1、河南電大工商管理本科管理溝通（教考一體化）網(wǎng)上考試題庫一、單項(xiàng)選擇題題庫1.不同文化背景下的人們通過自己獨(dú)特的視野來看待企業(yè)中的事情，必然會(huì)給溝通帶來障礙，屬于東西方文化的_差異。A. 認(rèn)知差異2策劃組織一次媒體活動(dòng)需要經(jīng)歷四個(gè)階段，其中,_需要所有的活動(dòng)參與者都做到集體按計(jì)劃執(zhí)行，服從現(xiàn)場監(jiān)督，配合應(yīng)急調(diào)整。C. 實(shí)施階段3策劃組織一次媒體活動(dòng)需要經(jīng)歷四個(gè)階段，其中，_需要完成的工作步驟是做調(diào)研，寫策劃，報(bào)審批。D. 策劃階段4策劃組織一次媒體活動(dòng)需要經(jīng)歷四個(gè)階段，其中,_需要完成的工作有資料準(zhǔn)備、來賓確認(rèn)、會(huì)務(wù)安排、模擬彩排。A. 籌備階段5成功的演講都離不開對(duì)_的適當(dāng)使用。A. 口語6非

2、語言行為的頻繁使用是_人際交流的特點(diǎn)。A. 日本人7根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模型，參與式領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下列哪種下屬： C. 有能力但無意愿8根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模型，教練式領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下列哪種下屬： B. 無能力但有意愿9根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模型，授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下列哪種下屬： A. 有能力且有意愿10根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模型，指示式領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下列哪種下屬： C. 無能力且無意愿11溝通形式中, _指溝通者就某項(xiàng)建議、方案與聽眾達(dá)成共識(shí)，以獲得聽眾的支持或共同商議后達(dá)到某個(gè)目的。C. 征詢12溝通形式中，_是指在溝通時(shí),溝通者掌控信息,需要聽眾了解已掌控的信息。B. 述說13溝通形式中,_指溝通者不掌握信息，需要聽眾集

3、思廣益提供廣泛的信息。C. 參與14溝通形式中，_指在溝通時(shí)需要聽眾采納你的建議和改變看法。C. 說服15溝通者的_，指信息接收者對(duì)其的信任、信賴和接受程度。B. 可信度16溝通者的價(jià)值取向、思維模式和心理結(jié)構(gòu)總和稱為_。A. 文化背景17橫向溝通中最常用的溝通形式是_。A. 會(huì)議18交往中最后一次見面，給人留下的印象叫: D. 近因效應(yīng)19經(jīng)常迫使對(duì)方說“是”的提問屬于_。B. 誘導(dǎo)性提問20經(jīng)常用拇指和食指作圓圈表示“OK”的是哪個(gè)國家的人？ B. 美國人21_具有合作、友好、贊同、耐心、輕松、親切、使用鼓勵(lì)性的語言等特征。A. 隨和型的人22_具有精確、慎重、清高、嚴(yán)肅、認(rèn)真、有條不紊、

4、真實(shí)、埋頭苦干的特征。A. 分析型的人23_可以在演講中表達(dá)豐富的感情色彩，如高興、驚訝等。A. 語氣語調(diào)24口頭溝通的缺點(diǎn)是_。B. 失真性25跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、­_和情感的相互傳遞、交流和理解的過程。A. 知識(shí)26_類型的人，活潑好動(dòng)，善于交際，思維敏捷，容易接受新鮮事物。B. 多血質(zhì)27_類型的人，穩(wěn)重，考慮問題全面，安靜，沉默，善于忍耐。C. 粘液質(zhì)28_類型的人沉靜，對(duì)問題感受深刻，持久，情緒不容易表露，反應(yīng)遲緩但深刻，準(zhǔn)確性高。D. 抑郁質(zhì)29_類型的人坦率熱情，精力旺盛，容易沖動(dòng)，脾氣暴躁，但準(zhǔn)確性差。A. 膽汁質(zhì)30_媒

5、體給我們的時(shí)代提供了最快捷、最便利、最靈活的傳播方式，它與傳統(tǒng)媒體不同的最大特點(diǎn)是“發(fā)布上一秒的消息”。 B. 網(wǎng)絡(luò)31面對(duì)危機(jī)，只有主動(dòng)出擊，果斷承擔(dān)責(zé)任，才能化解危機(jī)，迎來新的發(fā)展機(jī)會(huì)。是指危機(jī)處理的： C. 雄鷹政策32面談的_要決定在面談中需要獲取何種信息并如何獲取這些信息。B. 準(zhǔn)備階段33某公司的副職因長期未被扶正而離職，他的離職壓力來源于: A. 角色壓力34內(nèi)容周密更具有邏輯性和條理性，易于復(fù)制，有利于大規(guī)模傳播的是哪一項(xiàng)？ B. 寫作溝通35“你對(duì)這個(gè)問題怎么看？”屬于： D. 中性問題36“你同意我剛才的觀點(diǎn)，對(duì)嗎？”屬于： C. 引導(dǎo)性問題37_培育一種安全感，變革則是對(duì)

