1、2010年質(zhì)量月竟賽試題范圍一：相關(guān)術(shù)語定義：1、產(chǎn)品: 過程的結(jié)果 QCC 綜述QCC(Quality Control Circles),品管圈又名質(zhì)量控制圈、品管圈、質(zhì)量小組、QC小組等。 品質(zhì)圈概念源自于美國,在日本發(fā)揚光大。其特點是由基層員工組成的小組,2、產(chǎn)品標準:是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標和檢驗方法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判斷產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的依據(jù)之一。；3、產(chǎn)品標識：是表明產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、地址、產(chǎn)品的質(zhì)量狀況、保存期限、使用說明等信息情況的表述和指示4、產(chǎn)品檢驗：通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗或估量所進行的符合性評價；5、產(chǎn)品缺陷：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途

2、有關(guān)的要求；6、產(chǎn)品直通率：全制程投入產(chǎn)品的件數(shù)與通過全制程產(chǎn)品合格的件數(shù)之比率；7、自互檢：自檢是操作工對正在生產(chǎn)的產(chǎn)品按相應(yīng)工工藝規(guī)程中的有關(guān)質(zhì)量要求進行檢驗，互檢是對上一序的作業(yè)結(jié)果進行確認；8、質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度；9、質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向；10、質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動；11、持續(xù)改進：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。 12、QC小組：由工作性質(zhì)相近的410人所組成。在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，活用各種統(tǒng)計方法，以全員參加的方式，經(jīng)常在一起集商以解決或改善自己工作范圍內(nèi)的問題稱為品管圈活動；13、 QC工

3、具：魚骨追原因、查檢集數(shù)據(jù)、柏拉抓重點、直方顯分布、散布看相關(guān)、管制找異常、層別作解析 14、顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人；15、顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。16、顧客財產(chǎn)：包括顧客的知識產(chǎn)權(quán)和個人信息；17、相關(guān)方：與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體18、6S：整理、整頓、清掃、清潔、身美、安全；19、產(chǎn)品防護：組織應(yīng)對在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點期間對產(chǎn)品提供防護，以保證產(chǎn)品符合要求。適用時，這些防護包括標識、搬運、包裝、貯存和保護。防護也適用于產(chǎn)品的組成部分。防護應(yīng)包括： 標識、搬運、包裝、貯存和保護也適用于產(chǎn)品組成部分20、記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證

4、據(jù)的文件；21、文件：信息及其承載媒介；22、ISO：國際標準化組織；23、質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。而管理體系是指建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系；24、管理評審：由最高管理者就質(zhì)量方針和目標，對質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進行的正式評價；25、體系審核：為獲得體系的審核證據(jù)，并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的形成文件的過程26、審核發(fā)現(xiàn)：將收集的審核證據(jù)對照審核準則進行評價的結(jié)果；27、不合格：指沒有滿足某一規(guī)定的要求；28、糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因而采取的措施；29、預(yù)防措施：為消除潛在的不合格或其它潛在不

5、期望情況的原因而采購的措施；30、3C認證：國家強制性產(chǎn)品認證標志；31、過程：將輸入轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)出的相互關(guān)連或相互作用的一組活動；32、過程控制：；33、控制圖：區(qū)分過程是否出現(xiàn)異常波動(不穩(wěn)定)，發(fā)現(xiàn)異常，及時報警，以便及時采取糾正或預(yù)防措施，并使之恢復(fù)到正常波動的一種工具；34、PDCA：PDCA循環(huán)又叫戴明循環(huán)，P(Plan)：計劃；D(Do)：實施；C(check)：檢查；A(Action)：處置35、ECN：工程更改，分為正式ECN和臨時ECN；36、RoHS：關(guān)于在電子、電氣和設(shè)備中限制使用某些有害物質(zhì)的指令；37、FMEA：是一種系統(tǒng)化的分析技術(shù)工具，通過在設(shè)計或過程失效模式發(fā)生之

6、前就識別、發(fā)現(xiàn)、評價潛在的失效及其影響并制定、采取相應(yīng)避免或減少這些潛在失效發(fā)生的措施以保證產(chǎn)品品質(zhì)，降低可能對產(chǎn)品或過程進行修改造成的成本損失；38、AQL：合格質(zhì)量水準（品質(zhì)允收水準）；39、5M1E：人、機器、材料、方法、管理、環(huán)境；40、8D：8個解決問題的固定步驟，分別是成立改善小組、描述問題、實施及確認暫時性的對策、原因分析及驗證真因、選定及確認長期改善行動效果、改善問題并確認最終效果、預(yù)防再發(fā)生及標準化、成果匯報及規(guī)劃未來方向；41、QS：質(zhì)量安全認證標志；42、IE：工業(yè)工程；二、簡答題：1本年度各事業(yè)部質(zhì)量目標是什么？指標內(nèi)容2010年目標 客戶投訴率（次）A:1件B:8件C

