1、職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進工作解決方案深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院張喜生2018年10月一、質(zhì)量保證體系的建設(shè)二、診改體系的運行三、如何檢驗診改運行成效四、信息平臺建設(shè)方案目 錄一質(zhì)量保證體系的建設(shè)情況一般步驟診改啟動培訓(xùn)成立領(lǐng)導(dǎo)小組制定工作方案教學(xué)工作大會部署全員專項培訓(xùn)工作推進會迎接督導(dǎo)檢查一、質(zhì)量保證體系的建設(shè)一一、質(zhì)量保證體系的建設(shè)2、制定#學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進工作實施方案的通知一學(xué)校質(zhì)量保證委員會及質(zhì)量管理辦公室學(xué)校書記和院長擔(dān)任主任管理制度及服務(wù)質(zhì)量保證工作組專業(yè)與課程建設(shè)質(zhì)量保證工作組師資隊伍建設(shè)質(zhì)量保證工作組學(xué)生全面發(fā)展及信息化建設(shè)保證工作組后勤及資源保障工作組機構(gòu)職責(zé)明

2、確、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)明確，各項工作有效執(zhí)行！機構(gòu)職責(zé)明確、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)明確，各項工作有效執(zhí)行！一、質(zhì)量保證體系的建設(shè)一一、質(zhì)量保證體系的建設(shè)一3、制度層面質(zhì)量體系： 對學(xué)校文件按照“五縱五橫”要求進行梳理、補充、完善，基本形成縱向為“質(zhì)量生成系統(tǒng)、質(zhì)量保障系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)、質(zhì)量診斷及反饋改進系統(tǒng)”，橫向為“學(xué)校、專業(yè)、教師、課程、學(xué)生”的“#學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保障體系”。一、質(zhì)量保證體系的建設(shè)一一、質(zhì)量保證體系的建設(shè)一一、質(zhì)量保證體系的建設(shè)一4、操作層面質(zhì)量體系：依據(jù)十三五規(guī)劃目標(biāo)，自頂向下，分解任務(wù)，確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，在信息平臺的“診改管理”中構(gòu)建“兩鏈”，一直傳遞到專業(yè)、課程及教師層面

3、，形成針對具體工作的質(zhì)量控制體系。一、質(zhì)量保證體系的建設(shè)一一、質(zhì)量保證體系的建設(shè)各部門十三五任務(wù)分解表：形成“操作層面的質(zhì)量體系”一一、質(zhì)量保證體系的建設(shè)配置到系統(tǒng)中，形成“目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核缺陷發(fā)現(xiàn)診改跟蹤檢查”質(zhì)量閉環(huán)二二、診改體系的運行診斷與改進工作分職能部門的診改與教學(xué)診改，職能部門診改基于目標(biāo)管理、績效考核以及缺陷反饋與改進實現(xiàn)；教學(xué)診改以教學(xué)質(zhì)量過程性監(jiān)控、狀態(tài)數(shù)據(jù)診斷點監(jiān)控以及專業(yè)與課程的專項診改結(jié)合的方式實現(xiàn)。二二、診改體系的運行診改運行體系職能部門診改運行教學(xué)診改運行十三五規(guī)劃為總綱，各部門目標(biāo)、任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成兩鏈，評價考核作為診改措施進行診改圍繞“學(xué)校、專業(yè)、課程、教師、學(xué)生”進

4、行：1、在教學(xué)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)上過程性監(jiān)控、評價，進行診改2、基于狀態(tài)數(shù)據(jù)庫，設(shè)置診斷監(jiān)控點進行診改3、對專業(yè)、課程、教師、學(xué)生專項診改二1、職能部門內(nèi)部質(zhì)量診斷與改進路線圖：二、診改體系的運行職能部門的質(zhì)量管理形成閉環(huán)！二2、教學(xué)質(zhì)量診斷與改進路線圖：教學(xué)診改質(zhì)量控制點診改以狀態(tài)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建立“學(xué)校、專業(yè)、課程、教師、學(xué)生”的診斷點、標(biāo)準(zhǔn)值、診改要求，進行診改基于教學(xué)質(zhì)量過程性管理進行診改對教師教學(xué)多方測評，指標(biāo)體系對應(yīng)“五橫”，測評結(jié)果與績效掛鉤；測評分析導(dǎo)出“診改任務(wù)書”，對下達的診改任務(wù)改進情況進行跟蹤專項診改根據(jù)教學(xué)運行情況，對“五橫”各層面以自診及專家督查方式進行專項診改二、診改

