1、品質(zhì)意識品質(zhì)基礎(chǔ)品質(zhì)意識品質(zhì)基礎(chǔ)知識培訓知識培訓本課程主要內(nèi)容：本課程主要內(nèi)容：第一篇、前言第一篇、前言第二篇、質(zhì)量是什么第二篇、質(zhì)量是什么第三篇、質(zhì)量意識第三篇、質(zhì)量意識第四篇、如何進步質(zhì)量意識第四篇、如何進步質(zhì)量意識第五篇、第五篇、ISO9001 ISO9001 質(zhì)量體系文件介紹質(zhì)量體系文件介紹 第六篇、互動第六篇、互動; ;第一篇、前言1 隨著人們生活程度的不斷進步，所有的人們已經(jīng)不隨著人們生活程度的不斷進步，所有的人們已經(jīng)不滿足于產(chǎn)品功能的完美；已經(jīng)對產(chǎn)品的所有地方都有滿足于產(chǎn)品功能的完美；已經(jīng)對產(chǎn)品的所有地方都有所要求比方說：外觀的顏色是否喜歡，產(chǎn)品的規(guī)格所要求比方說：外觀的顏色是否

2、喜歡，產(chǎn)品的規(guī)格是否滿足不同要求，產(chǎn)品的外形，售后效勞等都能影是否滿足不同要求，產(chǎn)品的外形，售后效勞等都能影響他們的認知感。響他們的認知感。 21世紀，是講究質(zhì)量的世紀；我們的產(chǎn)品要同行業(yè)世紀，是講究質(zhì)量的世紀；我們的產(chǎn)品要同行業(yè)相抗爭，那我們?nèi)缃褚鲂┦裁茨?？這就是需要我們相抗爭，那我們?nèi)缃褚鲂┦裁茨?？這就是需要我們這次共同討論的問題，質(zhì)量是企業(yè)的生命嗎？質(zhì)量意這次共同討論的問題，質(zhì)量是企業(yè)的生命嗎？質(zhì)量意識在制造型企業(yè)里到底有多重要？識在制造型企業(yè)里到底有多重要？第4頁 不是你沒準，而是碰到一顆臭彈！不是你沒準，而是碰到一顆臭彈！2 2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有時機嘗試其它任何

3、東西、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有時機嘗試其它任何東西- 因為降落傘打不開！因為降落傘打不開！3 3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里- 因為轉(zhuǎn)向失靈了！因為轉(zhuǎn)向失靈了！5 5、假如我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌、假如我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌- 你還敢去坐嗎？你還敢去坐嗎？6.6.鄰居家里買了臺新電熱水器，洗澡時觸電了鄰居家里買了臺新電熱水器，洗澡時觸電了-第一篇、第一篇、前言前言21 1、戰(zhàn)場上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你、戰(zhàn)場上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你因為熱水器的加熱管

4、漏電了！因為熱水器的加熱管漏電了！第一篇、前言3 三星爆炸門三星Galaxy Note7手機2016年8月發(fā)布一個多月，已在全球范圍內(nèi)發(fā)生三十多起因電池缺陷造成的爆炸和起火事故。經(jīng)過120天的調(diào)查，“詳細調(diào)查報告公布，電池負極板受擠壓，絕緣膠帶過薄是罪魁禍首。最后導致三星損失1500億人民幣。第二篇、質(zhì)量是什么 大師說質(zhì)量五位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義五位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義一戴明一戴明Edwards Deming)Edwards Deming)質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟手段制造出市場最有用的制品質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟手段制造出市場最有用的制品-質(zhì)量是制質(zhì)量是制造出來的而非檢驗出來的造出來的而非檢驗出來的二朱蘭

5、二朱蘭(Joseph Juran)(Joseph Juran)質(zhì)量是一種適用性質(zhì)量是一種適用性(FITNESS OF USE) (FITNESS OF USE) -產(chǎn)品使用期間要滿足使用者需要產(chǎn)品使用期間要滿足使用者需要. . 三費根堡姆三費根堡姆(Armand Feigenbaum)(Armand Feigenbaum)質(zhì)量決不是最好的而是在某種消費條件下的最好質(zhì)量決不是最好的而是在某種消費條件下的最好. . - -首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞四石川馨四石川馨質(zhì)量是一種能令消費者或使用者滿足并且樂意溝通的特質(zhì)質(zhì)量是一種能令消費者或使用者滿足并且樂意溝通的特質(zhì) - -以良好人力資源

