1、個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用1 / 21創(chuàng)國家級物業(yè)管理示范大廈標準及內(nèi)容分解表序號標準內(nèi)容規(guī)定分值內(nèi)容備注-一- 基礎(chǔ)管理22221 1按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施 投入使用1 11建設(shè)用地規(guī)劃許可證2建設(shè)工程規(guī)劃許可證3預(yù)售商品房許可證4建筑工程施工許可證5國有土地使用證6建設(shè)工程竣工驗收備案表7西安市公安局建筑工程消防驗收意見書8建設(shè)工程竣工驗收備案表9有關(guān)工程立項的批復(fù)10小區(qū)規(guī)劃總平面圖、排水總平面圖、給水平面圖(11)(11) 紅線圖(12)(12) 供電、供水協(xié)議(13)(13) 臨建房屋批準手續(xù) 如有臨建房屋)(14)(14) 配套設(shè)施投入使用照片：水泵房、電梯、鍋爐房、配電

2、室、監(jiān)控室、中央空調(diào)、車庫道閘系統(tǒng)、音樂噴泉、涼亭、 康樂設(shè)施、雕塑小品等(15)(15) 環(huán)境預(yù)評價書(16)(16) 與規(guī)劃部門來往文件備注：以上所有資料、圖紙要有相關(guān)批準部門加蓋審批章)(17)(17) 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼 證、資質(zhì)證書依據(jù)各工程開發(fā)商配合情況 收集個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用2 / 212 2己辦理接管驗收手續(xù)1 1一、物業(yè)公司驗收記錄資料二、物業(yè)公司與地產(chǎn)公司的交接記錄資料三、 物業(yè)公司接管驗收時存在問題的處理結(jié)果資料四、 物業(yè)接管驗收其它資料1小區(qū)竣工總平面圖2單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖3附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖4有關(guān)設(shè)施

3、、設(shè)備安裝、使用和維護保養(yǎng)技術(shù)資料 如音控、個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用3 / 21程控噴泉操作說明、高層建筑給水泵安裝使用說明書、廣州 日立電梯產(chǎn)品質(zhì)量合格證書、小區(qū)安防系統(tǒng)工程等等)5各單項工程竣工驗收證明資料6房屋質(zhì)量保證文件和房屋使用說明文件7房屋銷售清單和產(chǎn)權(quán)資料或房屋權(quán)屬一覽表、房屋產(chǎn)權(quán)明細表)8公共配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)及收益歸屬清單9供水、供暖的試壓報告10小區(qū)設(shè)施設(shè)備移交清單(11)(11) 小區(qū)設(shè)施設(shè)備資料移交清單(12)(12) 小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備房屋鑰匙移交清單(13)(13) 移交資料或圖紙目錄(14)(14) 園林綠化資料移交清單(15)(15) 業(yè)主手冊(16)(16) 其它

4、有關(guān)接管驗收的資料(17)(17)物業(yè)承接查驗協(xié)議2012018 8 年 1 1 月 1 1 日之后接管工程需備有，且要有承接查驗備案表)3 3由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè) 化管理1 11西安錦江物業(yè)服務(wù)有限公司簡介2公司資質(zhì)證書3公司營業(yè)護照4公司稅務(wù)登記證5公司法人代碼證書 正、副本)6公司組織架構(gòu)7公司章程、8公司開戶許可證9公司各部門設(shè)備及人員配置情況用圖表來說明)10管理處員工登記表 或花名冊)1綠化養(yǎng)護合同2生活垃圾清運合同3電梯維修保養(yǎng)合同4鍋爐維修保養(yǎng)協(xié)議5有償服務(wù)價格收費表或家政服務(wù)收費標準6各類上崗證、職稱證 高壓操作證、司爐工證、義務(wù)消防員 證、物業(yè)管理師、物業(yè)管理員上

5、崗證、管工證、電工證、電個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用4 / 21梯操作證、電梯管理員證、鍋爐管理員證、安全員證、綠化 工、會計證、收費員證、空調(diào)工操作證、水處理化驗員證、 健康證、駕駛證、電焊工操作證、文秘證等)4 4建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的 物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同- 雙方責(zé)權(quán)利明確1 1與開發(fā)商簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合冋5 5在房屋銷售合同簽訂時，購房人與 物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服 務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確2 21商品房專賣合冋 提供業(yè)主簽訂的合冋一份)2業(yè)主收房時與物業(yè)簽證的承諾書3業(yè)主收房時與物業(yè)簽證的前期物業(yè)管理合同4業(yè)主臨時管理規(guī)約6 6建立維修基金，其管理、使用、續(xù) 籌符