7、:10件客戶返修率(ppm)1500客戶滿意度(分)80產(chǎn)品準時交付率(%)100%CQA批退率(%)3.00%制造直通率(%)97.8%內(nèi)部品質(zhì)事故發(fā)生次數(shù)30次OQA批退率(%)3.0%2本公司的質(zhì)量方針、環(huán)境方針是什么？答：質(zhì)量方針：持續(xù)改善，全員參與，不懈努力，客戶滿意環(huán)境方針：遵章守則，依法行事；節(jié)約資源，防止污染；安全生產(chǎn)，永續(xù)經(jīng)營；人人參與，持續(xù)改善。3. ISO9000族（2000版）標準的核心標準有哪些？答：a.ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語；b.ISO9001質(zhì)量管理體系要求：c.ISO9004質(zhì)量管理體系  業(yè)績改進指南：d.ISO19011質(zhì)量管理和環(huán)境

8、管理體系審核指南。4. 質(zhì)量改進的基本過程“PDCA”具有哪些特點？答：a.四個階段一個不能少；b.大環(huán)套小環(huán)；c.每次循環(huán)，質(zhì)量就提高一步。5. 不合格品控制的目的是什么？答：確保不合格產(chǎn)品不投入，不流入下一道工序，不出廠7. 生產(chǎn)工人應(yīng)該做到“三工序”要求。請問：什么是“三工序”？答：檢查上工序，控制本工序，服務(wù)下工序8. 自互檢的依據(jù)是什么？答：相應(yīng)工序的工藝規(guī)程9. 設(shè)備的維護保養(yǎng)的依據(jù)是什么？答：設(shè)備維護記錄表上的項目和保養(yǎng)周期10. 生產(chǎn)者和銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)分別包括哪幾個方面？生產(chǎn)者：a.保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量； b.保證產(chǎn)品標識符合法律規(guī)定的要求； c.產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)

9、定要求： d.嚴禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品。銷售者：a.嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度；b.保持產(chǎn)品原有質(zhì)量；c.保證銷售產(chǎn)品的標識符合法律規(guī)定要求；d.嚴禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。11.ISO/TS16949質(zhì)量五大手冊是什么？答：PPAP（生產(chǎn)件批準程序）、APQP（質(zhì)量先期策劃）、FMEA（故障類型與后果分析）、SPC（統(tǒng)計過程控制）、MSA（測量系統(tǒng)分析）12.美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士曾指出，21世紀將是質(zhì)量的世紀，他提出的朱蘭三部曲已成為質(zhì)量管理方面的有名理論之一，你能說出朱蘭三部曲指的是哪三步嗎？答：a.質(zhì)量策劃；b.質(zhì)量控制；c.質(zhì)量改進。13. 工序能力指數(shù)的實質(zhì)是什么？答：反映工序

10、不合格品率14. 發(fā)生不合格后，采取的糾正措施主要分為那幾個步驟？答：評審不合格（包括顧客報怨）；確定不合格的原因；評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；確定和實施所需的措施；記錄所采取措施的結(jié)果；評審所采取的糾正措施。15. 質(zhì)量審核包括哪三種部分內(nèi)容？答：a.質(zhì)量管理體系審核；b.工序質(zhì)量審核；c.產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量審核16. 為了體現(xiàn)“用數(shù)據(jù)說話”全面質(zhì)量管理廣泛采用了各種統(tǒng)計工具和技術(shù)。請說出現(xiàn)場質(zhì)量管理活動中常用的老七種工具手法名稱？答：統(tǒng)計分析表（檢查表）、直方圖法、排列圖法、分層法、因果分析法、散布圖、（管制圖）頭腦風暴法17. 如何判定設(shè)備目

11、前使用狀態(tài)？什么標識狀態(tài)下的設(shè)備可以使用？答：判定設(shè)備的使用狀態(tài)是看標識：合格證、準用證、停用證18. 設(shè)備的定期維護保養(yǎng)的依據(jù)是什么？答：維護保養(yǎng)記錄表上規(guī)定的項目和周期19. 在制品的狀態(tài)有幾種？答：在制品的狀態(tài)有待檢、合格、不合格20. 生產(chǎn)過程中的操作者自檢發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)如何處理？答：生產(chǎn)過程中操作者自檢發(fā)現(xiàn)的不合格在制品，經(jīng)質(zhì)檢員確認后，可按返工/報廢進行處理21. 有哪些方面能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的可追溯性？ （要求回答4個以上）答：序號；日期；投料批號；產(chǎn)品批號；操作員工；顧客；加工工具；加工方法等22. 不合格成品的處理包括哪些？答：a.報廢

12、60;  b.返工  c.讓步放行（顧客批準）23. 對產(chǎn)品進行標識的主要方法有哪些？（要求回答4個以上）答：包裝上的標志；標簽；顏色標識；批號標識；用文件標識；區(qū)域標識等24. 進入公司的所有員工必須接受哪些培訓(xùn)？培訓(xùn)的的作用？答：到職培訓(xùn)，安全培訓(xùn)，質(zhì)量培訓(xùn)，讓員工能夠盡快熟悉各自崗位的基本操作方法！25. 從產(chǎn)品的組裝生產(chǎn)直到產(chǎn)品的輸出，經(jīng)過哪些檢驗?答：首件檢驗、工序自檢，轉(zhuǎn)序檢驗，工藝巡檢，成品檢驗26. 簡述對客戶退回產(chǎn)品的處理過程？答：分析原因，糾正預(yù)防，執(zhí)行措施，檢查改進27. 簡述IE七大手法？答：防錯法、改動法、流