6、建立工作質(zhì)量以良好人力資源建立工作質(zhì)量五克勞斯比五克勞斯比(Philip Crosby)(Philip Crosby)質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價值質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價值 - -質(zhì)量就是符合標準零缺點質(zhì)量就是符合標準零缺點 ISO9000ISO9000對質(zhì)量的定義對質(zhì)量的定義質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度特性特性: : 性能、可用性、可靠性、文明性、性能、可用性、可靠性、文明性、 舒適性、美舒適性、美學、時間性、經(jīng)濟性、平安性等學、時間性、經(jīng)濟性、平安性等. .要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求是會要求：包含隱含的和需要規(guī)

7、定的，許多情況下要求是會隨時間改變的。隨時間改變的。第二篇、第二篇、質(zhì)量是什么質(zhì)量是什么 權(quán)威定義第二篇、質(zhì)量是什么 質(zhì)量的內(nèi)容由此可知由此可知: :質(zhì)量的定義具有全面性和綜合性質(zhì)量的定義具有全面性和綜合性. .質(zhì)量包含的內(nèi)容：不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還有涉及多個方面，設(shè)計質(zhì)量包含的內(nèi)容：不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還有涉及多個方面，設(shè)計開發(fā)、制造、銷售、物流、售后效勞等過程。開發(fā)、制造、銷售、物流、售后效勞等過程。第二篇、質(zhì)量是什么 產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的優(yōu)劣程度即產(chǎn)品的優(yōu)劣程度, ,也就是產(chǎn)品的性能和特征滿足用也就是產(chǎn)品的性能和特征滿足用戶需求的程度。戶需求的程度。 那么那么, ,如何衡量產(chǎn)品質(zhì)量的上下呢如何衡量產(chǎn)

8、品質(zhì)量的上下呢? ?有形特征有形特征1.1.功能，功能，2 2尺寸，尺寸，3 3、外觀，、外觀，4 4、包裝是否到達要求、包裝是否到達要求 無形特征無形特征1 1、舒適性、舒適性我們之所以說一個產(chǎn)品好,就是因為該產(chǎn)品符合顧客的需求。說產(chǎn)品質(zhì)量低就是因為該產(chǎn)品特征和特性不符合顧客的要求了。第三篇、質(zhì)量意識 定義樹立正確的品質(zhì)理念樹立正確的品質(zhì)理念品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對質(zhì)量管理的一品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對質(zhì)量管理的一種總的看法、態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人種總的看法、態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為形式。對某種對象或事物采取相

9、應(yīng)的行為形式。 “態(tài)度決定一切，思想決定行動，行動決定結(jié)果態(tài)度決定一切，思想決定行動，行動決定結(jié)果 品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，假品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，假如人員的品如人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏向，那么品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏向，那么品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進也方法再先進也沒用。假如有正確的質(zhì)量觀念，那么在工作中把質(zhì)量放在沒用。假如有正確的質(zhì)量觀念，那么在工作中把質(zhì)量放在首位；相反，首位；相反，就會反感，無視質(zhì)量工作就會反感，無視質(zhì)量工作 ，更談不上把質(zhì)量放在首位。，更談不上把質(zhì)量放在首位。 良好的質(zhì)量意識會給公司與自身帶來

10、什么樣的好處？良好的質(zhì)量意識會給公司與自身帶來什么樣的好處？ 1進步我們的工作效率；進步我們的工作效率； 2降低我們的損耗；降低我們的損耗； 3增加公司信譽及客戶滿意度；增加公司信譽及客戶滿意度； 4加快公司產(chǎn)品的流通；加快公司產(chǎn)品的流通； 5進步我們的產(chǎn)能；進步我們的產(chǎn)能； 6減少工作時間；減少工作時間； 7一樣時間內(nèi)進步我們的收入；一樣時間內(nèi)進步我們的收入； 8進步產(chǎn)品的合格率；進步產(chǎn)品的合格率； 9減少不必要的返工；減少不必要的返工； 10進步公司的競爭力。進步公司的競爭力。 第三篇、質(zhì)量意識 意義假如沒有良好的質(zhì)量意識會有什么害處？假如沒有良好的質(zhì)量意識會有什么害處？ 1.1.大家將會

