l例?的立法目的是什么？答：為了標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益， 改善人民群 眾的生活和工作環(huán)境。2、什么是物業(yè)管理？答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)效勞合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維 護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。3、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主大會(huì)簽訂的?物業(yè)效勞合同?中主要有什么內(nèi)容?答：有物業(yè)管理事項(xiàng)、效勞質(zhì)量、效勞費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的 管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。4、物業(yè)管理效勞收費(fèi)是指什么？答：

2、指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對(duì)其住宅、非住宅的房屋 建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、修繕、整治及提供其它相關(guān)效勞所收取的費(fèi)用 5、物業(yè)效勞收費(fèi)中的包干制指的是什么？答：指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)效勞費(fèi)用， 盈余或者虧損均由物業(yè)管 理企業(yè)享有或者承當(dāng)?shù)奈飿I(yè)效勞計(jì)費(fèi)方式。6物業(yè)效勞收費(fèi)中酬金制指的是什么？答：指在預(yù)收的物業(yè)效勞資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管 理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)效勞合同約定的支出， 結(jié)余或者缺乏均由業(yè)主享有或 者承當(dāng)?shù)奈飿I(yè)效勞計(jì)費(fèi)方式。7、什么是業(yè)主？業(yè)主大會(huì)如何構(gòu)成？業(yè)主大會(huì)會(huì)議的形式有幾種？分別是什么？答：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。物業(yè)管

3、理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。 業(yè)主大會(huì) 有集體討論和書(shū)面征求意見(jiàn)兩種會(huì)議形式。8、物業(yè)使用人的權(quán)利義務(wù)應(yīng)如何約定？答：應(yīng)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。 物業(yè)使用人違反有關(guān)法律法規(guī)和業(yè)主公約的規(guī)定時(shí)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承當(dāng)連帶責(zé) 任。9、專項(xiàng)維修資金管理方法中共用部位是如何界定的？答：是住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位包括根底、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂 等、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。10、專項(xiàng)維修資金管理方法中共用設(shè)施設(shè)備指的是什么？答：是指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi)，共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、 電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、燃?xì)饩€路

4、、消防設(shè)施、綠地、 道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)備設(shè) 施使用的房屋等。11、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、 法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該做什么？答：應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。12、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)形式有哪幾種？ 答：采用集體討論的形式，采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。13、業(yè)主大會(huì)的職責(zé)是什么？答：業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法 權(quán)益。14、專項(xiàng)維修資金的使用原那么是什么？答：專項(xiàng)維修資金實(shí)行統(tǒng)一繳存、專戶存儲(chǔ)、業(yè)主決策、?？顚Ｓ谩⒔y(tǒng)籌監(jiān)管的 原那么。15、物業(yè)管

5、理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為哪幾級(jí)？答：分一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。16、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)中對(duì)各級(jí)資質(zhì)的注冊(cè)資本有什么要求？答：一級(jí)資質(zhì)為500萬(wàn)元以上人民幣，二級(jí)資質(zhì)300萬(wàn)元以上，三級(jí)資質(zhì)50萬(wàn) 元以上。17、?物業(yè)管理?xiàng)l例?從什么時(shí)間起開(kāi)始施行？答：2003年9月1日起施行。18、根據(jù)?物業(yè)管理?xiàng)l例?，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電等單位應(yīng)承當(dāng)?shù)呢?zé)任 是什么？答：應(yīng)當(dāng)依法承當(dāng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。19、物業(yè)效勞收費(fèi)確實(shí)立原那么是什么？答：應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與效勞水平相適應(yīng)的原那么。 區(qū)別不同物業(yè)的性 質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)效勞收費(fèi)方法， 在物業(yè)效勞合同中約20

6、、物業(yè)存在或出現(xiàn)平安隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)應(yīng)如何處理？答：責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù) 義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由責(zé)任人承當(dāng)。21、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備如果用來(lái)經(jīng)營(yíng)，其受益如何處置？答：所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使 用。22、業(yè)主裝修房屋時(shí)，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)承當(dāng)?shù)牧x務(wù)分別是什么？答：業(yè)主應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁 止行為和考前須知告知業(yè)主。23、?物業(yè)管理?xiàng)l例?對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水電等有關(guān)費(fèi)用的收取作了什么規(guī)定？ 答：供水、供電、供氣

7、、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān) 費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的， 不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi) 用。24、物業(yè)管理公共性效勞的內(nèi)容包括哪些？答：包括公共性衛(wèi)生、綠化、公共秩序、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理。25、業(yè)主如不按物業(yè)效勞合同約定按時(shí)足額交納物業(yè)效勞費(fèi)用的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何解決？答：可以依法追繳，并可加收每逾期一天 3%。的滯納金。26、 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中履行的義務(wù)有哪些？答復(fù)其中4項(xiàng)以上 遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)那么； 遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度； 執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)

8、主委員會(huì)作出的決定； 按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金； 按時(shí)交納物業(yè)效勞費(fèi)用； 法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。27、 物業(yè)效勞本錢或者物業(yè)效勞支出構(gòu)成包括哪幾局部？答復(fù)其中6項(xiàng)以上 答：1管理效勞人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等。2物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。3物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用。4物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。5物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用。6辦公費(fèi)用。7物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。8物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；9經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。28、 業(yè)主大會(huì)的目標(biāo)和職責(zé)是什么：答復(fù)其中4項(xiàng)以上答：制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)那么； 選舉、更換業(yè)主委員