6、安全的威脅。A. 習(xí)慣38傾聽者在整個(gè)交流過程中具有舉足輕重的作用，由其引起的障礙不包括： C. 言語不清39_人在和不熟悉的人交談時(shí)，其開場白常從“拉家?！遍_始。A. 中國人40人的內(nèi)在心理的外在化叫做: A. 自我投射41人與人第一次交往中，給人留下的印象在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)叫: D. 首因效應(yīng)42_認(rèn)為，成功的組織變革要經(jīng)過三個(gè)步驟: 解凍、變革、再凍結(jié)。A. 勒溫43如果想贏得說話者的好感，最好讓對(duì)方知道自己在認(rèn)真的_。B. 傾聽44如果想贏得說話者的好感，最好讓對(duì)方知道自己在認(rèn)真的_。B. 傾聽45“善于打破傳統(tǒng)觀念和陳規(guī)陋習(xí)，富有創(chuàng)造精神和才能，能獲得突破性成

7、就的領(lǐng)導(dǎo)者。”屬于以下哪種領(lǐng)導(dǎo)類型: D. 開拓型46_時(shí)期的溝通重點(diǎn)在于制定溝通計(jì)劃，確定溝通渠道，將變革內(nèi)容廣泛傳遞，宣傳變革成果。B. 變革47_時(shí)期是指沖破組織成員對(duì)組織現(xiàn)有狀態(tài)的認(rèn)識(shí)，讓人們認(rèn)識(shí)到組織現(xiàn)行的方法已不適應(yīng)新的環(huán)境。B. 解凍48_時(shí)期是指通過制定制度，使改革措施得以鞏固，以防止遇到阻力而后退。D. 再凍結(jié)49市場調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)不包括下列哪一項(xiàng): C. 目錄50_是高度堅(jiān)持己見而不合作的策略，即為了自己的利益，犧牲對(duì)方利益。C. 強(qiáng)制策略51_是合作程度很高而堅(jiān)持己見程度很低的策略，即犧牲自己而滿足他人。A. 遷就策略52_是_既不合作，又不堅(jiān)持，忽視雙方的差異和保持中立

8、，將自己置身于沖突之外。A. 回避策略53_是將想法轉(zhuǎn)化為有意義的符號(hào)的過程。C. 編碼54_是進(jìn)行演講的首要任務(wù)。A. 確定演講的主題55_是所有溝通形式中最直接的方式。C. 口頭語言溝通56_是信息接收者對(duì)于發(fā)送者傳遞的符號(hào)的解釋。C. 解碼57_是一種紙質(zhì)媒體，它最大特點(diǎn)是“刊登昨天的消息”。 C. 報(bào)紙58_是由于觀點(diǎn)、需求、欲望、利益的不相容引起的一種激烈爭斗。C. 沖突59_是組織中最重要和最強(qiáng)大的溝通流程。B. 下行溝通60聽演講的群眾心理是_意識(shí)與從眾心理的矛盾統(tǒng)一。B. 獨(dú)立61為解決某些問題而調(diào)查分析實(shí)際情況、研究對(duì)策，然后向有關(guān)部門所作的報(bào)告稱為_。C. 調(diào)查報(bào)告62我們

9、往往選擇那些我們愛聽、熟悉、有興趣、喜歡聽的部分,漏掉很多有用的東西,這在傾聽上叫做： A. 選擇傾向63下列哪項(xiàng)不能提高你的傾聽魅力： D. 不斷提問64下列哪項(xiàng)不屬于寫作溝通的障礙： C. 主觀障礙65下列哪一項(xiàng)不是面談的特征： B. 可操作性66寫作溝通在語言邏輯性表現(xiàn)上有三個(gè)層次，其中整個(gè)文章前后邏輯性強(qiáng)，融為一體，一氣呵成。屬于： D. 最高層次67新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)間選擇應(yīng)盡可能安排在周一、二、三的下午，會(huì)議時(shí)間保證在_左右。C. 1小時(shí)68演講時(shí)，演講者表達(dá)_的感情時(shí)，就會(huì)“氣徐聲柔”造成溫和感。B. 愛69一般來說，演講者響亮渾厚的_比較受人歡迎。D. 中低音70以下哪個(gè)不屬于書面