11、一直處在滿腹牢騷，無心工作，效率低下，工大家將會一直處在滿腹牢騷，無心工作，效率低下，工作時間長。作時間長。 2.2.我們會陷入永無止境的返工的工作中去我們會陷入永無止境的返工的工作中去. .3. 3. 產(chǎn)品的質(zhì)量不但不能提升，反而會更加差產(chǎn)品的質(zhì)量不但不能提升，反而會更加差. .4. 4. 消費的產(chǎn)品質(zhì)量將會出現(xiàn)惡循循環(huán)消費的產(chǎn)品質(zhì)量將會出現(xiàn)惡循循環(huán). .5.5.不斷地跟客戶解釋與抱歉，不斷地降低公司的信譽度與不斷地跟客戶解釋與抱歉，不斷地降低公司的信譽度與滿意度。滿意度。6.6.我們的訂單將越來越少，遲早一天，公司會沒有市我們的訂單將越來越少，遲早一天，公司會沒有市場。場。 7.7.公司的

12、前途很暗淡。公司的前途很暗淡。8.8.工資很難上漲，甚至發(fā)不出工資，導致失業(yè)。工資很難上漲，甚至發(fā)不出工資，導致失業(yè)。第三篇、質(zhì)量意識 意義第三篇、質(zhì)量意識 不好的品質(zhì)理念不好的品質(zhì)理念1.1.品質(zhì)是件奢侈的事情品質(zhì)是件奢侈的事情( (其實，真正費錢的正是不符合要求其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而假如第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作的事，而假如第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以防止上的時間、金錢和精力就可以防止) )；2.2.品質(zhì)好一定要投入很多的錢；品質(zhì)好一定要投入很多的錢；3.3.品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計出的，消費出來的，預(yù)防出品質(zhì)是檢查出來的，

13、不是設(shè)計出的，消費出來的，預(yù)防出來的；來的；4.4.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工的事；品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工的事；( (品質(zhì)改善人人有責品質(zhì)改善人人有責) )；6.6.品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)；品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)；7.7.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握8.99%8.99%意味著一個公司的質(zhì)量程度已經(jīng)很高了，意味著一個公司的質(zhì)量程度已經(jīng)很高了，100%100%是不可是不可能完全到達的；能完全到達的；第三篇、質(zhì)量意識 不好的品質(zhì)理念9.9.品質(zhì)是一種時髦，象一陣風一樣，吹一陣就過去了；品質(zhì)是一

14、種時髦，象一陣風一樣，吹一陣就過去了；10.10.設(shè)法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能設(shè)法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事；的事；11.11.品質(zhì)不會增加產(chǎn)量；品質(zhì)不會增加產(chǎn)量；12.12.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二；產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二；13.13.發(fā)生這樣的事情是很正常的；發(fā)生這樣的事情是很正常的；14.14.差不多就行的；差不多就行的；1515等等等等以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，假如以此來對待品質(zhì)，以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，假如以此來對待品質(zhì)，那么品質(zhì)怎能做好呢？那么品質(zhì)怎能做好呢？破除舊的觀念！破除舊的觀念！第三篇、質(zhì)量意識 不要持雙重標準不要持雙重標準許多人總是認為工作中缺陷

15、是不可能防止的，也習慣承受缺陷并容許其許多人總是認為工作中缺陷是不可能防止的，也習慣承受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們在個人生活中，卻常常會堅持零缺陷的標準。我們會不斷發(fā)生。但我們在個人生活中，卻常常會堅持零缺陷的標準。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點而牢騷滿腹，對服對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會為工資獎金比同伴低一點裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會為工資獎金比同伴低一點點而心情不暢，我們會對小孩考試得點而心情不暢，我們會對小孩考試得9999分而未得到總分值而高聲呵斥，分而未得到總分值而高聲呵斥，

