1、2022年新任班主任個(gè)人工作總結(jié)范文時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間已做了一年的老師。作為一名新老師，深刻體會(huì)到一句話的道理：“_”。剛參加工作那會(huì)，從學(xué)校出來(lái)，只是在學(xué)校期間面對(duì)同學(xué)實(shí)習(xí)了幾次，離真正的熟練教師還相差很遠(yuǎn)。當(dāng)我第一堂課面對(duì)53雙眼睛的時(shí)候，我感到有激動(dòng)，緊張，還有責(zé)任，深刻感到上好一堂課光有知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這一年的作為教師的工作，我覺(jué)得的是自己作為一名學(xué)生過(guò)來(lái)的，這期間有經(jīng)驗(yàn)，有教訓(xùn)，有挫折，也有喜悅。我的工作是4、_班的數(shù)學(xué)教師和_班的班委。為更好的做好教師的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，現(xiàn)從以下兩個(gè)方面總結(jié)去年的工作。一數(shù)學(xué)教學(xué)1、認(rèn)真?zhèn)湔n對(duì)教學(xué)十分重要。教學(xué)中，備課是一個(gè)必不可少，十

2、分重要的環(huán)節(jié)。備課充分，能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，上課效果就好。一開(kāi)始每備一篇新課時(shí)，都沒(méi)有思路。不知道怎樣把握好重難點(diǎn)，不知道如何去安排個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)間。好在學(xué)校的導(dǎo)師制度，為新教師安排了新老教師幫扶活動(dòng)，我有了自己的師傅后，經(jīng)常向她請(qǐng)教，常老師也是把自己的經(jīng)驗(yàn)無(wú)私的傳授給我。從章節(jié)課時(shí)安排、課時(shí)內(nèi)容、各個(gè)環(huán)節(jié)的節(jié)奏把握，可以說(shuō)在常老師的幫助下我工作起來(lái)漸漸有了思路，我自己也經(jīng)常的在課前看相關(guān)資料爭(zhēng)取作到胸有成竹進(jìn)課堂。就這樣，課前和師傅交流成了我們每節(jié)上課前的必修課。2、重視課堂_分鐘的實(shí)踐。備課的目的是為了能上好課，在課前我都是爭(zhēng)取把自己調(diào)整到最佳狀態(tài)，用自己的一份熱情先去感染學(xué)生?，F(xiàn)在學(xué)生的特點(diǎn)是

3、對(duì)新鮮的事物好奇心強(qiáng)，對(duì)于枯燥無(wú)味的沒(méi)有任何興趣，所以為了改變數(shù)學(xué)原本在學(xué)生心目中枯燥的地位，在課上我盡量的把知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合，并且盡量使用幽默的語(yǔ)言。對(duì)于我所任課的兩個(gè)班級(jí)有著很大的差異，同學(xué)們?cè)谡n堂上的表現(xiàn)上也有很大的區(qū)別。_班相對(duì)來(lái)說(shuō)就比較聽(tīng)話，認(rèn)真些，但也有個(gè)別的同學(xué)在遵守紀(jì)律的前提下溜號(hào)，腦子里想的是別的事情，所以我在_班上課時(shí)就注意觀察這樣的同學(xué)，不時(shí)的對(duì)他們提問(wèn)，使他們有緊迫感，使得他們的思路與課堂保持一致。而_班同學(xué)就比較活躍，喜歡聽(tīng)一些與課堂內(nèi)容相關(guān)聯(lián)的課外內(nèi)容，于是在上_班的課之前我都會(huì)說(shuō)一些課外的話來(lái)鼓勵(lì)他們，有時(shí)也讓他們?cè)谝恍┬」适轮畜w會(huì)學(xué)習(xí)的方法。3、對(duì)成績(jī)較差的學(xué)生