13、程法、五五法、人機法、雙手法和檢查法。28. 美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士曾指出，21世紀將是質(zhì)量的世紀，他提出的朱蘭三部曲已成為質(zhì)量管理方面的有名理論之一，請說出朱蘭三部曲指的是哪三步？答：a.質(zhì)量策劃；b.質(zhì)量控制；c.質(zhì)量改進29. 公司程序文件QMS、EMS、R表示什么意思？各舉出一個例子？答：QMS: 質(zhì)量管理體系,EMS:電子制造行業(yè)，R:RoHS的第一個字母30. 對供應(yīng)商的管理評價包含哪些內(nèi)容？答：產(chǎn)品質(zhì)量情況、供貨能力、售后服務(wù)情況31. 進貨檢驗時發(fā)現(xiàn)原材料不合格如何處理？答：若進廠物料在進料檢驗中被判定為不合格品時，品保人員對不合格品采取并保持適當?shù)臉耸?，依?jù)進

14、料檢驗程序開立MRB單，匯簽各相關(guān)部門，IQC根據(jù)各部門確定后的處理結(jié)果，對不合格品進行處理,倉庫接獲IQC進料檢驗不合格通知后，立即將不合格品進行隔離，等待處理，以免誤用。32. 生產(chǎn)檢驗過程發(fā)現(xiàn)半成品、成品不合格如何處理？答：由操作人員用適當?shù)臉擞浫鐦撕?、標識牌等予以標識后放入專門的不良品箱等適當容器中，并將不合格狀況記錄于生產(chǎn)報表中，不良品由管理人員分類后根據(jù)不良狀況做返工、修理處置，對不確定不合格項可提交品保部經(jīng)理做判斷處理；SMT生產(chǎn)線負責SMT外觀不合格品的返工或維修，PA線負責PA、FA外觀和電性不合格品的返工或維修，ME部負責難修品的分析，維修時做好產(chǎn)品維修報告；A、修復(fù)后的產(chǎn)

15、品必須按要求做100電性功能測試及外觀檢查以確保符合標準；B、SMT修復(fù)后的產(chǎn)品必須從爐后定位前重新投入；C、PA、FA修復(fù)后的產(chǎn)品必須從波峰焊后第一個工位重新投入33. 本公司通過了哪些管理體系認證？答：ISO9001質(zhì)量管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證、TS16949汽車電子質(zhì)量管理體系認證等34. 管理體系文件包括哪些主要內(nèi)容？答：A.質(zhì)量手冊和標準要求的程序文件 B.組織為確保其過程有效策劃、運作、和控制所需的文件 C.形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標D.標準所要求的記錄 35質(zhì)量管理八大原則是什么？答：以顧客為關(guān)注焦點 、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改

16、進 、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系36引起質(zhì)量波動有哪些原因？答：A.人、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境37ESD的防護措施有哪些？答：穿靜電衣、戴靜電帽、戴靜電手套、穿靜電鞋、使用防靜電周轉(zhuǎn)箱等等38. 審核員的基本點是什么？答：以文件為基礎(chǔ)；以質(zhì)量記錄為依據(jù)；以實際情況來證明39公司的內(nèi)部質(zhì)量事故等級有多少？答：有6個等級，分別是特大級、一級、二級、三級、四級、五級40RoHS的六大有害物質(zhì)是什么？答：鎘、鉛、汞、鉻/六價鉻、多溴聯(lián)苯、多溴二苯醚41質(zhì)監(jiān)部門的投訴電話是多少？（12365 ）42. 全國質(zhì)量月是幾月？（ 9月）我國哪年開始質(zhì)量月活動? 3月15日是什么日子？（國際消費者權(quán)益

17、保護日 ）43. QS是什么標志（質(zhì)量安全認證標志 ）世界標準日是（ 10月14日）世界計量日是每年幾月幾日（5月20日）44. 公司的環(huán)境溫濕度管理要求是什么?答：生產(chǎn)車間：溫度：16-28，濕度：30%-60%RHIC房：溫度：20-26，濕度：30%-60%RH；倉庫及其它區(qū)域：溫度：16-28，濕度范圍為：30%-70%45. 天通精電的使命是什么?答：成為世界級的最佳專業(yè)電子產(chǎn)品制造服務(wù)者46.產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，廠家“贈品”能不能免除質(zhì)量責任？（不能）47. 3C是否是強制性認證? ISO9000質(zhì)量認證是強制性認證嗎？（3C是強制性認證，ISO9000不是強制性認證）48. 有機食品

18、認證與無公害食品認證，哪種認證更復(fù)雜、要求更高？（有機食品認證）49. 國的產(chǎn)品標準有幾級？ （4級，企業(yè)、行業(yè)、地方、國家）50. GB是什么意思？GB/T是什么意思？答：GB:國家標準,GB/T: 推薦性標準51. 千克是國家法定計量單位嗎？（是）集貿(mào)市場的計量器具應(yīng)該定期檢測嗎？（應(yīng)該）52. 目前，我國對企業(yè)最高的質(zhì)量獎是什么？（全國質(zhì)量獎）53. 誰是產(chǎn)品質(zhì)量責任的主體？（生產(chǎn)者和銷售者）54. 強制性標準必須執(zhí)行，不符合標準的產(chǎn)品怎樣處理？（禁止生產(chǎn)）55. 我國對產(chǎn)品質(zhì)量進行規(guī)范的一部重要法律是什么？（產(chǎn)品質(zhì)量法）56. 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)的功能是什么？(承擔產(chǎn)品質(zhì)量檢驗、測定工作