10、溝通的優(yōu)點(diǎn)： A. 反饋及時(shí)71以下哪種方式屬于下行溝通的形式？ B. 面試72優(yōu)秀的演講者通過_表現(xiàn)他們的泰然自若。D. 手勢73由于人的行為而造成的突發(fā)性事件，并給組織帶來危害的危機(jī),稱作: B. 人為的危機(jī)74_與的人溝通時(shí)要注意強(qiáng)調(diào)實(shí)際問題的解決，最好能輔助于數(shù)據(jù)和圖標(biāo)等工具。A. 思考型75與人交談時(shí)，將雙手插在上衣或褲子口袋里，伸出兩拇指，表示_的態(tài)度。A. 高傲76_原則要求你去理解說話者的意圖，而不是你想理解的意思。B. 移情77_原則要求應(yīng)該傾聽內(nèi)容而不過早地加以價(jià)值評(píng)判，而且不要以自我為中心。A. 客觀78在上行溝通中，匯報(bào)工作的重點(diǎn)是 : C. 談結(jié)果79正確地使用敬語是

11、 _必備的教養(yǎng)。D. 日本人80正式組織中同級(jí)別又無隸屬關(guān)系的組織、部門及個(gè)人之間的信息交流稱為_。D. 橫向溝通81_指兩種目標(biāo)之間互不相容，相互對(duì)立，相互排斥。D. 沖突82_指任何有計(jì)劃的、可控制的、在兩個(gè)人或更多人之間進(jìn)行的、參與者中至少有一個(gè)人有目的，而且在進(jìn)行過程中互有聽和說的談話。C. 面談83_指危機(jī)的發(fā)生會(huì)嚴(yán)重?fù)p害組織形象，如不采取緊急有效的措施，隨著時(shí)間的推移組織的形象會(huì)越來越壞，最終帶來巨大的損失。D. 無形損失危機(jī)84_指在合作性和堅(jiān)持己見兩個(gè)維度上處于中間環(huán)節(jié)，雙方各讓一步，最后達(dá)成一個(gè)滿足雙方要求的方案。D. 折中策略85_指直接給組織帶來人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的危機(jī)，

12、這種危機(jī)造成的損失，一般難以挽回。B. 有形損失危機(jī)86_指自然災(zāi)害、社會(huì)動(dòng)蕩、車船失事等非人為的因素造成的突發(fā)性事件帶來的危機(jī)。C. 非人為的危機(jī)87主管李靜正關(guān)注員工小王如何向顧客介紹產(chǎn)品，他說話語速很快，像背臺(tái)詞，李靜決定與他溝通：“小王，你介紹產(chǎn)品時(shí)像在應(yīng)付任務(wù)，一點(diǎn)都不敬業(yè)，職業(yè)素養(yǎng)太差。”李靜使用的是： C. 評(píng)價(jià)性溝通88主管李靜正關(guān)注員工小王如何向顧客介紹產(chǎn)品，他說話語速很快，像背臺(tái)詞，李靜決定與他溝通：“小王，我正在關(guān)注你，與顧客的交談，我注意到你講話的速度相當(dāng)快，我擔(dān)心有些顧客可能很難理解你所說的，畢竟顧客沒有你了解我們的產(chǎn)品，向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)盡量慢一些，并時(shí)常與他們交流感

13、受，他們可能會(huì)更明白我們的產(chǎn)品。”李靜使用的是：B. 描述性溝通二、多項(xiàng)選擇題題庫1.愛德華·霍爾通過觀察和訪談，發(fā)現(xiàn)人們溝通時(shí)有四種空間距離，分別是:去掉“E. 群體距離”2按涉及的內(nèi)容來分,危機(jī)可以分為：去掉“B. 人為危機(jī)”3按照產(chǎn)生的客觀原因,危機(jī)可分為: C. 人為的危機(jī)D. 非人為的危機(jī)4背景是溝通發(fā)生的場景和環(huán)境因素，這些因素包括：去掉“B. 工作背景”5變革期的溝通重點(diǎn)在于: C. 宣傳變革成果D. 制定溝通計(jì)劃E. 將變革內(nèi)容廣泛傳播6財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理總會(huì)每月按照慣例請(qǐng)手下員工吃一頓，一天，他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯?？斓叫菹⑹視r(shí)，陳經(jīng)理聽到休息室里面有