6、合有關(guān)規(guī)定1 11維修資金使用管理辦法2維修資金交納流程3維修資金使用流程4西安市房屋管理局文件 市房發(fā) 20072007 年 7171 號文件)5維修資金交納單據(jù)記錄7 7房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定 及業(yè)主公約等各項公眾制度完善1 11業(yè)主臨時規(guī)約2業(yè)主手冊3住宅使用說明書4入住須知5裝修管理規(guī)定6裝修管理協(xié)議7裝飾裝修管理附則8裝修施工承諾表9乘梯須知10飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物管理規(guī)定(11)(11) 商業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定(12)(12) 暫住人員管理規(guī)定(13)(13) 會所管理規(guī)定 圍停車場管理規(guī)定(15)(15)精神文明建設(shè)8 8業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按 章程履行職責(zé)1 11業(yè)主

7、委員會成立程序2關(guān)于籌備召開首屆業(yè)主大會的申請3籌備組成立資料個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用5 / 219 9業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物 業(yè)管理合冋，雙方責(zé)權(quán)利明確1 1與業(yè)委會簽訂的物業(yè)服務(wù)合同1010物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體 實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會冋意1 11關(guān)于開展物業(yè)管理示范工程考評的通知2關(guān)于申報物業(yè)管理示范住宅小區(qū) 大廈）考評工程的函3關(guān)于成立創(chuàng)建示范小區(qū) 大廈）領(lǐng)導(dǎo)小組的通知 公司提 供，加蓋公章）4全國物業(yè)管理示范住宅 大廈）標準及評分細則5創(chuàng)建示范小區(qū) 大廈）的爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案6爭創(chuàng)材料經(jīng)業(yè)委會簽字蓋章 或開發(fā)商簽字蓋章）7關(guān)于創(chuàng)示范的倡議書8創(chuàng)建示范小區(qū) 大廈

8、）責(zé)任分解表紅色標注的必須有1111大廈物業(yè)管理建立健全各項管理制 度、各崗位工作標準，并制定具體 的落實措施和考核辦法2 21員工手冊2客戶服務(wù)中心管理手冊3機電維修部規(guī)章制度4秩序維護部管理制度5環(huán)境事務(wù)部專業(yè)培訓(xùn)手冊6財務(wù)管理制度7管理處規(guī)章制度8綠化管理制度各部門培訓(xùn)、考核記錄表（1111）各部門月度考核記錄表 主管級、樓管員、人事行政、收費 員、機電人員、秩序維護員、監(jiān)控員、道閘員、保潔員）（1212）員工行為規(guī)范（1313）員丄職業(yè)道德規(guī)范員工行為規(guī)范培訓(xùn)記錄（1515）員工道德規(guī)范培訓(xùn)記錄1212物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技 術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝， 佩戴明顯標志，工作規(guī)

9、范，作風(fēng)嚴 謹1 11管理人員崗位證書 經(jīng)理、部門經(jīng)理、樓管員、收費員）2各類專業(yè)人員的專業(yè)上崗證書 電工、電梯司機、會計等）3各崗位人員著裝 照片）保潔員、綠化工、秩序維護員、機電人員、電梯人員4各部門員工集體工裝 照片，以部門為單位）5四部門員工代表集體工裝 照片）6主管級以上集體 照片，須公示張貼）1313物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化1 1一、計算機使用管理規(guī)定個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用6 / 21設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理 效率二、 會計電算化操作管理制度三、 現(xiàn)代化管理設(shè)備臺帳 庫房管理軟件界面照片）四、電腦網(wǎng)絡(luò)使用管理規(guī)定 由公司提供）五、 計算機管理照片1管理人員操作電腦軟

10、件界面照片2網(wǎng)絡(luò)傳送文件界面照片3收費界面照片4水電費、物業(yè)費等相關(guān)收據(jù)5發(fā)送短信界面照片6PPTPPT 工作匯報界面六、智能化設(shè)備管理照片1道閘系統(tǒng)照片2監(jiān)控界面照片3攝像頭、云臺照片4門禁照片等1414物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、 會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī) 定；至少每半年公開一次物業(yè)管理 服務(wù)費用收支情況1 11企業(yè)納稅證明2收費備案證3中華人民共和國價格法4財務(wù)管理制度5停車場收費標準 照片，須公示）6有償服務(wù)收費標準 照片，須公示）7物業(yè)費等收費標準 照片，須公示）8供暖前或后的核算費用公示照片）9水、電調(diào)價公示 照片）10有費用收支的憑證（1111）物價局下發(fā)的有關(guān)財務(wù)方面的

