1、社交札儀、能力目標(biāo)1 掌握恰當(dāng)?shù)陌菰L時機(jī)。2.能以正確的言談舉止拜訪客戶。二、任務(wù)情境李俊是某公司的業(yè)務(wù)員，通過預(yù)約，今天去幷 訪大客戶張經(jīng)理。如果你是李俊，請你模擬一下他 進(jìn)入張經(jīng)理辦公室進(jìn)行拜訪時應(yīng)該有的言談舉止。學(xué)習(xí)要求：先請幾位同學(xué)面向全班進(jìn)行模擬表演，然后全 班展開討論，看看哪一種做法更好，說出理由.三、相關(guān)案例【案例1】王莉在某公司市場部工作， 她準(zhǔn)備去拜訪順達(dá)公 司的市場部經(jīng)理胡軍先生。王莉事先預(yù)約的時間是 本周三下午三點。事先王莉在備好了有關(guān)的資料、 名片，并對順達(dá)公司及胡軍先生進(jìn)行了的了解。拜 訪前王莉?qū)ψ约旱膬x容、儀表進(jìn)行了精心、得體的 修飾.到了周三，王莉提前五分鐘到達(dá)順

2、達(dá)公司。 在與胡軍先生的交談過程中，王莉簡明扼要地表達(dá) 了拜訪的來意，交談中能始終緊扣主題，給胡軍先 生留下了很好的印象，最終促成了合作。討論：請問王莉在拜訪順達(dá)公司胡軍經(jīng)理時，在 方而做得比較成功，從而最終促成與順達(dá)公司 作？三、相關(guān)案例【案例2】金勇是一位剛大學(xué)畢業(yè)分配到利生公司的新業(yè)務(wù)員，今 天準(zhǔn)備去拜訪某公司的王經(jīng)理。由于事前沒有王經(jīng)理矽電話, 所以金勇沒有進(jìn)行預(yù)約就直接去了王經(jīng)理的公司.金勢剛進(jìn) 利華公司還沒有公司制服，所以他選擇了休閑運(yùn)動打扮。到 達(dá)王經(jīng)理辦公室時，剛好王經(jīng)理正在接電話，就示意讓他在 沙發(fā)上坐下等。金勇便往沙發(fā)上一龕，蹺起二郎腿，一邊吸 煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦

3、公室.莊等待的時間里不時 地看表、不時地從莎發(fā)上站起來在辦公室里走來走去，還隨 手翻了一下放在茶幾上的一些資料。討論：請問金勇在這次拜訪中成功的幾率高嗎？如果不高，請 你指出他失禮的地方？四、知識鏈接（-）事先預(yù)約，不做不速之客（-）如期而至，不做失約之客（三）做好準(zhǔn)備，不做倉促之客（五）舉止文明、談吐得體，不做粗俗之客（六）惜時如金，適時告辭，不做難辭之客1.如果你是公司職員小孫，今天要去公司 部門主管（四）衣冠整五、模擬任務(wù)訓(xùn)練周經(jīng)理家做客。請你模擬小孫此次拜訪 應(yīng)該講究的禮儀規(guī)范。要求：分組由學(xué)生試演里面的角色， 抽準(zhǔn)備較好的 小組上臺表演。表演結(jié)束后由全班同學(xué)進(jìn)行討論, 最后得出最佳的

4、結(jié)論。五、模擬任務(wù)訓(xùn)練2趙威前往某貿(mào)易公司拜訪営銷部王經(jīng)理，由 于趙威剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒有多少拜訪的經(jīng)歷，請你 教給他一些拜訪的禮儀，幫忙設(shè)計一下拜訪前的準(zhǔn) 備以及在拜訪中應(yīng)注意的問題.要求：先讓學(xué)生進(jìn)行討論去辦公室拜訪應(yīng)注意的木L儀 規(guī)范，然后讓學(xué)生選出代表進(jìn)行表演，加深學(xué)生對 知識點的理解與記憶。五、模擬任務(wù)訓(xùn)練3.風(fēng)景秀麗的某海濱城市的朝陽大街，高聳著一座宏 偉樓房，樓頂上“遠(yuǎn)東貿(mào)易公司”六個大于格外醒目。某 照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計劃，手拿企業(yè)新設(shè)計的 照明器樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠來不及擦一 下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù) 的張經(jīng)理被嚇了 一跳?！皩?/p>

5、不起，這是我們企業(yè)設(shè)計的新 產(chǎn)品，請您過目.”金先生說，張經(jīng)理停下手中的工作， 接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮呀！ ”并 請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì) 研究起來。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋 重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑 地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室.當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么 裝在這個位蓋時，金先生習(xí)慣性地用手搔了按頭皮.好多， 年了，別人一問他問題，他就會不自黨地用孑去搔頭皮。* 雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是看點半信釈 談到價格時，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個價格比我們預(yù)算的高出 較多，口五、模擬任務(wù)訓(xùn)練能否再降低一些.”金先生

