1、現(xiàn)代企業(yè)管理考試重點（整理版）一、名詞解釋：1、企業(yè)：指集合著各種生產(chǎn)要素，為社會提供產(chǎn)品或服務(wù)，以盈利為目的，具有法人資格，實行自主經(jīng)營，自負盈虧、獨立核算的盈利性的經(jīng)濟組織或經(jīng)濟實體。2、管理幅度：是指一名上級管理者直接管理的下級人員的人數(shù)3、法人：是社會組織的人格化，是相對于自然人而言的，是指依法成立，并能獨立行使法定權(quán)力和承擔(dān)法律義務(wù)的社會組織。1、現(xiàn)代企業(yè)制度:指適應(yīng)社會化大生產(chǎn)需要，符合市場經(jīng)濟規(guī)范，具備現(xiàn)代企業(yè)特征的企業(yè)基本制度體系。2、企業(yè)治理制度：指維護以股東為核心的權(quán)益主體的利益，對企業(yè)的權(quán)力制衡關(guān)系和決策系統(tǒng)所做出的制度安排。1、企業(yè)管理：是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)

2、調(diào)企業(yè)中以人為中心的資源與職能活動，以有效實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的活動。2、企業(yè)文化：指在一定的社會政治、經(jīng)濟、文化背景條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐過程中所創(chuàng)造或逐步形成的價值觀念、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)和團體氛圍的總和。1、目標(biāo)管理：是以制定和實現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管理者自主控制達標(biāo)過程，管理者實行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。2、決策：是指在明確問題的基礎(chǔ)上，為未來的行動確定目標(biāo)，并在多個可供選擇的行動方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程。3、管理控制：指管理者為保證實際工作與計劃一致，有效實現(xiàn)目標(biāo)而采取的一切行動。1、人力資源（微觀）：指企業(yè)可以利用的且能夠推動企業(yè)發(fā)展的具有智力勞動和體力勞

3、動能力的勞動者數(shù)量的總和。2、人力資源管理：是對企業(yè)所從事的人力資源規(guī)劃、招聘、培養(yǎng)、使用及組織等各項管理工作的總稱。3、激勵：管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動機，使其朝著所期望的目標(biāo)前進的心理過程。1、公共關(guān)系：社會組織運用雙向信息傳播手段，遵循社會利益之上、平等互惠原則，協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，以樹立良好組織形象的一種現(xiàn)代管理職能。2、企業(yè)的總體形象：企業(yè)通過其經(jīng)營和社會活動在其公眾心目中形成的綜合化、系統(tǒng)化印象。 3、溝通：為達到一定的目的，將信息、思想和情感在個人或群體間進行傳播與交流的過程。1、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)：指在一定時期內(nèi)，企業(yè)經(jīng)營活動的方向與預(yù)期達到的水平或成果。2、

4、經(jīng)營（狹義）：企業(yè)為實現(xiàn)盈利目標(biāo)，面向市場，以營銷為中心的使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境達成動態(tài)平衡的有組織活動。1、目標(biāo)市場：是指在市場細分化的基礎(chǔ)上，企業(yè)所選定的消費者群，企業(yè)將向其提供特定的產(chǎn)品與服務(wù)。2、市場定位：是企業(yè)在目標(biāo)市場營銷中，打造本企業(yè)產(chǎn)品特色，樹立市場形象，以求在目標(biāo)顧客心目中形成一種特殊的偏好。3、市場細分化：指企業(yè)根據(jù)市場需求和購買行為的差異性，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，把整體市場劃分為若干消費者群的過程。4、促銷：企業(yè)通過一定的傳播與溝通手段，向目標(biāo)顧客傳遞產(chǎn)品或勞務(wù)信息，樹立企業(yè)與產(chǎn)品形象，促進顧客購買的一系列活動。1、管理：管理是一個過程，是一個組織或個人，為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)，所采取的

5、最有效、最經(jīng)濟的行動，是對行動的計劃、組織和控制。管理是為了達到組織目標(biāo)而對組織內(nèi)的各種資源進行合理配置的綜合性活動。2、市場預(yù)測：預(yù)見未來市場發(fā)展趨勢，摸清消費者對商品需求以及競爭對手供貨情況，從而提高市場適應(yīng)能力，便于加強管理。4、資源：指被投入企業(yè)生產(chǎn)過程的生產(chǎn)要素，如資本、設(shè)備、員工的技能、專利、財務(wù)狀況以及經(jīng)理人的才能，這些都可以被看成資源。 企業(yè)資源可以是有形的，也可以是無形的。有形資源是是指那些可見的、能量化的資產(chǎn)，包括企業(yè)的財務(wù)源、組織資源、事物資源和技術(shù)資源四個方面。無形資源是指那些根植于企業(yè)的歷史、長期以來積累下來的資產(chǎn)。包括知識、員工之間的信任、員工的思想、創(chuàng)新能力、管理

6、能力和企業(yè)的品牌、聲譽等，這些都是無形資源。5、市場營銷觀念：是圍繞目標(biāo)市場的顧客需求，開展市場營銷活動，通過滿足消費者需求來創(chuàng)造利潤，實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。與傳統(tǒng)觀念相比，市場營銷觀念是一種市場導(dǎo)向的觀念，它們之間有著本質(zhì)的區(qū)別。7、產(chǎn)品組合：是賣方提供給購買者的一組產(chǎn)品，它包括所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目。企業(yè)的產(chǎn)品組合具有一定的寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)性。8、質(zhì)量管理：是指為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而對各種影響因素進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等各項工作的總稱。它大體上經(jīng)歷了三個階段：質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段、全面質(zhì)量管理階段。填空題（圈住13題，實際出10個 共10分）一、企業(yè)系統(tǒng)的基本資源要素主要包括

7、：（1）人力資源（2）物力資源（3）財力（4）信息二、管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)。三、有限責(zé)任公司是指由2個以上50個以下股東共同出資設(shè)立，每個股東以其出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任公司以其全部資產(chǎn)對其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。四、控制的類型：（1）前饋控制（2）同期控制（3）反饋控制五、企業(yè)戰(zhàn)略主要包括以下幾個方面：（1）經(jīng)營范圍（2）資源配置（3）競爭優(yōu)勢（4）協(xié)同作用六、要判別一種能力是否是核心競爭力，只需要看其是否滿足四個標(biāo)準(zhǔn)：(1)有價值的 (2)是稀有的(3)難以模仿的 (4)不可替代的七、企業(yè)為了獲取相對競爭優(yōu)勢，可以選擇三種不同類型的一般競爭戰(zhàn)略：(1)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 (2)差異化戰(zhàn)

