1、評(píng)定與促進(jìn)員工敬業(yè)度之培訓(xùn)2為什么要衡量員工的意見為什么要衡量員工的意見3蓋洛普路徑蓋洛普路徑起點(diǎn)起點(diǎn)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用因才適用優(yōu)秀的經(jīng)理優(yōu)秀的經(jīng)理敬業(yè)員工敬業(yè)員工忠實(shí)客戶忠實(shí)客戶可持續(xù)增長可持續(xù)增長實(shí)際利潤增長實(shí)際利潤增長股票增值股票增值介入?yún)^(qū)介入?yún)^(qū)蓋洛普路徑蓋洛普路徑起點(diǎn)起點(diǎn)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用因才適用優(yōu)秀的經(jīng)理優(yōu)秀的經(jīng)理ENGAGEDEMPLOYEES忠實(shí)客戶忠實(shí)客戶可持續(xù)增長可持續(xù)增長實(shí)際利潤增長實(shí)際利潤增長股票增值股票增值敬業(yè)員工敬業(yè)員工事實(shí)查錄事實(shí)查錄1993年年 財(cái)富財(cái)富500家公司的人力資源與機(jī)構(gòu)開展負(fù)責(zé)人接家公司的人力資源與機(jī)構(gòu)開展負(fù)責(zé)人接受訪問有關(guān)創(chuàng)造積極文化變革

2、受訪問有關(guān)創(chuàng)造積極文化變革- -方法與途徑方法與途徑 .百分之八十有進(jìn)行員工調(diào)查百分之八十有進(jìn)行員工調(diào)查平均長度平均長度 150個(gè)問題個(gè)問題頻率頻率 每隔每隔1至至2年年百分之六十認(rèn)為情況在調(diào)查后變得更糟百分之六十認(rèn)為情況在調(diào)查后變得更糟6為什么？為什么？l期望過高期望過高l目標(biāo)模糊不清目標(biāo)模糊不清l沒有有效地使用調(diào)查結(jié)果沒有有效地使用調(diào)查結(jié)果7l理想的工作場所是怎么樣的？理想的工作場所是怎么樣的？l 對(duì)一百多萬名員工進(jìn)行了調(diào)查對(duì)一百多萬名員工進(jìn)行了調(diào)查l優(yōu)秀的管理人員是如何建立理想的工作場所的優(yōu)秀的管理人員是如何建立理想的工作場所的？l 與八百多萬名管理人員深入面談與八百多萬名管理人員深入面

3、談8l我知道對(duì)我的工作要求。我知道對(duì)我的工作要求。 l我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。l在工作中，我每天都有時(shí)機(jī)做我最擅長做的事。在工作中，我每天都有時(shí)機(jī)做我最擅長做的事。l在過去的七天里，我曾因工作出色而受到表揚(yáng)。在過去的七天里，我曾因工作出色而受到表揚(yáng)。l我覺得我的主管或同事關(guān)心我個(gè)人的情況。我覺得我的主管或同事關(guān)心我個(gè)人的情況。l在工作中，有人鼓勵(lì)我的開展。在工作中，有人鼓勵(lì)我的開展。 l在工作中，我覺得我的意見受到重視。在工作中，我覺得我的意見受到重視。l公司的使命公司的使命/ /目標(biāo)使我覺得我的工作重要。目標(biāo)使我覺得我的工作重要。l我的同事們致

4、力于高質(zhì)量的工作。我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。l我在我的工作單位有一個(gè)最要好的朋友。我在我的工作單位有一個(gè)最要好的朋友。l在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人曾和我談及我的進(jìn)展。在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人曾和我談及我的進(jìn)展。 l過去一年里，我在工作中有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)和成長。過去一年里，我在工作中有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)和成長。 9工作投入等級(jí)工作投入等級(jí)我能獲得什么？我能獲得什么？我能奉獻(xiàn)什么？我能奉獻(xiàn)什么？我是否有歸屬感？我是否有歸屬感？我們我們?cè)鯓硬拍茉鯓硬拍塬@得開展？獲得開展？工作投入工作投入我有做好我的工作所需要的材料我有做好我的工作所需要的材料 和設(shè)備和設(shè)備我知道對(duì)我的工作要求我知道對(duì)我的工作要求在工作