6、回答：“我們經(jīng)理說了，這是最 低價格、一分也不能再降了”張經(jīng)理沉默了半天沒有開口. 金先生卻有點沉不住氣。不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張 經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地 方？ ”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新，壽 命長，節(jié)電.”張經(jīng)理托詞離開了辦公室，只剩下金先生一 個人.金先生等了一會兒，感到無聊，便非常隨便地抄起辦 公桌上的電話，同一個朋友閑談起來.這時，門被推開，進(jìn) 來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書.要求：請指出金先生的問題出在哪？學(xué)生討論后發(fā)言，教師結(jié) 合知識點進(jìn)行點評.1社交禮儀人無札眾丈.豐無扎眾氐.血尢札 M 彳。一、能力目標(biāo)1. 能夠恰當(dāng)?shù)剡x擇

7、禮品。2. 掌握贈送禮品的禮儀。二、任務(wù)情境羅濤在實驗中學(xué)的實習(xí)快結(jié)束了。 在實習(xí)期 間，羅濤得到了科室王主任的幫助與教導(dǎo)，在臨 別時羅濤想購買一份禮物贈送給王主任以示感謝。 請問你認(rèn)為羅濤應(yīng)該準(zhǔn)備一份什么禮物最適合？ 應(yīng)該在什么場合把這份禮物送給王主任？學(xué)習(xí)要求：請同學(xué)討論并給出相應(yīng)的建議。三、相關(guān)案例【案例1】2005 年 4 月 29 日， 連戰(zhàn)訪問北京大學(xué)， 獲得一份特殊的 禮物：母親趙蘭坤女士在 76 年前畢業(yè)于燕京大學(xué)的學(xué)藉檔案 和相片，其中包括在宗教系就讀的檔案、高中推薦信、入學(xué) 登記表、成績單等，大多是她親筆寫的字。在這份特殊的禮 物面前，一貫嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪B戰(zhàn)先生也難掩內(nèi)心的激動.他

8、高舉起 母親年輕時候的照片，然后放在面前細(xì)細(xì)端詳，眼里泛著品 瑩的淚光.這一刻，他滿臉都是幸福的微笑.討論：請問這份禮物送得成功嗎？為什么？三、相關(guān)案例【案例2】蔡洪是吳剛的上司，兩人私交甚好.一次吳剛出差到外 地，發(fā)現(xiàn)了一套非常漂亮的茶具.吳剛知道蔡洪一直對茶道 有所研究，所以就給蔡洪購買了這套茶具.出差回來的第一 天，吳剛就興高采烈地直奔蔡洪的辦公室把禮物送給了蔡洪. 而當(dāng)時蔡洪的辦公室里還有好幾個同串，吳咧當(dāng)時就發(fā)現(xiàn)蔡 洪的臉色不太自然.而且對吳剛所送的茶具也沒有表現(xiàn)出特 別的興趣.這讓吳剛百思不得其解。討論：請問吳剛這次贈送禮品的不妥之處休現(xiàn)在哪些方面？為四、知識鏈接（-）確定饋贈禮品

9、的目的1.為了交際2.為了鞏固和維系人際關(guān)系3.為了酬謝四、知識鏈接（二）禮品的選擇1.根據(jù)饋贈目的選擇禮品2.根據(jù)饋贈對象選擇禮品3.禮品選擇要輕重得當(dāng)4.禮品選擇突出情意5.禮品選擇注意受贈對象的禁忌四、知識鏈接（三）贈送禮品的禮儀1.贈送禮品的時機(jī)2.贈送禮品的形式3.贈送禮品的場合4.贈送禮品的技巧四、知識鏈接（四）受禮與拒禮的禮儀1.受禮的禮儀1）儀態(tài)自然大方2）受禮有方3）表示謝意、有來有往2.拒禮的禮儀五、模擬任務(wù)訓(xùn)練1王萍與張紅是好朋友。最近張紅喬遷新居了， 王萍準(zhǔn)備挑選一份禮物給張紅以賀喬遷之喜。請問 王萍可以選擇哪些物品作為賀禮送給張紅，并請說 出禮品饋贈時應(yīng)注意什么？.要