9、會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作； 選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)； 決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施； 制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度； 法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)那么規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。29、專項(xiàng)維修資金與物業(yè)效勞費(fèi)有啥區(qū)別？答：物業(yè)效勞費(fèi)主要用于物業(yè)管理企業(yè)為整個(gè)物業(yè)管理工程的全體業(yè)主提供的公 共效勞費(fèi)用。內(nèi)容涉及綠地養(yǎng)護(hù)、公用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、公共秩序管理、衛(wèi)生 保潔等。而專項(xiàng)維修資金是指專項(xiàng)用于住宅公用部位、 公用設(shè)施設(shè)備在保修期滿 后，進(jìn)行中修、大修、更新和改造工程的費(fèi)用。專項(xiàng)維修資金屬于個(gè)人，物業(yè)服 務(wù)

10、費(fèi)顯然沒(méi)有這種特性。30、如何處理好業(yè)主投訴？答： 應(yīng)耐心聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，虛心接受業(yè)主批評(píng)，用心地聽(tīng)清楚業(yè)主所反映的問(wèn)題。 對(duì)業(yè)主所反映的問(wèn)題一定要問(wèn)清楚，不要主觀推斷。 對(duì)用戶反映的問(wèn)題要做好書(shū)面記錄。 對(duì)反映的問(wèn)題要及時(shí)了解事情真相，向業(yè)主回復(fù)具體工作時(shí)間和具體解決方法。 及時(shí)了解處理問(wèn)題的程度，業(yè)主報(bào)告問(wèn)題處理的過(guò)程，并征詢對(duì)處理結(jié)果的意 見(jiàn)。 及時(shí)向上一級(jí)主管匯報(bào)，以便更好更快的解決問(wèn)題。31、物業(yè)管理應(yīng)抓好哪幾種形式的效勞？ 微笑效勞。應(yīng)以真誠(chéng)笑容為業(yè)主提供效勞，融洽關(guān)系。 真情效勞。讓業(yè)主體會(huì)到親情，展示出職工效勞時(shí)的美好心靈和高尚情操。 禮貌效勞。要文明禮貌，效勞時(shí)要耐心，做到問(wèn)多

11、不厭，事多不煩。 周到效勞。對(duì)業(yè)主效勞要做到有求必應(yīng)、盡善盡美。 跟蹤效勞。對(duì)業(yè)主的投訴要認(rèn)真跟蹤并積極主動(dòng)地妥善處理。 承諾效勞。推行效勞承諾制，提高辦事效率，提高效勞水平。32、 高水平的物業(yè)效勞表達(dá)在哪些方面？答復(fù)其中6項(xiàng)以上效勞態(tài)度-真誠(chéng)熱情；效勞設(shè)備-完好適用；效勞技能-標(biāo)準(zhǔn)嫻熟；效勞工程-齊全對(duì)應(yīng)；效勞方式-靈活創(chuàng)新；效勞程序-公開(kāi)簡(jiǎn)潔; 效勞收費(fèi)-清晰合理；效勞制度-健全標(biāo)準(zhǔn);效勞效率-快速及時(shí)；效勞契約-公正嚴(yán)謹(jǐn)。33、?物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理方法?對(duì)各二級(jí)資質(zhì)等級(jí)企業(yè)的專業(yè)管理和技術(shù)人員有什么要求？答：二級(jí)資質(zhì)要求：物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專 職管理和

12、技術(shù)人員不少于20人。其中，具有中級(jí)以上職稱的人員不少于 10人, 工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱； 34、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有那些權(quán)利。答復(fù)其中5條一按照物業(yè)效勞合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的效勞；二提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；三提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)那么的建議；四參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；五選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)；六監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；七監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)效勞合同；八對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān) 督權(quán)；九監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修 資金

13、的管理和使用；十法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。35、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)該履行以下義務(wù)：一遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)那么；二遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；三執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；四按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；五按時(shí)交納物業(yè)效勞費(fèi)用；六法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。36、物業(yè)管理效勞事項(xiàng)包括什么內(nèi)容? 答： 1、物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護(hù)。2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境衛(wèi)生和綠化維護(hù)3、公共區(qū)域的秩序維護(hù)、平安防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理效勞4、業(yè)主專用設(shè)施維護(hù)管理37、施工現(xiàn)場(chǎng)按裝修面積如

14、何配備滅火器？ 答：施工現(xiàn)場(chǎng)須按裝修的實(shí)際面積和使用材料配備一定數(shù)量的滅火器， 配備標(biāo)準(zhǔn)： 每100平米配備4公斤ABC干粉滅火器兩具。38、物理除污的方法有哪些？答：擦拭、清掃、鏟除、吸塵、高壓清洗、打磨、拋光 39、物業(yè)管理中哪些事項(xiàng)由業(yè)主和物業(yè)公司共同決定？答： 1 制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)那么；2制定和修改管理規(guī)約；3選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；4選聘和解聘物業(yè)效勞企業(yè)；5籌集和使用專項(xiàng)維修資金；6改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；7有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。40. 設(shè)計(jì)用水量一般由哪些局部組成？ 答：綜合生活用水；工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)用水和工作人員生活用水；消防用水；澆灑道

15、 路和綠地用水；未預(yù)計(jì)水量及管網(wǎng)漏失水量。41、試述給水系統(tǒng)有哪幾種布置方式及各自特點(diǎn)。哪種系統(tǒng)目前用的最多？答：布置方式：統(tǒng)一給水系統(tǒng)：即用同一系統(tǒng)供應(yīng)生活、生產(chǎn)和消防用水；分系統(tǒng)給水系統(tǒng) 工業(yè)給水系統(tǒng) 區(qū)域給水系統(tǒng) 使用最多：統(tǒng)一給水系統(tǒng)。42、列舉出三種可以引起空調(diào)器發(fā)生高壓報(bào)警的原因？答： 1 制冷系統(tǒng)中存在不凝性氣體； 2室外冷凝器臟堵； 3制冷系統(tǒng)中制冷劑偏多；4冷凝器風(fēng)機(jī)不轉(zhuǎn)；5室外機(jī)沒(méi)有電源輸入。43、攝像機(jī)的主要技術(shù)指標(biāo)有哪些？ 答：像素、分辨率、靈敏度、彩色重合度、視頻制式、信噪比。44、現(xiàn)場(chǎng)控制器 DDC 與現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備之間的通信的四種信號(hào)形式是什么？ 答：模擬輸入、模擬輸出