4、進(jìn)行課后輔導(dǎo)。針對(duì)不同的后進(jìn)生的具體情況，我制定了相應(yīng)的計(jì)劃和目標(biāo)，利用下午放學(xué)的時(shí)間，對(duì)這部分同學(xué)有計(jì)劃地進(jìn)行課后輔導(dǎo)。我對(duì)他們經(jīng)常進(jìn)行鼓勵(lì)，消除他們的自卑心理；有時(shí)在課堂上提問(wèn)他們一些容易回答的問(wèn)題，增強(qiáng)他們的自信心，提高他們的學(xué)習(xí)積極性。比如在我的_班就有一名偏科很嚴(yán)重的女同學(xué)，英語(yǔ)可以考到班級(jí)第一，而數(shù)學(xué)只有剛剛及格。我知道這樣的學(xué)生不是不聰明，而很有可能是對(duì)數(shù)學(xué)的認(rèn)識(shí)還不夠，或者根本就是沒(méi)有興趣或信心，于是我在上課的時(shí)候經(jīng)常把目光投在她身上，每一節(jié)課我都讓她與我有目光上的交流，課下我還和她定了一個(gè)協(xié)議，要求她每天放學(xué)后到辦公室問(wèn)兩個(gè)題目，這樣不論是在課堂上，還是課下，我和她的交流多了

5、，我的鼓勵(lì)使她有了信心，成績(jī)也在穩(wěn)步的提高。4、多聽(tīng)不同老師的課，多向有經(jīng)驗(yàn)教師請(qǐng)教。在剛剛來(lái)到實(shí)驗(yàn)中學(xué)不久，備課組長(zhǎng)鄭老師就教導(dǎo)我們說(shuō)：如果能把全校老師的課都認(rèn)真的聽(tīng)一遍，我們就會(huì)一下子成長(zhǎng)起來(lái)。身教勝于言教，教師們從實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的教學(xué)方法和技巧，值得我認(rèn)真用心學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)。聽(tīng)有經(jīng)驗(yàn)教師的課，我次次都有不同的領(lǐng)悟，都能收獲到很多東西，經(jīng)常有“聽(tīng)君一節(jié)課，勝思一整天”之感。二、班主任工作一年來(lái)我作為_(kāi)班的班委，可以說(shuō)是收獲了很多。雖然_班班主任也是一個(gè)畢業(yè)不過(guò)二年的大學(xué)生，但我從她的管理班級(jí)的態(tài)度、管理班級(jí)的方法、管理班級(jí)的理念中學(xué)到了很多。首先，_班班主任對(duì)學(xué)生的心理掌握的十分到位，可能是因

6、為她是政治老師的緣故。不是有句老話說(shuō)“知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝”，只有了解了學(xué)生的心理，掌握了他們?cè)谙胧裁矗拍茏龊盟麄兊念I(lǐng)導(dǎo)者。其次，我覺(jué)得“嚴(yán)師出高徒”這一句話用在今天的班主任工作上是最好的了?，F(xiàn)在的學(xué)生和老師之間不在是學(xué)生“怕”老師，而的是喜歡和老師接近，希望老師注意他。時(shí)間長(zhǎng)了，他會(huì)覺(jué)得和老師之間沒(méi)有了任何的界限，對(duì)老師也不再敬畏，尤其是年輕教師在和學(xué)生之間距離的把握上，很難做到恰到好處。我想，在這種情況下，用一個(gè)“嚴(yán)”和“愛(ài)”字來(lái)描述師生關(guān)系更為貼切。既要嚴(yán)格要求，又要無(wú)限熱愛(ài)學(xué)生，“嚴(yán)”與“愛(ài)”應(yīng)統(tǒng)一起來(lái)?！皣?yán)”就是要求學(xué)生嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，“愛(ài)”就是要熱愛(ài)學(xué)生，多關(guān)心學(xué)生