5、體系的運行二2.1、基于教學(xué)質(zhì)量管理的診改：二、診改體系的運行二二、診改體系的運行三教學(xué)測評“透視”了教學(xué)過程，學(xué)生評語及時反饋。二、診改體系的運行二二、診改體系的運行二、診改體系的運行教學(xué)過程的質(zhì)量管理形成閉環(huán)！二、診改體系的運行相關(guān)規(guī)章制度文件教學(xué)質(zhì)量測評管理辦法督導(dǎo)教學(xué)質(zhì)量測評細則教學(xué)單位測評指導(dǎo)意見學(xué)生測評操作細則指標(biāo)體系測評測評結(jié)果結(jié)果年度獎勵表彰相關(guān)文件聘期考核相關(guān)文件關(guān)于試行內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進建議書的通知二、診改體系的運行螺旋式上升設(shè)計：深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院17-18學(xué)年教學(xué)質(zhì)量測評數(shù)據(jù)分析報告，包括學(xué)校和23個測評單位共24本。二依據(jù)“學(xué)校、專業(yè)、課程、教師、學(xué)生”五個維度

6、設(shè)置教學(xué)過程監(jiān)控的指標(biāo)體系，將教學(xué)質(zhì)量管理評價與診斷改進有機結(jié)合；通過測評數(shù)據(jù)分析報告，發(fā)現(xiàn)學(xué)校、專業(yè)、課程、教師、學(xué)生方面存在的問題，以診改任務(wù)的形式下達有關(guān)部門進行改進，診改小組進行跟蹤復(fù)核，將診改直接作用到專業(yè)發(fā)展、課程優(yōu)化、教師教學(xué)能力提升。基于教學(xué)質(zhì)量管理進行診改主要舉措：二、診改體系的運行二設(shè)計教學(xué)質(zhì)量評價結(jié)果及診改效果和教師績效掛鉤、和部門考核掛鉤的制度，從而深層次解決教師及各部門重視教學(xué)、重視診改的問題，逐步培養(yǎng)質(zhì)量文化。制度設(shè)計綜合了KPI、OBE、PDCA及教師考核：例如在例如在“深職院教學(xué)質(zhì)量測評管深職院教學(xué)質(zhì)量測評管理辦法理辦法”中規(guī)定中規(guī)定“期中、期末學(xué)生評價收獲度期

7、中、期末學(xué)生評價收獲度及滿意度類別的指標(biāo)有及滿意度類別的指標(biāo)有50%學(xué)生給予學(xué)生給予差差或或較差較差評價者評價者”即為即為“基本合格基本合格”，連續(xù)幾次基本合格即為，連續(xù)幾次基本合格即為“不合格不合格”，不能從事，不能從事教學(xué)工作。教學(xué)工作。二、診改體系的運行二2.2、質(zhì)量控制點診改-專業(yè)診改二、診改體系的運行二2.2、質(zhì)量控制點診改課程診改二、診改體系的運行二2.3、專項診改關(guān)于開展畢業(yè)設(shè)計診斷與改進工作的通知關(guān)于開展畢業(yè)設(shè)計診斷與改進工作的通知關(guān)于頂崗實習(xí)專項診改的通知關(guān)于頂崗實習(xí)專項診改的通知二、診改體系的運行二2.4.1、本學(xué)期要求每位教師利用“內(nèi)部質(zhì)量管理及診斷分析平臺”至少進行兩次