19、的法定技術(shù)機構(gòu))57. 企業(yè)對顧客提供的服務(wù)可分為哪三種類型？、答：a.售前服務(wù)；b.售中服務(wù)；c.售后服務(wù)58. 偽造或冒用認證標志等質(zhì)量標志的行為是否屬于生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品？（屬于）59. 質(zhì)量管理體系文件包括那些內(nèi)容？答：程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、產(chǎn)品說明書、質(zhì)量管理手冊、表格60. 何種情況下要進行首件?首件確認內(nèi)容是什么?答：A新產(chǎn)品生產(chǎn) B產(chǎn)品換線C交接班 D材料變更E制程/工藝變更 F停機后（時間超過2天以上）開線，需要使用臨時樣品進行樣板核對，如有特別需要時則按新產(chǎn)品要求制作首件，以上如果是新產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品換線轉(zhuǎn)機則在首件制作與確認的同時再起草首件品批準報告三、選擇題（單選）1.

20、產(chǎn)品要求可由（D）A.顧客提出要求           B.組織預(yù)測顧客的要求規(guī)定是 C.法規(guī)規(guī)定         D.A+B+C2.質(zhì)量管理體系的評價方法是（E）A.質(zhì)量管理體系過程的評價  B.體系審核 C.管理評審      D.自我評定         E.A+

21、B+C+D3.不合格與缺陷的定義（C） A.完全相同                     B.完全不同 C.不合格包含了缺陷            D.缺陷是嚴重不合格4.在規(guī)定活動圓滿完成前可放行或交付產(chǎn)品，但必須（D）A.由組織的領(lǐng)導(dǎo)特批   

22、;          B.得到有關(guān)授權(quán)人員的批準C.適用時經(jīng)顧客批準            D.B+C5.質(zhì)量管理體系文件包括（E） A.質(zhì)量手冊和標準要求的程序文件 B.組織為確保其過程有效策劃、運作、和控制所需的文件 C.形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 D.標準所要求的記錄    E.A+B+C+D6.管理評審是為了確保質(zhì)量管理體系的（

23、E）A.適宜性             B.有效性            C.充分性D.A+C               E.A+B+C7.組織要使過程增值必須（D） A.設(shè)監(jiān)視和測量點對過程進行監(jiān)視和測量 B.策劃過程

24、0;                   C.使過程在受控狀態(tài)下完成D. B + C                       E.A+B+C8.識別和管理系統(tǒng)內(nèi)各過程及其相互關(guān)系的方法是（A）A.

25、系統(tǒng)方法                   B.過程方法 C.產(chǎn)品測量與監(jiān)視方法         D.A+C9.對供應(yīng)方（D）A.隨時跟蹤市場情況確定取舍            B.選擇和定期評價 C.根據(jù)實

26、現(xiàn)過程及輸出的影響來評價      D.B+C   E)A+B+C10.質(zhì)量策劃是（D） A.確定和實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動             B.進行過程控制活動C.規(guī)定作業(yè)過程和資源活動               D.A+C   &#

27、160; E.A+B+C11.對過程能力的測量和監(jiān)視是（A） A.過程能力確認                       B.過程控制C.保證過程能力的活動                 D.A+B+C12

28、.ISO9000-2000版標準規(guī)定的刪減是（A）  A.規(guī)定內(nèi)容的刪減               B.規(guī)定內(nèi)容的增加  C.規(guī)定內(nèi)容的調(diào)整               D.A+B13.2000版ISO9000族標準與其他管理標準（B）  A.包容    &

29、#160;                    B .相容      C.不相容                       D.既相容又

30、包容14.2000版ISO9000族標準的核心標準包括（E）  A.9001                         B.9000、9004   C.19011              &#

31、160; D.10013                 E.A+B+C15.ISO9000-2000版標準的最高管理者是（D）  A.董事長                      B.總經(jīng)理 

32、  C.最高管理層                  D.B+C16.質(zhì)量的持續(xù)改進是指（D）  A.日常的改進活動                    B.長遠的技改項目  C.長遠重大的技改項目 

33、0;              D.以上全部17.業(yè)績評價測量是（D）  A.監(jiān)視和測量顧客的滿意         B.確定目標的實現(xiàn)程度  C.測量相關(guān)方的滿意程度         D.A+B+C18.“除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準，適用時得到顧客的批準，否則在策劃的安排已圓滿完