14、人在交談，原來是小馬和銷售部員工小李在里面。 小李對(duì)小馬說：“你們陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心，我見他經(jīng)常請(qǐng)你們吃飯?！?“得了吧?！毙●R不屑的說，“他就這么點(diǎn)本事籠絡(luò)人心，遇到”我們真正需要他關(guān)心的事情，他沒一件辦成的。上次公司辦培訓(xùn)班，誰都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提高，升職機(jī)會(huì)也大大增加。我們幾個(gè)人都想去，陳經(jīng)理卻沒察覺到，也沒為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我懷疑他沒有真正關(guān)心過我們?！?“別不高興。”小李說，“走，吃飯去?！标惤?jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己辦公室。案例中上司和下屬的錯(cuò)誤主要有哪些？ C. 陳經(jīng)理不用委屈，沒有替員工今后發(fā)展著想確實(shí)缺少點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)高度。D. 小馬更不該在

15、背后議論領(lǐng)導(dǎo)的，表現(xiàn)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的極不尊重。E.員工小馬的錯(cuò)誤在于，作為下屬他沒有把自己和同事想去參加培訓(xùn)的意愿讓領(lǐng)導(dǎo)知道，領(lǐng)導(dǎo)也不可能面面俱到，了解每個(gè)員工的想法。7財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理總會(huì)每月按照慣例請(qǐng)手下員工吃一頓，一天，他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。快到休息室時(shí)，陳經(jīng)理聽到休息室里面有人在交談，原來是小馬和銷售部員工小李在里面。小李對(duì)小馬說：“你們陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心，我見他經(jīng)常請(qǐng)你們吃飯?！?“得了吧?！毙●R不屑的說，“他就這么點(diǎn)本事籠絡(luò)人心，遇到”我們真正需要他關(guān)心的事情，他沒一件辦成的。上次公司辦培訓(xùn)班，誰都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提高，升職機(jī)會(huì)也大大增加。我們

16、幾個(gè)人都想去，陳經(jīng)理卻沒察覺到，也沒為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我懷疑他沒有真正關(guān)心過我們?！?“別不高興?！毙±钫f，“走，吃飯去?！?陳經(jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己辦公室。案例中，上司和下屬接下來可以怎么做？ A. 上司以后要主動(dòng)多和部下接觸，以便及時(shí)了解部下的思想動(dòng)態(tài)。C. 不管領(lǐng)導(dǎo)能否辦成事，下屬都應(yīng)該感激領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。D. 下屬有意愿可以和領(lǐng)導(dǎo)溝通。8裁員是企業(yè)永遠(yuǎn)的痛，剛性裁員，柔性執(zhí)行。裁員時(shí)面談包含以下步驟：全選9策劃組織一次媒體活動(dòng)需要經(jīng)歷四個(gè)階段，分別是：全選10成功的變革需要做好變革消息的傳播和溝通工作，要告訴員工：全選11誠懇溝通要求做到: A. 雙方均有維持良好關(guān)系的

17、愿望B. 雙方均具有溝通的意愿12沖突的積極作用有: B. 便于改進(jìn)和創(chuàng)新D. 提倡直率，而不是虛偽的氛圍E. 暴露矛盾和問題13從聽眾對(duì)你信息的支持與否來分，聽眾的態(tài)度可以分為： B. 中立的聽眾D. 敵意的聽眾E. 積極的聽眾14當(dāng)傳遞的信息面對(duì)的是一個(gè)群體時(shí)，要對(duì)這個(gè)群體進(jìn)行分析，比如分析他們的：全選15東西方文化差異包括： B. 非語言溝通的差異C. 認(rèn)知差異D. 語言差異和價(jià)值觀差異16東西方在溝通方式上的差異包括：全選17反饋傾聽信息可以采取以下策略：去掉“E. 與說話者保持一定的距離”18非人為的危機(jī)指自然災(zāi)害社會(huì)動(dòng)蕩，車船失事，等非人為的因素造成突發(fā)性事件帶來的危機(jī)，這類危機(jī)具

18、有_的特征。A. 不可預(yù)見性B. 不可控制性19根據(jù)溝通的目的、對(duì)象不同，溝通場所一般分為： C. 正式場所D. 非正式場所E. 自由場所20根據(jù)溝通者對(duì)信息的控制程度和聽眾的參與程度，可以將溝通的形式分為：去掉“E. 交流”21根據(jù)聽眾記憶曲線，溝通時(shí)要將重要的信息放在： C. 結(jié)尾D. 開頭22根據(jù)握手的姿勢、力量和時(shí)間長短，可分為下列幾種類型：全選23溝通的背景通常包括：去掉“D. 歷史背景”24溝通的必要信息可以概括為5W1H, 分別是：如何做？_全選25溝通過程中溝通者的可信度包括： B. 后天可信度D. 初始可信度26溝通時(shí)眼睛的表情包括:去掉“A. 斜視”27溝通在管理中的作用可