16、我我們會們會總之，生活中的一些細小的缺陷、錯誤，我們均不能容忍?？傊钪械囊恍┘毿〉娜毕?、錯誤，我們均不能容忍。實際上我們大部分人一直堅持雙重標準，一個是生活上追求完美無缺陷實際上我們大部分人一直堅持雙重標準，一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標準，一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標準。假如我們的零缺陷標準，一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標準。假如我們在工作上也堅持零缺陷的標準，每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發(fā)在工作上也堅持零缺陷的標準，每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少

17、太多處理缺陷和失誤造成的本錢，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度進步，經(jīng)濟效益和失誤造成的本錢，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度進步，經(jīng)濟效益也會顯著增長。也會顯著增長。第三篇、質(zhì)量意識 正確的品質(zhì)觀念：正確的品質(zhì)觀念：正確的品質(zhì)觀念：正確的品質(zhì)觀念：1. 1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計出的，消費出來的，預(yù)防出品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計出的，消費出來的，預(yù)防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2. 2.品質(zhì)與每個人息息相關(guān)作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等品質(zhì)與每個人息息相關(guān)作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等3. 3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使

18、自己所每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做奉獻做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做奉獻4. 4.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而到達品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而到達5. 5.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)失業(yè)6. 6.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊?？別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?. 7.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 ，爛的品質(zhì)是爛的人干出，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的來的 8. 8.你的下一道工序就是你的

19、市場你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶，下一道工序是用戶! ! 將下將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質(zhì)、一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質(zhì)、對消費者負責。對消費者負責。第三篇、質(zhì)量意識 正確的品質(zhì)觀念：正確的品質(zhì)觀念：正確的品質(zhì)觀念：正確的品質(zhì)觀念：10.10.全員品質(zhì)，全面品管全員品質(zhì)，全面品管，全員全員參與參與。12.12.質(zhì)量是免費的質(zhì)量是免費的 15.15.質(zhì)量質(zhì)量第一，產(chǎn)量第一，產(chǎn)量第第二二16.16.品質(zhì)是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈品質(zhì)是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈17.17.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折

20、不扣的執(zhí)行！品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！18.18.品質(zhì)改善人人有責，要有改善的意識品質(zhì)改善人人有責，要有改善的意識第四篇、進步質(zhì)量意識 “三不質(zhì)量原那么 【不承受】不良品【不承受】不良品 【不制造不制造】不良品】不良品 【不不流流出出】不良品到】不良品到 下一工作站下一工作站第四篇、進步質(zhì)量意識 “三不質(zhì)量原那么u不承受不良品不承受不良品 u【詳細要求：在消費過程中各工序員工對上一道【詳細要求：在消費過程中各工序員工對上一道工序送到本工序加工的半成品或成品以及原材料工序送到本工序加工的半成品或成品以及原材料有檢查確認的責任，假如發(fā)現(xiàn)明顯不良或異常，有檢查確認的責任，假

21、如發(fā)現(xiàn)明顯不良或異常，那么要反響給相關(guān)的作業(yè)人員，必要時一定要反那么要反響給相關(guān)的作業(yè)人員，必要時一定要反響給負責區(qū)域的消費組長，盡快采取行動進展圍響給負責區(qū)域的消費組長，盡快采取行動進展圍堵及糾正、預(yù)防，以防止產(chǎn)生更多的不良產(chǎn)品，堵及糾正、預(yù)防，以防止產(chǎn)生更多的不良產(chǎn)品，造成不必要的報廢和損失?！吭斐刹槐匾膱髲U和損失?！縰 舉例：折彎工位員工發(fā)現(xiàn)待折彎的產(chǎn)品中，有舉例：折彎工位員工發(fā)現(xiàn)待折彎的產(chǎn)品中，有較高比例產(chǎn)品出現(xiàn)靠近較高比例產(chǎn)品出現(xiàn)靠近 膠膠 封的鋁管外表被明顯封的鋁管外表被明顯壓傷的痕跡，根據(jù)經(jīng)歷應(yīng)為模壓時模具壓傷所致壓傷的痕跡，根據(jù)經(jīng)歷應(yīng)為模壓時模具壓傷所致，折彎員工應(yīng)及時將此問