11、文件 公司財務(wù)室提供）1515房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊 全，分類成冊，管理完善，查閱方 便1 11房屋總平面圖2地下管網(wǎng)圖3房屋情況統(tǒng)計表 自擬）4共用設(shè)施設(shè)備清單5共用設(shè)施設(shè)備臺帳 存放于機電部，消防設(shè)備、水泵、電 梯、發(fā)電機、鍋爐、空調(diào)、監(jiān)控、道閘、電動門、配電柜、箱、健身設(shè)施、路燈等）6各類共用設(shè)施設(shè)備大、中、小維修記錄水泵、電梯、監(jiān)控、鍋爐、道閘、電動門、噴泉等個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用7 / 217設(shè)施設(shè)備運行記錄 水泵房、配電室、消防、監(jiān)控、鍋爐、 交換站、發(fā)電機、空調(diào)等)8各類設(shè)施設(shè)備安裝資料及圖紙清單存放于機電部)1616建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè) 施權(quán)屬清冊，查閱方

12、便1 11業(yè)主檔案管理規(guī)定2用戶檔案總目錄3業(yè)主檔案明細4業(yè)主檔案資料 照片)5房屋權(quán)屬清單6商鋪權(quán)屬清單7共用設(shè)施設(shè)備權(quán)屬清單1717建立 2424 小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電 話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理 服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì) 疑、投訴等各類信息的收集和反 饋，并及時處理，有回訪制度和記 錄2 21客戶服務(wù)中心日工作記錄2工作聯(lián)絡(luò)單3回訪管理制度4回訪管理作業(yè)規(guī)程5住戶維修回訪記錄表、住戶回訪記錄分析表6客戶投訴處理制度7住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程8住戶投訴記錄表、投訴事件統(tǒng)計分析表9報修管理標準作業(yè)規(guī)程10搶修工作制度(11)(11) 客戶服務(wù)部排班表(12)(12) 服務(wù)電話公

13、示照片(13)(13) 機電維修部日工作記錄(14)(14) 代班主管排班表(15)(15) 機電維修部排班表(16)(16) 值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程(17)(17) 客服服務(wù)中心交接班記錄(18)(18) 重大事件報告制度(19)(19) 重大事件報告書1818定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工 作征求意見單，對合理的建議及時 整改，滿意率達 9595%以上1 11服務(wù)質(zhì)量滿意調(diào)查管理制度2住戶滿意度調(diào)查表20182018 年度)3住戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計分析表4住戶滿意度調(diào)查問題整改措施表5住戶滿意度調(diào)查問題回訪記錄表個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用8 / 211919建立并落實便民維修服務(wù)承諾制， 零

14、修急修及時率 100100%、返修率不高 于 1 1%,并有回訪記錄2 21便民服務(wù)內(nèi)容及指標 參照前期物業(yè)服務(wù)合同）2報修管理標準作業(yè)規(guī)程3工作聯(lián)絡(luò)單4回訪記錄 見 1717 條要求）5零修、急修及時率、返修率統(tǒng)計表 自擬）- 二二房屋管理與維修養(yǎng)護9 91 1大廈、棟號、樓層、房號標志明 顯，大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方 向平面圖，駐大廈各單位名錄標識 在大堂內(nèi)顯著位置1 11引路方向平面圖 照片）2主路口路標 照片）3大廈名稱、樓幢號、樓層號、房號 照片）4駐大廈單位名錄標識 照片）2 2無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變 房屋用途現(xiàn)象2 21業(yè)主臨時規(guī)約2業(yè)主手冊3裝修管理協(xié)議1 1 份）4