19、以概括為:全選28溝通中，表達(dá)信息應(yīng)該盡量：全選29換位思考的溝通，要求溝通者在溝通開始時(shí)思考這樣幾個(gè)問題: A. 對(duì)方需要什么C. 怎樣將對(duì)方需要的和我能給與的有機(jī)結(jié)合起來E. 我能給他什么30激發(fā)變革的方法有許多，如:全選31即興演講包括以下幾種:全選32建設(shè)性溝通要達(dá)到三個(gè)目的分別是：B. 解決實(shí)際問題C. 通過溝通鞏固雙方關(guān)系D. 準(zhǔn)確傳達(dá)信息33接收者對(duì)信息理解的障礙包括：全選34進(jìn)行演講需要的三個(gè)前提條件分別是： B. 演講者C. 現(xiàn)實(shí)背景E. 聽眾35經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)包括: 去掉“E. 參考文獻(xiàn)”36跨文化溝通需要：去掉“E. 堅(jiān)信自己的就是最好的”37勒溫認(rèn)為，成功的組織

20、變革要經(jīng)過三個(gè)步驟: A. 變革C. 解凍D. 再凍結(jié)38領(lǐng)導(dǎo)聽取下屬匯報(bào)時(shí)，應(yīng)該：全選39領(lǐng)導(dǎo)向下屬傳達(dá)負(fù)面信息時(shí)，最好以下列方式：去掉“A. 使用評(píng)價(jià)性語言”40美國行為科學(xué)家托馬斯提出五種處理沖突的策略，分別是：全選41面對(duì)危機(jī)，只有學(xué)雄鷹主動(dòng)出擊，才能化解危機(jī)，迎來新的發(fā)展機(jī)會(huì)。危機(jī)處理的雄鷹政策主要特征是： A. 果斷承擔(dān)責(zé)任B. 迅速出擊E. 主動(dòng)42面談的準(zhǔn)備階段需要回答如下幾個(gè)問題：全選43面談具有以下幾個(gè)特征：全選44面談開始時(shí)要對(duì)整個(gè)面談進(jìn)行定位，應(yīng)當(dāng)告訴被訪者什么？ B. 面談的目的C. 他或她將怎樣有助于達(dá)到那個(gè)目的45傾聽的重要性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:全選46傾聽過程大

21、致分為以下幾個(gè)階段_。全選47傾聽障礙的表現(xiàn)有如下幾種:全選48人際溝通的過程可以分為三個(gè)層次： A. 情感層次B. 行為層次D. 信息層次49人們對(duì)變革存在心理障礙，主要表現(xiàn)在: 去掉“B. 缺乏自信”50任何一個(gè)組織，都需要與下列哪些部門進(jìn)行溝通?全選51商務(wù)寫作要求遵循的寫作原則有：全選52商業(yè)函件的特征有： A. 結(jié)構(gòu)簡單B. 內(nèi)容單一C. 語言簡練53商業(yè)函件的寫作要求有:全選54市場調(diào)查報(bào)告的主體部分顯示主要內(nèi)容的構(gòu)成，包含有以下幾項(xiàng):B. 分析C. 情況D. 建議55提高傾聽魅力可以采取以下方式：全選56危機(jī)處理的基本原則有：全選57危機(jī)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過程分為:全選58危機(jī)管理可以分

22、為四個(gè)步驟，分別為: 去掉“A. 恢復(fù)”59文化的要素包括：全選60相對(duì)于口頭溝通來說，寫作溝通的缺陷有：去掉“D. 可以及時(shí)提供反饋”61小B大學(xué)畢業(yè)，到某公司實(shí)習(xí)一周后，拿著自己的建議書走到經(jīng)理辦公桌前說：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃危粏T工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低。”小B按照自己事先所列的提綱開始向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)我們公司在贏利，這就說明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性

23、。” “可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多中小企業(yè)都是敗在管理上?！?“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)?！闭f完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報(bào)告上。果然，小B的建議書石沉大海。小B不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作。在本案例中，小B在本次溝通中可能的目標(biāo)有: B. 滿足一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生的成就動(dòng)機(jī)需要，希望獲得上級(jí)的肯定和認(rèn)同。D. 只是想找一個(gè)人來探討交流自己的觀點(diǎn)。E. 從公司利益出發(fā)，提出自己的建議,希望能解決公司的管理問題。62小B大學(xué)畢業(yè)到某公司實(shí)習(xí)一周后，走到經(jīng)理辦公桌前說：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界

24、定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低?！毙按照自己事先所列的提綱開始向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)我們?cè)谮A利，說明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性。” “可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多中小企業(yè)都是敗在管理上?！?“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。”說完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報(bào)告上。果然，小B的建議書石沉大海。通過對(duì)本案例的分析，你認(rèn)為企業(yè)在引導(dǎo)新員工方面應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的工作