22、題反響給前面的模壓員，折彎員工應(yīng)及時將此問題反響給前面的模壓員工，并告知組長，由組長評估采取何種措施及要工，并告知組長，由組長評估采取何種措施及要不要尋求工程師的幫助。不要尋求工程師的幫助。u 員工切不可擔憂因反響問題會造成其他員工的員工切不可擔憂因反響問題會造成其他員工的不滿而不報揭露現(xiàn)的異常要本著對工作負責及不滿而不報揭露現(xiàn)的異常要本著對工作負責及“對事不對人的原那么做事；對事不對人的原那么做事；“發(fā)現(xiàn)并報告問題發(fā)現(xiàn)并報告問題是你的職責之一，發(fā)現(xiàn)了問題不反響或報告是你是你的職責之一，發(fā)現(xiàn)了問題不反響或報告是你的問題，而反響了或報告了問題別人不除了那么的問題，而反響了或報告了問題別人不除了那

23、么跟你沒有關(guān)系。跟你沒有關(guān)系。第四篇、進步質(zhì)量意識 “三不質(zhì)量原那么u不制造不良品不制造不良品u【詳細要求：各工序員工在上崗前一定要經(jīng)過必【詳細要求：各工序員工在上崗前一定要經(jīng)過必要的培訓；員工須熟悉該工序平安操作要求、熟要的培訓；員工須熟悉該工序平安操作要求、熟悉消費設(shè)備或工裝的使用、熟悉消費流程及步驟悉消費設(shè)備或工裝的使用、熟悉消費流程及步驟、熟悉產(chǎn)品品質(zhì)標準及要求、熟悉該工序常發(fā)生、熟悉產(chǎn)品品質(zhì)標準及要求、熟悉該工序常發(fā)生的問題點及成因和對策。只有這樣，員工才最大的問題點及成因和對策。只有這樣，員工才最大程度做到程度做到“不制造不良品?！坎恢圃觳涣计贰！縰詳細來講，就是要求員工：詳細來講

24、，就是要求員工：u1熟悉熟悉Workmaster，能看懂該工序的物料、設(shè)，能看懂該工序的物料、設(shè)備備/產(chǎn)品參數(shù)等要求；產(chǎn)品參數(shù)等要求；u2熟悉熟悉MI，能嚴格按照該，能嚴格按照該MI上的操作步驟作業(yè)上的操作步驟作業(yè)；u3熟悉該工序加工后的品質(zhì)要求，如有熟悉該工序加工后的品質(zhì)要求，如有VA或限或限度樣本，要熟記于心；度樣本，要熟記于心；u4熟悉該工序消費設(shè)備或儀器的使用，按要求熟悉該工序消費設(shè)備或儀器的使用，按要求及時做好點檢工作并做及時做好點檢工作并做u 好設(shè)備或儀器的點檢記錄；好設(shè)備或儀器的點檢記錄；u5按要求做好產(chǎn)品首件檢查，如要求做記錄的按要求做好產(chǎn)品首件檢查，如要求做記錄的做好首件記錄

25、；如需要做好首件記錄；如需要u 搜集搜集 SPC數(shù)據(jù)的，按規(guī)定的頻率測試并將數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的，按規(guī)定的頻率測試并將數(shù)據(jù)記錄在相應(yīng)表格上；記錄在相應(yīng)表格上；u6設(shè)備或儀器異常要及時停頓消費并報告。設(shè)備或儀器異常要及時停頓消費并報告。第四篇、進步質(zhì)量意識 “三不質(zhì)量原那么u不流出不良品不流出不良品u詳細來講，就是要求員工：詳細來講，就是要求員工：u1當員工自檢發(fā)現(xiàn)不良品時，第一時間要在產(chǎn)當員工自檢發(fā)現(xiàn)不良品時，第一時間要在產(chǎn)品上張貼紅色不良品標簽，寫上不良類型如模品上張貼紅色不良品標簽，寫上不良類型如模壓不良、鋼管刮傷等等；不可張貼其他顏色標壓不良、鋼管刮傷等等；不可張貼其他顏色標簽如黃色或綠色，假如不