16、、數(shù)字輸入、數(shù)字輸出。45、對(duì)于水冷式空調(diào)機(jī)，冷卻水溫度和水量對(duì)其制冷量有何影響？ 答：對(duì)于水冷式空調(diào)機(jī)，當(dāng)冷卻水一定時(shí)，水溫降低，空調(diào)機(jī)制冷量將增加；水 溫升高，制冷量將減少。當(dāng)冷卻水溫度一定時(shí)，水量減少制冷量減少，水量增加 制冷量增加。46、為什么氟里昂制冷系統(tǒng)要考慮回油問(wèn)題？ 答：潤(rùn)滑油與氟里昂制冷劑能無(wú)限溶解，隨制冷劑的流動(dòng)被帶到制冷系統(tǒng)各處， 假設(shè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、 連接不合理， 油膩就會(huì)沉積在系統(tǒng)的容器和管路中， 增加傳熱熱 阻和管路流動(dòng)阻力， 降低系統(tǒng)制冷量， 同時(shí)還容易造成壓縮機(jī)缺油， 影響壓縮機(jī) 的正常工作和運(yùn)轉(zhuǎn)壽命。47. 什么是空調(diào)器的性能系數(shù) 能效比？舒適性空調(diào)器的性能系數(shù)一般

17、為多少？ 3W/W之間。48、新風(fēng)機(jī)組中常用的傳感器有哪幾種？答：溫度傳感器、濕度傳感器 、壓力傳感器 49、監(jiān)控系統(tǒng)中末端設(shè)備主要有什么？答：硬盤錄像機(jī)、 矩陣主機(jī)、視頻切換器、顯示器和視頻分配器等。50、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)由什么組成？ 答：入口系統(tǒng)、出口系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。51、送風(fēng)機(jī)、回風(fēng)機(jī)的啟停順序是什么？答：先開(kāi)啟送風(fēng)機(jī)、 延時(shí)開(kāi)啟回風(fēng)機(jī)，關(guān)停順序?yàn)椋合汝P(guān)停回風(fēng)機(jī)、 延時(shí)關(guān)停 送風(fēng)機(jī)。52、樓控新風(fēng)機(jī)組防凍保護(hù)開(kāi)關(guān)的作用是什么？ 答：防凍保護(hù)開(kāi)關(guān)主要是用來(lái)檢測(cè)新風(fēng)機(jī)組中的盤管溫度， 當(dāng)溫度低于某一設(shè)定 值大廈為5°C時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉風(fēng)機(jī)和新風(fēng)閥門，同時(shí)翻開(kāi)熱水電動(dòng)二 通閥來(lái)保護(hù)盤管

18、不受凍結(jié)，其輸出的形式是開(kāi)關(guān)量。53、簡(jiǎn)述消防系統(tǒng)預(yù)作用閥的動(dòng)作原理。 答：預(yù)作用系統(tǒng)是近幾年開(kāi)展起來(lái)的自動(dòng)噴水滅火裝置 , 它將火災(zāi)探測(cè)報(bào)警技術(shù)和自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，對(duì)保護(hù)對(duì)象起雙重保護(hù)作用。在未發(fā)生火災(zāi) 時(shí)該系統(tǒng)的系統(tǒng)側(cè)管路內(nèi)充氣 ,故系統(tǒng)具有干式系統(tǒng)的特點(diǎn) , 能滿足高溫和 嚴(yán)寒條件下自動(dòng)噴水滅火的需要。一旦發(fā)生火災(zāi)，安裝在保護(hù)區(qū)的感溫、感 煙火災(zāi)探測(cè)器首先發(fā)出火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，火災(zāi)報(bào)警控制器在接到報(bào)警信號(hào)后， 發(fā)出指令信號(hào)翻開(kāi)雨淋閥， 此時(shí)向系統(tǒng)側(cè)管網(wǎng)充水， 在閉式噴頭尚未翻開(kāi)前， 使系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)闈袷较到y(tǒng)。 同時(shí)水力警鈴報(bào)警， 壓力開(kāi)關(guān)動(dòng)作， 啟動(dòng)聲光報(bào)警， 以顯示管網(wǎng)內(nèi)已充水。此時(shí)，

19、火災(zāi)如果繼續(xù)開(kāi)展，閉式噴頭玻璃球破碎，噴 頭噴水滅火。54、簡(jiǎn)述給水系統(tǒng)的分類。答：按水源分類：分為地表水和地下水給水系統(tǒng)；按供水方式：分為自流系 統(tǒng)、水泵供水系統(tǒng)、混合供水系統(tǒng)；按使用目的：生活用水、生產(chǎn)用水和消防 給水系統(tǒng)；按效勞對(duì)象：分為城市給水和工業(yè)給水系統(tǒng)，在工業(yè)給水中，又可 分為循環(huán)系統(tǒng)和復(fù)用系統(tǒng)。55、管網(wǎng)布置有哪兩種形式及其各自的特點(diǎn)？答：樹(shù)狀網(wǎng)：布置成樹(shù)枝狀供水可靠性差水質(zhì)容易破壞有水錘作用產(chǎn)生 的危害造價(jià)低。環(huán)狀網(wǎng)：呈環(huán)狀供水可靠性增加大大減輕因水錘作用產(chǎn)生的危害造價(jià)56. 試述單水源環(huán)狀網(wǎng)管段流量分配的特點(diǎn)？ 答：各管段的流量與以后各節(jié)點(diǎn)流量沒(méi)有直接的聯(lián)系； 每一管段不可