25、：去掉“B. 給新員工一個(gè)充分自由發(fā)展的空間?！?3小B大學(xué)畢業(yè)到某公司實(shí)習(xí)一周后，走到經(jīng)理辦公桌前說：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低?！毙按照自己事先所列的提綱開始向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理皺一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)我們公司在贏利，這就說明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性。” “可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多中小企業(yè)都是敗在管理上?！?“那你先回去做方案，把你的材

26、料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)?！闭f完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報(bào)告上。果然，小B的建議書石沉大海。關(guān)于本案例，你同意下列哪些說法：全選64小B大學(xué)畢業(yè)到某公司實(shí)習(xí)一周后，走到經(jīng)理辦公桌前說：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低?！毙按照自己事先所列的提綱開始向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理皺一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)我們公司在贏利，這就說明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性?！?“可是，眼前的

27、發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多中小企業(yè)都是敗在管理上?！?“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)?！闭f完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報(bào)告上。果然，小B的建議書石沉大海。 本案例中，王經(jīng)理可能的真實(shí)想法是？全選65小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶。起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此，

28、小賈和小李成了絕對(duì)的冤家。關(guān)于這個(gè)案例，下列說法正確的有哪些？全選66小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶。起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此，小賈和小李成了絕對(duì)的冤家了。關(guān)于本案例，你同意下列哪些說法：去掉“D. 小賈到了忍不下去的時(shí)候，就應(yīng)該選擇告狀?！?7寫作是一種特殊的溝通方式，寫作溝通的優(yōu)點(diǎn)有：

29、全選68新聞發(fā)布會(huì)的流程一般為：全選69新聞發(fā)言人，一般擁有以下幾方面的條件:全選70演講的準(zhǔn)備步驟有：去掉“D. 適應(yīng)環(huán)境”71演講時(shí)可以利用的直觀教具有以下幾種:全選72演講時(shí)聽眾心理，主要有以下四個(gè)特點(diǎn)：去掉“A. 學(xué)習(xí)心理”73演講時(shí)要合理運(yùn)用體態(tài)語言，包括下面幾個(gè)方面：全選74演講時(shí)要控制緊張情緒，克服怯場，可以采用以下的辦法：全選75演講者要根據(jù)不同的場所、聽眾、性質(zhì)、目的，選擇不同的演講方式常用的方式有：去掉“C. 口頭報(bào)告”76要使溝通順利進(jìn)行，溝通者需要明確幾個(gè)問題:去掉“B. 需要溝通幾次？”77要寫出一份好的工作報(bào)告，必須有充分的準(zhǔn)備，具體工作包括：去掉“B. 明確結(jié)果”

30、78以下屬于文化要素的是：去掉“D. 經(jīng)驗(yàn)”79有效傾聽的原則有哪些？去掉“C. 保持目光交流”80與報(bào)紙相比，雜志的特點(diǎn)是：C. 報(bào)道更深入D. 內(nèi)容覆蓋面更廣E. 采編周期長81與外國人相比，中國經(jīng)理人在溝通能力上通常表現(xiàn)為：全選82再凍結(jié)時(shí)期是指通過制定制度，使改革措施得以鞏固，以防止遇到阻力而后退。這時(shí)變革的重點(diǎn)是：去掉“D. 廣泛宣傳”83在招聘時(shí)，面談涉及的問題一般有以下幾種：去掉“E. 家庭住址”84政府有關(guān)部門舉行的記者招待會(huì)，屬于_。D. 正式溝通E. 深層溝通85組織對(duì)內(nèi)溝通的功能包括： A. 組織溝通是黏合劑C. 組織溝通是催化劑D. 組織溝通是潤滑劑86組織進(jìn)行外部溝通

31、的主要對(duì)象包括：全選87作為一項(xiàng)正式的管理活動(dòng),有效的面談應(yīng)遵循以下原則: A. 遵守并合理利用時(shí)間B. 充分準(zhǔn)備的原則C. 坦誠地面對(duì)對(duì)方88作為一種特殊的口語表達(dá)藝術(shù)，演講具有以下幾個(gè)顯著特點(diǎn)：去掉“D. 聽眾眾多”三、判斷題題庫1.阿拉伯人交談時(shí)習(xí)慣頻送秋波，而不會(huì)被認(rèn)為帶有邪念。錯(cuò)誤2按損失的表現(xiàn)形式危機(jī)可分為客觀危機(jī)和主觀危機(jī)。錯(cuò)誤3辦公室設(shè)計(jì)為C型適用于同事間工作問題的探討，以及一般問題的交流。正確4背后說別人的好話，遠(yuǎn)比當(dāng)面恭維別人說好話效果好。正確5沖突調(diào)解的效果與沖突情景和調(diào)節(jié)者有關(guān)。正確6沖突調(diào)解的效果與沖突情景有關(guān)，與調(diào)節(jié)者無關(guān)。錯(cuò)誤7沖突可以暴露矛盾和問題，對(duì)組織起積極