8、略 (3)集中化戰(zhàn)略八、指導(dǎo)企業(yè)市場經(jīng)營活動的觀念先后有：（1）生產(chǎn)觀念 （2）產(chǎn)品觀念 （3）推銷觀念 （4）市場營銷觀念 （5）社會營銷觀念九、企業(yè)產(chǎn)品組合具有一定的寬度、長度、深度、和關(guān)聯(lián)性。十、產(chǎn)品生命周期包括： （1）導(dǎo)入階段 （2）成長階段 （3）成熟階段 （4）衰退階段十一、生產(chǎn)過程的特性：（1）生產(chǎn)技術(shù)特性（2）生產(chǎn)過程特性（3）產(chǎn)品工藝的標(biāo)準(zhǔn)化程度十二、長期籌資方式可以分為：（1）投入資本的籌資 （2）股票籌資 （3）債券籌資（4）長期貸款 （5）融資租賃十三、市場預(yù)測的方法：專家判斷法 專家會議法 頭腦風(fēng)暴法 德爾菲法（排除法）多項選擇（圈住10題，實際出6題 1個5分 共

9、30分）一、企業(yè)應(yīng)具備的條件（1） 企業(yè)要有一定的組織機構(gòu)，有自己的名稱、辦公和經(jīng)營場所、組織章程等要素。（2） 企業(yè)應(yīng)自主經(jīng)營，獨立核算，自負盈虧，具有法人資格。（3） 企業(yè)是一個經(jīng)濟組織。二、管理的二重屬性 （1）自然屬性 （2）社會屬性三、按照企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力各要素所占比重劃分（1）勞動密集型企業(yè) （2）資金密集型企業(yè) （3）技術(shù)密集型企業(yè)四、戰(zhàn)略的層次（1）公司戰(zhàn)略 （2）經(jīng)營戰(zhàn)略 （3）職能戰(zhàn)略五、宏觀環(huán)境分析（1）政治與法律因素 （2）經(jīng)濟因素 （3）社會和自然因素 （4）技術(shù)因素六、波特的五種模式（1）潛在競爭者的威脅 （2）現(xiàn)有競爭者之間的競爭 （3）替代產(chǎn)品的競爭（4）買方的議

10、價能力 （5）賣方的爭價能力七、行業(yè)環(huán)境分析（1）新進入者的威脅 （2）供應(yīng)商的討價還價能力 （3）買方討價還價能力（4）替代品的威脅 （5）現(xiàn)有競爭者之間的競爭程度八、目標(biāo)市場的選擇（1）單一市場集中化 （2）選擇專業(yè)化 （3）產(chǎn)品專業(yè)化（4）市場專業(yè)化 （5）全面進入九、PDCA循環(huán)的四個階段（1）計劃階段plan （2）實施階段do （3）檢查階段check （4）處理階段action十、企業(yè)財務(wù)管理的整體目標(biāo)包括4個方面（1）以總產(chǎn)值最大化為目標(biāo) （2）以利潤最大化為目標(biāo)（3）股東財富最大化為目標(biāo) （4）企業(yè)價值最大化為目標(biāo)十一、現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)計劃與控制的方法： （1）生產(chǎn)流程表 （2）

11、生產(chǎn)時間表 （3）生產(chǎn)指令二、單項選擇 1、管理幅度與管理層次之間的關(guān)系是（D）。A 正比例關(guān)系B 無比例關(guān)系C 結(jié)構(gòu)比例關(guān)系D 反比例關(guān)系2、根據(jù)公司法規(guī)定：有限責(zé)任公司注冊資本的最低限額為人民幣（ A ）。A 3萬元B 10萬元C 500萬元 D 30萬元3、合伙企業(yè)是屬于( A ).A 自然人企業(yè) B 法人企業(yè) C 公司企業(yè) D 企業(yè)集團4、在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計上，既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，這種組織結(jié)構(gòu)屬于（ B ）A直線制組織結(jié)構(gòu) B 矩陣制組織結(jié)構(gòu) C事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D 直線職能制組織結(jié)構(gòu)5、最基本的，又是比較簡單的結(jié)構(gòu)形式是( A )。A

12、直線型組織結(jié)構(gòu) B職能型組織結(jié)構(gòu)C直線參謀型組織結(jié)構(gòu) D矩陣型組織結(jié)構(gòu)6、管理幅度是指主管人員( B )A直接而有效地指揮和管理下級部門的數(shù)量B直接而有效地指揮和管理下屬的數(shù)量C指揮和管理的全部下屬的數(shù)量D職責(zé)與權(quán)力的范圍7、根據(jù)公司法規(guī)定：一人有限責(zé)任公司注冊資本的最低限額為人民幣（ B ）。A 3萬元 B 10萬元C 500萬元 D 30萬元8、根據(jù)公司法規(guī)定：股份有限公司注冊資本的最低限額為人民幣（ C ）。A 3萬元 B 10萬元C 500萬元 D 30萬元1、企業(yè)治理制度是指為維護以（ A）為核心的相關(guān)權(quán)益主體的利益。A 股東 B 員工C 管理者D競爭者2、以下是公司最高權(quán)力機構(gòu)的是

13、（ A ）。A 股東會B 董事會C 監(jiān)事會D 職代會3、以下是公司的經(jīng)營決策機構(gòu)的是（ B）A 股東大會B 董事會C 監(jiān)事會D職代會1、古人云：“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理的哪一個職能？（ A ）A計劃職能B組織職能C領(lǐng)導(dǎo)職能D控制職能2、在科學(xué)管理思想階段，（ B ）主張在企業(yè)管理中實行“例外原則”。A梅奧B 泰羅C 法約爾D馬斯洛 3、提出“需要層次理論”的是美國心理學(xué)家( D)。A 法約爾B 泰羅C 梅奧D 馬斯洛 4、在行為科學(xué)管理思想階段，（ A ）提出了關(guān)于“社會人”的觀點。 A梅奧B赫茨伯格C法約爾D巴納德5、“學(xué)習(xí)型組織理論”是美國麻省理工學(xué)