15、裝修申請表1 1 份）5裝修巡檢記錄表6違早整改通知單7大廈內(nèi)、外外貌 照片）3 3大廈外觀完好、 整潔， 外墻是建材 貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的， 清潔明亮、元破損；是涂料的無脫 落、無污漬；無紙張亂貼、亂畫和 亂懸掛現(xiàn)象等2 21外墻清洗服務(wù)合同2公共區(qū)域巡檢記錄表3公共設(shè)施維修保養(yǎng)記錄4大廈外觀 照片）5外墻清洗實景 照片）4 4室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定 設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全 隱患或破損1 11商鋪巡檢記錄表2商業(yè)網(wǎng)點管理制度3商業(yè)網(wǎng)點 照片）5 5空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收 集，支架無銹蝕2 21空調(diào)安裝實景 照片）2冷凝水收集管實景 照片）3巡檢記錄 客服或機電

16、）6 6封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不 超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求 外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、 晾曬架、遮陽蓬等1 11封閉陽臺 照片）2防盜網(wǎng) 照片）3有關(guān)統(tǒng)土寸閉陽口的相關(guān)資料個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用9 / 217 7房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危 及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害 他人利益的現(xiàn)象1 11給水系統(tǒng)圖2照明平面圖3裝修管理協(xié)議4裝修管理附則5裝修流程6裝修竣工驗收流程7裝保金退還流程8裝修申請表9建筑裝飾企業(yè)施工登記表10裝修公司營業(yè)執(zhí)照(11)(11) 裝修竣工驗收書(12)(12) 裝修巡檢記錄(13)(13) 裝修許可證(14)(14)裝修人員登記一覽表 秩序部提

17、供)(15)(15) 違早處罰單(16)(16) 明火作業(yè)管理規(guī)定(17)(17) 明火作業(yè)申請三共用設(shè)備管理3535綜合要求1 1、制訂設(shè)備安全運行、岡位責(zé)任 制、定期巡回檢查、 維護保養(yǎng)、 運行記 錄管理、維修檔案等管理制度，并 嚴格執(zhí)行1 11配電室管理規(guī)定2值班、交接班管理規(guī)定3臨時用電管理規(guī)定4電氣維修管理規(guī)定5工作票制度6操作票制度7停送電操作規(guī)程8配電柜、控制柜保養(yǎng)規(guī)定9干式變壓器保養(yǎng)規(guī)定10發(fā)電機定期保養(yǎng)規(guī)定1 1 柴油發(fā)電機操作規(guī)程2 2 干式變壓器保養(yǎng)記錄3 3 發(fā)電機房管理規(guī)定4 4 臨時用電管理規(guī)定5 5 維修電工崗位職責(zé)(16)(16)維修水暖工崗位職責(zé)個人資料整理

18、僅限學(xué)習(xí)使用10 / 21(17)(17) 鍋爐房、排煙風(fēng)房崗位職責(zé)(18)(18) 變配室崗位職責(zé)(19)(19) 水泵房崗位職責(zé)(20)(20) 運行組崗位職責(zé)2121、機電部維修主管崗位職責(zé)2222、發(fā)電機試運行記錄2323、發(fā)電機季度保養(yǎng)記錄2424、發(fā)電機運行記錄2525、配電室運行記錄2626、配電柜、控制柜保養(yǎng)記錄2727、 電工班交接班記錄2828、配電室交接班記錄2929、維修保養(yǎng)記錄3030、水工交接班記錄3131、空調(diào)工交接班記錄3232、其它設(shè)備運行記錄 水泵房、鍋爐房、空調(diào)等)3333、大廈設(shè)備清單3434、設(shè)備維修保養(yǎng)計劃3535、 設(shè)備維修記錄、設(shè)備 照片)363

19、6、外來人員進出登記表3737、機電部組織機構(gòu)示意圖2 2、設(shè)備及機房環(huán)境整潔，無雜物， 灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境 符合設(shè)備要求1 11機房衛(wèi)生管理規(guī)定2各類設(shè)備機房 照片)3 3、配備所需專業(yè)技術(shù)人貝，嚴格執(zhí) 行操作規(guī)程1 11各工種操作人員上崗證及管理證2柴油發(fā)電機操作規(guī)程3停送電操作規(guī)程4電梯安全管理規(guī)定5電梯安全操作規(guī)程6電梯困人救援規(guī)程7電梯定期保養(yǎng)規(guī)程8電梯故障維修規(guī)程9電梯困人應(yīng)急處理流程個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用11 / 21鍋爐運行與日常維護保養(yǎng)規(guī)程(11)(11) 空調(diào)定期保養(yǎng)規(guī)程(12)(12)以上各工種人員規(guī)范操作 照片)4 4、設(shè)備良好，運行正常，一年內(nèi)無 重大