32、作用。正確8當(dāng)傳遞負(fù)面信息和聽眾帶有偏見的時(shí)候，一般使用直接切入法。錯(cuò)誤9當(dāng)聲調(diào)與某個(gè)字詞的含義相悖時(shí)，人們往往相信字的含義。錯(cuò)誤10當(dāng)說話者語速較快時(shí)，被視為緊張的表現(xiàn)。錯(cuò)誤11當(dāng)信息的發(fā)送者和接收者不屬于同一文化單元時(shí)，就需要進(jìn)行跨文化溝通。正確12當(dāng)與上司溝通時(shí)要列出可選擇的方案，列出可能的結(jié)果，給上司做“選擇題”而不是做“填空題”。正確13敵意的聽眾指溝通前可能對(duì)你有某種偏見，甚至可能永遠(yuǎn)不會(huì)支持你的聽眾。正確14點(diǎn)頭一般都是表示肯定、贊成的意思。正確15對(duì)待危機(jī)時(shí)，鴕鳥政策指的是主動(dòng)迅速出擊，果斷承擔(dān)責(zé)任。錯(cuò)誤16感情傳達(dá)=7%的言辭+38%的聲音+55%的面部表情。正確17高音被認(rèn)

33、為不夠自信，而較高音則更具權(quán)威性、更性感、更悅耳。錯(cuò)誤18根據(jù)弗雷德盧森斯的研究報(bào)告，有效的管理者內(nèi)部和外部溝通占整個(gè)管理活動(dòng)的比例達(dá)到76%。錯(cuò)誤19工作計(jì)劃是計(jì)劃類文書中最為具體的一種格式。正確20溝通不是為了傳達(dá)內(nèi)容，而是為了傳達(dá)利益。正確21溝通可以使企業(yè)獲得過多的信息，不利于科學(xué)決策。錯(cuò)誤22溝通是信息發(fā)送者憑借一定渠道將信息發(fā)送給既定對(duì)象，并尋求反饋，以達(dá)到相互理解的過程。正確23溝通是意義的傳遞和理解。正確24溝通是組織的生命線、營養(yǎng)源。正確25溝通提高管理效率，是達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的重要手段，因此可以不惜一切代價(jià)。錯(cuò)誤26溝通者即信息發(fā)送者是溝通客體，是決定溝通成功的關(guān)鍵因素。錯(cuò)誤2

34、7溝通者可信度越低，越有利于信息被接收。錯(cuò)誤28管理寫作行文應(yīng)盡量采用專門術(shù)語，使具有同等背景的人易于掌握要表達(dá)的內(nèi)容。錯(cuò)誤 29“貴和持中”原則堅(jiān)持的是求穩(wěn)，重維持現(xiàn)狀，和為貴。正確30后天可信度指聽眾和讀者在傾聽和閱讀了你要表達(dá)的內(nèi)容之后，對(duì)你所形成的看法。正確31會(huì)議的主持人和參會(huì)者越明確會(huì)議的目的，會(huì)議的效率就越高。正確32獲取信息時(shí)使用直覺的人更加重視事實(shí)，使用感覺的人有著豐富的想象力。錯(cuò)誤33積極傾聽能夠激發(fā)講話者和聽眾的靈感，使雙方積極參與到交流中來。正確34計(jì)劃類文書在內(nèi)容上都涉及了“做什么”、“怎么做”、“誰來做”三個(gè)部分。錯(cuò)誤35建設(shè)性沖突表現(xiàn)為不愿意聽取對(duì)方的意見和觀點(diǎn)，

35、雙方由意見和觀點(diǎn)的爭論轉(zhuǎn)變?yōu)槿松砉?。錯(cuò)誤36可信度分為初始可信度與后天可信度。正確37勒溫認(rèn)為，成功的組織變革要經(jīng)過三個(gè)步驟: 凍結(jié)、變革、再凍結(jié)。錯(cuò)誤38領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)注下屬的感受、提高相互信任、培養(yǎng)雙向溝通，以良好的人際溝通關(guān)系來調(diào)動(dòng)員工的積極。錯(cuò)誤39領(lǐng)導(dǎo)者與下屬商討問題時(shí)，不要輕易做指示，應(yīng)該讓下屬來下結(jié)論。錯(cuò)誤40媒體是企業(yè)與一般公眾進(jìn)行溝通的最廣泛、最有效的溝通渠道之一。正確41面談開始時(shí)不要急于切入正題，可以先利用幾分鐘的時(shí)間互相問候。正確42描述性溝通著重對(duì)事情及相關(guān)人做價(jià)值判斷。錯(cuò)誤43內(nèi)向型的人傾向于思想記憶和情感傾向于自己，善于獨(dú)自學(xué)習(xí)，喜歡在安靜的環(huán)境中去工作。正確44