26、確認的產(chǎn)品，應(yīng)該簽如黃色或綠色，假如不確認的產(chǎn)品，應(yīng)該貼上黃色待確認標簽。貼上黃色待確認標簽。2發(fā)現(xiàn)的不良品除了貼不良標簽外，還要及時放入該工序紅色不良品盒中，不可放到工作臺上、機器或儀器上。發(fā)現(xiàn)的不良品除了貼不良標簽外，還要及時放入該工序紅色不良品盒中，不可放到工作臺上、機器或儀器上。第四篇、進步質(zhì)量意識 “三不質(zhì)量原那么一.投訴內(nèi)容：2017年2月22日投訴，電阻高壓不良。二.跟進措施：1嚴格執(zhí)行“單件流操作,人員必須“認證才能上崗，假如抓到違規(guī)者“重罰2完善單件流工裝，設(shè)備等，方便員工操作。3不良品“標識，必須貼“不良品標簽或者，“導線打結(jié),放入不良品盒 “隔離 。4 導線剝線，不要剝太

27、多導線區(qū)，高壓測試前不拔出線皮，那么短導線不會碰一起，防止誤測試。制止手抓制止手抓一把導線一把導線測試測試OK,導線導線必須放入叉必須放入叉子中子中第四篇、進步質(zhì)量意識 “三不質(zhì)量原那么3電阻測試、高壓測試等關(guān)鍵測試工序必須實現(xiàn)單件流，產(chǎn)品要一件一電阻測試、高壓測試等關(guān)鍵測試工序必須實現(xiàn)單件流，產(chǎn)品要一件一件測試，不可以一把抓著來測試，以免漏測。件測試，不可以一把抓著來測試，以免漏測。第四篇、進步質(zhì)量意識 三按三檢三大控制“三按三按要求員工按工藝、按圖紙、按標準操作要求員工按工藝、按圖紙、按標準操作(上崗前培訓及現(xiàn)場上崗前培訓及現(xiàn)場指導指導)；要求檢驗員按工藝、按圖紙、按標準檢驗；要求檢驗員按

28、工藝、按圖紙、按標準檢驗；要求技術(shù)部編制工藝、繪制圖紙、制定標準。要求技術(shù)部編制工藝、繪制圖紙、制定標準?！叭龣z三檢員工自主檢驗員工自主檢驗巡回檢驗巡回檢驗員工之間互檢員工之間互檢“三大控制三大控制進料控制進料控制過程控制過程控制成品控制成品控制從日常的從日常的5S5S做起，提升工作效率并減少犯錯的時機。做起，提升工作效率并減少犯錯的時機。5S5S即：即：整理：就是區(qū)分要與不要的東西，工作現(xiàn)場只保存有用的東西整理：就是區(qū)分要與不要的東西，工作現(xiàn)場只保存有用的東西 整頓：就是將要用的東西按照定品、定量、定位的原那么擺放整頓：就是將要用的東西按照定品、定量、定位的原那么擺放整齊，并方便獲得整齊，并

29、方便獲得 。清掃：將不需要的東西去除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾、無臟亂清掃：將不需要的東西去除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾、無臟亂狀態(tài)狀態(tài) 清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的場面，并且制度化清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的場面，并且制度化 。素養(yǎng)：素養(yǎng)： 每個員工都自覺遵守各項規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作、每個員工都自覺遵守各項規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作、生活習慣生活習慣 。第四篇、進步質(zhì)量意識 質(zhì)量改善人人有責第四篇、如何進步質(zhì)量意識 常犯的錯誤消費現(xiàn)場人員常犯的錯誤？ 1不按操作文件作業(yè) 2無首檢/點檢作業(yè) 3亂擺放產(chǎn)品，不良品標識不清楚，不隔離不良品 4.不經(jīng)培訓，那么上崗作業(yè) 5. 要一味追求速度，