20、能得到唯 的流量值；環(huán)狀網(wǎng)可以有許多不同的流量分配方案。57、火災(zāi)逃生中應(yīng)注意哪些技巧？ 答：保持鎮(zhèn)定；做好火災(zāi)時(shí)的防煙工作，使用防火罩、 8 層的濕毛巾蒙鼻匍匐； 找準(zhǔn)方向，善用通道，莫入電梯；緩降逃生，滑繩自救；避難場(chǎng)所，固守待援； 火已及身，切勿驚跑；跳樓有術(shù)，雖損求生。58、什么是自動(dòng)噴淋系統(tǒng)？答：當(dāng)火災(zāi)發(fā)生，燒到一定的溫度時(shí)約68C-70C，該系統(tǒng)內(nèi)紅色的膽會(huì)膨脹 致使玻璃破裂噴水，該系統(tǒng)具有報(bào)警和滅火的雙重作用。59、火災(zāi)分為哪幾類？答：按燃燒物質(zhì)及特性，火災(zāi)分為 A、B、C、D、E五類：A類，指可燃固體物 質(zhì)火災(zāi)；B類，指液體火災(zāi)和熔化的固體物質(zhì)火災(zāi).；C類，指可燃?xì)怏w火災(zāi)；D

21、類，指可燃金屬火災(zāi)，如鉀、鈉、鎂、鈦、鋰、鋁合金等物質(zhì)的火災(zāi)。E類：電氣設(shè)備火災(zāi)60、發(fā)生火災(zāi)時(shí)為什么不能隨便開(kāi)啟門窗？ 答：房間門窗緊閉時(shí)，空氣不流暢，室內(nèi)供氧缺乏，因此，火勢(shì)開(kāi)展緩慢，一旦 門窗被翻開(kāi)，新鮮空氣大量涌入，火勢(shì)迅速開(kāi)展；同時(shí)大量煙氣涌入，容易使人 中毒、窒息而死亡。同時(shí)，由于空氣的對(duì)流作用，火焰就會(huì)向外竄出，所以在發(fā) 生火災(zāi)時(shí)，不能隨便開(kāi)啟門窗。61、地下建筑火災(zāi)的逃生方法？ 答：進(jìn)入地下建筑時(shí)，應(yīng)對(duì)內(nèi)部設(shè)施和結(jié)構(gòu)布局進(jìn)行觀察，掌握通道和出口，以 防萬(wàn)一。逃生時(shí)，盡量低姿勢(shì)前進(jìn)，不要做深呼吸，并盡可能用濕毛巾或衣服捂 住口鼻，以防煙霧吸入呼吸道。逃離地下建筑后，不得重返地下。

22、萬(wàn)一疏散通道 被阻斷，應(yīng)利用現(xiàn)有器材積極撲救， 并盡量想方法延長(zhǎng)生存時(shí)間， 等待前來(lái)解救。62、如何發(fā)現(xiàn)可疑人？答復(fù)其中 8 項(xiàng)以上 答：從平安及社會(huì)平安的角度看，以下情形可視為可疑人員： 1非住店客人，長(zhǎng)時(shí)間在店內(nèi)逗留的； 2三五成群，儀態(tài)不整，有鬧事苗頭的； 3行為反常，神態(tài)緊張，東張西望的； 4窺視客人提包，尾隨客人，在大堂、客房區(qū)、餐廳等公共區(qū)域閑逛的； 5隨意敲客人房門，有意躲避賓館保安人員的； 6實(shí)為一伙，卻不在一起而分散活動(dòng)的；7與公安機(jī)關(guān)通緝的罪犯面貌特征相像的； 8入住人與住宿登記人不符或所持證件與住宿本人不符的； 9會(huì)客多、交往復(fù)雜的；10入住后整天掛“請(qǐng)勿打攪牌并拒絕效勞

23、員進(jìn)房效勞的； 11攜帶賓館物品和其它可疑物品的；12身上帶傷的； 13倉(cāng)惶進(jìn)、離館的； 14主動(dòng)與客人搭話、套近乎，行為不檢點(diǎn)的；15其它可疑表現(xiàn)的。63、常見(jiàn)的易燃液體有哪些？舉出五例。經(jīng)常遇到的可燃?xì)怏w有哪些？舉出五 例。答：常見(jiàn)的易燃液體有汽油、 苯、乙醚、甲醇、乙醇等。 常遇到的可燃?xì)怏w有氫、 一氧化碳、甲烷、丙烷、乙烯等。64、水不能撲救哪些物質(zhì)火災(zāi)？ 答：水不能撲救的火災(zāi)有： 1 堿金屬不能用水撲救。2 碳化堿金屬、氫化 堿金屬不能用水撲救。如碳化鉀、碳化鈉、碳化鋁和碳化鈣以及氫化鉀、氯化鎂 遇水能發(fā)生化學(xué)反響。 3 輕于水的和不溶于水的易燃液體，原那么上不可用水 撲救。4熔化的