10、求：分小組由學(xué)生模擬場景，按規(guī)定演示禮品饋蹭 的禮儀.由學(xué)生之間互相點評，教師指導(dǎo)糾正。五、模擬任務(wù)訓(xùn)練2.魏明在住院期間得到了醫(yī)院、 護(hù)士的精心照料。出院時魏明想送一份禮品給醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員以示感 謝，請問魏明應(yīng)當(dāng)選擇一份什么禮物？在什么場合 贈送比較適合？要求：全班展開討論，再由學(xué)生模擬李局長進(jìn)行拒禮 禮儀的表演。教師最后點評總結(jié)。五、模擬任務(wù)訓(xùn)練3.小江是某單位的職工，因為有求于單位領(lǐng)導(dǎo) 李局長，所以準(zhǔn)備了現(xiàn)金五千元來到李局長家，希 望李局長能夠滿足他的一些要求請問李局長能夠 收這份禮品嗎？為什么？如果李局長要選擇拒絕， 請問他應(yīng)該怎么做？。要求：學(xué)生討論，最后得出結(jié)論，教師給予點評.社交

11、才L儀人無札耒丈.豐無札眾政.血尢札眾今。一、能力目標(biāo)1. 能夠做好求職面試的準(zhǔn)備工作。2. 能夠撰寫求職信與簡歷。3. 掌握面試禮儀，給人留下良好的印象。二、任務(wù)情境吳濤今年大學(xué)畢業(yè)，向幾家公司投了簡歷，其 中一家公司通知他參加而試。吳濤非常重視這次的 而試機(jī)會，但是他沒有面試的經(jīng)臉，非常著急卻不 知道應(yīng)該從哪些方面就此次面試進(jìn)行準(zhǔn)備。請各位 同學(xué)幫助他一下.學(xué)習(xí)要求：老師提示后，在班上展開討論，請同學(xué)們說說 具體的做法，并說出理由。三、相關(guān)案例【案例1】凱恩集團(tuán)正在招聘職員，小林馬上就要畢業(yè)了，對 此她信心百倍，因為她專業(yè)對口，而且其他條件也非常 符合.而試當(dāng)天，小林為了給招聘孚位留下好印

12、象，決 定好好打扮一下自己。在寢室忙了*天，她最后選中了 一條大花的連衣裙，穿上高跟涼鞋，戴上項鏈、耳環(huán)、 手鏈，還化了現(xiàn)在最朮行的閃亮妝，她想這樣一定能在 外形上取彳優(yōu)勢.面試當(dāng)天，小林與其他面試者一起在 辦公室外孚候：當(dāng)看完發(fā)下來的題目后，小林更零得勝 券在握。她松松歲拎地站左門口準(zhǔn)備上場，回頭痔見有 一排沙發(fā)，便坐雀莎發(fā)上.蹺起二郎腿，悠閑地拿出化 妝包開始補(bǔ)妝.面試時，小林看到題目有點陌生，忍不 住撓頭抓癢，在座位上扭來扭去.面試完畢，結(jié)耗乎想* 而知三、相關(guān)案例【案例2】一家公司招聘一名辦公人員，有 50 多人前來應(yīng)聘。 公司經(jīng)理在仗多的應(yīng)聘者中選中了一名普通的年輕人。 其助手說：“

13、怎么選了他呀，他沒有任何工作經(jīng)驗??？ ” 公司經(jīng)理回答：“他一定能適應(yīng)這個工作，首先，他在 進(jìn)門之前妥善地收放好了自己的雨具，進(jìn)門后隨手關(guān)上 了門，說明他做事很仔細(xì)。在等候的時候，他不像其他 應(yīng)聘者那樣在外喋喋不休地談?wù)摗?dāng)一名老年人向他咨 詢時，他禮貌耐心地為老人解答。進(jìn)了辦公室其他應(yīng)聘 者都沒有注意到我故意倒放在門邊的拖布，只有他俯身 撿起并把它放在了墻血。最后，他衣著整潔，回答零 簡明干脆.這些都足以證明他能夠勝任這份工作。”三、相關(guān)案例討論：請針對以上兩個案例談?wù)勀愕目捶ǎ⒃囍?結(jié)一下面試時應(yīng)注意的禮儀要求。四.知識鏈接(-)寫好求職信1. 求職信的結(jié)構(gòu)2. 求職信的表達(dá)技巧3. 求職信的禮儀要求四、知識鏈接(二)填寫簡歷表1.簡歷表的內(nèi)容2.簡歷表的編寫技巧四、知識鏈接（三）面試前的準(zhǔn)備1對用人單位及職位進(jìn)行了解與研究2對可能遇到的問題進(jìn)行準(zhǔn)備3.對你將要提岀的問題進(jìn)行準(zhǔn)備4.資料準(zhǔn)備四、知識鏈接（四面試的禮儀與技巧1.面試的儀表與服飾禮儀2.面試的儀容禮儀3.面試的儀態(tài)禮儀4.面試的談吐禮儀5.注意細(xì)節(jié).顯示良好教養(yǎng)五、模擬任務(wù)訓(xùn)練1在班級中分成若干小組，每一個小組中的其中 幾名同學(xué)組成一家公司中的主考官、考