20、管理責(zé)任事故1 11各類設(shè)備運行記錄 鍋爐、水泵、消防、電梯、配電、空 調(diào)、監(jiān)控等)2重大事件報告制度3重大事件報告記錄供電系統(tǒng)1 1、保證正常供電，限電、停電有明 確的審批權(quán)限并按規(guī)定時間通知住 用戶1 11停電通知2臨時用電審批表3配電室操作票4配電柜檢修工作票5供電運行記錄2 2、制訂臨時用電管理措施與停電應(yīng) 急處理措施并嚴格執(zhí)行1 11停電應(yīng)急處理預(yù)案及流程2臨時用電管理規(guī)定3臨時用電審批表4停電通知3 3、備用應(yīng)急發(fā)電機可隨時啟用1 1發(fā)電機試運行記錄弱電系統(tǒng)1 1、按工作標準規(guī)定時間排除故障， 保證各弱電系統(tǒng)正常工作1 11弱電系統(tǒng)管理規(guī)定2弱電系統(tǒng)運行記錄3弱電系統(tǒng)保養(yǎng)記錄弱電系

21、統(tǒng)運行 照片：監(jiān)控類) 門禁對講系統(tǒng)維修保養(yǎng)記錄2 2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運行 正常，有記錄并按規(guī)定定期限保存1 11監(jiān)控設(shè)備運行記錄2監(jiān)控巡查記錄3監(jiān)控系統(tǒng)定期檢查記錄4監(jiān)控管理制度參照秩序部新管理規(guī)定個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用12 / 21消防系統(tǒng)1 1、消防控制中心 2424 小時值班，消 防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、安全無損， 可隨時啟用1 11消防中心運行記錄2消防中心交接班記錄3消防中心故障檢測記錄4消防中心 照片)5外來人員進出登記表6消火栓保養(yǎng)規(guī)定7滅火器使用與保養(yǎng)記錄8自動噴水滅火系統(tǒng)保養(yǎng)記錄9消火栓保養(yǎng)記錄10防火卷簾門保養(yǎng)記錄(11)(11) 煙溫感系統(tǒng)保養(yǎng)記錄(12)(1

22、2) 氣體自動火火系統(tǒng)保養(yǎng)記錄(13)(13) 火災(zāi)報警控制系統(tǒng)保養(yǎng)記錄(14)(14) 疏散出口提示燈保養(yǎng)記錄(15)(15) 消防箱檢查表2 2、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備 的使用方法能及時處理各種問題1 11消防演練記錄、照片2消防定期演練計劃3突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案及流程3 3、組織開展消防法規(guī)及消防知識的 宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人1 11義務(wù)消防員證2消防培訓(xùn)記錄、照片3消防知識宣傳資料4消防知識宣傳照片5義務(wù)消防人員組織架構(gòu)6消防三級責(zé)任制4 4、訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立 消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路 標志完好，緊急疏散通道暢通1 11突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案及流程2消防疏散平面圖

23、3疏散標識 照片)4消防通道暢通 照片)5 5、無火災(zāi)安全隱患1 1公共區(qū)域巡查記錄電梯系統(tǒng)1 1、電梯準用證、年檢合格證、維修 保養(yǎng)合同完備1 12電梯維修保養(yǎng)合冋3電梯準用證 安全許可證)4電梯年檢合格證個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用13 / 212 2、電梯按規(guī)定或約定時間運行，安 全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè) 施完好1 11電梯安全運仃記錄2安全標識 照片）3乘梯須知4電梯樓層顯示（照片3 3、轎廂、井道、機房保持清潔1 11機房衛(wèi)生管理規(guī)定2各類照片4 4、電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，維 修、保養(yǎng)人貝持證上岡1 11電梯專業(yè)人員上崗證2電梯保養(yǎng)記錄3電梯故障維修記錄4電梯管理人員證5 5、