24、鐵水、鋼水不能用水撲救。 5三酸 硫酸、硝酸、鹽酸 不能 用強(qiáng)大水流撲救，必要時(shí)，可用噴霧水流撲救。 6高壓電氣裝置火災(zāi)，在沒(méi)有 良好接地設(shè)備或沒(méi)有切斷電流的情況下，一般不能用水撲救。65、香煙頭為什么能引起火災(zāi)？答：煙頭外表溫度為200 300C，中心溫度可達(dá)700 800C，它超過(guò)了棉麻、 毛織物、紙張、家具等可燃物的燃點(diǎn)，假設(shè)亂扔煙頭接觸到這些可燃物，容易引 起燃燒，甚至釀成火災(zāi)。66、泡沫滅火器不能撲救什么火災(zāi)？答： 1不能撲救電器火災(zāi)； 2不能撲救忌水性物品火災(zāi)； 3貴重物品、儀 表火災(zāi)。因?yàn)榕菽泻俜种攀叩乃郑?因此不能撲救電器火災(zāi) 水有導(dǎo)電 性和忌水物質(zhì)火災(zāi)與忌水性物品連

25、觸能燃燒 ，和貴重物品、儀表火災(zāi)留 有污跡。67、危險(xiǎn)化學(xué)品包括哪些物品？ 答：包括爆炸品、壓縮氣體和液化氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物品和遇濕 易燃物品、氧化劑和有機(jī)過(guò)氧化物、有毒和腐蝕品等。68、滅火的根本方法有哪幾種？答：冷卻法、隔離法、窒息法、化學(xué)抑制學(xué)。69、物業(yè)管理效勞的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？答：一級(jí)效勞標(biāo)準(zhǔn)、二級(jí)效勞標(biāo)準(zhǔn)、三級(jí)效勞標(biāo)準(zhǔn) 70、簽訂物業(yè)效勞合同遵循哪五個(gè)根本原那么？主體平等原那么；合同自由原那么；權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等原那么；老實(shí)信用原那么;守法和維護(hù)社會(huì)公益原那么 二、單向選擇提共計(jì) 70 道題1、以下選項(xiàng)中，不屬于入住過(guò)程所涉及的單位及個(gè)人的是 C2、以下選項(xiàng)中，不屬于物業(yè)裝

26、飾裝修管理應(yīng)重點(diǎn)檢查的方面是：CA. 有無(wú)變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)B. 有無(wú)損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果C. 有無(wú)任意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱等3、 在設(shè)備設(shè)施維修方式中，A是對(duì)一些沒(méi)有列入預(yù)防維修方案的工程，在其 發(fā)生故障和性能降低到不能滿足使用要求時(shí)才進(jìn)行修理。A. 預(yù)防性維修B.事后維修C.緊急搶修D(zhuǎn).事中維修4、 對(duì)采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施表達(dá)不正確的選項(xiàng)是DA. 落實(shí)組織和管理體系B. 加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)C. 建立能源消耗方案和考核制度D. 在運(yùn)行管理上計(jì)量安排設(shè)備不連續(xù)、半載開(kāi)動(dòng)使用5、物業(yè)的供電種類按D分為高壓供電和低壓供電。A. 供電回路數(shù)目的情況B.備用電源情況C.供電

27、性質(zhì)D.供電方式的不同6、在給排水系統(tǒng)的種類中，用于排出便溺用衛(wèi)生器具排出的污水和人們?nèi)粘Ｉ?活中的洗滌用水的是 BA. 給水系統(tǒng)B.污水系統(tǒng)C.雨水系統(tǒng)D.工業(yè)廢水系統(tǒng) 7、在典型的高層建筑消防系統(tǒng)組成局部中，B是應(yīng)用最為普遍的滅火裝置A.火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)B.消火栓系統(tǒng)C.自動(dòng)噴灑滅火系統(tǒng)D.防排煙系統(tǒng) 8、常見(jiàn)電梯按C分為單機(jī)控制電梯、集選控制電梯。A.用途B.拖動(dòng)方式C.控制方式D.使用方式9、以下選項(xiàng)中，不屬于電梯按拖動(dòng)方式劃分內(nèi)容的是 AA.直流電梯B.載貨電梯C.交流電梯D.液壓電梯10、建筑物外公共區(qū)域的清潔不包括： CA.道路清潔B.公共綠地清潔C.墻面清潔D.水池景觀清潔11、在

28、清潔衛(wèi)生效勞內(nèi)容中，B是清潔工作中平安風(fēng)險(xiǎn)較大、操作技術(shù)要求 較高的一項(xiàng)工作。A.泳池清潔B.外墻清洗C.專項(xiàng)清潔工作D.建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔12、清潔衛(wèi)生操作的根本方法不包括 DA.全面清掃B.垃圾收集和垃圾處理C.晶面處理D.自行作業(yè)13、以下選項(xiàng)中，屬于高層寫字樓日檢注意檢查的方面是AA. 各類機(jī)房、設(shè)備房?jī)?nèi)的積塵B. 樓梯扶手積塵C. 樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網(wǎng)、生活雜物D. 停車場(chǎng)內(nèi)及頂棚垃圾、雜物及積塵14、綠化的日常管理不包括 AA.花壇植物更換B.修剪造型C.施肥D.中耕除草15、 對(duì)巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位的平安防范效勞的要求表達(dá)不正確的選項(xiàng)是CA.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮

29、B.相互配合，妥善處理各種問(wèn)題C. 按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時(shí)簽到無(wú)需記錄原因D. 觀察細(xì)致反響迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理各種事故隱患及突發(fā)事件16、在平安防范效勞的要求中， 對(duì)于值班記錄來(lái)說(shuō)， 以下對(duì)值班記錄表達(dá)不正確 的選項(xiàng)是 BA. 記錄及時(shí)、齊全、標(biāo)準(zhǔn)和真實(shí)B. 交接班事項(xiàng)及物品記錄清晰，未完成事項(xiàng)無(wú)需跟進(jìn)記錄C. 交接班人員分別簽字確認(rèn)D. 記錄、分類和歸檔正確及時(shí)，記錄本整潔完好，記錄字跡清楚17、消防平安檢查的根本程序不包括 CA. 按照部門制定的巡查路線和巡檢部位進(jìn)行檢查B. 確定被檢查的部位和主要檢查內(nèi)容得到檢查C. 對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，