36、朋友或親近的同事之間的人際距離為0.461.22米。正確45偏見是跨文化溝通中難以避免的一種現(xiàn)象。正確46評(píng)價(jià)性溝通即描述事實(shí)，提出解決方案。錯(cuò)誤47破壞性沖突表現(xiàn)為雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的關(guān)心，樂于了解對(duì)方的觀點(diǎn)和意見，以爭論問題為中心。錯(cuò)誤48企業(yè)家沒必要與記者建立常規(guī)的溝通機(jī)制。錯(cuò)誤49企業(yè)要在第一時(shí)間里對(duì)負(fù)面消息向記者進(jìn)行反饋。正確50傾聽并不能夠激發(fā)對(duì)方的談話欲望。錯(cuò)誤51傾聽就是表示同意對(duì)方的意見。錯(cuò)誤52傾聽是一種無意識(shí)的行為。錯(cuò)誤53傾聽在溝通中非常重要，可以起到激發(fā)對(duì)方談話欲望的作用。正確54傾聽屬于特殊的言語溝通。正確55勸說、鼓動(dòng)聽眾不是演講的主要目的。錯(cuò)誤56如果說來交談?wù)?/p>

37、是陌生人，而主人又想迅速拉近兩者之間的關(guān)系那么辦公室就應(yīng)該選擇C型陳列。錯(cuò)誤57商業(yè)信函是企業(yè)用來聯(lián)系業(yè)務(wù)、商洽交易事項(xiàng)的信函，有幾個(gè)明顯的特點(diǎn):內(nèi)容單一，語言簡練，結(jié)構(gòu)簡單。正確58聲調(diào)低的人給人以緊張、缺乏自信與情緒化的負(fù)面印象，聲調(diào)高的人則讓人感覺穩(wěn)重老練。錯(cuò)誤59聽是一種人體感官的被動(dòng)接收，傾聽是人體感官有選擇的接受。正確60危機(jī)的特點(diǎn)是突發(fā)性、普遍性、暫時(shí)性。錯(cuò)誤61危機(jī)管理，關(guān)鍵不在處理而在于預(yù)防。正確62危機(jī)指危及組織形象利益，乃至危及組織生存的突發(fā)性，災(zāi)難性的事故。正確63為了獲得更好的傾聽效果，不僅要認(rèn)真聽對(duì)方說話，還要注意對(duì)方的身體語言。正確64無形損失一般伴隨著有形損失一

38、起產(chǎn)生。正確65西方從眾心理嚴(yán)重，主張“無我”，而東方強(qiáng)調(diào)“自我”，競爭欲望強(qiáng)烈。錯(cuò)誤66寫作溝通的缺陷是耗費(fèi)時(shí)間長，無法確保接收者對(duì)信息的理解是否符合本意缺乏內(nèi)在的反饋機(jī)制，不能及時(shí)提供反饋。正確67信息接收是個(gè)艱難的過程，大多數(shù)信息不可能被接收者完全理解接收。正確68演講的主要目的是勸說、鼓動(dòng)聽眾。正確69演講區(qū)別于其他口語表達(dá)形式的關(guān)鍵是既強(qiáng)調(diào)有聲語言又強(qiáng)調(diào)體態(tài)語言。正確70演講中開場白對(duì)整個(gè)演講的作用影響不大。錯(cuò)誤71要使溝通信息客觀中性應(yīng)盡量使用評(píng)價(jià)性溝通，不使用描述性溝通。錯(cuò)誤72一個(gè)企業(yè)要生存、要發(fā)展，離不開與外界的溝通和聯(lián)系。正確73以中國為代表的東方文化的本質(zhì)是天人分離，西方文化的主要特征是天人合一。錯(cuò)誤74因?yàn)樽兏锏母鱾€(gè)階段不同，溝通的側(cè)重點(diǎn)也不同。正確75因?yàn)槿藗儗?duì)變革存在心理障礙，所以變革需要溝通。正確76應(yīng)該在思維理清之后去溝通，也可以在思維過程中去溝通。錯(cuò)誤77有時(shí)候，沒有新聞的新聞發(fā)布會(huì)也是可以的。錯(cuò)誤78與多血質(zhì)類型的人溝通，取得他們的信任，是與他們溝通的先決條件。錯(cuò)誤79與粘液質(zhì)的人溝通一開始就要做到“以理服人”，就能徹底“捕獲他們的心”。正確80在跨文化溝通過程中，一種文