5、中，在工作中， 有人鼓勵(lì)我的開展有人鼓勵(lì)我的開展主管或同事的關(guān)心主管或同事的關(guān)心過去七天里受到表揚(yáng)過去七天里受到表揚(yáng)每天做我最擅長做的事每天做我最擅長做的事我在工作中有一個(gè)最要好的朋友我在工作中有一個(gè)最要好的朋友同事們致力于高質(zhì)量的工作同事們致力于高質(zhì)量的工作公司的使命公司的使命/ /目標(biāo)目標(biāo)在工作中，我覺得我的意見在工作中，我覺得我的意見 受到重視受到重視學(xué)習(xí)和成長的時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)和成長的時(shí)機(jī)過去六個(gè)月中的進(jìn)展過去六個(gè)月中的進(jìn)展成長成長團(tuán)隊(duì)合作管理層的支持根本需求10Q12 及以下的相關(guān)度：及以下的相關(guān)度：人事變動(dòng)人事變動(dòng)/留職留職客戶的標(biāo)準(zhǔn)客戶的標(biāo)準(zhǔn)平安性平安性生產(chǎn)力生產(chǎn)力盈利率盈利率對(duì)以下進(jìn)行

6、分析：對(duì)以下進(jìn)行分析：410,225 410,225 名員工名員工13,751 13,751 個(gè)工作單位個(gè)工作單位8282個(gè)機(jī)構(gòu)個(gè)機(jī)構(gòu)3434個(gè)行業(yè)個(gè)行業(yè)2003年年 Q12 整合性分析整合性分析11對(duì)企業(yè)業(yè)績指標(biāo)的影響對(duì)企業(yè)業(yè)績指標(biāo)的影響 (2003)生產(chǎn)力生產(chǎn)力+38% 利潤利潤+27% 留職留職+50% 客戶滿意度客戶滿意度+56%安全生產(chǎn)率安全生產(chǎn)率+63% 如果按Q12的得分把蓋洛普Q12數(shù)據(jù)庫中的企業(yè)均等分成四組,Q12得分最高的一組比數(shù)據(jù)庫平均值在以下企業(yè)業(yè)績指標(biāo)方面有更好的表現(xiàn):12您的調(diào)查數(shù)據(jù)您的調(diào)查數(shù)據(jù)13GALLUPChanel您的名字您的名字業(yè)務(wù)職能 Chanel總體蓋

7、洛普蓋洛普工作場所調(diào)查結(jié)果工作場所調(diào)查結(jié)果2005年1月15日THE GALLUP ORGANIZATION本文件包含蓋洛普公司(The Gallup Organization)的專屬研究資料以及受著作權(quán)保護(hù)的資料和文獻(xiàn)。僅供您公司的主管作為指導(dǎo)參考之用，不得復(fù)制、引用、出版或向您組織以外的其他人公開。Gallup 和 Q12都是The Gallup Organization, Princeton, NJ的商標(biāo)。PRINCETONGALLUP公司公司Report Type LabelRollup 1 LabelRollup 2 LabelRollup 3 Label蓋洛普蓋洛普工作場所調(diào)查結(jié)果

8、工作場所調(diào)查結(jié)果年 月 日THE GALLUP ORGANIZATION本文件包含蓋洛普公司(The Gallup Organization)的專屬研究資料以及受著作權(quán)保護(hù)的資料和文獻(xiàn)。僅供您公司的主管作為指導(dǎo)參考之用，不得復(fù)制、引用、出版或向您組織以外的其他人公開。Gallup 和 Q12都是The Gallup Organization, Princeton, NJ的商標(biāo)。PRINCETON管理人員管理人員代表項(xiàng)目頁所顯示的三個(gè)代表項(xiàng)目頁所顯示的三個(gè)比較層級(jí)，以團(tuán)隊(duì)為首。比較層級(jí)，以團(tuán)隊(duì)為首。 15GALLUP公司公司蓋洛普工作場所調(diào)查結(jié)果蓋洛普工作場所調(diào)查結(jié)果Rollup 1 Label