7、，幫助學(xué)生解決一些實(shí)際問(wèn)題。第三，尊重學(xué)生，做學(xué)生的良師益友。初一學(xué)生心智不成熟，較脆弱，渴望得到成年人的尊重，對(duì)老師有著亦師亦友的希冀。我在平常的言行舉止中時(shí)常流露出對(duì)學(xué)生的尊重、理解，通過(guò)真摯的愛(ài)去感染、引導(dǎo)學(xué)生，從而使學(xué)生在情感的驅(qū)動(dòng)下更有效地接受教育。第四，注重主題班會(huì)課的教育和引導(dǎo)作用，多開(kāi)展豐富多彩的_活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參加，從中挖掘、鍛煉學(xué)生的能力，同時(shí)也通過(guò)各種活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力。我記得我在一年中聽(tīng)了很多的班會(huì)課，但給我印象最深的是初一（8）班的懂得感恩。以往的班會(huì)課都是由學(xué)校下命令，下任務(wù)完成的，而初一（8）班的這一節(jié)是有班主任領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)生們自發(fā)_的一節(jié)班會(huì)。會(huì)上，同學(xué)們不

8、僅表達(dá)了對(duì)“感恩”的理解，講了發(fā)生在自己身上的感人的事，還展示了自己的才藝，有吹薩克斯的，有吹長(zhǎng)笛的，整個(gè)班會(huì)一直處在一個(gè)其樂(lè)融融的氣氛中。第五、培養(yǎng)同學(xué)間的良性競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，讓學(xué)生在相互競(jìng)爭(zhēng)中不斷進(jìn)步。以上內(nèi)容是我從教以來(lái)在教學(xué)工作和班主任工作等方面的一些心得體會(huì)。在我的工作過(guò)程中還存在一些不足。在今后的工作中，我將更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)、體會(huì)和總結(jié)各位優(yōu)秀教師好的教學(xué)方法和經(jīng)驗(yàn)，刻苦鉆研，不斷提高自己的教學(xué)水平，在教學(xué)實(shí)踐中逐步完善自己。同時(shí)也會(huì)在班主任工作上更加用心，爭(zhēng)取能夠早日成為一名優(yōu)秀班主任。第4頁(yè)共12頁(yè)_年新會(huì)計(jì)工作總結(jié)回顧一年來(lái)的工作，在上級(jí)行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，

9、本人能奮力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會(huì)計(jì)改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化監(jiān)督職能，加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。支行的會(huì)計(jì)工作有了全面提高，受到上級(jí)行和支行的肯定，現(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)思想方面本人思想品德好，上進(jìn)心較強(qiáng)，自_年起開(kāi)始接受黨_的考驗(yàn)，定期向黨_做思想?yún)R報(bào)。對(duì)自己嚴(yán)格要求，廉潔自律，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)及同事，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)，_協(xié)調(diào)能力也較強(qiáng)。不計(jì)較個(gè)人得失，敬業(yè)精神強(qiáng)。學(xué)習(xí)方面本人能吃苦耐勞勤奮好學(xué)，能全面掌握支行所有柜面業(yè)務(wù)知識(shí)。在_年參加了省行dcc講師團(tuán)培訓(xùn)班,被省行評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。學(xué)成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓(xùn)

10、工作。為dcc系統(tǒng)的順利上線做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。個(gè)人獲得省行數(shù)據(jù)集中工程推廣項(xiàng)目貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。利用業(yè)余時(shí)間不斷給自已充電，參加了_年_月國(guó)際注冊(cè)內(nèi)部審計(jì)師資格考試。工作方面做為管理者，能與支行負(fù)責(zé)人一起奮力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會(huì)計(jì)改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化監(jiān)督職能，加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。用心管理，進(jìn)行人性管理，并與支行領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)：業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防范的最終目標(biāo)都是一致的，規(guī)范經(jīng)營(yíng)是基礎(chǔ)，均是為了建行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。使支行圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)。_年度安全行建設(shè)綜合考核中被市分行確認(rèn)為_(kāi)個(gè)a類行之一，考評(píng)分為_(kāi)分，名列第一。會(huì)計(jì)基礎(chǔ)