14、院的教授（C ）提出來的。A 邁克爾·波特 B 邁克爾·哈默 C 彼得·圣吉 D 安索夫6、決策學(xué)派的創(chuàng)始人，并在1978年獲諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎的是（ B ）。A 巴納德B 西蒙C蘆桑斯D 梅奧7、屬于企業(yè)員工的良師益友，充當(dāng)前沿指揮官角色的是（ C ）。 A高層領(lǐng)導(dǎo)者 B 中層領(lǐng)導(dǎo)者 C 基層領(lǐng)導(dǎo)者 D中高層領(lǐng)導(dǎo)者8、“需要層次論”認(rèn)為，人的最低層需要是( A ) A 生理需要B 安全需要C 尊重需要D 社交需要9、最早提出管理的職能，并系統(tǒng)總結(jié)管理的14項原則的是( C )。A 歐文B泰羅 C法約爾D韋伯10、企業(yè)管理的基本職能不包括( B )。 A 計劃B指揮C

15、控制D組織11、“企業(yè)再造”是美國麻省理工學(xué)院的教授提出來的。他是（A） A 邁克爾*哈默 B 彼得*圣吉C 巴納德 D 馬斯洛12、提出“雙因素論”的是美國著名的心理學(xué)家（ B ）。A馬斯洛B赫茨伯格C梅賽D瑪素13、在何種情況下,金錢可以成為“激勵因素”，而不是“保健因素”（ C ）A 那些未達到最低生活標(biāo)準(zhǔn)，急于要養(yǎng)家糊口的人的計件工資。B 組織在個人取得額外成就而很快給予的獎金。C 以上兩種情況均可使金錢成為“激勵因素”。D 無論什么情況下金錢都只是“保健因素”。14、生產(chǎn)車間的工段長、班組長屬于（ C ）。A高層管理者B 中層管理者 C 基層管理者 D中高層管理者15、人際技能是（

16、D ）應(yīng)具備的技能。A高層管理者B 中層管理者 C 基層管理者D高中基層管理者16、概念技能是（ A ）應(yīng)具備的技能。A高層管理者B 中層管理者 C 基層管理者 D高中基層管理者17、技術(shù)技能是（ C ）應(yīng)具備的技能。A高層管理者B 中層管理者 C 基層管理者 D高中基層管理者18、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的（D ）文化。A行為文化 B物質(zhì)文化C 規(guī)范文化 D精神文化19、屬于企業(yè)文化表層的是企業(yè)的（ A ）文化。A行為或物質(zhì)文化B物質(zhì)文化C 規(guī)范文化 D精神文化20、屬于企業(yè)文化中間層的是企業(yè)的（C ）文化。A行為文化B物質(zhì)文化C 規(guī)范文化 D精神文化21、一個工廠的生產(chǎn)處處長屬于（ B

17、）。A高層管理者B 中層管理者 C 基層管理者D中高層管理者22、一個工商企業(yè)的總經(jīng)理屬于（ A ）。A高層管理者B 中層管理者C 基層管理者D中高層管理者23、美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授，1927年應(yīng)邀參加并指導(dǎo)“霍桑試驗”的是（ A ）。A梅奧B赫茨伯格C法約爾D巴納德1、在管理中，決策是（ D ）。A 高層管理人員所承擔(dān)的任務(wù)B 高層主管和參謀人員所承擔(dān)的任務(wù)C 高層和中層管理人員所承擔(dān)的任務(wù)D每一個管理人員都可能要從事的活動2、以下有關(guān)管理的論述，(     A )是正確的。 A 管理的目的是為了提高效率   

18、;  B 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào) C 管理協(xié)調(diào)的中心是日常的事務(wù)   D 管理是指對事的管理3、目標(biāo)管理(BMO)，是美國學(xué)者（C ）于1954年首先提出來的?，F(xiàn)已在世界各地廣泛應(yīng)用。A 赫茲伯格 B 邁克爾·哈默C 彼得·德魯克 D馬斯洛4、當(dāng)決策方案選定后，其結(jié)果有多種可能性，而且各種結(jié)果出現(xiàn)的概率無法預(yù)測，這種決策方法是指( A )。 A 非確定型決策方法 B 確定型決策方法 C 風(fēng)險型決策方法D 隨機型決策方法5、你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券的總數(shù)、獎項和相應(yīng)的獎金額。在這樣的情況

19、下，該決策的類型是什么？C A 確定型決策 B 風(fēng)險型決策C 非確定型決策 D 以上三種都不是6、在管理決策中，許多管理人員認(rèn)為只要選取滿意的方案即可，而無須刻意追求最優(yōu)的方案。對于這種觀點，你認(rèn)為以下哪種解釋最有說服力？DA 現(xiàn)實中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿意方案B 現(xiàn)實管理決策中常常由于時間太緊而來不及尋找最優(yōu)方案C 由于管理者對什么是最優(yōu)決策無法達成共識，只有退而求其次D 刻意追求最優(yōu)方案，常常會由于代價太高而最終得不償失7、具有亡羊補牢作用的控制類型是（ C ）。A 預(yù)先控制B 同步控制C 反饋控制D 以上三種都不是8、在管理控制的三種類型中，能防患于未然的控制類型是（

20、A ）A 預(yù)先控制B 同步控制C 反饋控制D 以上三種都不是9、在活動進行的同時就實施控制，此控制類型是（ B ）。A 預(yù)先控制B 同步控制C 反饋控制D 以上三種都不是10、控制有預(yù)先控制、同步控制、反饋控制。控制貴在（ A ）控制。A 預(yù)先控制 B 同步控制C 反饋控制D 以上三種都不是11、反饋控制所糾正的是（ B ）。A 測定出的各種結(jié)果B 執(zhí)行計劃的下一過程的資源配置與活動過程C 是對既成事實的糾正D 執(zhí)行計劃的實際狀況與計劃目標(biāo)之間的偏差12、下列說法不正確的是（ B ）。A決策的結(jié)果是選擇一個滿意方案B決策是領(lǐng)導(dǎo)者的個人行為C 決策是一項有組織的集體活動D 決策應(yīng)有若干個可供選擇

21、的方案1、地區(qū)政工干部在調(diào)查所在區(qū)域內(nèi)企業(yè)職工狀況時發(fā)現(xiàn)了三種現(xiàn)象：（1）某機械廠里大齡未婚青年很多，他們常為自己的婚姻問題而苦惱；（2）一家地處市郊的絲織廠，由于周圍治安秩序不好，做三班的女工在夜間上下班經(jīng)常遇到流氓的干擾而不安心工作；（3）某鋼鐵廠有位電子專業(yè)畢業(yè)的中年知識分子，曾經(jīng)利用業(yè)余時間在研制小型電腦方面有所創(chuàng)新，他本人迫切要求從事這方面的專門研究，以爭取早出成果。以上三種需要分別屬于（ D ）A 生理需要、安全需要和尊重需要；B 社交需要、安全需要和尊重需要；C 生理需要、安全需要和自我實現(xiàn)需要；D 社交需要、安全需要和自我實現(xiàn)需要。2、對一個尊重占主要地位的人,下列哪種激勵措施