9、簡介簡介以下幾頁是員工就蓋洛普工作場所調(diào)查問卷的答復(fù)之摘要性說明。調(diào)查的評(píng)分方法，是讓員工就問卷中的陳述，從六個(gè)答案類別中選出一個(gè)答案。5 非常同意非常同意/ /非常滿意非常滿意 4 3 2 1 非常不同意非常不同意/ /非常不滿意非常不滿意 不適用或不知道不適用或不知道 問題的陳述或程度的平均數(shù)是根據(jù)1至5的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，1表示最低可能的平均數(shù)，而5那么表示最高可能的平均數(shù)。“不適用和“不知道的答復(fù)不予計(jì)分。工作場所品質(zhì)評(píng)分表是一種可讓每一名管理人員用來管理他/她的工作小組。前十三個(gè)工程反映出蓋洛普工作場所的標(biāo)準(zhǔn)題目；其余的那么是專為您公司所擬定的題目。請(qǐng)注意以下的術(shù)語定義。總平均總平均TM蓋洛

10、普的蓋洛普的 Q12TM題目的平均數(shù)題目的平均數(shù) ，是以，是以1到到5作為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。作為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。蓋洛普蓋洛普 Q12TM蓋洛普不斷地發(fā)現(xiàn)可以衡量員工在各個(gè)層面工作投入而影響業(yè)務(wù)績效的十二大工程。蓋洛普不斷地發(fā)現(xiàn)可以衡量員工在各個(gè)層面工作投入而影響業(yè)務(wù)績效的十二大工程。最高一級(jí)最高一級(jí)答復(fù)答復(fù) “5分的百分比分的百分比(非常同意非常同意/非常滿意非常滿意)。工作投入評(píng)分工作投入評(píng)分TM衡量工作投入金字塔每一階段的表述之最高一級(jí)答復(fù)者的平均百分比衡量工作投入金字塔每一階段的表述之最高一級(jí)答復(fù)者的平均百分比 蓋洛普蓋洛普dB第第50百分位百分位 蓋洛普整體數(shù)據(jù)庫的位數(shù)，蓋洛普整體數(shù)據(jù)庫的位數(shù)，50

11、%的工作小組取分高于該位數(shù)。的工作小組取分高于該位數(shù)。 蓋洛普蓋洛普dB第第75百分位百分位 蓋洛普整體數(shù)據(jù)庫的位數(shù)，蓋洛普整體數(shù)據(jù)庫的位數(shù)，25%的工作小組取分高于該位數(shù)。的工作小組取分高于該位數(shù)。 在工作場所品質(zhì)評(píng)分表之后，是一份蓋洛普的標(biāo)準(zhǔn)題目以及專門針對(duì)您公司的工程的答復(fù)百分比和平均分?jǐn)?shù)清單。我們將您的工作小組與其他的部門作比較。在工作場所品質(zhì)評(píng)分表之后，是一份蓋洛普的標(biāo)準(zhǔn)題目以及專門針對(duì)您公司的工程的答復(fù)百分比和平均分?jǐn)?shù)清單。我們將您的工作小組與其他的部門作比較。16GALLUP公司公司蓋洛普工作場所調(diào)查結(jié)果蓋洛普工作場所調(diào)查結(jié)果工作場所品質(zhì)評(píng)分表工作場所品質(zhì)評(píng)分表總平均總平均TMT

12、M3.733.733.573.573.783.78單位單位Gallup 的的第第50百分位百分位Gallup 的的第第75百分位百分位平均分?jǐn)?shù)平均分?jǐn)?shù)l單位： Rollup 1 Labell總體滿意度18%18%30%最高一級(jí)最高一級(jí) (%5)蓋洛普蓋洛普Q12TMQ12TMl學(xué)習(xí)與成長322737l個(gè)人的進(jìn)展262638l最要好的朋友102335l員工致力于做優(yōu)質(zhì)的工作162436l使命/目標(biāo)302031l意見受到重視 51625l鼓勵(lì)開展302233l對(duì)我照顧103142l肯定和贊揚(yáng)372032l有時(shí)機(jī)全力以赴402740l有材料和設(shè)備2235l知道對(duì)我的期許504356我們我們?nèi)绾文苋绾?/p>