11、工作等級(jí)被市分行確認(rèn)為_(kāi)個(gè)二級(jí)等級(jí)行之一。在市分行_年_月至_年_月開(kāi)展的“抓服務(wù)、樹(shù)形象、促營(yíng)銷”的柜面服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)。具體一、會(huì)計(jì)核算方面1、委派會(huì)計(jì)主管能認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)和建行各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)章制度及操作流程，正確_會(huì)計(jì)核算，對(duì)重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行審批、授權(quán)、簽字，在全行員工的努力下，順利完成了全年儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、外幣、信_(tái)卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。2、狠抓會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化工作，督促網(wǎng)點(diǎn)按會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)檢查落實(shí)。為順利實(shí)現(xiàn)升二級(jí)目標(biāo)，支行多次_柜面人員學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)單位驗(yàn)收程序，以強(qiáng)化柜面人員會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化及升級(jí)意識(shí)，并_

12、柜面人員加班加點(diǎn)整改存在的問(wèn)題，還多次_柜面人員進(jìn)行了點(diǎn)鈔考試和柜面服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)考試，最后對(duì)照會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)分為_(kāi)分，并及時(shí)向上級(jí)行報(bào)送了關(guān)于達(dá)標(biāo)升級(jí)的材料。四季度經(jīng)分行會(huì)計(jì)結(jié)算部檢查驗(yàn)收，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)二級(jí)。二、會(huì)計(jì)內(nèi)控方面委派會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)_會(huì)計(jì)檢查及日常查庫(kù)工作，每旬查庫(kù)一次，每月全面檢查一次，對(duì)稽核工作進(jìn)行日常檢查、指導(dǎo)。重點(diǎn)加強(qiáng)以下四方面的管理(1)加強(qiáng)授權(quán)管理。督促網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，做好對(duì)重要會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和大額收付業(yè)務(wù)的授權(quán)工作，必須先對(duì)業(yè)務(wù)和有關(guān)憑證進(jìn)行嚴(yán)格審核，再進(jìn)行授權(quán)或簽字。加強(qiáng)授權(quán)卡及操作_的管理，定期修改_，防止授權(quán)卡被盜用或借給他

13、人使用、_失密等現(xiàn)象的發(fā)生。(2)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金、重要單證的管理。落實(shí)日終綜合員核對(duì)每個(gè)柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖、尾箱雙人接送、交接、異常現(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批、報(bào)備等規(guī)章制度。(3)加強(qiáng)對(duì)單位定期存款，保證金存款，承兌匯票，銀行匯票的核對(duì)和監(jiān)控。(4)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的控制。如銀承、承兌、貼現(xiàn)、個(gè)貸、資金掛賬等業(yè)務(wù)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行雙人折角驗(yàn)印制度。(5)加強(qiáng)自助設(shè)備的管理。堅(jiān)持每日雙人清機(jī)制度，及時(shí)處理長(zhǎng)短款，隨時(shí)排除設(shè)備故障，確保設(shè)備運(yùn)行率達(dá)_%以上。三、柜面人員方面1、為切實(shí)提高提高會(huì)計(jì)人員的工作積極性，增強(qiáng)會(huì)計(jì)人員遵章守規(guī)、按規(guī)操作的自覺(jué)性，解決會(huì)計(jì)核算管理、內(nèi)部控制過(guò)程中的有

14、章不循、違章操作現(xiàn)象屢禁不止的發(fā)生，年初支行制定了會(huì)計(jì)人員核算質(zhì)量考核辦法，后分行又先后下發(fā)了婁底市分行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和婁底市分行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、婁底市分行員工違規(guī)行為積分管理辦法，支行也相應(yīng)制定了支行績(jī)效考核辦法、支行員工業(yè)務(wù)量考核辦法等。支行嚴(yán)格按以上文件要求按月對(duì)柜面人員工作質(zhì)量進(jìn)行考核、通報(bào)。2、根據(jù)建婁函_號(hào)_營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行彈性工作制有關(guān)事項(xiàng)_精神，為提高柜面工作效率，拓展網(wǎng)點(diǎn)容納客戶能力，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，貫徹落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，市分行決定在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行彈性工作制。我行嚴(yán)格執(zhí)行，通過(guò)推行彈性工作制，打破傳統(tǒng)的倒班模式，根據(jù)業(yè)務(wù)量的高低分布情況，靈活調(diào)

