1、通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)資源與運(yùn)營(yíng)管理（上）資源與運(yùn)營(yíng)管理（上）完整體系介紹資源與運(yùn)營(yíng)管理（上）資源與運(yùn)營(yíng)管理（上）1. 招募并留住伙伴招募并留住伙伴2. 財(cái)務(wù)表現(xiàn)財(cái)務(wù)表現(xiàn)3. 工作環(huán)境工作環(huán)境4. 資源配置資源配置第一單元 招募并留住伙伴 熟悉招聘的過(guò)程 掌握工作描述的技能 掌握面試技能 能夠成功安排就職 幫助新員工盡快適應(yīng)1. 招聘過(guò)程2. 面試技巧和甄選過(guò)程3. 員工就職安排4. 員工的發(fā)展第一章第一章 招聘過(guò)程招聘過(guò)程考核知識(shí)點(diǎn)：考核知識(shí)點(diǎn)：招聘程序 4工作描述 9人員規(guī)范 10法律法規(guī) 5篩選標(biāo)準(zhǔn) 14招聘方式 13招聘的過(guò)程（P4）第一單元第一單元第第1章章 招聘過(guò)程招

2、聘過(guò)程 招募與法律歧視（P5） 性別 種族、區(qū)域 殘疾人 年齡需要多少員工（P7）需要提供的信息 工作忙閑情況 效率方面面臨的問(wèn)題 工作模式預(yù)期變化 可以做出的調(diào)整人力資源政策 參照企業(yè)目標(biāo) 支出的考慮 勞動(dòng)力供應(yīng)情況 技術(shù)的革新和改進(jìn)工作描述 （P8） 人員規(guī)范、任職資格（P10） 該項(xiàng)工作的主要目的 該項(xiàng)工作的主要任務(wù) 該項(xiàng)工作的范圍 技能、知識(shí)和能力 經(jīng)驗(yàn) 個(gè)人品質(zhì)第一單元第一單元第第1章章 招聘過(guò)程招聘過(guò)程 得到合適申請(qǐng)人（P13） 內(nèi)部招聘 就業(yè)中心 代理機(jī)構(gòu) 專業(yè)雜志 報(bào)紙電臺(tái) 互聯(lián)網(wǎng) 校園招聘 口頭傳播求職方式成功率研究篩選候選人（P14）基本標(biāo)準(zhǔn)（Essential Crite

3、ria）優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)（Desirable Criteria）必須具備的知識(shí)、技能、能力和經(jīng)驗(yàn)如果具備相應(yīng)知識(shí)、技能、能力和經(jīng)驗(yàn)對(duì)開展工作非常有好處，但沒(méi)有這些也可以勝任工作大學(xué)生如何做引人注目的簡(jiǎn)歷.doc可能的任務(wù) 建議所需員工人數(shù) 類型，包括技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn) 準(zhǔn)備資料，如招聘廣告 篩選候選人 參加面試并決定人選第二章第二章 面試技巧和甄選過(guò)程面試技巧和甄選過(guò)程考核知識(shí)點(diǎn)：考核知識(shí)點(diǎn)：面試需要確定的四件事情 24一對(duì)一面試 vs. 小組面試 26結(jié)構(gòu)化面試 26面試中的問(wèn)題 31四件事情：四大要點(diǎn) 對(duì)組織、工作的了解 基于能力 熱情與渴求 對(duì)人際能力的強(qiáng)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)的非言語(yǔ)行為 最能幫助預(yù)測(cè)未來(lái)行為

4、的，是其過(guò)去的行為 STAR法則：Situation 背景Task 職責(zé)Attribute 貢獻(xiàn)Results 結(jié)果幾份簡(jiǎn)歷能干這個(gè)工作嗎能干這個(gè)工作嗎要干這個(gè)工作嗎要干這個(gè)工作嗎能與其他成員和睦相處嗎能與其他成員和睦相處嗎能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么一對(duì)一 vs. 小組 P26一對(duì)一面試一對(duì)一面試小組面試小組面試客觀，但時(shí)間長(zhǎng)，組織難，給客觀，但時(shí)間長(zhǎng)，組織難，給候選人帶來(lái)壓力候選人帶來(lái)壓力結(jié)構(gòu)化面試(P27) 向所有候選人詢問(wèn)同樣的關(guān)鍵問(wèn)題 更標(biāo)準(zhǔn)、客觀可以比較面試“十大必考題”揭幕.ppt避免的問(wèn)題(P29) 性經(jīng)歷或性取向 婚姻狀況 種族或血統(tǒng) 年齡及身體狀況（除非與工作有直接關(guān)系