22、最能產(chǎn)生效果( B )？A提薪B升職C解聘威脅D工作擴大化3、提出期望理論的是美國心理學(xué)家（ B ）。A 巴納德B 弗魯姆 C蘆桑斯 D 馬斯洛4、提出公平理論的是美國學(xué)者（ D ）。A 巴納德 B 斯金納 C蘆桑斯 D 亞當(dāng)斯5、提出強化理論的是美國心理學(xué)家（ A ）。A斯金納 B 弗魯姆 C蘆桑斯 D 赫茲伯格6、通過公開考試的辦法，考察應(yīng)試者的知識和才能，并以考試成績?yōu)橐罁?jù)，擇優(yōu)選拔任用人員。此任用方式屬于（ B）A聘任制 B 考任制 C競選制 D委任制7、美國心理學(xué)家馬斯洛提出的著名理論是（A ）。A需要層次理論B 雙因素理論 C期望理論 D 公平理論8、美國心理學(xué)家弗魯姆提出的理論是

23、（ C ）。A需要層次理論 B 公平理論 C期望理論 D雙因素理論9、美國心理學(xué)家赫茨伯格提出的理論是（ A ）。A雙因素理論 B 需要層次理論 C公平理論 D 期望理論10、一般適用于員工績效較難量化考評，以腦力勞動為主的管理人員和工程技術(shù)人員。此考評方法為（ C ）。A工作成果考評B 綜合考評 C工作行為考評 D 客觀考評11、一般適用于領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評定等場合。此考評方法為（ B ）。A工作成果考評 B 綜合考評 C工作行為考評 D 客觀考評12、一般適用于員工的工作成績可以直接量化為具體標(biāo)準(zhǔn)的場合。此考評方法為（ A ）。A工作成果考評 B 綜合考評 C工作行為考

24、評 D 客觀考評13、管理方格理論是（ C ）提出來的。A 布萊克 B穆頓C布萊克和穆頓 D 亞當(dāng)斯14、領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心工作任務(wù)，而只關(guān)心人，熱衷于融洽的人際關(guān)系。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ C ）。A 放任式管理 B 團隊式的管理 C 俱樂部式的管理 D 任務(wù)式管理 15、把完成工作任務(wù)作為一切活動的中心領(lǐng)導(dǎo)者，屬于（ C ） A 集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)著 B民主型領(lǐng)導(dǎo)者 C 任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者 D關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者16、領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心工作任務(wù)，也不關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ A ）。A 放任式管理 B 團隊式的管理 C 俱樂部式的管理 D 任務(wù)式管理 17、領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù)，又關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B ）。A 放任

25、式管理 B 團隊式的管理 C 俱樂部式的管理 D 任務(wù)式管理 18、領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心員工。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ D ）。A 放任式管理 B 團隊式的管理 C 俱樂部式的管理 D 任務(wù)式管理 19、最早提出“經(jīng)濟人”假設(shè)的是（ B ）。A 法約爾B 泰羅C 梅奧 D 馬斯洛 20、“社會人”假設(shè)是（ B ）提出的觀點。A 現(xiàn)代行為科學(xué) B 人際關(guān)系學(xué)派C 組織技術(shù)學(xué)派 D 管理過程學(xué)派21、“自我實現(xiàn)人”假設(shè)是（ A ）提出的觀點。A 現(xiàn)代行為科學(xué) B 人際關(guān)系學(xué)派C 組織技術(shù)學(xué)派D 管理過程學(xué)派1、CI戰(zhàn)略即企業(yè)的識別系統(tǒng)，它是以（ B ）為核心，強調(diào)視覺系統(tǒng)的突出設(shè)計，充分展示

26、企業(yè)形象。A 企業(yè)視覺識別系統(tǒng) B 企業(yè)理念識別系統(tǒng) C 企業(yè)行為識別系統(tǒng) D 企業(yè)形象識別系統(tǒng)2、下級對上級的溝通屬于（ A ）。A 上行溝通 B 下行溝通C 平行溝通 D 斜向溝通3、上級對下級的溝通屬于（ B ）。A 上行溝通 B 下行溝通C 平行溝通 D 斜向溝通4、在不同系統(tǒng)的不同管理層次之間進行的溝通屬于（ D ）。A 上行溝通B 下行溝通C 平行溝通 D 斜向溝通5、在同一管理層次之間的溝通屬于（ C ）。A 上行溝通 B 下行溝通C 平行溝通 D 斜向溝通6、屬于公共關(guān)系媒介的是（ C ）。A 社會組織 B 公眾C 雙向信息傳播 D 個人7、（B ）形象是企業(yè)形象最基本、最重要

27、的組成部分。A 外觀形象B 產(chǎn)品和服務(wù)形象C 領(lǐng)導(dǎo)人形象D 員工形象8、在溝通、交際過程中，一方對另一方的看法與態(tài)度直接決定著另一方對這一方的看法與態(tài)度。此原則屬于（ D ）原則。A 相近性原則B 相似性原則C 互補性原則 D相互性原則9、CI設(shè)計的精髓是指（ A ）。A 統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化B 理念的統(tǒng)一化C 行為統(tǒng)一化D標(biāo)識統(tǒng)一化10、企業(yè)為擴大影響而出資組建一些文娛和體育團體。此公關(guān)專題活動類型屬于（D ）。A 儀式類活動B 展示類活動C 聚會類活動 D公益類活動11、公共關(guān)系的對象是（ B ）。A 團體B 公眾C 集體D雙向信息傳播12、公關(guān)主體是指（ A ）。A社會組織 B 公眾C 個人

28、 D雙向信息傳播13、雙向信息傳播是公共關(guān)系的（ D ）。A主體 B 對象C 客體D媒介14、企業(yè)為擴大聲望和促銷，開展各種形式的業(yè)務(wù)宣傳、商品陳列與介紹。此公關(guān)專題活動類型屬于（B ）。A 儀式類活動B 展示類活動C 聚會類活動D公益類活動15、企業(yè)舉辦各種慶典，如開工、竣工典禮、開業(yè)典禮、開幕式等。此公關(guān)專題活動類型屬于（ A ）。A 儀式類活動 B 展示類活動C 聚會類活動 D公益類活動1、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中S是指。（A ）A 優(yōu)勢B 隱憂C 機會 D 威脅2、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中W是指。（B ）A 優(yōu)勢B 隱憂C 機會D 威脅3、S