13、能成長？成長？我是否有歸屬感？我是否有歸屬感？我能夠奉獻(xiàn)什么？我能夠奉獻(xiàn)什么？我能夠獲得什么？我能夠獲得什么？29 27 3810 21 3234 25 3750 33 46Rollup 1 Label如果 n5 則不顯示工作投入評(píng)分工作投入評(píng)分TM工作組工作組總平均是總平均是Q12Q12 工程的平均值工程的平均值蓋洛普有助衡量蓋洛普有助衡量“敬業(yè)度敬業(yè)度強(qiáng)度的十二個(gè)問題。強(qiáng)度的十二個(gè)問題。 該十二個(gè)問題該十二個(gè)問題有助區(qū)分敬業(yè)有助區(qū)分敬業(yè)度的度的 “階層。階層。 在蓋洛普在蓋洛普研究的所有研究的所有業(yè)務(wù)單位中占業(yè)務(wù)單位中占第第50百分位的評(píng)分百分位的評(píng)分這份報(bào)告所這份報(bào)告所抽查的班組抽查的班

14、組在蓋洛普在蓋洛普研究的所有研究的所有業(yè)務(wù)單位中占業(yè)務(wù)單位中占第第25百分位的評(píng)分百分位的評(píng)分對(duì)該問題答復(fù)對(duì)該問題答復(fù)“非常同意或非常同意或“5的答卷者的百分比的答卷者的百分比對(duì)每個(gè)層次的問題對(duì)每個(gè)層次的問題答復(fù)答復(fù)“5的答卷者的答卷者的百分比的百分比17GALLUP公司公司蓋洛普工作場所調(diào)查結(jié)果如果n 10，則不顯示 %，如果n 5則不顯示平均分?jǐn)?shù)。抽樣人數(shù) % 1非常不滿意 非常滿意非常不同意 非常同意總體滿意度和總體滿意度和蓋洛普蓋洛普 Q12TM項(xiàng)目項(xiàng)目平均分?jǐn)?shù)平均分?jǐn)?shù)3.973.653.851730722460121876181722474546Q00. 您對(duì)您對(duì) ABC公司的工作場

15、所有多滿公司的工作場所有多滿意？意？Q01. 我知道對(duì)我的工作要求。我知道對(duì)我的工作要求。Q02. 我有做好我的工作所需要的材料和我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。設(shè)備。Q03. 在工作上，我每天都有機(jī)會(huì)做我最在工作上，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事。擅長做的事。Q04. 在過去七天里，我因工作出色而受在過去七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。到表揚(yáng)。Q05. 公司的使命公司的使命/ /目的使我覺得我的工作目的使我覺得我的工作重要。重要。Q06. 在工作中，有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。在工作中，有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。Q07. 在工作中，我覺得我的意見受到重在工作中，我覺得我的意見受到重視。視。Q08. 我覺得

16、我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。人情況。Q09. 我的同事們致力于高品質(zhì)的工作。我的同事們致力于高品質(zhì)的工作。Q10. 我在工作中有一個(gè)最要好的朋友。我在工作中有一個(gè)最要好的朋友。Q11. 在過去的六個(gè)月里，工作中有人談在過去的六個(gè)月里，工作中有人談及我的進(jìn)步。及我的進(jìn)步。Q12. 在過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)在過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長。學(xué)習(xí)和成長。183125 % 2 % 3 % 4 % 5最上面一列中間的一列最下面一列Rollup 1 LabelRollup 2 LabelRollup 3 Label4.304.374.482033825085

17、110125354040455055484.264.1243382506 12 56 59 4546 44373.903.883.9820335249101215682017182543424032293.593.893.87193302465549510142115133236363734273.753.863.702033924910235673021225546451025223.813.953.7520334248253510582017173545413031293.513.743.42193272444527161212162022584240524193.923.904.1320

18、33524725155461514154541413039343.533.633.7183342480 15 811 2726 4642 18153.393.003.23203302434108112518183026292522231025193.913.753.53193282432115659103212152641412634283.843.973.74193302410534566321720263842323528Rollup 1 Label12345這些代表柱狀圖顯示這些代表柱狀圖顯示每個(gè)問題的平均分?jǐn)?shù)每個(gè)問題的平均分?jǐn)?shù)或中數(shù)。上端為或中數(shù)。上端為您的小組的代表帶，您的小組的代表