15、整窗口設(shè)置，挖掘柜面人員的工作潛力，增強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)能力，減緩客戶排隊(duì)現(xiàn)象，業(yè)務(wù)高峰期，我行對(duì)外窗口由_組增開(kāi)到了_組，為我行業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供保證。四、高度重視、明確責(zé)任、全力以赴、圓滿完成dcc上線工作今年的dcc上線工作，是壓倒一切的工作。尤其是第一、二季度，是dcc業(yè)務(wù)摸擬演練及上線切換的關(guān)鍵時(shí)期。為確保萬(wàn)無(wú)一失、確保成功切換、確保按時(shí)開(kāi)門(mén)，我行的具體措施有1、1-_月份，腳踏實(shí)地地做好城綜網(wǎng)數(shù)據(jù)清理、補(bǔ)錄、核對(duì)工作，我行加班加點(diǎn)，共補(bǔ)錄客戶信息近_多條，為客戶信息的準(zhǔn)確轉(zhuǎn)換打下了基礎(chǔ)。2、一季度，我行合理安排當(dāng)班柜員，有_名柜員先后參加了dcc培訓(xùn)班，其中有_名柜員被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員

16、。培訓(xùn)完成后又為聯(lián)機(jī)培訓(xùn)制定了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，從_月份開(kāi)始每個(gè)晚上進(jìn)行聯(lián)機(jī)操作，利用實(shí)踐來(lái)消化封閉式培訓(xùn)中的理論知識(shí)，全體員工全面完成市行下達(dá)的聯(lián)機(jī)考試和考核要求。3、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性，召開(kāi)全體人員思想動(dòng)員會(huì)，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。結(jié)果是比較圓滿的，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作，而且演練考核名列茅，其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一。4、提前做好客戶_通知工作，_月_日前將告客戶書(shū)送達(dá)客戶，為平穩(wěn)上線奠定了基礎(chǔ)。五、開(kāi)展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)根據(jù)建_函_號(hào)“_開(kāi)展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)_通知”精神，_月_日至_月中

17、旬在全行范圍內(nèi)開(kāi)展開(kāi)以“提高員工技能、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)參加該活動(dòng)，達(dá)到調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，從強(qiáng)化員工的操作技能和服務(wù)水平入手，全面提高柜面服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的目的。_月份我行根據(jù)競(jìng)賽活動(dòng)方案精心_和安排，狠抓培訓(xùn)，全面提高營(yíng)銷知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。首先，全面培訓(xùn)，擴(kuò)大員工的知識(shí)面文秘家園。我行一共_了_次集中培訓(xùn)，內(nèi)容有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、dcc系統(tǒng)交易代碼、點(diǎn)鈔、柜面服務(wù)技巧和營(yíng)銷知識(shí)等。其次進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，使大部分員工的計(jì)算機(jī)操作和點(diǎn)鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快，縮短客戶等候時(shí)間，切實(shí)提高柜

18、面服務(wù)效率。最后，對(duì)所有員工進(jìn)行了全面測(cè)試，進(jìn)行全面比拼，提升柜面人員綜合素質(zhì)。通過(guò)這次培訓(xùn)，強(qiáng)化了員工的產(chǎn)品營(yíng)銷技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作技能。我行制定了柜面服務(wù)工作實(shí)施方案和細(xì)則、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、設(shè)立了客戶投訴意見(jiàn)簿，對(duì)服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)形象、語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)檢查都落實(shí)到細(xì)處?？傊?，從意見(jiàn)簿中看到客戶的肯定多了，一流的設(shè)備、一流的服務(wù)，文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)已逐漸成自然，沒(méi)有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行_年_月至_年_月開(kāi)展的“抓服務(wù)、樹(shù)形象、促營(yíng)銷”的柜面服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)，這些都標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個(gè)新臺(tái)階。六、抓結(jié)算賬戶清理工作為配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作，