29、WOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中O是指。（C ）A 優(yōu)勢B 隱憂C 機會D 威脅4、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中T是指。（D ）A 優(yōu)勢B 隱憂C 機會D 威脅5、屬于戰(zhàn)略管理核心環(huán)節(jié)的是（ B ）。A 戰(zhàn)略分析B 戰(zhàn)略實施C 戰(zhàn)略制定D 戰(zhàn)略控制6、屬于競爭戰(zhàn)略的是（ D ）。A 成長戰(zhàn)略B 穩(wěn)定戰(zhàn)略 C 緊縮戰(zhàn)略D 差異化戰(zhàn)略7、屬于企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的是（A ）。A 成長戰(zhàn)略B 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 C 差異化戰(zhàn)略D 專一化戰(zhàn)略 8、企業(yè)經(jīng)營的根本目標(biāo)是（ A ）。A 滿足社會需要B 實現(xiàn)利潤最大化 C 承擔(dān)社會責(zé)任D 實現(xiàn)資源使用的經(jīng)濟化9、（ A ）戰(zhàn)略屬于企業(yè)最

30、高層次戰(zhàn)略，是一種有價值取向的、概念性的戰(zhàn)略。A 總體戰(zhàn)略B 競爭戰(zhàn)略C 職能戰(zhàn)略D 事業(yè)部戰(zhàn)略10、（ C ）戰(zhàn)略適應(yīng)實力有限的中小企業(yè)。A 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B 差異化戰(zhàn)略C 專一化戰(zhàn)略D 穩(wěn)定戰(zhàn)略11、（ B ）戰(zhàn)略屬于企業(yè)第二層次的戰(zhàn)略，是企業(yè)內(nèi)部某一個事業(yè)部的戰(zhàn)略。A 總體戰(zhàn)略B 競爭戰(zhàn)略C 職能戰(zhàn)略 D 穩(wěn)定戰(zhàn)略12、（ C ）戰(zhàn)略屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略，是一種作業(yè)性的、操作性的策略。A 總體戰(zhàn)略B 競爭戰(zhàn)略C 職能戰(zhàn)略 D 穩(wěn)定戰(zhàn)略13、五力分析法是（ B ）提出來的。A 邁克爾·哈默B邁克爾·波特C 彼得·圣吉D彼得·德魯克1、提出整體市場營

31、銷的全新概念的是（ A ）A菲利普·科特勒B邁克爾·波特C 彼得·圣吉D安索夫2、“皇帝的女兒不愁嫁”是指那種市場營銷理念？（ A ）A 生產(chǎn)觀念 B 產(chǎn)品觀念 C 推銷觀念 D 營銷觀念3、“顧客總是對的”指的是（ A ）A 市場營銷觀念B 社會市場營銷觀念C生產(chǎn)觀念D推銷觀念4、提出“顧客讓渡價值” 理論的是（ A）A菲利普·科特勒B 邁克爾·波特C 彼得·德魯克D馬斯洛5、提出4C理論的是美國市場營銷專家（ A ）。A勞特朋B彼得·德魯克C邁克爾·波特D菲利普·科特勒三、判斷題：1、管理幅度較小，而

32、管理層次較多，則會形成高層結(jié)構(gòu)的組織，反之，則會形成扁平結(jié)構(gòu)的組織。（ 對 ）2、在組織成員一定的條件下，管理層次和管理幅度的關(guān)系是反比關(guān)系。（對）3、個體企業(yè)和合伙制企業(yè)具有法人資格。（錯 ）1、公司制企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的典型形態(tài)。（ 錯 ）2、股份有限公司是現(xiàn)代企業(yè)的主體形態(tài)。（錯）3、以實物形態(tài)存在的產(chǎn)權(quán)關(guān)系發(fā)生變化時，不會影響公司財產(chǎn)的完整。（錯 ）1、西蒙是系統(tǒng)管理學(xué)派的創(chuàng)始人。（ 錯 ）2、企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化”，企業(yè)文化是可以移植的。（錯）3、企業(yè)的一般環(huán)境對個別企業(yè)的影響產(chǎn)生間接的影響，而任務(wù)環(huán)境對個別企業(yè)的影響產(chǎn)生直接的影響。（ 對）4、企業(yè)文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象。

33、（對）5、企業(yè)文化具有明顯的個性特征。（ 對）6、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的規(guī)范文化。（錯）7、精神文化決定規(guī)范文化，規(guī)范文化又決定行為或物質(zhì)文化（對 ）。1、決策的結(jié)果是選擇一個最優(yōu)方案。（對 ）2、決策是領(lǐng)導(dǎo)者的個人行為。（對）3、程序性決策屬于高層管理者的職責(zé)范疇。（對）4、目標(biāo)管理是一種“抓住中間，放開兩頭”的科學(xué)的管理方法。（對）5、預(yù)先控制具有亡羊補牢的作用，而反饋控制能防患于未然。（ 對 ）6、目標(biāo)管理是一種民主管理，它讓全體員工參與管理。（ 錯 ）1、工作成果考評一般適用于員工績效較難量化考評，以腦力勞動為主的管理人員和工程技術(shù)人員。（ 錯） 2、綜合考評一般適用于領(lǐng)導(dǎo)干部的

34、選拔、管理人員的晉升、職稱評定等場合。（對）3、工作行為考評一般適用于員工的工作成績可以直接量化為具體標(biāo)準(zhǔn)的場合。（錯）4、領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心工作任務(wù)，而只關(guān)心人，熱衷于融洽的人際關(guān)系。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于團隊式的管理 。（錯）5、領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心員工。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于俱樂部式的管理。（錯）6、領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心工作任務(wù)，也不關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于任務(wù)式管理。（錯）7、領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù)，又關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于中間道路式的管理。（錯）8、領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于放任式的管理。（錯）9、“經(jīng)濟人”假設(shè)最早是由美國管理學(xué)家泰羅提出來的。 （ 對 ）10、“自我實現(xiàn)人”假設(shè)

35、是人際關(guān)系學(xué)派提出的觀點。 （錯）11、“社會人”假設(shè)是現(xiàn)代行為科學(xué)提出的觀點。 （ 錯）1、公共關(guān)系在本質(zhì)上是一種信息傳播。（ 對 ）2、上行溝通是指上級對下級的溝通。 （ 錯 ）3、下行溝通是指下級對上級的溝通。 （錯）4、標(biāo)識統(tǒng)一化是CI設(shè)計的核心。 （錯）5、理念的統(tǒng)一化是CI設(shè)計的精髓。 （錯）6、公共關(guān)系的對象是社會組織。 （錯）7、公共關(guān)系的媒介是公眾。公眾既可以是社會組織，也可以是個人。（錯 ）8、公共關(guān)系的主體是社會組織。 （對）1、競爭戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略，是一種有價值取向的、概念性的戰(zhàn)略。（錯 ）2、多角化戰(zhàn)略適用于擁有技術(shù)專長和經(jīng)營優(yōu)勢的企業(yè)。（錯）3、專一化戰(zhàn)略主