30、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改D. 對(duì)檢查情況進(jìn)行登記存檔，分析總結(jié)，提供檢查平安報(bào)告18、在動(dòng)火平安管理方面，動(dòng)火過(guò)程中得要求不包括 AA. 動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在動(dòng)火作業(yè)后，應(yīng)檢查并徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種B. 動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行平安操作規(guī)程C. 發(fā)生火災(zāi)、燃炸事故時(shí)，要及時(shí)撲救D. 動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)要制定平安責(zé)任人19、對(duì)物業(yè)管理常見(jiàn)的緊急事件， 不僅要準(zhǔn)備預(yù)案， 而且針對(duì)同一類型的事件要 制定B以上預(yù)選方案。A.1個(gè)B.2個(gè)C.3個(gè)D.4個(gè)20、對(duì)物業(yè)效勞企業(yè)利潤(rùn)中主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)概念表達(dá)正確的選項(xiàng)是 AA 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去營(yíng)業(yè)稅金及附加減去營(yíng)業(yè)本錢、管理費(fèi)用及財(cái)務(wù)費(fèi)用后的凈額B 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去營(yíng)業(yè)稅金及附加減去營(yíng)業(yè)

31、本錢的凈額C 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額D、國(guó)家撥給物業(yè)效勞企業(yè)的政策性虧損補(bǔ)貼和其他補(bǔ)貼21、對(duì)物業(yè)效勞企業(yè)而言， 由于酬金是按照預(yù)收的物業(yè)效勞資金提取， 具有相對(duì) 的AA 固定性 B 不確定性 C 靈活性 D 可視性22、酬金制條件下， 物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)公共物業(yè)效勞資 金年度預(yù)決算，并D不少于一次公布物業(yè)效勞資金的收支情況。A 每周B 每月C 每季D 每年 23、物業(yè)效勞企業(yè)的營(yíng)業(yè)本錢包括直接人工費(fèi)、 直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用等。 對(duì)于 間接費(fèi)用來(lái)說(shuō)，間接費(fèi)用不包括 D 物業(yè)維修記錄檔案等。 以A 水電費(fèi)B 辦公費(fèi)C 保安費(fèi)D 低值易耗

32、品費(fèi) 24、日常物業(yè)管理期檔案主要包括物業(yè)運(yùn)行記錄檔案、下不屬于物業(yè)效勞記錄檔案的收集范圍是 BA 小區(qū)平安巡視記錄C 建筑物維修維護(hù)記錄檔案B 會(huì)所效勞記錄D 社區(qū)活動(dòng)記錄和投訴管理記錄25、客戶投訴處理和滿意度調(diào)查主要是針對(duì)D所進(jìn)行的客戶管理活動(dòng)A 建設(shè)單位 B 專業(yè)公司 C 政府部門 D 業(yè)主或物業(yè)使用人26、溝通的方法包括 BB、傾聽(tīng)、交談、寫作、閱讀和非語(yǔ)言表達(dá)D、寫作、閱讀A 傾聽(tīng)、交談C 傾聽(tīng)、交談、非語(yǔ)言表達(dá)27、在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于各程序之首的程序是AA 記錄投訴內(nèi)容 B 判斷投訴性質(zhì) C 提出解決方案 D 總結(jié)評(píng)價(jià)28、整個(gè)物業(yè)管理關(guān)系的核心是 DA 物業(yè)管理法

33、律關(guān)系的主體B 物業(yè)管理法律關(guān)系的客體C 物業(yè)管理法律事實(shí)D 物業(yè)效勞合同29、物業(yè)管理在和諧社會(huì)建設(shè)中的重要作用不包括DA 物業(yè)管理保證了物業(yè)本身功能充分發(fā)揮B 物業(yè)管理促進(jìn)了城市管理的社會(huì)化和專業(yè)化開(kāi)展C 物業(yè)管理為業(yè)主創(chuàng)造了平安舒適的人居環(huán)境D 物業(yè)管理促進(jìn)了城市物質(zhì)文明建設(shè) 30、在枯燥環(huán)境中的混凝土應(yīng)優(yōu)先選用 A A 普通水泥 B 礦渣水泥、火山灰水泥 C 硅酸鹽水泥 D 復(fù)合水泥 31、以下不屬于功能材料的是 DA 絕熱材料 B 吸聲材料 C 隔聲材料 D 吸水材料32、官網(wǎng)沒(méi)有任何增壓設(shè)備的室內(nèi)給水方式是A ，這種方式適用于室外管網(wǎng)水壓水量在任何時(shí)候都能滿足室內(nèi)最不利點(diǎn)的用水要求

34、。A直接供水方式B設(shè)有水箱的供水方式C分區(qū)供水方式D上行下給水方式33、配電箱是接收和分配電能的裝置， 它由一組或幾組空氣斷路器或漏電斷路器 安裝在板上構(gòu)成， 它的安裝方式有多種， 其中明裝配電箱安裝高度， 箱底邊距地 CABCD34、在常用的各種管材中，D具有良好的化學(xué)穩(wěn)定性，耐腐蝕，不受酸、堿、 鹽、油類等介質(zhì)的侵蝕，水流阻力小，重量輕，安裝方便等優(yōu)點(diǎn)。A 鋼管B 不銹鋼管C 鑄鐵管D 塑料管35、目前我國(guó)建筑內(nèi)部給水系統(tǒng)中廣泛采用的是流速式水表，按其使用的水溫范圍可分為冷水表和熱水表，熱水表一般要求不超過(guò)C攝氏度A 60 B 80 C 90D 100 36、水泵是給水系統(tǒng)中得主要升壓設(shè)備