34、成之前，不得放行產(chǎn)品和交付服務(wù)”的要求意味著（B）  A.放行產(chǎn)品和交付服務(wù)的條件放寬了  B.標準的實用性提高了C.只要顧客批準，這類特例可以不滿足法令法規(guī)要求  D.只要顧客批準，這類特例可以不滿足顧客要求19.生產(chǎn)和服務(wù)的運作要取得的信息和文件是（D）   A.生產(chǎn)特性和設(shè)計輸出的生產(chǎn)、服務(wù)運作信息   B.必要時的作業(yè)指導(dǎo)書   C.產(chǎn)品要求評審的輸出             &

35、#160;   D.A+B+C20.組織對ISO9001-2000的應(yīng)用可以證實有能力提供滿足（D）要求的產(chǎn)品:  A.顧客                            B.適用法律法規(guī)  C.各相關(guān)方      

36、60;                 D.A+B21.國家根據(jù)國際通用的質(zhì)量管理制度，推行（B）  A.全面質(zhì)量管理                   B.企業(yè)質(zhì)量體系認證制度     C.計量管

37、理認證22.生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當建立健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，嚴格實施（A）以及相應(yīng)的考核辦法。  A.崗位質(zhì)量規(guī)、質(zhì)量責任           B質(zhì)量體系程序文件     C.崗位作業(yè)指導(dǎo)書23.國家鼓勵推行科學(xué)的（A），鼓勵企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量達到并且超過行業(yè)標準、國家標準、和國際標準。 A質(zhì)量管理方法，采用先進的科學(xué)技術(shù)  B工藝方法和計量器具   C.企業(yè)管理方法，國際貿(mào)易法規(guī)24.工業(yè)企業(yè)必須按標準組織生產(chǎn)

38、，嚴禁（B）  A.摻雜摻假                   B.無標準或不按標準生產(chǎn)    C.以不合格品冒充合格品出廠25.引起質(zhì)量波動的原因主要來自（A）五方面  A.人、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境  B.管理、工藝、設(shè)備、制度、技術(shù)  C.機器、標準、培訓(xùn)、工序能力、信息26.質(zhì)量信息來自組織的（A）兩方面  A.內(nèi)部與外部 &#

39、160;         B.合格與不合格        C.設(shè)計與制造27.用戶滿意主要來自(A)  A.用戶的感受           B.銷售部門的統(tǒng)計       C.市場調(diào)查28.質(zhì)量保證體系在于（A）  A.合同環(huán)境    &#

40、160; B.非合同環(huán)境     C.合同或（和）非合同環(huán)境29. 產(chǎn)品的服務(wù)指的是（D）  A.售前服務(wù)                 B.售中服務(wù)    C.售后服務(wù)               

41、0; D.A+B+C30.質(zhì)量體系審核具有（A）得三個特性A.系統(tǒng)性、獨立性、符合性  B.系統(tǒng)性、完整性、及時性  C.系統(tǒng)性、邏輯性、符合性31.質(zhì)量管理體系的內(nèi)審員應(yīng)是（D）  A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的人員              B.經(jīng)審核培訓(xùn)合格的人員  C.與被審核活動無直接責任的人      D.A+B+C32.   對供方的質(zhì)量體系審核

42、是（B）  A.第一方審核                      B.第二方審核    C.第三方審核                      

43、D.A+B+C33.   對不合格品的處置方法有（E）  A.返工                B.返修              C.降級   D.拒收或報廢          

44、;     E.A+B+C+D34.   顧客滿意是指（C）A.顧客對組織的滿意或抱怨的意見  B.顧客對產(chǎn)品質(zhì)量已滿足要求的意見  C.顧客對某一事項已滿足其需求和期望的程度的意見  D.顧客對所購產(chǎn)品及體系已滿足合同要求的程度的意見35.   質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容主要是指（D）  A.質(zhì)量意識教育               

45、 B.質(zhì)量知識教育    C.技能培訓(xùn)                    D.A+B+C36.   標準化工作的主要任務(wù)是（D）  A.制定標準                 

46、;      B.按標準組織生產(chǎn)  C.對標準的實施情況進行監(jiān)督       D.A+B+C37請說出以下符號中，哪一個是日本標準的代號（C）  A. NF                   B. BS       &

47、#160;          C. JIS38.對不合格來料，可做如下處理 （D）A挑選                    B.  退貨C.  特采           

48、60;       D.  A+B+C39.質(zhì)量不良改善的信息來源  （D）A.顧客的投訴（直接或間接）、定期的品質(zhì)報告B.控制圖、品質(zhì)成本分析報告、員工的議案等C.管理者的意識、員工的議案、定期的品質(zhì)報告D.A+B40.文件和資料的存在形式有哪些（A）.文字形式存在、軟盤形式存在、實物、標樣形式存在.以受控和非受控文件、資料形式存在.以文字、圖表形式存在.以各種形式存在41.公司現(xiàn)行質(zhì)量管理手冊，滿足了（ C  ）標準。   A.ISO9001：2000 

49、0;          B.ISO9002：1994 C.ISO9001：2008 D.ISO9002: 200842.質(zhì)量管理體系文件包括（A B D E F）A.程序文件           B.作業(yè)指導(dǎo)書        C.產(chǎn)品說明書   D.質(zhì)量管理手冊     

50、;      E.表格  F.顧客提供的技術(shù)質(zhì)量文件及公司收集的外來標準和規(guī)范43.根據(jù)電子公司程序文件規(guī)定，每年至少進行（ A ）次管理評審。   A. 一                B. 二             