19、帶，下端那么供比較用途。下端那么供比較用途。 每個(gè)問題的顯示次序每個(gè)問題的顯示次序與問卷中相同。與問卷中相同。 這個(gè)表解顯示小組這個(gè)表解顯示小組以及其他比較數(shù)字以及其他比較數(shù)字的代表柱狀圖。的代表柱狀圖。 這些數(shù)字顯示對(duì)每個(gè)問題這些數(shù)字顯示對(duì)每個(gè)問題答復(fù)答復(fù)1、2、3、4或或5的人數(shù)的百分比。最高一行的人數(shù)的百分比。最高一行數(shù)字代表您的小組，其下數(shù)字代表您的小組，其下的兩行數(shù)字那么供比較用途。的兩行數(shù)字那么供比較用途。 在每個(gè)代表柱狀圖在每個(gè)代表柱狀圖尾部的數(shù)字顯示尾部的數(shù)字顯示每一個(gè)問題的每一個(gè)問題的實(shí)際平均分?jǐn)?shù)實(shí)際平均分?jǐn)?shù)（或中數(shù)）。（或中數(shù)）。 18NoImage1.由高至低，按分?jǐn)?shù)排列

20、學(xué)員名單。 2.將學(xué)員分成四個(gè)人數(shù)相等的小組每組25。 3.找出首25名學(xué)員的分界分?jǐn)?shù)。此為第75百分位。 4.找出首50名學(xué)員的分界分?jǐn)?shù)。此為第50百分位。 5.注：就蓋洛普數(shù)據(jù)庫而言，按Q12分?jǐn)?shù)整理各公司。將所有公司分成四組，每組25，并找出有關(guān)的Q12分界分?jǐn)?shù)以取得百分位分?jǐn)?shù)。 19征求團(tuán)隊(duì)意見之會(huì)議征求團(tuán)隊(duì)意見之會(huì)議20征求團(tuán)隊(duì)意見及制定行動(dòng)方案征求團(tuán)隊(duì)意見及制定行動(dòng)方案IMPACTIMPACTI 介紹介紹M 衡量衡量P 優(yōu)先事項(xiàng)優(yōu)先事項(xiàng)A 行動(dòng)行動(dòng)C 承諾承諾T 跟蹤跟蹤第第1步步第第2步步第第3步步“為什么要進(jìn)行調(diào)查？為什么要進(jìn)行調(diào)查？“我們的調(diào)查數(shù)據(jù)說明了什么？我們的調(diào)查數(shù)據(jù)說

21、明了什么？“我們應(yīng)著重哪些問題？我們應(yīng)著重哪些問題？“我們能從哪些方面著手建立更加強(qiáng)健的工作場所？我們能從哪些方面著手建立更加強(qiáng)健的工作場所？“我們之間有哪些承諾？我們之間有哪些承諾？“這是我們已取得的進(jìn)展。這是我們已取得的進(jìn)展。21征求團(tuán)隊(duì)意見及制定行動(dòng)方案征求團(tuán)隊(duì)意見及制定行動(dòng)方案22優(yōu)先處理的問題：目標(biāo)：行動(dòng)行動(dòng)由誰負(fù)責(zé)？間隔多長時(shí)間？開始日期：23優(yōu)先處理的問題：在工作中，我覺得我的意見受到重視。目標(biāo)： 4.2行動(dòng)行動(dòng)由誰負(fù)責(zé)？間隔多長時(shí)間？開始日期：每個(gè)月均對(duì)提出最正確新創(chuàng)意者頒發(fā)“創(chuàng)新獎(jiǎng) 在作出影響團(tuán)隊(duì)的決策 前，張貼通知并征求意見為每位員工提供專用信箱，以促進(jìn)溝通John 負(fù)責(zé)協(xié)

22、調(diào)發(fā)獎(jiǎng)事宣、接受提名，由團(tuán)隊(duì)全體成員表決選出獲獎(jiǎng)?wù)逷hyllis負(fù)責(zé)Jim 負(fù)責(zé)設(shè)立信箱每月一次有必要時(shí)下個(gè)月開始立即開始下周五之前24 不可行的不可行的IMPACT方案方案優(yōu)先處理的問題： 在工作中，我覺得我的意見受到重視目標(biāo)： 4.2行動(dòng)行動(dòng)由誰負(fù)責(zé)？間隔多長時(shí)間？開始日期：讓團(tuán)隊(duì)中每位員工每月至少執(zhí)行一個(gè)新行動(dòng)建議管理人員做決定前要先讓每位員工對(duì)該決策表決不可再否決別人的意見JohnPhyllisJim每月一次有必要時(shí)下個(gè)月開始立即開始下次開會(huì)前每次開會(huì)252627為您的投資制造回報(bào)為您的投資制造回報(bào) 28THE GALLUP ORGANIZATIONGallup and the Q12