24、運行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在 規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修1 11西安市電梯安全與節(jié)能監(jiān)督管理辦法2電梯困人救援規(guī)程3電梯故障維修規(guī)程6 6、運行出現(xiàn)險情后，應(yīng)有排除險情 的應(yīng)急處理措施1 1電梯困人應(yīng)急預(yù)案及處理流程給排水系統(tǒng)1 1、建立大廈用水、供水管理制度， 積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié) 水計劃1 11水泵房管理規(guī)定2水泵疋期保養(yǎng)規(guī)疋3節(jié)水宣傳資料4供水管理規(guī)定5水泵房崗位職責(zé)6維修水暖工崗位職責(zé)2 2、設(shè)備、閥門、管道工作正常，無 跑冒滴漏1 11生活用水運行記錄2水泵房巡查記錄3公共區(qū)域巡查記錄4設(shè)備、管道良好 照片）個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用14 / 213 3、按規(guī)定二次供水蓄水池設(shè)

25、施設(shè)備 進行清潔、消毒的二次供水衛(wèi)生許 可證、水質(zhì)化驗單、 操作人員健康 合格證齊全； 水池、水箱清潔衛(wèi) 生，無二次污染2 21二次供水水質(zhì)檢測報告2二次供水衛(wèi)生檢驗報告書3中華人民共和國衛(wèi)生部國產(chǎn)消毒劑和消毒器械衛(wèi)生許可批 件4蓄水池 箱）清洗記錄5蓄水池 箱）消毒記錄6專業(yè)人員健康證明7設(shè)備維修記錄8蓄水池檢查口、蓄水箱、水泵 照片）9水池清洗合同4 4、咼壓水泵、水池、水箱有嚴格的 管理措施，水池、水箱周圍無污染 隱患1 11水泵房巡檢記錄表2水泵電機保養(yǎng)記錄3二次供水管理制度4生活用水衛(wèi)生管理制度5水池、水箱清洗規(guī)定5 5、限水、停水按規(guī)定時間通知住用 戶1 11停水應(yīng)急處理預(yù)案及流程

26、2水浸事件應(yīng)急處理預(yù)案及流程3停水通知6 6、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積 水，地下室、車庫、設(shè)備房無積 水、浸泡發(fā)生1 11大廈雨水、污水管道總平面圖2污水管道管理規(guī)定3排水系統(tǒng)管理規(guī)定4暴雨應(yīng)急處理預(yù)案5隔油池、代糞池檢查、清掏記錄 照片）6排水、排污管道 照片）7排水排污養(yǎng)護計劃8排污泵定期啟動 照片）7 7、遇有事故，維修人員在規(guī)定時間 內(nèi)進行搶修，無大面積跑水、泛 水、長時間停水現(xiàn)象1 11搶修工作制度2重大事件報告制度3重大事件報告書個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用15 / 218 8、制定事故應(yīng)急處理方案1 11水浸應(yīng)急處理流程2應(yīng)急處理流程培訓(xùn)記錄、照片空調(diào)系統(tǒng)1 1、中央空調(diào)系統(tǒng)運行

27、正常，水塔運 行正常且噪音不超標，無嚴重滴 漏現(xiàn)象1 11中央空調(diào)運行記錄2交接班記錄3中央空調(diào)巡查記錄4中央空調(diào)保養(yǎng)記錄5進出人員登記表6中央空調(diào)正常運行 照片）結(jié)合實際情況補充或更換資 料2 2、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后， 維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)象維 修1 11搶修工作制度2中央空調(diào)故障維修記錄3重大事件報告制度4重大事件報告書5維修現(xiàn)場 照片）3 3、制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理 預(yù)案1 1中央空調(diào)應(yīng)急預(yù)案及流程供暖供氣系統(tǒng)1 1、鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃氣 設(shè)備完好，運行正常1 11鍋爐運行記錄2交接班記錄3鍋爐房巡查記錄4公共區(qū)域巡查記錄5燃氣設(shè)備定期檢查記錄6設(shè)備正常運行

28、照片）2 2、管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事 故隱患1 11設(shè)備運行記錄2設(shè)備維修記錄3設(shè)備巡查記錄4設(shè)備使用 照片）3 3、北方地區(qū)，冬季供暖居室內(nèi)溫度 不得低于 1616C1 11安全管理制度2清潔衛(wèi)生制度3鍋爐房崗位職責(zé)、維修水暖工崗位職責(zé)4鍋爐房規(guī)章制度5熱交換站管理規(guī)定6司爐工交接班制度個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用16 / 217鍋爐工工作細則8鍋爐運行與日常維護保養(yǎng)規(guī)程9鍋爐工上崗證10工業(yè)鍋爐內(nèi)部檢驗報告(11)(11) 特種設(shè)備使用登記證(12)(12) 暖氣平面示意圖(13)(13) 鍋爐維修保養(yǎng)協(xié)議書(14)(14)供熱價格備案表 或物價局下發(fā)的相關(guān)文件)(15)(15) 鍋爐