36、要適用于實力有限的中小企業(yè)。（ 對）4、外部環(huán)境分析的關(guān)鍵是要找出企業(yè)發(fā)展的機會與面臨的威脅。（對 ）5、戰(zhàn)略實施是戰(zhàn)略管理的核心環(huán)節(jié)。（錯 ）6、同心多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)增加與現(xiàn)有產(chǎn)品、技術(shù)或市場都沒有聯(lián)系的全新產(chǎn)品的一種發(fā)展戰(zhàn)略。（ 錯）7、企業(yè)經(jīng)營的核心目標(biāo)是滿足社會需要。（錯）8、企業(yè)經(jīng)營的根本目標(biāo)是滿足社會需要。（對）9、分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的關(guān)鍵，是找出競爭優(yōu)勢與隱憂。（ 對）10、原材料趨于緊張時，供應(yīng)商的議價能力弱，反之，議價能力強。（錯 ）11、價值鏈分析是分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境的重要方法。（對）1、市場定位的實質(zhì)是在目標(biāo)市場構(gòu)建競爭優(yōu)勢，以吸引顧客購買 。（ 對 ）2、促銷的實質(zhì)是

37、傳播與溝通。（對）3、市場的基本功能是交換商品。（對）4、核心產(chǎn)品是指向顧客提供的基本效用與利益。（對 ）5、人員推銷是促銷最早的、也是影響面最大的一種形式。（錯 ）簡答題（圈住九個題，實際出5個 1個5分 共25分）一、現(xiàn)代企業(yè)的特征：1. 現(xiàn)代企業(yè)比較普遍地運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段開展生產(chǎn)經(jīng)營活動。2. 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)組織日趨嚴(yán)密。內(nèi)部分工精細，勞動效率逐漸提高。3. 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營活動的經(jīng)濟性和盈利性?，F(xiàn)代企業(yè)必須通過為消費者提供商品或服務(wù)，借以實現(xiàn)企業(yè)價值增值的目標(biāo)。一切不具備經(jīng)濟性的組織就不能稱為現(xiàn)代企業(yè)，盈利性是構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)的根本標(biāo)志。4. 現(xiàn)代企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)性。5. 對員工福利和社會責(zé)任

38、的重視，形成特有的企業(yè)精神。利潤，員工福利和社會責(zé)任構(gòu)成了企業(yè)存續(xù)的三個基本要素。二、企業(yè)管理的基本特征：1. 企業(yè)管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。這種現(xiàn)象必須具備兩個條件：1、兩個人以上的集體活動 2、一致認(rèn)可的目標(biāo)2. 企業(yè)管理的主體是管理者。管理者的第一個責(zé)任是管理一個組織；第二個責(zé)任是管理管理者；第三個責(zé)任是管理工作和工人。3. 現(xiàn)代企業(yè)管理追求多目標(biāo)的經(jīng)營管理，倡導(dǎo)自由式經(jīng)營管理和動態(tài)管理。4. 管理的核心是處理好人際關(guān)系。三、按照企業(yè)組織形式劃分：1.單一企業(yè) 2.多元企業(yè) 3.經(jīng)濟聯(lián)合體 4.企業(yè)集團四、按照企業(yè)所有制關(guān)系劃分1.國有企業(yè) 2.集體所有制企業(yè) 3.個體私營企業(yè) 4.

39、中外合資經(jīng)營企業(yè) 5.中外合作經(jīng)營企業(yè) 6.外資企業(yè)五、管理的職能1、計劃，就是對未來組織所要從事的事業(yè)的謀劃、規(guī)劃和打算。計劃包括定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)，開發(fā)一個全面的分層次計劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動。2、組織，是指人們?yōu)榱诉_到一項共同目標(biāo)建立的組織機構(gòu)，是綜合發(fā)揮人力、物力、財力等各種資源效用的載體。3、控制，監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。4、領(lǐng)導(dǎo)，指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。六、企業(yè)戰(zhàn)略管理過程：1. 戰(zhàn)略分析，這是對企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境進行分析、評價并預(yù)測這些環(huán)境未來展望的趨勢以及這些趨勢對企業(yè)造成的影響。2. 戰(zhàn)略選擇

40、與評價，戰(zhàn)略選擇與評價過程實質(zhì)就是戰(zhàn)略決策過程。，即制定多個可以實現(xiàn)組織目標(biāo)的戰(zhàn)略方案并按照某些評價標(biāo)準(zhǔn)從中選擇一個最優(yōu)方案的過程。3. 戰(zhàn)略實施及控制，一個企業(yè)的戰(zhàn)略方案確定后，必須通過具體化的實際行動，才能實現(xiàn)戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)。同時，通過信息反饋回來的實際成效與預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)進行比較，如有偏差，即采取措施加以糾正。七、市場營銷宏觀環(huán)境分析：宏觀環(huán)境因素主要有人口因素、經(jīng)濟因素、自然因素、技術(shù)因素、政治因素和文化因素。市場是由特定需要的人所構(gòu)成，因此人口規(guī)模與增長、年齡結(jié)構(gòu)與民族構(gòu)成、教育程度、家庭結(jié)構(gòu)、地區(qū)分布與流動等企業(yè)有重要影響。市場不僅取決人的多少，也需要購買力的支持。影響購買力的因素

41、主要是收入水平、收入分配、價格水平、消費者的儲蓄和消費情況。自然因素主要是指自然資源的的狀況、原材料的狀況、能源供應(yīng)等。技術(shù)推動了經(jīng)濟增長，改變了人類的生產(chǎn)、工作、生活、思考與娛樂方式。對市場營銷產(chǎn)生影響的政治因素主要是政府政策、立法以及一些來自利益集團的壓力。文化是一個群體共同遵守的行為規(guī)范和價值觀，文化對群體中的每個人都有內(nèi)在的約束。八、生產(chǎn)過程的構(gòu)成：1. 生產(chǎn)過程的結(jié)構(gòu)性構(gòu)成，主要有工作地，工作中心。2. 生產(chǎn)過程的任務(wù)性構(gòu)成主要是工序、工藝階段。九、質(zhì)量管理的內(nèi)容：1 制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，指由某機構(gòu)的最高層領(lǐng)導(dǎo)正式頒布的總的質(zhì)量宗旨和目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)按照質(zhì)量方針?biāo)岢龅脑诋?dāng)前一定