35、，在建筑給水系統(tǒng)中，一般采用體積小、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、效率高的 AA 離心泵 B 抽流泵 C 混流泵 D 真空泵 37、由人操縱水槍滅火，系統(tǒng)簡(jiǎn)單，工程造價(jià)低，是目前我國(guó)普遍采用的建筑消防給水系統(tǒng) CA 獨(dú)立消防給水系統(tǒng)C 消火栓給水系統(tǒng)B 區(qū)域集中消防給水系統(tǒng)D 自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)38、按沖洗的水力原理，沖洗水箱可分為 A A 沖洗時(shí)和虹吸式B 手動(dòng)式和自動(dòng)式C 高水箱和低水箱 D 延時(shí)自閉式39、常用的室內(nèi)送、排風(fēng)口中，適用于風(fēng)速不大， 要求空氣分布均勻的部位是 C A 單層封口 B 雙層百葉風(fēng)口 C 靜電除塵器D 旋轉(zhuǎn)吹風(fēng)口40、衡量空氣環(huán)境的重要指標(biāo)是A ，它對(duì)于人體的舒適和健康影響很大，也直接

36、影響某些產(chǎn)品的質(zhì)量A 溫度 B 濕度 C 清潔度 D 氣流速度 41、如果在一個(gè)較大的建筑物中， 只有少數(shù)房間需要空調(diào)， 或者需要空調(diào)房間雖多，但很分散、距離又遠(yuǎn)時(shí)，需要考慮采用D空調(diào)系統(tǒng)A 封閉式集中 B 直流式集中 C 半集中式D 局部 42、壓縮機(jī)制冷系統(tǒng)各個(gè)組成設(shè)備中，被稱為主機(jī)的是 A ，它是制冷循環(huán)的 動(dòng)力裝置。A 壓縮機(jī)B 冷凝器C 膨脹閥 D 蒸發(fā)器 43、對(duì)于熱水供暖系統(tǒng)，目前最普遍采用的是B，這種系統(tǒng)簡(jiǎn)單，易于布置, 散熱效果好，調(diào)節(jié)配件少，施工方便，造價(jià)低。A 上供上回式 B 上供下回式 C 下供上回式 D 下供下回式 44、配電箱有總配電箱、 分配電箱和開(kāi)關(guān)箱三級(jí)設(shè)置，

37、 分配電箱與開(kāi)關(guān)箱的距離 一般不超過(guò) CA 10m B 20m C 30m D 40m 45、熒光燈的缺點(diǎn)是 DC 啟動(dòng)慢、顯色性差D 有頻閃效應(yīng)，附件多A 發(fā)光效率低 B 使用壽命短 46、照明供電的干線的各種供電系統(tǒng)中，適用于為狹長(zhǎng)區(qū)域的建筑群供電的是C配電系統(tǒng)A放射式 B樹(shù)干式 C直線式 D混合式47、 室內(nèi)給水系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)是十分重要的，對(duì)給水管道應(yīng)進(jìn)行定期檢查養(yǎng)護(hù)， 一般 規(guī)定每C進(jìn)行一次A 1個(gè)月 B 3個(gè)月 C 半年 D 1年48、 照明燈具的工作電壓通常為B，其配電線路采用380V/220V三相四線制 供電。A. 200V B。220V C。360V D 380V49、智能樓宇中生

38、活給水系統(tǒng)的形式有多種， 其中特點(diǎn)是供需水量相匹配，節(jié)約 能源、節(jié)省設(shè)備和建筑面積的是AA采用恒壓供水B采用高位水箱、低位水池給水系統(tǒng)C采用高位水箱、高位水池給水系統(tǒng)D對(duì)于超高層建筑除設(shè)置高區(qū)水箱外，還要設(shè)置接力泵和中區(qū)水箱50、從集成系統(tǒng)實(shí)施的角度來(lái)看，系統(tǒng)集成可分為三個(gè)層次，其中不包括 DA物理層集成B網(wǎng)絡(luò)層集成C應(yīng)用層集成D控制管理層集成51、網(wǎng)絡(luò)控件器、控制電腦故障應(yīng)于4小時(shí)內(nèi)修復(fù)，現(xiàn)場(chǎng)控制器、擴(kuò)展模塊故障 應(yīng)于C內(nèi)修復(fù)，中間斷電器故障應(yīng)于 2小時(shí)內(nèi)修復(fù)A 5小時(shí) B 6小時(shí) C 8小時(shí) D 10小時(shí)52只能建筑的各組成要素中，“ CAS 是指EA樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)B通信自動(dòng)化系統(tǒng)C辦公自

39、動(dòng)化系統(tǒng)D綜合布線系統(tǒng)53、火災(zāi)形成及蔓延的全過(guò)程的各個(gè)階段中，室內(nèi)的煙霧濃度已到達(dá)相當(dāng)水平， 因此增長(zhǎng)緩慢，但環(huán)境溫度迅速升高，遇明火極易點(diǎn)燃的是E ，這個(gè)階段所 占的時(shí)間較短。A火災(zāi)的初始階段 B火災(zāi)的引燃階段 C火焰的燃燒階段D充分燃燒階段54、我國(guó)現(xiàn)代物業(yè)管理最早興起于DA、北京B、上海C、大連D深圳55、 物業(yè)不僅有價(jià)值，而且具有使用或欣賞價(jià)值，這表達(dá)了物業(yè)的D特征。A、固定性B、耐久性C、多樣性D、高值性56、 B不是物業(yè)的特點(diǎn)。A、覆蓋面廣 B、管理對(duì)象復(fù)雜C業(yè)主處于主導(dǎo)地們 D與社區(qū)管理相結(jié)合57、 B是物業(yè)管理企業(yè)的主要職能。A、維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益B、使物業(yè)保值、增值

