1、1/ 91、“三明治 ”批評法的批評部分在第 （二）層。2、什么是反饋？（對剛才你接受到的這些信息 給對方一個建議，目 的是為了使他做得更好。）3、一個完整的溝通過程包括六個環(huán)節(jié)，即：信 息源/發(fā)送者、通道、 接收者、障礙、反饋。4、溝通的起點是（信息發(fā)送者），重點是信息 的接受者。5、通道有人叫了你一聲，最好的反應是（非常 熱情地回應一聲：哎，有什么好事找我呀？）6、用藥告知應區(qū)別對待，有的放矢，對于（老 年人、兒童、孕產婦、肝腎功能障礙）等特殊患者以及農村患者要重 點交待，免疫力強的患 者、知識分子可以簡單告知。7、聽到有人叫了你 “同志 ”，你最合適的反應應 該是（ 非常熱情地回應一聲：

2、哎，你好??！有什么事請盡管問 我！ ）8、衡量一切溝通技巧的最高標準是（A 說者說到聽者想聽的 C 聽 者聽到說者想說的 ）：9、最有效的溝通是（ D 語言溝通）和非語言 溝通的結合。2/ 910、同理心，就是站在個人立場全面思考的一 種能力。（“11、根據(jù)藥品經營質量管理規(guī)范的規(guī)定， 企業(yè)質量管理部門負責人應當具有執(zhí)業(yè)藥師資格和經營質量管理工作 經歷，對其工作年限要 求是（ 3 年）以上。12、根據(jù)國家藥品安全十二五規(guī)劃的要 求，到十二五末，各級藥 品監(jiān)督隊伍大學本科以上學歷人員達到的比例 為（ 75%）。13、根據(jù)國家藥品安全十二五規(guī)劃的要 求，到十二五末，市級藥品檢驗機構具備檢驗能力的項

3、目比例達到（ 85% ）。14、根據(jù)國家藥品安全十二五規(guī)劃的規(guī)劃 指標，藥品經營符合藥品經營質量管理規(guī)范要求的比例達到 （100%）。15、目前我國國家藥品標準管理體系的核心是 （中華人民共和國藥典）。16、根據(jù)藥品質量管理規(guī)范的規(guī)定，藥品 出庫時應當附加藥品企3/ 9業(yè)聘為專用章原件章的是（隨貨通行單）17、根據(jù)國家藥品安全十二五規(guī)劃的要 求，到十二五末，省級醫(yī) 療器械監(jiān)測機構具備對常用醫(yī)療器械的監(jiān)測能 力的比例達到（ 95%）。18、根據(jù)藥品質量管理規(guī)范的規(guī)定，藥品 出庫進行復核是應當對照（銷售記錄）。19、根據(jù)抗菌藥物臨床應用管理辦法，醫(yī) 療機構抗菌藥物供應目錄中，同一通用名稱抗菌藥物品

4、種，注射劑型 和口服劑型各不得超過（2）種。20、根據(jù)國家藥品安全十二五規(guī)劃的規(guī)劃 指標，零售藥店和醫(yī)院 全部實現(xiàn)營業(yè)時有執(zhí)業(yè)藥師知道合理用藥的年 份是（ 2015 年）。21、首次提出 “尊重人 ”有“利 ”公“正 ”等生命倫 理原則的文件是（貝爾蒙報告）22、 1978 年，世界衛(wèi)生組織和聯(lián)合國兒童基金 會呼吁各國政府采取 有效途徑，在全國特別是在發(fā)展中國家開展和 實現(xiàn)初級衛(wèi)生保健，實 現(xiàn)每個人的基本健康人權，通過了（阿拉木圖 宣言）。4/ 92011 年 4 月衛(wèi)生部公布的三級綜合醫(yī)院評審標準（ 2011 版）23、體現(xiàn)的是 以患者為中心”的服務理念。（“24、 抗菌藥物臨床應用管理辦法

