1、 廈門博維爾衛(wèi)浴有限公司Xiamen Beewill Sanitary Co.,Ltd績(jī)效評(píng)價(jià)管理程序文件編號(hào)： BW-QP-113生效日期： 編制： 日期： 審核： 日期： 核準(zhǔn)： 日期： 文件分發(fā)分?jǐn)?shù)：人事行政部財(cái)務(wù)部營(yíng)銷部研發(fā)部技術(shù)信息部生產(chǎn)部物流部品管部文件更改履歷版次修訂日期修訂條款原因修訂條款內(nèi)容頁碼修訂內(nèi)容培訓(xùn)人A/0A/0版制定、發(fā)行 1.目的對(duì)質(zhì)量管理體系績(jī)效采取適用的方法進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，使質(zhì)量管理體系有關(guān)的活動(dòng)處于有效受控狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正，確保質(zhì)量管理體系的績(jī)效和有效性。2.范圍3.定義/參考4.職責(zé)4.1品管部：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法應(yīng)用的指導(dǎo)、培訓(xùn)、驗(yàn)證

2、和管理，對(duì)公司的各部門數(shù)據(jù)的收集分析傳遞實(shí)施，依據(jù)公司數(shù)據(jù)分析結(jié)果，組織相關(guān)部門執(zhí)行能糾正預(yù)防措施，4.2各相關(guān)部門：負(fù)責(zé)本部門數(shù)據(jù)收集、匯總、分析并提報(bào)品管部；5.工作流程5.1績(jī)效的策劃為確?？?jī)效相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析的結(jié)果能為公司質(zhì)量管理體系提供尋找和識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)，將數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析的主要范圍定義為： 1）顧客感受的檢測(cè)結(jié)果； 2）公司質(zhì)量目標(biāo)（包括各部門質(zhì)量目標(biāo)）的達(dá)成狀況； 3）產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量（不良品率、報(bào)廢率、返工情況）； 4）有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的行動(dòng)項(xiàng)評(píng)審；5）按照計(jì)劃交付的情況；6）外部供方按時(shí)交付和質(zhì)量的情況； 7）質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核和管理評(píng)審輸出。各相關(guān)部門應(yīng)針對(duì)以上范圍所涉及

3、的過程進(jìn)行識(shí)別并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，必要時(shí)應(yīng)使用適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，以顯示出數(shù)據(jù)中所隱含的規(guī)律性和客觀事實(shí)，為過程的持續(xù)改進(jìn)提供準(zhǔn)確的依據(jù)。各相關(guān)部門在收集和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)本著及時(shí)、全面、準(zhǔn)確、客觀和實(shí)事求是的原則，杜絕為追求部門業(yè)績(jī)而編造虛假數(shù)據(jù)的狀況。5.2績(jī)效數(shù)據(jù)的收集 5.2.1營(yíng)銷部按客戶意見管理程序的要求每年通過客戶滿意度調(diào)查或同客戶的當(dāng)面溝通等方式收集客戶關(guān)于公司所提供產(chǎn)品和服務(wù)、交期、價(jià)格等方面的滿意度狀況。 5.2.2物流部按采購(gòu)管理程序的要求每月對(duì)供應(yīng)商來料的質(zhì)量、價(jià)格、交期、配合程度的評(píng)估數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，作為年度供應(yīng)商評(píng)估的依據(jù)之一。 5.

4、2.3生產(chǎn)部門應(yīng)對(duì)各生產(chǎn)班組的生產(chǎn)效率、材料損耗狀況、訂單完成狀況等方面的收據(jù)進(jìn)行收集，為產(chǎn)能和效率提升，降低生產(chǎn)成本提供依據(jù)。 5.2.4人事行政部門每月收集人員流動(dòng)和培訓(xùn)考核方面的數(shù)據(jù)，作為分析公司人員流動(dòng)性和員工對(duì)公司的滿意程度以及人員能力符合崗位需求狀況的依據(jù)。 5.2.5品管部通過每月對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量收集供應(yīng)商來料質(zhì)量狀況、生產(chǎn)過程品質(zhì)狀況和成品品質(zhì)狀況等方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為分析并改進(jìn)供應(yīng)商來料質(zhì)量、生產(chǎn)過程品質(zhì)改進(jìn)提供必要的依據(jù)。5.2.6品管部每年對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)遇應(yīng)對(duì)措施實(shí)施和改善情況進(jìn)行收集； 5.2.7品管部每年通過質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核和管理評(píng)審以及過程的監(jiān)視和測(cè)量等過程收集

5、質(zhì)量管理體系適宜性和有效性，以及公司質(zhì)量目標(biāo)（包括各部門質(zhì)量目標(biāo)）達(dá)成狀況等方面的數(shù)據(jù)，為持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系適宜性和有效性提供依據(jù)。5.2.8其他各相關(guān)部門應(yīng)按策劃的要求收集本部門質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成狀況的數(shù)據(jù)，為本部門實(shí)施工作效能分析和改進(jìn)提供依據(jù)。5.3績(jī)效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析各相關(guān)部門應(yīng)收集后的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理并分析。為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性，可采用以下各種統(tǒng)計(jì)分析工具： 1）一般的統(tǒng)計(jì)分析可使用調(diào)查表或?qū)觿e圖、查檢表、柱狀圖、折線圖、柏拉圖等； 2）對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)狀況的統(tǒng)計(jì)分析可選擇使用層別圖、查檢表、柏拉圖、因果圖（魚骨圖）直方圖、5個(gè)WHY等； 3）對(duì)產(chǎn)品的關(guān)鍵質(zhì)量特性（緩降功能）的監(jiān)控可使用控制

6、圖； 4）其他數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析按實(shí)際需要確定相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析方法。品管部負(fù)責(zé)對(duì)各種統(tǒng)計(jì)分析工具的使用方法進(jìn)行培訓(xùn)，并隨時(shí)引進(jìn)最新的各種質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析工具加以鑒別利用。 5.3.3當(dāng)統(tǒng)計(jì)和分析的結(jié)果顯示過程達(dá)不到策劃的要求，或過程存在著不合格隱患時(shí)，各相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)按持續(xù)改進(jìn)管理程序的要求針對(duì)統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果采取必要的糾正或預(yù)防措施。品管部對(duì)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。 5.4數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析效果的評(píng)估驗(yàn)證 5.4.1品管部和相關(guān)部門應(yīng)對(duì)統(tǒng)計(jì)分析方法應(yīng)用的效果進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)證： 1）是否降低了不合格品率，減少了不良損失； 2）是否提高了產(chǎn)能和效率，降低了成本； 3）是否改進(jìn)了過程能力，提高了產(chǎn)品質(zhì)量水平； 4）是否減少了客戶投訴，提高了客戶滿意度。 5.4.2品管部對(duì)各個(gè)部門使用的統(tǒng)計(jì)分析方法的相應(yīng)記錄進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)質(zhì)量管理體系問題要求責(zé)任部門采取相應(yīng)的糾正預(yù)防措施。并編制【績(jī)效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析報(bào)告】作為管理評(píng)審的輸入內(nèi)容。 各部門按文件化信息管理程序的要求對(duì)統(tǒng)計(jì)分析的記錄進(jìn)行控制。6.相關(guān)文件6.1客戶意見管理程序 BW-QP-6146.2文件化信息管理程序 BW-QP-1056.3持續(xù)改進(jìn)管理程