51、60;  C. 四44.根據(jù)電子公司質(zhì)量管理手冊，各相關(guān)廠負責生產(chǎn)，并確保在（B ）狀態(tài)下進行。   A.非受控             B.受控              C.適當受控45.根據(jù)生產(chǎn)過程控制程序，（B）依照相應(yīng)工序的工藝規(guī)程進行操作及對本工序的產(chǎn)品進行自控。.工藝員  &

52、#160;    .工序操作員       .檢驗員46.環(huán)境是影響質(zhì)量的五大因素之一，對激光電子產(chǎn)品來說防靜電環(huán)境也是至關(guān)重要的，以下措施不屬于改善防靜電環(huán)境的是。                           （ B ）A.啟用空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)

53、         B.降低操作環(huán)境噪聲 C. 保持室內(nèi)清潔無塵47.生產(chǎn)過程操作者需對正在生產(chǎn)的產(chǎn)品按相應(yīng)工序的作業(yè)指導(dǎo)書要求規(guī)定進行（A ）。   A.自檢                 B.檢驗            C.巡

54、檢48.不合格的在制品，按（ A  ）進行處理。   A.不合格品控制程序   B.質(zhì)量記錄控制程序             C.糾正和預(yù)防措施控制程序49.合格的設(shè)備貼合格證，合格證上注明（ BD）。   A.入庫日期               

55、   B.檢定日期   C.購買日期                  D.有效期50按照標準衡量實際成效，找出并糾正偏差的過程是指（D ）。A.質(zhì)量策劃 B.質(zhì)量保證 C.質(zhì)量控制 D.質(zhì)量改進51管理就是要達到整體大于部分之和的效果，因此必須重視相互關(guān)聯(lián)的過程，以便提高整體的效果和效率。該思想體現(xiàn)在質(zhì)量管理的（ A ）原則中。A.全員參與 B.過程方法 C.管理的系統(tǒng)方法 D.持續(xù)改

56、進52電熱水器不應(yīng)該漏電，屬于（B ）方面的質(zhì)量特性。A.性能 B.安全 C.經(jīng)濟 D.心理53以下人員中不直接創(chuàng)造產(chǎn)品質(zhì)量特性的是（ B ）。A.產(chǎn)品開發(fā)人員 B.檢驗員 C.工藝人員 D.生產(chǎn)人員 54現(xiàn)場管理中，要求現(xiàn)場管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（B ）。A.控制設(shè)備狀態(tài) B.控制自檢合格率 C.控制工藝水平 D.控制原材料用量55在家里把各種廚房用具進行清理分類存放，屬于6S中的（ A）。A.整理 B.整頓 C.清掃 D.素養(yǎng)56生產(chǎn)線員工對設(shè)備進行日檢點，屬于全面生產(chǎn)維護中的（B ）A.計劃保全 B.自主保全 C.質(zhì)量保全 D.逐項改善57當一張控制圖出現(xiàn)點子出界

57、，則表示（ C ）。A.過程出現(xiàn)了不合格品 B.過程一定出現(xiàn)可識別原因的特殊變異 C.過程極有可能出現(xiàn)可識別原因的特殊變異 D.過程一定失控58當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應(yīng)（ A B D ）。A.鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧 B.收集數(shù)據(jù)以幫助決策C.小組內(nèi)盡快投票決定 D.尋求小組外部力量解決59.不合格與缺陷的定義（C ）A.完全相同                     B.完全不同

58、C.不合格包含了缺陷            D.缺陷是嚴重不合格60.實施特采放行，必須（D ）A.由組織的領(lǐng)導(dǎo)特批             B.得到有關(guān)授權(quán)人員的批準C.適用時經(jīng)顧客批準              D.B+C61.識別和管

59、理系統(tǒng)內(nèi)各過程及其相互關(guān)系的方法是（ A ）A.系統(tǒng)方法                   B.過程方法C.產(chǎn)品測量與監(jiān)視方法         D.A+C62.對供應(yīng)方（D ）A.隨時跟蹤市場情況確定取舍            

60、 B.選擇和定期評價C.根據(jù)實現(xiàn)過程及輸出的影響來評價       D.B+C   E)A+B+C63.質(zhì)量策劃是（ D ）A.確定和實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動              B.進行過程控制活動C.規(guī)定作業(yè)過程和資源活動                D.A+CE

61、.A+B+C64.對過程能力的測量和監(jiān)視是（ A ）A.過程能力確認                        B.過程控制C.保證過程能力的活動                  D.A+B+C65.2000版IS

62、O9000族標準與其他管理標準（ B ）A.包容                          B .相容    C.不相容                 

63、0;      D.既相容又包容66.ISO9000-2000版標準的最高管理者是（ D ）A.董事長                       B.總經(jīng)理 C.最高管理層              

64、0;    D.B+C67.質(zhì)量的持續(xù)改進是指（ D ）A.日常的改進活動                     B.長遠的技改項目C.長遠重大的技改項目                 D.以上全部68.業(yè)績評價測量是（ D