5、規(guī)定抗菌 藥物實施預審批管理制度。（X）25、 我國執(zhí)業(yè)藥師資格制度實施時間為（1994年）26、藥學專業(yè)技術人員發(fā)現(xiàn)處方或醫(yī)囑所列藥 品違反治療原則（應拒絕調配 ）。27、藥學專業(yè)技術人員發(fā)現(xiàn)濫用藥物或藥物濫 用者應及時報告本機構藥學部門和醫(yī)療管理部門，并按規(guī)定（上報 衛(wèi)生行政部門和其他有關部門）。28、醫(yī)療機構審核和調配處方的藥劑人員必須 是（依法經資格認定的藥學技術人員）。29、藥品不良反應實行（逐級定期報告制度， 必要時可以越級上報）。5/ 9藥學部門對購入藥品質量有疑義時（醫(yī)療機構 委托國家認定資格的藥檢部門進行抽檢）。30、醫(yī)院自配制劑的品種范圍包括 （臨床需要 而市場上沒有供應的

6、品種）31、醫(yī)院藥學主要工作內容包括（ A 貫徹落實 中華人民共和國藥品管理法、醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定等法律 法規(guī)B 以患者為中心，以臨床藥學為基礎，對臨床 用藥全過程進行有效組織實施與管理C 保證藥品質量，保障患者用藥安全、有效、 經濟）。31、 2002 年，發(fā)布的關于進一步促進合理用藥 的核心政策和干預措施包括（ A 多部門組成國家機構協(xié)調管理合 理用藥政策B 開展藥物的公共教育C 制定實施基于治療選擇的基本藥物目錄D 醫(yī)學生課程中實施以問題為基礎的藥物治療 學訓練E 實施臨床指導原則）6/ 932、藥品經營要遵循的基本原則是（誠實守信 原則、公平競爭原則）。33、經營者在世行交易中，應遵

7、循（自愿、平 等、公正、誠實信用） 的原則，這些原則是在商品經濟的歷史發(fā)展中 逐漸形成的。34、醫(yī)學倫理學的最初形式是（醫(yī)德學）35、藥品促銷倫理準則應符合下列基本原則（）.36、國務院頒布的野生藥材自愿保護條例 規(guī)定，虎、豹、羚羊、 鹿等屬于頻臨滅絕的品種，應（絕對禁止采 獵）。37、藥物臨床試驗的設計、過程、評價等必須 符合普遍認可的遠離，要使實驗的整個過程，自始至終有嚴密的設計 和計劃，體現(xiàn)這些要求 的倫理原則是（科學性原則）。38、世界醫(yī)學會關于病人權利的國際倫理文件 是（赫爾辛基）39、企業(yè)計算機系統(tǒng)信息錄入，應保證數(shù)據(jù) （原始、真實、可追溯）。40、藥品流通管理中的三個難點是：（冷

8、鏈、 藥品運輸、票據(jù)管理）41、藥品流通過程中兩個重點環(huán)節(jié)是（藥品購 銷渠道、7/ 9倉儲濕溫度控制）42、供應鏈全程管控是指藥品進入藥品經營環(huán) 節(jié)中所涉及到銷售、儲存以及運輸?shù)幕顒?。（?3、 按照新版要求， 企業(yè)承擔所經營藥品的安 全可靠，包括流通過程中（藥品質量的安全控制、管理的安全防 范、渠道的安全可控、使用的安全有效）。44、 （質量管理部門） 負責對購貨單位采購人 員的合法資格進行審核。45、新版既能適應電子商務、第三方物流、專 業(yè)化物流、基藥配送網絡建設等流通形式，也能適應當前已經出 現(xiàn)以及以后可能大戰(zhàn)的多業(yè)態(tài)模式的特性化要求。（“46、企業(yè)應當依據(jù)有關法律法規(guī)及本規(guī)范的要 求建立質量管理體系，確定質量方針，制定質量管理體系文件，開展 （質量8/ 9策劃、質量控制、質量保證）。47、新版規(guī)定存儲藥品相對濕度為 （3575%）