42、時間內(nèi)質(zhì)量上預(yù)期成果。2 建立質(zhì)量體系，質(zhì)量體系是指“為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源”。3 開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動，質(zhì)量控制的作用就是根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)視各環(huán)節(jié)的工作，使其在受控制狀態(tài)下運行，從而及時排除和解決所產(chǎn)生的問題，保證滿足質(zhì)量要求。4 進行質(zhì)量改進，以提高企業(yè)的質(zhì)量水平，增強企業(yè)的競爭力。1、企業(yè)是由哪些基本要素構(gòu)成的？答：（1）人員（2）資金（3）物資設(shè)備（4）時間（1分） （5）信息（1分）2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型主要有哪些？答：（1）直線制（2）直線職能制（3）事業(yè)部制（4）矩陣制（5）多維組織3、部門劃分的原則有哪些？答：（1）有效性原則（2）專業(yè)化原則（

43、3）滿足社會心理需要的原則1、現(xiàn)代企業(yè)的特點？答：1）擁有現(xiàn)代先進技術(shù) （2）股權(quán)結(jié)構(gòu)的分散化與多元化（3）所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離（4）實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化（5）具有較大的規(guī)模、實力和成長能力1、企業(yè)文化有哪些功能？答：（1）導(dǎo)向功能（2）凝聚功能（3）激勵功能（4）約束功能（5）輻射功能2、作為一個企業(yè)的管理者，應(yīng)具備什么樣的基本技能？答：對任何管理者來說，管理者需要具備各種管理技能，但不同層次的管理者，由于所處位置、作用和職能不同，對三種技能的需要程度則明顯不同。（1）高層管理者尤其需要概念技能（2）基層管理者更重視的是技術(shù)技能（3）對于人際技能，是每一個管理者都需要的3、管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪

44、些？答：1管理目標(biāo)2）管理主體3）管理對象4）管理機制與方法5）管理環(huán)境4、企業(yè)管理的基本職能包括哪些方面？答：（1）計劃職能（2）組織職能（3）領(lǐng)導(dǎo)職能（4）控制職能1、目標(biāo)管理的特點是什么？答：目標(biāo)管理是一種“抓住兩頭，放開中間”的管理方法。具有以下三個特點：（1）以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心（2）實行自我控制（3）注重成果評價2、計劃職能的基本程序是什么？答：（1）分析環(huán)境，預(yù)測未來（2）制定目標(biāo)（3）設(shè)計與抉擇方案（4）編制計劃（5）反饋計劃執(zhí)行情況3、目標(biāo)管理的基本步驟有哪些？答：目標(biāo)管理主要是由目標(biāo)制定、目標(biāo)實施和目標(biāo)成果評價三個階段形成的一個循環(huán)周期。（1）目標(biāo)制定，企業(yè)自下而上、自上

45、而下地制定完整的目標(biāo)體系；（2）目標(biāo)實施，企業(yè)員工在管理者的指導(dǎo)下，全面落實企業(yè)目標(biāo)；（3）目標(biāo)成果評價，目標(biāo)責(zé)任期結(jié)束，企業(yè)采用上下結(jié)合的方式進行成果評價。4、管理控制應(yīng)掌握哪些控制要領(lǐng)？答：（1）實行例外控制（2）在戰(zhàn)略要點上控制（3）控制關(guān)鍵因素（4）有計劃地控制1、人員激勵的原則是什么？答：（1)以滿足需要為基礎(chǔ)的原則（2）個人需要與組織目標(biāo)相結(jié)合的原則（3）內(nèi)在激勵和外在激勵相結(jié)合的原則（4）物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的原則（5）獎勵與懲罰相結(jié)合的原則（6）公平合理的原則2、人員激勵的方法有哪些？答：（1)目標(biāo)激勵(2）工作設(shè)計激勵（3）競爭激勵（4）參與激勵（5）信息激勵（6）感情激

46、勵（7）教育激勵3、馬斯洛的“需要層次理論”的內(nèi)容是什么？答：（）生理的需要（）安全的需要（）社交的需要（）尊重的需要（）自我實現(xiàn)的需要4、企業(yè)激勵行為通過那五個子系統(tǒng)來實現(xiàn)？答：（）目標(biāo)與成就激勵系統(tǒng)（）工作興趣與體驗激勵系統(tǒng)（）人際關(guān)系與互動激勵系統(tǒng)（）思想教育激勵系統(tǒng)（）物質(zhì)利益激勵系統(tǒng)1、阻礙管理溝通的因素主要有哪些？答：阻礙管理溝通的因素是十分復(fù)雜的，但大致可以歸納為以下四個方面：（1）物理方面的溝通障礙（2）管理方面的溝通障礙（3）心理方面的溝通障礙（4）語言方面的溝通障礙2、企業(yè)的總體形象由哪些要素構(gòu)成？答：（1）外觀形象（2）產(chǎn)品和服務(wù)形象（3）領(lǐng)導(dǎo)人形象（4）員工形象3、CI

47、的設(shè)計要領(lǐng)有哪些？答：（1）統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化（2）理念的統(tǒng)一化（3）行為統(tǒng)一化（4）標(biāo)識統(tǒng)一化4、公關(guān)專題活動主題與形式的選擇應(yīng)把握哪些要領(lǐng)？答：（1）要服務(wù)于公關(guān)目標(biāo)（2）活動要有創(chuàng)意（3）利用名人效應(yīng)也是制造媒介事件的極佳途徑（4）要順應(yīng)社會潮流，適應(yīng)公眾需要5、公共關(guān)系的三要素是什么？答：公共關(guān)系的三要素包括公關(guān)主體、公關(guān)對象和公關(guān)媒介。（1）公關(guān)的主體是社會組織；（2）公關(guān)的對象是公眾；（3）公關(guān)的媒介是雙向信息傳播。1、五力分析法的內(nèi)容有哪些？答：（）新加入者的威脅（）替代品的接近程度（）購買者的議價能力（）供應(yīng)商的議價能力（）產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭2、企業(yè)任務(wù)環(huán)境由哪些內(nèi)容構(gòu)成？答：