19、在人員非常緊張的情況下，安排專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，及時(shí)錄入客戶經(jīng)理采集回來(lái)的客戶資料報(bào)人行核準(zhǔn)。到_月底止，共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的_戶，其中基本賬戶_戶，專用賬戶_戶，臨時(shí)賬戶_戶，_戶一般賬戶。人民銀行已核準(zhǔn)_戶，其中基本戶_戶，臨時(shí)戶_戶。并按時(shí)填報(bào)人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息采集、錄入進(jìn)度報(bào)告表，和婁底行銀行結(jié)算賬戶清理核實(shí)及賬戶管理系統(tǒng)推廣工作周報(bào)。對(duì)未經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的_戶仍在使用的賬戶采取了定的措施，其中_戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”交活動(dòng)方案精心_和安排，狠抓培訓(xùn)，全面提高營(yíng)銷知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。首先，全面培訓(xùn)，擴(kuò)大員工的知識(shí)面文秘家園。我行一共_了_次集中培訓(xùn)，內(nèi)容有

20、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、dcc系統(tǒng)交易代碼、點(diǎn)鈔、柜面服務(wù)技巧和營(yíng)銷知識(shí)等。其次進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，使大部分員工的計(jì)算機(jī)操作和點(diǎn)鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快，縮短客戶等候時(shí)間，切實(shí)提高柜面服務(wù)效率。最后，對(duì)所有員工進(jìn)行了全面測(cè)試，進(jìn)行全面比拼，提升柜面人員綜合素質(zhì)。通過(guò)這次培訓(xùn)，強(qiáng)化了員工的產(chǎn)品營(yíng)銷技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作技能。我行制定了柜面服務(wù)工作實(shí)施方案和細(xì)則、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、設(shè)立了客戶投訴意見(jiàn)簿，對(duì)服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)形象、語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)檢查都落實(shí)到細(xì)處。總之，從意見(jiàn)簿中看到客戶的肯定多了，一流的設(shè)備、一流的服務(wù)，文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)已逐漸成自然，沒(méi)有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行

21、_年_月至_年_月開(kāi)展的“抓服務(wù)、樹(shù)形象、促營(yíng)銷”的柜面服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)，這些都標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個(gè)新臺(tái)階。六、抓結(jié)算賬戶清理工作為配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作，在人員非常緊張的情況下，安排專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，及時(shí)錄入客戶經(jīng)理采集回來(lái)的客戶資料報(bào)人行核準(zhǔn)。到_月底止，共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的_戶，其中基本賬戶_戶，專用賬戶_戶，臨時(shí)賬戶_戶，_戶一般賬戶。人民銀行已核準(zhǔn)_戶，其中基本戶_戶，臨時(shí)戶_戶。并按時(shí)填報(bào)人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息采集、錄入進(jìn)度報(bào)告表，和婁底行銀行結(jié)算賬戶清理核實(shí)及賬戶管理系統(tǒng)推廣工作周報(bào)。對(duì)未經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的_戶仍在使用的賬戶采取了定的措施，其中_戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”交易，_戶余額較高的賬戶專題向市分行報(bào)告，請(qǐng)求協(xié)助解決。七、全面開(kāi)展客戶對(duì)賬工作為有效防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，為加強(qiáng)對(duì)賬工作，樹(shù)立“對(duì)賬工作是全行大事”的觀念，委派會(huì)計(jì)主管對(duì)會(huì)計(jì)人員分工進(jìn)行必要調(diào)整，為了明確責(zé)任和便于考核對(duì)賬工作進(jìn)度，我行將負(fù)責(zé)對(duì)賬人員分為三個(gè)小組，每個(gè)小組由一名開(kāi)放式柜臺(tái)人員與一名分行客戶經(jīng)理組成。同時(shí)根據(jù)客戶原分管行業(yè)和單位，將所有賬戶進(jìn)行細(xì)分到三個(gè)小組，并打印出明細(xì)表，使各個(gè)賬戶都有了相應(yīng)的責(zé)任人員。因?yàn)槿蝿?wù)分配到人