30、不關(guān)心質(zhì)量 6機器帶病作業(yè) 7“知情不報 ，擔憂處分 第五篇：第五篇：ISO9001 ISO9001 質(zhì)量體系文件質(zhì)量體系文件 一階：質(zhì)量手冊、質(zhì)量方針、質(zhì)量目的。 二階：程序文件ISO要求必須建立的程序文件。 三階：作業(yè)指導書、檢驗標準、操作規(guī)程等。 四階：所有的質(zhì)量記錄。ISO的根本精神之一就是說、寫、做要一致：嚴格按照程序、作業(yè)文件或規(guī)定來操作按照要求真實記錄作業(yè)時設(shè)備參數(shù)或產(chǎn)品信息反響問題或產(chǎn)品信息要與所做所記錄的一致XXXXXX公司已通過公司已通過ISO9001:ISO9001:質(zhì)量體系認證質(zhì)量體系認證第五篇：第五篇：ISO9001 ISO9001 質(zhì)量體系文件質(zhì)量體系文件 XXXX

31、XX公司質(zhì)量管理體系文件公司質(zhì)量管理體系文件第五篇：第五篇：ISO9001 ISO9001 質(zhì)量體系文件質(zhì)量體系文件 XXXXXX質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量管理體系文件Workmaster簡寫簡寫WMWM文件為產(chǎn)品文件為產(chǎn)品設(shè)計部門出具設(shè)計部門出具的用于指導員的用于指導員工消費的總工工消費的總工作指引，它包作指引，它包含了產(chǎn)品物料含了產(chǎn)品物料清單，產(chǎn)品主清單，產(chǎn)品主要消費流程，要消費流程，產(chǎn)品在各工序產(chǎn)品在各工序的參數(shù)要求等。的參數(shù)要求等。Manufacturing Instruction (簡稱簡稱MI)MI文件為工程部門文件為工程部門制作的用于指導該制作的用于指導該工序消費的標準作工序消費的標準

32、作業(yè)指引文件，文件業(yè)指引文件，文件中明確定義了平安中明確定義了平安操作要求、操作步操作要求、操作步驟、本卷須知等，驟、本卷須知等，員工要嚴格按照員工要嚴格按照MI的要求操作。的要求操作。第五篇：第五篇：ISO9001 ISO9001 質(zhì)量體系文件質(zhì)量體系文件 XXXXXX質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量管理體系文件Visual Aid (簡稱簡稱VA,目視教具目視教具)VA文件為品質(zhì)部門文件為品質(zhì)部門制作的用于指導理制作的用于指導理解該工序產(chǎn)品品質(zhì)解該工序產(chǎn)品品質(zhì)要求及標準的文件，要求及標準的文件，多用于定義產(chǎn)品外多用于定義產(chǎn)品外觀要求及標準方面。觀要求及標準方面。員工要掌握員工要掌握VA上的上的詳細要求

33、，消費過詳細要求，消費過程中注意做好自檢。程中注意做好自檢。第五篇：第五篇：ISO9001 ISO9001 質(zhì)量體系文件質(zhì)量體系文件 XXXXXX質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量管理體系文件檢查表檢查表 首件，抽檢首件，抽檢- 例子：印字點檢表例子：印字點檢表儀器點檢表儀器點檢表 - 例例1：高壓測試儀：高壓測試儀SPC數(shù)據(jù)記錄表數(shù)據(jù)記錄表 - 例子：端子壓接高度例子：端子壓接高度第五篇：第五篇：ISO9001 ISO9001 質(zhì)量體系文件質(zhì)量體系文件 XXXXXX質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量管理體系文件表單及記錄填寫目的：表單及記錄填寫目的：為了證明產(chǎn)品或過程符合品質(zhì)管理系統(tǒng)的要求以及有效運作。例如：為了證明產(chǎn)品或過程符合品質(zhì)管理系統(tǒng)的要求以及有效運作。例如：1 1開拉前，為確保產(chǎn)品的尺寸在規(guī)格范圍內(nèi)，須對產(chǎn)品一些關(guān)鍵尺寸開拉前，為確保產(chǎn)品的尺寸在規(guī)格范圍內(nèi)，須對產(chǎn)品一些關(guān)鍵尺寸進展測量，并作好記錄。每隔一段時間須再次測量相關(guān)的尺寸，確保進展測量，并作好記錄。每隔一段時間須再次測量相關(guān)的尺寸，確保產(chǎn)