5、）面試中的問(wèn)題（P31） 根據(jù)外表和言行貿(mào)然下結(jié)論（首因效應(yīng)） 鏡像效應(yīng) 錯(cuò)誤假設(shè) 隨意 疲勞 說(shuō)得太多（應(yīng)聘者70%）到你問(wèn)啦.ppt 行話太多 暈輪效應(yīng) 非言語(yǔ)行為 對(duì)比效應(yīng)第一單元第一單元第第2章章 面試技巧和甄選過(guò)程面試技巧和甄選過(guò)程 面試要點(diǎn)（P32） 過(guò)程公正 使用同一標(biāo)準(zhǔn) 所有人參加同樣測(cè)試 使用評(píng)分系統(tǒng) 確保所有決定都是客觀的 保留記錄和資料第一單元第一單元第第2章章 面試技巧和甄選過(guò)程面試技巧和甄選過(guò)程 核查資料（P33） 確保讓候選人知道 以工作描述為基礎(chǔ) 不要涉及與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人信息 資料要保密工作經(jīng)歷證明STAR AgainP39！完整的面試過(guò)程介紹面試過(guò)程帶領(lǐng)候選人參

6、觀辦公地點(diǎn)提供有關(guān)公司和該項(xiàng)工作的背景信息核對(duì)申請(qǐng)表或履歷上的信息詢問(wèn)一些深層次的問(wèn)題以進(jìn)一步了解候選人解釋工作期限和條件（薪資、假期、工作時(shí)間等）詢問(wèn)候選人是否有疑問(wèn)詢問(wèn)他們是否對(duì)該項(xiàng)工作有興趣告訴他們何時(shí)面試結(jié)果能出來(lái)以及怎樣通知他們?nèi)绻蜻x人有面試支出，解釋如何報(bào)銷感謝他們來(lái)參加面試第一單元第一單元第第2章章 面試技巧和甄選過(guò)程面試技巧和甄選過(guò)程 結(jié)果通知(P34) 職位名稱 附帶條件 工作時(shí)間和地點(diǎn) 薪資及假期規(guī)定 試用期等 人文關(guān)懷100次求職失敗 第101次應(yīng)聘.ppt第三章第三章 員工就職安排員工就職安排考核知識(shí)點(diǎn)：考核知識(shí)點(diǎn)：?jiǎn)T工就職第一天 P43就職時(shí)間表 45指導(dǎo)伙伴 46

7、需要額外支持的人 48上班第一天（P43） 與公司有關(guān)的信息和情況 解釋他們的工作 將他們介紹給同事和經(jīng)理們 填寫檔案和其他的職工登記表等 解釋公司的規(guī)定、紀(jì)律和投訴程序 提供健康、安全和災(zāi)難意識(shí)方面的培訓(xùn)第一單元第一單元第第3章章 員工就職安排員工就職安排 就職時(shí)間表（P45）一次不要覆蓋一次不要覆蓋太多信息太多信息讓員工盡快開始工作讓員工盡快開始工作哪怕很簡(jiǎn)單哪怕很簡(jiǎn)單為員工安排指導(dǎo)伙伴（46 48）冷靜冷靜耐心耐心積極積極自愿自愿為新員工安排一個(gè)伙伴為新員工安排一個(gè)伙伴新畢業(yè)生新畢業(yè)生離職很長(zhǎng)時(shí)間離職很長(zhǎng)時(shí)間剛開始工作者剛開始工作者殘疾員工殘疾員工第一單元第一單元第第3章章 員工就職安排

8、員工就職安排 第四章第四章 員工的發(fā)展員工的發(fā)展考核知識(shí)點(diǎn)：考核知識(shí)點(diǎn)：離職成本 P55留住員工 P56幫助新員工適應(yīng) P59如何留住員工（P56）團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)工作工作學(xué)習(xí)和發(fā)展學(xué)習(xí)和發(fā)展關(guān)系密切的團(tuán)隊(duì)，人們輕松自在關(guān)系密切的團(tuán)隊(duì)，人們輕松自在充滿樂(lè)趣與挑戰(zhàn)充滿樂(lè)趣與挑戰(zhàn)提供培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)提供培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)幫助新員工盡快適應(yīng)（P59） 注意觀察，留心新員工不適應(yīng)的跡象 指導(dǎo)伙伴的關(guān)系要維持至少兩個(gè)月 要耐心，新員工適應(yīng)要花一定時(shí)間 確保目標(biāo)是可行的 預(yù)留與員工談話的時(shí)間 不要讓他們感到單調(diào)枯燥 反思第一單元第一單元第第4章章 員工的發(fā)展員工的發(fā)展 反饋的關(guān)鍵（P59） 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)幫助 不要忽視小問(wèn)題或信號(hào) 清楚地表明你將隨時(shí)提供幫助 深入了解之前謹(jǐn)慎從事單元測(cè)試一、判斷題1、。根據(jù)招聘員工的程序，第一個(gè)步驟應(yīng)該是評(píng)估員工的需求。 42、。根據(jù)人員規(guī)范的書寫要求。 103、。任職資格只是錄取候選人的一個(gè)參考條件，不是決定性條件。 114、。在選