48、1）產(chǎn)品市場2）顧客3）競爭力4）供應(yīng)商5）金融機構(gòu)與融資渠道6 ）相關(guān)法律與政府部門3、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的管理過程分為哪幾個階段？答：（1）戰(zhàn)略分析（2）戰(zhàn)略制定（3）戰(zhàn)略實施（4）戰(zhàn)略控制1、市場定位的原則是什么？答：（1）市場定位應(yīng)突出企業(yè)優(yōu)勢（2）市場定位要與競爭者形成顯著差別（3）市場定位要迎合顧客的需要與偏好（4）市場定位要特色鮮明，便于識記（5）市場定位要相對穩(wěn)定，長期打造2、公共關(guān)系促銷的形式有哪些？答：（1）宣傳性公關(guān)促銷（2）交際性公關(guān)促銷（3）服務(wù)性公關(guān)促銷（4）社會性公關(guān)促銷（5）征詢性公關(guān)促銷3、營業(yè)推廣的主要形式有哪些？答：（1）商品展示（2）饋贈促銷（1分）（3）服務(wù)

49、促銷（4）優(yōu)惠促銷（5）租賃與互惠促銷服務(wù)4、你如何理解產(chǎn)品的整體概念？答：產(chǎn)品的整體概念認(rèn)為，產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品、實體產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個層次組成的一個整體。（1）核心產(chǎn)品是指向顧客提供的基本效用與利益；（2）實體產(chǎn)品是核心產(chǎn)品的載體，是使顧客可以享用核心產(chǎn)品的物質(zhì)與勞務(wù)形態(tài)；（3）附加產(chǎn)品是指顧客購買產(chǎn)品所獲得的各種附加利益。5、目標(biāo)市場策略有哪些？答：目標(biāo)市場營銷中有三種營銷策略可供選擇：（1）無差異市場營銷策略（2）差異市場營銷策略（3）集中市場營銷策略6、市場營銷組合策略的內(nèi)容有哪些？答：市場營銷組合策略簡稱4P策略，即：（1）產(chǎn)品策略（2）價格策略（3）分銷策略（4）促銷策略五、計算題

50、（一）某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，每月固定成本30000元，單位變動成本10元，單位產(chǎn)品售價15元。問： 1、當(dāng)產(chǎn)量為10000件時的利潤？（1分）2、盈虧平衡點產(chǎn)量？（1分）3、若企業(yè)盈利目標(biāo)為35000元時的生產(chǎn)量？（1分）4、若企業(yè)固定成本增加10000元，生產(chǎn)量為10000件，盈虧平衡時，單位產(chǎn)品的銷售價格？（1分）當(dāng)盈利目標(biāo)為20000元時，單位產(chǎn)品售價？（1分）答：1、Q=F+Z/P-Cv Z=PQ-CvQ-F Z=15×10000-10×10000-30000 =20000(元) （1分）2、Q0=F/P-Cv=30000/15-10=6000（件）（1分）3、Q=F

51、+Z/P-Cv=30000+35000/15-10=13000（件）（1分）4、Q0=F/P-Cv P=40000+10000×10/10000=14(元) （1分）Q=F+Z/P-Cv P=40000+20000+10000×10/10000=16(元) （1分）（二）某公司計劃未來3年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量。根據(jù)預(yù)測估計，這種產(chǎn)品的市場狀況的概率為：暢銷為0.2；一般為0.5；滯銷為0.3?，F(xiàn)提出大、中、小三種批量的生產(chǎn)方案，求取得最大經(jīng)濟效益的方案。有關(guān)數(shù)據(jù)如表所示：請用決策樹分析法進行方案選擇。答：第一步：繪制決策樹圖形（略）（1分）第二步：計算各方案在各種

52、狀態(tài)下的期望值大批量生產(chǎn)期望值=【40×0.2+30×0.5+（-10）×0.3】×3=60（萬元）（1分）中批量生產(chǎn)期望值=【30×0.2+20×0.5+8×0.3】×3=55.2（萬元）（1分）小批量生產(chǎn)期望值=【20×0.2+18×0.5+14×0.3】×3=51.6（萬元）（1分）第三步：剪枝選擇滿意方案，大批量生產(chǎn)的期望值最大，故選中該方案，把其余兩方案剪去。 各方案損益值 萬元自然狀態(tài)及概率年損益值方案暢銷（0.2）一般（0.5） 滯銷（0.3）大批量4030-1

53、0中批量小批量32202018814（三）某企業(yè)生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，有三種方案可供選擇，產(chǎn)品銷售5年，其有關(guān)資料如表所示，請用決策樹法進行方案選擇。答：第一步：繪制決策樹圖形（略）（1分）第二步：計算各方案的期望值方案的期望值計算：【10×0.3+4×0.5+（-3）×0.2】×5 =22（萬元）綜合期望值：22-8=14 （萬元）（1分）方案的期望值計算：【8×0.3+5×0.5+0×0.2】×5 =24.5（萬元） 綜合期望值： 24.5 -5= 19.5 （萬元）（1分）方案的期望值計算：【6×0.3+

54、3×0.5+1×0.2】×5 =17.5（萬元）綜合期望值： 17.5 -2= 15.5 （萬元）（1分）第三步：剪枝（1分）即淘汰經(jīng)濟效益不好的方案，采用經(jīng)濟效益好的方案。在本例中，收益期望值大的方案是方案（擴建方案） 。 各方案損益值 萬元自然狀態(tài)及概率年損益值方案高需求（0.3）中需求（0.5）低需求 （0.2） 投資新建()104 -3 8擴建()85 0 5改造()63 1 2（四）1、某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，年產(chǎn)量1000件，單價100元，單位變動費用50元，年固定費用4萬元，求盈虧平衡點產(chǎn)量和利潤？（2分）2、某企業(yè)生產(chǎn)收音機，年產(chǎn)10萬臺，單價35元，

55、單位變動費用25元，年固定費用80萬元，求盈虧平衡點產(chǎn)量？（1分）3、某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，其總固定成本為200000元；單位產(chǎn)品變動成本為10元；產(chǎn)品單價為15元。求：（1） 該廠的盈虧平衡點產(chǎn)量為多少？（1分）（2） 如果要實現(xiàn)利潤20000元時，其產(chǎn)量應(yīng)為多少？（1分）答：（1）Q0=F/P-Cv=40000/100-50=800（件）（1分）Q=F+Z/P-Cv Z=PQ-CvQ-F Z=100×1000-50×1000-40000 =10000(元) （1分）（2）Q0=F/P-Cv=800000/35-25=8（萬臺）（1分）（3）Q0=F/P-Cv=200000/15-10=40000（件）（1分）Q=F+Z/P-Cv = 200000