40、C、努力擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)范圍D 、提高企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)58、物業(yè)管理是圍繞創(chuàng)造C這一中心開(kāi)展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。A、經(jīng)濟(jì)效益B、社會(huì)效益C、安居樂(lè)業(yè)D、保值增值59、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和根本屬性是DA、維修B、管理C、經(jīng)營(yíng)D、效勞60、?物業(yè)管理?xiàng)l例?第四條規(guī)定，國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用C依靠科技進(jìn)步提 高管理和效勞水平。A、新知識(shí)B、新創(chuàng)造C、新方法D、新成果61、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)由A個(gè)物業(yè)效勞企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理A 1個(gè) B 2 個(gè) C 3 個(gè) D 4 個(gè)62、 從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得C證書(shū)。A物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格B助理物業(yè)管理師C物業(yè)管理職業(yè)資格D相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱63、物

41、業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)當(dāng)A物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的平安防范工作A協(xié)助做好B 管理 C 負(fù)責(zé) D全面做好64、以下內(nèi)容不屬于業(yè)主共同使用的共用部位的是CA根底、承重墻體B門廳、樓梯間 C戶內(nèi)墻面 D 柱、梁、樓板65、以下不屬于共用設(shè)備設(shè)施的是BA電梯、照明、消防設(shè)備B衛(wèi)生器具和相關(guān)的下水管道C綠地、道路、路燈、池、井D非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)66、物業(yè)效勞費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主擁有物業(yè)的A來(lái)計(jì)算A建筑面積 B使用面積C實(shí)用面積D結(jié)構(gòu)面積67、“禁止合閘，有人工作！ 標(biāo)示牌的顏色應(yīng)該是BA白底黑字 B 白底紅字 C 紅底白字 D 黑底白字 68、物業(yè)效勞收費(fèi)的形式不包括C包干制收費(fèi)形式酬金制收費(fèi)形式A傭金制收費(fèi)形式BC委托制收費(fèi)

42、形式D69、包干制的物業(yè)效勞本錢或者酬金制的物業(yè)效勞支出，不包括DA經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用B物業(yè)效勞企業(yè)固定資產(chǎn)折舊C物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用D物業(yè)共用部位、共同設(shè)備設(shè)施的大修、中修、和更新、改選費(fèi)用70、物業(yè)效勞企業(yè)對(duì)業(yè)主大量存放易燃、易爆有毒物品采取的措施是 A A向公安管理部門報(bào)告B向房屋管理部門報(bào)告C無(wú)法制止，因?yàn)闆](méi)有相應(yīng)手段D 通知燃?xì)夤芾韱挝蝗?、技能?shí)操題共計(jì) 8道題1、前臺(tái)來(lái)訪接待效勞。遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：同時(shí)使用禮貌 用語(yǔ)“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？ “有預(yù)約嗎。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng) 來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等

43、，引領(lǐng)來(lái)訪者 入座倒水。同時(shí)做好訪客的登記工作。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙, 要照顧一下來(lái)訪者并向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。如果來(lái)訪者要找的人沒(méi)有出 來(lái)接，讓其自己過(guò)去，應(yīng)該用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門即使是開(kāi)著的， 也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn) 入。2.會(huì)議效勞要求1接到會(huì)議單后，了解會(huì)議名稱、性質(zhì)、開(kāi)會(huì)時(shí)間、與會(huì)人數(shù)及布置要求。2根據(jù)人數(shù)和要求，確定會(huì)議的臺(tái)型，根據(jù)會(huì)議要求擺放。3根據(jù)要求將所需各種用具和設(shè)備準(zhǔn)備好如：會(huì)議桌、椅子、臺(tái)布、開(kāi)水、 茶杯、茶葉、煙缸、小毛巾、紙、筆、條幅、鮮花、綠植、會(huì)議桌簽等。4按要求將所需用設(shè)備擺放就

44、位，并調(diào)試好相關(guān)設(shè)備如麥克風(fēng)、投影儀等。5會(huì)議前半小時(shí)，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位投影儀、麥克風(fēng)、空調(diào)、照明等調(diào)試 好。6 檢查臺(tái)型是否符合要求，臺(tái)面整潔，各種用具干凈、齊全，擺放符合標(biāo)準(zhǔn)7根據(jù)要求，將指示牌放在特定位置。8開(kāi)會(huì)前十五分鐘，精神飽滿在門口迎賓等候。9會(huì)議開(kāi)始后禮貌熱情向客人問(wèn)好，請(qǐng)客人入座。10到達(dá)的客人入座后，提供全程茶水效勞。11每半小時(shí)添加茶水，特殊情況可按客人要求效勞。12會(huì)議中間休息，盡快整理會(huì)場(chǎng)，補(bǔ)充和更換各種用品。13會(huì)議結(jié)束，應(yīng)站在門口與客人道別。14仔細(xì)檢查會(huì)場(chǎng)，看是否有遺忘的東西和文件等，設(shè)備設(shè)施是否有損壞。3日常對(duì)客效勞禮儀展示站姿：抬頭、挺胸、收腹、提臀、雙肩自然下垂，雙腳并攏呈V字形或“丁字狀站立，右手搭在左手上交叉放于腹前。入座要輕，坐滿椅子