65、）A.監(jiān)視和測量顧客的滿意          B.確定目標的實現(xiàn)程度C.測量相關(guān)方的滿意程度          D.A+B+C69.生產(chǎn)和服務(wù)的運作要取得的信息和文件是（ D ）   A.生產(chǎn)特性和設(shè)計輸出的生產(chǎn)、服務(wù)運作信息   B.必要時的作業(yè)指導(dǎo)書   C.產(chǎn)品要求評審的輸出         

66、         D.A+B+C70、我國于（A ）建立產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查制度。 A1985年B1995年C2000年D2008年 71、生產(chǎn)者、銷售者對抽查檢驗的結(jié)果有異議的，可以自收到檢驗結(jié)果之日起（C）?內(nèi)向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者其上級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申請復(fù)檢。 A7日B10日C15日D30日 73、以暴力、威脅方法阻礙產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門的工作人員依法執(zhí)行職責的，依法追究（C）責任。 A行政B民事C刑事D連帶 74、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定（A）應(yīng)承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任。 A產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者

67、B消費者C消費者協(xié)會D檢驗人員 75、新頒布的75食品安全法規(guī)定，制定、修訂食品安全標準和實施食品安全監(jiān)管的科學(xué)依據(jù)是（C）。 A食品安全預(yù)警信息公布B食品安全預(yù)警機制完善C食品安全風險評估結(jié)果D食品安全風險預(yù)警檢測 76、違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定應(yīng)承擔民事賠償責任或繳納罰款、罰金，其財產(chǎn)不足以同時支付的，先承擔（A）。 A民事責任B罰款C罰金D平均支付各種費用 77.兒童玩具的召回管理規(guī)定所稱兒童玩具，是指設(shè)計或預(yù)定供（C）兒童玩耍，經(jīng)過加工制作并用于銷售的產(chǎn)品；但生產(chǎn)者明示不供兒童玩耍的除外。 A10歲以下 B12歲以下 C14歲以下 D16歲以下 78、2002年5月1日起，中國對強制性產(chǎn)品認

68、證使用的標志為（C）。 A“PRC”標志B“萌芽”標志C“CCC”標志D方圓認證標志 79.根據(jù)標準化法，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標準和行業(yè)標準的，應(yīng)當制定（B）標準，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。 A地方B企業(yè)C部門D綜合 80.銷售者不得銷售國家明令淘汰并（C）的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。 A限制使用B未經(jīng)檢驗C停止銷售D未經(jīng)認證 81.銷售者應(yīng)當建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明（A）和其他標識。 A產(chǎn)品合格證明B進貨發(fā)票C安全使用期D生產(chǎn)許可證 82.超過保質(zhì)期的食品（D）。 A可繼續(xù)銷售B可降價銷售C可做處理食品銷售D不能銷售 83.速凍面米食品，如速凍水餃、速凍湯圓等應(yīng)保存在（B）以下。 A-4B

69、-18C-40D4 84.微波輻射是下列哪種產(chǎn)品特有的危害（B）。 A電暖氣B微波爐C電烤箱D吸塵器 85.使用不當，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當有（A）或者中文警示說明。 A警示標志B質(zhì)量標識C質(zhì)量合格證明D失效日期 86.在廣告中對產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費者的，依照（C）的規(guī)定追究法律責任。 A產(chǎn)品質(zhì)量法B廣告法C消費者權(quán)益保護法D反不正當競爭法 87.在相同測量條件，對同一被測量進行連續(xù)多次測量所得結(jié)果之間的一致性，稱為測量結(jié)果的重復(fù)性，這些條件稱為重復(fù)性條件，包括（ B ）。A相同的測量程序B相同的觀測者C在相同的條件下使用相同的測量儀器D在長時

70、間內(nèi)重復(fù)測量E相同的地點88. 1931年休哈特出版了他的代表作（ A ），這標志著統(tǒng)計過程控制時代的開始。A加工產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟控制B手工產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟控制C農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟控制D絲織產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟控制89.統(tǒng)計質(zhì)量控制的奠基人是（ A ）。A休哈特與道奇B道奇與羅米格C道奇與朱蘭D朱蘭與休哈特90.（ A）提出了過程控制理論以及控制過程的具體工具-控制圖。A休哈特B朱蘭C道奇D羅米格91.（ A ）是完成組織目標的關(guān)鍵。A計劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制92.方針目標管理在企業(yè)管理中的作用表述不正確的是（ C ）。A是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實經(jīng)營決策的根本途徑B是調(diào)動職工參加管理積極性的重要手段C是企業(yè)

71、為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標D是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施93.質(zhì)量成本管理的步驟為（ C ）。核算質(zhì)量成本；確定步驟；確定質(zhì)量成本項目；確定過程；編制質(zhì)量成本報告ABCD94.組織應(yīng)采用適宜的方法監(jiān)視質(zhì)量管理體系過程，質(zhì)量管理體系過程包括與管理活動、資源管理、（ A ）和測量有關(guān)的過程。A產(chǎn)品實現(xiàn)B產(chǎn)品監(jiān)視C質(zhì)量管理D質(zhì)量監(jiān)視95.集中式的檢驗站多用在（B ）生產(chǎn)的組織。A大批量B單件、小批量C成套D雙單96.老化試驗考核高分子材料制品抵抗環(huán)境條件影響的能力，根據(jù)環(huán)境條件的不同，可以有不同的試驗方法，以下（ D ）不屬于老化試驗。A大氣老化試驗B恒定濕熱老化試驗C熱老化試驗D