29、房換熱站運行記錄(16)(16) 鍋爐房定期保養(yǎng)記錄表(17)(17) 換熱站巡檢記錄表(18)(18) 停氣應(yīng)急處理預(yù)案及流程(19)(19) 燃氣泄漏應(yīng)急處理預(yù)案及流程(20)(20) 采暖期住戶暖氣情況登記表2121、物價局關(guān)于室內(nèi)溫度標準的文件 不低于 16C)16C)四共用設(shè)施管理4 41 1、共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改 變用途1 11公共區(qū)域巡檢記錄2公共區(qū)域維修記錄3配套設(shè)施設(shè)備 照片)4安全提示標識 照片)2 2共用管線統(tǒng)一下地或入公共管理， 無架空管線，無礙觀瞻1 11公共區(qū)域巡檢記錄表2公共管線 照片)3 3、道路、樓道、大堂等公共照明完好1 11公共區(qū)域巡檢記錄表2樓

30、道、照明等 照片)4 4大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦1 11公共區(qū)域巡檢記錄表2主干道 照片)3道路養(yǎng)護 照片)五保安及車輛管理9 91 1大廈基本實行封閉式管理1 1出入登記管理制度參照秩序部新管理制度要求個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用17 / 212出入口人員值守 照片)3業(yè)主込入、搬出及物品放行管理制度4來訪人員出入登記表5臨時出入證6攜物出門證7裝修人員登記表8短期臨時出入登記表9監(jiān)控設(shè)施設(shè)備檢測制度10監(jiān)控設(shè)施設(shè)備檢測標準和要求(11)(11)監(jiān)控設(shè)備監(jiān)測表(13)(13) 監(jiān)控室值班記錄(14)(14) 監(jiān)控室人員值班 照片)(15)(15) 紅外監(jiān)控 照片)2 2有專業(yè)保安隊伍，實

31、行 2424 小時值班 及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的 環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語 規(guī)范，認真負責(zé)2 21秩序維護部各崗位職責(zé)2秩序維護部巡邏路線圖3巡邏崗檢查登記表4岡位布岡圖5秩序維護部工作守則6秩序維護部儀容儀表規(guī)定7秩序維護部禮節(jié)禮貌規(guī)范用語8秩序部維護部交接班制度9秩序維護部排班表10秩序部各崗位值班及交接班記錄表1 1 秩序維護部員工花名冊(12)(12)秩序部培訓(xùn)考核記錄表3 3 秩序部訓(xùn)練 照片)4 4 西安市保安協(xié)會牌子 照片)(15)(15)秩序部各崗位站崗、值勤 照片)(16)(16) 秩序部員工宿舍管理規(guī)定(17)(17)秩序維護部全體員工集體 照片)參照秩序部新管

32、理制度要求3 3結(jié)合大廈特點，制定安全防范措施1 11宿舍安全用電管理制度2高空拋物宣傳資料3常見治安、刑事案件的處理措施4大廈各危險處有明顯警示標識 照片)參照秩序部新管理制度要求個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用18 / 215正在施工現(xiàn)場有安全防護措施及提示語 照片）6對講機使用管理規(guī)定7雨季、冬季等特殊季節(jié)安全提示牌 照片）8安全乘梯標示語9重點區(qū)域、重點部位安全防范措施10其它有關(guān)安全類的標識牌或提示 照片）（1111）防火、防盜措施4 4進出大廈各種車輛管理有序，無堵 塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行1 11人員管理車輛現(xiàn)場指揮 照片）2通道暢通 照片）3管理區(qū)域無亂停放現(xiàn)象 照片）參照秩序部新

33、管理制度要求5 5大廈外停車場有專人疏導(dǎo)，管理有 序，排列整齊1 12車庫管理員崗位職責(zé)3道閘崗崗位職責(zé)5儀容儀表規(guī)定 資料、照片）6職業(yè)道德規(guī)范8車庫巡邏登記表9車輛停放實景 照片）10停車場交通標識實景 照片）1 1 月度考核記錄表（1212）停車場固定 臨時）車位登記表參照秩序部新管理制度要求6 6室內(nèi)停車場管理嚴格，出入登記1 11地下車庫車輛出入登記表2車庫管理規(guī)定3車輛出入 照片）參照秩序部新管理制度要求7 7非機動車車輛管理制度完善，按規(guī) 定位置停放，管理有序1 11非機動車輛管理規(guī)定2管理區(qū)域無亂停放現(xiàn)象 照片）8 8危及人身安全處設(shè)有明顯標志和防 范措施1 11宿舍安全用電管