23、 Advantage are trademarks of The Gallup Organization, Princeton, NJ.注：可在蓋洛普調(diào)查中參加最多十八個(gè)額外問題。注：可在蓋洛普調(diào)查中參加最多十八個(gè)額外問題。員工調(diào)查的兩個(gè)選擇員工調(diào)查的兩個(gè)選擇以調(diào)查方式進(jìn)行以調(diào)查方式進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查一項(xiàng)調(diào)查長長各種詳細(xì)的管理課題各種詳細(xì)的管理課題業(yè)績?cè)u(píng)估、工作培訓(xùn)、溝通、補(bǔ)償業(yè)績?cè)u(píng)估、工作培訓(xùn)、溝通、補(bǔ)償/福利、福利、員工價(jià)值、工作操守、工作結(jié)構(gòu)、公司員工價(jià)值、工作操守、工作結(jié)構(gòu)、公司形象、生產(chǎn)力、改善盈利形象、生產(chǎn)力、改善盈利復(fù)雜的報(bào)告復(fù)雜的報(bào)告很少很少 - 主要作為管理人員評(píng)估員工表現(xiàn)的管理工

24、主要作為管理人員評(píng)估員工表現(xiàn)的管理工具具無無 傾向于以調(diào)查取代對(duì)話傾向于以調(diào)查取代對(duì)話很少很少許多工程沒有可采取的行動(dòng)許多工程沒有可采取的行動(dòng)無法達(dá)至期望無法達(dá)至期望未獲得妥當(dāng)培訓(xùn)以影響結(jié)果未獲得妥當(dāng)培訓(xùn)以影響結(jié)果沒有利于促進(jìn)影響的程序沒有利于促進(jìn)影響的程序以參與方式進(jìn)行以參與方式進(jìn)行一項(xiàng)管理方案一項(xiàng)管理方案短短與業(yè)務(wù)結(jié)果有關(guān)的具體課題、事項(xiàng)與業(yè)務(wù)結(jié)果有關(guān)的具體課題、事項(xiàng)根本需求根本需求 材料與設(shè)備、了解期望材料與設(shè)備、了解期望管理層支援管理層支援 - 主管關(guān)心、認(rèn)同、個(gè)人開展、每天務(wù)求做到最好主管關(guān)心、認(rèn)同、個(gè)人開展、每天務(wù)求做到最好團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) - 最要好的朋友、對(duì)品質(zhì)的承諾、使命最要好的朋友

25、、對(duì)品質(zhì)的承諾、使命/目標(biāo)、聚集意見目標(biāo)、聚集意見成長成長 - 學(xué)習(xí)與成長、進(jìn)展學(xué)習(xí)與成長、進(jìn)展簡單的評(píng)分表簡單的評(píng)分表很多很多 - 主要作為管理人員促使員工投入工作的管理工具主要作為管理人員促使員工投入工作的管理工具有有管理人員的方案、訓(xùn)練培訓(xùn)人員、員工意見反響和行動(dòng)方案管理人員的方案、訓(xùn)練培訓(xùn)人員、員工意見反響和行動(dòng)方案很多很多所有事項(xiàng)是可以采取行動(dòng)的所有事項(xiàng)是可以采取行動(dòng)的員工積極參與以促成行動(dòng)員工積極參與以促成行動(dòng)充分的管理訓(xùn)練以處理結(jié)果充分的管理訓(xùn)練以處理結(jié)果制度化程序以促進(jìn)影響制度化程序以促進(jìn)影響管理層的看法管理層的看法工具工具議題議題分析分析員工意見反響員工意見反響ImpactImpact方案方案業(yè)務(wù)影響業(yè)務(wù)影響29THE GALLUP ORGANIZATIONGallup and the Q12 Advantage are trademarks of The Gallup Organi