72、臭氧老化試驗97.（ B ）是以確定量值為目的的一組操作。A計量B測量C檢驗D校準98.歸納起來，計量有四個特點，其中（ C）是指任何一個測量結(jié)果或測量標準的值，都能通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，與測量基準聯(lián)系起來的特性。A一致性B連續(xù)性C溯源性D準確性99.國際單位制的基本單位共有7個，以下不屬于其基本單位的是（ C ）。A米、千克B秒、開C牛、焦耳D安、坎100.質(zhì)量檢驗的基本任務(wù)之一是（ C ）。A生產(chǎn)組織出具檢驗人員檢測能力的憑證 B出具檢測器具適用性的憑證C出具質(zhì)量符合要求的產(chǎn)品的檢驗憑證 D出具產(chǎn)品使用中質(zhì)量狀況的憑證101.生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)場管理的自檢、互檢、專檢“三檢”中

73、，應(yīng)以（ A ）為主，其他為輔。A自檢B互檢C專檢D同等重要102.使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準確度，給國家和消費者造成損失的，可以進行何種處罰（ D ）。A責令賠償損失B沒收計量器具和違法所得C罰款DA、B、C全對103.由國際標準化組織ISO和（ ACD ）所制定的標準為國際標準。A國際標準化委員會ISAB國際標準化團體LSBC國際電工委員會IECD國際電信聯(lián)盟ITU104.缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定中所稱召回，是指按照程序，由缺陷汽車產(chǎn)品制造商（包括進口商）選擇如下（ ABC ）方式消除其產(chǎn)品可能引起人身傷害、財產(chǎn)損失的缺陷的過程。A修理B更換C收回D賠償105.產(chǎn)品最終的內(nèi)在質(zhì)

74、量是由（CD）因素決定的。 A產(chǎn)品外包裝的質(zhì)量 B產(chǎn)品的說明書質(zhì)量C產(chǎn)品使用的原材料質(zhì)量 D構(gòu)成產(chǎn)品的各組成部分質(zhì)量 106. 由于質(zhì)量特性值的屬性不同，批質(zhì)量的表示方法也不一樣，計數(shù)抽樣檢驗衡量批質(zhì)量的方法有（ A C ）。A批不合格品率B批不合格品百分數(shù)C批合格品率D批每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)E批合格品百分數(shù)107.接收質(zhì)量限(AQL)及其作用是（ BCDE ）。AAQL被用來作為一個檢驗工具BAQL是可以接收和不可以接收的過程平均之間的界限值CAQL不應(yīng)與實際的過程質(zhì)量相混淆DAQL用不合格品百分數(shù)或每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)表示E當以不合格品百分數(shù)表示質(zhì)量水平時，AQL值不超過10%，當以每百單

75、位不合格數(shù)表示時，可使用的AQL值最高可達每百單位產(chǎn)品中有1000個不合格108、有關(guān)抽樣方案類型的選取正確的是（ ABCD ）。A對于同一個AQL值和同一個樣本量字碼，采用任何一種抽檢方案類型，其OC曲線基本上是一致的B選擇抽樣方案類型主要考慮的因素：產(chǎn)品的檢驗和抽樣的費用C在使用GB/T2828.1時注意，使用一次抽樣方案沒有接收的批不能繼續(xù)使用二次抽樣方案D從心理效果上講，二次(和五次)抽樣比一次抽樣好E生產(chǎn)方往往愿意采用二次或多次抽樣方案109對檢驗水平判別能力的高低說法恰當?shù)氖牵?AC ）。A檢驗水平I比檢驗水平判別能力低B檢驗水平I比檢驗水平判別能力高C檢驗水平比檢驗水平判別能力高

76、D檢驗水平比檢驗水平判別能力低E以上說法都不正確110.下列有關(guān)PDPC法說法正確的有（ CD ）。APDPC法是統(tǒng)計學(xué)中的一種方法BPDPC法的工具可以是直方圖、排列圖和樹圖CPDPC法是為了完成某個任務(wù)或達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案設(shè)計 時，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃的一種方法DPDPC圖不是一成不變的，而要根據(jù)具體情況，每隔一段時間修改一次EPDPC圖制定好后便不能修改，因此，在繪制過程中對各因素要考慮周全111.組建QC小組的程序有（ ABCE ）。A了解其他QC小組的活動情況B閱讀有關(guān)QC小組的出版物C與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交談、溝通D提高QC小組全體人員的素質(zhì)E給小組命名14、 112.GB/T19001-2008標準是 ( C ）15、 A我國制定的強制性國家標準16、 B等效采用ISO9001：2008標準的推薦性國家標準17、 C等同采用ISO9001：2008標準的推薦性國家標準18、 D參照ISO9001：2008標準而指定的國家推薦性標準19、 113.系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為（ B ）。20、 A 管理的系統(tǒng)方法 21、 B 過程方法22、 C 基于事實的決策方法 23、 D 過程24、 114. “標識和可追溯性”的要求，適