34、理制度2高空拋物宣傳資料3常見治安、刑事案件的處理措施4園區(qū)或大廈各危險處有明顯警示標識 照片）5正在施工現(xiàn)場有安全防護措施及提示語 照片）參照秩序部新管理制度要求個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用19 / 216對講機使用管理規(guī)定7雨季、冬季等特殊季節(jié)安全提示牌 照片）8安全乘梯標示語9重點區(qū)域、重點部位安全防范措施10其它有關(guān)安全類的標識牌或提示 照片）（1111）防火、防盜措施六環(huán)境衛(wèi)生管理10101 1環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮 箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1 11清潔設(shè)施設(shè)備清單 或臺帳）2垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站分布圖3垃圾桶干凈整潔 照片）4果皮箱 照片）5垃圾中轉(zhuǎn)站 照片）2 2清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有

35、專職的清 潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標 準化保潔1 11環(huán)境事務(wù)部培訓(xùn)手冊2環(huán)境事務(wù)部各崗位職責(zé) 主管、班長、室內(nèi)、室外保潔員）3環(huán)境事務(wù)部員工花名冊4室內(nèi)、室外保潔員崗位分布圖5環(huán)境事務(wù)部主管抽查記錄表6環(huán)境事務(wù)部班長日周檢查表7環(huán)境事務(wù)部日工作記錄8環(huán)境事務(wù)部培訓(xùn)考核記錄表9清潔服務(wù)合同 有外委工程）3 3垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒 滅殺2 21生活垃圾清運消殺管理規(guī)定2消殺安全須知3消殺服務(wù)過程記錄及服務(wù)質(zhì)量檢驗表4垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄5消殺工作檢驗標準和方法6年度消殺工作計劃表7垃圾清運協(xié)議8清潔工消殺 照片）9垃圾收集外運 照片）4 4房屋共用部位保持清潔，無亂貼、 亂畫，無擅

36、自占用和堆放雜物現(xiàn) 象；樓梯扶攔、天臺、公共玻璃窗2 21共用部位：天臺、公共玻璃門、窗、室內(nèi)樓梯等 照片）2日常溫馨提示3有關(guān)亂堆亂放類的投訴處理記錄個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用20 / 21等保持潔凈；大廈內(nèi)共用場地?zé)o紙 屑、煙頭等廢棄物5 5商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標 準；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、 亂畫現(xiàn)象2 21商業(yè)網(wǎng)點管理制度2商鋪巡檢記錄表3門前“三包”管理規(guī)定4整改通知單5商業(yè)網(wǎng)點 照片）6日常巡查 照片）7保潔人員日常清潔 照片）6 6無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1 11飼養(yǎng)寵物管理規(guī)定2飼養(yǎng)寵物注意事項3飼養(yǎng)寵物宣傳知識4有關(guān)飼養(yǎng)寵物類投訴處理記錄7 7大廈內(nèi)排煙、排污、

37、噪音等符合國 家環(huán)保標準，外墻無污染1 11西安市環(huán)境噪聲管理暫行規(guī)定2業(yè)主投訴記錄及處理過程3外墻清潔服務(wù)合同4外墻清洗記錄表5外墻清洗 照片）6有關(guān)噪音類的投訴處理記錄及處理結(jié)果7房屋外墻實景 照片）8化糞池管理規(guī)定9化糞池清掏 照片）七1111綠化管理1 1、綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐 踏、占用現(xiàn)象1 11園林綠地、林蔭小道 照片）2各類溫馨提示標識語 照片）2 2、花草樹木長勢良好，修剪整齊美 觀，元病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑 禿1 11綠地平面圖2花草樹木及建筑小品部署圖 或綠化分布示意圖）3綠化養(yǎng)護記錄表4綠化巡查記錄及整改記錄5色塊、綠籬、樹木、草坪、盆景、雕塑等照片）3 3、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石地等雜物1 11小區(qū)綠化各類美景 照片）2綠化工現(xiàn)場清潔照片 照片）4 4、對大廈內(nèi)部、天