8、課堂自診自測，踐行“人人診改”。2.4、其他舉措2.4.2、結(jié)合十三五任務(wù)目標(biāo)分解，完成2017版人才培養(yǎng)方案修定和開展課程標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，逐步完善質(zhì)量體系。2.4.3、 “學(xué)生-教師-督導(dǎo)”PDCA互動平臺投入運行，促進師生交流，建設(shè)質(zhì)量文化。2.4.4、 “信息員質(zhì)量反饋與改進跟蹤系統(tǒng)”投入運行，促進信息反饋，提升質(zhì)量意識。二、診改體系的運行三1、 質(zhì)量體系按照“五縱五橫”重新梳理，架構(gòu)清晰、質(zhì)量意圖更加明確；2、職能部門工作與診改結(jié)合的路徑明確、思路清晰、工作進展順利，有效地提高了管理水平3、教學(xué)部門圍繞“五橫”進行質(zhì)量監(jiān)控，直接作用于專業(yè)、課程、教師、學(xué)生，保障了教學(xué)質(zhì)量三、如何檢驗診

9、改運行成效三4、 “制度體系信息平臺數(shù)據(jù)結(jié)果有效使用”體系完整、邏輯關(guān)系清晰，符合高校常態(tài)化質(zhì)量管理的要求。三、如何檢驗診改運行成效5、在人才培養(yǎng)方面也取得了比往年有明顯進步： 近三年學(xué)生入學(xué)成績大幅度增長 近三年就業(yè)質(zhì)量節(jié)節(jié)攀升 專業(yè)建設(shè)取得斐然成績：悉尼協(xié)議認(rèn)證、一類品牌、二類品牌 教研科研成績突出：2018年教學(xué)成果獎獲獎項目四四、信息平臺建設(shè)方案高校質(zhì)量管理與監(jiān)控信息化的三個階段數(shù)字化校園下的信息可視化狀態(tài)數(shù)據(jù)可視化內(nèi)部質(zhì)量管理及診斷分析平臺主動管理的基礎(chǔ)平臺主動管理的基礎(chǔ)平臺宏觀質(zhì)量數(shù)據(jù)挖掘展示宏觀質(zhì)量數(shù)據(jù)挖掘展示目標(biāo)，愿景：依賴于目標(biāo)，愿景：依賴于校園信息化建設(shè)完整、校園信息化建設(shè)

10、完整、徹底徹底四遠期目標(biāo)是構(gòu)建智慧校園大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)學(xué)校的全面信息化管理。四四、信息平臺建設(shè)方案四四、信息平臺建設(shè)方案四深職院內(nèi)部質(zhì)量管理和診斷改進平臺和大數(shù)據(jù)平臺依據(jù)高校內(nèi)在運行規(guī)律、結(jié)合診改要求整體設(shè)計開發(fā)；是質(zhì)量管理部門的日常工作平臺，是診改大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，更是教師、學(xué)生、督導(dǎo)互動交流的PDCA反饋信息平臺，包含7大系統(tǒng)：四、信息平臺建設(shè)方案1、其他家產(chǎn)品主要依據(jù)上級診改文件的要求開發(fā)，并不考慮高校質(zhì)量管理其他家產(chǎn)品主要依據(jù)上級診改文件的要求開發(fā)，并不考慮高校質(zhì)量管理工作的業(yè)務(wù)邏輯；深職院系統(tǒng)依據(jù)高校教學(xué)質(zhì)量管理和職能部門目標(biāo)績效工作的業(yè)務(wù)邏輯；深職院系統(tǒng)依據(jù)高校教學(xué)質(zhì)量管理和職能部門目標(biāo)績效管理的內(nèi)在規(guī)律，結(jié)合診改要求而開發(fā)，既是大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，也是質(zhì)量管理管理的內(nèi)在規(guī)律，結(jié)合診改要求而開發(fā)，既是大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，也是質(zhì)量管理部門的日常工作平臺，更接地氣。二者基因不同。部門的日常工作平臺，更接地氣。二者基因不同。四、信息平臺建設(shè)方案2、功能齊全：教學(xué)質(zhì)量管理、教師自診自評系統(tǒng)、內(nèi)部質(zhì)量反饋與改進跟蹤、“學(xué)生教師督導(dǎo)”PDCA反饋系統(tǒng)、教師評學(xué)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、基于自定義診改表格的診改管理、基于文件的診改管理、文件資料管理、狀態(tài)數(shù)據(jù)診斷分析可